Nemohu slíbit, že to bude fungovat, ale už nebudete mít co ztratit. Byl bych vděčný za váš komentář po článku, pokud alespoň částečně vrátíte část peněz.

Jak to obvykle začíná: Zavolali jste počítačové společnosti, požádali jste o cenu konkrétní služby a oni vám řekli 200, 300, 500 rublů. "No, musíme to vzít." - myslíš. A už se těšíte a čekáte na odborníka. Podrobný další vývoj si můžete přečíst v článku. Otázka je jiná, co teď dělat? Vše záleží na možnostech.

Možnost 1. Počítačový technik sedí doma a požaduje vysokou částku (vystavil velkou cenovku) za opravy.

Byla cena opravy dohodnuta před provedením prací?

• Pokud „Ano“: znamená to, že jste na to byli připraveni, otázka je odstraněna.
• Pokud ne":

1. Izolovat mastery z PC/notebooku/all-in-one PC. Aby se při sporech nic neměnilo.
2. Nic nepodepisovat. Pokud jste podepsali před prací, požádejte o přečtení. Roztrhat to. Neboj, napíše víc.
3. lis za to, co vám bylo řečeno po telefonu, 500 rublů. Co jste uvedl: "Za všechnu vykonanou práci?" Odpověděli "Ano!" A vy už prostě nemáte.
4. Jsi sám. Zavolej mi sousedé/přátelé/příbuzní. Nevadí, to počká.
5. Zkontrolujte prosím, zda průvodce nainstaloval licenci? Na Windows, na Microsoft Office (Word, Excel). Ať to dokáže. Zámek u sousedů je to fakt. Lepší je to písemně, ve volné formě. "Datum, čas, celé jméno specialisty, celá jména svědků. Já jsem pomocí svého vybavení nainstaloval..." S podrobnostmi a podpisem specialisty z pasu. Toto je 100% nelicencovaná pirátská verze. Mimochodem, pokuta pro takového specialistu bude vyšší než celá částka oprav.
6. Dost drzosti? Ukaž mi ze dveří dryáčník. No, samozřejmě, předejte 500 rublů. Provedl jsem práci/diagnostiku.
7. Zavolat policii. "U mě doma sedí počítačový technik, požaduje peníze a neodchází, prosím, pomozte mi." Cestou budou mimochodem ještě dlouho. Buďte pohostinní, nabídněte čaj, uklidněte se. 4/5 řemeslníků začnou panikařit, samovolně utéct nebo se začnou handrkovat a snižovat cenu. Poté můžete trvat na 500 rublech. (více nemáte, z bodu 3). Nepanikařila jsi? Stejně počkej. Za přítomnosti strážců zákona znovu vysvětlete, že po telefonu byla dána jiná částka.

Možnost #2. Mistr odešel. Bral peníze na opravy. Jak se vrátit? Kam si mám jít stěžovat?

1. Vzpamatoval jste se rychle z mírného šoku? Volání hned k mistrovi, snad ještě nepředal peníze do pokladny. Jdi na snadné vydírání, protože tě právě oklamal. Poptávka aby vrátil, když ne vše v plné výši, tak alespoň část, jinak oznámíte firmě, že vzal takovou a takovou částku *3. Firma se zaměstnance zeptá později. Možnost zavolat do firmy, z ničeho nic požadovat vrácení peněz, komunikovat s určitým manažerem je k ničemu. Všechno je tam zároveň. Komunikují s vámi, jako by se báli, a když zavěsíte, oddělení se hlasitě směje.
2. Podívejte se, jaké dokumenty vám po mistrovi zbyly. Určitě přísný formulář pro hlášení. Který obsahuje podrobnosti o organizaci, ze které přišel specialista na opravu počítačů. Nyní zavolejte společnosti. Klidně, aniž byste zvyšovali tón, řekněte, že se vám zdá množství poskytovaných služeb trochu předražené. "Prosím, přepočítejte si to, protože jste důchodce, matka samoživitelka, těžké životní okolnosti... jakýkoliv dobrý důvod. A převeďte prostředky třeba na kartu, nebo jste připraveni si je jít vyzvednout. Všude lidé pracují, i v takových potížích vám mohou být společnosti ochotny vyjít vstříc. Nedostanete všechny peníze zpět, ale je to něco.
3. Pokud po dni nebo dvou neobdržíte kladné rozhodnutí k bodu 2, pak znovu zavolejte společnosti, klidně také informujte, že jste nuceni kontaktovat oddělení ochrany práv spotřebitelů a zároveň i Daňovou službu. Ale i tak jsme připraveni problém vyřešit smírnou cestou.
4. Počkejte další den. Žádná odpověď? Zavolejte oddělení ochrany práv spotřebitelů: 8-800-100-0004. Tam vám bude nabídnuto k žalobě. V tomto případě se šance na vrácení peněz sníží, protože... za prvé, na Přísném ohlašovacím formuláři jste již podepsali, že souhlasíte s prací, a za druhé se soud protáhne a „karikatura-montáž“ již změní svůj název. A na finanční úřad: 8-800-222-2222 zároveň informujte, že tato společnost s největší pravděpodobností neplatí daně a vy máte v rukou doklad. (odvolání na finanční úřad vám peníze rozhodně nevrátí, ale uděláte dobrý skutek, přispějete k odhalení všech těchto společností, které profitují na neštěstí druhých).

Možnost #3. Mistr odešel. Vzal jsem si počítač nebo notebook. Nerozdává vybavení. Za opravy požaduje více peněz, než bylo oznámeno při jeho vyzvednutí. Co dělat?

Náklady na opravy se ukázaly být příliš drahé, tato možnost není vhodná. Co se stane, když nezaplatíte? Vaše odmítnutí opravy může mít za následek, že vám stejný specialista bude účtovat diagnostiku. Opět více než počáteční diagnóza, kdekoli od 1500 rublů do 2500 rublů. Vysvětlí to tím, že byla provedena ultrakomplexní diagnostika + super čištění + dodávka. Ve skutečnosti bude opravář příliš líný vzít zařízení zpět za 500 rublů a chybu identifikoval, když zvedl počítač (notebook), jen vám to neřekl. Nebo jen zaplatíte 2 500 rublů za diagnostiku. a počítač vám vrátí ve stejné podobě, v jaké jste jej obdrželi, nebo počkají na vrácení zařízení za diagnostickou cenu 500 rublů, ale není pravda, že všechny součásti budou na svém místě, nebo je není skutečností, že jsou neporušené. Co mám udělat, aby se můj počítač vrátil do neporušeného stavu?

1. Ať to opraví. Souhlas s opravou. Smlouvejte trochu. Řekněte mi, abych neinstaloval nic zbytečného.
2. když to přijde, zapnout počítač, ujisti seže všechno funguje.
3. Ukažte svého hosta na zápraží odevzdejte pouze tu část peněz, která byla původně domluvena telefonicky s call centrem. Nedívejte se na tuto situaci z hlediska „podvádíte“. Zpočátku vás klamali, ale ukázalo se, že jste mazanější. Nejprve můžete zavolat na podporu.

Ať už zvolíte jakýkoli výsledek, nebojte se. Nikdo vám nebude vyhrožovat žádnou perzekucí ze strany společnosti ani ze strany zákona. Na vaší straně bude mnohem více zákonů. Maximálně zavolají z firmy a řeknou, že se o vás postará naše „Bezpečnostní služba“. Tohle je blaf. Po tomto hovoru na vás zapomenou.

Pokud stále souhlasíte s opravou za plnou cenu, požádejte je, aby vám přinesli váš náhradní díl, který bude vyměněn. Nápověda, že to dáte technikovi po výměně za nový v PC. Pak vám zůstane opravený počítač + váš neporušený náhradní díl (to, že je rozbité, je ~90% lež). Co s tím dělat - rozhodněte se sami. Pokud jej například dáte do prodeje, část oprav již bude kompenzována.

Vše popsané výše je doporučeno a není všelékem. Zkušenosti jsou založeny na práci 5 měsíců v takové společnosti. Pokud máte co dodat nebo máte otázku „Jak jednat v konkrétní situaci“, napište do komentářů. Nebo zavolejte. Pokusím se odpovědět podrobně.

Rozbil se vám počítač? Potřebujete změnit operační systém na svém notebooku? Nebo jste se možná rozhodli vyměnit některé komponenty za výkonnější? Všechny tyto problémy vyřeší technik na opravu počítače. Všechno by bylo v pořádku, nebýt jednoho ALE. V této oblasti je příliš mnoho podvodníků. A dokonce i jednoduchá přeinstalace systému Windows vás může stát 7–20 tisíc rublů. Za výměnu základní desky budete muset zaplatit částku, za kterou byste si mohli koupit zcela nový počítač průměrného výkonu.

Povíme si, jak nenarazit na takové rádoby mistry, jejichž cílem je vás úplně okrást a neřešit váš problém s technikou.

Jak fungují pseudomistři

Při výběru počítačové služby na internetu a pozvání specialisty k vám buďte velmi opatrní. Mnoho z nás zpravidla při výběru společnosti, kterou bychom měli kontaktovat, v první řadě věnuje pozornost cenám. 300–500 rublů za opravu počítače nebo notebooku, s přihlédnutím k bezplatné návštěvě odborníka, se zdá být docela božské a nezatěžující peněženku.

Zavoláním obdržíte potvrzení, že ano, ceny za opravu počítačů a notebooků jsou přesně takové, jaké jsou uvedeny v inzerátu. Ale na radost je ještě brzy. Jakmile se mistr dostane k vám domů a získá přístup k vašemu počítači, budete čelit skutečnému kouzlu čísel, kdy se 300-500 rublů náhle zázračně promění v 10-30 tisíc rublů. Jak se to stane? Teď to vysvětlím. Podvodníci obvykle používají následující schémata:

Možnost 1. "Všechno je neuvěřitelně špatné!"

Cílem mistra je zastrašit a přesvědčit vás, jak je všechno špatné a jakou vážnou práci je třeba udělat. Nezobrazuje se ti monitor? Je dost možné, že problém je v kabelu, jehož oprava stojí pouhé haléře. Ale ne, ujistí vás, že vaše základní deska je poškozená, matice nebo dokonce deska rozhraní monitoru spadla. A za jejich „opravu“ nebo „výměnu“ budete muset zaplatit mnohonásobně více, asi 15 tisíc.

Možnost 2. Zvýšený účet

Technik najde problémy, v tichosti dokončí veškerou práci a poté vám vypíše fakturu, na které bude uvedeno ne 1-2 položky, ale 10-15 kusů práce. Cena každé služby je malá, ale celkové náklady budou znamenat obrovskou částku. A nejpřekvapivější je, že téměř všechny položky jsou jednou službou. To vše vám ale popíší jako samostatná díla a ujistí vás, že ničemu nerozumíte. A vůbec, je práce hotová? Hotovo! Pojďme zaplatit! A je mi jedno, že nějaká reinstalace Windows stojí skoro stejně jako nový notebook. Zde je například faktura, kterou jedna společnost vystavila svému klientovi. Po telefonu bylo slíbeno, že služba přeinstalace systému Windows bude stát 500 rublů, ale musel jsem zaplatit 22 tisíc rublů.

Je to legrační, ale ani za tak šílené peníze, které takoví „mistři“ požadují, neexistuje žádná záruka, že váš železný přítel bude fungovat. Velmi často se počítač po jejich „zlatých perech“ porouchá již po 2-3 dnech. A dokonce i ten další. A musíte znovu hledat mistra, znovu platit.

Mistr? Nebo prodavač?

Budete se velmi divit, ale velmi často člověk, který se vám jeví jako opravář výpočetní techniky, se na to velmi často nespecializuje, ale zná to na uživatelské úrovni. Rozvodové firmy nepotřebují specialisty. Ne, hledají zkušené obchodníky, kteří vědí, jak prodávat služby a ošidit lidi o peníze. Zde je to, co píše jeden z bývalých zaměstnanců takové „servisní společnosti“:

Úkolem „mistra“ je nafouknout problém do neuvěřitelných rozměrů a strhnout z vás co nejvíce. Často se totiž stává, že v samotné firmě žádné opravy nikdo neprovádí. V lepším případě to zadají normální firmě a pak to 300-500% připlatí a ještě to předloží v „hezkém obalu“. Zde je přiznání stejného zaměstnance o tom, jak je použitý díl instalován na notebooku v běžné službě za 3–4 tisíce rublů, ale klient je informován, že byl nainstalován nový a platba za něj je 15 tisíc rublů . Jak se vám líbí takové klamání a takové podvádění?

Jak se vyhnout podvodům „počítačovými odborníky“

1. Při výběru firmy se neřiďte pouze seznamem jejích služeb a nabízenými cenami, ale také dobou jejího působení. Podvodné společnosti zpravidla netrvají příliš dlouho (až 1 rok), protože se o nich brzy rozšíří špatná pověst a příliv zákazníků se znatelně sníží. Obraťte se na společnosti, které existují alespoň rok. A co je nejlepší, vezměte své zařízení do servisního střediska, které se nachází ve vaší oblasti a které, jak víte, funguje již dlouhou dobu.
2. Nezapomeňte si prostudovat recenze o společnosti a podívat se na ně nikoli na webových stránkách společnosti, ale na portálech třetích stran, zejména na nezávislých recenzních službách, jako jsou Otzovik.ru nebo Irecommend.ru.
3. Nenechte se zmást nízkými cenami, kurýrními službami a diagnostikou zdarma. Často je to jednoduchá návnada k přilákání zákazníků. Během práce se náklady několikrát zvýší.
4. Nejdůležitější je, že ještě před zahájením prací vám mistr musí sdělit, co bude opravovat a kolik vás jeho služby budou stát. Teprve po vašem souhlasu může začít s opravou počítače. Pokud je mistr vybíravý a říká „všechny ceny jsou v ceníku služeb“ nebo „celou cenu vám sdělím až po dokončení práce“, klidně ho pošlete. V opačném případě se může ukázat, že za náklady na přeinstalaci systému Windows budete muset zaplatit polovinu nákladů na notebook a za výměnu základní desky - cenu nového výkonného počítače.
5. Pokud byly díly vyměněny, požádejte o jejich vrácení. Bezohlední technici velmi často vyměňují i ​​fungující komponenty s tvrzením, že jejich životnost skončila, a následně je prodávají nebo používají na počítačích jiných klientů.
6. Po dokončení opravy zkontrolujte funkčnost notebooku, zda vše funguje, zda nebyly smazány nějaké soubory, zda nejsou nějaké problémy.
7. Pokud je cena značně nadsazená a chápete, že vám poskytnutá práce se tomu ani neblíží, nepodepisujte odhad ani smlouvu o poskytování služeb a neplaťte celou částku. Po podepsání už nebude návratu, nezbude vám nic jiného, ​​než zaplatit šílené náklady. Ano, mistr bude trvat na tom, bude tlačit, pak začne smlouvat a snižovat cenu: „Kolik máš? Dám ti osobní slevu." Slušně mu řekněte: "Nejsou peníze, jděte k soudu." Nebyli jste předem informováni o nákladech na opravu, čímž jste porušili zákon o poskytování služeb a máte plné právo nezaplatit.

Doufám, že pro vás byl článek užitečný. A nyní se můžete vyhnout počítačovým podvodníkům a najít si opravdu chytrého technika, který vám notebook či počítač řádně opraví a naúčtuje si za to adekvátní cenu. Nenechte podvodníky, aby vám vybrali kapsy!

Epigraf: kluci, téma je již zastaralé. V dnešní době berou všechny za koule za instalaci Windows pro leváky. Takže je to lepší. Vytvořte si blog naživo a za rok si vyděláte 50-100 tisíc měsíčně. Ověřeno. .

Ahoj všichni! Alexander Borisov je s vámi! Dnes budeme mluvit o tom, jak můžete vydělat slušné peníze (vydělal jsem 70-80 tisíc rublů měsíčně), pokud víte, jak nainstalovat Windows! Dovolte mi krátce říci, že můžete vydělávat peníze tím, že budete doma pomáhat s počítačem! Instalace Windows XP, Vista, Windows 7, různých programů, antivirů atd.

Ve vašem městě je mnoho lidí, kteří tento druh pomoci potřebují. Každý den se někomu porouchá počítač, každý den se někomu začne kazit počítač, každý den někomu padnou Windows. , u některých programů je počítač blokován některými podvodníky (informátoři o pornografii atd.), obecně někteří lidé potřebují pomoc odborníka, protože mnozí si sami počítač opravit neumí.

Proč jim nepomáhat za peníze! To jsem udělal! Než vám řeknu, jak se to dělá, poslechněte si můj příběh.

Asi před rokem a půl jsem přišel s nápadem udělat si počítačovou nápovědu doma! V našem městě jsou pouze 2 služby opravy a údržby počítačů (nyní je jich více, mimochodem, populace města je jen asi 40 tisíc lidí). Berou od lidí peníze za holou instalaci Windows až 1400 rublů. Úžasný.

Zjistil jsem, jaké Windows instalují, jakou práci dělají na PC atp. Upřímně řečeno! Tohle je loupež!

Člověk, kterému například havaroval Windows, musí donést svůj počítač do servisu a po cca 2-3 dnech si ho může vyzvednout zpět (tak, že si ho přijde vyzvednout). Mimochodem, není pravda, že z něj nevytrhnou něco jiného, ​​když řeknou: "Tohle, tohle a tohle v tobě letělo, ale my jsme to nahradili." Jo, to je všechno!

Tak jako tak! A jaký je výsledek celé práce? Výsledek - Nainstalují člověku obyčejný holý Windows bez jakýchkoli programů, antivirů atd., pokud chce antivirus a programy, tak si musí připlatit! Zkrátka – je to na hovno! Nemluvím o všech střediscích počítačových služeb, ale v našem městě služby samozřejmě zanechávají mnoho přání!

co jsem se rozhodl udělat? Rozhodl jsem se, že začnu doma pomáhat s počítačem! Bylo to doma, a ne že mi lidé přinesli své počítače a já je nastavil. Rozhodl jsem se pomáhat lidem kvalitně a za méně peněz!

Co znamená kvalita? To znamená, jak jsem řekl, lidé se nemusí starat o dopravu PC, lidé nemusí platit za instalaci dalších programů a antiviru atd., lidé dostanou slevu na opětovné nastavení PC .

Co jsem udělal? Vypálil jsem několik operačních systémů na CD nebo DVD (Windows, Vista, Windows 7), nahrál všechny potřebné programy (software, kancelář, antiviry, utility atd.) na samostatný disk a inzeroval v městských novinách a televizi! O týden později se začaly hrnout hovory, ze kterých nebylo odpočinku!

„Pomoc, nainstalujte, nakonfigurujte, můj počítač je zabugovaný, moje antivirová licence vypršela“ atd. a tak dále.

Nejprve jsem účtoval 500 rublů za 1 počítač. Vše se dělalo jednoduše. Když jsem dostal objednávku, přišel jsem k tomu člověku domů, protože jsem předtím zjistil, jaký má problém s počítačem, a rychle jsem to nastavil. Ano, správně, RYCHLE! Ale KVALITA!

Nainstaloval jsem ne jednoduchý standardní Windows, ale velmi funkční, a kromě toho trvala instalace pouze 10-25 minut! 10-15 minut a Windows se všemi standardními a potřebnými programy je nakonfigurován! Stačilo jen trochu upravit nastavení a také nainstalovat antivir s potřebnými programy pro daného člověka, na jeho přání. Stručně řečeno, 30-40 minut a 500 rublů. vydělal!

U notebooků je to jiný příběh, potřebují speciální ovladače, takže když mi někdo do telefonu řekl, že jeho notebook je rozbitý, zeptal jsem se ho na model buku. Notebooky můžete nakonfigurovat dvěma způsoby:

1. Stáhněte si potřebné ovladače doma, přijďte k zákazníkovi a vyrobte si notebook doma.
2. Přijďte k zákazníkovi, vezměte si notebook domů, vyrobte ho a přineste zpět. (To je v podstatě to, co jsem udělal: ráno napíšu notebooky, přinesu je, udělám je doma, večer si je vezmu zpět a dostanu $).

Vydělal jsem přibližně 3000-3500 rublů za den . To je, pokud vezmete 500 rublů. za tu práci, ale pak jsem o tom přemýšlel a rozhodl jsem se vzít si víc, protože mě moji konkurenti mohou brzy zavřít (jen si dělám srandu), už mě nebaví běhat s objednávkami! Svou práci jsem dělal opravdu velmi dobře a ani jeden člověk mi poté, co jsem mu vyrobil počítač, nezavolal a stěžoval si.

Vím, že každého zajímá, jaký typ Windows jsem nainstaloval. No, prozradím vám tajemství. Windows Lex Pro. Úžasná Windows! Nainstaloval jsem další programy ze sestavy Windows XP Zver, je tam funkce pro dávkovou instalaci programů, zaškrtnutím vyberte potřebné a nainstalujte. Nainstaloval jsem různé antiviry, Avast, Kaspersky, NOD-32 atd.

Za půl roku práce jsem nashromáždil velkou databázi potřebných ovladačů a programů a hlavně jsem získal mnoho zkušeností s nastavováním a servisem počítačů! Teď už to dlouho nedělám, ale občas lidé volají a žádají o pomoc.

Naše město je malé, takže bylo snadné se prosadit. Udělal jsem kvalitní počítač pro 5-10 lidí, dal slevový kupon na další PC pomoc, bude se jim vaše práce líbit a pak vás doporučí všem svým přátelům a známým. Virální marketing správně =).

POZORNOST! Instalujeme Windows, který je hacknutý (nelicencovaný), to je pochopitelné, takže za to můžete být potrestáni podle článku 146 Trestního zákoníku Ruské federace – Porušení autorských práv a práv s nimi souvisejících! To přirozeně nechceš, že? Tak! Co můžete udělat, abyste nedostali výprask? Číst dál!

Nedávno mi jeden z mých nejlepších přátel a obchodních partnerů na internetu, Anton Firyulin, vnukl úžasný nápad! Totiž jak se zbavit zodpovědnosti za distribuci Windows a dát to na bedra zákazníka!

Vše se dělá velmi jednoduše. Když člověku nainstaluje Windows, dáte mu papír (smlouvu), kde je jasně uvedeno, že jste software nainstalovali z jeho disků, nikoli z vašich, a zákazník ví, že software je hacknutý! To znamená, že se nepodílíte na distribuci pirátských kopií, pouze pomáháte osobě s instalací, on tomu nerozumí =)!

Obecně platí, že na samém začátku, před nastavením počítače pro člověka, musí být na to upozorněn! Tvrdit, že licence je drahá (5 000–12 000 rublů), že 70 % lidí v Rusku používá hacknuté programy a Windows, že pokud si nainstalujete licencovaný Windows, většina programů (napadených) nebude tímto Windows akceptována, a licencované programy stojí peníze atd. d.

Pokud s vámi člověk souhlasí a podepíše smlouvu, můžete bez problémů nainstalovat Windows, ale pokud nesouhlasíte a říkáte, že nepotřebuje pirátský software a žádá o instalaci licencovaných Windows, měli byste jej mít vždy po ruce. Nainstalujte licencovanou verzi, aktivujte ji a máte hotovo!

Pokud vám někdo najednou zavolá a zeptá se na legálnost vaší činnosti, jaké Windows instalujete, zda jste registrován jako samostatný podnikatel atd., nemáte se čeho bát. Mluvte upřímně: "Vložil jsem licenci, individuální podnikatel je otevřený."

Mimochodem, vaše IP musí být otevřená! Mimochodem, pokud někdo volá, nejprve se zeptejte, kdo volá a co ho zajímá na vašich aktivitách, většinou soutěžící rádi straší =). Tohle se mi stalo taky! Jeden jsem poslal dál a druhého jsem ignoroval!

Obecně radím, abyste se o všech těchto záležitostech podrobněji informovali a skutečně si pouze nainstalovali licenci! Můžete si zakoupit podnikovou verzi systému Windows od společnosti Microsoft a žít v klidu! Instaluje se na více PC (různý počet), je potřeba si vše ujasnit.

No a to je v podstatě vše! Proč jsem přestal doma pomáhat s počítačem? Je to jednoduché. Za prvé, nechci mít problémy se zákonem, nikdy nevíte, co se stane (i když když uděláte vše, jak jsem popsal výše, nic za to nedostanete).

Mám teď jiné plány - "". Možná si v budoucnu doma otevřu vlastní počítačovou asistenční firmu, kde nebudu běhat a instalovat programy sám, ale udělají to za mě moji zaměstnanci, které si najmem, ale nemyslím si je pravděpodobné.

Lineární podnikání je oříšek a velmi se mi líbila věta Billa Gatese: „V nadcházejících letech zbudou jen dva typy společností: ty na internetu a ty, které zanikly.“ Vybral jsem si internet! To samé přeji i vám! Hodně štěstí!

S pozdravem, Alexander Borisov

Pokud může kterákoli hospodyňka při cestě na trh posoudit stupeň zralosti rajčat nebo čerstvost okurek, pak například ne každý, natož každý, dokáže přijít na vnitřnosti počítače. Tuto okolnost berou v úvahu některé společnosti, které poskytují opravy pro „železné“ přátele člověka. Představujeme našim čtenářům seznam „triků“, ke kterým se počítačové společnosti uchylují v honbě za ziskem. Tento seznam byl sestaven na základě komunikace pouze s jednou ze společností, jejichž webové stránky se ve vyhledávačích umisťují na předních místech ve výsledcích dotazů.

Trik jedna – „dvojitá cena“

Mechanismus účinku je jednoduchý: konkurenční částka je uvedena na webových stránkách nebo oznámena po telefonu; klient, aniž by tušil nějaký trik, souhlasí s tím, že zavolá mistrovi, od kterého pak obdrží „kosmickou“ fakturu. V odpovědi na dotazy klienta mistr ukazuje vytištěný a orazítkovaný ceník, jehož částky jsou několikanásobně vyšší než původní. Například podle informací na webu může předinstalace Windows stát řekněme 450 rublů. V „papírovém“ ceníku stojí stejná služba až 1 500 rublů. Po telefonu lze klientovi sdělit, že výměna základní desky s „bonusem“ v podobě výměny zdroje v případě potřeby stojí „asi tisícovku“, papírově se tato částka ztrojnásobí.

Trik dva: maličkost, ale nepříjemná

Firmy působící v rámci zjednodušeného daňového systému na to mohou „zapomenout“ a zahrnout do účtu DPH – 18 % z ceny služeb. Některé „zapomnětlivé“ firmy nepohrdnou „maličkostmi“ – DPH „nafukují“ nejen na náklady na služby, ale i na náklady na vybavení, ve kterém je již DPH zahrnuta. Pokud jsou mezi klienty ti, kteří tuto jemnost znají, například účetní, mohou být vysvětlení různá. Například manažer může vše „obviňovat“ z nezkušenosti mistra, který pracuje „pouze dva týdny“.

Snad dva týdny opravdu nestačí na to, abychom si vzpomněli, co je DPH. Ale, jak ukazuje praxe, tento čas stačí na zvládnutí...

Trik tři: „vyměňte nové žárovky za staré“

Podle Velké sovětské encyklopedie se opravou rozumí zejména výměna vadných prvků, odstranění závad, opravy atd. Ale velitel se může pokusit provést úpravy této definice a vyměnit pracovní zařízení. V důsledku toho se ve faktuře objeví další dva řádky - náklady na zařízení a náklady na jeho instalaci. Ve skutečnosti první z těchto řádků obsahuje...

Trik čtvrtý: bohatý

Technik, využívající toho, že opravovaný počítač je v rozloženém stavu a klient je tedy odříznut od okolního světa zvaného internet, vám může nabídnout vybavení za cenu 1,5-2x vyšší. V tomto případě není klientovi „čajník“ nabídnut pokladní doklad nebo záruční list. Nedostatek dokumentů je kompenzován historkami o tom, jaké „úžasné“ zařízení bylo instalováno. Tyto příběhy jsou zpravidla plné složitých slov, z nichž nejsrozumitelnější je „dvoujádrový procesor“. Po odchodu mistra a šoku z uvědomění si množství zaplacených peněz může klient jen hádat: jak dlouho bylo zařízení instalované mistrem zakoupeno a jak dlouho bude fungovat.

Trik pátý: řidič... nebo řídit?

Mistr může „zapomenout“ nejen ukázat ceník, ale také seznámit klienta s rozsahem katastrofy. V tomto případě se majitel počítače dozví, v čem byl problém a co bylo uděláno pro jeho odstranění, jak se říká, „po skutečnosti“ - tedy z faktury. Je opravdu nutné nainstalovat pět ovladačů za 450 rublů pro kontrolu „provozu systému“? Proč průvodce nainstaloval ovladač na modem, ale nezkontroloval připojení k internetu? Co je BIOS? A proč to zřízení stojí až 1 300 rublů? Na tyto otázky bude uživatel daleko od technického světa těžko odpovídat a ruka mu přirozeně sahá po peněžence.

Možná by ale klientovy peníze zůstaly v bezpečí, kdyby předem věděl, že v obrazném vyjádření staršího inženýra na ředitelství informačních technologií jedné z velkých moskevských společností „nastavení BIOSu je prakticky totéž jako úprava úhel monitoru." Pokud se však úhel vašeho monitoru přizpůsobí Účtovat Brány, tak 1300 není tolik peněz. Navíc nejen Bill Gates, ale i jakýkoli opravář počítačů vlastní...

Trik šest: Tajné znalosti nebo operace „Likvidace“

Pokud se faktura vystavená mistrem stala pro klienta velmi nepříjemným překvapením, měli byste si před odmítnutím platby pečlivě promyslet. Specialista má speciální dovednosti, které mu umožňují obratným pohybem ruky smazat jediný soubor, po kterém počítač nebude fungovat.

Ne všichni řemeslníci však „zapomenou“ před zahájením prací ukázat klientovi ceník nebo ho seznámit s jeho předběžným ceníkem. Ale v tomto případě existuje...

Trik sedm: „falešné volání“

Pokud klient není spokojen s cenou služeb, může je odmítnout. V tomto případě však velitel vydá takzvané „falešné volání“. Například v jedné ze společností toto potěšení stojí 2 500 rublů. Mimochodem, majitelé počítačů by měli mít na paměti, že „falešné volání“ v takových společnostech je považováno za situaci, kdy majitel byl schopen samostatně opravit všechny problémy během 2-3-4 hodin, když čekal na specialista dorazit.

Osmý trik: obyčejná hackerská práce, nebo pozor na ruce...

... jinak po odchodu technika můžete najít na stole (v horším případě pod stolem nebo na dně nějaké krabice) ty díly, které by v počítači měly být. Například chladič je kus hardwaru, jehož absence nezabrání servisnímu specialistovi předvést klientovi správně fungující „opravený“ počítač. Když pak o den později vnitřnosti „železného přítele“ vyhoří, bude klient opět muset jen hádat: ze zášti či zapomnětlivosti mistr nenasadil vybavení.

Co by měl spotřebitel vědět

Aby do popsané situace nespadl právník z Moskevské společnosti pro ochranu spotřebitelů Sergeji Chovanov doporučuje potenciálním klientům, aby nejprve uzavřeli smlouvu s organizací, do které se přihlásil. Stačí jednoduchá písemná forma. Může to být účtenka, pracovní příkaz nebo jiný písemný dokument s uvedením seznamu a nákladů na práci.

V souladu s Čl. 10 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“, před uzavřením smlouvy a zahájením oprav je velitel povinen nejen seznámit klienta s cenami, ale také mu říci, co bude dělat. a kolik to bude stát. K tomu je vypracován odhad, který si klient musí přečíst a podepsat. Teprve poté může velitel začít s opravami. Pokud jsou v průběhu procesu zjištěny další závady, je velitel povinen o této skutečnosti neprodleně informovat spotřebitele a získat od něj písemný souhlas s doplatkem.

Údaje na webových stránkách zhotovitele, jakož i v ceníku či jiných dokumentech musí odpovídat ceně díla v účtence nebo smlouvě. V opačném případě se jedná o porušení zákona.

Zhotovitel má právo požadovat úhradu za falešné volání, na to však musí spotřebitele upozornit předem - při vyplňování žádosti o opravu. Pokud technik, který přijede do domu, klientovi řekne o pokutě za falešné volání, má klient právo nic neplatit. Spotřebitel může také odmítnout platbu, pokud nebyl předem informován o objemu a ceně navrhované práce, ale byla mu předložena „skutečnost“.

Pokud je oprava dokončena, ale kvalita těchto prací neuspokojuje spotřebitele, pak v souladu s čl. 29 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ má právo podle své volby požadovat zejména bezplatné odstranění nedostatků nebo snížení ceny provedené práce.

Pokud dodavatel odmítne dobrovolně uspokojit požadavky spotřebitele, můžete se obrátit na soud a státní regulační organizaci - Federální službu pro dohled nad ochranou práv spotřebitelů a lidským blahobytem, ​​jakož i její územní orgány.

Co by měl interpret vědět

Zastánce Alexander Osokin konstatuje, že pokud společnost působí za „dvojí cenu“, porušuje nejen právní předpisy na ochranu spotřebitele, ale také právní předpisy o reklamě, protože informace na stránce lze považovat za reklamu. Na základě článku 14.3 zákoníku o správních deliktech se falešná reklama trestá pokutou ve výši nejméně 40 tisíc rublů. Za porušení čl. 14.7 „Klamání spotřebitele“ nebo čl. 14.8 „Porušení jiných práv spotřebitele“ zákoníku správních deliktů lze považovat i „hry“ s ceníky.

Právník také potenciálním klientům radí, než se obrátí na konkrétní společnost, aby zjistili, jaký software uživatelům instaluje. Pokud stránka nezdůrazňuje, že firma pracuje s licencovaným softwarem, je lepší se tomu vyhnout. Instalace „pirátského softwaru“, připomíná Alexander Osokin, spadá do působnosti trestního zákoníku Ruské federace.