지불한 상품을 제 시간에 받지 못했거나 도착한 상품이 온라인 상점에 설명된 것과 완전히 다른 것으로 판명된 경우 우선 항상 판매자에게 직접 연락하는 것이 좋습니다. 대부분의 판매자는 자신의 평판을 소중히 여기며 항상 문제를 논의하고 양보할 준비가 되어 있습니다.

그러나 판매자가 귀하의 요청 충족을 거부하거나 귀하의 메시지를 완전히 무시하는 경우도 발생합니다. 이러한 경우 판매자와 공식 분쟁을 제기해야 하는 "문제 해결 센터"가 제공됩니다.

분쟁 개시는 지불일로부터 45일 이내에 가능합니다.

판매자에게 상품이 배달되지 않는 것에 대해 불만이 있는 경우 지불 후 40-43일 동안 분쟁을 시작하십시오. 우편 서비스의 느린 작업으로 인해 상품이 지연될 수 있기 때문입니다.

eBay에서 항목을 구입하고 PayPal을 통해 비용을 지불한 경우 사용할 분쟁 해결 도구를 선택해야 합니다. PayPal에 불만을 제기하면 더 이상 고려되지 않으며 반대의 경우도 마찬가지입니다.

판매자와의 초기 연락.

판매자에게 연락하기 위해.

1. PayPal 계정에 로그인하고 "내 계정" 탭에서 (1) "모든 거래 보기" 링크를 클릭합니다(2) .

2. 작업 목록에서 문제가 있는 작업을 찾아 "세부 정보" 링크를 클릭합니다.

3. 페이팔은 제공하지 않습니다 내부 시스템분쟁 범위를 벗어난 구매자와 판매자를 위한 메시지이므로 열리는 페이지에서 주소를 찾으십시오. 이메일문제에 대한 설명, 작업 날짜 및 에 이름이 포함된 일반 이메일을 판매자에게 보냅니다. 판매자 주소는 페이지 상단과 끝에서 모두 찾을 수 있습니다.

PayPal에서 분쟁을 여는 방법.

이메일을 통한 판매자와의 의사 소통이 아무 것도 이루어지지 않으면 Paypal에 공식 분쟁을 제기하십시오.

1. PayPal 계정에 다시 로그인합니다. "내 계정" 탭에서 "해결 센터" 링크를 찾아 클릭합니다.

2. 다음 페이지에서 "거래 분쟁" 버튼을 클릭하십시오(1). 이미 진행 중인 분쟁이 있는 경우 (2) 바로 아래에 표시됩니다.

3. 분쟁 중인 작업을 선택하고(1) "계속"을 클릭합니다(2).

4. 어떤 종류의 문제가 있는지 알려주십시오. 구매의 맥락에서 PayPal에 관한 것이라면 "제품 분쟁"을 선택하고 "계속"을 클릭하십시오.

5. 다음 단계에서 문제를 명확히 하고 계속을 다시 클릭합니다. 상품 미수령과 상품설명 미준수 중 선택이 필요합니다.

6. 제품이 설명과 일치하지 않는다고 선택한 경우 다음 페이지에서 제품(1)에 정확히 무슨 일이 일어났는지, 제품(2)이 속한 카테고리(예: "가정 및 소비자 전자 제품")를 나타냅니다. 그런 다음 판매자의 문제에 대한 텍스트 설명을 추가합니다(3).

문제를 설명하면 2,000자 이내로 유지해야 합니다. 그런 다음 "환불을 요청하고 싶습니다"에 체크하고 원하는 환불 금액을 표시합니다(4). "계속"을 클릭하면 분쟁이 생성되고 자동으로 종료되는 날짜가 공지됩니다.

미수령 항목도 같은 방법으로 작성합니다.

20일 이내에 판매자와 분쟁 상황을 논의할 수 있습니다. 이 기간 동안 판매자와 전액 또는 부분 환불에 대해 동의하거나, 이를 수행할 수 없는 경우 분쟁을 클레임으로 전환해야 합니다. 분쟁을 종결할 때 주의하십시오. 닫힌 분쟁은 더 이상 다시 열 수 없습니다. 또한 20일 이내에 분쟁을 클레임으로 전환하지 않으면 갱신 가능성 없이 종료됩니다.

분쟁을 클레임으로 전환합니다.

분쟁을 클레임으로 전환하려면 다음을 수행해야 합니다.

1. "문제 해결 센터"로 이동하여 미해결 분쟁 목록에서 청구로 이전할 분쟁을 찾으십시오. 클릭하시면 보실 수 있습니다.

2. 분쟁을 클레임으로 전환하려는 확인란을 선택합니다. "계속"을 클릭하면 클레임이 열립니다.

분쟁이 클레임으로 전환되면 PayPal 관리팀이 이를 고려합니다. 30일 이내에 서비스 담당자는 분쟁의 이력을 고려하고(따라서 이미 분쟁을 시작한 경우 PayPal 시스템에서 독점적으로 수행) 당사자의 주장을 숙지하고 필요한 경우 추가 요청 데이터. 추가 데이터는 귀하의 이익을 위한 것이므로 정해진 기한 내에 적시에 제공해야 합니다.

마지막으로 PayPal은 구매자 또는 판매자에게 유리한 결정을 내립니다. 일반적으로 구매자의 주장이 사실과 증거(사진, 비디오, 문서)에 의해 정당화되고 뒷받침되면 분쟁은 구매자에게 유리하게 해결되고 그는 돈을 돌려받습니다. 따라서 PayPal을 사용하는 것은 구매 대금을 지불하는 것이 간편할 뿐만 아니라 구매자의 권리 측면에서도 신뢰할 수 있습니다.

성공적인 구매를 기원하며 분쟁에서 승리했습니다!

온라인으로 구매하고 반품 및 기타 말도 안되는 문제에 대해 생각하지 않는 방법. 오늘은 또 다른 유용한 조언온라인 쇼핑을 좋아하는 사람들과 온라인 쇼핑 때문에 접근하기가 두려운 사람들을 위해 가능한 문제, 불행한 주문, 반품 비용 또는 주문이 전혀 도착하지 않거나 손상된 상태로 도착할 위험과 같은 경우. 이러한 모든 위험은 Paypal 결제 시스템에서 감수하는 것으로 나타났습니다. 몇 년 동안 사용했다고 고백하지만, 그런 이익을 알게 된 것은 최근에야 알 수 있었습니다.

Paypal을 통한 결제는 Farfetch, YOOX, Etsy, 멀티 디자이너 사이트 및 엄청난 양기타 크고 작은 온라인 상점. 예를 들어 Uye Surana.

모든 것이 매우 간단합니다. Paypal에 필요한 모든 은행의 카드를 빠르게 연결할 수 있습니다. 이를 위해서는 카드와 인터넷이 필요합니다.

온라인에서 란제리를 살 때, 제가 앞서 쓴 위험은 옷을 살 때보다 훨씬 더 높습니다. 예를 들어 브래지어는 디자인 면에서 가장 복잡한 의복 중 하나입니다. 제 역할을 하려면 완벽하게 맞아야 합니다. 그리고 온라인으로 구매할 때 입어볼 기회가 없습니다. 그래서 귀환 이야기는 매우 관련이 있습니다. 구매 전 원하는 매장에서 속옷 반품 가능 여부를 확인하세요!

따라서 Paypal을 통해 구매 비용을 지불한 경우.

#1

항목이 마음에 들지 않으면 주문을 다시 보낼 수 있습니다. 그리고 Paypal은 주문을 판매자에게 배송하는 비용을 환불해 드립니다.

"이 서비스는 모든 배송 서비스로 상품을 보낼 때 전 세계 구매에 대해 유효합니다. * 반품 비용은 1500 루블 내에서 포함됩니다." 페이팔

일반적으로 물건에 결함이 없거나 주문하지 않은 물건을 받지 못한 경우 반품은 고객 부담입니다. 예를 들어 색상이 마음에 들지 않거나 스타일이나 크기가 맞지 않습니다.

#2

두 번째 가능한 상황. 사이트에서 주문했는데 매장에서 추적 번호 없이 주문을 보냈습니다. 메시지가 사라졌습니다. 이 경우 Paypal은 다시 구매자의 편을 듭니다. 판매자와 동의할 수 없으면 분쟁을 열고 Paypal이 고려하는 청구를 시작하십시오.

"청구를 검토하고 결정이 귀하에게 유리하다면 배송 비용을 포함하여 구매 비용 전액을 환불해 드리겠습니다." 페이팔 웹사이트에 게시

#3

상품이 훼손되었거나 기재내용과 일치하지 않는 경우 제2항과 거의 동일한 방법으로 해결합니다.

. 시간이 지나면 조건이 변경될 수 있습니다.

이미 Paypal 환불 보상을 사용한 경우 의견에 경험을 공유하십시오.

빼기

Paypal의 내부 통화 변환율은 간단히 말해서 가장 수익성이 좋지 않습니다.

즉, 예를 들어 영국 브랜드 중 하나에서 GBP(£) 통화로 속옷을 구매하는 경우입니다.

예시:자신에 페이팔 환율약 8155.69 루블에 대해 90.50 GBP의 구매를 계산했습니다. 그런 다음 서비스 지불 양식으로 전환했습니다. 은행의 환율로 전환이 이루어지도록계정에 연결된 카드. 7587.27 루블이 나왔습니다.

페이팔 환율 변환
은행 환율 변환

친애하는 인터넷 쇼핑객 여러분, PayPal과 Telus International이 특별 프로그램, 어떤 이유로 상품이 당신에게 적합하지 않은 경우 외국 온라인 상점에 상품을 반품 할 때 우송료를 보상받을 수 있습니까?

나는 이미 그것에 대해 썼지 만 대부분은 모른다고 생각합니다. 칩은 매우 유용하며 어려운 경제 상황에서 약간의 돈을 절약할 수 있습니다.

환불을 받기 위해 모든 것을 올바르게 하는 방법에 대한 가장 자세한 지침은 블로그 독자들과 공유되었습니다. 다시 꿰매다.

이전에는 인터넷을 통해 많은 것을 주문하기가 두려웠는데(재킷, 바지, 셔츠, 반바지 등) 단순히 맞지 않았기 때문입니다. 나는 판매하거나 반품 배송을 받아야했습니다. PayPal의 이 기회를 통해 필요한 브랜드를 최대한 많이 구매하여 관심 있는 브랜드의 규모를 파악하려고 합니다. 나는 같은 것의 두 가지 크기를 주문하고 하나(또는 없음)를 선택하고 반품합니다. 불행히도 지금까지 나는 내가 돌아 오는 것보다 훨씬 적게 떠나고 있습니다 (정말 나 혼자만의 불행입니까?).시작하자.

거의 모든 외국 온라인 상점으로 반품 배송비를 환불하는 PayPal에 대한 단계별 지침.

주요 상환 조건:

1. 주문에 대한 결제는 PayPal을 통해 이루어져야 합니다.
2. 소포가 상점으로 반송 된 순간부터 환불 신청까지 - 14 일 이내
3. 환불 금액 - 1,500 루블 이하
4. 2016년 12월 31일까지 환불 횟수 - 12회 이내

프로그램의 전체 이용 약관을 읽을 수 있습니다.

첫 번째 단계 - 상점에 소포 보내기

먼저 반품된 상품과 함께 소포를 보내면 됩니다. 이를 위해:


  • 주문에 첨부된 반품 양식을 작성합니다(일부 상점에서는 검색, 다운로드, 인쇄 및 작성). 예를 들어 Asos는 제품으로 신청하고 Zavvi에서는 지원을 통해 요청합니다(Asos는 다음과 같습니다.


Zavvi가 있습니다


  • 우리는 세관 신고서 CN-23을 작성하고 3 부 인쇄합니다. 라틴 문자로 채우려면 제품의 통화는 루블입니다.




샘플 채우기


  • 우리는 우체국에 가서 우편 봉투 / 상자에 상품과 양식을 포장하고 외부에 라틴어로 주소를 쓰고 / to 받는 사람과 레이블을 반환 양식에 붙입니다.

  • 우리는 라틴어로 "동반 주소"양식을 즉시 작성하여 우편으로 제공합니다.



  • 소포 사진 찍기



  • 우리는 배송 및 포장을 위해 우체국에서 영수증을 받습니다. 사진을 찍거나 스캔해야 합니다.


2단계 - PayPal 환급


  • 링크를 따라가보자 https://paypal.ru/verni-free

  • PayPal 계정에 로그인

  • 우리는 버튼을 누릅니다 한 번의 클릭으로 활성화


  • 우리는 버튼을 누릅니다 환불 요청 제출


다음으로 다음 필드를 채워야 하는 페이지가 열립니다.

  • 에 등록된 이메일 주소 계정페이팔


  • 성

  • PayPal 작업 코드 - 최근 거래 목록에서 가져옵니다. 홈페이지페이팔 계정



  • 반품 사유 - 옵션 중 하나를 선택해야 합니다. 사이즈가 안맞으면 선택다른

  • 제품 카테고리 - 옵션 중 하나 선택

  • 무료 반품 서비스가 운영되는 국가 - 소포가 발송된 국가를 선택하십시오.

  • 상품 반품 비용 - "러시아 우편"수표에서 금액을 다시 작성합니다.

  • 통화 - 선택 러시아 루블 RUB

  • 추가 의견 - 여기에 적합하다고 생각되는 의견을 작성할 수 있습니다.

  • 반품 유형 - 항목 선택우체국이나 택배사에서 반품비를 지불했습니다

  • 첨부 파일 - 추적 없이 발송된 경우 러시아 우편의 스캔된 수표와 소포 사진을 첨부합니다. 그러나 항상 추적을 사용하여 보낼 것을 강력히 권장합니다.

  • 결국 다음과 같이 보여야 합니다.


  • 우리는 버튼을 누릅니다 보내다

  • 신청서 접수 확인 이메일이 발송됩니다.승인을 기다리고 있습니다



  • 4일째에 계좌에 돈이 입금되었다는 편지가 도착합니다.




그게 다야.

상품을 반품할 때 은행의 통화 매매 환율 차이로 인해 손실이 발생한다는 점은 주목할 가치가 있습니다(통화 가격이 많이 오른 경우 제외). 나는 £가 110-120 루블일 때 주문을 했기 때문에 열심히 쳤다. 그러나 그만한 가치가 있습니다. 같은 돈으로 소매점에서 그런 물건을 찾을 수 없습니다.

질문이 있으면 의견에 작성하십시오. 온라인 쇼핑에 행운을 빕니다!

특별히 감사함

조만간 모든 판매자에게는 불만족스러운 구매자가 있습니다. 그러한 구매자는 이메일로 귀하에게 직접 연락하거나 판매 장소를 제공한 사이트(Ebay, Etsy 등)에 불만을 제기하거나 지불 서비스(예: 발행 은행)에 귀하에 대해 불만을 제기할 수 있습니다. 신용 카드결제 수단 또는 PayPal)

구매자가 Ebay, Etsy 또는 기타 인터넷에 제기하는 불만 사항 및 문제 거래 플랫폼당신은 항상 스스로 결정합니다. 귀하가 당사 대행사의 고객이라면 사이트에서 고객의 불만 사항 지불 시스템 PayPal은 당사가 접수 및 처리하여 귀하의 불만 또는 분쟁의 진행 상황과 상태를 알려줍니다. 개인 계정 Western Bid 웹사이트에서

분쟁 및 불만

일반적으로 구매자는 불만 사항에 대해 세 가지 이유만 있습니다.

  1. 도착하지 않은 상품
  2. 상품을 받았지만 설명과 다름(예: 파손됨). (명세되지 않은 물건)
  3. 결제에 사용한 신용카드 명의자의 허락 없이 물품대금을 지급받았고, 분쟁은 구매자가 아닌 카드 발급은행에서 진행(Chargeback)

PayPal의 모든 절차를 케이스(케이스, 케이스)라고 합니다. PayPal의 사례는 항상 특정 거래(상품 결제)와 연결됩니다. 사건은 거래의 전체 금액과 그 일부에 대해 열릴 수 있습니다. 각 케이스에는 번호가 있습니다(일반적으로 PP-1233-456-789와 같이 PP 문자로 시작). 케이스에 대한 여러 단계도 있습니다.

  1. 분쟁(분쟁) 또는 "분쟁". 불만족한 각 구매자는 PayPal 웹사이트의 내부 통신 시스템을 사용하여 판매자와 직접 협상을 시작할 수 있습니다. 이 단계에서 PayPal은 통신 플랫폼만 제공합니다. 분쟁은 20일 동안 열립니다. 판매자와 구매자 모두 분쟁에 참여하는 모든 참가자는 언제든지 분쟁을 문제 해결의 다음 단계인 불만 사항으로 이전할 수 있습니다. Paypal이 표시한 분쟁 유효 기간이 만료되기 전에 참가자 중 누구도 소송 절차를 불만 사항으로 전환하지 않은 경우 Paypal은 문제가 해결된 것으로 간주하고 판매자에게 유리한 분쟁을 종결하고 이유를 나타냅니다. 종료 시간 초과(예: 만료로 인해). 분쟁 기간 동안 PayPal에 의해 동결된 자금은 분쟁이 종료된 후 해제되며 PayPal에서 인출할 수 있습니다.
  2. 불만(클레임) 또는 "클레임"."불만"의 케이스 상태는 구매자가 판매자와 직접 문제를 해결할 수 없거나 해결할 의사가 없으며 케이스를 해결하기 위해 PayPal 직원을 참여시키기를 원한다는 것을 의미합니다. 불만 사항을 고려하는 기간은 30일을 넘지 않습니다. 판매자가 불만 제기 날짜로부터 처음 10일 이내에 자신의 사례에 대한 설득력 있는 증거를 제공하지 않거나 단순히 불만 사항을 무시하는 경우 PayPal은 구매자에게 유리하게 불만 사항을 종료하고 PayPal은 전체 금액을 공제합니다. 판매자 계정에서 주문 비용(배송비 포함)을 지불하고 구매자에게 반품합니다. 불만 사항이 종료된 후 10일 이내에 새로운 정보가 나타나면 항소할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 구매 영수증을 확인했습니다.
  3. 이른바 '체불'이라는 금융기관의 민원.(Chargeback - 은행에서 지불한 출금. 카드 승인되지 않은 사용 - 허가 없이 지불). PayPal은 신용 카드로 상품 대금을 지불할 수 있는 기능을 제공하기 때문에 일부 불만 사항은 구매자 자신이 아니라 결제에 사용한 카드를 발급한 은행이나 신용 조합이 제기합니다. 즉, 구매자는 PayPal에 불만을 제기하지 않고 은행에 불만을 제기했으며 은행은 PayPal에서 돈을 인출했습니다. 대부분의 경우 구매자가 아무 것도 사지 않았고 개인적으로 카드에서 지불하지 않았다고 주장하고 카드를 도난당한 경우에만 가능합니다. 다만, 구매자의 요청에 따라 상품이 미수령되어 은행이 출금하는 경우도 있습니다. 일반적으로 은행은 구매자보다 덜 수용적이기 때문에 지불 거절의 경우 승소 비율이 매우 낮습니다.


분쟁 및 불만 사항에 대한 작업 계획

분쟁 단계에서 구매자에게 문제에 대한 솔루션을 제공할 수 있으며 구매자가 제안된 솔루션에 동의하면 분쟁이 종료됩니다. 예를 들어 부분 환불을 제안하고 구매자가 제안된 금액에 동의하면 케이스가 종료됩니다. 구매자가 귀하의 제안에 응답하지 않거나 케이스의 상태를 변경하지 않는 경우, 즉 분쟁이 만료되기 전에 분쟁을 불만사항으로 전환하지 않는 경우에도 케이스를 종료할 수 있습니다.

케이스가 불만 사항 상태로 전환되는 경우 PayPal은 특정 솔루션 알고리즘(아래에서 설명)을 사용합니다. 엄격하게 지정된 기간에 판매자는 자신의 사례를 입증해야 합니다. 그렇지 않으면 불만 사항이 있는 전체 금액이 판매자의 PayPal 계정(이 경우 Western Bid 계정)에서 차감되어 구매자에게 반환됩니다. 이러한 환불의 경우 거래에 대한 PayPal 수수료는 판매자에게 반환되지 않습니다(다른 모든 경우 전체 또는 부분 환불의 경우 PayPal 수수료는 판매자 계정으로 반환됨).

불만 사항이 구매자에게 유리하게 종료된 경우 판매자는 불만 사항이 종료된 날로부터 10일 이내에 이의를 제기할 수 있습니다. 항소는 판매자의 정확성에 대한 새로운 사실이나 증거가 접수된 경우에만 허용됩니다.

우리는 귀하의 완전한 협력을 기반으로 PayPal에 대한 불만을 처리합니다. 당신이 우리에게 제공하지 않으면 우리는 사건을 이길 수 없습니다 필요한 정보(상품 배송 정보, 소포 추적 번호 등).

"상품을받지 못했습니다"유형의 불만 사항에 대한 작업 계획

사건이 "불만" 상태를 받은 날로부터 10일 이내에 우리는 지불된 상품을 받았다는 증거를 제공해야 합니다. 불만 사항은 다음 세 가지 경우에 승소할 수 있습니다.

  1. 온라인으로 "배송됨" 상태를 볼 수 있는 추적 번호를 제공합니다. "Delivered" 상태는 수취인 국가의 우편 웹사이트에서 볼 수 있어야 합니다. 예를 들어 우크라이나에서 미국으로 배송되는 일부 배송은 배송될 때까지 우크라이나 우체국 웹사이트에서 추적되지 않습니다. 캐나다 및 호주는 우크라이나 및 벨로루시에서 발송되는 패키지의 배송 상태를 표시하지 않습니다.
  2. 우체국의 요청으로 받은 소포 배달 통지를 소포를 배달하는 우편물의 레터헤드에 제공합니다. 일부 판매자 고객은 US Postal Service에 보낸 원하는 요청에 대한 응답으로 레터헤드에 USPS 서면 응답을 받습니다. 이러한 응답은 배달 증명으로 받아들여질 수 있습니다. 유사한 요청소포 발송인만 시작할 수 있습니다.
  3. 불만 사항을 고려하는 기간 동안 구매자는 상품과 함께 소포를 받습니다. 이 경우 구매자에게 PayPal에 대한 불만 사항을 종료하도록 상기시켜야 합니다.

때때로 구매자가 상품을 받았지만 어떤 이유로 미수령에 대한 불만을 제기했습니다. 유감스럽게도 PayPal은 PayPal 웹사이트에서 직접 사례에 대한 협상을 제외하고 구매자가 귀하의 주소로 보내는 이메일, 채팅 사본 또는 구매자와의 기타 협상을 증거로 받아들이지 않습니다.

"제품이 설명과 일치하지 않습니다"와 같은 불만 사항에 대한 작업 방식

PayPal은 다음과 같은 솔루션을 제공할 수 있습니다.

  1. 구매자에게 전액 환불(전체 환불)
  2. 구매자에 대한 부분 환불(부분 환불), 일반적으로 구매자가 할당하는 금액
  3. 구매자로부터 상품을 받은 후 구매자에게 전액 환불(이 경우 우송료는 구매자 부담).

처음 두 점으로 모든 것이 간단하고 명확하다면 마지막 단락매우 신중하게 고려해야 합니다. 알고리즘은 다음과 같습니다.

  1. 불만 사항을 해결하는 이 방법을 선택할 때 구매자는 10일 이내에 미국 창고 주소로 상품을 보내야 한다는 알림을 받습니다(이 주소만 PayPal 계정에 표시됨).
  2. 구매자는 자신의 비용으로 10일 이내에 상품을 당사에 보내야 합니다. 구매자가 비싸다고 생각하고 상품을 보내지 않으면 케이스가 당사에 유리하게 종료됩니다(즉, 귀하에게 유리하게).
  3. 구매자는 10일 이내에 상품과 함께 소포의 추적 번호를 PayPal에 제공해야 합니다. 추적 번호에 창고의 소포 수령이 표시되지 않으면 케이스가 당사에 유리하게 마감됩니다.

저희 창고에서 받은 상품을 재판매 할 수 있으며, 저희 창고에서 새 구매자에게 상품을 보내드립니다. 또한 제품을 창고에 보관하거나(최대 2개월 무료) 지정한 주소로 이 제품을 보낼 수도 있습니다(배송비만 부담).

PayPal에서 케이스를 해결하는 방법

항목이 수신되지 않음

이러한 유형의 불만 사항을 긍정적으로 해결하려면 다음을 수행해야 합니다.

  1. 저희에게 알려주고 구매자에게 소포 번호와 추적 사이트를 알려주십시오. 소포의 모든 이동을 전체적으로 표시하는 번호가 없더라도 출발이 표시된 사이트를 표시하십시오.
  2. 우편에서 받은 영수증을 스캔하거나 사진을 찍습니다. 일반적으로 이러한 수표는 소포 번호와 수취인 주소를 나타냅니다. 결과 이미지를 인터넷에 게시합니다(예: 무료 프로그램 clip2net) 및 당사(귀하의 개인 계정에 있는 불만 사항에 대한 의견) 및 구매자(이메일로)에 대한 링크를 제공합니다. 인터넷에 사진을 게시하고 이메일로 보낼 수 있는 링크를 받을 수 있는 서비스가 많이 있습니다.
  3. 수령인이 패키지를 받을 것이라고 확신시키십시오. 아마도 그는 자신의 구매가 해외에서 발송되었다는 사실을 눈치채지 못했을 것입니다.
  4. 우체국에서 소포 검색 요청을 제출하십시오. 수령인의 우체국에 직접 연락하여 패키지 상태를 요청할 수도 있습니다. 당사는 판매자가 이러한 요청에 대한 응답을 받은 경우를 알고 있습니다.


받은 제품이 설명과 일치하지 않습니다

장점 이 방법케이스 솔루션:

  1. Paypal은 구매자에게 상품을 보낼 수 있는 일정 기간을 제공합니다. 모든 구매자가 이 격차에 해당하는 것은 아닙니다. 특히 미국 이외의 지역에 거주하는 구매자. 구매자가 기한을 지키지 않으면 판매자에게 유리하게 케이스가 결정됩니다.
  2. 상품이 창고에 도착하고 상품을 확인합니다. 구매자는 상품을 미국으로 보낼 때 수령한 상품을 정확히 수령한 상품 구성으로 반품해야 한다는 점을 이해합니다.
  3. 구매자가 미국 이외의 지역에 있는 경우 미국으로 상품을 보내는 데 수십 달러가 소요되며 이 비용은 스스로 지불해야 하며 이 배송에 대해 PayPal로부터 보상을 받지 않습니다. 때로는 운송 비용이 상품 비용을 초과하고 구매자는 경제적인 이유로 운송을 거부합니다. 이 경우 사건은 우리에게 유리하게 종결됩니다.


판매자 보호 프로그램

PayPal 계정은 소위 판매자 보호 프로그램에 가입되어 있습니다.

이러한 프로그램으로 지불을 보호하려면 다음 조건이 충족되어야 합니다.

  1. 이 프로그램은 우편으로 보낼 수 있는 유형의 물리적 상품에만 적용됩니다(예: 서비스 및 디지털 상품은 프로그램이 적용되지 않음).
  2. 환불을 받으려면 지불 거절 불만이 있는 경우 배송 증명서를 제공해야 하며, 고객이 상품을 받지 못한 경우에는 배송 증명서를 제공해야 합니다.
  3. 항목은 Paypal의 구매자 주소로 배송되어야 합니다.
  4. 거래는 판매자 보호 프로그램에 따라 적격으로 표시되어야 합니다.

유감스럽게도 마지막 단락에서는 PayPal이 단독 재량으로 보호 프로그램에 해당하는 결제를 선택적으로 표시할 수 있습니다.

커뮤니케이션 스타일

서양 구매자와 의사 소통하는 방법

귀하는 분쟁의 긍정적인 해결에 관심이 있으며 이를 위해서는 구매자가 거래에 만족하도록 하는 데 매우 관심이 있다는 사실을 구매자에게 확신시켜야 합니다. 즉, 바리케이드의 같은 쪽에 구매자와 함께 있어야 합니다.

  1. 예의 바르고 적극적으로 행동하십시오. 항상. 구매자의 메시지에 화를 내지 마십시오. 구매자가 무엇을 쓰든 그는 당신을 사람으로 대하지 않습니다. 구매자의 불만 사항을 고려할 때 PayPal은 구매자도 PayPal의 고객이기 때문에 서비스 수준과 커뮤니케이션 스타일을 고려합니다.
  2. 문제에 대해 고객에게 동정을 표현하십시오.
  3. 구매자가 평소보다 조금 더 상품을 기다리는 데 동의하는 경우 다음 주문에 대해 일종의 보너스 또는 할인을 제공합니다.
  4. 문제를 해결하기 위해 수행했거나 수행할 작업 목록을 만들어 구매자에게 보냅니다.
  5. 며칠에 한 번 또는 더 나은 방법은 상태가 변경되지 않은 경우에도 문제 해결 상태를 매일 구매자에게 이메일로 보내십시오. 이렇게 하면 구매자가 지속적으로 문제를 처리하고 있다는 느낌을 받는 데 도움이 됩니다.

서양 구매자를 다루지 않는 방법

잘못된 행동이나 잘못된 진술은 귀하의 신뢰 관계결과적으로 PayPal에서 긍정적인 결정을 내릴 가능성이 줄어듭니다. 다음은 구매자와의 의사 소통에서 실수를 피하기 위해 하지 말아야 할 짧은 목록입니다.

  1. 대결하지 마십시오. PayPal이나 구매자는 우리 모두가 하나의 공통된 일을 하고 있으며 공동 노력을 통해 상황을 해결하는 것이 귀하의 이익이라고 믿기 때문에 귀하를 이해하지 못할 것입니다. 충돌이 발생하는 경우 구매자는 귀하와 협력하지 않습니다.
  2. 말싸움을 하지 마세요. 모든 게시물은 특정 문제와 관련된 것이어야 합니다.
  3. 상대에게 특정한 꼬리표를 붙이거나 그의 성격을 판단하지 마십시오. 개인적인 모욕은 구매자가 경찰에 연락하는 것을 포함하여 더 심각한 조치를 취하도록 유도하고 분쟁은 행정 분쟁에서 형사 분쟁으로 이동하여 더 많은 비용을 수반합니다.
  4. 가족 상황이나 소득 수준을 언급하지 마십시오. 대다수의 구매자는 귀하와 커뮤니케이션할 준비가 되어 있지 않습니다. 개인 수준, 그리고 당신이 그의 동정이나 연민에 호소하기 시작하면 짜증을 느낄 것입니다. 또한 일부는 이것을 값싼 조작으로 간주하여 사건을 해결하는 데 추가 어려움을 초래할 것입니다.
  5. 구매자의 잘못을 지적하지 말고 거짓말로 그를 잡지 마십시오. 괜찮은 구매자에게 거짓말을 하려는 시도는 매우 공격적이며 사기꾼에게 이것은 그가 발견되었고 다른 전술을 사용할 때라는 신호가 될 것입니다.
  6. 수사학적 질문을 하지 마십시오. 시간을 낭비하지 마십시오. "패키지를 받았는데 왜 미수령에 대한 불만을 제기 했습니까?"와 같은 질문 "오, 잊어버렸습니다!"라는 응답을 받지 마십시오.
  7. 삶에 대한 당신의 원칙과 견해를 옹호하지 마십시오. PayPal 정책에 따라 행동하는 것은 귀하의 책임입니다. 이 규칙이 얼마나 도덕적인지 - 모든 사람이 자신의 도덕성에 대한 생각을 가지고 있기 때문에 이 경우의 질문은 불법입니다. 따라서 구매자에 대한 모든 응답에서 귀하가 PayPal 규칙에 따라 행동하고 있음을 나타내고 구매자가 "나를 믿지 않습니까?"와 같은 질문으로 귀하를 혼동시키지 않도록 하십시오. 또는 “그건 불공평해! 어떻게 할 수 있습니까?
  8. 정의감에 호소하지 마십시오. 각 구매자는 고유합니다.
  9. 모욕을 모욕으로 대응하지 마십시오. 무의미하다. 기껏해야 모욕이 목표에 도달했으며 사람으로서 상처를 입었다는 것을 확인함으로써 구매자를 기쁘게 할 것입니다.
  10. 희망이 없는 경우에 시간을 낭비하지 마십시오. 때로는 소송을 증명하기 위해 며칠을 보내는 것보다 돈을 돌려주는 것이 더 낫습니다. 이 기간 동안 분쟁 금액의 두 배를 벌 수 있기 때문입니다.

이 기사에서는 PayPal 시스템에서 불만 사항을 처리하는 데 필요한 모든 규칙과 미묘함을 통합하려고 노력했지만 질문이 있는 경우 필요한 정보로 기사를 보완해 드리겠습니다. 기사 아래의 양식으로 질문할 수 있습니다.