Какво означава пренасочване на повикване по телефона?

1. Номерът, на който се обаждате, по някаква причина ви пренасочва към друг, накратко. Може би се е променил, може би е започнал друг.
2. Пренасочването на повикване (или пренасочване на повикване) е функция телефонна мрежапренасочване на входящо повикване от един номер към друг. Набраният номер получава входящо повикване и при необходимост автоматично го пренасочва към друг телефонен номер. Така абонатът може например да получава обаждания, получени на неговия работен номер от дома си или мобилен телефон.

   Има четири основни типа пренасочвания:

   Безусловно пренасочване. Всички обаждания, получени на номера, автоматично се изпращат на друг телефон;

   Пренасочване при заето. Обаждането се пренасочва към друг номер само ако линията на викания е заета;

   Препращане при липса на отговор. Обаждането се насочва към посочения номер в случай на липса на отговор (като правило абонатът може самостоятелно да зададе допустимото време за изчакване на линията);

   Условно пренасочване. След връзката се активира гласов поздрав, телефонният секретар подканва повикващия да премине в тонален режим и да набере определена комбинация от номера, за да се свърже с желания абонат.

   Услугата за пренасочване се предоставя както от мобилни оператори, така и от фиксирани оператори. MGTS има платена услугапренасочва. Системата за пренасочване на повиквания се контролира чрез набиране на определени кодове за достъп.

3. най-вероятно той има активирана услугата "кой се обади", в този случай, когато абонатът е недостъпен, операторът се пренасочва към сервизния номер на оператора, така че когато се появи в мрежата, да изпрати съобщение до абоната. Вижте отговора по-горе.
4. Ако въведете пренасочването на номера и самия номер в телефона си, след което изключвате телефона или ако не сте на разположение, обажданията автоматично ще отиват на номера, който сте посочили предварително ... (В същото време ще платете за пренасочване, сякаш вие сами се обаждате на това Обаждащият се, между другото, също ще плати - но само за обаждането "към вас") ...
   Удобно за бизнесмени - или изобщо защо, все още не съм пушил, не го използвам заради таксите за пренасочване ...
   Ако се обадите и сте били пренасочени - няма нужда да се натъжавате - не плащате допълнително ...
   ....
   P.S. Ама майтап - ако започнеш две различни телефонис различни оператори и препращайте номерата им един на друг, тогава внезапно липсващ оператор или един мъртъв телефон няма да е страшно - обажданията ще бъдат пренасочени към вас, към друг телефон ...
5. какво означава пренасочване към 81079042817600, въвеждане: +79042855016

Пренасочването на повиквания опростява бизнеса и позволява на предприемачите да бъдат мобилни и гъвкави. Връзката на съвременната телефония създава надежден канал за комуникация с клиентите на фирмите. Функцията за пренасочване спестява време и ви помага бързо да установите връзка. Той обединява контактите на една организация под формата на множество мобилни и стационарни телефони за входящи повиквания. В същото време клиентите не знаят за това, звънят на един номер и не правят допълнителни разходи.

В статията ще ви разкажем какво е пренасочване на разговори, в какви случаи е необходимо и какви са законовите ограничения за използването му.

Какво е пренасочване на повикване?

Прехвърлянето на входящи повиквания от един номер на друг се нарича пренасочване на повикване. Клиентът набира телефонния номер, посочен в сайта, но стига до мобилния или стационарния номер на служителя, за който дори не знае. Пренасочването на обаждания ви помага да не пропускате обаждания от клиенти и да ги получавате навсякъде, където мрежата работи мобилен операторномер, към който да бъде пренасочен.

Таксите за разговори обаче са различни от конвенционална схема. Ако обажданията преминават вътре в PBX, тогава няма таксуване. Ако това са външни разговори, те се заплащат според тарифите на оператора, който предоставя услугата за пренасочване на разговори, определени за изходящи разговори към външна мрежа. Обикновено тарифният план включва абонаментна такса за свързване на виртуална телефонна централа. Заплащането за разговори се изчислява на минута.

Ако разберем подробно какво е пренасочване на повикване по телефона и как работи, тогава неизбежно ще се сблъскаме с понятията облачни технологиии SaaS модели. Съвременната телефония работи с софтуер, който се монтира от телеком оператора. Софтуерът е изцяло собственост на оператора, така че клиентите използват само комуникационни услуги без инсталиране на скъпо оборудване и по-нататъшна поддръжка. Поради това разходите за комуникация за абонатите са намалени.

Видове препращане

Безусловно пренасочване

Условна заетост

Постепенно препращане

Пренасочване към група номера

• Безусловно пренасочване (обаждане до номер)- най-лесният вариант. Избира се телефон, към който се прехвърлят всички входящи повиквания. На сайта или в рекламата се посочва един номер, например градски номер, състоящ се от едни и същи числа. Но всички обаждания се изпращат до мобилния предприемач.
• Условно заето (приоритетно повикване).Когато основният номер е зает, не отговаря или не е наличен, обаждането се прехвърля към резервния или следващия по ред. Например в търговски офис входящо повикванепърво отива при първия управител. Ако е зает, отидете при втория. И след това на свой ред, докато безплатен служител не вдигне телефона.
• Постепенно препращане- следващият телефонен номер на свой ред получава пренасочено повикване след определено от потребителя време. В резултат на това обаждането отива към няколко номера едновременно.
• Пренасочване към група номера- при пренасочване на входящо повикване към няколко номера, повикването се приема от номера, на който първият има време да отговори.

Кога е необходимо пренасочване?

Единичен телефонна сайта.Един телефонен номер в сайта. Удобно при контакт с клиенти единичен номер, а вътре в компанията обажданията се разпределят автоматично между свободните служители. Това изисква условно пренасочване на повикване. Ако телефонът е зает или мениджърът не вдигне телефона в рамките на три позвънявания, входящият се изпраща по-нататък.

Такава организация на работа е по-ефективна от получаването на заявления чрез секретаря. Бизнесът няма допълнителни разходи за заплата на секретаря и организация на работното му място. За клиентите времето за набиране е намалено, тъй като при пренасочване, автоматично търсенебезплатен телефон. В случай на секретар, разговорите се превключват ръчно.

Приемане на обаждания в извънработно време.Бизнесът губи клиенти, които кандидатстват след края на работния ден. Често сайтовете имат режим на работа от седем дни в седмицата до 21:00 часа, но всъщност служителите в офиса работят обичайните пет дни до шест. Ако организирате дълъг режим на работа, тогава разходите за заплати се увеличават. По-лесен изход от ситуацията е да настроите пренасочване на повиквания в извънработно време от служебния телефон към мобилния телефон на някой от служителите.

Пренасочването на повиквания може да се настрои не само на стационарен телефон, но и на мобилен телефон. Тази функция е полезна, когато сте на път.

Виртуален офис.Онлайн магазин или малък стартъп не е задължен да наема офис и може да работи дистанционно. Но клиентите обикновено са скептични към бизнес без адрес, поради което предприемачите отварят виртуален офис. Имат сайт с контакти. Обажданията се приемат навсякъде, защото преминават от стационарен номер към мобилен, домашен или друг телефон.

Единичен номер 8-800.Такива телефони се ползват с доверие на клиентите и се запомнят по-лесно. Входящите обаждания за клиенти са безплатни, така че 8-800 винаги се обажда по-често. Няма географски ограничения, така че купувачите кандидатстват от всяка точка на Русия.

Организация на вътрешната комуникация.При инсталиране на виртуална телефонна централа всеки служител е назначен кратък номер, към който можете да свържете мобилен телефон. Ако служителят не е вдигнал телефона в офиса, разговорът се прехвърля към клетката. Не е необходимо мениджърът и колегите да прекъсват връзката и да търсят контактите на служителя. Обаждат се на кратък номер, дори човекът да не е там.

Гласова поща.През нощта разговорът може да бъде прехвърлен към гласова пощатака че клиентът да може да чуе основната информация и да остави съобщение. Гласови съобщенияот клиенти идват до електронна пощаи незабавно достъпни за обработка.

Препращане от домашен телефон. Когато сте далеч, можете да настроите прехвърлянето на входящи повиквания от домашния към мобилния телефон. Обажданията няма да се губят и ще се създаде имитация на постоянното присъствие на собствениците на къщата.

Възможни затруднения с пренасочване

Можете да срещнете проблеми с препращането, ако трябва да промените номера. Когато входящо повикване бъде пренасочено, приемащото устройство обикновено ще покаже номера, от който е пренасочено повикването. За да поправите това, трябва допълнителни настройки. AT лична сметкаКлиентът на "Зебра Телеком" управлява всеки Caller ID при пренасочване. Също така този проблем се решава чрез изпращане на известие с номера на обаждащия се до телефона, към който е извършено пренасочването.

Друг случай - след първото обаждане с пренасочване, служителят се обажда обратно на клиента с личен телефони иска да показва номера на фирмата. Проблемът може да бъде решен чрез използване на SIM карта на FMC, след което обаждането ще премине през виртуална PBX с идентификатора на обаждащия се на компанията, но промяната на личния номер в тази ситуация няма да работи. Подателят трябва да предостави валиден телефонен номер. Без значение как е конфигурирано пренасочването на повиквания, абонатът ще види официален телефонобаждащ се, който е фиксиран в договора за комуникационни услуги.

Какъв закон установява това ограничение и за какво се прилага?

Дейностите на телекомуникационния оператор са лицензирани и регулирани от Федералния закон „За съобщенията“, чиито изменения бяха приети на 05 декември 2017 г. Именно промените във Федералния закон забраниха практиката на подмяна и скриване на телефона. Законодателството регламентира само подмяната на номера за изходящи повиквания. Замяната на телефони в сайта при инсталиране на проследяване на обаждания не е забранена. Проследяването на обаждания работи както преди.

заключения

1. Пренасочването на повикване е прехвърляне на входящо повикване от един номер на друг.
2. Обажданията се таксуват въз основа на това къде са прехвърлени. Няма допълнителни такси за разговори в рамките на PBX. Превод на външни телефонисе таксува като изходящо повикване.
3. Пренасочването може да бъде безусловно, когато всички повиквания се прехвърлят към даден номер, и условно, когато се прехвърлят при достигане на условието: абонатът е зает, недостъпен или не отговаря.
4. Препращането помага за организиране на виртуален офис, получаване на клиентски заявки след работно време или прехвърлянето им към гласова поща.

Статии и Lifehacks

Със сигурност всеки от нас поне веднъж е чувал за пренасочване на повиквания. Нашата статия е за тези, които не знаят какво е пренасочване на повикване към билайн, или иска да научи повече за функциите на тази услуга, нейната връзка и управление.

Пренасочване на разговори на Beeline: какво е това и колко струва?

Тази услуга ви позволява да пренасочвате входящите обаждания към нас от един номер на мобилен телефон към всеки друг. Например, страхуваме се да не пропуснем важно обаждане до нашето мобилно устройство, обаче, той се освобождава и би било много полезно, ако можем да пренасочим обаждането си към работещ стационарен телефонразположени наблизо. Това прави пренасочването. Имайте предвид, че е подходящо и за междуградски и международни номера.

И така, разбрахме какво е пренасочване на повикване към beeline. Тази услугасе свързва безплатно и се предоставя без абонаментна такса. Трябва обаче да се има предвид, че тарифирането в някои случаи все още се случва. Например обажданията до 200-та минута се пренасочват към мобилен номерв рамките на определени тарифи („Страна в контакт“, „Свободен стил“) е напълно безплатна и от 201-та минута ще струва 1,7 рубли. Пренасочването на разговори към номера, започващи с 8-800, ще струва 3,50 рубли на минута за физически лица, а за юридически лица- Според тарифен планзададен от оператора. Свързването или изключването на услугата чрез услугата за поддръжка струва 45 рубли.
Можете да прочетете повече за ценообразуването на пренасочване на разговори на сайта на оператора.

Деловият човек винаги и при всякакви обстоятелства трябва да поддържа връзка. По правило обаждащият се е напълно безразличен защо, вместо диалог, е срещнал кратки звукови сигнали. Разговорът не се състоя, но това обаждане може да е наистина важно. За да не пропуснете печеливш клиент и да се отървете от подобни проблеми завинаги, достатъчно е да използвате такава проста и удобна услуга като условно пренасочване. Може да се свързва безпроблемно както с мобилни, така и със стационарни номера.

Какво е пренасочване на повикване?

Препращането е процес, осъществяващ се изцяло за сметка на оборудването на оператора/доставчика. С други думи, за да извършите пренасочване от един номер към друг, не е необходимо да имате включени два телефона. Картата може да лежи както на рафта, така и на дъното на реката - няма значение. Има няколко вида пренасочване на повиквания, но има само два основни: безусловно и условно. Безусловното пренасочване работи без никакви параметри, просто пренасочва всички входящи повиквания към посочения номер.

Начинът, по който работи условното пренасочване на повикване, е малко по-различен. Както подсказва името, той се активира при определени условия, посочени от абоната. Има три вида условия, при които входящо повикване ще бъде пренасочено към посочения номер:

• Поради недостъпност - абонатът е в метрото, в мазето, в гората, в планината или на друго място, където клетъчната връзка "не хваща";
• По заетост - абонатът вече разговаря с някого в момента на разговора;
• Без отговор (можете да зададете времето, след което повикването да бъде пренасочено).

Пренасочването на повиквания е ключът към успешната комуникация. Абсолютно всички хора, от клиенти до бизнес партньори, ценят вниманието към себе си и собственото си време. Условното пренасочване на повикване ще помогне за премахване на досадното чакане и необходимостта от многократно обратно повикване и по този начин ще демонстрира стойността на обаждащите се. В същото време те няма да имат мисли, казват: „обаждането е пренасочено - какво означава това?“, Защото събеседникът дори няма да разбере, че сигналът е пренасочен към друг номер.

Практическо приложение на услугата

Телефонът е разреден
Дори и най-благоразумните хора понякога се сблъскват със ситуации, когато остават само няколко процента от батерията и всеки момент може да дойде важно обаждане. Пренасочването на повиквания ще избегне провал на договора или други неприятни последици. Ако телефонът е разреден, прегрял или не работи, обаждането ще бъде автоматично пренасочено към резервния номер, избран предварително. Може да е допълнително клетъчен телефон, номер на офис или колега.

Обадете се на втора линия
Ако в момента на входящо повикване вече говорите на втора линия, тогава пренасочването към доверено лице ще се случи моментално. Достатъчно удобно, когато обажданията, свързани с работни въпроси, могат благоразумно да бъдат прехвърлени на заместник или упълномощен служител. Така вече няма да е необходимо да прекъсвате текущия разговор, а паралелно обаждащият се бързо ще получи отговори на своите въпроси.

Извън обхвата на мрежата
Дори с безброй кули клетъчна комуникация, все още има „бели петна“ на картата на покритие. Ако по време на разговора, извиканият абонат не е наличен, отдалеченият събеседник дори няма да знае за това. Повикващият веднага ще бъде пренасочен към този, на когото имате доверие. Условното пренасочване е възможност да пътувате спокойно, да се отпуснете в селска вила или да отидете в командировки, без да се притеснявате, че нечие обаждане ще остане без отговор.

Не мога да отговоря
Понякога има ситуации, когато е абсолютно невъзможно да вдигнете телефона. Пренасочването също ще помогне при такива обстоятелства - след зададен период от време "няма отговор", повикването ще бъде пренасочено. Тази опция е изключително подходяща за хората професионална дейностсвързани със случайни публични изяви.

Промяна на номера
Преминавайки към друг оператор или използвайки нов тип комуникационна услуга, например IP-телефония след аналогова, не можете да се страхувате да загубите контакт с дългосрочни партньори. С активирано пренасочване на повиквания няма съмнение - всички входящи повиквания ще бъдат прехвърлени към нов телефонен номер.

Почти всички оператори и доставчици обръщат дължимото внимание на въпроса за условното пренасочване на повиквания, като постоянно подобряват услугата и предлагат все повече и повече изгодни условия. Тази опция е отлично решение за предприемачи, които се интересуват от развитие на своя бизнес. Поддържането на връзка е един от основни принципибизнес зона.

Чували ли сте някога за пренасочване на повиквания на вашия телефон? Вероятно сте го чували, дори и да не знаете какво представлява. Всъщност всичко е съвсем просто - това е специална услуга, която се предоставя, включително от мобилни оператори.

Пренасочване на повикване (пренасочване на гласово повикване) е възможността за пренасочване на входящо повикване от един номер към друг. Нека да разгледаме най-простият пример. Пускаш обява във вестника, прикачваш телефонен номер и чакаш обаждане. Възниква събитие, в резултат на което телефонът ви е взет за няколко дни. Тъй като обявата вече е публикувана във вестника, не можете да промените номера, но можете да настроите пренасочване на разговора на телефона, който ви е взет. Задайте пренасочване и всички входящи повиквания от този номер ще бъдат изпращани на друг номер - който посочите. Всички са щастливи и доволни.

Моля, обърнете внимание, че можете да пренасочвате обаждания не само към друг мобилен номер, но и към стационарен телефон.

Видове пренасочване на повиквания

Има общо 4 основни вида пренасочване на повиквания.

• Безусловно пренасочване. В този случай всички входящи повиквания се пренасочват към друг номер.

• Пренасочване при заето. Обажданията се пренасочват към друг номер само когато номерът на абоната е зает.

• Препращане при липса на отговор. В този случай пренасочването е възможно, ако абонатът не отговори на повикването. Времето за изчакване на линията може да бъде зададено от самия абонат.

• Пренасочване, когато мрежата не може да установи връзка с номера на извикания абонат. Този метод за пренасочване се използва, ако абонатът е извън обхвата на мрежата или телефонът му е изключен.

Колко струва?

Зависи от конкретната тарифа и телеком оператора. Има тарифи, при които пренасочването на повиквания е безплатно, има тарифи, при които трябва да платите за това така или иначе. При отделни тарифи парите се вземат за пренасочване само ако абонатът е надхвърлил лимита на безплатните разговори.