Apple, ürünlerini ve ekosistemini ne kadar övse de, kullanıcılar genellikle hem yazılım hem de donanım sorunlarıyla karşı karşıya kalıyor.

Bir servis merkezine gitmeden veya size bir dizüstü bilgisayar, akıllı telefon veya başka bir cihaz satan satış danışmanlarından yardım talep etmeden önce, çevrimiçi desteğe yazmalısınız.

Bunu nasıl yapacağınızı size anlatacağız.

Apple Desteğine Nasıl Ulaşılır

Aşama 1. Apple web sitesinde özel bir "Destek" bölümü açıyoruz.

Adım 2"Desteğe başvurun" öğesini buluyoruz.

Aşama 3 Sayfayı biraz kaydırın ve öğeyi bulun Apple Uzmanları –> Yardım Alın.

4. Adım. İlgilendiğiniz ürünü seçin. Örnek olarak iPhone'u ele alalım.

Adım 5Şimdi karşılaştığınız sorunun türünü seçmeniz gerekiyor.

Ardından, arızanın, hatanın veya eksikliğin doğasını daha doğru bir şekilde belirterek arama spektrumunu daraltın.

6. AdımÜç seçenek arasından seçim yapın Sohbet.

7. Adım Cihazın IMEI'sini veya seri numarasını (gadget kategorisine bağlı olarak) uygun alana girin. Numaralar, kutunun tamamında veya cihazın arkasında belirtilmiştir.

IMEI'yi de bölümde görüntüleyebilirsiniz. Ayarlar -> Apple Kimliği -> Cihaz Bilgileri.

Lütfen, elinizde bulunan cihazdan doğru IMEI veya seri numarasını belirtmenin zorunlu olduğunu unutmayın. Aksi takdirde, desteğe erişemezsiniz.

8. Adım Son zamanlarda, yanlışlıkla yapılan aramaların sayısını azaltmak için Apple, desteğe erişimi engelleyen ek önlemler aldı.

IMEI'yi girdikten sonra aşağıdaki mesajla karşılaşabilirsiniz.

güvenle basın Kurallar için bir istisna talep edin, ve daha sonra Ürünümün bir donanım hizmeti sorunu olduğunu düşünüyorum.

9. Adım Adınızı ve soyadınızı girmek ve e-posta adresinizi belirtmek için kalır.

Bir sohbet penceresi açılacak ve iki dakika içinde destek uzmanlarından biri diyaloğa bağlanacaktır.

Dilerseniz yazışmanın bir kopyasını posta ile gönderebilirsiniz. Diyalog sona erdikten sonra, belirtilen posta adresine itiraz numarasının belirtileceği bir bildirim gönderilecektir.

Öznel. Sorununuzu doğrudan çözmenin başarısı, aldığınız uzmana bağlıdır.

Bazı uzmanlar, mümkün olduğunda yetkili bir servis merkezine gönderir, diğerleri sorunu çevrimiçi olarak çözmeye yardımcı olmaya çalışır. Burada insan faktörü önemli bir rol oynamaktadır.

Oran.

Ürün:% s Elma, başka hiçbir cihazda olmadığı gibi, satıştan sonra bile güçlü bir destek hizmeti eşlik ediyor. Geniş bir ağ kullanıcıların hizmetinde servis merkezleri dünya çapında, büyük bir uygulama mağazası (genellikle ücretsiz), çeşitli özel topluluklar vb. Tüketici ne tür yardımlar bekleyebilir?

Garantili Yardım

iPhone desteğine gelince, bunlar telefon üzerinden ücretsiz teknik destek kapsamındadır. Telefonun satın alındığı tarihten itibaren üç ay süreyle verilmektedir (bu nedenle faturanın ve orijinal kutusunun saklanması önemlidir). Hizmetin yardımı şunlardan oluşur: kurulum, sistem ve uygulamaları yükleme, iPhone'u diğer cihazlara bağlama ile ilgili zorluklar durumunda eşlik etmek. Daha çok bir danışmanlık hizmetidir, çünkü kullanıcılara yeni bir iPhone kullanırken listelenen sorunları gidermeleri için öneriler sunulur. Çağrı sayısında herhangi bir kısıtlama yoktur - günde en az on kez arayın.

Rusya genelinde iPhone (ve diğer cihazlar) için bu tür teknik desteğe 495-580-95-57 numaralı telefondan ulaşılabilir. Aramalar ve uzaktan teşhis için ödeme yapılmaz (satın alındıktan sonraki yukarıdaki süre boyunca).

Bu nedenle, hizmetten tavsiye almadan önce, hala buna uygun olduğunuzdan emin olun. Özel bir kaynağa giden bağlantıyı takip edin - checkcoverage.apple.com/en. Bunu yapmadan önce telefonun seri numarasına bakmayı unutmayın. Ambalaj etiketinde veya iPhone'un kendi ayarlarında (cihaz bilgileri bölümünde) bulunabilir.

Ücretsiz Telefon Yardımı hüküm ve koşulları, Apple'ın ortak operatörlerinin de müşteri desteği sağlayabileceğini belirtir - eğer iPhone satışları mağaza zinciri aracılığıyla.

Rusya Federasyonu topraklarında, bu hizmet Beeline ve Megafon tarafından desteklenmektedir.Şirketin özel ihtiyaçları olan insanlara gösterdiği ilgi özel övgüyü hak ediyor. Bu, görme engelli kişiler için hizmetlerle iletişim kurmak için özel ayarlar sağlar. Amerikan ofisinin özellikle işitme ve görme sorunu olan kullanıcılar için ayrı bir hattı bile bulunuyor.

alternatif eşlik

Yardım almak için başka bir seçenek de, Rusya'daki numarayı arayarak operatörle doğrudan iletişime geçmektir: 8-800-333-5173 - bölgesel App Store'un müşteri destek servisi.

Aramalar yalnızca iş günlerinde kabul edilir - 9.00 - 21.00 arası. Burada ilgilendiğiniz cihazın mevcudiyeti, teslimat süresi, sipariş verebilirsiniz vb. hakkında tavsiye alacaksınız.

Herhangi bir nedenle belirtilen numarayı arayamazsanız, teknik servisin ipuçlarını kullanabilirsiniz: https://getsupport.apple.com/. Geniş bir konu listesinde bulabileceğiniz Detaylı Açıklama en yaygın telefon sorunları (ve diğer Apple cihazları) ve bunların nasıl düzeltileceği.
Listede sorununuzun çözümü yoksa destek servisine talep gönderin. Şirketin uzmanlarının nedenini hızlı bir şekilde bulabilmeleri ve mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçebilmeleri için özü mümkün olduğunca ayrıntılı bir şekilde ifade etmeye çalışın. Şu bağlantıya bir istek bırakabilirsiniz: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU e-posta kutusu veya detaylar için telefon numarası

Topluluklar

İyi bir seviyede İngilizce konuşuyor musunuz? Ayrıca Apple Destek Topluluklarını da ziyaret edebilirsiniz. İçinde, kullanıcılar iPhone ile ortaya çıkan sorunları birbirleriyle gerçek zamanlı olarak tartışıyor, çözümlerini başkalarıyla paylaşıyor ve şirket temsilcilerine danışıyor. Burada birçok yararlı ipucu öğrenebilir ve hizmetlerle sıkıcı yazışmalar yapmadan hemen uygulamaya koyabilirsiniz. Serviste yazışmalar alt bölümlere (uygulamalar, internet, kamera, aramalar vb.) ayrılarak ihtiyacınız olan bilgiye daha kolay ulaşabilirsiniz.

Toplulukta sunulan bilgiler, iPhone için donanım, uygulama veya aksesuar geliştiricilerinin de ilgisini çekecektir. Performansını iyileştirmek veya kullanım kolaylığını artırmak için birçok fikir edinebilirsiniz.

Apple ürünleri için iyi bir yardımcı ve kullanıcı grupları appleusergroupresources.com'dur. Onlarda dünyanın her yerinden benzer düşünen insanları bulabilirsiniz. Dünyanın farklı yerlerinde iPhone kullanmanın özelliklerini paylaşın. Ve bu, bazı ülkelerde (örneğin BAE'de) devlet düzeyinde uygulanan bazı kısıtlamalar göz önüne alındığında önemlidir.

Gördüğünüz gibi, servis merkezlerinin telefonunu kesmek hiç gerekli değil, bir sürü var. alternatifler iPhone sorunlarını giderme ve giderme. Bu nedenle, öngörülen üç aylık sürenin bitmesi bile üzülmek için bir neden değildir. Ayrıca bağımsız çözüm sorunlar, sahibini ilkeler hakkında daha fazla bilgi edinmeye teşvik eder iPhone çalışması. Aktif olarak kullandığından değil, şüphelenmediği birçok yararlı özellik ortaya çıkıyor. Her durumda, yukarıdaki kaynakları ziyaret etmek size fayda sağlayacaktır.

Ciddi yazılım arızaları veya üretim hataları varsa ve hiçbir tavsiye yardımcı olmuyorsa, kesinlikle profesyonellerden yardım almalısınız. Ve şimdi nereye gideceğinizi biliyorsunuz.

Her hafta, Apple'ın üst düzey yöneticileri ciddi açıklamalarla ayırt ediliyor, "elma" dünyasında sürekli bir şeyler oluyor. Peki ya şirketin içine diğer taraftan, sıradan çalışanların yönünden bakarsanız? Apple'a yakın bir kişiyle iletişime geçmeyi başardık (şirket için çalışmıyor, ancak adını sahne arkasına bırakmasını istedi) ve ona dünyanın en değerli şirketinde çalışmanın özelliklerini sorduk.

Rus desteğinde, her biri neredeyse yüz kişiden oluşan dört departman olduğu ortaya çıktı, hepsi de Rusya'da bulunuyor. Farklı ülkeler AB. Bu departmanlar yalnızca iOS kullanıcı desteği ile ilgilenir. Rusça konuşan ve Moskova numarasını arayan herkese hizmet veriyorlar. Montreal'den bile ararlarsa ona da yardım ederler.

Aşırı durumlar da olur - örneğin, bir kullanıcı için bir Apple Kimliği oluşturmak 2 saat sürer, ardından uygulamada arama yapın, indirmesini bekleyin. Genellikle "aniden" kaybolan kişiler ve takvimler ile iletişime geçilir, birçoğu telefonlarının durumu hakkında bilgi edinmek için arama yapar (yeni mi, ne garantili, PCT). Çoğu zaman aptalca aramalar olmaz.

Destek, çok çeşitli 21,5 inç iMac yapılandırmaları kullanır. Oldukça güçlü makineler. Çalışma programı, çalışanın istekleri dikkate alınarak önceden kararlaştırılır. Tüm Ruslar çalışır, mülakatta bile Rusça dil yeterlilik seviyesini kontrol ederler. Eh, tabii ki İngilizce bilmen gerekiyor.

İş için kullanılır özel uygulama iLog. Salesforce, Oracle ve hatta SAP ile olumlu bir şekilde karşılaştırır. O herkes gibi yazılım Apple, sezgisel sadeliği ve çok yönlülüğü ile dikkat çekicidir: bir vakanın (durum) adını yazarsınız ve o sırada sorunu gerçek zamanlı olarak çözmek için makaleler görüntüler.

iLog'u kullanarak, tek bir tıklamayla operatörle olan bağlantıyı kesebilir, tüm onarım geçmişi dahil olmak üzere cihaz hakkında veri alabilir, neyin yanlış olduğunu bulmak için tanılamayı kullanabilirsiniz. şu an bu taraftan değil: detaylı bilgi Herhangi bir bileşen hakkında. Kullanıcı FaceTime'ı başka bir yardımcı programla alabilir ve devre dışı bırakabilir: iCloud Destek Uygulaması. iMessage, FaceTime, Keychain ve benzerlerini devre dışı bırakın. Ancak adil olmak gerekirse, destek onları ilgilendirmeyen herhangi bir kullanıcı verisi görmez: kaç fotoğraf, kaç kişi vb. görür, ancak fotoğrafları ve kişilerin kendilerini görmez.

Kullanıcının bilgisi dahilinde dahi cihazın takibi mümkün değildir. Apple Kimliği çalınırsa, destek birimi sorunun ne olduğunu arar ve arayanın kimliğini doğrulamak için sorular sorar. Her şey yolundaysa, belirtilen kutuya bir mektup gönderin. Hırsız, Apple kimliğinin kendisini bile değiştirirse, tüm bunlar görünür ve hızlı bir şekilde düzeltilir. Yani şansları yok.

Çağrı sayısı güne göre değişir: Cuma sessiz, herkes telefonlarında ve “et kızartmak” için doğaya koşuyor. Pazartesi günü tam bir ev - herkes telefonları hatırlar. Kişi başına günde ortalama - 10 çağrı alırsak.

Ortalama olarak, Apple destek çalışanları ülkeye ve deneyime bağlı olarak 1.000 ile 3.000 Euro arasında bir ücret alır. Android cihazlarda yasak hakkında - herkes en çok neyi sevdiğini seçmekte özgürdür. Birçok çalışan Android akıllı telefonlar kullanıyor ve kendilerini harika hissediyor.

iOS 9'un piyasaya sürülmesiyle destek talepleri arttı - kendilerini tasarımcı ve mühendis olarak hayal eden ve belirli hataları düzeltme talimatı verenlerden gelen birçok talep işletim sistemi. Ancak bu durumda temyizler de var: örneğin, cihaz güncellenirken iPhone'un donmasına neden olan bir hata nedeniyle iOS 9.0.1 piyasaya sürüldü.

Daha fazlası ile birlikte Apple'ın perde arkasına bakmaya devam edeceğiz.

Apple piyasada ünlü bir markadır mobil cihazlar. Kaliteli ürünler sunarlar ve müşterilerine son derece profesyonel düzeyde destek sağlarlar.

Kullanıcılarla çalışma departmanı şirkette özel bir yere sahiptir. Bunun hakkında daha ayrıntılı konuşalım.

Apple İletişim Merkezi

Şirket uluslararasıdır, yani her ülkede tamamen özerk bir birim olan ve ülkenin tüm vatandaşlarının sorunlarını çözebilen kendi temsilciliği vardır.

Apple müşterilerini önemser, bu nedenle iletişim merkezi günün her saati açıktır. Çalışanlar, kullanıcı sorunlarının çözülmesine yardımcı olmak için vardiyalı olarak devreye girer.

Alternatif iletişim yöntemleri

Resmi Apple web sitesinde, diğer telefon numaraları. Destekten sorumlu bölümde dünyadaki tüm temsilciliklerin numaraları mevcuttur.

Site ziyaretçisi bir ikamet adresi veya posta kodu girer. Daha sonra bilgi almak istediği ürünü seçer.

Ekranda en yakın satış noktalarının ve servis merkezlerinin tanımlandığı bir harita görüntülenecektir. Adresler ve çalışma saatleri verilecektir.

Kullanıcıların rahatlığı için şirket, her kullanıcı için benzersiz bir kod kullanır. Buna Apple Kimliği denir. Ciltleme, şirketin ilk cihazının satın alınmasından sonra gerçekleştirilir.

İstemcinin kaydolması ve bağlaması gerekecek banka kartı hesabınıza. Bu, Apple mağazasındaki satın alma işleminin ödemesini yapmak için yapılmalıdır.

Gelecekte, müşteri hizmetleri departmanı ile iletişime geçtiğinizde, kullanıcının tanımlayıcısını seslendirmesi yeterli olacaktır. Sistem onu ​​tanıyacak ve cihazları hakkında bilgi verecektir.

Bu hesap adı, Apple sitesinin özel bölümüne girmek için kullanılabilir.