چگونه از مشتری بدون اشتباه تشکر کنیم؟ ما مطالعه‌ای روی ایمیل‌های تشکر انجام دادیم و متوجه شدیم که چه چیزی ایمیل‌های راه‌اندازی شده را مفید می‌کند و چه چیزی می‌تواند اثربخشی را کاهش دهد و منجر به نتیجه معکوس شود: امتناع از تعامل، از دست دادن اعتماد و وفاداری.

حرف ماشهیک اعلان است که به طور خودکار تولید می شود که محتوای آن بر اساس اقدامات مشتری در سایت، ترجیحات او و سابقه دوستی با شرکت است.

یک ایمیل محرک شخصی سازی شده بهتر از یک ایمیل الگو کار می کند. آنها بیشتر باز می شوند، روی پیوندها بیشتر کلیک می شود، و نرخ پرش برای کلیک ها از ایمیل های ماشه بسیار پایین است (کمتر از 15٪ بر اساس Sendsay.ru). و کلمه "متشکرم" در خط موضوع نرخ باز شدن را افزایش می دهد.

در نظر گرفتن سه عامل مهم است:

● رفتار کاربر در سایت - به چه چیزی نگاه کرد، چه چیزی مقایسه کرد، چه چیزی به سبد خرید اضافه کرد، به چه بخش هایی علاقه داشت.
● رفتار کاربر در لیست پستی - کدام پست‌ها باز شدند، کدام پیوندها دنبال شدند، از کدام حروف عمل هدف انجام شد.
● داده های شخصی - جنسیت، سن، زمینه فعالیت.

برای تجزیه و تحلیل، نامه های تشکر را انتخاب کردیم

مجموعه نامه های تشکر را فعال کنید رابطه اعتماد، ارزش مشتری را به شرکت نشان دهد و وفاداری را افزایش دهد. چنین نامه هایی خطر ارسال کل زنجیره به اسپم را کاهش می دهد.
تشکر کردن خیلی باحاله اما شما نمی توانید به روشی که برخی شرکت ها انجام می دهند تشکر کنید. برخی از پست ها نشانه بی احترامی به مشتریان است.

نامه های قدردانی باید علاقه کاربر را به همکاری با شرکت افزایش دهد و نه دفع. حتی یک ایمیل راه‌اندازی که به‌طور خودکار ایجاد می‌شود، می‌تواند به مشتری احساس خاص بودن بدهد.

قدردانی های واقعی زیادی وجود ندارد. این انحصاری است.

آخرین باری که نامه ای فداکارانه همراه با تشکر صمیمانه ارسال کردید کی بود؟

اشتباهات معمولی حروف ماشه

اشتباه شماره 1 هدف نامه اصلاً سپاسگزاری نیست.

نامه های تشکر دو حالت افراطی دارند: یا تشریفات بیش از حد (یک «ممنون برای اشتراک» خشک)، یا پیگیری فروش یا تبدیل. از 1000 ایمیل تجزیه و تحلیل شده، تنها حدود 10٪ ایمیل های تشکر واقعی و بدون فروش یا تبدیل هستند. در برخی، "متشکرم" چنان پنهان است که پیدا کردن آن دشوار است. مثل اینجا:

شکرگزاری را می بینی؟ و او هست! چرا این خط کوچک "متشکرم" را اینقدر کوچک و ناخوانا می کنید؟

شما می توانید سپاسگزار باشید اقدامات مختلف: برای اشتراک، برای اولین خرید، برای خریدهای مکرر، برای شرکت در هر گونه تبلیغات. اما در همه این موارد قوانین یکسانی اعمال می شود. برای اینکه قدردانی در نامه صمیمانه باشد، خود نامه مفید است و می توانید نگرانی خود را برای مشتری نشان دهید، ارزش اضافه کنید:

● لطفا مشخص کنید مخاطبین مفید;
● تیم یا کارمند مسئول را معرفی کنید.
● نحوه استفاده از سرویس را به ما بگویید.

اگر از سفارش تشکر می کنید، روش های جدید تحویل، شعب جدید، روش های پرداخت جدید را نشان دهید. اگر از آنها برای اشتراک تشکر می کنید، به آنها بگویید که مشتری در خبرنامه چه چیزی دریافت می کند و ایمیل ها چند وقت یکبار دریافت می شود.

در اینجا یک مثال عالی از نحوه تشکر از مشتری به طوری که او نمی خواهد شما را ترک کند آورده شده است:

اشتباه شماره 2 تماس با مشتری ناموفق

از 1000 ایمیل مورد تجزیه و تحلیل، تنها 40 درصد مشتریان را با نام مورد خطاب قرار دادند. در نامه مشتری را با نام خطاب کنید. مهم است که اطلاعات مربوط به مشتری بر اساس ویژگی ها مرتب شود (یعنی شما باید نه تنها نام مشتری، بلکه جنسیت را نیز بدانید)، به طوری که اینطور به نظر نرسد:

یا مانند اینجا (نه با صدایی مانند "اولگا عزیز"، اما هنوز):

تماس با نام و نام خانوادگی بلافاصله نشان می دهد که حرف یک الگو است. از این گذشته ، اگر خودمان بنویسیم ، هرگز به مشتری نمی گوییم "سلام ایوان ایوانف".

وظیفه شخصی سازی به حداقل رساندن تأثیر قالب ها است. این راه خوبانسانیت را به حرف اضافه کنید

مسخره ترین مثال:

اگر یک ایمیل دارید، چرا یک نام؟ و همینطور می شود!

راه حل های عالی برای ارتباط با مشتری در زمانی که خود را معرفی نکرده اند وجود دارد.

همچنین در صورت مناسب و قابل قبول بودن برای مخاطبان می توانید از این گزینه استفاده کنید:

به هر حال ، Yandex از مزیت خود استفاده نمی کند و نامه های KinoPoisk را شخصی نمی کند:

اشتباه شماره 3 قالب

کلیشه های بیش از حد در برخی موارد به حد پوچ می رسد. نامه ای که به طور خودکار تولید می شود نباید به این شکل باشد:

یا مثل این:

در اعماق وجود، کاربران متوجه می شوند که هر پیامی به طور خودکار تولید می شود. اما نیازی به نشان دادن آن به این وضوح نیست.

به عنوان مثال، اجازه دهید نشان دهیم که چگونه یک نامه اطلاع رسانی جزئی - حتی بدون پیام شخصی - به نامه ای دوستانه و به یاد ماندنی تبدیل می شود:

اشتباه شماره 4 نامه های قدردانی با برند مرتبط نیستند

هنوز هم مشاهده نامه هایی که حاوی هویت برند نیستند رایج است، اما ما دوست داریم کاربر باز کند و بفهمد چه کسی و به چه دلیل نامه را ارسال کرده است.

اشتباه شماره 5 قالب بندی متن وحشتناک

ایمیل هایی با موضوع "متشکرم" بیشتر باز می شوند. همانطور که قبلا متوجه شدیم، تشکر فقط بهانه ای برای تحویل بخشی است اطلاعات مفید. اغلب ما روی قالب بندی متن در سایت کار می کنیم و خوانایی متن در خبرنامه را فراموش می کنیم:

اشتباه شماره 6 متن مشمئز کننده

شما می توانید مشتری را به روش های مختلف مسخره کنید. شما می توانید حدس بزنید که خبرنامه از چه کسی است، نمی توانید متن را قالب بندی کنید، می توانید آن را طوری بنویسید که از همان جملات اول چشمانتان بشکند:

اشتباهات نقطه گذاری و ساختارهای دست و پا گیر، درک متن را حتی دشوارتر می کند. شما ناخواسته شروع به شک در صلاحیت شرکت می کنید.

اما همه چیز آنقدر غم انگیز نیست. نامه های خوبی وجود دارد و تعداد آنها بیشتر و بیشتر می شود.

آناتومی یک نامه تشکر خوب

● برخورد صحیح.
● ارائه.
● سپاسگزاری؛
● ارزش برای مشتری.

نمونه دیگری از یک نامه تشکر خوب:

نتیجه:

● هنوز ایمیل‌های راه‌انداز با کیفیت بسیار کمی وجود دارد. بازاریابان از یک افراط به دیگری می روند: جایی که مناسب نیست شخصی سازی کنید، وفاداری و اعتماد را از بین ببرید، یا ایمیل های تشکر را به گونه ای خودکار کنید که ارزش از بین برود. در حال تدوین قالب خوبو با استفاده صحیح از شخصی سازی، می توانید با مشترکین ارتباط برقرار کنید، نرخ باز خود را افزایش دهید و بازخورد واقعی دریافت کنید. اعلان‌های خودکار شما در میان صدها مورد دیگر متمایز خواهند شد.

● در یک حروف ماشه، نه تنها آدرس صحیح مهم است، بلکه طراحی، قالب بندی متن و خود متن نیز مهم است.

● برای نوشتن یک نامه تشکر خوب، الگوریتم را دنبال کنید:

آدرس شخصی و سلام؛
- تصوری از اینکه شما کی هستید؛
- دلیل نامه و تشکر؛
- ارزش نامه - متشکرم.
- تماس - ترجیحا نه خط تلفندر مورد تمام سوالات، و یک بخش خاص در مورد موضوع پستی.

ایمیل‌های خودکار را طوری بنویسید که انگار برای دوستانتان می‌نویسید. و صحبت کردن درباره چیزهای مهم با دوستان بسیار ساده تر است، درست است؟

با ابراز قدردانی از یک فرد، احترام و نگرش خاصی را نسبت به او نشان می دهید. شنیدن "متشکرم" خطاب به ما باعث خوشحالی و الهام ما می شود.

چه زمانی، چگونه و چرا از مشترکین در خبرنامه ایمیل خود تشکر کنیم، در مقاله خود با استفاده از نمونه هایی از مارک های معروف به شما خواهیم گفت.

با تشکر برای اشتراک

با تشکر از مشترک شدن کاربران جدید خوشامدگویی کنید. به آنها بگویید که از علاقه آنها به شرکت خود قدردانی می کنید.

یک ژست سپاسگزاری خوب می تواند یک کوپن تخفیف باشد که شانس خرید را نیز افزایش می دهد.

نام تجاری خود را به یک تازه وارد معرفی کنید، درباره خبرنامه با جزئیات به آنها بگویید: زمانی که خلاصه اخبار منتشر می شود، زمانی که فروش وجود دارد و غیره. یا از او دعوت کنید تا موضوعات خود را در تنظیمات خبرنامه ایمیل انتخاب کند. فروشگاه پوشاک و لوازم جانبی دقیقاً همینطور است نیمان مارکوسپذیرای مشترکین جدید است.

از خرید شما متشکرم

وقتی مشتری محصولی را خریداری می کند یا خدماتی را سفارش می دهد، بهترین زمان برای تشکر از شماست. چنین نامه هایی به هیچ وجه قدردانی به نظر نمی رسند. تجارت را با لذت ترکیب کنید: از خرید شما در ایمیل تأیید سفارش خود متشکریم.

آمار مربوط به معیارهای ایمیل سپاسگزاری تایید می کند که خوانده شده و کلیک شده است. به گفته این شرکت بازاریابی مجددحرف "از خرید شما متشکرم" به طور متوسط ​​دارای نرخ باز 42٪، نرخ کلیک 18٪ است و تعداد خریدهای تکراری از نامه به 10٪ می رسد. برای وضوح، در اینجا آماری از میانگین نرخ باز و نرخ کلیک در همه صنایع آورده شده است: میانگین نرخ باز - 10٪، نرخ کلیک - 2٪.

ایده هایی برای نامه "از خرید شما متشکریم":

1. سوار کردن ساده عنوان

خط موضوع باید بلافاصله به خریدار نشان دهد که ایمیل در مورد چیست. موثرترین گزینه ها برای سرفصل ها عبارتند از: "از سفارش شما متشکرم"، "تأیید سفارش". شما می توانید با افزودن نام کاربری و نام شرکت خود: «آلینا، ممنون از سفارش شما در فروشگاه دمپایی طلایی"بنابراین بلافاصله مشخص می شود که نامه از طرف چه کسی آمده است.

1. کوپن تخفیف بدهید

بعد از اینکه خریدار خرید کرد، نباید بیکار منتظر بمانید تا بخواهد دوباره چیزی بخرد. در نامه تشکر خود، مانند شیرینی فروشی، در خرید بعدی خود تخفیف بدهید. نانوایان درخشاندر مثال زیر

آمار نشان می دهد که کوپن های تخفیف می توانند نرخ تبدیل شما را بیش از سه برابر کنند. مطمئن شوید که ایمیل کوپن دارای تاریخ انقضا باشد. ممکن است 5-10 روز باشد. مدت زمان را خیلی طولانی تنظیم نکنید، زیرا ممکن است کاربر خرید را به تعویق بیندازد و آن را فراموش کند.

1. توصیه کالاهای دیگر

نامه قدردانی برای خرید ممکن است حاوی توصیه های دوستانه شما برای محصولات دیگر باشد. در فروش، این تاکتیک مدتهاست که به عنوان فروش متقابل شناخته می شود - فروش متقابل، زمانی که هنگام خرید دوربین، فروشنده کارت حافظه ارائه می دهد، یا هنگام خرید لپ تاپ - ماوس.

1. بخواهید به خرید خود امتیاز دهید

در کنار قدردانی از خرید، به مشترک نشان دهید که به نظر او اهمیت می دهید. از او دعوت کنید تا به محصول خریداری شده امتیاز دهد یا نظر خود را بنویسد.

با تشکر از حضور فعال شما در شبکه های اجتماعی

بازاریابی ایمیلی تنها کانال ارتباطی نیست که مشتریان شما از طریق آن اطلاعات کسب می کنند. شبکه های اجتماعی نیز وجود دارد. شرکت نام تجاری تجزیه و تحلیلبه طور منظم در روسیه در شبکه های اجتماعی تحقیق می کند. داده های آنها نشان می دهد که مخاطبان نویسندگان فعال 37 میلیون نفر است. و این نویسندگان 588 میلیون پیام در یک ماه تولید کردند.

نویسندگان فعال محتوای عمومی ایجاد می کنند و در نتیجه افکار و احساسات عمومی را شکل می دهند. آنها برای بسیاری از کاربران در یک منطقه خاص به مقامات تبدیل می شوند. برای هر شرکتی مهم است که نویسندگان وفاداری را جذب کند که بتوانند بر نظرات کاربران تأثیر بگذارند.

فراموش نکنید که از مشترکین خود برای لایک کردن و به اشتراک گذاری اطلاعات شرکت شما در آن تشکر کنید در شبکه های اجتماعی. شرکت مکمل های چای طبیعی مرکبات چگونه این کار را انجام می دهد درست است، واقعی مرکبات. آنها با افزایش فعالیت آنها در شبکه های اجتماعی، مشترکین را به سه گروه تقسیم می کنند: طرفداران واقعی، سوپر شریر، اجتماعی VIP و پاداش ها را با توجه به این وضعیت ها توزیع می کنند.

از حضور شما در سمینار یا وبینار سپاسگزاریم

اگر کاربر در رویداد شما، به صورت آنلاین یا آفلاین حضور داشته است، این دلیل دیگری برای ارسال نامه تشکر است.

چه چیزی ممکن است شامل شود؟

• نتایج رویداد:درباره بازدیدکنندگان و کارشناسان، درباره بینش شرکت کنندگان و غیره.
• با تشکر از حامیان
• فیلم، عکس.آنها به همه کسانی که در آن حضور داشتند فضای رسمی یا دنج را یادآوری می کنند. علاوه بر این، هر یک از ما دوست داریم در عکس هایی از چنین رویدادهایی به دنبال خود باشیم. و کسانی که غایب بودند می بینند که چقدر خوب بود و دفعه بعد قطعا آن را از دست نمی دهند.
• مواد مفید.میتوانست باشد کتاب الکترونیکی، چک لیست ها، ویدیوها یا پادکست های مفید از آنچه پخش می کنید.

همینطور تشکر کنید!

بیشتر به مشترکین خود "متشکرم" بگویید و همیشه دلیلی وجود خواهد داشت.

اگر سالگرد تاسیس شرکت را در نظر بگیرید، به نظر می رسد تعطیلات شما باشد. اما اگر عمیق تر بگردید، این مشتریان شما هستند که برند شما را زنده نگه می دارند. بنابراین ایمیل "از اینکه با ما هستید متشکرم" مناسب خواهد بود.

یک صفحه تشکر در اکثر وب سایت ها و صفحات فرود وجود ندارد. صاحبان چنین منابعی بخشی از سود خود را به این دلیل از دست می دهند و مخاطب هدف. اما یک صفحه تشکر که به درستی انجام شده است می تواند به خوبی مدیر فروش شما بفروشد!

در این مقاله به شما خواهیم گفت که صفحه تشکر چیست و چگونه از آن برای حل مشکلات بازاریابی خود استفاده کنید. بیایید به چند نمونه موفق نیز نگاه کنیم.

صفحه تشکر صفحه ای است که بازدیدکننده سایت پس از انجام یک اقدام هدف - پر کردن فرم، خرید، عضویت در خبرنامه، می بیند.

معمولاً وقتی شخصی فرمی را پر می کند یا سفارش می دهد چه اتفاقی می افتد؟ بیشترین چیزی که او می بیند پیامی است مانند "از سفارش شما متشکرم! مدیر ما با شما تماس خواهد گرفت." از یک طرف، این درست است - حداقل آنها از تلاش فرد تشکر کردند. اما از طرفی انسان مجبور است صبر کند. تصور کنید اگر اینطور بود فروشگاه واقعی: می خواهید محصولی را انتخاب کنید و مدیر پاسخ می دهد: "صبر کنید"...

بنابراین، بازاریابان یک فرصت عالی برای به دست آوردن یک سرنخ گرم، برقراری ارتباط با او، و حتی افزایش بازده بازگشت سرمایه با استفاده از چنین ابزاری را از دست می دهند. اغلب مشتریان مشخصات فنی را در وب سایت بنویسیدیکی از نکات ایجاد یک صفحه تشکر است.

حتی بیشتر بگوییم: در وسعت Runet، افراد کمی چنین صفحه ای ایجاد می کنند. هزاران شرکت فرصت عالی برای ایجاد روابط خوب با مشتریان بالقوه را از دست می دهند. بنابراین، اگر برای طراحی یک صفحه تشکر وقت بگذارید، می توانید در کمترین زمان رقبای خود را شکست دهید.

با صفحه تشکر می توانید علاوه بر این بازدیدکنندگان را تشویق به خرید کنید. در حال حاضر، پس از پر کردن فرم سرنخ، آنها جذب شما می شوند و آماده هستند تا چیز دیگری بخرند یا درباره شما اطلاعات بیشتری کسب کنند. اگر چیز دیگری ارائه دهید، به نفع شما خواهد بود - در حال حاضر فرد آرام، علاقه مند، در سرخوشی خفیف است و آماده است تا به تعامل با شما ادامه دهد.

تنها چیزی که باقی می ماند این است که آن را به درستی قالب بندی کنید این صفحهتا بازدیدکننده را بیشتر به داخل قیف فروش بکشاند.

یک صفحه تشکر ایده آل باید از چه عناصری تشکیل شده باشد؟

1. "متشکرم" . به همین دلیل است که این یک صفحه تشکر است، زیرا باید از یک فرد برای تلاش هایش تشکر کنید. این اجباری است و این اولین و اصلی ترین جزء صفحه است. در نهایت، این فقط اخلاق خوب است.
2. تایید عمل صحیح. بازدید کننده را متقاعد کنید که همه چیز را به درستی انجام داده است. او را آرام کنید و به او بگویید که چه اتفاقی می افتد.

به عنوان مثال، چگونه آنها این کار را در LPgenerator انجام می دهند:

نمی توانم بگویم آنها چه دارند صفحه کامل، اما متن تایید در اینجا موجود است. برنامه پذیرفته شده است - آنها در این مورد به مشترک اطلاع می دهند.

همچنین در اینجا می توانید محصولاتی را که در سفارش گنجانده شده اند (در صورت خرید مشتری) فهرست کنید یا ارزش پیشنهاد را شرح دهید.

1. فراخوانی برای اقدام. از بازدید کننده خود چه می خواهید؟ به طوری که او در خبرنامه مشترک می شود؟ آدرس خود را به دفترچه آدرس خود اضافه کردید؟ چیز دیگه ای خریدی؟ یک فراخوان شایسته برای اقدام ایجاد کنید و او را به انجام این اقدام سوق دهید.
2. دستورالعمل در مورد اقدامات بعدی. با استفاده از LPgenerator به عنوان مثال، ما این را نیز می بینیم: آنها توضیح می دهند که بازدید کننده باید نامه خود را بررسی کند - نامه ای به آنجا می رسد.

بازدید کننده خود را در تاریکی رها نکنید. توضیح دهید که در مرحله بعد چه کاری باید انجام شود. به آنها بیاموزید که ایمیل خود را چک کنند و نامه های شما را بخوانند. در صورت نیاز به برداشتن یک مرحله دیگر (دانلود کتاب رایگان، یک کد تبلیغاتی وارد کنید) - همچنین همه اینها را بنویسید، فرد را در مسیر درست قرار دهید.

به هر حال، همه نمی دانند چگونه یک آدرس را به دفترچه آدرس اضافه کنند. بنابراین شما می توانید در مورد آن در اینجا صحبت کنید!

1. دکمه های رسانه های اجتماعی. کاربر را به دوستی و ارتباط با شما در شبکه های اجتماعی دعوت کنید. به علاوه یک مشترک در صفحات شما، به علاوه یک مشتری وفادار دیگر در آینده.

استفاده از همه این عناصر ضروری نیست. شما می توانید آزمایش کنید، زیرا مانند هر فرضیه، بدون تأیید نمی توان آن را انجام داد. در هر مورد، در هر تجارت، چیز متفاوتی می تواند کار کند. اما حداقل "مجموعه" یک "متشکرم"، یک فراخوان برای اقدام و دستورالعمل است. متن خوب، تصویر جالب و طراحی زیبا فقط به نفع شما خواهد بود. ایجاد را واگذار کنید ظاهرصفحات متشکرم طراح وب، و متن را به یک بازاریاب یا کپی رایتر .

روش های کاربرد

یک صفحه تشکر می تواند به شما در تصمیم گیری کمک کند کل خطوظایف به عنوان مثال می توان از آن برای موارد زیر استفاده کرد:

نحوه تنظیم تجزیه و تحلیل صفحه تشکر

از آنجایی که بازدید از صفحه تشکر بلافاصله پس از گذاشتن یک درخواست در سایت یا سایر اقدامات تبدیل، مرحله بسیار مهمی از تعامل با مشتری بالقوه. منطقی است که هنگام تحلیل باید به آن توجه کنیم. چطور این کار را بکنیم؟

بیایید به برخی از صفحات تشکر نگاه کنیم که ممکن است شما را برای ایجاد صفحه خود ترغیب کنند.

با تشکر از درخواست شما

به عنوان مثال، Convertmonster در صفحه تشکر خود از شما برای درخواست شما تشکر می کند و به شما پیشنهاد می دهد که در صفحات آنها در شبکه های اجتماعی مشترک شوید. یک تشکر ساده و یک فراخوان ساده و واضح برای اقدام. همچنین توضیحی در مورد اتفاقات بعدی وجود دارد.

از سفارش شما متشکریم

UniBlog به من پیشنهاد داد کتاب را دانلود کنم. پس از پر کردن یک فرم ساده دو فیلدی، یادداشت تشکر و دستورالعمل های کوتاهی را دیدم تا کتاب را از طریق پست انتظار داشته باشم.

صادقانه بگویم، این صفحه می توانست بهتر باشد: هم از نظر طراحی و هم از نظر محتوا. اما به طور کلی همه چیز مشخص است، به خصوص که مخاطبان هدف آنها بازاریابان هستند.

با تشکر برای اشتراک

فروشگاه اینترنتی Vans فقط از اشتراک شما تشکر نمی کند. او موفقیت را تأیید می کند، دستورالعمل های دقیقی را در مورد کارهای بعدی ارائه می دهد و شما را به ادامه خرید دعوت می کند. همه چیز بسیار ساده است، به شیوه ای دلپذیر و دوستانه. متن سبک ایده آل، طراحی صفحه با طراحی سایت هماهنگ است.

با تشکر برای اشتراک

در پایان می خواهم یک نمونه از صفحه تشکر از سرویس گلاورد را بیان کنم.

همه چیز روشن است، "طبق فنگ شویی" با توجه به سبک اطلاعات. تایید اقدام موفقیت آمیز، شرح اتفاقات بعدی، دستورالعمل های مختصرو تماس بگیرید - اگر اتفاقی افتاد، ما در تماس هستیم. دکمه های پیمایش به شما امکان می دهند به استفاده از سرویس برگردید یا آدرس را تغییر دهید.