Если вы все еще не знаете кто такой Платон Щукин и как он относится к Яндексу:
Платон Щукин - вымышленный персонаж, от имени которого ведут переписку сотрудники технической поддержки Яндекса.
Многие новички, а так-же матерые вебмастера иногда задаются вопросами: «Как написать в техподдержку Яндекса? ». Наверное каждый из нас, хоть раз, да задавал вопрос Платону по своему сайту.
Почему вообще возник этот вопрос?
Все дело в том, что в техподдержку Яндекса ежедневно поступает огромное количество вопросов, причем многие из них просто ни о чем. Понятное дело, что справиться с таким завалом очень трудно, ведь ресурсы у Яндекса сильно ограничены, как минимум, количеством сотрудников техподдержки. Поэтому, Яндекс нашел решение, как отфильтровать большую часть запросов.
Как отфильтровали?
Все просто, запихнули форму обратной связи в самую Ж. От того-то и возникают вопросы на форумах, мол, как написать в Яндекс.
Так как написать в техподдержку?
Если вы все же решили написать в техподдержку Яндекса (вебмастер), и не нашли ответа на свой вопрос в другом месте, следуйте инструкции ниже.
Шаг 1. Заходим в Яндекс Вебмастер и выбираем тот сайт, по которому хотим задать вопрос:
Шаг 2. В самом низу (правее) вы найдете ссылку «Обратная связь »:
Шаг 3. Снова сталкиваемся с так называемым отсеиванием пользователей. Вместо формы запроса, вам предлагают ознакомится с уже готовыми ответами. Из всего списка выбираем «Индексирование сайта »:
затем «Сайт плохо индексируется », далее «Сайт полностью пропал из поиска » и наконец-то финальный клик, выбираем «Причины исключения сайта из поиска неизвестны »:
После всех этих извращений появляется долгожданная форма обратной связи с техподдержкой Яндекса (вернее ссылка, поначалу):
Иногда необходимо написать письмо в суппорт того или иного поисковика. Когда именно возникает такая необходимость связаться с Google, Яндексом, Yahoo, MSN и т.д.? Обычно тогда, когда ваш сайт забанили или наложили фильтр так, что по всем или большому и нужному количеству запросов он не находится в выдаче и вы хотите написать в службу поддержки для разъяснения причин бана или отправки запроса на перепросмотр сайта.
Ниже представлена контакты этих самых поисковиков.
Написать письмо в Google
Если у вас технические проблемы, юридические вопросы, вопросы конфиденциальности или вы обнаружили недопустимое или незаконное содержание, тогда связаться с суппортом Google можно с этой страницы:
www.google.ru/support/websearch/bin/request.py?contact_type=contact_policy
Также в панели вебмастера вы можете найти в правой колонке информацию о том, как связаться с Google по поводу вашего сайта (cообщить о спаме в индексе, о платных ссылках, сделать запрос на пересмотр):
www.google.com/webmasters/tools/dashboard?pli=1
Форма отправки заявок на проверку статуса сайта в Yahoo!
Проверить статус сайта в Yahoo (написать им письмо) можно по следующему адресу:
help.yahoo.com/l/us/yahoo/search/urlstatus.html
Повторная посылка запроса на перепроверку сайта в Yahoo (например, из-за несоответствия его соглашениям и правилами) должна происходить через форму: add.yahoo.com/fast/help/us/ysearch/cgi_rereview
Будьте терпеливыми, запрос может обрабатываться несколько недель.
Написать письмо в Яндекс (Платону)
Форма обратной связи Яндекс.Поиска:
feedback.yandex.ru/?from=search
Также вы можете задать вопрос о сайте в службу поддержки, кликнув на соответствующую ссылку в правой колонке в панели вебмастера .
Практика показывает, что самый частый ответ от Яндекса (Платона) — “улучшайте свой ресурс…”, поэтому, прежде чем посылать вопросы в письмах Платону о ваших сайтах, поищите похожие проблемы у других вебмастеров на форумах или блогах.
Связаться со службой поддержки MSN
C live.com все сложнее, чем с другими поисковиками. Для того, чтобы связаться с MSN
, вы сначала можете поискать нужную информацию в их хелп-центре (не дают они контактов):
help.live.com/help.aspx?mkt=en-us&project=wl_webmasters
Либо вы можете отправить вопрос через форму контактов на блоге MSDN
:
blogs.msdn.com/livesearch/contact.aspx
Если вы хотите просто узнать, находится ли ваш сайт и индексе (Yahoo, Google, Live.com или Яндекса), тогда воспользуйтесь страницей поиска и введите в поисковую форму несколько уникальных фраз с вашего сайта в кавычках. При наличии его в поисковой системе, сайт появится в ваших результатах поиска.
Если сайта нет в поисковой выдаче, тогда это может быть по нескольким причинам:
— сайт не соответсвует требованиям качества, нарушает условия поисковой системы и, возможно, удален. В этом случае необходимо модифицировать сайт и написать письмо с запросом на перепроверку сайта;
— робот ещё не приходил на ваш сайт и/или не знает о его существовании. Вы можете через специальную форму;
— страницы, находящиеся в индексе, не обновились, вам просто стоит подождать, пока робот, исходя из своего расписания, зайдет на нужные страницы;
— страницы запрещены к индексации файлом robots.txt или файрволом. Убедитесь у хостера, что он не блокирует поисковых ботов;
— сайт временно удален из индекса из-за неуникального контента или по другим причинам.
Не пишите писем в Яндекс, Google или другие поисковики по пустякам. У каждой поисковой системы есть свои сайты поддержки вебмастеров, ответы на часто задаваемые вопросы и так далее. В крайнем случае, поищите информацию на SEO форумах.
Написать в службу поддержку ВКонтакте можно как при наличии доступа к личной страничке, так и при его отсутствии. Предлагаю Вашему вниманию наиболее полный обзор существующих способов:
Как написать письмо в поддержку при наличии доступа к личной страничке?
Входим на сайт под своим логином и паролем. В правом верхнем углу наводим и кликаем мышкой на свое имя. Выбираем пункт «Помощь ».
Открывается страница поиска по справочнику ВКонтакте. Вводим «Как задать вопрос в поддержку?». Видим текст. В третьем абзаце написано:
К сожалению, нас накрыло лавиной вопросов, потому привычная кнопка «напишите нам» временно недоступна. Если у Вас есть вопросы, которые не решить с помощью статей, воспользуйтесь ссылкой
Нажимаем на ссылку и сможем ввести свой вопрос.
Альтернативный способ обращения в поддержку ВК
После того как перешли в Помощь открывается страница поиска по справочнику ВКонтакте. Раскрываем первый попавшийся раздел справки.
Затем кликаем по кнопке «Это не решает мою проблему», далее нажимаем на ссылку «У меня остались вопросы».
Во всплывающем окне жмем «Задать вопрос».
Появляется форма для обращения в службу поддержки. Заполняем. Отправляем.
Как связаться с поддержкой ВКонтакте через емайл?
Обратиться в поддержку ВК.ком можно и напрямую при помощи обычной почты. Все что нужно – это отправить email на ящик [email protected] . Отвечают на такие письма примерно за 3-4 дня, поэтому наберитесь терпения.
Расширенная форма восстановления доступа к странице
Письмо в поддержку ВК.ком через расширенную форму восстановления доступа - весьма распространенный способ обращения в поддержку. Используется в тех случаях, когда не удается обычным способом вернуть доступ в соцсеть. Пошаговую инструкцию .
По мере появления новых способов обращения в сапорт ВК - буду обновлять данную инструкцию. На всякий случай советую добавить эту страничку в закладки. Если у Вас есть ко мне вопросы - задавайте их в комментариях.
Работа с сервисами Яндекс по большей части интуитивно понятна пользователю. Однако, в случае возникновения вопросов и сбоев в работе сервиса, которые не получается разрешить самостоятельно, клиент обращается к работникам технической поддержки.
Техподдержка или «Яндекс помощь» (Yandex.Support) разнится в зависимости от вида сервиса. Основной доступ осуществляется со страницы сервиса через ссылку «Обратная связь». Связаться со специалистами можно двумя путями :
- позвонив на «горячую линию»;
- отправив электронный запрос.
Служба поддержки Яндекс уведомляет, что в праздничные и выходные дни ответ на запрос обрабатывается медленнее, чем в будни, и отправляется позднее. Обычно скорость реакции на заявку впечатляет – до окончания формирования разбора письма проходит менее 3 часов. Операторы присылают анализ возникшей проблемы и рекомендации по ее решению.
Обращение в службу поддержки Яндекс.Почты
Доступ к техподдержке почтовика осуществляется с главной страницы . В правом верхнем углу переходим на вкладку «Почта». Затем внизу выбираем ссылку «Помощь и обратная связь».
В открывшемся окне «» представлен список статей с инструкциями для устранения различных неполадок.
Если проблему самостоятельно решить не удалось, можно воспользоваться кнопкой «Обратная связь» внутри тематических статей.
Пошагово заполняя поля, отвечая на вопросы, пользователь постепенно предоставляет специалистам техподдержки развернутое описание
интересующего вопроса. Ответ на запрос приходит на электронную почту, которую клиент указывает в конце каждого запроса.
Техподдержка Яндекс.Вебмастер
Для общения со специалистами техподдержки необходимо перейти на страницу сервиса . Для этого с главной страницы yandex.ru необходимо кликнуть на вкладку «Еще», затем пункт меню «Все сервисы
», затем, прокрутив вниз, «Вебмастер».
Для получения помощи необходимо кликнуть на ссылку «Обратная связь» внизу страницы.
После перенаправления на страницу техподдержки выбирается тема, по которой возник вопрос, впоследствии детализирующийся уточняющими запросами. Прежде чем обращаться в поддержку, полезно перейти по ссылке «Помощь », находящейся рядом с «Обратной связью » и изучить материал, представленный в виде коротких статей, освещающих тот или иной аспект работы с сервисом и путь устранения неполадок.
Для того, чтобы обратиться в службу поддержки, выберите пункт меню «Вопрос о сервисе Яндекс.Вебмастер
» и затем в окне справа «Другой вопрос о Яндекс.Вебмастер»
В появившейся форме в выпадающем списке выберите тему и отметьте галкой
«Ответ не удалось найти, написать в службу поддержки».
Поддержка Яндекс.Деньги
Перейти в техподдержку Яндекс.Деньги возможно со страницы сервиса money.yandex.ru , в правом верхнем углу, после идентификации. Ссылка обозначена цифрой 2:
Из меню над строкой поиска осуществляется переход на вкладку «Ещё», затем вкладка «Деньги
». На рисунке выше этот блок обозначен цифрой . Осуществлять вход в кошелек
необязательно. Достаточно прокрутить окно вниз до конца. На сером поле указан телефон горячей линии +7 495 974 3586. Если обращение, которое нужно решить, не срочное, или пользователь предпочитает переписку разговору, необходимо перейти по ссылке «Помощь
» ниже номера телефона.
Открывшееся меню содержит описание решения основных проблем, с которыми пользователи ЯД сталкиваются чаще всего. Если мини-статьи не дают исчерпывающей информации, следует перейти в пункт меню «». На правой основной части экрана расположены ссылки на наиболее часто встречающиеся неприятности у пользователей Яндекс.Денег. Слева ссылки дублированы.
Если ни одна из предложенных тем не подходит, выбирается последний пункт меню «У меня другая тема », что влечет за собой перенаправление на страницу с номерами телефонов :
- для Москвы
- других российских городов
- пользователей из других стран.
Если переписка удобнее, на странице находится поле заполнения формы запроса
. Из выпадающего списка выбирается тема, из появившихся пунктов — наиболее подходящая к вопросу. После установки флажка появляются поля, где нужно ввести личные данные (иногда опционально), комментарий (обязательно), в котором подробно расписывается проблема, адрес электронной почты, куда придет ответ.
Как позвонить в поддержку
Специалисты поддержки Яндекс в Москве доступны по телефону +7 495 974-35-86. Если пользователь проживает в России, но не в столице, для связи используется номер 8 800 250-66-99. Иностранцам предоставляется отдельная линия +7 495 974-35-86.
Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Случаются ситуации, когда при продвижении сайта возникают какие-то трудности и, как показывает практика, они не всегда сопряжены с тем, что вы плохо делаете свою работу. Например, можно сделать все прям по-царски и сайт будет прекрасно ранжироваться в одной поисковой системе. А вот другая будет отторгать его как попрошайку: подкинет немного трафика или позиций и все. Вроде советь успокоилась. И ладно.
В связи с этим возникает резонный вопрос «А что, собственно, не так с моим сайтом и где я ошибся?!».
У авторитетных поисковых систем для подобных случаев и вопросов, связанных именно с непониманием со стороны пользователей, о том как работает тот или иной сервис - существуют службы, которые подсказывают и направляют на путь истинный.
В это статье мы поговорим о том, в каких случаях нужно написать или позвонить в службу и как пообщаться с самим Платоном Щукиным.
Техническая поддержка Яндекс
ПС Yandex анонсировали в 1997 году, шли годы и ресурс развивался, попутно даруя жизнь новым алгоритмам, призванным очистить выдачу от некачественного контента и второсортных сайтов. Методы работы менялись, сеть разрасталась и стало возникать много вопросов, связанных с тем, как вообще все это работает и как не стать вторпродуктом в жерновах данной системы.
Была создана служба, в которой содержатся наиболее частные и возможные вопросы пользователей. Инструкции и руководства к различным сервисам и приложениям ресурса. К сожалению, как показывает практика, ответы могут содержаться далеко не на все вопросы, что же делать тогда? Ответ прост - нужно написать в Яндекс поддержку о возникшей проблеме.
Много, упорно и максимально подробно сообщая следующее:
- Рассказываем, каким пользуемся браузером и его версию (посмотреть можно здесь http://yandex.ru/internet/ ).
- URL страницы, при работе с которой возникла проблема.
- Говорим, что делали и на каком этапе работ возникла ошибка, при этом сообщая чего хотели добиться своей манипуляцией.
- Если при ошибке получаем текст, который ее поясняет, но мы не понимаем что это значит, то прикрепляем и это пояснение к письму в идеале еще и со скриншотом. (Справка «Как сделать скриншот» ).
Как написать в техподдержку Яндекс Почты
Основываясь на собственном опыте, могу сказать, что если вы, зайдете в раздел поддержки Яндекс Почты с конкретной целью найти - вы просто осатанеете.
Эта ссылка будет водить вас кругами и формы для общения с поддержкой вы не увидите пока не перелопатите половину информации в разделе. На самом деле в разделе помощи по данному сервису приведены все возможные ответы на самые частые вопросы пользователей и вероятнее всего ответ содержится в разделе. Нужно просто не лениться и поискать, плюс можно воспользоваться удобным поиском.
После 20 минут озверевшей беготни по сервису с одним вопросом к ак уже написать письмо на Яндекс Почту ?! Я все же нашел ее в самом низу одной из страниц. Вот как она выглядит:
Есть поля для указания ваших данных:
- имени;
- email адреса для обратной связи;
- и перечень проблем с которыми вы возможно столкнулись.
Заполняем поля и отправляем посылку. Как говорит сама служба Яндекса по сервису Почта время их реагирования и ответа на письмо - составляет около 3 часов, поэтому ответ не заставит себя долго ждать.
Служба поддержки Яндекс Вебмастер: как позвонить или написать
Еще один популярный сервис так же не обделен формой обратной связи, которую без определенного запаса нервных клеток найти просто не возможно.
В каких случаях может возникнуть потребность написать в техподдержку Яндекса за помощью , основные причины:
- проблемы с индексацией сайта;
- смена зеркала сайта;
- что-то с ранжированием;
- страдает региональность;
- неправильное отображение сайта в выдаче;
- фильтры ПС;
- качество ресурса.
Для того чтобы добраться до нее делаем следующее:
И вот тут уже все зависит только от вас: постарайтесь максимально четко передать все свои переживания по поводу вашего сайта:
- Не утаивайте ничего от службы техподдержки.
- Максимально подробно описывайте проблему.
- Просите решение и стойте на своем до последнего (конечно же, если уверены в своей правоте).
- Прикладывайте всевозможные скриншоты, которые помогут поддержке Яндекса решить вашу проблему.
- И заваливайте их письмами только в том случае, если действительно перепробовали все варианты. Ведь они тоже развиваются и дают ответы на частые вопросы пользователей. Возможно, вам просто следует хорошенько поискать.
Как позвонить в поддержку Яндекс?
Если вы не фанат заполнения предложенных форм и привыкли выдавать информацию только устно, тоже есть решение.
Можно просто позвонить по телефону службы поддержки Яндекс Вебмастер и высказать платоновцам все как есть. Вот прям все, что думаете и хотите - для этого нужно позвонить по бесплатному номеру для клиентов из регионов: 8 800 234-24-80.
Как видите, написать письмо в службу поддержки Яндекс (а тем более - позвонить в нее) не так уж и сложно. Вернее это просто, если знать, что указывать в формах обратной связи и где их искать. Надеемся у вас не возникнет в этом потребности, но если вдруг потребуется, вы будете к этому готовы.
В каких случаях стоит написать в службу поддержки Яндекс
Наиболее важные причины, по которым может возникнуть желание написать в поддержку:
Разберем несколько вариантов из данного списка.
Проблемы с индексированием сайта
Если вы заметили, что сайт стал плохо индексироваться, то не спешите сразу писать в поддержку. В первую очередь следует провести хотя бы минимальный технический аудит: проверить файл robots. txt, скорость загрузки страниц, размер фото и видео, размещенных на сайте (т.к. это тоже вес и он может тормозить скорость загрузки вашего ресурса). В случае если проверка не показала явных недостатков, стоит писать в поддержку с мольбами и просьбами помочь разобраться.
В письме указываем что делали и как пытались сами разобраться с проблемой, как и при каких обстоятельствах заметили некорректную работу ресурса.
Задаем вопрос:
Получаем ответ:
Попадание под санкции
Если же сайт накрыли фильтры и тут (понятное дело) нужно хотя бы узнать, за что ресурс был удостоен подобной чести, а проверка собственными силами не показала явных уязвимых мест. Идем написывать в службу поддержки Яндекса с просьбой объяснить, в чем вообще дело.
Предоставляем платоновцам необходимую информацию и формулируем вопрос:
Через некоторое время получаем ответ:
Смена адреса сайта
Бывают ситуации, когда необходимо провести «безболезненный переезд» со старого адреса на новый. И так как не хочется терять позиции/трафик лучше действовать сообща с Яндексом, чтобы все прошло успешно.
Пример подобной переписки:
Не бойтесь общаться с Платоном Щукиным, ведь этот персонаж создан для того, чтобы помогать оптимизаторам и людям, трепетно относящимся к своему ресурсу. Тем более, что вы уже знаете, как написать в техническую поддержку Яндекса . Главное помните - чтобы добиться максимально понятного ответа, старайтесь предоставлять всю информацию, которая способна помочь службе поддержки решить возникшую проблему.