Билайн не один год занимает лидирующие позиции на рынке мобильных операторов. Компания предлагает услуги сотовой связи, домашнего интернета, телевидения. Работа организации налажена достаточно хорошо, но все-таки не идеальна. По закону «О Связи» № 126 оператор обязан предоставлять качественные услуги, конкурентоспособные тарифные планы, прозрачную ценовую политику. Если какой-то из пунктов нарушен, подается жалоба на Билайн.
В каких ситуациях пишут жалобу
Важно! Следует иметь ввиду, что:
- Каждый случай уникален и индивидуален.
- Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:
Написать жалобу на связь, качество обслуживания и другие правонарушения можно при:
- плохой проходимости сигнала, слабой скорости интерактивной связи;
- неправильном списании денег со счета;
- неожиданном отключении номера;
- рассылке смс со спамом;
- нарушении режима работы торговых точек;
- грубости, хамстве продавцов-консультантов магазина, сотрудников службы технической и клиентской поддержки;
- отказе в расторжении договора;
- подключении услуг без согласия абонента;
- разглашении тайны переписки и разговоров (если это не сделано по решению правоохранительных органов);
- передаче личных данных пользователя третьим лицам;
- продаже бракованного товара и прочих явных нарушениях прав.
Правила написания
Претензия пишется в произвольной форме, но с соблюдением определенных правил:
- в официально-деловом стиле;
- без оскорблений, ругани, мата;
- разборчивым почерком или в печатном виде;
- без стилистических, орфографических, пунктуационных ошибок;
- с изложением только достоверной информации;
- с обязательным указанием личных и контактных данных.
Если не принять перечисленные требования во внимание, жалобу не примут к рассмотрению.
Претензия составляется по плану, в шапке листа указывается:
- полное наименование организации или уполномоченного лица куда (кому) письмо направляется;
- Ф.И.О. заявителя;
- контактные данные отправителя.
В тексте обращения:
- посередине листа название документа: жалоба, претензия, заявление;
- суть произошедшего;
- ссылки на нарушенные законы;
- требования, предложения по решению вопроса;
- дата, подпись;
- список прикладываемых материалов, доказывающих ущемление прав (детализация, договор о предоставлении услуг связи и т.д.).
Образец грамотно написанной жалобы вы можете скачать по .
Если вы плохо ориентируетесь в законодательной базе, лучше нанять квалифицированного юриста, он поможет грамотно оформить претензию.
Куда пожаловаться
Нужно попробовать уладить вопрос мирным путем и обратиться с жалобой к руководству компании. Обычно оно идет на встречу и удовлетворяет требования клиента. Выразить недовольство можно несколькими способами, описанными ниже. Если претензия не принесла результата, нужно жаловаться в вышестоящие организации.
Личное посещение офиса
Адреса офисов продаж в вашем регионе есть на официальном интернет-ресурсе по ссылке . В каждом магазине отводится место для «Книги жалоб и предложений» или ее обязаны предоставить по требованию (любые отговорки, что ее отдали на рассмотрение руководству, являются нарушением ФЗ «О защите прав потребителей»). Претензию можно написать в ней с указанием личных контактов для обратной связи. Директор должен ознакомиться с написанным и решить вопрос в течение 3 дней, дать ответ заявителю не позднее 5 суток.
Жалобу на имя руководства можно передать и через одного из сотрудников салона. Претензию нужно написать в 2 экземплярах: один отдать, а на другом попросить поставить отметку о принятии и оставить себе.
По электронной почте и через личный кабинет
Претензия онлайн подается через личный кабинет на официальном сайте. Чтобы выразить недовольство, нужно пройти регистрацию. На сайте не только пишут жалобу на обслуживание, мошенников и остальные правонарушения, но и узнают текущий тариф, имеющиеся услуги, за что списывают деньги.
Система телефонной связи порой дает сбои, которые клиент может расценивать как предоставление некачественных услуг. В таких случаях и при наличии иных оснований гражданин может подать жалобу на качество связи «Билайн».
Основания для обращения
Подать жалобу на провайдера можно при наличии следующих оснований:
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .
Это быстро и БЕСПЛАТНО !
- блокировка счета без наличия на то оснований;
- в представительстве компании было предоставлено некачественное обслуживание;
- качества службы поддержки не удовлетворяет клиента;
- назойливые сообщения от оператора;
- нарушены законные права гражданина;
- низкое качество связи, интерактивной связи;
- претензия к оператору горячей линии хамит, грубит, нецензурно выражается;
- оператор отказал расторгать имеющийся договор об оказании услуг;
- расходование денежных средств, положенных на счет абонентом, неправомерно.
Также могут быть определены и иные причины. Главное при обращении – представить достаточные основания и дополнить их неправомерного поведения или некорректного отношения к клиенту.
Как написать
- Составляемое заявление должно быть написано лаконично, без лишней информации.
- Текст должен передавать только важные данные, которые помогут точно описать имеющуюся проблему, и рассматриваемый орган сможет быстрее принять решение для разрешения спора.
- Если претензия составляется на сотрудника, то должно быть указано место расположения отделения, где он работал.
- Если обращающийся клиент имеет доказательства в документальном или другом виде, то их необходимо приложить к претензии.
Жалоба должна включать в себя следующие обязательные пункты:
- куда отправляется претензия;
- данные заявителя, которые позволят правильно назначит адресата при отправлении ответа на жалобу;
- основной текст, описывающий суть жалобы;
- с какими целями составлялось и отправлялось заявление (требования);
- если заявление отправляется оператору, то необходимо указать, какие последствия ждут при игнорировании претензии, например, или .
Основной текст обращения должен включать в себя:
- суть проблемы или нарушения;
- дата и время происшествия;
- данные сотрудников, которые принимали участие в конфликте либо сами стали его провокаторами;
- что именно было нарушено (пункты договора с оператором, законодательные нормы).