اخیراً اینترنت نقش مهمی را در زندگی ما ایفا می کند. تا به امروز، شبکه های اجتماعی به طور فعال در حال توسعه هستند، که البته توسط متخصصان تبلیغات و بازاریابی بی توجه نبوده است: مارک های بزرگ به طور فعال از این کانال ارتباطی استفاده می کنند. هدف این مقاله بررسی انواع خاصی از تبلیغات در شبکه های اجتماعی و تلاش برای ارزیابی چشم انداز استفاده از آنها به عنوان یک رسانه تبلیغاتی است.

هنگام ارزیابی چشم انداز استفاده از اینترنت به طور کلی و شبکه های اجتماعی به طور خاص، لازم است، مانند سایر کانال های ارتباطی، میزان مرتبط بودن مخاطبان ارزیابی شود. به ویژگی‌های کمی و کیفی مخاطبان شبکه‌های اجتماعی نمی‌پردازیم، فقط به این نکته توجه می‌کنیم که کاربران اصلی این منابع افراد زیر 34 سال هستند که در این میان زنان اندکی غالب هستند و تعداد دفعات بازدید از این منابع و زمان تماس با آنها آنها را برای تبلیغ کننده بسیار جذاب می کند.

از جمله شرکت هایی که تبلیغات در شبکه های اجتماعی را در سیاست های ارتباطی خود گنجانده اند، شرکت های بزرگی مانند اپل، جی پی مورگان چیس (یکی از قدیمی ترین و تاثیرگذارترین شرکت های مالی روی کره زمین)، مایکروسافت، سامسونگ، یوکوهاما، کداک و غیره هستند.

• امکان جهت دهی دقیق پیام تبلیغاتی با توجه به ویژگی های اجتماعی – جمعیتی (سن، جنسیت)، از نظر جغرافیایی. درست است، لازم به ذکر است که خدمات پستی همچنین به شما امکان می دهد مخاطبی را که پیام به آن ارسال می شود یا بنر را مطابق با این ویژگی ها ببیند، انتخاب کنید. علاوه بر این، سیستم‌های پستی امکان در نظر گرفتن آخرین درخواست‌ها در موتورهای جستجو را هنگام انتخاب مخاطبی که یک پیام خاص به آن ارسال می‌شود، می‌دهد و تبلیغات متنی بر اساس اصل مطابقت درخواست ساخته می‌شود. با این وجود، در مقایسه با کانال های ارتباطی مانند تلویزیون، رادیو، مطبوعات، اینترنت به طور کلی و شبکه های اجتماعی به طور خاص، می توان مخاطب را با دقت بسیار بیشتری انتخاب کرد.
• ارتباط طولانی مدت با شبکه های اجتماعی.
• درگیری عاطفی کاربر صفحه را در شبکه اجتماعی به عنوان فضای خود درک می کند، او ارتباط، اطلاعات و سرگرمی را هدف قرار می دهد. علاوه بر این، خود کاربر هم بر اساس اصل "گذشته مشترک" و هم به دلایل مختلف حرفه ای و غیره، جامعه خود را در یک شبکه اجتماعی تشکیل می دهد، بنابراین، اطلاعات دریافت شده در چنین محیطی، با همه چیزهای دیگر برابر، بسیار عالی است. اعتماد به نفس.
• طیف گسترده ای از راه های ارتباطی مختلف از جمله امکان تبلیغات پنهان، روابط عمومی. علاوه بر این، یکی از ویژگی های مهم ارتباط در یک شبکه اجتماعی، امکان طولانی شدن رویدادهای کوتاه مدت و گسترش کارایی ارتباط است.

• حضور کم مخاطبان گروه سنی بالاتر در شبکه ها. نقطه ضعف اصلی شبکه های اجتماعی، به ویژه در روسیه،
• به دلیل درگیری عاطفی شدید، ارتباط پرخاشگرانه را می توان به عنوان تهاجم به فضای شخصی تلقی کرد که بر درک پیام تأثیر منفی می گذارد.

توسعه ارتباطات بازاریابی در شبکه های اجتماعی در دو جهت انجام می شود:

• انطباق روش های سنتی تبلیغات اینترنتی با این رسانه اینترنتی؛
• ظهور روش های جدیدی که ویژگی های عملکرد شبکه های اجتماعی را در نظر می گیرند.

روش های تطبیقی ​​شامل تبلیغات رسانه ای (تبلیغات بنری و ویدئویی)، پست مستقیم، تبلیغات متنی است. در این مقاله، ما آنها را به تفصیل در نظر نخواهیم گرفت، زیرا این روش ها در حال حاضر سنتی هستند و شبکه اجتماعی، در این مورد، فقط یک زیرگونه از یک رسانه تبلیغاتی در اینترنت است. از نظر بازاریابی و امکاناتی که این ابزارها ارائه می کنند بسیار جالب تر، ابزارهای تخصصی هستند که فقط در شبکه های اجتماعی وجود دارند - اینها روش هایی مانند تشکیل جوامع یا گروه ها و توسعه بازی ها و برنامه ها هستند. انجمن ها و وبلاگ ها نیز تا حدودی مشابه گروه های موجود در شبکه های اجتماعی هستند، اما از آنجایی که قابلیت های گروه ها تا حدودی متفاوت است، فکر می کنیم منطقی است که آنها را جداگانه در نظر بگیریم.

در این مقاله ابتدا نمونه هایی از استفاده از گروه ها و بازی ها در شبکه های اجتماعی را بیان می کنیم و سپس به تحلیل پیش نیازهای استفاده از این روش ها و روش هایی می پردازیم که می توان از آنها برای ارزیابی اثربخشی تبلیغات با استفاده از گروه ها و بازی ها استفاده کرد. .

ایجاد گروه ها. در شبکه های اجتماعی امکان ایجاد گروه ها (باشگاه ها، انجمن ها) وجود دارد. اینها ممکن است گروه هایی برای یک محصول یا برند خاص باشند: به عنوان مثال، یوکوهاما کانادا حساب هایی در کانال های فیس بوک، توییتر و یوتیوب خود ایجاد کرده است. یوکوهاما هر روز بازخورد زیادی در مورد محصولات خود دریافت می کند. از رویه روسی، می‌توان مثالی از کمپین تبلیغاتی کم‌هزینه برای قطره‌های بینی Physiomer ارائه داد. این شرکت با کمک سه مسابقه موفق به تشکیل گروهی شد که در آن مخاطبان هدف محصول جمع آوری شدند: 9000 زن 25 تا 40 ساله. حتی با چنین مخاطب و مضامین خاصی، گروه در مسابقات و بحث‌ها کاملاً فعال بود. در داخل گروه، یک مشاوره مستقیم با یک پزشک گوش و حلق و بینی که به سؤالات بازدیدکنندگان گروه پاسخ می دهد، ایجاد شد.

برندهایی مانند Venus، MS Office 2010، Braun (اپیلاتورها)، Nice و بسیاری دیگر گروه های خاص خود را دارند.

یکی از ویژگی های مهم گروه ها این است که در واقع یک کانال ارتباطی است که جایگزینی برای وب سایت و / یا برند خود شرکت است و امکان تعامل طولانی مدت با مصرف کننده را فراهم می کند. علاوه بر این، بر خلاف سایت، یک گروه در یک شبکه اجتماعی شامل ارتباطات غیر رسمی بیشتری است - یک عضو گروه "در قلمرو خود" است. تولید کننده نه تنها این فرصت را دارد که مستقیماً با خریدار ارتباط برقرار کند، از تبلیغات، محصولات جدید مطلع شود، بازخورد محصولات را دریافت کند، که البته تأثیر مثبتی در شکل گیری وفاداری دارد، بلکه چنین گروهی ابزاری برای مطالعه رضایت مشتری و اطلاعات دریافتی می تواند مبنایی برای پیشرفت های بیشتر باشد. علاوه بر این، می توان از این کانال ارتباطی به عنوان ابزار ارتقای فروش استفاده کرد. علاوه بر ایجاد گروه خود، تبلیغ‌کننده این فرصت را دارد که اطلاعات را در یک گروه موجود منتشر کند یا به گروه خود به عنوان "دوستان" به گروهی با موضوع مشابه بپیوندد. به عنوان مثال، چندین گروه نسبتاً بزرگ وجود دارد که به اسکی آلپاین و اسنوبورد اختصاص داده شده است که تولید کنندگان تجهیزات اسکی و استراحتگاه های اسکی می توانند به آنها بپیوندند. نمونه دیگری از این ادغام، گروه Forex Club (یک کارگزار برای سرمایه گذاران خصوصی) است که رادیو Business FM، رادیویی که اخبار تجاری را پخش می کند، در صفحه خود تبلیغ می کند.

ذکر این نکته ضروری است که این نوع تبلیغات برای شرکت هایی با جغرافیای محدود ایده آل است. به عنوان مثال، مهدکودک های خصوصی، سالن های زیبایی، کارواش - همه آن شرکت هایی که هنگام انتخاب خدماتی که فاکتور دسترسی از اهمیت بالایی برخوردار است. به طور خلاصه می توان گفت که ایجاد گروه ها ابزار جالبی برای ایجاد وفاداری، راهی برای دریافت بازخورد از مشتریان و حتی تحقیقات بازاریابی است.

یکی از ویژگی های مهم گروه تعامل است. به عنوان مثال، به عنوان بخشی از یک کمپین تبلیغاتی برای مخلوط کن های Blendtec، ویدیوهای تبلیغاتی محصولات این برند در شبکه اجتماعی ظاهر شد و پس از مدتی، خود کاربران شروع به ارائه محصولاتی کردند که علاقه مند به آسیاب کردن آنها برای بررسی کیفیت مخلوط کن ها هستند - آیفون در لیست محصولات آسیاب پیشرو شد. از نقطه نظر بازاریابی، آنچه جالب است این است که در واقع مصرف کنندگان بالقوه خودشان تبلیغاتی ایجاد کرده اند که برایشان جالب است.

بازی ها و اپلیکیشن ها در این مورد، دو گزینه اساساً متفاوت برای کار وجود دارد. اولین گزینه ادغام با برنامه های محبوب موجود است. به عنوان مثال، تراشه‌های Lay در بازی Happy Farmer، رایج‌ترین برنامه شبکه اجتماعی VKontakte، ادغام شدند، در نتیجه این ادغام، بازیکن فرصت خرید کارخانه Lay، تولید و فروش انواع مختلف تراشه را دارد.

در سپتامبر 2009، بانک UralSib به شرکت کنندگان برنامه Happy Farmer خدمات مالی مجازی ارائه داد. شرکت کنندگان این بازی اکنون این فرصت را دارند که برای توسعه مزرعه خود به ارز مجازی وام بگیرند یا با قرار دادن وجوه رایگان موقت در بانک UralSib سپرده مجازی باز کنند. بنابراین، بانک واقعی به بخشی از فرآیند بازی در شبکه اجتماعی تبدیل شده است. در دو روز اول فعالیت بانک مجازی، دو میلیون شرکت‌کننده از خدمات آن استفاده کردند، اما نتیجه اصلی کمپین تبلیغاتی این است که طی دو روز بیش از 20000 بازدیدکننده منحصر به فرد به وب‌سایت رسمی بانک UralSib مراجعه کردند.

نمونه دیگری از اقدام فلش موب بر اساس برنامه های کاربردی در یک شبکه اجتماعی. بر اساس فروشگاه آنلاین Ovi Music، سرویس Comes with Music راه اندازی شد که به دارندگان گوشی های Nokia X6 و Nokia 5230 حق اشتراک رایگان کل مجموعه Ovi Music را می دهد. به منظور جلب توجه به این اقدام، در نوامبر 2009، نوکیا یک صف "اکشن ویروسی" در شبکه اجتماعی "VKontakte" برگزار کرد. نوکیا برای مخاطبان هدف منتخب پیام هایی را با دعوت به شرکت در کمپین ارسال کرد، افراد در دو رده سنی به عنوان مخاطب انتخاب شدند: 18-25 و 25-35.

کاربران یکی از آواتارهای پیشنهادی را با قابلیت قرار دادن عکس خود به جای سر چند نفر انتخاب کردند و برای این کار 500 امتیاز دریافت کردند و در یک صف مجازی ایستادند و نمی دانستند برای چه چیزی ایستاده اند. شرکت‌کنندگان می‌توانستند ببینند چه کسی بعد از آنها در صف ایستاده است و از کسی که جلوتر بود می‌پرسیدند که این صف برای چیست؟ امکان نوشتن متن پیام ها در بالای سر شخصیت ها وجود داشت و به ازای هر مورد جدید 5 امتیاز دریافت می کرد. هر شرکت کننده در صف یک شماره و یک کد منحصر به فرد از نوکیا داشت. برای هر دوست دعوت شده به صف، کاربر 100 امتیاز دریافت کرد. این فتنه بیشتر شد، کاربران با دعوت از دوستان خود به برنامه، ویروس را منتشر کردند تا اینکه تعداد شرکت کنندگان به 250000 نفر رسید. برندگان تبلیغات جدید نوکیا دریافت کردند و همه شرکت کنندگان در صف این فرصت را دریافت کردند که موسیقی را به صورت رایگان در OviMusic دانلود کنند.

در دسامبر 2009، تبلیغ اصلی TM Twix در وب سایت VKontakte در برنامه Cocktail Friend انجام شد. میلیون‌ها کاربر شبکه‌های اجتماعی با یکدیگر نوشیدنی رد و بدل کردند، دوستان خود را خوشحال کردند و برخی از احساسات خود را از طریق یک هدیه منتقل کردند. جالب اینجاست که این تبلیغات یادآور تبلیغات آفلاین آبجو کوزل است که در آن خریداران این برند آبجو این فرصت را داشتند که هدیه ای دریافت نکنند، بلکه آن را برای دوست خود ارسال کنند. برخلاف مشاهده ساده یک پیام تبلیغاتی، شرکت کنندگان در گیم پلی بازی شرکت کردند و مجموعه قهوه Twix را بین دوستان خود توزیع کردند. متوسط ​​مخاطب روزانه نوشیدنی های Twix Cappuccino، Cream and Coffee و Mocha شکلات از دو میلیون نفر فراتر رفت. تنها در دو روز اول تبلیغات، کاربران بیش از 20 میلیون کوکتل برای یکدیگر ارسال کردند.

توجه به ویژگی های مهم بازی های زیر ضروری است.

• بازیکن این بازی را با دوستان خود انجام می دهد. این امر تأثیر مثبتی بر کیفیت اطلاعات درک شده توسط کاربران دارد، می توان گفت که به عنوان هرزنامه تلقی نمی شود و ثانیاً آنها را از رها کردن بازی جلوگیری می کند زیرا گروه مرجع در این فرآیند درگیر هستند.
• تعامل با برند به شیوه ای بازیگوش صورت می گیرد.
• در برخی موارد، بازیکن مجبور می شود به طور منظم (در یک بازه زمانی مشخص) برای جمع آوری یک منبع (امتیاز) وارد بازی شود، در غیر این صورت ضرر خواهد کرد. علاوه بر این، بازی های اجتماعی مدرن می توانند به کاربر یادآوری کنند که به بازی ادامه دهد.

یعنی این مدل ماهیت ویروسی دارد و مکانیزمی برای تشکیل گروه اجتماعی است. به عبارت دیگر، بازی یک پارامتر شناسایی است که گروه مرجع را تعریف می کند. برای ارزیابی میزان مشارکت در بازی‌ها در شبکه‌های اجتماعی می‌توان به ارقام زیر اشاره کرد: Restaurant City (این اپلیکیشن در رتبه هشتم ده بازی پرطرفدار فیسبوک قرار دارد) روزانه بیش از 5 میلیون بازیکن دارد و تعداد آنها همچنان ادامه دارد. رشد. Farmville 60 میلیون بازیکن ماهانه دارد (در مقایسه با 11.5 میلیون بازیکن World of Warcraft).

طبیعتا ادغام انواع تبلیغات در شبکه های اجتماعی امکان پذیر است. بنابراین، به عنوان مثال، یک برنامه توسعه داده شد - یک بازی برای چای تس. این بازی با استفاده از بنرهایی که به مخاطبان هدف بالقوه نشان داده می شد، تبلیغ می شد. علاوه بر این، گروهی ایجاد شد که در آن شرکت کنندگان بازی می توانستند ارتباط برقرار کنند.

جالب اینجاست که اپلیکیشن ها می توانند گسترش پیدا کنند و کسب درآمد کنند، به عنوان مثال می توان با معرفی کاراکترهای جدید و سرویس های جدید پولی دریافت کرد.

اغلب آژانس‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی به تبلیغ‌کننده این امکان را می‌دهند که یک گروه یا برنامه را به عنوان جایگزین ایجاد کند، با این فرض که این نوع ارتباطات بسیار مشابه هستند. اما اینطور نیست. علاوه بر این، به نظر ما، این روش ها تنها با یک محیط عملیاتی مشترک - یک شبکه اجتماعی متحد می شوند. در غیر این صورت این ابزارها تفاوت های اساسی دارند. یکی از آنها ویژگی های شیء تبلیغ شده است.

گروه‌ها ابزار ارتباطی جالبی برای محصولات یا برندها هستند که تقاضا با فرآیند تصمیم‌گیری طولانی مشخص می‌شود که در آن استدلال‌های منطقی مهم‌ترین هستند، و همچنین درجه بالایی از دخالت در فرآیند انتخاب.

اما تصور گروهی که اعضای آن درباره شیر یا چیپس بحث می کنند سخت است. برای محصولاتی با تصمیم گیری احساسی تر، جایی که آگاهی از برند خود به خود و حضور محصول در ذهن مصرف کننده نقش مهمی ایفا می کند، بازی ها روش بسیار موثرتری هستند.

جدای از انواع خاص محصولات یا خدمات، انتخاب بین یک بازی و یک برنامه باید بر اساس تصمیمی باشد که تبلیغ‌کننده می‌خواهد در چه مرحله‌ای از فرآیند تصمیم‌گیری بر مصرف‌کننده تأثیر بگذارد. مثال بانک UralSib نشان می دهد که این بازی راهی برای معرفی یک محصول در لیست جایگزین های در نظر گرفته شده است که یکی از مهم ترین مراحل در تصمیم گیری است. یعنی تبلیغ کننده با درک اینکه تصمیم نهایی در مورد خدمات مالی به عوامل زیادی بستگی دارد که بیشتر آنها منطقی هستند، تلاش های تبلیغاتی خود را نه بر نشان دادن مزایای آن، بلکه بر اطمینان از اینکه بانک به عنوان یک بانک بالقوه در نظر گرفته می شود متمرکز کرده است. در طول فرآیند تجزیه و تحلیل. مصرف کننده.

همانطور که در مورد هر کانال ارتباطی، این سوال در مورد ارزیابی اثربخشی تبلیغات مطرح می شود.

رویکرد سنتی برای ارزیابی عملکرد شامل مقایسه اهداف و مقاصد با نتایج به دست آمده است. بسته به اهداف و اهداف کمپین تبلیغاتی، شاخص های مختلفی می تواند به عنوان معیاری برای اثربخشی آن باشد. کل مجموعه اهداف یک کمپین تبلیغاتی را صرف نظر از رسانه مورد استفاده می توان به دو گروه بزرگ تجاری و ارتباطی تقسیم کرد.

مطابق با این دو گروه از اهداف کمپین تبلیغاتی، کارایی ارتباطی و اقتصادی متمایز می شود. هنگام ارزیابی اثربخشی ارتباطی، سطح و ماهیت تأثیر تبلیغات بر مصرف کننده تعیین می شود. توجه به این نکته ضروری است که معیارهای ارزیابی اثربخشی ارتباطی می تواند هم کیفی باشد، چه تصویری از یک محصول یا شرکت توسط مصرف کننده شکل گرفته است، چه میزان دقیق پیام تبلیغاتی منتقل می شود، و هم کمی: سطح آگاهی از برند قبل از آن چقدر است. و پس از کمپین تبلیغاتی، تعداد مصرف کنندگانی که تبلیغ را دیده و به یاد آورده اند. نمونه هایی از اهداف ارتباطی شامل موارد زیر است:

• افزایش آگاهی از نام تجاری / محصول / شرکت؛
• ایجاد وفاداری به برند؛
• رشد آگاهی از برند
• شکل گیری نیاز به یک محصول؛
• شکل گیری سطح معینی از دانش در بین مصرف کنندگان در مورد یک محصول یا شرکت؛
• شکل گیری اعتماد مصرف کننده به یک محصول یا شرکت، شکل گیری وفاداری؛
• و دیگران.

اما اگر هنگام استفاده از روش های دیگر تبلیغات آنلاین، معمولاً از معیار ترافیک سایت به عنوان شاخص اثربخشی ارتباط استفاده می شود، در هنگام استفاده از گروه ها و بازی ها، این پارامتر تنها در صورتی قابل اعمال است که بازدید از سایت یک اقدام هدف باشد، یعنی اقدامی که تبلیغ کننده در تلاش است به آن دست یابد. علاوه بر این، هنگام استفاده از گروه ها، باید بدانید که کشیدن مصرف کنندگان از وب سایت شرکت به گروه نیز امکان پذیر است. بنابراین، هنگام استفاده از این پارامتر، باید به وضوح تشخیص داد که در چه مواردی لازم است انتقال به سایت ارزیابی شود، چه زمانی انتقال بعید است، و در چه مواردی منطقی است که حضور ترکیبی گروه و سایت. به عنوان مثال، در کمپین تبلیغاتی قبلاً در نظر گرفته شده برای تراشه‌های Lay، انتقال بازیکن به سایت یک اقدام هدف نبود، اما برای UralSib، این پارامتر یک معیار مهم برای اثربخشی بود. اگر استفاده از گروه‌ها را در نظر بگیریم، در هنگام ارزیابی اثربخشی تبلیغات، قطره بینی منطقی است که معیارهای استفاده از تعداد بازدید از سایت نیست، بلکه تعداد کل بازدیدکنندگان سایت و اعضای گروه، و یا به طور کلی، تمرکز فقط بر حضور گروهی است.

در مورد ارزیابی کارایی اقتصادی یک کمپین تبلیغاتی، اهداف ممکن است عبارتند از:

• افزایش واقعی حجم فروش (به طور کلی برای یک گروه جداگانه) از نظر فیزیکی؛
• حفظ گردش مالی، ارتقای فروش، افزایش سهم بازار، کسب سود مشخص.
• پویایی حجم فروش نسبت به دوره پایه؛
• افزایش تعداد مشتریان جدید؛
• افزایش سهم بازار؛
• و دیگران.

بدیهی است که کارایی اقتصادی معمولاً به ارتباطات بستگی دارد، به عبارت دیگر سطح فروش بستگی به میزان تأثیر روانی تبلیغات بر مصرف کننده دارد.

به نظر ما، هم بازی‌ها و هم گروه‌ها در درجه اول یک ابزار برندسازی هستند و بنابراین، ارزیابی کارایی اقتصادی در کوتاه‌مدت با درجه خاصی از متعارف بودن امکان‌پذیر است. اگر یک گروه یا بازی فقط اهداف ارتباطی داشته باشد، ممکن است اثر اقتصادی فوراً ظاهر نشود و در طول زمان گسترش یابد. این تأخیر بین تماس با تبلیغات و پاسخ به آن، هم به تبلیغات، شامل تمام اجزای آن، و هم به خود محصول و ویژگی‌های تقاضا برای آن بستگی دارد: میزان مشارکت در فرآیند تصمیم‌گیری، میزان تکانشی بودن تقاضا. ، تعداد گزینه های در نظر گرفته شده و همچنین عوامل خارجی - فصلی بودن، قیمت ها، توزیع و بسیاری دیگر.

علاوه بر این، برای گروه ها و بازی ها، تعیین زمان پایان یک کمپین تبلیغاتی اغلب دشوار است. به عنوان مثال، یک گروه در یک شبکه اجتماعی، همانطور که قبلا ذکر شد، می تواند پس از اتمام یک کمپین تبلیغاتی در اینترنت برای مدت طولانی کار کند و یک بازی می تواند برای مدت طولانی بدون هیچ تلاشی از طرف تبلیغ کننده محبوب شود.

هنگام استفاده از گروه ها، ممکن است شرایطی پیش بیاید که کاربر به بازی علاقه مند باشد، اما به محصول علاقه مند نیست. این بدان معنا نیست که تبلیغات بی اثر است. از نقطه نظر ساخت یک برند، این تماس نیز مهم است، زیرا کاربر حامل اطلاعات لازم در مورد محصول می شود.

برای تجزیه و تحلیل جامع اثربخشی یک کمپین تبلیغاتی در اینترنت، از مدل AIDA (توجه-علاقه-میل-اقدام) به عنوان مبنا استفاده می شود که مراحل آن با ضرایب خاصی مقایسه می شود. امکان استفاده از این مدل و ضرایب را در رابطه با گروه ها و بازی ها در شبکه های اجتماعی در نظر بگیرید.

مراحل «توجه» در رابطه با گروه ها و بازی ها در شبکه های اجتماعی را می توان با مرحله سازماندهی یک گروه یا راه اندازی خود اپلیکیشن بازی مقایسه کرد. در این مرحله، استفاده از شاخص های عملکردی که تعداد کاربران جذب شده به گروه/بازی را مشخص می کند، مهم است:

• تعداد بازدیدکنندگان/شرکت کنندگان برای یک دوره زمانی معین.
• هجوم بازدیدکنندگان/شرکت کنندگان جدید.
• هزینه یک کمپین تبلیغاتی به ازای هر بازدیدکننده/شرکت کننده (هزینه هر شرکت کننده، CPP) در واقع یک آنالوگ از شاخص CPM سنتی (هزینه به ازای هر 1000 نمایش) است که می تواند به صورت زیر محاسبه شود: CPP = C/P، که در آن C هزینه قرار دادن تبلیغات است. P تعداد بازدیدکنندگان/شرکت کنندگان است.
• هزینه یک "دوست" یا سهم "دوستان" از تعداد کل بازدیدکنندگان پارامتری است که فقط برای گروه ها قابل استفاده است. برای محاسبه در فرمول (1)، از تعداد "دوستان" به عنوان مخرج استفاده می شود.

هنگام محاسبه شاخص های این مرحله در رابطه با بازی ها، باید در نظر گرفت که کاربر در چه مقطعی با اطلاعات تبلیغاتی تماس می گیرد و در صورت لزوم، تنظیمات خاصی را در محاسبات تعداد مخاطبین انجام می دهد، یعنی تعیین می کند اندازه مخاطب

طبیعتاً اگر هدف یک کمپین تبلیغاتی جذب مخاطب خاص باشد، می‌توان از شاخص‌هایی که نه هجوم بازدیدکنندگان، بلکه هجوم این گروه هدف خاص را مشخص می‌کند، به عنوان شاخص عملکرد استفاده کرد.

هزینه کمپین تبلیغاتی در مورد بازی ها و گروه ها به هزینه های مربوط به توسعه خود برنامه - بازی، هزینه های حمایت از گروه و هزینه های تبلیغ گروه یا برنامه، در صورت وجود، اشاره دارد.

برای ارزیابی پارامترهای عملکرد در مرحله علاقه، پیشنهاد می کنیم از شاخص های زیر استفاده کنید که نشان دهنده علاقه کاربر به بازی یا گروه است:

• فعالیت گروهی:
  • هجوم بازدیدکنندگان؛
  • تعداد پیام ها در واحد زمان (فعالیت شرکت کنندگان موجود)؛
  • سهم بازدیدکنندگان عادی از تعداد کل بازدیدکنندگان؛
  • نسبت تعداد "نویسندگان" و "خوانندگان" در گروه؛
  • زمان فعالیت (وجود) گروه؛
• فعالیت بازی:
  • فراوانی حضور شرکت کنندگان جدید در بازی؛
  • دفعات ورود به بازی (برنامه) توسط شرکت کنندگان موجود؛
  • سهم بازیکنان عادی از تعداد کل ثبت نام ها؛
  • زمان فعالیت بازی؛
  • مرحله ای که کاربر به طور متوسط ​​به آن می رسد.
  • میانگین زمانی که کاربر در یک گروه می گذراند.

از شاخص های مالی می توانید استفاده کنید:

• هزینه یک عضو/بازیکن دائمی در این مورد، ایجاد معیاری برای ماندگاری به منظور درک اینکه چه کسی یک شرکت کننده دائمی است، بسیار مهم است.
• میانگین زمانی که کاربر در یک گروه/بازی صرف می کند.

اما، همانطور که قبلا ذکر شد، در مورد بازی ها و برنامه ها، پارامترهایی که بازدید از سایت را مشخص می کند، نسبتاً اضافی هستند و قبل از استفاده از آنها برای ارزیابی اثربخشی، تبلیغ کننده باید به وضوح کاربرد این معیارها و انطباق آنها با آنها را درک کند. اهداف و مکانیسم های کمپین تبلیغاتی

اجازه دهید به طور خلاصه شاخص های اصلی را که می توان برای ارزیابی اثربخشی در سطح بازدید از سایت مورد استفاده قرار داد فهرست کنیم. شاخص های نوع اول به شما امکان می دهد پارامترهای کمی بازدید از سایت را ارزیابی کنید:

• تعداد بازدیدکنندگان منحصر به فرد سایت، سهم آنها در تعداد کل بازدیدها و پویایی آنها.
• درصد بازدیدهای مکرر سایت هنگام ارزیابی تعداد بازدیدهای مکرر، یک مشکل مهم انتخاب فاصله زمانی است که اندازه گیری ها در آن انجام می شود، زیرا کاربر می تواند پس از پایان کمپین تبلیغاتی وارد سایت شود. این فاصله زمانی نیز پارامتری است که می تواند هنگام پیش بینی رفتار بازدیدکنندگان سایت برای بهینه سازی بعدی مدت زمان کمپین تبلیغاتی، سایت های تبلیغاتی استفاده شده و تحلیل و ارزیابی مقایسه ای آنها از خود سایت استفاده شود.
• دفعات بازدید - به طور متوسط ​​چند بار کاربران برای یک دوره زمانی معین از سایت تبلیغ کننده بازدید می کنند. این پارامتر را می توان به عنوان نسبت تعداد بازدیدها به تعداد کاربران منحصر به فرد محاسبه کرد: FA=V/UV، که در آن V تعداد کل بازدیدها و UV تعداد کاربران منحصر به فرد است.
• تعداد بازدیدکنندگان جدید وظیفه اصلی در محاسبه تعداد بازدیدکنندگان جدید، انتخاب روشی برای تعیین مخاطبانی است که قبل از کمپین تبلیغاتی از سایت بازدید کرده اند. برای تعداد کل کاربران، می توانید تعداد تمامی کاربرانی که از یک نقطه زمانی خاص تا شروع کمپین تبلیغاتی از سایت بازدید کرده اند را در نظر بگیرید. گزینه دوم درک تعداد کاربران عادی به عنوان تعداد کاربران است. در مورد گروه ها همانطور که قبلا گفتیم سایت و گروه می توانند با یکدیگر رقابت کنند. بنابراین، در برخی موارد منطقی تر است که بازدیدکنندگان و هر دو را در نظر بگیریم. علاوه بر این، برای سایت هایی با موضوعات مختلف، مفهوم "کاربر معمولی" می تواند به طور قابل توجهی متفاوت باشد: به عنوان مثال، برای یک فروشگاه آنلاین متخصص در فروش کتاب، دیسک های موسیقی و محصولات ویدئویی، کاربرانی که از وب سایت فروشگاه آنلاین بازدید می کنند. هر دو ماه یک بار و بیشتر و حداقل هر سه ماه یک بار خرید کنید. اما برای وب سایت شرکت هواپیمایی، چنین طبقه بندی غیرقابل قبول است - برای آن، بازدیدکنندگان معمولی کسانی هستند که هر سه ماه یک بار یا بیشتر از سایت بازدید می کنند و حداقل هر 6 ماه یک بار خرید می کنند. برای بازی‌ها، هنگام استفاده از آن‌ها برای تبلیغ کالاهای با تقاضای تکان‌دهنده، بازدید و حتی بیشتر از آن بازدید مجدد از سایت، مگر اینکه به روش خاصی تحریک شود (مثلاً استفاده از همان بازی)، ممکن است به طور کلی غیر واقعی باشد. به یاد داشته باشید که هر چند وقت یک بار از سایت موسلی مورد علاقه خود بازدید می کنید؟

شاخص های کیفی نحوه کار کاربر با وب سایت تبلیغ کننده را مشخص می کند. در این مورد، توصیه می شود از شاخص های زیر استفاده کنید:

• توزیع جغرافیایی کاربران
• تعداد بازدید از صفحه
• مشاهده عمق
• مسیرهای سایت
• زمان بازدید.

برای ارزیابی کارایی اقتصادی در این سطح، استفاده از شاخص های زیر منطقی است:

• CPUU (هزینه هر کاربر منحصر به فرد) هزینه یک بازدید کننده (کاربر) منحصر به فرد را می توان به صورت زیر محاسبه کرد: CPUU=C/UU، که در آن C هزینه تبلیغات است، UU تعداد کاربران منحصر به فرد است.
• CPV (هزینه هر بازدید) - هزینه یک بازدید: CPV=C/V، جایی که C - هزینه تبلیغات. V تعداد بازدید است.

به طور سنتی، ارزیابی در مرحله "عمل" به اقداماتی اطلاق می شود که کاربر می تواند در سایت انجام دهد - ثبت نام، اشتراک در اخبار، ثبت سفارش و موارد دیگر. اما در مورد گروه یا بازی، این شاخص ها باید اصلاح شوند. هنگام استفاده از گروه ها، عمل اغلب در مرحله مورد علاقه رخ می دهد - این ثبت نام در بازی است. این معیارها قبلاً مورد بحث قرار گرفته است.

برای یک گروه، عمل نیز از همیشه فرض نمی شود - فقط در صورتی که در گروه از روش های تحریک کننده استفاده شود، به عنوان مثال، ترویج فروش، انگیزه عضو گروه برای ثبت نام در سایت و غیره. با این حال، هنگام استفاده از ابزارهایی که کاربران را برای بازدید از سایت ترغیب می کند، می توانید از شاخص های آنلاین زیر استفاده کنید:

• تعداد اقدامات؛
• اگر عمل به معنای انجام یک سفارش باشد: تعداد سفارش‌ها، حجم فروش، میانگین مقدار خرید، هزینه‌های هر فروش، هزینه‌های هر مشتری، هزینه‌های تبلیغ‌کننده در هر اقدام.
• فرکانس عمل

از جمله شاخص های آفلاین مورد علاقه عبارتند از:

• تعداد تماس با شرکت؛
• حجم و پویایی فروش؛
• شاخص‌های نسبی: رشد فروش، سهم هزینه‌های کمپین تبلیغاتی در درآمد و سود، دوره بازپرداخت یک کمپین تبلیغاتی - یعنی همه آن شاخص‌هایی که برای ارزیابی اثربخشی یک کمپین تبلیغاتی با استفاده از رسانه‌های سنتی استفاده می‌شوند.

بیایید اطلاعات فوق را خلاصه کنیم. جدول سیستم کلی اثربخشی تبلیغات در اینترنت را نشان می دهد.

از این رو نمونه هایی از استفاده از دو ابزار تبلیغاتی جذاب در شبکه های اجتماعی را به دلیل تازگی در نظر گرفته ایم. به طور طبیعی، ترکیب های مختلفی از روش ها ممکن است، و بنابراین، برای هر مورد خاص، لازم است سیستم خود را از شاخص های عملکرد توسعه دهد. ما مدل اصلی را در نظر گرفته‌ایم که از اجزای آن می‌توان برای ارزیابی یک مورد خاص استفاده کرد. تاکید می کنیم که از نظر ما، هم بازی ها و هم گروه ها در شبکه های اجتماعی در درجه اول ابزار برندسازی هستند. استدلال اصلی به نفع استفاده از شبکه های اجتماعی باید تمایل به ساده سازی فرآیند به دست آوردن اطلاعات در مورد شرکت، محصولات و نیاز به ایجاد یک "گروه تمرکز" برای یک مصرف کننده بالقوه باشد.

به نظر ما، شبکه‌های اجتماعی یک ابزار ارتباطی قدرتمند با عملکرد گسترده برای ایجاد و توسعه ارتباطات بین شرکت‌ها و مصرف‌کنندگان، چه واقعی و چه بالقوه هستند. نقطه ضعف اصلی این کانال ارتباطی امروزه، حضور ضعیف گروه سنی بالای 35 سال است، اما ممکن است با رشد نسل فعلی، وضعیت به تدریج تغییر کند.

توسعه شبکه های اجتماعی باعث ایجاد یک صنعت تجاری بزرگ جدید - بازاریابی SMM شده است. این زمانی است که ما با محصول خود به برخی از شبکه های اجتماعی می آییم، مخاطبان هدف خود را در آنجا پیدا می کنیم و محصول خود را به روش های مختلف به آنها عرضه می کنیم.

آسان به نظر می رسد. اما در SMM (بازاریابی رسانه های اجتماعی) تعدادی از دام ها وجود دارد. آنها غالباً از استفاده گوروهای فروش "سنتی" از فرصت های جدید جلوگیری می کنند.

و بیایید ابتدا تجزیه و تحلیل کنیم که چگونه این "بازاریابی جدید" با روش های قدیمی تبلیغات متفاوت است.

3 تفاوت بین SMM و سایر انواع بازاریابی

شماره 1 - ارتباطات و سرگرمی

SMM در درجه اول به معنای "اجتماعی" است. یعنی تمام بازاریابی از طریق SMM بر اساس ارتباطات ساخته شده است. شبکه های اجتماعی به طور کلی یک رسانه بسیار جالب هستند. مردم فقط برای دو هدف وارد شبکه های اجتماعی می شوند:

• برقراری ارتباط
• خوش بگذره

اگر محتوایی به آن‌ها بدهید که هدفش ارتباط یا سرگرمی نباشد، شما را «پیمایش» می‌کنند و متوجه شما نمی‌شوند. یعنی تمام اقدامات شما در رابطه با جذب مخاطب هدف باید به نوعی درگیر ارتباط یا سرگرمی باشد.

من می توانم یک مثال ساده برای شما بیاورم. Vkontakte در سمت چپ به شما تبلیغات مختلفی نشان داده می شود. به آن «تبلیغات هدفمند» می گویند. آیا می دانید کدام تبلیغات هدفمند بهتر عمل می کنند؟ تصویری که در آن تصویر دارای یک تصویر خنده دار یا کنجکاو است. بیشتر دوست دارید روی کدام تبلیغ کلیک کنید؟

شماره 2 - نقش شخصیت در بازاریابی SMM

یکی دیگر از ویژگی های شبکه های اجتماعی این است که تمام "زیرزمینی" شما در معرض دید عموم قرار می گیرد. البته قبلاً آنها همچنین سعی کردند تجارتی "با چهره انسانی" ایجاد کنند و متوجه شدند که مردم ترجیح می دهند از مردم خرید کنند و نه از شرکت های بی چهره.

برای این منظور، آنها افراد خاصی را استخدام کردند که برای آنچه مخاطب هدف دوست دارد، مناسب تر بودند. در ادامه تصویر خاصی برای این افراد ایجاد شد و آنها را به عنوان "عروسک خیمه شب بازی" در راس شرکت قرار دادند. و صاحبان و رهبران واقعی هرگز در هیچ کجا نمی درخشیدند.

اما فقط شبکه های اجتماعی باعث شدند که یک برند شخصی به این سرعت و به این شکل توسعه یابد. باز هم، کمی پایین تر در مورد این موضوع صحبت خواهیم کرد، اما یکی از اهداف اصلی ارتقاء از طریق SMM این است که مطمئن شوید که آنها شروع به شناسایی شما از طریق دید می کنند. این اعتماد است. و جایی که اعتماد وجود دارد، فروش نیز وجود دارد.

و اگر چهره خود را تبلیغ می کنید، مطمئن شوید که حداقل قابل مشاهده است. و حتی بهتر - به طوری که می توان دید که شما یک شخص واقعی هستید و نه یک مانکن. به کدام یک از دو تبلیغ برند شخصی اعتماد بیشتری دارید؟

شماره 3 - ویروس چنین شکلی از زندگی است

موتور اصلی SMM یک ویروس است. افراد جدید به گروه‌های شما می‌آیند و بعد از اینکه پست شما را روی دیوار دوست خود می‌بینند، صفحات غیرفروشنده را مشاهده می‌کنند. آنها می آیند و همچنین نوعی بازنشر می کنند یا نظر می دهند.

و قبلاً دوستانش آن را در فید خبری خود می بینند و آنها نیز به شما مراجعه می کنند. در سایت های معمولی، ترافیک رایگان از طریق موتورهای جستجو ارائه می شد (و می شود). این به اصطلاح ارتقاء سئو است. و این ویروس است.

با این حال، SEO "همیشه" کار می کند و یک ویروس جدید باید دائما راه اندازی شود. یعنی اگر یک مقاله خوب نوشتید و به صدر موتورهای جستجو رفت، به احتمال زیاد برای مدت طولانی در آنجا باقی می ماند و هر روز برای شما ترافیک به ارمغان می آورد.

و شبکه های اجتماعی سخت تر است. اگر یک بار یک پست ویروسی جالب ایجاد کردید، حداکثر 2-3 روز برای شما کار خواهد کرد و سپس همه آن را فراموش خواهند کرد. زیرا در این مدت صد هزار پست جدید و باحال دیگر وجود خواهد داشت. به هر حال، این یکی از دلایل اصلی عدم علاقه من به SMM است. من آن را دوست دارم زمانی که نتیجه "انباشته می شود". اما البته، من گروه VKontakte خودم را دارم. پیوستن.

در این میان به مراحل ارتقاء از طریق شبکه های اجتماعی و SMM می پردازیم.

4 مرحله ارتقاء از طریق SMM

شماره 1 - انتخاب یک شبکه اجتماعی

به نظر می رسد - چرا مردم به بسیاری از شبکه های اجتماعی مختلف نیاز دارند؟ این VKontakte، و فیس بوک، و اینستاگرام، و همکلاسی ها، و توییتر و خیلی بیشتر است. چرا همه در یک شبکه نیستند. و نکته این است که آنها متفاوت هستند. و افرادی که آنجا هستند نیز متفاوت هستند.

به عنوان مثال در نظر گرفته شده است که مخاطبان فیس بوک- از نظر فکری توسعه یافته و جدی تر از VKontakte (البته در فیس بوک روسی زبان). و واقعا همینطور است. مردم آنجا ترجیح می دهند در مورد مسائل پیچیده سیاست و اقتصاد جهانی و همه چیزهایی از این دست بحث کنند. به هر حال این افراد هستند که بیشتر از گوگل به عنوان موتور جستجو استفاده می کنند و نه Yandex.

مخاطب Vkontakte- سبک تر و سرگرم کننده تر او ترجیح می دهد گربه ها و عکس های خنده دار را دوست داشته باشد، بدون حاشیه های اجتماعی عمیق. این بدان معنا نیست که "فقط دانش آموزان در VKontakte هستند." شما فقط باید به همان روش به آنها نزدیک شوید - آسان و سرگرم کننده.

مخاطبان اینستاگرام- اینها بیشتر دخترانی هستند که عکس های خود را پست می کنند و در مورد عکس های دختران دیگر بحث می کنند. و اگر محصول شما برای مخاطبان زن باشد، آن را به وفور در اینستاگرام خواهید یافت. فروشندگان دوره‌ها و آموزش‌های مربوط به موضوعات زنان در آنجا احساس راحتی می‌کنند.

مخاطبان همکلاسی- این چیزی است که معمولاً "متوسط ​​ساکن روسیه" نامیده می شود - با حقوق متوسط، مستمری و امید به زندگی.

ساکنان شهرک های شهری و حومه کارخانه های شهرهای بزرگ به دلایلی ترجیح می دهند در آنجا ارتباط برقرار کنند. و از همه این شبکه با طنز عامیانه بسیار ساده در روح پطروسیان می دمد. من با "تازه ها" به آنجا می آیم (که مدت هاست در اینترنت برای همه شناخته شده است به جز ساکنان همکلاسی ها).

همه شبکه های اجتماعی دیگر با ما چندان رایج نیستند، بنابراین می توان آنها را در این بررسی حذف کرد. وظیفه شما این است که شبکه اجتماعی را انتخاب کنید که دقیقاً مخاطب هدف شما در آن زندگی می کند. حتی اگر خودتان ترجیح می دهید با افراد دیگر ارتباط برقرار کنید، هیچ کاری نمی توان کرد. محمد باید به کوه بیاید.

و پس از انتخاب شبکه، باید یک «نقطه جمع آوری» برای مخاطبان خود ایجاد کنیم.

شماره 2 - بستری برای ارتباط ایجاد کنید

به عنوان مثال، Vkontakte از انجام هرگونه فعالیت تجاری از طریق صفحه شخصی خود ممنوع است. اما من افرادی را می شناسم که از این ممنوعیت اصلاً خجالت نمی کشند. آنها محتوا را در حساب خود ارسال می کنند و در آنجا فروش می کنند.

نکته مهم دیگر - خود را بین چندین شبکه اجتماعی پخش نکنید. شما باید فقط یک سایت را انتخاب کنید و تمام توجه خود را به آن معطوف کنید. بنابراین شانس موفقیت بیشتری خواهید داشت.

شماره 3 - محتوای ویروسی ایجاد کنید

در مرحله اول، باید تعداد زیادی پست جالب ایجاد کنید تا مردم آنها را به اشتراک بگذارند و مخاطبان جدیدی جذب کنند. در مجموع، من 4 نوع محتوای ویروسی را که مردم بیشتر مایل به اشتراک گذاری آن هستند، برجسته می کنم:

• محتوا تحریک کننده است
• محتوا - دستورالعمل
• محتوا یک مدال است
• محتوا مزخرف است

می توانید اطلاعات بیشتری در مورد همه این نوع محتوا و نحوه کار آنها در مقاله بخوانید.

همچنین اگر می خواهید جامعه شما سریعتر رشد کند، احتمالاً نیاز به سرمایه گذاری دارید. تقریباً همه شبکه های اجتماعی دارای مکانیسم های تبلیغاتی داخلی هستند. اگر "آهسته اما مطمئن" را ترجیح می دهید، پس نمی توانید پرداخت کنید. نکته اصلی این است که محتوا واقعاً ویروسی است.

شماره 4 - کسب درآمد

در اینجا فوراً درک این نکته بسیار مهم است که جذب مخاطب و کسب درآمد از این مخاطبان چیزهایی کاملاً متفاوت و نامرتبط هستند. شما می توانید یک گروه 100 هزار نفری داشته باشید و یک پنی درآمد خواهید داشت.

و بالعکس، یک گروه 2-3 هزار شرکت کننده فعال به شما سود زیادی می دهد. همه چیز بستگی به روش های کسب درآمد شما دارد. تنها سه گزینه اصلی برای کسب درآمد از اینترنت در سایت های محتوای شما وجود دارد:

• تبلیغات (متداول ترین و زیان آورترین شغل)
• برنامه های وابسته (در اینجا به عنوان خوش شانس)
• فروش کالاها و خدمات شما (یک معدن طلا، اما باید زیاد شخم بزنید).

از قبل فکر کنید که چگونه می خواهید در سایت خود کسب درآمد کنید و بر این اساس یک استراتژی را تجویز کنید. قالب های طرح محتوای رسانه های اجتماعی رایگان در این زمینه به شما کمک زیادی می کند.

خلاصه

• بازاریابی SMM، تبلیغ کالاها و خدمات از طریق شبکه های اجتماعی است.
• SMM از سه جهت با انواع دیگر بازاریابی متفاوت است: تأکید در محتوا بر سرگرمی و ارتباطات است، نقش بزرگی توسط یک برند شخصی ایفا می‌شود و تبلیغ مبتنی بر ویروسی بودن محتوا است.
• همه شبکه های اجتماعی متفاوت هستند و شما باید شبکه ای را پیدا کنید که مخاطب هدف شما در آن زندگی می کند.
• در شبکه اجتماعی انتخاب شده، باید بستری ایجاد کنید که مخاطبان شما هر روز برای محتوای جدید بیایند. این می تواند یک گروه، انجمن یا صفحه شخصی شما باشد.
• برای تبلیغ، سعی کنید هر یک از پست های خود را تا حد امکان ویروسی کنید. می توانید در کتاب فروش بدون تماس در این باره بیشتر بخوانید.
• اگر بودجه اجازه می دهد، برای تبلیغات در شبکه های اجتماعی هزینه کنید تا سریعتر حرکت کنید.
• از قبل فکر کنید که چگونه می خواهید از مخاطبان خود درآمد کسب کنید. در غیر این صورت، شما در خطر شریک شدن در سرنوشت کسانی هستید که دو سال را صرف جمع آوری یک گروه بزرگ کردند و سپس نتوانستند از آن چیزی به دست آورند.

امید. مقاله مفید بود فراموش نکنید که کتاب من را دانلود کنید. در آنجا سریعترین راه را از صفر تا میلیون اول در اینترنت به شما نشان می دهم (برگرفته از تجربه شخصی بیش از 10 سال =)

بعدا میبینمت!

دیمیتری نووسلوف شما

این مفهوم چیست، ماهیت چنین تبلیغاتی چیست و چگونه می توان از این ابزار به درستی استفاده کرد، در ادامه خواهیم گفت.

مفهوم تبلیغات ارزان

جی لوینسون آمریکایی بنیانگذار «تبلیغات چریکی» شد. او کتابی به همین نام نوشت که در آن دستورالعمل‌های روشنی درباره نحوه معرفی صحیح تبلیغات به مصرف‌کنندگان بدون تحمیل آن ارائه می‌دهد. این روش برای صاحبان مشاغل کوچک ایده آل است، زیرا ماهیت آن این است که تبلیغات را به روشی مقرون به صرفه، سریع و ارزان انجام دهید و شروع به کسب اولین سود از آن کنید. اما این ایده آنقدر مرتبط است که شرکت های غول پیکر شروع به استفاده از آن کرده اند.

وقتی از خالق این جهت پرسیده شد که چرا به طور خاص «بازاریابی چریکی» چیست، او پاسخ داد: «یک شرکت بزرگ یک ارتش غول پیکر است و یک سازمان کوچک یک گروه پارتیزانی است».

یک گروهان بزرگ یک ارتش غول پیکر است و یک سازمان کوچک یک گروه پارتیزانی است.

فروش محجبه در شبکه های اجتماعی

امروزه تبلیغات به بخشی از زندگی ما تبدیل شده است. در همه جا وجود دارد: در اینترنت، فروشگاه ها، بیلبوردها و غیره. تعداد آنها بسیار زیاد است که در نظر گرفتن پیشنهاد بعدی بسیار تنبل می شود. و در شبکه های اجتماعی، هیچ کس به عبارات استاندارد "شما در منبع اطلاعات بیشتری خواهید آموخت یا ادامه را در اینجا بخوانید" نوک نمی زند. به همین دلیل بازاریابی چریکی توسعه یافت.

در نظر بگیرید که چه چیزی یک روش چریکی برای تبلیغات در شبکه های اجتماعی است:

1. هزینه تبلیغات کم یعنی می توانید تبلیغات بسیار ارزان و گاهی رایگان ایجاد کنید که روحیه تاجران تازه کار را بالا می برد.
2. ایده اصلی محرمانه بودن ارسال اطلاعات است. مستقیماً نگویید "خرید و خوشحال خواهید شد"، بلکه از نظر روانی مصرف کننده را به سمت خرید یک محصول یا خدمات تحت پوشش یک توصیه، مشاوره، یک پست معمولی سوق دهید.
3. . توزیع محتوا در سراسر وب
4. و نکته آخر یک رویکرد خلاقانه است که تبلیغات را موثر خواهد کرد.

چگونه از این روش برای ایجاد پیشنهادهای فروش استفاده کنیم؟

نقطه ضعف اصلی بازاریابی چریکی را می توان خلاقیت نامید. اگر یک تاجر مبتدی توانایی های خلاقانه نداشته باشد، تبلیغات خود را نبیند، نتواند در مورد ماهیت پیشنهاد خود به صورت دورگرد بگوید، در این صورت تأثیر کمی خواهد داشت. معرفی الگوریتم ایجاد بازاریابی چریکی:

1. ما یک پیشنهاد تجاری منحصر به فرد ارائه می دهیم. "اما" اصلی یک ارائه باز از محصول نیست، بلکه یک نمایش پنهان است. به عنوان مثال، شما نیاز به فروش مکمل های غذایی برای کاهش وزن ندارید، بلکه داستان یک زن یا مردی است که با کمک این مکمل وزن کم کرده است. شما می توانید تبلیغات را در قالب یک پست راه اندازی کنید، گروه، انجمن خود را ایجاد کنید یا در انجمن های مختلف بنویسید، اما این مرحله بعدی است.
2. فروش ویروسی باید در همه جا باشد: در نظرات پست، موضوع مورد بحث در انجمن. شما همیشه باید در مورد محصول خود به صورت محجبه صحبت کنید، یعنی ننویسید که مکمل های غذایی نوشدارویی برای همه بیماری ها هستند، اما به عنوان مثال، "این مجموعه به من کمک کرد و من توانستم با مشکل ابدی کنار بیایم. کامل بودن.»
3. تأثیر روانی بر مصرف کننده (کاربر شبکه). اگر به خدمات، محصول خود اطمینان دارید و می دانید که آنها واقعاً مؤثر و کارآمد هستند، یک انجمن جداگانه ایجاد کنید که در آن کاربران بتوانند نظرات خود را در مورد محصول به اشتراک بگذارند. داستان‌های واقعی، بررسی‌ها، نظرات به مصرف‌کنندگان فعلی رشوه می‌دهند، زیرا شعارهای ابدی «ما بهترین هستیم، ما یک شرکت پویا هستیم» دیگر بر کسی تأثیر نمی‌گذارد. مردم داستان های واقعی زندگی می خواهند.

نمونه ها ممکن است متفاوت باشند، اما هر مورد فردی است. شما فقط باید موج بازاریابی چریکی را در پیش بگیرید، ماهیت آن را درک کنید و استعداد ایجاد تبلیغات موثر و رایگان را داشته باشید که شبیه یک مبارزه آشکار برای مشتری نیست، بلکه یک توصیه ساده است.

آیا از خود پرسیده اید که بازاریابی رسانه های اجتماعی چیست؟ در مقاله امروز پاسخ این سوال را خواهیم یافت.

بازاریابی اجتماعی

هدف بازاریابی- به محصول و مصرف کننده علاقه مند به آن کمک کنید یکدیگر را پیدا کنند. روش های زیادی برای رسیدن به این هدف وجود دارد. بدون شک برای به دست آوردن نتایج خوب، لازم است بر همه روش ها تسلط داشته باشید، تفاوت های ظریف هر یک از آنها را بشناسید، گزینه ای را که مناسب یک موقعیت خاص است، ماهرانه و با مهارت انتخاب کنید، راه های مختلفی را برای تبلیغ خدمات و کالاهای خود ترکیب کنید. . یکی از مهم ترین شرایط، تخصیص واضح «خود» است. با دانستن اینکه چه کسی به محصول شما نیاز دارد، شانس بسیار خوبی دارید تا مطمئن شوید که محصول شما و خریدار بالقوه آن در اسرع وقت ملاقات می کنند و نتیجه این ملاقات یک رابطه گرم طولانی مدت است. برای به دست آوردن اطلاعات در مورد مخاطبان خود، باید بتوانید صادقانه به نیازها، تجربیات، رویاها و برنامه های آن علاقه مند باشید. برای اینکه مخاطبان شما نیاز به شما (محصول شما) را احساس کنند، باید اطلاعاتی در مورد مزایای خود نسبت به پیشنهادات مشابه به او منتقل کنید، منحصر به فرد بودن خود را نشان دهید، علاقه شخصی به رفاه مشتریان خود (خریداران، مشترکین، خوانندگان - این اصل برای هر نوع محصول تبلیغ شده رایج است).

شبکه های اجتماعی یک پلت فرم امیدوارکننده برای کار بازاریابی هستند

تمدن مدرن بستری عالی برای تحقیقات بازاریابی و کمپین های تبلیغاتی فراهم کرده است. نام این سایت است. منظور از این مفهوم چیست؟ – اول از همه، انواع شبکه های اجتماعی، وبلاگ ها و میکروبلاگ ها، میزبانی ویدیو و غیره. غالباً مفاهیم رسانه‌های اجتماعی و شبکه‌های اجتماعی شناسایی می‌شوند، یعنی. اصطلاح "رسانه های اجتماعی" معنای بیشتری دارد. برای مقاله ما، این نقش خاصی ندارد، زیرا اصول کار بازاریابی، که در ادامه به آن خواهیم پرداخت، برای کل فضای رسانه های اجتماعی یکسان است.

نهنگ های بازاریابی رسانه های اجتماعی

بنابراین، تبلیغ در شبکه های اجتماعی بر دو پایه استوار است - بهینه سازی داخلی منبع و در واقع ارتقای این منبع. (باز هم، یک منبع را نباید به عنوان یک چیز خاص درک کرد. البته، اول از همه، به معنی یک وب سایت، وبلاگ خود، یک سایت کارت ویزیت، یک پورتال و سایر "اشیاء اینترنتی" است. اما یک منبع می تواند به معنای یک نام تجاری باشد. ، یک محصول خاص، خدمات خاص و غیره).

بهینه سازی رسانه های اجتماعی

مجموعه آثاری که بهینه سازی داخلی را تشکیل می دهند در جامعه انگلیسی زبان نامیده می شود. این عبارت برای اولین بار از زبان روهیت بهارگاوا - معاون استراتژی و بازاریابی گروه ارتباطات Ogilvy روابط عمومی Wordwide - 5 سال پیش در آگوست 2006 شنیده شد. از آن زمان، بازاریابی جستجو به اتکا کرده است.

بهینه سازی داخلی به معنای انجام فعالیت هایی است که نتیجه آن افزایش جذابیت منبع شما در چشم مصرف کنندگان بالقوه خواهد بود. ارتباط، انحصار، ارائه آسان، سودمندی - ویژگی هایی که باید بر اساس نتایج SMO در منبع شما ذاتی باشد. و تنها پس از اینکه اطمینان حاصل کردید که محصول شما می تواند از محصولات مشابه متمایز شود، باید آن را از طریق رسانه های اجتماعی معرفی کنید.

بازاریابی از طریق رسانه های اجتماعی

اقداماتی که منجر به تبلیغ مستقیم یک منبع در شبکه های اجتماعی می شود با اصطلاح - بازاریابی رسانه های اجتماعی متحد می شود.

آنچه برای آن لازم است بازاریابی از طریق رسانه های اجتماعیموفقیت آمیز بود؟ ما قبلاً شرط اول را ذکر کرده ایم - لازم است منبع خود را برای علایق و نیازهای مخاطب هدف بهینه کنید. علاوه بر این، باید درک کنید که روش های "اطلاع رسانی در پیشانی" به عنوان تبلیغات تهاجمی و تحمیل نظر دیگران تلقی می شود. فکر نمی‌کنم ارزش این را داشته باشد که بگوییم چه سرنوشتی در انتظار محصولی است که به این صراحت تبلیغ می‌شود. برای علاقه مندی ساکنان یک دنیای خاص، که نام آنها یک شبکه اجتماعی است، باید به طور فعال در زندگی آنها شرکت کنید - به طور مرتب نظرات خود را در جوامع موضوعی بگذارید، در مسابقات سازماندهی شده رأی دهید، موضوعات جالب و مفید ایجاد کنید. پیوندها به منبع شما باید به طور ارگانیک در زمینه اطراف بافته شوند، با موضوع موضوع مورد بحث مطابقت داشته باشند، بتوانند منافع اطلاعاتی کسانی را که با این پیوند به محصول خود ارسال می کنید، برآورده کنند.

بازاریابی رسانه های اجتماعی بزرگسالان

بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی در طول سال‌های عمر خود، قوی‌تر، بزرگ‌تر و بالغ‌تر شده است. امروزه بیشتر و بیشتر می توانید بشنوید که مفاهیم SMO و SMM به عنوان مراحل جداگانه از بین رفته اند - آنها برای رسیدن به یک هدف مشترک در یک انگیزه بسیار نزدیک در هم تنیده شده اند. و خود تبلیغ با غلبه بر سن اولین قدم های ترسو و نامطمئن، با روش ها و فناوری ها رشد کرده است.

با این حال، برای اینکه از توجه شما سوء استفاده نکنم، پیشنهاد می کنم در مقاله ای جداگانه در مورد فناوری های SMM صحبت کنیم.

و البته:

جمع آوری اطلاعات، تجزیه و تحلیل، نتیجه گیری درست - ثروتمند شوید!

در زمینه اینترنت، یک شبکه اجتماعی به عنوان یک پلت فرم آنلاین درک می شود که به شما امکان ایجاد و حفظ روابط اجتماعی را می دهد: اطلاعات را به اشتراک بگذارید، ارتباط برقرار کنید، در تماس باشید، با یکدیگر آشنا شوید و غیره. به عنوان یک قاعده، هر کاربر یک شبکه اجتماعی از طریق نمایه شخصی خود عمل می کند، که به شما امکان می دهد با پروفایل های سایر کاربران پیوند ایجاد کنید ("دوستی"، "دنبال کردن" و غیره).

• تبلیغ برند شما
• ارائه اطلاعات در مورد کالاها و خدمات خاص
• ارتباط شخصی با مشتریان موجود و بالقوه

مزیت اصلی شبکه های اجتماعی به عنوان ابزار تبلیغاتی دسترسی رایگان (یا بسیار ارزان) به میلیون ها نفر است. در عین حال، شما امکان کنترل بسیار دقیقی را دارید که چه افرادی، کجا و چه زمانی در کمپین های اجتماعی شما درگیر هستند. به لطف ترکیب این ویژگی‌ها، شبکه‌های اجتماعی می‌توانند روشی جذاب برای تبلیغ برای پروژه‌های اینترنتی جوان و در حال رشد باشند.

بزرگترین خطرات برای استراتژی های بازاریابی اجتماعی شامل خطر انتشار سریع اطلاعاتی است که برای پروژه شما مضر است (به عنوان مثال، شایعات، شایعات، بررسی های منفی، از جمله موارد جعلی)، و همچنین احتمال عدم وجود کامل اطلاعات مورد نظر. نتیجه، خواه بازدیدکنندگان جدید، فروش و افزایش آگاهی از برند باشد. هنگام تصمیم گیری برای کار با شبکه های اجتماعی، باید بدانید که استفاده نادرست از این سایت ها نه تنها می تواند زمان و پول گرانبهای شما را هدر دهد، بلکه به وجهه برند شما نیز آسیب جدی وارد می کند.

در زیر به مهم ترین نکات هنگام تبلیغ در شبکه های اجتماعی و همچنین ویژگی های کار با بزرگترین و شاخص ترین سایت ها خواهیم پرداخت.

قوانین کلی برای کار با شبکه های اجتماعی

1. اهداف
قبل از غوطه ور شدن در ورطه رسانه های اجتماعی، دقیقاً در مورد آنچه که از مشارکت انتظار دارید به دست آورید - بازدیدکنندگان جدید از سایت پروژه، مشتریان جدید، ایجاد جامعه ای از طرفداران، آگاهی بیشتر از برند - یا همه به یکباره. درک اهداف خود به شما این امکان را می دهد که مناسب ترین استراتژی بازاریابی اجتماعی را ایجاد کرده و به آن پایبند باشید.

2. محتوای با کیفیت
تقریباً غیرممکن است که در شبکه های اجتماعی بازدهی جدی داشته باشید بدون اینکه به طور منظم محتوای مفید، جالب و منحصر به فرد را به کاربران خود ارائه دهید.

3. تازگی
یک صفحه شبکه اجتماعی که مدت زیادی است به روز نشده است یا یک انجمن با فعالیت کاربر صفر، منظره غم انگیزی است. به خاطر داشته باشید که پس از پیوستن به شبکه اجتماعی، باید با به روز رسانی منظم محتوا و ارسال اخبار و سایر مطالب دوره ای، جامعه خود را به روز نگه دارید تا علاقه حوزه اجتماعی خود را حفظ کرده و اعضای جدید جذب کنید.

4. سبک عمومی
در همه شبکه‌های اجتماعی از یک سبک پیروی کنید (بدون ذکر نام و نماد پروژه / برند خود) - این در مورد متون، طراحی و سبک ارتباط با کاربران صدق می‌کند. نام اکانت های رسانه های اجتماعی باید تا حد امکان با نام برند شما مطابقت داشته باشد - به این ترتیب یافتن آنها بسیار آسان تر خواهد بود.

5. پیوند دادن
اطمینان حاصل کنید که پروفایل های پروژه شما در شبکه های اجتماعی مختلف به یکدیگر و البته به سایت شما پیوند دارند - نباید از چنین روش آسانی برای افزایش جریان بازدیدکنندگان هدف چشم پوشی کنید!

6. رویکرد شخصی
رسانه های اجتماعی به برندها و شرکت ها فرصت منحصر به فردی می دهد تا مستقیماً با کاربران خاص یا مشتریان بالقوه ارتباط برقرار کنند. ارتباط شخصی را نادیده نگیرید، همیشه به یاد داشته باشید که محتاطانه و محترمانه رفتار کنید - حتی اگر در پاسخ به یک نظر نفرت انگیز یا بازخورد منفی باشد. با نشان دادن احترام به هر یک از اعضای جامعه خود، شانس واقعی برای تبدیل منتقدان کینه توز خود به طرفداران وفادار دارید.

7. اعتدال
به دقت فکر کنید که چقدر فعالانه می خواهید ارتباطات را در جامعه خود تعدیل کنید (یعنی کنترل کنید). مرزی بین بیش از حد محدود کردن و حذف کردن (برای کاربران، این نشانه بی توجهی به نظرات آنهاست) و سهل انگاشتن وجود دارد که به سرعت منجر به مسدود شدن جامعه با اطلاعات غیر ضروری یا حتی مضر برای برند می شود. این خط ظریف را پیدا کنید و سعی کنید استراتژی انتخاب شده را دنبال کنید.

8. تجزیه و تحلیل
در صورت عدم تثبیت و تجزیه و تحلیل نتایج کار، تعیین اهداف و دستیابی به آنها معنی ندارد. به یاد داشته باشید که به طور منظم عملکرد کمپین های اجتماعی خود را زیر نظر داشته باشید و بر اساس آن استراتژی خود را اصلاح کنید.

بازاریابی اجتماعی در شبکه VKontakte

VKontakte بزرگترین شبکه اجتماعی در روسیه و کشورهای مستقل مشترک المنافع است که بیش از 100 میلیون کاربر فعال دارد. پایگاه کاربر گسترده و تنوع گسترده ای از گزینه های تبلیغاتی، آن را برای کمپین های مقیاس بزرگ ایده آل می کند، اما پروژه های نوپا می توانند از این شبکه بهره مند شوند. نقطه ضعف اصلی VKontakte برای بازاریابی اجتماعی رقابت زیاد برای کاربران و "بهم ریختگی" قوی هر دو جوامع فردی و شبکه به عنوان یک کل است (در مورد دوم، ما در مورد نسبت نسبتاً بالایی از "ساختگی" و " صحبت می کنیم. ربات‌ها، یعنی نمایه‌های کاربرانی که وجود ندارند).

در حالی که تک تک کاربران پروفایل های شخصی خود را دارند - پروژه ها، شرکت ها و برندها می توانند از طریق دو ابزار اصلی - گروه ها (جامعه ها) و صفحات عمومی در شبکه حضور داشته باشند. اولی عمدتاً برای ارتباطات غیررسمی بین کاربران در نظر گرفته شده است و تا حدودی یادآور مینی فروم ها است، در حالی که دومی به عنوان پلت فرم های رسمی برای مارک ها، شرکت ها، شخصیت های عمومی و غیره در نظر گرفته شده است. به همین دلیل، قابلیت های فنی نیز متفاوت است، به عنوان مثال، در یک گروه، بر خلاف یک صفحه، می توانید صفحات داخلی ایجاد کنید، همچنین امکان دعوت از دوستان و حذف اعضا وجود دارد. این صفحه به نوبه خود می‌تواند یک بخش «مخاطبین» ویژه داشته باشد و توانایی کاربران خاصی را برای مشاهده مطالب و گذاشتن گرافیتی روی دیوار محدود کند.

بنابراین، قبل از ایجاد یک گروه یا صفحه برای پروژه خود، تصمیم بگیرید که کدام سایت از نظر روحی و عملکردی برای پروژه شما مناسب تر است (به عنوان مثال، یک گروه ممکن است برای یک سایت اجتماعی از معامله گران مناسب تر باشد، اما برای یک شرکت با فروش خدمات خود، ترجیحاً ممکن است یک صفحه عمومی باشد).

برای به دست آوردن تعداد اولیه اعضای گروه یا طرفداران صفحه، ساده ترین راه این است که شخصاً با هر یک از دوستان خود تماس بگیرید (همانطور که تمرین نشان می دهد ارسال نامه عمومی به یکباره برای همه بی اثر است) و بخواهید به انجمن بپیوندید و دوستان خود را دعوت کنید. که ممکن است به پروژه موضوعات علاقه مند باشد. راه های مفید دیگر برای انتشار اخبار در مورد جامعه:

• محتوای با کیفیت و جالب (مقالات، تصاویر، اینفوگرافیک ها، ویدئوها) ایجاد کنید که پتانسیل ویروسی شدن را داشته باشد (یعنی به طور مستقل با هزینه کاربران توزیع شود).
• مسابقاتی را برای اعضای جامعه خود سازماندهی کنید، آنها را تشویق کنید تا دوستان خود را دعوت کنند و/یا داوطلبانه در مورد پروژه شما صحبت کنند.
• توافق در مورد تبادل اطلاعات و ارتقای متقابل با مدیران جوامع مشابه.
• با شخصیت های عمومی که نظرات آنها شنیده می شود تماس برقرار کنید، موافقت کنید که پروژه شما را ذکر کنند یا فعالانه در زندگی گروه یا صفحه شما شرکت کنند.
• با گذاشتن پیوندهایی به انجمن خود، بحث های جدیدی را در گروه های مرتبط ایجاد و حفظ کنید.
• پیام‌ها را روی دیوار گروه‌های مرتبط با موضوع با پیوندی به انجمن خود بگذارید، اما زیاده روی نکنید تا به عنوان یک هرزنامه در نظر گرفته نشوید - فقط برای تجارت بنویسید.

ویژگی های کار با فیس بوک

به طور کلی، فیس بوک بسیار شبیه به شبکه VKontakte است (یا بهتر است بگوییم، البته برعکس، زیرا دومی از اول کپی شده است)، که حاکی از استراتژی است که تقریباً همان چیزی است که در بخش قبل توضیح داده شد. تفاوت اصلی فیس بوک در طراحی کمی متفاوت صفحات و گروه ها و رابط کاربری پیچیده تر است. شکل پیشنهادی حضور پروژه در فیس بوک یک صفحه (صفحه) است، نه یک گروه - در این شبکه، آنها برای چنین نیازهایی بهتر بهینه می شوند. این صفحات فرصت های فراوانی را برای توزیع محتوای مختلف و ارتباط با کاربران فراهم می کنند و همچنین مجهز به سیستم نسبتاً دقیقی برای تجزیه و تحلیل بازدیدها و فعالیت های اجتماعی هستند.

بازاریابی اجتماعی در توییتر

توییتر یک شبکه اجتماعی نسبتا جوان است که بر اساس مفهوم میکروبلاگینگ - یعنی. ارتباط از طریق پیام های کوتاه (بیش از 140 کاراکتر) با قابلیت پیوست کردن تصاویر و تبادل لینک به منابع جالب. در RuNet، توییتر به اندازه اروپای غربی و آمریکای شمالی فعالانه استفاده نمی شود، اما سهولت حفظ یک نمایه فعال و یک پایگاه کاربر نسبتاً مشتاق، این شبکه را به ابزاری جالب برای بازاریابی اجتماعی تبدیل می کند.