Интернет-магазины достаточно часто отправляют товары покупателям "Почтой России". Этот способ доставки во многих случаях не имеет альтернатив. Однако работа с "Почтой России" вызывает огромное количество вопросов. Юристы агентства ответили на самые частые из них.

– Как работать с "Почтой России"? Нужно ли заключать договор, и что в нем указывать ?

"Почта России", несмотря на свой статус федерального государственного предприятия, является для интернет-магазина таким же контрагентом, как и другие юридические лица. Поэтому, начиная работу с ней, для снижения рисков следует заключить договор на оказание услуг связи

Интернет-магазины, пользующиеся доставкой "Почты России", должны максимально обезопасить себя от претензий потребителей за качество и сроки доставки. Для этого следует указать в договоре с "Почтой":

• порядок приема товаров для доставки (в т.ч. порядок упаковки, составление сопроводительной документации);
• сроки доставки товаров;
• ответственность "Почты России" за сохранность товаров;
• порядок приема оплаты от покупателей и сроки передачи средств интернет-магазину;
• стоимость услуг "Почты России";
• порядок отчетности "Почты России" перед интернет-магазином.

На сайте "Почты России" размещена типовая форма договора. Но мы рекомендуем согласовать индивидуальный договор, учитывающий именно ваши потребности.

Практика, когда интернет-магазины не заключат договор и отправляют товары от имени физического лица, имеет множество рисков.

1) При таком подходе возникнут проблемы с бухгалтерией, так как документы будут оформлены на ненадлежащее лицо.

2) Если дистанционную торговлю вы ведете от имени ООО (ИП), а товары отправляете от имени физического лица, то в случае спорной ситуации вам будет трудно доказать надлежащее исполнение обязательств перед покупателем.

3) В случае нарушения "Почтой России" контрольных сроков пересылки будет очень трудно добиться выплаты неустойки.

Обратите внимание! Согласно Правилам оказания услуг почтовой связи (п.57) неустойка за нарушение сроков доставки выплачивается только в случае, когда отправления не связаны с предпринимательской деятельностью. Если вы юрлицо или ИП, то неустойка должна определяться именно вашим договором с Почтой. Однако многие интернет-магазины работают без заключения договора с Почтой, отправляя свои посылки как физлица. В результате почта может отказаться от выплаты неустойки, ссылаясь на п.57 Правил, и с юридической точки зрения будет права.

– Кто отвечает перед потребителем за нарушение сроков доставки, сохранность товара?

Закон о защите прав потребителей устанавливает жёсткие санкции за нарушение обязательств продавца (в т.ч. сроков доставки, указанных в публичной оферте).

Некоторые интернет-магазины пытаются выйти из ситуации, указывая, что право на товар передается покупателю с момента отправки товара "Почтой России", и дальнейшую ответственность несет не продавец, а перевозчик.

Такой подход, безусловно, разумный, но нужно иметь в виду следующее.

В соответствии с п. 22 Правил дистанционной торговли, в случае, если договор заключен с условием о доставке товара покупателю , продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, то по месту его жительства. Таким образом, закон возлагает такую ответственность именно на продавца, а не на его контрагента (даже если это "Почта России"). И если дело дойдет до суда, есть все основания считать, что к ответственности будет привлечен именно интернет-магазин.

Однако, если у вас подписан договор с "Почтой России", и в нем оговорены сроки доставки и ответственность за их нарушение, то потом вы сможете предъявить регрессный иск контрагенту ("Почте"), взыскав с него все штрафы и неустойки.

– Каков правильный порядок отправки товаров? Должны ли мы упаковывать их в соответствии со спецтребованиями?

Один из самых распространенных способов доставки - это доставка наложенным платежом. В таком случае порядок отправки следующий:

• Вы упаковываете товар надлежащим образом. "Почта России" предъявляет строгие требования к упаковке посылок, которые интернет-магазины вынуждены выполнять.
• Отправляете посылку через отделение связи или через сортировочный центр.
• "Почта России" получает посылку и транспортирует её в отделение связи по указанному адресу.
• После того, как посылка поступает в местное отделение связи, получателю высылается уведомление.
• Покупатель приходит в отделение связи, оплачивает и забирает заказ.
• Интернет-магазин получает деньги.

-Какие документы интернет-магазин должен передать покупателю вместе с посылкой?

• Как и при ином виде доставки, вы должны предоставить покупателю информацию о товаре и о порядке его возврата, согласно закону «О защите прав потребителей».
• Пунктом 20 Правил продажи установлено, что при оплате товаров покупателем в безналичной форме или при продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

Таким образом, в рассматриваемой ситуации передачу товара покупателю можно оформить как накладной, так и актом сдачи- приемки товара .

Формы этих документов разрабатываются организацией самостоятельно ( Федерального закона от 06.12.2011 N 402-ФЗ "О бухгалтерском учете"). Но в них обязательно должны быть указаны все реквизиты, названные в Закона N 402-ФЗ.

К данным реквизитам относятся: название и дата составления документа; название экономического субьекта (юрлица или ИП), содержание сделки, название должности лица, совершившего сделку и (или) ответственного за правильность ее оформления, подписи данных лиц с указанием их фамилий и инициалов либо иных реквизитов, необходимых для идентификации этих лиц.

В случае отправки товаров почтой в качестве накладной или акта сдачи-приемки будут рассматриваться документы, подтверждающие саму отправку товаров.

Налоговые органы в качестве таких документов признают почтовые накладные по форме 103 с отметкой почты об отправке и уведомлением почты о вручении посылки адресату. Однако в случае, если у вас много клиентов, то сбор данных документов крайне затруднителен.

Судебная практика в качестве таких документов признает:

• реестр (список) отправки ценных бандеролей и/или посылок, с указанием в нем на данные клиента (Ф.И.О. и адрес);
• 14-значный почтовый идентификатор, присваиваемый почтовому отправлению (бандероль или посылка) и отраженный на почтовой накладной по форме 103. Он подтверждает как факт заключения договора, так и факт его исполнения со стороны продавца, а также свидетельствует о возникновении обязательств по оплате у покупателя.

При этом обязательства по заключенному договору дистанционной купли-продажи считаются исполненными продавцом с момента отправки товара, заказанного покупателем, по почте. А следовательно, первичным документом, подтверждающим реализацию товара ( НК РФ) и возникновение обязательств у покупателя (клиента) по его оплате, будет являться почтовая накладная на отправку товара и/или список отправки ценных бандеролей, в котором отражен 14-значный номер почтового идентификатора, относящегося к почтовой накладной, Ф.И.О. и адрес клиента - получателя заказа.

Обратите внимание! Иногда интернет-магазины в посылку вкладывают конверт и товарную накладную – для того, чтобы покупатель мог подписать ее и отправить обратно продавцу. Но, как правило, покупатели игнорируют необходимость отправки, да и необходимость в подобном документе отсутствует.

Обратите внимание! Мы рекомендуем размещать на сайте (в т.ч. в публичной оферте) информацию о том, как покупателю правильно принять товар и проверить его комплектность. Если покупатель не заявит при получении посылки прямо на месте претензий о некомплектности товара, то он уже практически не сможет доказать, что ему доставили не тот товар или не в той комплектации. Стоит указать в публичной оферте, в каком случае и при предъявлении каких документов вы принимаете претензии по некомплектности товаров, полученных по почте.

Обратите внимание ! При доставке наложенным платежом у вас не возникает обязанности выдавать кассовый чек покупателю. В соответствии с п. 1 ст. 2 Закона N 54-ФЗ, ККТ применяется на территории РФ в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг. Статьей 5 Закона N 54-ФЗ установлено, что выдавать покупателям в момент оплаты отпечатанные ККТ кассовые чеки организация обязана при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт. Доставка наложенным платежом не подпадает под эти определения.

– Как получить денежные средства за доставленные товары от Почты России?

Вы можете использовать несколько способов:

1. Получение предоплаты (частичной предоплаты) на расчетный счет или с помощью электронных средств платежа;
2. Наложенным платежом (когда покупатель оплачивает товар при получении в отделении Почты России). Впоследствии денежные средства перечисляются вам на расчетный счет согласно договору, заключенному с Почтой России.

– Покупатель хочет вернуть товар. Как это оформить и вернуть деньги?

В деятельности российских компаний все еще трудно отказаться от услуг Почты России. Интернет-магазины отправляют покупки, другие фирмы направляют официальные письма и исковые заявления. Отделения государственной компании открыты в самых отдаленных населенных пунктах, в которых нет даже магазинов или офисов Сбербанка. Юридическим лицам заключить договор с Почтой России – это значит, существенно сэкономить и оптимизировать свое взаимодействие с организацией-монополистом.

Преимущества для корпоративных клиентов

Государственная монополия предлагает фирмам стать ее корпоративными клиентами. На официальном сайте организации по адресу pochta.ru/support/corporate-services/become-corporate-client находятся условия заключения соглашения.

Стороной его смогут стать как компании, так и индивидуальные предприниматели. Там же можно войти в личный кабинет и воспользоваться опцией управления услугами.

Преимуществами в общении с организацией, беспечивающей граждан и рганиации связью, доходящей в самые глухие уголки, для корпоративных клиентов становятся:

• опция по выбору удобного места и времени для отправки своей корреспонденции. Нет необходимости стоять в очередях. Для юридических лиц, заключивших соглашение об абонентском обслуживании, предусмотрены отдельные сотрудники и стойки;
• тарифы, за счет большего объема оказываемых услуг, более выгодные, чем при разовом взаимодействии;
• больший чем у конкурирующих курьерских служб, опыт работы с корреспонденцией в международном сообщении;
• оплата услуг с расчетного счета.

Справка: Все крупные государственные компании системно работают таким образом, отправляя наиболее срочные письма при помощи экспресс-доставки.

Как заключить договор на обслуживание

Чтобы заключить договор с Почтой России, потребуется предоставить менеджеру, обслуживающему клиентов из корпоративного сектора и предпринимателей, определенный пакет документов, в который входят:

• копии учредительных документов;
• копии свидетельств;
• свежая, не позднее месяца, выписка из ЕГРЮЛ;
• подтверждение полномочий исполнительного органа.

Сотрудник почты, скорее всего, потребуетине копии с нотариальным заверением, а выписку – с печатью налоговой. По согласованию верность всех документов, кроме выписки, получится подтвердить, поставив на них штамп «Копия верна», печать предприятия и подпись руководителя компании. Чтобы менеджер связался для заключения договора, необходимо оставить заявку по адресу: oneclick.russianpost.ru. Потребуется ввести:

• реквизиты фирмы;
• вид собственности (частная, государственная)
• данные контактного лица (телефон и электронную почту);
• требуемые услуги (почтовые отправления, экспресс-письма – ЕМС, посылки);
• потребность в рекламных услугах;
• потребность в абонировании ящиков.

На основании введенных данных будет сгенерирован проект договора. Договор, предлагаемый Почтой России, изменению не поддается. Он утвержден на уровне ее корпоративного руководства в статусе обязательного к применению. Внести свои условия в него невозможно. Поэтому следует учитывать, какие преимущества получает новый клиент, и к каким вопросам необходимо отнестись максимально внимательно.

Порядок взаимодействия: личный кабинет

Заключение договора сразу оборачивается рядом преимуществ для фирмы или предпринимателя. Личный кабинет Почты России для юридических лиц позволяет отслеживать трек пути своих писем в режиме онлайн, не тратя время на переход на специальный сервис. Фирма, подписавшая соглашение с Почтой, получает возможность использовать ряд предлагаемых ей сервисов. Отправка корреспонденции может происходить не только в офисах монополиста, если это предусмотрена договором, машина с фирменной маркировкой прямо из здания клиента заберет предназначенные к пересылке письма и бандероли.

Интересно: Оплата всех услуг производится с расчетного счета организации на счет почты, но некоторых случаях при выходе за пределы месячных лимитов, допустима оплата превышения при помощи корпоративной кредитной карты.

Нюансы

При общении с монополистом необходимо предусматривать возникновение стандартных сложностей. Письма иногда идут медленнее, чем предполагается, но эту проблему легко решить, отметив в своем договоре потребность в услугах экспресс-доставки.

При этом обновленный пакет предложений гиганта сделал возможным воспользоваться новыми интересными опциями, среди которых:

• верифицированная отправка электронных сообщений. Текст письма сохраняется в виде pdf-документа, который подписывается электронной подписью. Отчет о его доставке фиксируется почтой и может являться доказательством в суде;
• доставка корреспонденции в офисы контрагентам не по общим правилом, а с помощью курьеров. Это позволяет существенно сократить время обмена официальными документами;
• письма может получать от имени компании ее представитель без доверенности, если его данные конкретно указаны в договоре;
• в рамках единого соглашения можно отправить почтовый перевод или прибрести марки, причем при необходимости именно представители почты наклеят марки на конверты и бандероли. Перечень услуг получится корректировать и дополнять уже после оформления соглашения.

Важно: Услуги оплачиваются только авансом, за каждый следующий месяц.

Почта России для юридических лиц не является единственной возможностью рассылки корреспонденции. В стране работают экспресс-почта, курьерские службы и транспортные компании, каждая из которых может оказать те же услуги быстрее и иногда дешевле. Но, как показывает практика, такое решение выгодно для разовых отправлений. При массовых и систематических рассылках альтернативы Почте России не существует.

Многие компании хотели бы заключить прямой договор с Почтой России и оплачивать услуги по безналичному расчету. Наша компания не исключение. Наш офис находится в Москве.

Итак, задача номер один - как найти офис Почты России в Москве, где можно заключить Договор на оказание услуг. Чего проще - на сайте Почты России есть телефон для связи, звоним. Музыка современная, девушки отвечают приветливые, но не владеющие информацией, по этому постоянно меня куда то переключали и при переключении телефон слетал - далее все по новой. На выяснение вопроса где офис Почты России ушло три дня. Но у нас нервы крепкие!

По прошествии трех дней мне попалась более информированная сотрудница, которая сообщила мне, что я должен отправить письмо на адрес [email protected] и ждать. От одела продаж должен поступить ответ. Ждем! Через три дня поступило письмо с кучей бланков и документов, которые необходимо заполнить! Понимаем, Почта России организация огромная, забюрократизированная... Заполнили, отправили... Ждем. Через четыре дня пришло подтверждение, что все хорошо. В письме указан адрес: Москва, Мясницкая, 26. Значит вот он - вожделенный адрес!

В 2017 году в Почте России прошла реорганизация и, если раньше в каждом районе Москвы было отделение, где можно было заключить Договор с Почтой России, то теперь все только на Мясницкой, 26. И на всю Москву на обработке Договоров сидит три человека.

Выводим тонну документов в двух экземплярах. Один из документов оказался с одним и тем же именем, значит его выводить не обязательно... Поехали на Мясницкую, 26. Приехали, а это огромное здание со множеством входов и, как всегда, никто не знает, где принимают документы. Побегав пол часа, я таки нашел неприметное здание во дворе. На картинке я его отметил - возможно Вам это пригодиться, чтобы не бегать и не искать!

Поднимаюсь на второй этаж, нахожу нужную комнату и нужного сотрудника. Передаю документы. Оказалось, что я не вывел тот самый документ, с одинаковым названием и он таки нужен! Очень сильно попросил и сердце почтового сотрудника дрогнуло! Сотрудница по моей просьбе вывела недостающий документ и приняла в работу.

Через две недели мы получили сообщение о том, что Договор заключен. Приезжайте! Приехали, забрали. Нас проинформировали, как получать счета на оплату. На электронный адрес необходимо отправить запрос в файле excel и через три дня получите счета на оплату. Причем получить надо отдельно два счета, один на услуги связи, второй на франкировку. О каком то личном кабинете на сайте, где можно наблюдать за своим балансом и текущими делами в Почте России только улыбаются, но как то нервно улыбаются!

В прошлом году в Почте России прошла реорганизация и если раньше можно было отправлять письма по безналу с любого отделения связи, то теперь в каждом округе Москвы выделены несколько отделений связи, которые работают с юридическими лицами. Мы выбрали одно такое отделение. Я пришел знакомиться. Начальник отделения встретила меня настороженно, но консультацию я получил и пошел формировать первую отправку.

Со второго раза приняли документы на отправку писем. Сейчас отправляем письма регулярно и без проблем.

Итог всей этой операции:

1. Чтобы заключить Договор с Почтой России нужно много терпения и свободного времени.
2. С экономической точки зрения оказалось вполне выгодно. Полный комплект документов Почта предоставляет.

в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Заказчик », с одной стороны, и в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Экспедиция », с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны », заключили настоящий договор, в дальнейшем «Договор», о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Настоящим договором стороны определяют условия пользования Заказчиком почтовыми услугами Экспедиции.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Экспедиция обязуется :

2.1.1. Получать и хранить до востребования поступающую в адрес Заказчика: корреспонденцию - письма, бандероли.

2.1.2. Информировать Заказчика по телефону о поступающей корреспонденции.

2.1.3. Не разглашать информацию, содержащуюся в получаемой и отправляемой Заказчиком корреспонденции.

2.2. Заказчик обязуется :

2.2.1. Доставлять в Экспедицию отправляемую корреспонденцию.

2.2.2. Получать по извещению входящую корреспонденцию.

2.2.3. Производить ежемесячную оплату почтовых счетов, выставляемых Экспедицией. Оплата производится на счет .

2.2.4. Проводить в срок оплату услуг сотрудников Экспедиции в соответствии с п.3 настоящего договора.

3. РАСЧЕТЫ СТОРОН

3.1. Заказчик ежемесячно производит оплату работы сотрудников Экспедиции в размере рублей в месяц на основании трудового соглашения, заключаемого с сотрудниками (сотрудником) Экспедиции, являющегося неотъемлемым приложением настоящего договора.

3.2. Оплата за отработанный месяц должна производиться не позднее числа следующего месяца.

3.3. Размер оплаты в связи с инфляционными процессами может изменяться по взаимному согласию сторон.

4. ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА

4.1. Настоящий договор может изменяться, дополняться и продлеваться по взаимному дополнительному соглашению сторон.

4.2. Договор может быть прекращен:

• по взаимному соглашению сторон;
• односторонне, после предварительного (за ) письменного уведомления заинтересованной стороны;
• автоматически, в случае нарушения одной из сторон своих обязательств.

4.3. При расторжении договора Заказчик обязуется выплатить стоимость завершенных Экспедицией работ.

5. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

5.1. При возникновении споров между сторонами, они разрешаются в соответствии с действующим законодательством.

5.2. Договор составлен в двух экземплярах и хранится по одному у каждой из сторон.

5.3. Срок действия договора с «» года до «» года.

6. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

Заказчик

• Юридический адрес:
• Почтовый адрес:
• Телефон/факс:
• ИНН/КПП:
• Расчетный счет:
• Банк:
• Корреспондентский счет:
• БИК:
• Подпись:

Экспедиция

• Юридический адрес:
• Почтовый адрес:
• Телефон/факс:
• ИНН/КПП:
• Расчетный счет:
• Банк:
• Корреспондентский счет:
• БИК:
• Подпись:

Почта России предлагает специальные условия для корпоративных клиентов - ими могут стать как юридические лица, так и индивидуальные предприниматели.

Преимущества «корпоративного клиента» Почты России:

• удобное время и место сдачи почтовых отправлений
• выгодные тарифы
• большой опыт работы с международными отправлениями
• безналичная форма оплаты услуг.

Для заключения договора нужно предоставить документы.

Для юридического лица:

• копии учредительных документов (устав, договор об учреждении, учредительный договор)
• копию свидетельства о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц; свидетельство о государственной регистрации изменений, вносимых в учредительные документы юридического лица
• копию выписки ЕГРЮЛ, выданной не ранее чем за 6 месяцев до предполагаемой даты заключения договора
• копию свидетельства о постановке на учет в налоговом органе
• копию документов, подтверждающих полномочия единоличного исполнительного органа (решение учредителя/акционера, протокол общего собрания акционеров/участников, Приказ о назначении)
• доверенность (в случае если со стороны контрагента договор будет подписывать лицо, не являющееся единоличным исполнительным органом), а в случае если доверенность выдана в порядке передоверия, доверенность лица, выдавшего доверенность в таком порядке.
• копию лицензии контрагента, если деятельность, осуществляемая по договору, подлежит лицензированию.

Предоставляемые копии должны быть заверены нотариусом или органом, выдавшим документ. При отсутствии надлежащим образом заверенных документов и необходимости срочного заключения договора допустимо предоставление копий, заверенных подписью лица, являющегося исполнительным органом контрагента, и печатью контрагента, за исключением выписки из ЕГРЮЛ, а также доверенности.

Для индивидуального предпринимателя:

• копию всех страниц паспорта либо другого заменяющего его документа индивидуального предпринимателя.
• копию свидетельства о регистрации в качестве индивидуального предпринимателя (ИП ОГРН).
• копию выписки из ЕГРИП, выданной не ранее чем за 6 месяцев до предполагаемой даты заключения договора.
• копию свидетельства о постановке на учет в налоговом органе.
• доверенность, если лицо, подписывающее договор, действует по доверенности.
• копию справки об открытых счетах (для удостоверения открытого в банке расчетного счета, зарегистрированного на ИП).

Копии документов должны быть заверены нотариусом или органом, выдавшим документ. При отсутствии заверенных надлежащим образом документов и необходимости срочного заключения договора можно предоставить копии, заверенные подписью и печатью индивидуального предпринимателя, за исключением выписки из ЕГРИП.