Nemohli jsme obejít téma, jak si klienti vybírají dodavatele pro kontext. Popovídali jsme si s inzerenty, jejichž kampaně vedou agentury, podívali jsme se na několik zadání a zjistili, které parametry jsou rozhodující.

Aktivně hledat

Na samém začátku hledání agentury stojí inzerent před obrovským výběrem. A zde vstupují do hry kritéria a charakteristiky, jejichž cílem je zúžit okruh potenciálních umělců, například účast v hodnoceních, certifikáty specialistů, cenový segment.

Je těžké posoudit profesionalitu zhotovitele před zahájením prací, říká Nikita Freyuk, vedoucí marketingového a reklamního oddělení holdingu SM-Clinic. Při výběru agentury pro kontext proto marketéři sítě lékařských středisek věnovali pozornost účasti agentury na profesionální hodnocení zaměstnanci mají certifikáty.

Status certifikované agentury Direct a AdWords a umístění v žebříčku nejlepších agentur najdete také v požadavcích na výběrová řízení největších společností, například Sberbank. Rozhodující přitom stále je vypracovaná strategie umísťování, zkušenosti členů projektového týmu, zkušenosti týmu na trhu ecommerce a honorář agentury.

Počítejte s reprezentativností certifikátů a hodnocení, dle Vedoucí oddělení online prodeje Moskevské továrny na šperky Daria Veligodskaya, Nestojí to za to. „Místa v hodnocení profilu se kupují, totéž s certifikáty, zkušenost v předmětu se ukazuje jako (a v našem případě je to téměř vždy) zkušenost s propagací klenotnictví se stříbrem a průměrným šekem 3 500 rublů atd. .,“ říká nejvyšší manažer.

Mimochodem, v dokumentu o podmínkách konání výběrových řízení v kontextové reklamě v roce 2017 také komise pro výkonnostní marketing a související trhy IAB Russia zdůraznila, že na trhu neexistuje agenturní rating, který by asociace mohla doporučit.

Všechna kritéria výběru agentury odIAB Rusko

Dalším parametrem pro výběr agentur je zkušenost v oboru. Ilya Konoplev, ředitel pro rozvoj sítě World Gym Fitness Club v Ruskuříká, že jedno z kritérií při hledání dodavatele pro kontextová reklama byla právě zkušenost s prací s firmou srovnatelnou z hlediska produktu a rozsahu. Podle něj platí, že čím blíže je tato zkušenost odvětví zákazníka, tím lépe. Nikita Freyuk z SM-Clinic podotýká, že ho také zajímalo, se kterými společnostmi agentura již spolupracovala, jak dlouho spolupráce trvala a jakých výsledků bylo dosaženo. Zároveň by se podle jeho názoru nemělo důvěřovat portfoliím a případům: bezohlední dodavatelé je mohou jednoduše vymyslet.

Ilya Konoplev si všímá dvou dalších výhod agentur - ochoty pracovat během zkušebního období a dostupnosti doporučení vypracovaných nikoli na papíře, ale ve formě čísla mobilního telefonu.

První setkání a seznámení

Když se sesbírá okruh potenciálních uchazečů o roli dodavatele, začíná fáze seznamování a vyjednávání. Právě osobní setkání bylo nejdůležitějším krokem při výběru kontextové reklamní agentury, říká Elizaveta Ivanova, marketingový a PR manažer výrobce bednění a lešení Peri. Agentura by proto při jednání měla co nejvíce ukázat obchodní kvality, ukázat svou přiměřenost a kompetenci. Zde se dbá jak na přístup k práci, tak na schopnost komunikace.

Vedoucí oddělení online prodeje Moskevské továrny na šperky

Jak probíhá výběrové řízení na příkladu M.Video

ředitel médií a CRM M.Video:

Co inzerenti oceňují

Od partnerů očekává Ilya Konoplev z World Gym také hloubku ponoření a schopnost přizpůsobit se klientům: jiskru tam, kde to ocení.

Současná agentura Peri se noří do kampaní, do nastavených úkolů, nabízí možnosti, radí a ukazuje nové nástroje. „Tímto způsobem nás rozvíjejí a dávají nám příležitost dosáhnout většího efektu, někdy dokonce bez navýšení rozpočtu. Věříme, že tento přístup je správný a produktivní a spolupráce je dlouhodobá,“ říká Elizaveta Ivanova, marketingová manažerka společnosti.

Konkurenti, kteří chtějí vyřadit stávajícího dodavatele, se proto budou muset snažit vyvarovat chyb v komunikaci. Peri dostává spoustu návrhů ohledně kontextu, ale podle Elizavety Ivanové požaduje přístup k běžícím kampaním naprosto každý a odůvodňuje to tím, že je to jediný způsob, jak vybrat správné dotazy, vytvořte rozpočet a dostaňte kampaně na nejvyšší pozice. „Nenabízejí žádné hotové řešení, hotovou studii jen pro nás. To je hlavní rozdíl mezi takovými společnostmi a naším partnerem,“ říká marketér Peri.

Při výběru dodavatele pro MJZ bylo hlavní věcí najít někoho, kdo sdílí skutečné pochopení toho, k čemu je reklama, zdůrazňuje Daria Veligodskaya. Dobré časy velké reklamní rozpočty s cílem získat návštěvníka webu, který se jen podíval na stránky a odešel pryč, teď je podle ní hlavní výdělek.

Za účasti Sofie Bitkové.

Respondenti, kteří byli vybráni z řad specialistů marketingového oddělení s minimálně roční praxí v digitálním segmentu, byli požádáni o vyplnění online průzkumu.

Dotazník se skládá z prezentačního bloku, objasnění úrovně navozených znalostí (s nápovědou)/spolupráce, kvalitativního posouzení konkrétních dodavatelů v 15 segmentech a obecných otázek k používání digitálních nástrojů.

PRVNÍ BLOK zajišťuje získání potřebných a dostatečných identifikačních informací, jakož i objasnění úrovně a profilu specialisty, sociálních charakteristik a zkušeností v daném segmentu.

• Příjmení jméno
• Jméno společnosti
• Oblast působnosti
• Stáří
• Pozice
• pracovní zkušenost

STUDOVANÝ SLUŽBY

1 MEDIÁLNÍ SLUŽBA

1.1 Přímo média Nákup. Plánování a nákup umístění bannerů agenturou přímo od vydavatelů a webů

1.2 Programové Nákup. Programatické plánování a nákup médií, všechny formáty a všechna média (CPM, CPC, RTB)

1.3 Digitální video / Chytrý televize. Plánování a nákup videoreklamy: pre-roll, post-roll, video v banneru, překryvná vrstva, kontext videa atd.

1.4 Ne- Standard média (NOVÝ!) Vývoj a realizace nestandardních mediálních kampaní (sponzoring, brandový obsah atd.)

1.5 mobilní, pohybliví média Nákup. Plánování a nákup mobilní reklamy (CPM, СPC, RTB)

2 VÝKON MARKETING

2.1 Vedoucí generace / CPA. Reklama s platbou za akci (platba za proklik, platba za nákup, platba za průzkum atd.)

2.2 Optimalizace pro vyhledávače / SEO. Služby propagace webových stránek ve vyhledávačích, optimalizace pro vyhledávače

2.4 Přímo Marketing & CRM. Strategie, vývoj a realizace rozsáhlých direct marketingových kampaní s využitím CRM platforem a Big Data

2.5 Propagace aplikace / CPI (NOVÝ!) Komplexní propagační služby mobilní aplikace(CPI, ASO atd.)

3 ŘEMESLO DOVEDNOSTI

3.1 Kreativita a strategie. Vývoj strategií a kreativních řešení pro realizaci terénních digitálních kampaní

3.2 SMM / Digitální PR. Služby pro propagaci a udržování značky na sociálních sítích, blogosféře atd.

3.3 Speciální projekty (NOVÝ!) Vývoj a implementace obsahově speciálních projektů s integrací značky

3.4 digitální produkce. Návrh, design a vývoj komplexních webových řešení (firemní weby, internetové obchody atd.)

3.5 Mobilní výroba. Návrh, design a vývoj mobilních aplikací (hry, služby, média)

Na DRUHÁ FÁZE zjišťuje se znalost (řízená) agenturních značek ve všech zkoumaných zkouškách, dále zkušenosti a podíl spolupráce (tržní podíl).

Znalosti s nápovědou(hovered) bylo zjištěno na základě předem sestavených seznamů, složených z lídrů hodnocení spolupráce v roce 2016 a agentur, které poskytly kontakt na klienta pro průzkum.

Zkušenosti ze spolupráce za poslední dva roky, kromě tvorby odpovídajícího ratingu, je Výchozí bod vytvořit další scénář pro kvalitativní průzkum.

Na TŘETÍ FÁZE respondenti na pětibodové škále hodnotí firmy, se kterými mají zkušenost se spoluprací, podle několika kritérií. S ohledem na kvalitativní kritéria byl vytvořen diferencovaný systém ukazatelů.

KRITÉRIA HODNOCENÍ PODLE SEGMENTŮ

MEDIÁLNÍ SLUŽBA

Přímý nákup médií, nákup mobilních médií

mediální služba

· Služby zákazníkům

· Poměr ceny a kvality

Digitální video (instream, outstream)

úroveň odbornosti

· Služby zákazníkům

· Poměr ceny a kvality

Programatický nákup

Objem uživatelských dat, připojený inventář, připojené platformy

Kvalita cílení, možnosti zpracování dat, možnosti optimalizace kampaní

· Služby zákazníkům

nestandardní média

· Adekvátní dopad na publikum

VÝKONNOSTNÍ MARKETING

Vedoucí generace / CPA, Přímo Marketing& CRM, Propagace aplikace / CPI

· Odbornost a analytika

· Služby zákazníkům

Ceny

Optimalizace pro vyhledávače / SEO

Kvalita analytiky a reportingu

· Služby zákazníkům

kvalita návštěvnosti (publikum)

Kvalita zacílení

· Služby zákazníkům

ŘEMESLNÉ DOVEDNOSTI

Tvořivý a strategie, Speciální projekty:

originalita, inovace

Kvalita realizace, využití nových technologií

Efektivita dopadu na publikum

SMM / Digitální PR

Rychlost práce, vstřícnost, schopnost a ochota pracovat se situačním marketingem

Výkon kampaně

· Kvalita obsahu, úroveň zapojení

digitální produkce, Mobilní výroba:

Kvalita provedení

Úroveň organizace a řízení procesů

Ceny

Na POSLEDNÍ ETAPA sledujte otázky na využití digitálních nástrojů v marketingovém rozpočtu v dynamice 2017-2018.

×

METODOLOGIE

Hodnocení: Hodnocení digitálních agentur podle průzkumu zákazníků služeb 2017 (Digital Index 2017)

Dnes je trh digitálních služeb zastoupen velké množství ratingy, které většinou nejsou nezávislé a jsou vytvářeny výhradně buď samotnými hlavními hráči na trhu, nebo organizacemi k nim přidruženými. Cíle takového hodnocení vůbec nejsou v rozvoji samotného odvětví internetového marketingu, ale ve „skrytém“ získání kompletního obrazu trhu o všech jeho účastnících a jejich využití v zájmu vašeho podnikání. A metodika takového hodnocení často vyvolává mnoho otázek a týká se pouze povrchních kritérií, která nedávají kvalitativní řez trhu. Žebříček Ruawards zavádí zcela novou transparentní metodiku a koncept založený na vícestupňovém agenturním ratingovém systému, který se skládá z několika parametrů. Projekt má pomoci účastníkům trhu zlepšit kvalitu poskytovaných služeb, zaměřit se na referenční společnosti v užším výběru a potenciální klienty vybrat si spolehlivou a odbornou společnost pro řešení obchodních problémů.

1.Cíle

Zvýšení transparentnosti digitálního trhu prostřednictvím přehledného a vícestupňového systému hodnocení firem. Možnost vybrat si prověřenou, spolehlivou a odbornou společnost pro řešení problémů klienta.

2.Metodika

Hodnocení je založeno na portfoliu projektů každé agentury. Zohledněny jsou projekty, na kterých agentura pracovala poslední 4 roky. Metodika je jasná a transparentní. Čím více aktuálních projektů v portfoliu webového studia a čím vyšší spokojenost zákazníků, tím výše se společnost umístila v celkovém hodnocení.

Hodnocení je založeno na kritériích, jako jsou:
-Relevance projektu (docházka, odmítnutí, pozice v vyhledávače a další faktory). S těmito problémy nám pomáhá náš partner: pr-cy.ru
- Spokojenost zákazníků. Naši tazatelé vedou rozhovory s klienty agentur pomocí speciálně navrženého dotazníku.
- Rozvoj samotné agentury. Dynamiku vývoje agentury sledujeme online. Analyzujeme publikace, návštěvnost stránek, odkazy od jiných společností a mnoho dalších faktorů.

Náš kalkulační vzorec podle metodiky pro webová studia, digitální agentury, seo společnosti:

∑Relevance projektu - Celkový ukazatel za všechny projekty společnosti. Kritéria zahrnují ukazatele Docházka, Bounces, TIC, Rychlost načítání stránek. Všechna data jsou tvořena podle ukazatelů: www.pr-cy.ru.

kliknutím na odkaz.

Náš výpočetní vzorec podle metodiky mobilních vývojářů:

Skóre = ∑ Relevance projektu + ∑ Spokojenost zákazníka + ∑ Rozvoj agentury

∑Relevance projektu - Celkový ukazatel za všechny projekty společnosti. Kritéria zahrnují míru stahování aplikací a hodnocení aplikací na trzích.

∑Customer Satisfaction - Celkové skóre všech firemních projektů. Kritéria zahrnují ukazatele od 1 do 10 podle údajů vyplněných každým klientem agentury. Mezi kritéria spokojenosti patří: úroveň služeb, dodržování termínů, profesionalita implementace, kompetence manažerů, identifikace potřeb zákazníka a mnoho dalších parametrů. Kompletní seznam otázek naleznete kliknutím na odkaz.

∑ Rozvoj agentury - Indikátor webu agentury: citace materiálů agentury, návštěvnost webu agentury, periodicita publikací agentury a pozice ve vyhledávačích. Všechna data jsou tvořena podle ukazatelů: www.alexa.com. Čím vyšší skóre, tím vyšší místo v žebříčku.

3.Účast

Hodnocení webových studií se může zúčastnit každá společnost zastoupená na digitálním trhu, která má ve svém portfoliu alespoň 15 projektů vypracovaných od roku 2014. Chcete-li to provést, musíte se zaregistrovat na webu, vyplnit dotazník a prostřednictvím Osobní oblast zadejte potřebné údaje včetně samotných projektů.

U každého předloženého projektu je nutné potvrdit skutečnost poskytování služeb jedním z několika způsobů:

4.1. Na domovská stránka realizovaného projektu klienta by měl být umístěn odkaz na webové stránky společnosti připravené potvrdit skutečnost poskytnutí služby.

4.2. Umístěte speciální meta tag na hlavní stránku webu klienta.

4.3. Zašlete sken aktu o převzetí a dodání díla na vytvořeném webu. Finanční složka v přenášených dokumentech může být skryta.

Agentura může skrýt adresu vyvíjeného webu a informace o klientovi, pokud má developer s klientem smlouvu o mlčenlivosti důvěrná informace(NDA).

Respondenti, kteří jsou vybráni z řad specialistů marketingových oddělení, byli požádáni o vyplnění online dotazníku.

Dotazník se skládá z prezentačního bloku, obecných otázek na používání digitálních nástrojů, zjišťování úrovně znalostí (s nápovědou)/spolupráce a kvalitativního posouzení konkrétních dodavatelů ve 12 segmentech.

PRVNÍ BLOK zajišťuje získání nezbytných a dostatečných identifikačních informací, jakož i objasnění úrovně a profilu odborníka, sociálních charakteristik a dosaženého vzdělání:

• Příjmení jméno
• Jméno společnosti
• Oblast působnosti
• Stáří
• Pozice
• Vzdělání

Na DRUHÁ FÁZE sledujte otázky na využití digitálních nástrojů v marketingovém rozpočtu v dynamice 2016-2017.

Aby respondenti jednali v rámci jednoho pojmového pole, jsou uvedeny formulace toho, co se rozumí tím či oním typem služby.

HLAVNÍ DEFINICE PŘIJATÉ VE VÝZKUMU

Plánování a nákup umístění banneru. Zahrnuje display reklamu (média), textové a grafické bloky a mediální kontextové bannery.

Služby propagace webových stránek ve vyhledávačích

· Kreativita a strategie

Vývoj myšlenky online kampaně a návrhy na její realizaci

· Webová produkce a podpora

Návrh, návrh a vývoj internetových projektů a služeb, včetně firemních a propagačních stránek, elektronického obchodování, vstupních stránek. Služby pro podporu a rozvoj internetových projektů: provozní podpora, funkční vylepšení, content marketing.

· Mobilní marketing

· mobilní, pohybliví Výroba

Návrh, návrh a vývoj projektů v mobilním prostředí, mobilních aplikací, služeb atd.

· Digitální PR / SMM

Služby pro práci se skupinami, aplikace v v sociálních sítích, vytváření a rozsévání virálního obsahu, spolupráce s blogery a názorovými lídry na síti.

· Vedoucí generace

Služby pro organizování přímého kontaktu s potenciálními kupujícími nebo poskytování informací o spotřebitelích (demografických, kontaktních, behaviorálních). Firmy se v ratingu dělí na agentury a specializované služby (technologie).

· Programatický nákup

Technologie automatického umísťování médií, které využívají velká data uživatelů, matematické algoritmy pro nákup publika, predikce pro predikci konverzí a aukční princip tvorby nabídek za reklamní imprese (RTB). Firmy se v ratingu dělí na agentury a specializované služby (technologie).

· Přímý marketing / CRM

Vývoj, návrh a podpora systémů pro řízení vztahů se zákazníky, včetně specializovaných řešení v oblasti e-mail marketingu.: E-mail Sending Platform, Marketing Platform a Telecom / SMS Platform.

Na TŘETÍ FÁZE zjišťuje se znalost (řízená) agenturních značek ve všech zkoumaných zkouškách, dále zkušenosti a podíl spolupráce (tržní podíl).

Znalosti s nápovědou(indukovaná) byla zjištěna na základě dříve sestavených seznamů. Soubor účastníků byl založen na výsledcích studie z roku 2015. Respondenti mají právo zařadit do žebříčku až pět společností mimo navrhovaný seznam.

Zkušenosti ze spolupráce v posledních dvou až třech letech je kromě tvorby odpovídajícího ratingu výchozím bodem pro sestavení dalšího scénáře kvalitativního průzkumu.