Без значение колко много Apple хвали своите продукти и екосистема, потребителите често се сблъскват както със софтуерни, така и с хардуерни проблеми.

Преди да отидете в сервизен център или да поискате помощ от продавач-консултанти, които са ви продали лаптоп, смартфон или друга притурка, трябва да пишете на онлайн поддръжката.

Ние ще ви кажем как да направите това.

Как да се свържете с поддръжката на Apple

Етап 1.Отваряме специален раздел „Поддръжка“ на уебсайта на Apple.

Стъпка 2Намираме елемента „Свържете се с поддръжката“.

Стъпка 3Превъртете малко страницата и намерете елемента Специалисти на Apple –> Получете помощ.

Стъпка 4. Изберете продукта, който ви интересува. Да вземем за пример iPhone.

Стъпка 5Сега трябва да изберете вида на проблема, с който се сблъсквате.

И след това стеснете спектъра на търсене, посочвайки по-точно естеството на повредата, грешката или недостатъка.

Стъпка 6Изберете от трите опции Чат.

Стъпка 7Въведете IMEI или серийния номер на устройството (в зависимост от категорията на притурката) в съответното поле. Номерата са посочени или на цялата кутия, или на гърба на устройството.

Можете също да видите IMEI в секцията Настройки -> Apple ID -> Информация за устройството.

Моля, имайте предвид, че е задължително да посочите правилния IMEI или сериен номер от устройството, с което разполагате. В противен случай няма да имате достъп до поддръжка.

Стъпка 8Наскоро, за да намали броя на случайните обаждания, Apple въведе допълнителни мерки, предотвратяващи достъпа до поддръжка.

След като въведете IMEI, може да срещнете следното съобщение.

Натиснете уверено Поискайте изключение от правилата, и тогава Смятам, че моят продукт има проблем с хардуерното обслужване.

Стъпка 9Остава да въведете вашето име и фамилия, както и да посочите имейл адреса си.

Ще се отвори прозорец за чат и в рамките на две минути един от специалистите по поддръжката ще се свърже с диалога.

Ако желаете, можете да изпратите копие от кореспонденцията по пощата. След приключване на диалога на посочения пощенски адрес ще бъде изпратено уведомление, в което ще бъде посочен номерът на жалбата.

Субективно. Успехът на решаването на вашия проблем зависи пряко от специалиста, който получавате.

Някои специалисти, когато е възможно, ще изпратят до оторизиран сервизен център, други ще се опитат да помогнат за решаването на проблема онлайн. Човешкият фактор играе важна роля тук.

Оценете.

Продукти Ябълка, както никое друго устройство, са придружени от мощна услуга за поддръжка дори след продажбата. Разширена мрежа е в услуга на потребителите сервизни центровепо целия свят, огромен магазин за приложения (често безплатен), различни специализирани общности и т.н. Какви видове помощ може да очаква потребителят?

Гарантирана помощ

Що се отнася до поддръжката на iPhone, те са обхванати от безплатна техническа поддръжка по телефона. Предоставя се за три месеца от датата на закупуване на телефона (затова е важно да пазите касовата бележка и оригиналната кутия). Помощта на услугата се състои в: поддръжка при затруднения с настройката, инсталирането на системата и приложенията, iPhone връзкикъм други устройства. Това е по-скоро консултантска услуга, т.к потребителите получават препоръки за отстраняване на изброените проблеми при използване на нов iPhone. Няма ограничения в броя на обажданията - звънете поне десет пъти на ден.

Такава техническа поддръжка за iPhone (и други устройства) в цяла Русия е достъпна, като се обадите на 495-580-95-57. Разговорите и дистанционната диагностика не се заплащат (през горепосочения период след закупуване).

Ето защо, преди да потърсите съвет от услугата, уверете се, че все още имате право на него. Следвайте връзката към специален ресурс - checkcoverage.apple.com/en. Преди да направите това, не забравяйте да погледнете серийния номер на телефона. Може да се намери или на стикера на опаковката, или в настройките на самия iPhone (в секцията с информация за устройството).

Правилата и условията за безплатна телефонна помощ гласят, че партньорските оператори на Apple също могат да предоставят поддръжка на клиенти - ако Разпродажба на iPhoneчрез своята верига магазини.

На територията на Руската федерация тази услуга се поддържа от Beeline и Megafon.Специална похвала заслужава вниманието на компанията към хората със специални нужди. Това осигурява специални настройки за комуникация с услуги за хора с увредено зрение.Американският офис дори има отделна линия, специално за потребители с проблеми със слуха и зрението.

Алтернативен съпровод

Друга възможност за получаване на помощ е да се свържете директно с оператора, като се обадите на номера в Русия: 8-800-333-5173 - услугата за поддръжка на клиенти на регионалния App Store.

Обаждания се приемат само в работни дни - от 9.00 до 21.00 часа. Тук ще получите съвет относно наличността на устройството, което ви интересува, срока на доставката му, можете да направите поръчка и др.

Когато по някаква причина не можете да се обадите на посочения номер, можете да използвате съветите на техническата служба: https://getsupport.apple.com/. В голям списък от теми можете да намерите Подробно описаниенай-често срещаните проблеми с телефона (както и с други устройства на Apple) и как да ги коригирате.
Ако в списъка няма решения на вашия проблем, изпратете заявка до службата за поддръжка. Опитайте се да изложите същността възможно най-подробно, за да могат специалистите на компанията бързо да открият причината и да се свържат с вас възможно най-скоро. Можете да оставите заявка на връзката: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, като изпратите своя имейл кутияили телефон за подробности.

Общности

Говорите ли английски на прилично ниво? Можете също да посетите общностите за поддръжка на Apple. В него потребителите обсъждат в реално време помежду си проблемите, които възникват с iPhone, споделят своите констатации с други относно тяхното решение и се консултират с представители на компанията. Тук можете да научите много полезни съвети и веднага да ги приложите на практика, без досадна кореспонденция с услуги. В услугата кореспонденцията е разделена на подраздели (приложения, интернет, камера, разговори и др.), за да улесните намирането на необходимата информация.

Информацията, представена в общността, ще представлява интерес и за разработчиците на хардуер, приложения или аксесоари за iPhone. Можете да получите много идеи за подобряване на неговата производителност или за подобряване на лекотата на използване.

Добър помощник и потребителски групи за продукти на Apple е appleusergroupresources.com. В тях можете да намерите съмишленици по целия свят. Споделете характеристиките на използването на iPhone в различни части на света. И това е важно, като се имат предвид някои ограничения, наложени на държавно ниво в редица страни (в ОАЕ, например).

Както можете да видите, изобщо не е необходимо да прекъсвате телефона на сервизните центрове, има много алтернативни вариантиОтстраняване на проблеми и отстраняване на проблеми с iPhone. Следователно дори краят на определения тримесечен период изобщо не е причина да се разстройвате. Освен това независимо решениепроблеми насърчава собственика да научи повече за принципите iPhone работи. Разкриват се много полезни характеристики, за които той дори не е подозирал, а не това, което е използвал активно. Във всеки случай посещението на горните ресурси ще ви бъде от полза.

Ако има сериозни софтуерни повреди или производствени дефекти и никакви съвети не помагат, тогава определено трябва да потърсите помощта на професионалисти. И сега знаете къде да отидете.

Всяка седмица топ мениджърите на Apple се отличават със сериозни изявления, нещо постоянно се случва в света на "ябълките". Но какво ще стане, ако погледнете вътре в компанията от другата страна, от страната на обикновените служители? Успяхме да се свържем с един от хората, близки до Apple (той не работи за компанията, но помоли да оставим името му зад кулисите) и да го попитаме за особеностите на работата в най-ценната компания в света.

Оказа се, че в руската поддръжка има четири отдела, всеки с почти сто души, всички те се намират в различни страниЕС. Тези отдели се занимават изключително с потребителска поддръжка на iOS. Те обслужват всички, които говорят руски и се обаждат на московски номер. Ако се обадят дори от Монреал, помагат и на него.

Случват се и екстремни ситуации - например отнема 2 часа, за да създадете Apple ID за потребител, след това потърсете в приложението, изчакайте да се изтегли. Често се свързват с "внезапно" изгубени контакти и календари, много просто се обаждат, за да разберат за състоянието на телефона си (дали е нов, какво с гаранция, PCT). През повечето време няма глупави обаждания.

Поддръжката използва голямо разнообразие от 21,5-инчови iMac конфигурации. Доста мощни машини. Работният график се съгласува предварително, като се вземат предвид желанията на служителя. Всички руснаци работят, дори на интервюто проверяват нивото на владеене на руски език. Е, трябва да знаете английски, разбира се.

Използван за работа специално приложение iLog. Той се сравнява благоприятно със Salesforce, Oracle и дори SAP. Той е като всеки софтуер Apple се отличава със своята интуитивна простота и гъвкавост: въвеждате името на случай (ситуация) и по това време той показва статии за решаване на проблема в реално време.

Използвайки iLog, можете да прекъснете връзката с оператора с едно кликване, да получите данни за устройството, включително цялата му история на ремонти, можете да използвате диагностика, за да разберете какво не е наред с него този моментне по този начин: подробна информацияза всеки компонент. Потребителят може да вземе и деактивира FaceTime с друга помощна програма: iCloud Support App. Деактивирайте iMessage, FaceTime, Keychain и т.н. Но честно казано, поддръжката не вижда никакви потребителски данни, които не трябва да ги засягат: вижда колко снимки, колко контакти и т.н., но не и самите снимки и контакти.

Невъзможно е да се проследи устройството дори със знанието на потребителя. Ако Apple ID бъде откраднат, поддръжката търси какво не е наред с него, задава въпроси, за да потвърди самоличността на обаждащия се. Ако всичко е наред, изпратете писмо до посочената кутия. Ако крадецът дори промени самия Apple ID, тогава всичко това се вижда и бързо се коригира. Така че те нямат шанс.

Броят на обажданията зависи от деня: петък е тихо, всички са на телефоните си и бързат към природата да „пържат месо“. В понеделник пълна зала - всички се сещат за телефоните. Ако вземем средно - 10 обаждания на ден на човек.

Средно служителите за поддръжка на Apple получават между 1000 и 3000 евро в зависимост от страната и опита. Относно забраната за Android устройства - всеки е свободен да избере каквото му харесва повече. Много служители използват смартфони с Android и се чувстват страхотно.

С пускането на iOS 9 заявките за поддръжка се увеличиха - много заявки от онези, които си представят, че са дизайнери и инженери, и инструктират да коригират определени грешки операционна система. Но има и обжалвания по случая: например iOS 9.0.1 беше пуснат поради грешка, която накара iPhone да замръзне при актуализиране на устройството.

Ще продължим да гледаме зад кулисите на Apple, като предстои още.

Apple е известна марка на пазара мобилни устройства. Те доставят качествени продукти и осигуряват високо професионално ниво на поддръжка на своите клиенти.

Особено място в компанията заема отделът за работа с потребители. Нека поговорим за това по-подробно.

Контактен център на Apple

Компанията е международна, което означава, че във всяка страна има собствено представителство, което е напълно автономно звено и е в състояние да решава проблемите на всички граждани на страната.

Apple се грижи за своите клиенти, така че контактният център е отворен денонощно. Служителите идват на линия на смени, за да помогнат при разрешаването на потребителски проблеми.

Алтернативни методи за комуникация

На официалния уебсайт на Apple информация за други телефонни номера. В секцията, отговаряща за поддръжката, са налични номерата на всички представителства в света.

Посетителят на сайта въвежда адрес на пребиваване или пощенски код. След това той избира продукта, за който иска да получи информация.

На екрана ще се покаже карта с обозначението на най-близките търговски и сервизни центрове. Ще бъдат предоставени адреси и работно време.

За удобство на потребителите фирмата използва уникален код за всеки потребител. Нарича се Apple ID. Обвързването се извършва след закупуването на първото устройство на компанията.

Клиентът ще трябва да се регистрира и обвърже банкова картакъм вашия акаунт. Това трябва да се направи, за да платите покупката в магазина на Apple.

В бъдеще, когато се свържете с отдела за обслужване на клиенти, ще бъде достатъчно потребителят да изрази своя идентификатор. Системата ще го разпознае и ще предостави информация за устройствата му.

Това име на акаунт може да се използва за влизане в личната част на сайта на Apple.