مهم نیست که اپل چقدر محصولات و اکوسیستم خود را تحسین می کند، کاربران اغلب با مشکلات نرم افزاری و سخت افزاری مواجه هستند.

قبل از رفتن به یک مرکز خدمات یا درخواست کمک از مشاوران فروش که به شما لپ تاپ، تلفن هوشمند یا ابزار دیگری فروخته اند، باید با پشتیبانی آنلاین مکاتبه کنید.

ما به شما خواهیم گفت که چگونه این کار را انجام دهید.

نحوه تماس با پشتیبانی اپل

مرحله 1.ما یک بخش ویژه "پشتیبانی" را در وب سایت اپل باز می کنیم.

گام 2ما مورد "تماس با پشتیبانی" را پیدا می کنیم.

مرحله 3صفحه را کمی ورق بزنید و مورد را پیدا کنید متخصصان اپل -> راهنمایی دریافت کنید.

مرحله 4. محصول مورد نظر خود را انتخاب کنید. بیایید آیفون را به عنوان مثال در نظر بگیریم.

مرحله 5اکنون باید نوع مشکلی که با آن روبرو هستید را انتخاب کنید.

و سپس طیف جستجو را محدود کنید و ماهیت خرابی، اشکال یا نقص را با دقت بیشتری نشان دهید.

مرحله 6از بین سه گزینه انتخاب کنید چت کنید.

مرحله 7 IMEI یا شماره سریال دستگاه (بسته به دسته ابزار) را در قسمت مربوطه وارد کنید. اعداد یا روی جعبه کامل یا پشت دستگاه نشان داده شده است.

همچنین می توانید IMEI را در بخش مشاهده کنید تنظیمات -> Apple ID -> اطلاعات دستگاه.

لطفاً توجه داشته باشید که نشان دادن IMEI یا شماره سریال صحیح از دستگاهی که در اختیار دارید الزامی است. در غیر این صورت نمی توانید به پشتیبانی دسترسی داشته باشید.

مرحله 8اخیراً به منظور کاهش تعداد تماس‌های تصادفی، اپل اقدامات دیگری را برای جلوگیری از دسترسی به پشتیبانی ارائه کرده است.

پس از ورود به IMEI ممکن است با پیغام زیر مواجه شوید.

با اطمینان فشار دهید درخواست استثنا از قوانین، و سپس من معتقدم محصول من مشکل سرویس سخت افزاری دارد.

مرحله 9باقی مانده است که نام و نام خانوادگی خود را وارد کنید و همچنین آدرس ایمیل خود را مشخص کنید.

یک پنجره چت باز می شود و در عرض دو دقیقه یکی از متخصصان پشتیبانی به گفتگو متصل می شود.

در صورت تمایل می توانید یک نسخه از مکاتبات را از طریق پست ارسال کنید. پس از پایان گفتگو، اطلاعیه ای به آدرس پستی مشخص شده ارسال می شود که در آن شماره درخواست تجدید نظر درج می شود.

به صورت ذهنی. موفقیت در حل مشکل شما مستقیماً به متخصصی که دریافت می کنید بستگی دارد.

برخی از متخصصان، در صورت امکان، به یک مرکز خدمات مجاز ارسال می کنند، برخی دیگر سعی می کنند به صورت آنلاین مشکل را حل کنند. عامل انسانی در اینجا نقش مهمی دارد.

نرخ.

محصولات سیبمانند هیچ دستگاه دیگری، حتی پس از فروش نیز با یک سرویس پشتیبانی قدرتمند همراه است. شبکه گسترده ای در خدمت کاربران است مراکز خدماتیدر سراسر جهان، یک فروشگاه بزرگ اپلیکیشن (اغلب رایگان)، جوامع تخصصی مختلف و غیره. مصرف کننده چه نوع کمکی را می تواند انتظار داشته باشد؟

کمک تضمینی

در مورد پشتیبانی از آیفون، پشتیبانی فنی رایگان از طریق تلفن تحت پوشش قرار می گیرند. به مدت سه ماه از تاریخ خرید گوشی ارائه می شود (به همین دلیل حفظ رسید و جعبه اصلی آن مهم است). کمک این سرویس عبارت است از: پشتیبانی در صورت بروز مشکل در راه اندازی، نصب سیستم و برنامه ها، اتصالات آیفونبه دستگاه های دیگر این بیشتر یک خدمات مشاوره است، زیرا به کاربران توصیه هایی برای عیب یابی مشکلات ذکر شده هنگام استفاده از آیفون جدید ارائه می شود. هیچ محدودیتی در تعداد تماس ها وجود ندارد - حداقل ده بار در روز تماس بگیرید.

چنین پشتیبانی فنی برای آیفون (و سایر دستگاه ها) در سراسر روسیه با تماس با شماره 495-580-95-57 در دسترس است. تماس ها و عیب یابی از راه دور (در مدت فوق پس از خرید) پرداخت نمی شود.

بنابراین، قبل از درخواست مشاوره از خدمات، مطمئن شوید که هنوز واجد شرایط آن هستید. پیوند یک منبع ویژه را دنبال کنید - checkcoverage.apple.com/en. قبل از انجام این کار، فراموش نکنید که به شماره سریال گوشی نگاه کنید. می توانید آن را یا روی برچسب بسته بندی یا در تنظیمات خود آیفون (در قسمت اطلاعات دستگاه) پیدا کنید.

شرایط و ضوابط «دستیار تلفن رایگان» بیان می‌کند که شرکت‌های مخابراتی شریک اپل نیز ممکن است پشتیبانی مشتری را ارائه دهند - اگر فروش آیفوناز طریق فروشگاه های زنجیره ای خود

در قلمرو فدراسیون روسیه، این سرویس توسط Beeline و Megafon پشتیبانی می شود. توجه این شرکت به افراد با نیازهای ویژه شایسته تحسین ویژه است. این تنظیمات ویژه ای را برای برقراری ارتباط با خدمات برای افراد کم بینا فراهم می کند.دفتر آمریکا حتی یک خط مجزا دارد، مخصوصا برای کاربرانی که مشکلات شنوایی و بینایی دارند.

همراهی جایگزین

گزینه دیگر برای دریافت کمک تماس مستقیم با اپراتور با شماره در روسیه است: 8-800-333-5173 - خدمات پشتیبانی مشتری فروشگاه App منطقه ای.

تماس ها فقط در روزهای کاری - از ساعت 9:00 تا 21:00 پذیرفته می شود. در اینجا در مورد در دسترس بودن دستگاه مورد علاقه، مدت زمان تحویل آن، می توانید سفارش دهید و غیره مشاوره دریافت خواهید کرد.

هنگامی که به دلایلی نمی توانید با شماره مشخص شده تماس بگیرید، می توانید از نکات سرویس فنی استفاده کنید: https://getsupport.apple.com/. در فهرست بزرگی از موضوعاتی که می توانید پیدا کنید توصیف همراه با جزئیاترایج ترین مشکلات تلفن (و همچنین سایر دستگاه های اپل) و نحوه رفع آنها.
اگر هیچ راه حلی برای مشکل شما در لیست وجود ندارد، درخواستی را به خدمات پشتیبانی ارسال کنید. سعی کنید اصل موضوع را تا حد امکان با جزئیات بیان کنید تا متخصصان شرکت به سرعت علت آن را دریابند و در اسرع وقت با شما تماس بگیرند. می توانید با ارسال درخواست خود در پیوند: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU درخواست دهید جعبه ایمیلیا شماره تلفن برای جزئیات

جوامع

آیا انگلیسی را در سطح مناسبی صحبت می کنید؟ همچنین می توانید از انجمن های پشتیبانی اپل دیدن کنید. در آن، کاربران در زمان واقعی با یکدیگر در مورد مشکلاتی که در مورد آیفون ایجاد می شود بحث می کنند، یافته های خود را در مورد راه حل خود با دیگران به اشتراک می گذارند، با نمایندگان شرکت مشورت می کنند. در اینجا می توانید بسیاری از نکات مفید را بیاموزید و بلافاصله آنها را بدون مکاتبات خسته کننده با خدمات عملی کنید. در این سرویس، مکاتبات به بخش‌های فرعی (برنامه‌ها، اینترنت، دوربین، تماس‌ها و غیره) تقسیم می‌شود تا به راحتی اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا کنید.

اطلاعات ارائه شده در جامعه برای توسعه دهندگان سخت افزار، برنامه ها یا لوازم جانبی آیفون نیز جالب خواهد بود. شما می توانید ایده های زیادی برای بهبود عملکرد آن یا بهبود سهولت استفاده به دست آورید.

یک دستیار و گروه کاربری خوب برای محصولات اپل appleusergroupresources.com است. در آنها می توانید افراد همفکر را در سراسر جهان پیدا کنید. ویژگی های استفاده از آیفون در نقاط مختلف جهان را به اشتراک بگذارید. و این مهم است، با توجه به برخی محدودیت‌های اعمال شده در سطح ایالتی در تعدادی از کشورها (مثلاً در امارات).

همانطور که می بینید، قطع کردن تلفن مراکز خدمات به هیچ وجه ضروری نیست، تعداد زیادی از آنها وجود دارد جایگزین، گزینه هاعیب یابی و عیب یابی مشکلات آیفون. بنابراین حتی پایان مهلت مقرر سه ماهه هم اصلا دلیل بر ناراحتی نیست. بعلاوه راه حل مستقلمشکلات مالک را تشویق می کند تا در مورد اصول بیشتر بیاموزد کار آیفون. بسیاری از ویژگی های مفید آشکار می شود که او حتی به آنها مشکوک نبود و نه آنچه که فعالانه استفاده می کرد. در هر صورت بازدید از منابع فوق به نفع شما خواهد بود.

اگر خرابی های جدی نرم افزاری یا نقص های ساخت وجود دارد و هیچ توصیه ای کمکی نمی کند، قطعاً باید از متخصصان کمک بخواهید. و حالا می دانید کجا باید بروید.

هر هفته، مدیران ارشد اپل با اظهارات جدی متمایز می شوند، چیزی به طور مداوم در دنیای "سیب" اتفاق می افتد. اما اگر به داخل شرکت از طرف دیگر یعنی از سمت کارمندان عادی نگاه کنید چه؟ ما موفق شدیم با یکی از افراد نزدیک به اپل تماس بگیریم (او برای این شرکت کار نمی کند، اما از او خواست نام خود را در پشت صحنه بگذارد) و از او در مورد ویژگی های کار در با ارزش ترین شرکت جهان بپرسیم.

معلوم شد که چهار بخش در پشتیبانی روسیه وجود دارد که هر کدام تقریباً صد نفر دارند و همه آنها در آن مستقر هستند کشورهای مختلفاتحادیه اروپا این بخش ها به طور انحصاری با پشتیبانی از کاربران iOS سروکار دارند. آنها به همه کسانی که روسی صحبت می کنند و با شماره مسکو تماس می گیرند خدمات می دهند. اگر حتی از مونترال تماس بگیرند، به او هم کمک می کنند.

موقعیت های شدید نیز اتفاق می افتد - به عنوان مثال، 2 ساعت طول می کشد تا یک Apple ID برای کاربر ایجاد شود، سپس در برنامه جستجو کنید، منتظر بمانید تا دانلود شود. افرادی که "به طور ناگهانی" مخاطبین و تقویم های خود را از دست داده اند، اغلب با ما تماس می گیرند، بسیاری از آنها فقط تماس می گیرند تا از وضعیت تلفن خود (نو بودن، گارانتی، PCT) مطلع شوند. بیشتر اوقات هیچ تماس احمقانه ای وجود ندارد.

پشتیبانی از طیف گسترده ای از پیکربندی های iMac 21.5 اینچی استفاده می کند. ماشین های بسیار قدرتمند برنامه کاری از قبل با در نظر گرفتن خواسته های کارمند توافق شده است. همه روس ها کار می کنند، حتی در مصاحبه سطح مهارت زبان روسی را بررسی می کنند. خب، البته باید انگلیسی بلد باشید.

برای کار استفاده می شود برنامه ویژه iLog. مقایسه مطلوبی با Salesforce، Oracle و حتی SAP دارد. او مثل هر کسی است نرم افزاراپل به دلیل سادگی و تطبیق پذیری بصری خود قابل توجه است: شما نام یک مورد (موقعیت) را تایپ می کنید و در آن زمان مقالاتی را برای حل مشکل در زمان واقعی نمایش می دهد.

با استفاده از iLog، می توانید با یک کلیک ارتباط خود را با اپراتور قطع کنید، اطلاعات مربوط به دستگاه، از جمله کل تاریخچه تعمیرات آن را دریافت کنید، می توانید از عیب یابی برای پیدا کردن مشکل آن استفاده کنید. این لحظهنه به این صورت: اطلاعات دقیقدر مورد هر جزء کاربر می تواند FaceTime را با ابزار دیگری غیرفعال کند: iCloud Support App. iMessage، FaceTime، Keychain و غیره را غیرفعال کنید. اما انصافاً، پشتیبانی هیچ داده کاربری را که نباید به آنها مربوط باشد نمی بیند: تعداد عکس ها، چند مخاطب و غیره را می بیند، اما خود عکس ها و مخاطبین را نمی بیند.

ردیابی دستگاه حتی با آگاهی کاربر غیرممکن است. اگر Apple ID دزدیده شود، پشتیبانی به دنبال مشکل آن است، سؤالاتی را برای تأیید هویت تماس‌گیرنده می‌پرسد. اگر همه چیز درست است، یک نامه به کادر مشخص شده ارسال کنید. اگر دزد حتی خود Apple ID را تغییر دهد، همه اینها قابل مشاهده است و به سرعت برطرف می شود. بنابراین آنها شانسی ندارند.

تعداد تماس ها به روز بستگی دارد: جمعه خلوت است، همه در تلفن های خود هستند و برای "گوشت سرخ کردن" به طبیعت می شتابند. دوشنبه، یک خانه کامل - همه تلفن ها را به یاد می آورند. اگر میانگین را در نظر بگیریم - 10 تماس در روز برای هر نفر.

به طور متوسط، کارمندان پشتیبانی اپل بسته به کشور و تجربه بین 1000 تا 3000 یورو دریافت می کنند. درباره ممنوعیت دستگاه‌های Android - هر کسی آزاد است آنچه را که بیشتر دوست دارد انتخاب کند. بسیاری از کارمندان از گوشی های هوشمند اندرویدی استفاده می کنند و احساس خوبی دارند.

با انتشار iOS 9، درخواست‌های پشتیبانی افزایش یافته است - درخواست‌های بسیاری از جانب کسانی که خود را طراح و مهندس تصور می‌کنند و دستور رفع برخی باگ‌ها را می‌دهند. سیستم عامل. اما در مورد این مورد نیز جذابیت هایی وجود دارد: به عنوان مثال، iOS 9.0.1 به دلیل باگی منتشر شد که باعث شد آیفون هنگام به روز رسانی دستگاه مسدود شود.

ما همچنان به پشت صحنه اپل نگاه خواهیم کرد و موارد بیشتری در راه است.

اپل یک برند معروف در بازار است دستگاه های تلفن همراه. آنها محصولات با کیفیت ارائه می دهند و سطح بسیار حرفه ای پشتیبانی را به مشتریان خود ارائه می دهند.

بخش کار با کاربران جایگاه ویژه ای در شرکت دارد. بیایید در مورد آن با جزئیات بیشتر صحبت کنیم.

مرکز تماس اپل

این شرکت بین المللی است، یعنی در هر کشوری دارای نمایندگی مخصوص به خود است که یک واحد کاملا خودمختار است و قادر به حل مشکلات همه شهروندان کشور است.

اپل به مشتریان خود اهمیت می دهد، بنابراین مرکز تماس در تمام ساعات شبانه روز باز است. کارمندان به صورت شیفتی روی خط می آیند تا به حل مشکلات کاربران کمک کنند.

روش های جایگزین ارتباط

در وب سایت رسمی اپل، اطلاعات در مورد دیگر شماره تلفن ها. در بخش مسئول پشتیبانی، شماره تمام دفاتر نمایندگی در جهان موجود است.

بازدید کننده سایت آدرس محل سکونت یا کد پستی را وارد می کند. در مرحله بعد، او محصولی را انتخاب می کند که می خواهد اطلاعاتی در مورد آن دریافت کند.

روی صفحه یک نقشه با تعیین نزدیکترین مراکز فروش و خدمات نمایش داده می شود. آدرس و ساعات کار ارائه خواهد شد.

برای راحتی کاربران، این شرکت از یک کد منحصر به فرد برای هر کاربر استفاده می کند. اپل آیدی نام دارد. صحافی پس از خرید اولین دستگاه این شرکت انجام می شود.

مشتری باید ثبت نام و ثبت نام کند کارت بانکیبه حساب شما این باید برای پرداخت هزینه خرید در فروشگاه اپل انجام شود.

در آینده، هنگام تماس با بخش خدمات مشتری، کافی است کاربر شناسه خود را صدا کند. سیستم او را می شناسد و اطلاعاتی در مورد دستگاه هایش ارائه می دهد.

از این نام حساب می توان برای ورود به بخش خصوصی وب سایت اپل استفاده کرد.