Итак, друзья, пришло время видео-ответов, и сегодня свой вопрос задает Денис Колоколов. Для тех, кто не в курсе, я напомню, что Денис Колоколов это единственный пока что человек, который успешно зафиналил «Курс молодого бойца-2017» по контекстной рекламе. За что ему большой респект.
Лень читать? в конце статьи!
Внимание – вопрос!
Вопрос Дениса Колоколова (подписчика ютюб)«Отчеты по посещаемости показывают много визитов с нулевым временем посещения. Такие посещения составляют около половины. В основном они идут из Adwords. Подскажите, пожалуйста, где поискать причину таких переходов?»
У меня есть небольшая ремарка. Если вы знаете, что это из Adwords, то по идее, не должно составить труда найти причину в плане хотя бы компании. И дальше посмотреть в глубину среза. Здесь я из вопроса предполагаю, что вы видите рекламный источник, но не видите его глубину – дерево. То есть мы составляем небольшой срез.
Анализируем трафик в Метрике Я предполагаю, что это вот так выглядит у вас. Вы когда смотрите таким образом, что у вас меньше двух-трех секунд, вы видите что у вас в основном это Adwords. Вот так вот вы отсеяли и увидели, что какая-то шняга идет. Если так, то для того чтобы разобраться в чем дело, вам нужно смотреть не на уровни источника, а начать углубляться вниз, в глубину.
Размечаем трафик из Adwords…
Для этого мы просто настраиваем UTM метки. Как настроить UTM метки я рассказывал в отдельном видео, сейчас вот подсказочка в правом верхнем углу появится, там я подробно об этом рассказываю.
Если в двух словах, то в Google Adwords есть инструмент, называется «Шаблон отслеживания». Мы можем использовать его на уровне аккаунта, компании, группы объявлений, ключевой фразы, быстрых ссылок, здесь они называются дополнительными.
Размечаем трафик в Адвордс Ну а настраивается просто. Задается стандартная конструкция, вот она: lpurl, далее руками прописываем название кампании. Далее некий набор контейнеров. Вы можете здесь прописывать динамические параметры либо задавать их вручную.
…и анализируем в отчетах Метрики
После этого, если вы все сделали правильно, проверили, опять-таки адресую вас к отдельному видео, у вас в метрике, в отчете «Метки UTM» начнут подсасываться данные. Выглядит это вот так. Давайте возьмем за месяц и посмотрим.
Смотрите, здесь у нас распределяется по источникам. То есть вы сейчас видите ситуацию в таком вот виде. В Google у меня 40% отказов, в чем же дело? Давайте посмотрим.
Для начала мы развернем дерево и посмотрим, какие у нас компании. Мы увидим, что в основном у нас неприятность из-за вот этой копании – «Насосы». Значит, прежде всего, я пойду туда.
Я знаю, что «Насосы» это у меня поисковая кампания и значит, я первым делом выгружу отчет Поисковые запросы. Посмотрю, той ли я аудитории показываю свои объявления.
Аналогично я могу углубиться вниз. Здесь я увижу идентификаторы объявлений и дальше я могу развернуть и посмотреть ключевые фразы. Для удобства можете использовать группировку и, например, убрать идентификаторы объявлений.
Чтобы сразу обратиться к ключевым фразам, и увидеть какие из них приносят высокий показатель отказов. Вот таким образом это будет выглядеть.
А если смотреть bounce rate в Analytics?
Резонный вопрос – почему бы не посмотреть показатель отказов в Google Analytics? Здесь вы должны знать, что конечно мы можем зайти в источники трафика, Adwords, посмотреть кампании, потом тоже внутрь провалиться. Но вы должны понимать, что показатель отказов в Google Analytics и Метрике считается немного по-другому.
Опять-таки в правом верхнем углу обратите внимание, есть ссылочка на отдельное видео, где я подробнее рассказываю, как настроить показатель отказов в Google Analytics. А главное о том, какая между ними разница.
Вопрос у вас был в рамках Метрики, поэтому Денис, отвечая на ваш вопрос, я рекомендую вам разметить Adwords, для того, чтобы у вас была возможность смотреть на это трафик не только в разрезе источника, но и в разрезе более глубоком. Тогда вы сможете глубже копать.
Я ставлю на то, что проблема у вас окажется с контекстной медийной сетью. Дело в том, что если взять кампанию типа «Сети» в Яндекс Директ, и перенести ее, аналогично настроить кампанию в контекстной медийной сети с таргетингом на ключевые фразы – даже при условии использования списка минус-площадок, который вы наверняка уже применили, это не спасает вас от того, что у вас может быть нежелательный трафик на сайте.
К сожалению, качество трафика из контекстной медийной сети при таргетинге по ключевым фразам оставляет пока что желать лучшего.
Итак, Денис, если я ответил на ваш вопрос, ставьте палец вверх. Если нет, то давайте продолжать, постараюсь вам помочь.
Показатель отказов – это процент посетителей, которые покидают ваш сайт, просмотрев не более одной его страницы. Есть много причин почему они могут так поступать, но, в целом, высокий показатель отказов на сайте является плохим знаком для его владельца.
Вроде бы – ну метрика как метрика, в аналитике вообще много всяких циферок. Но, есть проблема. Высокий показатель отказов свидетельствует о том, что все ваши усилия по привлечению трафика нивелируются из-за того, что пользователи просто покидают страницы сайта, не давая никаких конверсий.
Представьте себе, что у вас есть магазин в оффлайн. Вот только потенциальные клиенты просто проходят мимо. Или, что еще хуже – заходят в дверь, окидывают взглядом зал и сразу же уходят. Это именно то, что происходит на вашем сайте каждый раз, когда аналитика регистрирует «отказ».
Хорошая новость в том, что все можно исправить. Вот несколько наиболее распространенных причин этой проблемы, и способы как их устранить.
Медленная загрузка страниц сайта
В наше время скорость работы сайта напрямую влияет на то, останется пользователь на нем или нет. Лишь малая часть посетителей готова ждать более 3-4 секунд, а большинство по истечении этого времени просто закроет вкладку.
Особенно это важно для мобильных. Недаром Google в своем сервисе для тестирования скорости сайта показывает данные для десктопов и мобильных по отдельности. Причем, именно вкладка с мобильными выводится по умолчанию.
Google уже давно заявил, что скорость сайта является составляющей их алгоритма ранжирования. Так что улучшение данного показателя необходимо как минимум в контексте работ по SEO. Но, что еще более важно – это влияет на пользовательский опыт. И показатель отказов в том числе.
Как исправить:
- проверьте скорость работы своего сайта с помощью одного из следующих сервисов – Page Speed Insights , Pingdom Tools или GTmetrix ;
- воспользуйтесь списком советов, которые данные сервисы выдают после проверки или передайте их своему разработчику;
- оптимизируйте изображения, уменьшив их объем при помощи графического редактора;
- следите за нагрузкой при установке разного рода скриптов, плагинов или модулей, часто они негативно влияют на скорость работы сайта;
- используйте хостинг, который работает на SSD-дисках, а не устаревших HDD.
Заголовок не соответствует содержанию
Можно создать практически идеальный заголовок, который включает все нужные ключи и нравится при этом пользователям. Но люди все равно продолжат уходить с сайта. Суть проблемы в том, что в статье они не находят того, что им нужно. Заголовок и сниппет попросту не соответствуют содержимому.
Часто это может быть связано и с низкой квалификацией автора, который писал материал. «Замечательное» свойство многих копирайтеров – готовность писать на любую тему, совершенно в этом не разбираясь. В итоге, получается водичка, которая совершенно неинтересна пользователям.
Как исправить:
- проанализируйте содержимое страницы и соответствующим образом отредактируйте заголовок и метатеги;
- перепишите контент таким образом, чтобы он действительно давал ответы на поисковые запросы, которые в него включены.
Технические ошибки
Они есть на любом сайте, даже том, который на первый взгляд кажется совершенно идеальным. Просто некоторые из них могут быть незначительными, а другие – серьезно влиять на работоспособность сайта и пользовательский опыт. Уже упомянутая в начале статьи медленная скорость загрузки страниц, тоже может быть вызвана техническими ошибками.
Например, проблемы с функционалом могут приводить к тому, что люди не могут завершить транзакцию, корректно взаимодействовать с сайтом (формы и кнопки не работают), видят страницу 404 при попытке перейти по ссылке и т.п. Для поиска и исправления проблем, наиболее разумным решением будет привлечение специалистов.
Как исправить:
- первым делом стоит посмотреть отчеты в панелях вебмастеров: раздел «Ошибки сканирования» в Google Search Console и «Диагностика» в Яндекс.Вебмастер;
- закажите полноценный технический аудит или проведите его самостоятельно, если обладаете соответствующими навыками;
- составьте план по исправлению ошибок и внедряйте.
Если в технической части вы более-менее разбираетесь, но не являетесь при этом SEO-специалистом, можно воспользоваться специальными чек-листами, например, с этого сайта или в блоге Rovertask .
Низкое качество контента
Все сейчас говорят о контенте. Но говорить, не значить уметь делать. Посетители могут уходить из вашего сайта просто потому, что ваш контент откровенно плох. А если к этому еще и прибавляются проблемы с читабельностью, тогда высокий показатель отказов становится ожидаемой закономерностью.
Очень многие предпочитают заказывать статьи на биржах вместо того, чтобы искать толковых авторов на стороне, и тратить на это свое время. В итоге, для автомобильного портала, сайта медклиники и мастерской по ремонту техники, текст пишет один и тот же мастер на все руки.
В коммерческих нишах может потребоваться привлечение контент-маркетолога, который сможет разработать для вас действительно эффективную стратегию. Иногда просто найти хорошего автора недостаточно.
Как устранить:
- начните с основ: проверьте грамматику и исправьте грамматические ошибки. Для этого не обязательно нанимать редактора, можно воспользоваться той же «Орфограммкой »;
- форматируйте текст на странице, чтобы улучшить его читабельность. Используйте для этого выделения, подзаголовки, абзацы, списки и другие подобные элементы;
- привлекайте авторов, которые хорошо разбираются в теме о которой пишут. В идеале, если это профессионалы своего дела;
- помните об основных принципах качественного контента – статья должна давать ответы на вопросы читателя, быть информативной, и раскрывать тему;
- доработайте текст на тех страницах, на которых его качество оставляет желать лучшего.
Пишите тексты человеческим языком, избегая сложных терминов и слишком длинных предложений. Разбавляйте их изображениями, помните, что люди «сканируют» страницу взглядом, в поисках того, за что бы зацепится.
Плохое юзабилити
Можно сделать сайт красивым, информативным и функциональным. Но главное не это. Самое важное условие успеха – им должно быть удобно пользоваться. Иначе, зачем пользователю переходить на другую страницу, если даже та, на которой он находится, оставляет желание только уйти побыстрее.
Вот с чем-чем, а с задачей испортить посетителю впечатление от сайта, многие их владельцы справляются на ура. Всплывающие окна, автовоспроизводящийся контент, баннеры, мелкие шрифты и дизайн, который в целом напоминает торжество сюрреализма – это только малая часть джентельменского набора.
Исправление проблем с юзабилити лежит в основе всего. Без этого существенно улучшить показатель отказов и коэффициент конверсии, практически невозможно.
Как исправить:
- удостоверьтесь, что люди могут легко найти то, что ищут – протестируйте удобство навигации, поиск, проверьте сайт на битые ссылки;
- используйте всплывающие окна только тогда, когда это действительно необходимо и показывайте их конкретному посетителю не более одного раза;
- текст должен легко читаться на мобильных и десктопах, графика не должна отвлекать от потребления информации;
- протестируйте удобно ли взаимодействовать с сайтом на разных устройствах (ноутбук, планшет, телефон);
- закажите тестирование сайта реальными людьми, например, через сервис AskUsers.ru
Устаревший дизайн
Кроме того что сайт должен быть хорошо спроектирован (юзабилити), он должен быть еще и визуально привлекательным. Пусть хороший дизайн и является вещью субъективной, но он все так же остается важным.
Вы же не поспорите, что желание зайти в стильный бутик у человека явно будет побольше, чем в захламленый старыми вещами сарай. Даже если и там, и там продают одно и то же.
Как исправить:
- простой способ: купить красивый шаблон для CMS, на которой работает сайт;
- вариант посложнее: заказать разработку индивидуального дизайна у профессионалов.
Нецелевой трафик
Как ни странно, об этом почему-то думают в последнюю очередь. Вполне может случиться так, что вам потребуется пересмотреть семантическое ядро. Задача в том, чтобы подобрать слова, которые будут более избирательно нацелены на вашу целевую аудиторию. Переходы со стороны менее заинтересованной аудитории, часто негативно влияют на показатель отказов.
Если вы продвигаете страницу по запросу «дизайнерские кухни на заказ», а при это предлагает типичные модели из каталога, неудивительно, что посетитель уйдет, как только разберется что к чему. Это довольно простой пример, но он как раз объясняет суть проблемы.
Как исправить:
- проанализируйте для каждой из популярных страниц входа запросы, по которым на них переходят с поиска, затем, отсейте нерелевантные;
- работайте в первую очередь с теми страницами, которые имеют высокий показатель отказов.
Неадаптивная верстка
Перейдите в Google Analytics в отчет «Аудитория», выберите здесь пункт «Мобильные устройства», а затем – подпункт «Обзор». Если там вы увидите что-то подобное:
И при этом дизайн вашего сайта все еще не адаптирован под использование на мобильных – это проблема. Неудивительно, что в таком случае люди покидают сайт, ведь им попросту неудобно пользоваться. Наглядное сравнение на иллюстрации ниже:
Как исправить:
- можно купить готовый дизайн на том же Themeforest, в котором уже есть адаптивная версия;
- если же существующий менять не хочется, можно заказать адаптацию его верстки под мобильные.
CTA не работают
Главная задача CTA-элементов понятна уже с самой расшифровки этой аббревиатуры – Call to Action. То есть, необходимо побудить пользователя к определенному действию на сайте. Таким образом, он не только остается на сайте, но просматривает другие его страницы, что снижает отказы. Если же CTA-элементы неэффективны, то и цели своей мы добиться не сможем.
Как исправить:
- проанализируйте заголовки и текст на кнопках, формах и прочих элементах. Возможно, им не хватает конкретики, персонализации и четкого указания того, что именно пользователю нужно сделать.
Нет доверия к сайту
Это важно для коммерческих проектов, ведь люди хотят иметь дело с надежными компаниями, в порядочности которых вы уверены. Поэтому не поленитесь сделать подробную страницу «О нас», указать здесь контактные данные, отзывы существующих клиентов, добавить гарантии/преимущества на карточки товаров, если у вас магазин.
В придачу к этому, нелишним было бы перевести сайт на HTTPS-протокол. Этот зеленый замочек все-таки положительно воспринимается посетителями, да и для SEO хороший задел на будущее. Подробнее все нюансы данной темы я разбирал в этой заметке на блоге.
Изучайте и делайте выводы
У каждого конкретного сайта свои проблемы и универсальных рецептов их обнаружения и устранения не существует. В этой статье я привел именно наиболее распространенные причины, которые, по моему опыту, встречаются чаще всего.
В любом случае, перед тем как вносить какие-либо изменения в контент, дизайн или функционал сайта, потратьте время на изучение данных, собранных аналитикой. Здесь можно найти ответы на очень многие вопросы. Даже небольшие изменения могут оказать огромное влияние на показатель отказов, позволяя получать гораздо большую отдачу от сайта.
Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Вы работаете над продвижением своего блога? Пытаетесь увеличить продажи интернет-магазина? Тогда проблема снижения должна быть вам близка.
Что такое показатель отказов сайта?
Рассмотрим на примере. За месяц на сайте побывало всего 140 посетителей, 60 из них просмотрели только одну страницу и закрыли ваш ресурс, остальные 80 смотрели две и более страниц. 60 делим на 140 и умножаем на 100%. В итоге получаем процент отказов на сайте в 43%.
Нормальный процент отказов на сайте - какой он?
Добиться нулевого уровня практически невозможно. Даже у популярных интернет-магазинов отказы составляют 30-40 %. Среднее значение для разных сайтов сильно отличается, и нам необходимо обязательно это учитывать:
- для сайта-портала или сервис-сайта это значение примерно от 10% до 30%;
- у интернет-магазинов нормальный процент отказов на сайте уже повыше - 20-40%;
- еще больше у информационных сайтов - 40-60%.
Не стоит ориентироваться на какую-то конкретную цифру. Важнее, чтобы показатель отказов был меньше, чем у конкурентов.
Причины отказа на сайте: как удержать посетителей на сайте?
1. Скорость загрузки
Рядовой пользователь стремится получить всю требуемую информацию как можно скорее. Поверьте, несколько секунд ожидания могут стать веской причиной, по которой сайт обойдут стороной. Поставьте себя на место посетителя. Вряд ли вы будете ждать более 10 секунд. Следует поискать ошибки сайта, отражающиеся на этом параметре. Кроме того, уберите рекламу перед контентом. Многие рекламные сервера работают чрезвычайно медленно, поэтому вероятность немедленного прощания с сайтом очень высока.
2. Избыток рекламы
Запомните навсегда: сайт – не новогодняя елка.
Мигающе-сверкающие элементы действительно притягивают взгляд, но при этом вызывают стойкое отвращение посетителей. К такому эффекту приводят глупые заголовки в стиле желтой прессы, всплывающие окна. Ваш ресурс наполнен действительно интересным контентом? Смело запускайте всплывающую рекламу спустя минуту после входа посетителя - это поможет уменьшить отказы на сайте.
3. Понятная навигация, грамотный поиск
Думаете, интуитивно понятные алгоритмы важны только в компьютерных играх? Дайте возможность гостю почувствовать себя дураком, больше его никогда не встретите. Безусловно, стремление к уникальности и неповторимости похвально. Однако подобная оригинальность скверно скажется на уровне отказов, если вы будете заставлять посетителей разыскивать информацию.
Отдельно следует упомянуть эффективный инструмент - поиск. Его отсутствие на сайтах с большим количеством страниц и товаров доставляет уйму неудобств, обычный гость предпочтет быстро покинуть сайт, поискать нужную информацию на другом ресурсе.
4. Музыка, видео – явные враги
В отличие от клиентов супермаркета, где спрятаться от музыкального фона нет возможности, ваши гости всегда могут моментально распрощаться с ним. Люди устали от ненужных картинок, звуков. Вам понравится красивая мелодия, нескончаемо играющая по кругу? Единственным желанием будет ее остановка. Отчаявшись выключить музыку, посетитель покинет сайт.
Обсудим видео, здесь ситуация еще хуже, чем с музыкой. Многие пользователи отказываются платить за трафик навязываемого видеоролика. Такое поведение вебмастера напрямую ассоциируется с вором, лезущим в карман. Нравится подобная роль? Тогда откажитесь от лишних атрибутов.
Как удержать посетителя на сайте? Не заставлять его слушать и смотреть то, что он не хочет.
5. Отмените регистрацию
О высокой конкуренции в сети вы знаете. А свободное пользование многочисленными сайтами без малейшего намека на регистрацию встречали? Многие сайты предлагают провести оформление через аккаунты социальных сетей. Но менталитет и природная лень заставляют искать места потеплее, где «прописка» полностью отсутствует. Уберете раздражающую гостей функцию сегодня - перестанете удивляться количеству отказов завтра.
6. Обновляйте информацию
Цены двухлетней давности, каталог одежды, потерявшей актуальность 10 лет назад - веские причины отказа на сайте. Сменили номера телефонов, условия доставки товаров - немедленно обновите данные сайта. Ваше детище отлично оформлено и его информация актуальна? Тогда смело добавляйте интересные статьи. Новоиспеченные посетители часто изучают даты последних публикаций, постарайтесь порадовать аудиторию.
7. Используйте страничку 404 правильно
От программных ошибок невозможно застраховаться, поэтому появление страницы 404 следует предусмотреть. Благодаря подсказкам Google улучшить эту страницу легко, воспользовавшись Google Webmaster Tools. Простое добавление ссылки на главную страничку, окна поиска поможет сгладить неловкую ситуацию с 404-й страницей. Осталось расщедриться на юмор, дизайн и проблему можно считать решенной.
8. Добавьте контрастов, разберитесь со шрифтами
Нужны минимальные шаги, облегчающие посетителям чтение предлагаемой информации. Именно контрастный фон, яркие картинки помогут выделить зоны сайта, нуждающиеся в привлечении особого внимания.
Идеальный шрифт выбрать достаточно легко. Следует сверстать статью, внимательно вычитать ее. Если в процессе чтения глазам комфортно, значит, все сделано верно. Также необходимо учесть влияние на читаемость цвета контента, типа шрифта, межстрочного интервала, цвета подложки, наличия абзацев.
9. Улучшайте дизайн
Позволить себе дешевое непрофессиональное оформление может лишь новичок. Подобная экономия заставит посетителей усомниться в серьезности владельца ресурса и правдивости размещенной на сайте информации.
Представьте себе, что входите в неопрятный офис или магазин, в котором десятилетиями не переклеивались обои. Приятно? Также и посетители спешат на аккуратные, красиво оформленные сайты.
10. Избавьтесь от серых простыней, улучшите качество текста
Каким бы интересным и уникальным не был размещенный на страничке текст, его оформлению следует уделить хотя бы минимальное внимание. Яркие заголовки, толковые списки, правильно выделенные абзацы помогут донести до читателя нужную информацию.
Воспользуйтесь приведенным выше советом. Оформите статьи правильно и посетители дочитают их до конца!
Кроме того, следует избавиться от коряво вписанных ключевых фраз, орфографических и пунктуационных ошибок. Если вы работаете с узкоспециализированной тематикой, то постарайтесь аккуратно оперировать терминами. Расщедритесь, составив мини-словарь или просто дав в статьях четкие определения.
11. Предложите дополнительный контент
Если вы знакомы с термином "сопутствующие товары", половина дела сделана. Представьте процесс приобретения в магазине пива. В качестве товаров-дополнителей отлично подойдут рыба, сухарики, чипсы. Этот принцип применяется и при работе над контентом сайта. Например, женщина выбирает в магазине стильное платье, предложите ей посмотреть раздел современной бижутерии, элитного нижнего белья. Простейший прием поможет увеличить количество просматриваемых страниц и сделает более привлекательным весь ресурс в целом.
12. Исключительно полезная информация
Грамотные, уникальные, но абсолютно бесполезные тексты также входят в причины отказа на сайте. Посетитель, зашедший посмотреть стоимость ортопедических матрасов, будет разочарован, увидев пространные рассуждения об их актуальности, высоком качестве и пользе для здоровья. Давайте конкретные ответы по определенному запросу, перестаньте лить воду.
Конечно, предоставленный перечень раздражающих посетителей факторов не полон. Но работы вам предстоит предостаточно. Воспользовавшись предложенными советами, вы сможете в разы уменьшить показатель отказов сайта.
Сергей Арсентьев
Как снизить показатель отказов Google Analytics в 12 раз?
Поведенческие факторы приобретают все большее влияние. И довольно большое значение имеет так называемый «показатель отказов». Сейчас я расскажу, как снизить его в несколько раз дописав всего одну строчку в код Google Analytics.
По определению Google показатель отказов - это количество посетителей сайта, выраженное в процентах, которые уходят с него, побывав всего на одной-единственной странице.
На ваш сайт пришло 100 человек, из них 30 просмотрели только страницу входа и покинули сайт, больше не открыв ни одной страницы. В то время как остальные 70 посетителей посмотрели и другие страницы сайта.
Google считает, что для первых 30 человек сайт был неинтересен, и фиксирует это событие как показатель отказа, который будет равен в данном случае 30%.
Что означает высокий показатель отказов?
Чем выше показатель отказов - тем хуже для поискового продвижения сайта. Так как Google старается показывать в поиске только интересные для людей сайты, в том числе такие, у которых по конкретным поисковым запросам минимальный показатель отказов.
Традиционный подход Google к определению показателя отказов - не совсем корректен. Ведь существуют одностраничные сайты, на которых вся полезная информация представлена на одной информативной и длинной странице. В этом случае человек не может больше открыть другие страницы на этом сайта, и показатель отказов одностраничных сайтов фактически составляет 100%.
Но разве это корректно?
Ведь посетители одностраничных сайтов получают всю необходимую информацию на одной странице. Поэтому считать визит, в процессе которого, может даже произошла покупка, отказом - конечно, неправильно.
Кроме одностраничных проектов, высокий показатель отказов нередко бывает в специализированных интернет-магазинах с небольшим количеством товаров, на молодых блогах, корпоративных сайтах. Короче, везде, где полезная информация может быть представлена на одной конкретной странице и где у посетителя нет необходимости открывать другие страницы - ведь он уже получил нужную ему информацию!
Как понизить высокий показатель отказов?
Конечно, в наиболее традиционном представлении, для того, чтобы снижать показатель отказов в Гугл Аналитике, на сайте должно быть много контекста, который должен быть связан между собой с помощью грамотной и заметной перелинковки. В этом случае люди будут открывать как можно больше страниц и тем самым снижать показатель отказов.
Но есть еще один скрытый способ , с помощью которого я понизил показатель отказов в Google Analytics практически на всех сайтах в несколько раз, потратив один раз буквально несколько минут.
Вот посмотрите график, как сократилось количество отказов после применения этого способа в моем интернет-магазине:
Весь секрет в том, что нужно заставить Google Analytics считать показателем отказа не открытие единственной страницы на сайте, а пребывание посетителя на единственной странице после входа в течение определенного времени , например, в течение 15 секунд.
В этом случае отказом будет считаться только быстрый уход с сайта, когда информация, представленная на нем, очевидно не интересна посетителю. То есть пользователь набрал в поиске запрос, зашел на сайт, понял за 15 или менее секунд, что сайт неинтересен и ушел - только в этом случае фиксируется отказ. И это действительно логично.
Если же пользователь пришел на сайт и в течение, допустим, целых 10 минут читал одну его страницу, то даже если после этого он уйдет с сайта - такой факт уже не будет считаться отказом, ведь логично предположить, что человек получил нужную для него информацию.
Все что вам нужно - это добавить в код Google Analytics, размещенный у вас на сайте, одну строчку, которая и будет считать показатели отказов по-новому. Посмотреть эту строку можно, кликнув на кнопку в социальной сети, где вы зарегистрированы - это просто и совершенно бесплатно.
Кстати, Яндекс еще в 2011 году доработал свой показатель отказов и теперь работает именно по этой схеме, которую я вам предлагаю использовать в своих проектах.
Я с помощью данного способа уменьшил показатель отказов на этом блоге более чем в 12 раз - с 89% до 6%! Чего и вам желаю
Полезный совет: Как можно быстро добавить полезную статью в закладки своего браузера: просто нажмите на клавиатуре "CTRL + D" и кнопку "Готово", это работает в большинстве браузеров, проверьте сейчас!
Вам просто нужно узнать свой показатель отказов на сайте и начать его анализировать определенный отрезок времени и выполнять при этом некоторые изменения и смотреть, как это влияет на изменения цифр статистики.
Методом проб и ошибок вы со временем найдёте идеальную формулу, при использовании которой ваши читатели будут приходить к вам по поисковому запросу, но изучат попутно еще несколько заметок на вашем блоге и внесут ваш сайт в закладки, затем периодически будут вас посещать. Но, это в идеале, конечно же))
Обратите внимания, что показатели отказов для Google Analytics и Яндекс Метрика это разные понятия и соответственно цифры (скорей всего) для одного сайта будут различными. Это происходит не потому, что один сервис аналитики посещений более точный, правильный или правдивый, а другой приблизительный. Всё дело в том, что в понятие отказов они вкладывают немного различные значения, по этой причине мы и наблюдаем разные показатели в счётчиках у Яндекс и Гугл.
Показатель отказов google analytics
Если зайти на официальную страницу Гугл Аналитика, то точная формулировка звучит так:
«Показатель отказов – это процент пользователей, которые при посещении сайта просмотрели только одну страницу.»
Если быть точней, то это посещение страницы без произведения каких-либо действий (просмотр видео, заполнение формы, загрузка файла) и выход с вашего сайта.
Для того, чтобы узнать цифру отказов на своем сайте вам нужно зайти на сайт Google Analytics (предварительно данный счётчик нужно установить и правильно настроить) и выбрать в чекбоксе, обозначенном стрелкой на скриншоте параметр «показатель отказов»:
Теперь на графике вы этот показатель можете увидеть, а если выберите интервал для анализа, то посмотрите и динамику его изменения за неделю или месяц:
Если при входе в статистику выбрать пункт «Аудитория», а затем «Обзор», то вы увидите статистику, в которой присутствует и интересующий нас пункт:
Как видно из скриншота выше, данный показатель у меня составляет 9,77 это среднее значение за последний месяц, хотя ранее мне приходилось лицезреть цифры более 40%, прогресс на лицо))
Статистика Гугл кроме того, позволяет нам просмотреть показатель отказов для конкретных заметок, а не среднее его значение.
Для этого необходимо зайти в раздел «поведение», затем подраздел «все страницы» и выбрать нужный интервал (день, неделя или месяц)
Тут уже можно увидеть полную статистику, точней, ее детализацию, (как говорили во времена учебы в университете)) :
Теперь в колонке, выделенной желтым заголовком видно, что в моем случае, одна заметка явно заставляет обратить на себя внимание цифрой 73,33%!
Вот, например, сравните тематическую заметку у которой этот показатель 2% с вашей анализируемой, у которой 73,33% и это подскажет вам ответ, пробуйте, экспериментируйте.
Помните, что постоянно строчить новые статьи мало, нужно иногда остановиться, отдышаться и проанализировать пройденный путь, внести коррективы (если это требуется) и продолжать движение. Иногда небольшое изменение на сайте может дать большой результат.
С аналитикой от Google и показателем отказа разобрались, теперь перейдем к этому показателю с точки зрения Яндекса.
Показатель отказов Яндекс Метрика
Отказы — доля визитов, в рамках которых состоялся лишь один просмотр страницы. Если в настройках счетчика включена опция «Точный показатель отказов», то на такие визиты накладывается дополнительное ограничение по времени активности посетителя: если страница просматривалась больше 15 секунд, то визит не считается отказом.
Если читатель зашел к вам на конкретную страницу и пробыл там менее 15 секунд и не совершил нужных действий, то это считается отказом.
Есть одно «но»! При установке счетчика Яндекс Метрика вам необходимо установить галочку в чекбоксе «точный показатель отказов».
Второй способ это уменьшение количества плагинов, различных скриптов, виджетов, всевозможных не нужных украшений на сайте.
Выбирайте , надежный, чтобы ваш сайт быстро загружался и всегда был доступен для читателей. Поверьте, что если скорость загрузки страниц низкая, то вы проиграете своим конкурентам по поисковому запросу место в ТОПе.
Помните, что полезная хорошая заметка с кучей красивых не оптимизированных картинок и видео может просто не дождаться своих читателей, если она очень долго грузится.
Подводя итог всему вышесказанному, хочу сказать, что показатель отказов это довольно не однозначная величина и для каждого конкретного сайта нормальное её значением определить на вскидку довольно сложно. Но, это не значит, что на него вообще не стоит обращать внимание. Если у вас личный блог и вы хотите его улучшать, думаете о своих читателях, то постарайтесь просматривать статистику, анализируйте её изменения и принимайте меры, если понадобится.
Жду в комментариях ваших вопросов и конкретные цифры показателей отказов на сайтах, будем анализировать статистику.
До встречи!
С уважением, Вилков Николай
Интересные заметки