0°

Někteří kupující se ptají, co dělat, když prodejce na spor na AliExpress nereaguje, a jak bude spor vyřešen. Nedělejte si starosti, pokud prodejce váš spor ignoruje.

V tomto případě bude administrace AliExpressu na vaší straně a peníze budete moci vrátit (částečně nebo zcela).

Důvody pro zahájení sporu

AliExpress má většinu slušných prodejců, kteří si váží své pověsti. Zároveň ale existuje spousta podvodníků, do jejichž rukou se můžete dostat z nedbalosti. Kontroverzní situace může nastat i z jiných důvodů, například dodané zboží neodpovídá tomu, které je uvedeno na webu a podobně.

Spor můžete otevřít v následujících případech:

• zásilka nebyla odeslána včas;
• objednávka není sledována podle sledovacího čísla;
• dodávka nebyla provedena ve stanoveném časovém rámci;
• ochrana kupujícího končí a prodávající ji nechce obnovit;
• při převzetí zboží je zjištěno, že nesplňuje stanovené parametry;
• nízká kvalita nebo vadné;
• neúplné vybavení;
• barva, velikost atd. nejsou vhodné.

Pokud nejste s něčím ve spolupráci s prodejcem nebo na produktu spokojeni, máte právo zahájit spor. Musíte napsat zprávu s uvedením vašich nároků a požadavků, například plné odškodnění peněz.

Prodejce neodpovídá: co mám dělat?

Existují určité lhůty pro zahájení sporu. Kupující může uplatnit reklamaci u prodávajícího při dodání zboží v době platnosti ochrany, jakož i do 15 dnů po obdržení objednávky (pro případy, kdy zboží z nějakého důvodu nevyhovuje).

Prodávající má rovněž 5 dnů na odpověď na otevřený spor. Svědomití prodejci vždy okamžitě reagují na spory a dávají nabídky na řešení nepříjemné situace. Než však přijmete její podmínky, ujistěte se, že všechny vaše nároky budou uspokojeny, protože nebude příležitost znovu otevřít spor (platí pro situace, kdy bylo zboží přijato).

Často se ale kupující dostávají do situace, kdy prodávající spor neakceptuje. Na internetu často najdete zprávy tohoto druhu: „Otevřel jsem spor na AliExpress, ale prodejce nereaguje. Teď nevím, co mám dělat a kam se obrátit?"

Pokud nastane podobná situace, nebojte se, protože pravidla AliExpress stanoví následující: pokud prodávající na spor neodpoví do 5 dnů, je vyřešen ve prospěch kupujícího. Jinými slovy, dostanete své peníze zpět.

Vezměte prosím na vědomí, že vám bude vrácena požadovaná částka. Proto v reklamaci vždy uvádějte plnou cenu zboží.

Lhůta pro spor vyprší, ale prodejce mlčí: další vývoj

Pokud prodejce spor neakceptuje, počkejte, až uplyne stanovený čas. Poté správa uzavře spor ve váš prospěch a prostředky vám budou převedeny. Převody peněz trvají až 15 dní, ale obvykle dorazí během několika dní. Doba trvání překladu obvykle nezávisí na metodě.

Chcete-li zobrazit informace o vrácení finančních prostředků, musíte přejít na objednávku a vybrat kartu „Finanční“ nebo „Finanční“. Mělo by se objevit na kartě nová sekce s názvem „Informace o vrácení peněz“. Zobrazí informace o vrácení peněz.

Co musí kupující vědět?

Spory na AliExpress často vznikají z různých důvodů a neméně často nastávají situace, kdy prodejce spor neakceptuje. Pokud víte, jak jednat v různých situacích, můžete se co nejvíce chránit před podvodníky.

Při otevírání sporu nejen napište zprávu, ale pokud možno také doložte důkazy. Mohou to být snímky stránek, pokud není zásilka sledována, video při otevírání doručené objednávky a podobně. Poskytnutím důkazů zvýšíte své šance na vrácení peněz.

A co je nejdůležitější, nikdy nepřijímejte objednávku, dokud ji neobdržíte a nebudete spokojeni s fitem a kvalitou. Po kliknutí na toto tlačítko jsou peníze převedeny prodejci a pokud vám něco nebude vyhovovat, nebudete je moci vrátit.

P.S. Přátelé, při nákupu v internetových obchodech určitě využijte. Jak se říká, když šetříte, vyděláte!

Tímto se s vámi chci rozloučit, šťastné nakupování všem!

Ne vždy je kupující spokojen s kvalitou zboží obdrženého od AliExpress. Systém stránek chrání své zákazníky před nepoctivostí prodejců. Pokud vám byl zaslán nekvalitní produkt nebo neodpovídá popisu, stejně jako v případě neobdržení objednávky, máte právo zahájit spor s prodejcem. Stává se, že prodejce nereaguje na spor na AliExpress. Pojďme společně zjistit, co dělat v tomto případě.

Kdy můžete otevřít spor a jak to udělat správně?

Většina prodejců na AliExpressu jsou slušní lidé, kterým záleží na jejich pověsti. Existují ale i podvodníci. Důvody mohou být i jiné, například špatná kvalita zboží nebo doručení objednávky na jinou adresu. Podívejme se na případy, kdy je nutné zahájit spor:

1. Zásilka nebyla odeslána včas.
2. Číslo stopy je neplatné a nelze jej sledovat.
3. Objednávka nebyla doručena včas.
4. Objednávka nebyla přijata a prodejce odmítl prodloužit záruční dobu.
5. Produkt neodpovídá popisu na webu.
6. Vady nebo vady výrobku. Výrobek není v provozuschopném stavu.
7. Zboží dorazilo ve špatné velikosti nebo barvě.
8. Chybějící díly nebo nedostatky v objednávce.

Pokud dojde ke konfliktní situaci s prodávajícím, otevřete spor. V tomto případě se vyhnete finančním ztrátám a budete moci vrátit buď celou částku objednávky nebo její část. Spor je otevřen nejpozději do 6 dnů od odeslání objednávky, protože v prvním týdnu nelze z databáze zjistit číslo stopy dopravní společnost. Lhůta pro zahájení sporu je omezená záruční doba. Na vašem profilu uvidíte časovač odpočítávající dny. Stojí za pozornost: po uplynutí záruky bude objednávka automaticky uzavřena a nákupní poplatek bude převeden na prodejce.

Jakmile potvrdíte přijetí objednávky, můžete zahájit spor do 15 dnů.

Pokud se v objednávce objeví poznámka, že zásilka byla doručena, i když ne k vám, bude objednávka dokončena. Sledujte proto svůj pohyb pomocí čísla stopy ve svém osobním účtu. A pokud podobná situace nastane, okamžitě otevřete spor.

Otevření sporu

Najděte ve svém osobním účtu kartu „Moje objednávky“. Otevřete objednávku, na stránce se zásilkou bude tlačítko „Otevřít spor“, klikněte na něj. Objeví se dotazník s otázkami, na které je třeba velmi jasně odpovědět. Označte, zda jste objednávku obdrželi nebo ne, a poté vyberte procento z částky vrácení peněz: zcela nebo částečně. Výše závisí na příčině sporu. Pokud k vám objednávka nedorazila, systém automaticky vrátí peníze v plné výši.

Zvolte vrácení peněz nebo vrácení zboží a peněz. V druhém případě je lepší se zeptat na částku za zpáteční dopravu, protože ji zaplatíte.

Důvod sporu je lepší popsat v angličtině, pokud tento jazyk neovládáte, použijte překladač.

Přiložte důkaz, že máte pravdu. Mohou to být snímky obrazovky korespondence s prodejcem, stránky pro sledování objednávek, fotografie nebo videa produktu. Převzetí balíku je lepší natočit na poště a tam zboží rozbalit ke kontrole. V případě neshody zboží nebo přijetí prázdného balíku bude toto neprokazatelné. Pomocí tlačítka „Procházet“ můžete připojit fotografii.

Po vyplnění klikněte na tlačítko „Odeslat“. Spor byl vytvořen.

Pro jasný příklad Chcete-li zjistit, jak otevřít spor na webu, podívejte se na video s podrobnými pokyny:

Někdy se stává, že nastanou problémy s otevřením sporu na Aliexpress, zjistěte, proč se to děje z článku

Komunikace s prodávajícím v rámci sporu

Jakýkoli spor je nárok na vrácení peněz. Vaším úkolem je dohodnout se s prodejcem na vrácení peněz za nekvalitní nebo nedodané zboží. Podáte reklamaci a prodejce na ni musí reagovat: buď přijme vaše požadavky, nebo nabídne vlastní řešení. Můžete jej přijmout a spor uzavřít, nebo odmítnout a odeslat spor správcům stránek; tomu se říká „eskalace sporu“.

Prodejce může spor odmítnout a ten pak také eskaluje. Pro řešení takových konfliktů neexistují žádné lhůty, vše závisí na zaměstnancích webu. V jednoduché případy spor je rychle uzavřen ve váš prospěch, například pokud zboží nedorazilo k adresátovi.

Nepřestávejte se hádat, dokud neuvidíte důkazy. Někteří prodejci tvrdí, že zásilka byla odeslána. Dokud jej neobdržíte, neuzavírejte spor. Jedná se o preventivní opatření proti nepoctivým prodejcům, kteří nemusí zásilku odeslat nebo uvést úmyslně falešné sledovací číslo.

Žádná odpověď od prodejce, co mám dělat?

Časový rámec pro odpověď na stížnost je omezen pravidly webu. Prodejce vám musí odpovědět do pěti dnů. Dobří prodejci reagují včas a proberou s vámi podstatu reklamace. Před uzavřením sporu zkontrolujte částku refundace a zda jsou akceptovány všechny vaše podmínky. Již nebudete moci znovu podat reklamaci prodejci.

Situace, kdy prodejce na AliExpress na spor nereaguje, nastává často. K tomu dochází, pokud stránky navštěvuje zřídka nebo je na něj prostě tolik stížností, že nemá čas na všechny odpovědět. Tady nemusíte nic dělat.

Buďte trpěliví a po 5 dnech vám budou peníze vráceny automaticky, spor vyhrajete. Částka bude vrácena na částku, kterou jste uvedli v žádosti o zahájení sporu.

Jak funguje vrácení peněz z AliExpress?

Prodejce mlčí, uplynulo pět dní. Poté jsou peníze za objednávku vráceny. Peníze můžete očekávat do 3–15 dnů. Tyto podmínky nezávisí na možnostech platby za zásilku. Prostředky budou vráceny prostřednictvím platebního systému, kterým byly vloženy. Jakmile budou peníze vráceny na váš účet, uvidíte informace o vrácení peněz na vašem osobním účtu v záložce „Finance“. Buďte opatrní, pokud peníze nebyly připsány na váš účet po termínu převodu, zkontrolujte, zda neodešly na váš účet Alipay. Abyste tomu zabránili, v nastavení zrušte zaškrtnutí políčka vedle nabídky „Automatické vrácení“.

V různých situacích může být nutné získat určité informace od prodejce. Většina z nich je ochotná navázat kontakt, i když některým někdy trvá velmi dlouho, než odpoví, nebo nereagují vůbec. Pokusíme se přijít na to, proč prodejci nereagují a jak je řešit.

Příčiny

Hlavní důvody 2:

• Prodejce je zaneprázdněn / stránky navštěvuje zřídka. Zpravidla je to typické pro prodejce, kteří na webu teprve začínají. Někdy musíte na odpověď čekat 2-5 dní. Nezapomeňte na víkendy – většina z nich v tuto dobu nereaguje. Vše závisí na službě.
• Prodejce se vás snaží oklamat. Někteří prodejci jednoduše ignorují vaše otázky, když se objeví určité problémy. Počkejte na odpověď do 2–5 dnů a poté podnikněte kroky. Téměř jakýkoli problém lze vyřešit automaticky, aniž byste museli komunikovat s prodejcem.

Jak řešit situace, na které prodejce nereaguje

• Prodejce zboží dlouhodobě nezasílá. Pokud prodejce v této situaci nereaguje na váš dotaz, proč zásilka trvá tak dlouho, můžete požádat o zrušení objednávky. Storno zaplacených objednávek se však provádí pouze se souhlasem prodávajícího. Stejně vyhrajete, protože... Často po takové žádosti prodávající začne rychle odesílat zboží. Nebo může vaši žádost přijmout. V tomto případě stačí najít jiného prodejce se stejným produktem a kratší dodací lhůtou. Vždy se dívejte na čas expedice objednávky a vyhněte se prodejcům, kteří nabízejí příliš dlouhé lhůty. Téměř vždy se dá najít alternativa.
• Přišlo špatné nebo vadné zboží. Pokud vás prodejce ignoruje, stačí otevřít spor. Do řešení problému se zapojí administrace Aliexpressu a vy budete moci problém vyřešit jejím prostřednictvím. Pokud prodejce tento bod ignoruje, spor bude po určité době uzavřen a podmínky, které jste si ve sporu stanovili, budou splněny. Nečekejte příliš dlouho na odpověď od prodejce – pokud vyprší doba ochrany objednávky, nebudete moci zahájit spor.
• Prodejce na dotazy k produktu neodpovídá. Pokud jste u prodejce nic nekoupili, ale vyjasnili jste si s ním nějaký bod o produktu (tabulka velikostí, materiál, balení atd.) a on neodpovídá, řešení je velmi jednoduché. Najděte stejný produkt od jiného prodejce a zeptejte se. Ve většině případů to lze provést.

Pamatujte, že prodejci, kterým trvá dlouho, než reagují, vás ne vždy chtějí oklamat. Je dost možné, že jejich služba ještě není tak kvalitní. Pokud je to možné, objednejte si zboží od těch, které mají vysoké hodnocení a výbornou pověst - za takové prodejce jsou téměř vždy zodpovědní krátkodobý. Ve většině případů mají samozřejmě vyšší cenu, takže výběr je na vás.

Aliexpress je mezinárodní internetový obchod s miliony zákazníků. Vydáno každý den velké množství objednávky z různých kategorií, ale ne všem prodejcům je určeno, aby obdrželi své peníze, a ne všem kupujícím je určeno, aby obdrželi vybraný produkt.

V historii každého zákazníka jsou chvíle, kdy je nutné objednávku smazat. Zaplacené nebo nezaplacené, doručené nebo ten, za který jste vrátili peníze.

Důvody mohou být různé:

• Velké výprodeje vás lákaly k objednání nějaké položky, ale poté, co jste se nad tím s chladnou hlavou zamysleli, jste si uvědomili, že ji nepotřebujete;
• Již se vám nelíbí žádná položka, která byla umístěna před platbou, a nechcete si ji objednat;
• Po krátké době jste našli lepší nabídku
• Historie objednávek je svým objemem otravná, dávno přesáhla několik stovek;

Co dělat?

Nejprve si ujasněme, které objednávky chcete smazat. Existují čtyři hlavní typy příkazů ke smazání:

1. Objednávka čeká na platbu.
2. Objednávka přijatá a zaplacená již dávno.
3. Objednávka zadaná a zaplacená před více než třemi dny.
4. Objednávka na cestě a/nebo přijatá vámi.

Podívejme se podrobně na možnosti smazání každé objednávky.

Objednávka čeká na platbu.

Zbavit se nezaplacené objednávky na portálu Aliexpress beze stopy je nemožné. V závislosti na prodejci bude nějakou dobu „viset“ v naději na zázrak a vaši platbu. Toto očekávání je jakýmsi trikem zaměřeným na vaši slabost, abyste, i když ne hned, zaplatili za objednávku.

Samozřejmě nemusíte čekat, až prodejci dojde trpělivost, čekat na vaše peníze a objednávku zrušit sami. Ale ani v tomto případě tato objednávka nezmizí beze stopy, ale přejde do kategorie dokončených transakcí.

Zaplacená objednávka zadaná nejpozději před třemi dny.

Tři dny od okamžiku zaplacení objednávky je průměrná doba, za kterou Aliexpress zpracuje, zabalí a odešle zboží kupujícímu. Pro zrušení nákupu je tedy nutné v této lhůtě kontaktovat prodejce s žádostí o zrušení objednávky.

Stojí za to varovat, že ne každý prodejce bude souhlasit s dobrovolným ukončením transakce. Při zadávání žádosti o zrušení objednávky proto nebuďte líní a napište prodejci o své situaci, že jste se například spletli a objednali si z jeho obchodu něco úplně jiného, ​​než jste chtěli koupit. A tuto chybu bychom opravdu rádi napravili.

Ve většině případů tato taktika funguje.

Jakmile obdržíte kladnou odpověď od prodejce a jeho potvrzení o zrušení, vaše objednávka se přesune do kategorie dokončeno a zůstane ve vaší historii objednávek.

Objednávka zaplacena a přijata.

Jedná se o zboží, které jste si již dávno zakoupili, ve svém životě používali a v zásadě jste spokojeni. Jen kdyby tato objednávka nebyla jednou z tisíců dalších, které tvoří poměrně velkou historii nákupů.

Řekněme hned, aniž bychom zacházeli do podrobností: je NEMOŽNÉ smazat dokončené objednávky z historie transakcí. Nebyly pro ně vynalezeny žádné způsoby ničení, žádná omezení počtu v historii ani promlčecí lhůta. Jen se s tím musíte smířit.

Pozitivní je, že někdy takové úložiště informací pomáhá: pokud si chcete objednat něco z obchodu, se kterým jste se již dříve zabývali, můžete najít předchozí transakci a vyhodnotit nuance doručení, kvalitu a společenskost majitele obchodu Aliexpress . To vám pomůže vyhnout se zbytečným soudním sporům a frustraci.

Objednávka, která je přepravována a/nebo přijata osobně.

Chcete-li zrušit objednávku, která je na cestě, a dostat své peníze zpět, stačí si ji po doručení zásilky nevyzvednout na poště a zahájit spor o vrácení peněz před uplynutím času na přepážce. Za měsíc bude vaše objednávka odeslána do vaší vlasti a vy můžete dostat své peníze zpět.

Špatná na této metodě je její délka: dlouhé dodací lhůty a spory s prodejcem se mohou táhnout velmi dlouho, až několik měsíců.

V případě, že je váš nákup již ve vašich rukou, je situace s vrácením peněz složitější. Jediný způsob, jak zrušit objednávku a získat peníze zpět, je zahájit spor. Ale ani to nezaručuje vrácení peněz Způsob platby. Často v praxi komunikace s klienty prodejci Aliexpress, aby vrátili celou částku v plné výši, nabízejí zaslání zboží zpět. A pouze v tomto případě souhlasí s vrácením peněz.

Dalo by se říct, že je to spravedlivé, ale není tomu tak: pokud je pošta v Číně prakticky zdarma, pak odeslání i malého balíku o hmotnosti několika gramů zpět do vaší vlasti vás bude stát pořádnou částku, která často převyšuje cenu samotné položky. .

To je extrémně nerentabilní, takže nejlepší řešení v této situaci by bylo lepší otevřít spor s nárokem na kvalitu a vrátit část částky, než nechat vše tak, jak je.

Závěr.

Abyste nepotřebovali naši radu ohledně smazání/zrušení objednávky na Aliexpress, musíte brát problém nákupu vážněji. Nespěchejte, zvažte všechna pro a proti, abyste později nelitovali utracených peněz.

Žijte více zábavy, nakupujte výhodněji s Aliexpress!

Metody pro obnovení zmizely a smazané objednávky.

Začněme tím, že se pokusíme najít zmizelé řády a teprve potom přijdeme na to, proč zmizely.

• Přejděte do nabídky Můj Aliexpress. Aktivujte kartu Mé objednávky.

Menu Můj AliExpress

• Zadejte požadované informace do řádků filtru v horní části okna. Nezapomeňte vyplnit řádek Období objednávky. Aktivace ikon Kalendář v rohu linky Období objednávky usnadní určení časových úseků, ve kterých bude vyhledávání prováděno.

Filtr pro vyhledávání objednávek v Osobní účet na Aliexpress

• Po vyplnění všech řádků filtru klikněte na tlačítko Vyhledávání a čekat na výsledky.
• Nezapomeňte také zkontrolovat Smazané objednávky aktivací odpovídajícího řádku na levé straně okna.

Proč mizely objednávky z Aliexpressu z košíku?

Nyní se podívejme na hlavní důvody mizení objednávek a jednání kupujícího.

#1. Selhání technického systému. Aktualizace systému se nezdařila.

Akce kupujícího: Počkejte 2 až 24 hodin. Pokuste se najít objednávku metodou popsanou výše v textu. Kontakt Služba podpory Aliexpress.

Kontaktování podpory:

• OTEVŘENO domovská stránka Web Aliexpress. V horní části okna aktivujte nabídku Pomoc tab Průvodce kupujícími .

• V okně, které se otevře, vyberte nabídku Mé objednávky a aktivujte linku Kontrola objednávek.

Jak kontaktovat zákaznický servis Aliexpress?

• V okně, které se otevře, vyberte požadovaný požadavek. V našem případě: Nemohu najít svou objednávku ve svém profilu. Aktivujte jej.

Jak kontaktovat zákaznický servis Aliexpress?

• Jednejte na základě doporučení, která se objeví v okně.

Jak kontaktovat zákaznický servis Aliexpress?

#2. Prodejce odstranil z prodeje položku, kterou jste přidali do košíku.

Akce kupujícího: Pokud objednávka zmizela a peníze byly zaplaceny, kontaktujte prodejce. Pokud se prodejce neozývá, kontaktujte Služba podpory Aliexpress, jehož tlačítko “ Je potřeba pomoci“ se nachází na pravé straně této stránky.

Důležité: Než začnete objednávat, nezapomeňte si ověřit dostupnost produktu přímo na stránkách prodejce.

#3. Nesprávná registrace.

Pokud ještě nejste registrováni na stránce, přejděte na a prostudujte si naše doporučení.

Pamatujete si, že jste během registrace prošli procedurou potvrzení vaší e-mailové adresy? Pokud ano, dostali jste dopisy od Aliexpress do vaší poštovní schránky?

Velmi často při registraci účtu kupující automaticky zadá nesprávnou adresu E-mailem. Všimněte si, zda přicházejí oznámení z Aliexpress. Zkontrolujte složku Spam.

Pokud nejsou žádná písmena.

Akce kupujícího: zamyslete se nad tím, jakou chybu nejčastěji děláte při zadávání svého emailová adresa? Přihlaste se ke svému účtu zadáním své adresy možná chyba. V krajním případě kontaktujte Zákaznická podpora a řídit se jejich doporučeními.

Důležité: Nezapomeňte si uložit snímky obrazovky všech svých akcí na Aliexpress. To vám pomůže při komunikaci s Služba podpory Aliexpress.

Jak obnovit košík, kde najít smazané objednávky na Aliexpress?

Jak najít smazané objednávky na Aliexpress, napsaný v předchozí části tohoto článku.

Důležité: pokud jste dříve důkladně vyčistili své záznamy v osobní účet, nebudete moci košík automaticky obnovit.

Ale můžete použít tlačítko nedávno shlédnutý, který se nachází ve spodní části obrazovky. Aktivací tohoto tlačítka otevřete zdroj s loty, které vzbudily váš zájem.

Jak najít tlačítko Naposledy zobrazené na webu Aliexpress?

Můžete si také prohlédnout historii prohlížeče, ve které jsou uloženy všechny odkazy, které jste otevřeli.

Video: Jak vrátit smazanou objednávku na Aliexpress?