Πώς να πείτε ευχαριστώ σε έναν πελάτη χωρίς να τα βλάψετε; Πραγματοποιήσαμε μια μελέτη με ευχαριστήρια γράμματα και ανακαλύψαμε τι κάνει τα email ενεργοποίησης χρήσιμα και τι μπορεί να μειώσει την αποτελεσματικότητα και να οδηγήσει στο αντίθετο αποτέλεσμα: άρνηση αλληλεπίδρασης, πτώση εμπιστοσύνης και αφοσίωση.
γράμμα σκανδάλης- αυτή είναι μια ειδοποίηση που δημιουργείται αυτόματα, το περιεχόμενο της οποίας βασίζεται στις ενέργειες του πελάτη στον ιστότοπο, τις προτιμήσεις του, το ιστορικό φιλίας με την εταιρεία.
Ένα εξατομικευμένο email ενεργοποίησης λειτουργεί καλύτερα από ένα πρότυπο. Ανοίγονται πιο συχνά, οι σύνδεσμοι κάνουν κλικ πιο συχνά, το ποσοστό εγκατάλειψης για παραπομπές από ενεργοποιημένα email είναι εξαιρετικά χαμηλό (λιγότερο από 15% σύμφωνα με το Sendsay.ru). Και η λέξη "Ευχαριστώ" στη γραμμή θέματος αυξάνει το ανοιχτό ποσοστό.
Είναι σημαντικό να ληφθούν υπόψη τρεις παράγοντες:
● συμπεριφορά χρήστη στον ιστότοπο - τι κοίταξε, τι συνέκρινε, τι πρόσθεσε στο καλάθι, ποιες ενότητες τον ενδιέφεραν.
● συμπεριφορά χρήστη στη λίστα αλληλογραφίας - ποιες λίστες αλληλογραφίας άνοιξε, ποιους συνδέσμους ακολούθησε, από ποια γράμματα πραγματοποίησε την ενέργεια στόχο.
● προσωπικά δεδομένα - φύλο, ηλικία, πεδίο δραστηριότητας.
Για ανάλυση, επιλέξαμε τις επιστολές ευγνωμοσύνης
Σετ Ευχαριστιών Επιστολών Σκανδάλης σχέση εμπιστοσύνης, δείχνουν την αξία του πελάτη για την εταιρεία, αυξάνουν την αφοσίωση. Τέτοια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μειώνουν τον κίνδυνο αποστολής ολόκληρης της αλυσίδας σε ανεπιθύμητα μηνύματα.
Το να λες ευχαριστώ είναι ωραίο. Αλλά με τον τρόπο που κάνουν κάποιες εταιρείες, δεν μπορείς να τις ευχαριστήσεις. Ορισμένες αποστολές είναι μια εκδήλωση ασέβειας προς τους πελάτες.
Οι ευχαριστήριες επιστολές πρέπει να θερμαίνουν το ενδιαφέρον του χρήστη για συνεργασία με την εταιρεία και όχι να αποκρούουν. Ακόμη και ένα email ενεργοποίησης που δημιουργείται αυτόματα μπορεί να κάνει τον πελάτη να αισθάνεται ξεχωριστός.
Δεν υπάρχουν πολλές αληθινές ευχαριστήριες επιστολές. Αυτό είναι αποκλειστικό.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που στείλατε μια ανιδιοτελή επιστολή με ένα ειλικρινές ευχαριστώ;
Συνήθη λάθη στα email ενεργοποίησης
Λάθος #1. Ο σκοπός της επιστολής δεν είναι να πω ευχαριστώ.
Οι ευχαριστίες επιστολές είναι δύο άκρα: είτε η υπερβολική τυπικότητα (ένα ξερό «ευχαριστώ για την εγγραφή»), είτε η επιδίωξη μιας πώλησης ή μετατροπής. Από τα 1.000 email που αναλύθηκαν, μόνο το 10% περίπου είναι αυθεντικά ευχαριστήρια email χωρίς πωλήσεις ή μετατροπές. Σε μερικούς το «ευχαριστώ» είναι τόσο καλυμμένο που είναι δύσκολο να το βρεις. Οπως εδώ:
Βλέπεις ευγνωμοσύνη; Και αυτή είναι! Γιατί να κάνετε αυτή τη μικρή γραμμή "Ευχαριστώ" τόσο μικρή και αδιάβαστη;
Μπορείτε να ευχαριστήσετε για διαφορετικές ενέργειες: για συνδρομή, για πρώτη αγορά, για επαναλαμβανόμενες αγορές, για συμμετοχή σε οποιαδήποτε προσφορά. Αλλά σε όλες αυτές τις περιπτώσεις ισχύουν οι ίδιοι κανόνες. Για να κάνετε την ευγνωμοσύνη στην επιστολή ειλικρινή, η ίδια η επιστολή χρήσιμη και θα μπορούσατε να φροντίσετε τον πελάτη, προσθέστε αξίες:
● καθορίστε χρήσιμες επαφές;
● εισαγάγετε την ομάδα ή το υπεύθυνο άτομο.
● Πείτε μας πώς να χρησιμοποιήσουμε την υπηρεσία.
Εάν ευχαριστείτε για την παραγγελία, υποδείξτε τους νέους τρόπους παράδοσης, νέα υποκαταστήματα, νέους τρόπους πληρωμής. Εάν ευχαριστείτε για τη συνδρομή, πείτε τι θα λάβει ο πελάτης στη λίστα αλληλογραφίας και πόσο συχνά θα έρχονται τα γράμματα.
Ακολουθεί ένα εξαιρετικό παράδειγμα για το πώς να πείτε ευχαριστώ σε έναν πελάτη, ώστε να μην θέλει να σας αφήσει:
Λάθος #2. Αποτυχία επικοινωνίας με τον πελάτη
Από τα 1.000 email που αναλύθηκαν, μόνο το 40% απευθύνεται στους πελάτες ονομαστικά. Απευθυνθείτε στον πελάτη ονομαστικά στην επιστολή. Είναι σημαντικό οι πληροφορίες για τον πελάτη να αναλύονται με σημάδια (δηλαδή, πρέπει να γνωρίζετε όχι μόνο το όνομα του πελάτη, αλλά και το φύλο), ώστε να μην αποδειχθεί έτσι:
Ή όπως εδώ (όχι με τέτοια έκρηξη όπως "αγαπητή Όλγα", αλλά ακόμα):
Η προσφώνηση με όνομα και επώνυμο υποδηλώνει αμέσως ότι το γράμμα είναι πρότυπο. Εξάλλου, αν γράψουμε μόνοι μας, δεν θα πούμε ποτέ στον πελάτη «Γεια σου, Ιβάνοφ Ιβάν».
Το καθήκον της εξατομίκευσης είναι να μειώσει στο μέγιστο την επίδραση των στερεοτύπων. Αυτό καλός τρόποςπροσθέστε την ανθρωπιά στο γράμμα.
Το πιο γελοίο παράδειγμα:
Γιατί όνομα αν υπάρχει email; Και έτσι πάει!
Υπάρχουν εξαιρετικές λύσεις για το πώς να απευθυνθείτε σε έναν πελάτη όταν δεν έχει συστηθεί.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε αυτήν την επιλογή εάν είναι κατάλληλη και αποδεκτή από το κοινό-στόχο:
Παρεμπιπτόντως, το Yandex δεν χρησιμοποιεί το πλεονέκτημά του και δεν εξατομικεύει τις λίστες αλληλογραφίας KinoPoisk:
Λάθος #3. Πρότυπο
Το υπερβολικό πρότυπο φτάνει σε ορισμένες περιπτώσεις σε σημείο παραλογισμού. Το email που δημιουργείται αυτόματα δεν χρειάζεται να είναι έτσι:
ή σαν αυτό:
Κατά βάθος, οι χρήστες μαντεύουν ότι οποιοδήποτε μήνυμα δημιουργείται αυτόματα. Αλλά δεν χρειάζεται να αποδειχθεί τόσο ξεκάθαρα.
Για παράδειγμα, ας δείξουμε πώς μια μικρή επιστολή ειδοποίησης - ακόμη και χωρίς προσωπική έκκληση - μετατρέπεται σε μια φιλική και αξέχαστη επιστολή:
Λάθος #4. Τα ευχαριστήρια γράμματα δεν σχετίζονται με τη μάρκα
Είναι ακόμα συνηθισμένο να βλέπουμε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν περιέχουν ταυτότητα επωνυμίας και θα θέλαμε ο χρήστης να ανοίξει και να καταλάβει ποιος έστειλε την επιστολή και για ποιο λόγο.
Λάθος #5. Αηδιαστική μορφοποίηση κειμένου
Τα email με τη γραμμή θέματος "Ευχαριστώ" ανοίγουν πιο συχνά. Όπως έχουμε ήδη ανακαλύψει, το ευχαριστώ είναι απλώς μια δικαιολογία για να φέρεις μια μερίδα ΧΡΗΣΙΜΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ. Συχνά εργαζόμαστε για τη μορφοποίηση του κειμένου στον ιστότοπο και ξεχνάμε την αναγνωσιμότητα του κειμένου στο ενημερωτικό δελτίο:
Λάθος #6. Αηδιαστικό κείμενο
Μπορείτε να κοροϊδέψετε έναν πελάτη με διαφορετικούς τρόπους. Μπορείς να σε κάνεις να μαντέψεις από ποιον είναι η αλληλογραφία, δεν μπορείς να μορφοποιήσεις το κείμενο, μπορείς να γράψεις με τέτοιο τρόπο ώστε να σπάσεις τα μάτια σου από τις πρώτες προτάσεις:
Τα λάθη στίξης και οι δυσκίνητες κατασκευές περιπλέκουν ακόμη περισσότερο την αντίληψη του κειμένου. Άθελά σου, αρχίζεις να αμφιβάλλεις για την ικανότητα της εταιρείας.
Αλλά δεν είναι όλα τόσο λυπηρά. Υπάρχουν καλά γράμματα, και υπάρχουν όλο και περισσότερα από αυτά.
Η ανατομία μιας καλής ευχαριστήριας επιστολής
● σωστός χειρισμός.
● εκπροσώπηση.
● ευγνωμοσύνη.
● αξία για τον πελάτη.
Ένα άλλο παράδειγμα μιας καλής ευχαριστήρια επιστολής:
Συμπέρασμα:
● Τα email ενεργοποίησης υψηλής ποιότητας εξακολουθούν να είναι εξαιρετικά σπάνια. Οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ πηγαίνουν από το άκρο στο άκρο: εξατομικεύστε όπου είναι ακατάλληλο, σκοτώνοντας την αφοσίωση και την εμπιστοσύνη ή αυτοματοποιήστε τις ευχαριστίες επιστολές, ώστε να χαθεί οποιαδήποτε αξία. Σύνταξη ωραίο μοτίβοκαι εφαρμόζοντας σωστά την εξατομίκευση, μπορείτε να έρθετε σε επαφή με συνδρομητές, να αυξήσετε το ποσοστό ανοίγματός σας και να λάβετε πραγματικά σχόλια. Οι αυτόματες ειδοποιήσεις σας θα ξεχωρίζουν ανάμεσα σε εκατοντάδες άλλες.
● Σε ένα γράμμα σκανδάλης, δεν είναι μόνο ο σωστός χειρισμός, αλλά και ο σχεδιασμός, η μορφοποίηση του κειμένου και το ίδιο το κείμενο.
● Για να γράψετε μια καλή ευχαριστήρια επιστολή, ακολουθήστε τον αλγόριθμο:
Προσωπική διεύθυνση και χαιρετισμός.
- Εκπροσώπηση αυτού που είστε
- λόγος για την επιστολή και την ευγνωμοσύνη.
- η αξία της επιστολής-ευχαριστώ.
- επαφή - κατά προτίμηση όχι τηλεφωνική γραμμήγια όλα τα θέματα, και ένα συγκεκριμένο τμήμα για τα θέματα της λίστας αλληλογραφίας.
Κάντε αυτόματα γράμματα σαν να τα γράφατε στους φίλους σας. Και με φίλους είναι πολύ πιο εύκολο να μιλάς για σημαντικά πράγματα, σωστά;
Εκφράζοντας ευγνωμοσύνη σε ένα άτομο, δείχνετε σεβασμό και ιδιαίτερη στάση απέναντί του. Ακούγοντας «ευχαριστώ» να μας απευθύνουν, χαιρόμαστε και εμπνεόμαστε.
Πότε, πώς και γιατί να ευχαριστήσουμε τους συνδρομητές στο ενημερωτικό δελτίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα πούμε στο άρθρο μας σχετικά με τα παραδείγματα γνωστών εμπορικών σημάτων.
Ευχαριστούμε για την εγγραφή σας
Χαιρετίστε τους νέους χρήστες με ένα ευχαριστώ για την εγγραφή σας. Ενημερώστε τους ότι εκτιμάτε το ενδιαφέρον τους για την εταιρεία σας.
Μια καλή κίνηση ευγνωμοσύνης μπορεί να είναι ένα εκπτωτικό κουπόνι, το οποίο θα αυξήσει επίσης τις πιθανότητες να κάνετε μια αγορά.
Παρουσιάστε την επωνυμία σας σε έναν αρχάριο, μιλήστε για το ενημερωτικό δελτίο λεπτομερώς: πότε βγαίνει η ανασκόπηση ειδήσεων, πότε υπάρχουν πωλήσεις κ.λπ. Ή προσκαλέστε τον ευγενικά να επιλέξει θέματα στις ρυθμίσεις email. Ακριβώς όπως ένα κατάστημα ρούχων και αξεσουάρ Neiman Μάρκουςκαλωσορίζει νέους συνδρομητές.
Σας ευχαριστούμε για την αγορά σας
Όταν ένας πελάτης αγοράζει ένα προϊόν ή παραγγείλει μια υπηρεσία, αυτή είναι η καλύτερη στιγμή για να το ευχαριστήσετε. Τέτοια γράμματα δεν θα φαίνονται σε καμία περίπτωση κολακευτικά. Συνδυάστε τις επιχειρήσεις με την ευχαρίστηση: σας ευχαριστούμε για την αγορά σας στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας.
Τα στατιστικά στοιχεία μετρήσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την Ημέρα των Ευχαριστιών επιβεβαιώνουν ότι διαβάζεται και γίνεται κλικ. Σύμφωνα με την εταιρεία Επαναληπτικό μάρκετινγκΤο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Ευχαριστούμε για την αγορά σας" έχει μέσο ποσοστό ανοίγματος 42%, ποσοστό κλικ 18% και ο αριθμός των επαναλαμβανόμενων αγορών από το email φτάνει το 10%. Για λόγους σαφήνειας, εδώ είναι στατιστικά στοιχεία για τις μέσες αναλογίες ανοίγματος και αναλογίες κλικ προς αριθμό εμφανίσεων σε όλους τους κλάδους: το μέσο ποσοστό ανοίγματος είναι 10%, το ποσοστό κλικ είναι 2%.
Ιδέες για το γράμμα "Σας ευχαριστούμε για την αγορά σας":
- Μαζεύω απλός επί κεφαλής
Η γραμμή θέματος θα πρέπει να δείχνει αμέσως στον αγοραστή τι αφορά το email. Οι πιο αποτελεσματικές επιλογές για τίτλους είναι: "Ευχαριστούμε για την παραγγελία σας", "Επιβεβαίωση παραγγελίας". Μπορείτε προσθέτοντας το όνομα χρήστη και το όνομα της εταιρείας σας: «Αλίνα, ευχαριστώ για την παραγγελία σας στο κατάστημα χρυσό παπούτσι«Οπότε είναι αμέσως σαφές από ποιον προήλθε το γράμμα.
- Δώστε ένα εκπτωτικό κουπόνι
Αφού ο αγοραστής πραγματοποιήσει μια αγορά, δεν πρέπει να περιμένετε άπραγοι πότε θέλει να αγοράσει ξανά κάτι. Δώστε μια ευχαριστήρια επιστολή με έκπτωση στην επόμενη αγορά σας, όπως κάνει ένα ζαχαροπλαστείο. The Brilliant Bakersστο παρακάτω παράδειγμα.
Τα στατιστικά δείχνουν ότι τα εκπτωτικά κουπόνια μπορούν να υπερτριπλασιάσουν το ποσοστό μετατροπής σας. Βεβαιωθείτε ότι το email του κουπονιού περιέχει την ημερομηνία λήξης. Μπορεί να είναι 5-10 ημέρες. Μην ορίζετε πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα, γιατί ο χρήστης μπορεί να αναβάλει την αγορά και να το ξεχάσει.
- Συνιστώ άλλα αγαθά
Η επιστολή εκτίμησης για την αγορά μπορεί να περιέχει τις φιλικές σας συστάσεις με άλλα προϊόντα. Στις πωλήσεις, αυτή η τακτική είναι από καιρό γνωστή ως cross-sell - cross-selling, όταν ο πωλητής προσφέρει μια κάρτα μνήμης όταν αγοράζει μια κάμερα ή ένα ποντίκι όταν αγοράζει ένα φορητό υπολογιστή.
- Ζητήστε μια κριτική αγοράς
Μαζί με την ευγνωμοσύνη για την αγορά, δείξτε στον συνδρομητή ότι ενδιαφέρεστε για τη γνώμη του. Προσκαλέστε τον να αξιολογήσει το προϊόν που αγοράσατε ή να γράψει τη δική σας κριτική.
Ευχαριστούμε που είστε ενεργοί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Το email marketing δεν είναι το μόνο κανάλι επικοινωνίας μέσω του οποίου οι πελάτες σας λαμβάνουν πληροφορίες. Υπάρχουν επίσης κοινωνικά δίκτυα. Εταιρία μάρκα Analyticsδιεξάγει έρευνα στα κοινωνικά δίκτυα στη Ρωσία σε τακτική βάση. Τα στοιχεία τους υποδηλώνουν ότι το κοινό των ενεργών συγγραφέων ανέρχεται συνολικά σε 37 εκατομμύρια άτομα. Και αυτοί οι συγγραφείς δημιούργησαν 588 εκατομμύρια δημοσιεύσεις σε ένα μήνα.
Οι ενεργοί συγγραφείς δημιουργούν δημόσιο περιεχόμενο και έτσι διαμορφώνουν την κοινή γνώμη και συναίσθημα. Γίνονται αρχές για πολλούς χρήστες σε έναν ή τον άλλο τομέα. Είναι σημαντικό για κάθε εταιρεία να έχει πιστούς συγγραφείς που θα μπορούσαν να επηρεάσουν τις απόψεις των χρηστών.
Μην ξεχάσετε να ευχαριστήσετε τους ακολούθους σας που άρεσαν και μοιράστηκαν πληροφορίες σχετικά με την εταιρεία σας στα κοινωνικά δίκτυα. Δείτε πώς το κάνει η Natural Citrus Tea Supplement Company Αληθής Εσπεριδοειδές. Χωρίζουν τους συνδρομητές καθώς η δραστηριότητά τους στα κοινωνικά δίκτυα αυξάνεται σε τρεις ομάδες: True Fan, Super Sharer, Social VIP και διανέμουν μπόνους ανάλογα με αυτές τις καταστάσεις.
Σας ευχαριστούμε που παρακολουθήσατε το σεμινάριο ή το διαδικτυακό σεμινάριο
Εάν κάποιος χρήστης παρακολούθησε την εκδήλωσή σας, διαδικτυακά ή εκτός σύνδεσης, αυτός είναι ένας άλλος λόγος για να στείλετε ένα ευχαριστήριο email.
Τι μπορεί να περιέχει;
- Αποτελέσματα εκδήλωσης:σχετικά με τους επισκέπτες και τους ειδικούς, τις γνώσεις των συμμετεχόντων κ.λπ.
- Ευχαριστώ τους χορηγούς.
- Βίντεο, φωτογραφίες.Θα υπενθυμίσουν σε όλους όσους ήταν παρόντες μια επίσημη ή ζεστή ατμόσφαιρα. Επιπλέον, στον καθένα μας αρέσει να αναζητά τον εαυτό του σε φωτογραφίες τέτοιων γεγονότων. Και όσοι έλειψαν θα δουν πόσο καλό ήταν και την επόμενη φορά σίγουρα δεν θα το χάσουν.
- Χρήσιμα υλικά.Θα μπορούσε να είναι eBook, χρήσιμες λίστες ελέγχου, βίντεο ή ένα podcast με αυτό που μεταδίδετε.
Απλώς ευχαριστήστε!
Πείτε «ευχαριστώ» στους συνδρομητές σας πιο συχνά και θα υπάρχει πάντα λόγος.
Αν λάβετε υπόψη την επέτειο της ίδρυσης της εταιρείας, φαίνεται ότι αυτές είναι οι διακοπές σας. Αλλά αν σκάψετε βαθύτερα, οι πελάτες σας είναι αυτοί που κρατούν ζωντανή την επωνυμία σας. Επομένως, το email "Σας ευχαριστούμε που είστε μαζί μας" θα είναι κατάλληλο.
Η σελίδα ευχαριστιών λείπει από τους περισσότερους ιστότοπους και σελίδες προορισμού. Οι ιδιοκτήτες τέτοιων πόρων χάνουν μέρος του κέρδους εξαιτίας αυτού και στοχευμένο κοινό. Αλλά μια καλοφτιαγμένη σελίδα ευχαριστιών δεν μπορεί να πουλήσει χειρότερα από τον διευθυντή πωλήσεών σας!
Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσουμε τι είναι η σελίδα ευχαριστιών και πώς να τη χρησιμοποιήσετε για να λύσετε τις εργασίες μάρκετινγκ. Επίσης, ας ρίξουμε μια ματιά σε μερικά καλά παραδείγματα.
Η Σελίδα Ευχαριστιών είναι η σελίδα που βλέπει ο επισκέπτης του ιστότοπου αφού ολοκληρώσει τη στοχευόμενη ενέργεια - συμπλήρωσε τη φόρμα, πραγματοποίησε μια αγορά, εγγράφηκε στο ενημερωτικό δελτίο.
Τι συμβαίνει συνήθως όταν ένα άτομο συμπληρώνει μια φόρμα ή δίνει μια παραγγελία; Το μέγιστο που βλέπει είναι ένα μήνυμα με τη μορφή «Σας ευχαριστούμε για την παραγγελία σας! Ο διευθυντής μας θα επικοινωνήσει μαζί σας». Από τη μία πλευρά, αυτό είναι σωστό - τουλάχιστον ευχαρίστησαν το άτομο για την προσπάθεια. Αλλά από την άλλη, ο κόσμος αναγκάζεται να περιμένει. Φανταστείτε να είναι έτσι πραγματικό κατάστημα: θέλετε να επιλέξετε ένα προϊόν και ο διευθυντής λέει: "Περιμένετε" ...
Οι έμποροι χάνουν έτσι μια μεγάλη ευκαιρία να κερδίσουν ένα θερμό προβάδισμα, να δημιουργήσουν επικοινωνία μαζί του και ακόμη και να αυξήσουν την απόδοση επένδυσης (ROI) χρησιμοποιώντας ένα τέτοιο εργαλείο ανόδου των πωλήσεων. Πολύ συχνά πελάτες γράψτε στο TOR στον ιστότοποένα από τα σημεία είναι η δημιουργία μιας σελίδας ευχαριστιών.
Ας πούμε ακόμα περισσότερα: στην απεραντοσύνη του Runet, γενικά, λίγοι φτιάχνουν τέτοια σελίδα. Χιλιάδες εταιρείες χάνουν μια εξαιρετική ευκαιρία να οικοδομήσουν καλές σχέσεις με πιθανούς πελάτες. Επομένως, αν σας προβληματίζει ο σχεδιασμός της ευχαριστήρια σελίδας, μπορείτε να νικήσετε τον ανταγωνισμό με ένα τρεμόπαιγμα.
Με τη Σελίδα Ευχαριστιών, μπορείτε επιπλέον ενθαρρύνει τους επισκέπτες να κάνουν μια αγορά. Αυτήν τη στιγμή, αφού συμπληρώσετε τη φόρμα δυνητικού πελάτη, βρίσκονται σε εσάς και είναι έτοιμοι να αγοράσουν κάτι άλλο ή να μάθουν περισσότερα για εσάς. Εάν προσφέρετε κάτι επιπλέον, θα λειτουργήσει υπέρ σας - αυτή τη στιγμή το άτομο είναι χαλαρό, ενδιαφέρεται, σε μια ελαφρά ευφορία και έτοιμο να συνεχίσει να αλληλεπιδρά μαζί σας.
Το μόνο που μένει είναι να γίνει σωστά αυτή η σελίδαγια να πάει ο επισκέπτης περαιτέρω στη χοάνη πωλήσεων.
Από ποια στοιχεία πρέπει να αποτελείται μια ιδανική σελίδα ευχαριστιών;
- "Ευχαριστώ" . Γι' αυτό και η ίδια και η Ευχαριστώ Σελίδα, που εδώ πρέπει να πείτε ευχαριστώ σε ένα άτομο για τις προσπάθειές του. Αυτό είναι υποχρεωτικό και αυτό είναι το πρώτο και κύριο στοιχείο της σελίδας. Άλλωστε, είναι απλώς καλοί τρόποι.
- Επικύρωση σωστής δράσης. Πείστε τον επισκέπτη ότι τα έκανε όλα σωστά. Ηρέμησέ τον και πες του τι θα γίνει μετά.
Για παράδειγμα, πώς το κάνουν στο LPgenerator:
Δεν μπορώ να πω τι έχουν τέλεια σελίδα, αλλά το κείμενο επιβεβαίωσης υπάρχει εδώ. Η αίτηση γίνεται δεκτή - ειδοποιούν τον συνδρομητή σχετικά.
Επίσης εδώ μπορείτε να απαριθμήσετε τα προϊόντα που συμπεριλήφθηκαν στην παραγγελία (εάν ο πελάτης έκανε μια αγορά), ή να περιγράψετε την αξία της προσφοράς.
- Πρόσκληση σε δράση. Τι θέλετε από τον επισκέπτη; Για να εγγραφείτε στη λίστα αλληλογραφίας; Προσθέσατε τη διεύθυνσή σας στο βιβλίο διευθύνσεων; Αγόρασες κάτι άλλο; Γράψτε μια καλή έκκληση για δράση και ενθαρρύνετέ τα να αναλάβουν δράση.
- Οδηγίες για το τι πρέπει να κάνετε στη συνέχεια. Στο παράδειγμα του LPgenerator, βλέπουμε επίσης αυτό: εξηγούν ότι ο επισκέπτης πρέπει να ελέγξει την αλληλογραφία - θα έρθει μια επιστολή εκεί.
Μην αφήνετε τον επισκέπτη στο σκοτάδι. Εξηγήστε τι πρέπει να γίνει στη συνέχεια. Διδάξτε τους να ελέγχουν την αλληλογραφία τους και να διαβάζουν τα γράμματά σας. Εάν πρέπει να κάνετε ένα άλλο βήμα (λήψη δωρεάν βιβλίο, πληκτρολογήστε τον κωδικό προσφοράς) - γράψτε επίσης όλα αυτά, κατευθύνετε το άτομο στη σωστή κατεύθυνση.
Παρεμπιπτόντως, με την προσθήκη μιας διεύθυνσης στο βιβλίο διευθύνσεων, δεν γνωρίζουν όλοι πώς να το κάνουν. Οπότε μπορείτε να το συζητήσετε εδώ!
- Κουμπιά μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Προσκαλέστε τον χρήστη να γίνει φίλος και να συνομιλήσει μαζί σας στα κοινωνικά δίκτυα. Συν έναν συνδρομητή στις σελίδες σας, συν έναν άλλο πιστό πελάτη στο μέλλον.
Δεν είναι απαραίτητο να χρησιμοποιηθούν όλα αυτά τα στοιχεία. Μπορείτε να δοκιμάσετε γιατί, όπως κάθε υπόθεση, πρέπει να ελεγχθεί. Σε κάθε περίπτωση, σε κάθε επιχείρηση, κάτι διαφορετικό μπορεί να λειτουργήσει. Αλλά το ελάχιστο «σετ» είναι το «ευχαριστώ», ένα κάλεσμα για δράση και μια οδηγία. Το καλό κείμενο, μια ενδιαφέρουσα εικόνα και ένα χαριτωμένο σχέδιο θα παίξουν μόνο στα χέρια σας. Ανάθεση δημιουργίας εμφάνισηευχαριστώ σελίδες Σχεδιαστής ιστοσελίδων, και εμπιστευτείτε το κείμενο σε έναν έμπορο ή κειμενογράφος .
Μέθοδοι εφαρμογής
Η σελίδα ευχαριστιών μπορεί να σας βοηθήσει να αποφασίσετε ολόκληρη γραμμήκαθήκοντα. Για παράδειγμα, μπορεί να χρησιμοποιηθεί για:
Πώς να ρυθμίσετε τα αναλυτικά στοιχεία της σελίδας ευχαριστιών
Δεδομένου ότι η επίσκεψη στη σελίδα ευχαριστιών αμέσως ακολουθεί την υποβολή αιτήματος στον ιστότοπο ή άλλη ενέργεια μετατροπής, αυτό είναι ένα πολύ σημαντικό στάδιο αλληλεπίδρασης με δυνητικό πελάτη. Είναι λογικό να λαμβάνουμε υπόψη κατά την ανάλυση. Πως να το κάνεις?
Ας δούμε μερικές σελίδες ευχαριστιών που μπορεί να σας εμπνεύσουν να δημιουργήσετε τη δική σας.
Ευχαριστώ για την εφαρμογή
Για παράδειγμα, το Convertmonster στη σελίδα ευχαριστιών του σας ευχαριστεί για την εφαρμογή και προσφέρεται να εγγραφείτε στις σελίδες του στα κοινωνικά δίκτυα. Ένα απλό ευχαριστώ και ένα απλό, σαφές κάλεσμα για δράση. Υπάρχει επίσης μια εξήγηση για το τι θα συμβεί στη συνέχεια.
Ευχαριστούμε για την παραγγελία σας
Το UniBlog μου πρότεινε να κατεβάσω το βιβλίο. Αφού συμπλήρωσα μια απλή φόρμα δύο πεδίων, είδα ευγνωμοσύνη και μια σύντομη οδηγία - να περιμένετε ένα βιβλίο στο ταχυδρομείο.
Για να είμαι ειλικρινής, αυτή η σελίδα θα μπορούσε να είχε γίνει καλύτερα: τόσο από άποψη σχεδιασμού όσο και από άποψη περιεχομένου. Αλλά σε γενικές γραμμές, όλα είναι ξεκάθαρα, ειδικά από τη στιγμή που το κοινό τους είναι οι marketers.
Ευχαριστούμε για την εγγραφή σας
Το ηλεκτρονικό κατάστημα Vans δεν σας ευχαριστεί για τη συνδρομή σας. Επιβεβαιώνει την επιτυχία, δίνει ακριβείς οδηγίες για το τι πρέπει να κάνετε στη συνέχεια και σας προσκαλεί να συνεχίσετε τις αγορές. Όλα είναι πολύ απλά, με ευχάριστο, φιλικό τρόπο. Τέλειο ελαφρύ κείμενο, ο σχεδιασμός της σελίδας είναι σε αρμονία με το σχεδιασμό του ιστότοπου.
Ευχαριστώ για την εγγραφή
Τέλος, θα ήθελα να δώσω ένα παράδειγμα μιας σελίδας ευχαριστιών από την υπηρεσία Glavred.
Όλα είναι ξεκάθαρα, «σύμφωνα με το Φενγκ Σούι» σύμφωνα με το info style. Επιβεβαίωση επιτυχούς δράσης, περιγραφή του τι θα συμβεί στη συνέχεια, σύντομη οδηγίακαι μια κλήση - αν μη τι άλλο, είμαστε σε επαφή. Τα κουμπιά πλοήγησης σάς επιτρέπουν να επιστρέψετε στη χρήση της υπηρεσίας ή να κάνετε αλλαγές στη διεύθυνση.