اگر کالا را به موقع دریافت نکردید، که از طریق آن پرداخت شده است، یا کالای وارد شده کاملاً متفاوت از آنچه در فروشگاه آنلاین توضیح داده شده است، قبل از هر چیز، همیشه توصیه می شود که مستقیماً با فروشنده تماس بگیرید. اکثر فروشندگان برای شهرت خود ارزش قائل هستند و همیشه آماده بحث در مورد مشکل و دادن امتیاز هستند.

اما همچنین اتفاق می افتد که فروشنده از برآوردن درخواست شما امتناع می ورزد یا به طور کامل پیام های شما را نادیده می گیرد. برای چنین مواردی "مرکز حل مشکل" ارائه شده است که در آن باید یک اختلاف رسمی با فروشنده باز کنید.

گشایش اختلاف ظرف 45 روز از تاریخ پرداخت امکان پذیر است.

اگر شکایتی از فروشنده در مورد عدم تحویل کالا دارید، پس از پرداخت 40-43 روز اختلاف ایجاد کنید، زیرا ممکن است به دلیل کندی کار خدمات پستی، کالا به تاخیر بیفتد.

اگر کالایی را در eBay خریداری کرده اید و هزینه آن را از طریق PayPal پرداخت کرده اید، باید انتخاب کنید که از کدام ابزار حل اختلاف استفاده کنید. اگر در پی پال شکایت کنید، دیگر بررسی نمی شود و بالعکس.

تماس اولیه با فروشنده

برای تماس با فروشنده

1. به حساب PayPal خود وارد شوید و در برگه "حساب من" (1) روی پیوند "مشاهده همه تراکنش ها" (2) کلیک کنید.

2. در لیست عملیات، مورد مشکل ساز را پیدا کنید و روی پیوند "جزئیات" کلیک کنید.

3. پی پال ارائه نمی دهد سیستم داخلیپیام هایی برای خریداران و فروشندگان خارج از محدوده اختلاف، بنابراین آدرس را در صفحه باز شده پیدا کنید پست الکترونیکفروشنده و برای آنها یک ایمیل معمولی با شرح مشکل، تاریخ عملیات و نام شما در تاریخ ارسال کنید. آدرس فروشنده هم در بالای صفحه و هم در انتهای آن موجود است.

چگونه در پی پال اختلاف ایجاد کنیم.

اگر ارتباط با فروشنده از طریق ایمیل به چیزی منجر نشد، یک اختلاف رسمی در پی پال ثبت کنید.

1. دوباره وارد حساب پی پال خود شوید. در تب "حساب من"، پیوند "مرکز حل و فصل" را پیدا کرده و روی آن کلیک کنید.

2. در صفحه بعد بر روی دکمه "مشکلات معامله" (1) کلیک کنید. اگر قبلاً هر گونه اختلاف باز دارید، دقیقاً در زیر (2) نمایش داده می شود.

3. عملیات مورد مناقشه (1) را انتخاب کنید و روی "ادامه" (2) کلیک کنید.

4. لطفاً به ما اطلاع دهید که با چه نوع مشکلی روبرو هستید. اگر در مورد PayPal در زمینه انجام خرید است، سپس "Product Dispute" را انتخاب کنید و روی "Continue" کلیک کنید.

5. در مرحله بعد مشکل را روشن کنید و دوباره روی Continue کلیک کنید. انتخاب بین عدم دریافت کالا و عدم تطابق کالا با توضیحات ضروری است.

6. اگر انتخاب کرده‌اید که محصول با توضیحات مطابقت ندارد، در صفحه بعد مشخص کنید که دقیقاً چه اتفاقی برای محصول (1) افتاده است، محصول (2) به عنوان مثال "لوازم الکترونیکی خانگی و مصرفی" متعلق به کدام دسته است. سپس توضیح متنی مشکل را برای فروشنده اضافه کنید (3).

برای توصیف مشکل، لازم است که 2 هزار کاراکتر را حفظ کنید. پس از آن تیک "I want to request a refund" را بزنید و مقدار بازپرداخت مورد نظر را مشخص کنید (4) . هنگامی که روی "ادامه" کلیک می کنید، اختلاف ایجاد می شود و تاریخ بسته شدن خودکار آن اعلام می شود.

قسمت عدم دریافت کالا نیز به همین ترتیب پر می شود.

می توانید ظرف 20 روز وضعیت مورد مناقشه را با فروشنده در میان بگذارید. در طول این مدت، یا باید با فروشنده در مورد بازپرداخت کامل یا جزئی توافق کنید یا اگر این امکان وجود ندارد، اختلاف را به یک ادعا تبدیل کنید. هنگام بستن اختلاف مراقب باشید. هنگامی که یک اختلاف بسته دیگر نمی تواند دوباره باز شود. همچنین اگر ظرف 20 روز اختلاف را به ادعا تبدیل نکنید، بدون امکان تمدید نیز بسته می شود.

تبدیل اختلاف به ادعا

برای تبدیل اختلاف به ادعا، باید:

1. به "مرکز حل مشکل" بروید و در لیست اختلافات باز، موردی را که می خواهید به یک ادعا منتقل کنید پیدا کنید. برای مشاهده روی آن کلیک کنید.

2. کادری را علامت بزنید که می‌خواهید اختلاف را به یک ادعا تبدیل کنید. پس از کلیک روی "ادامه" ادعا باز می شود.

هنگامی که اختلاف به یک ادعا تبدیل می شود، مدیریت PayPal در بررسی آن دخالت دارد. ظرف 30 روز، نمایندگان سرویس تاریخچه اختلاف را بررسی می کنند (بنابراین، اگر قبلاً اختلافی را باز کرده اید، آن را منحصراً در سیستم پی پال انجام دهید)، با استدلال طرفین آشنا می شوند و در صورت لزوم درخواست اضافی می کنند. داده ها. داده های اضافی باید به موقع در مهلت های تعیین شده ارائه شود، زیرا این به نفع شماست.

در نهایت، پی پال تصمیم خود را به نفع خریدار یا فروشنده می گیرد. به عنوان یک قاعده، اگر ادعای خریدار موجه و با حقایق و شواهد (عکس، فیلم، اسناد) ثابت شود، اختلاف به نفع او حل می شود و پول خود را پس می گیرد. بنابراین، استفاده از PayPal نه تنها برای خرید آسان است، بلکه از نظر حقوق خریدار نیز قابل اعتماد است.

ما برای شما آرزوی خریدهای موفق و برنده اختلاف داریم!

چگونه آنلاین خرید کنیم و به مشکلات مربوط به بازگشت و سایر موارد مزخرف فکر نکنیم. امروز یکی دیگر را به اشتراک می گذارم مشاوره مفیدبرای کسانی که عاشق خرید آنلاین هستند و همچنین برای کسانی که به دلیل ترس از نزدیک شدن به آن می ترسند مشکلات احتمالیمانند سفارش ناخوشایند، هزینه بازگشت، یا خطر عدم رسیدن سفارش یا آسیب رساندن به آن. به نظر می رسد که تمام این خطرات توسط سیستم پرداخت پی پال انجام می شود. اعتراف می کنم که چندین سال است که از آن استفاده می کنم، اما اخیراً از چنین سودی مطلع شدم.

پرداخت از طریق پی پال در فروشگاه های بزرگ مانند Farfetch، YOOX، Etsy، یک سایت چندطراحی و مقدار زیادیسایر فروشگاه های اینترنتی بزرگ و کوچک. مثلاً Uye Surana.

همه چیز بسیار ساده است، می توانید به سرعت کارت هر بانکی را که دارید به پی پال متصل کنید. برای این کار به کارت و اینترنت نیاز دارید.

هنگام خرید آنلاین لباس زیر، خطراتی که قبلاً در مورد آن نوشتم بسیار بیشتر از خرید لباس است. برای مثال سوتین یکی از پیچیده ترین لباس ها از نظر طراحی است. باید کاملاً مناسب باشد تا کار خود را انجام دهد. و هنگام خرید آنلاین، فرصت امتحان کردن آن را نداریم. بنابراین داستان بازگشت بسیار مرتبط است. قبل از خرید بررسی کنید که آیا فروشگاه مورد نظر شما امکان بازگشت لباس زیر را دارد یا خیر!

بنابراین، اگر هزینه خرید را از طریق پی پال پرداخت کرده اید.

#1

اگر کالا را دوست ندارید می توانید سفارش را پس دهید. و پی پال هزینه ارسال سفارش به فروشنده را به شما بازپرداخت می کند.

"این سرویس برای خرید در سرتاسر جهان هنگام ارسال کالا با هر سرویس تحویل معتبر است. * هزینه های برگشت تا 1500 روبل پوشش داده می شود." پی پال

به عنوان یک قاعده، اگر چیزی معیوب نباشد، یا اگر چیزی را که سفارش نداده اید دریافت نکرده اید، پس بازگرداندن چیزها با هزینه شما انجام می شود. به عنوان مثال، شما دوست نداشتید رنگ، سبک یا اندازه مناسب نیست.

#2

وضعیت احتمالی دوم. شما در سایت سفارش دادید و فروشگاه بدون شماره پیگیری سفارش را ارسال کرد. پیام ناپدید شده است. در این صورت پی پال دوباره طرف خریدار را می گیرد. اگر نتوانستید با فروشنده به توافق برسید، اختلاف را باز کنید، سپس ادعایی که پی پال در نظر می گیرد.

ما این ادعا را بررسی خواهیم کرد و اگر تصمیم به نفع شما باشد، کل هزینه خرید شما از جمله هزینه حمل و نقل را بازپرداخت خواهیم کرد. در وب سایت پی پال ارسال شده است

#3

اگر کالا آسیب دیده باشد یا با توضیحات مطابقت نداشته باشد، تقریباً همان طرحی برای حل مشکل در بند 2 وجود دارد.

. با گذشت زمان، شرایط ممکن است تغییر کند.

اگر قبلاً از جبران خسارت بازپرداخت پی پال استفاده کرده اید، تجربه خود را در نظرات به اشتراک بگذارید.

موارد منفی

نرخ تبدیل ارز داخلی پی پال، به بیان ملایم، سودآورترین نیست.

یعنی اگر مثلاً لباس زیر را از یکی از مارک های انگلیسی به ارز پوند (£) خریداری کنید.

مثال:به تنهایی نرخ مبادله پی پالبرای من یک خرید 90.50 GBP برای حدود 8155.69 روبل محاسبه کرد. سپس به فرم پرداخت خدمات سوئیچ کردم به طوری که تبدیل به نرخ بانکی صورت می گیردکارت متصل به حساب معلوم شد 7587.27 روبل.

تبدیل نرخ ارز پی پال
تبدیل نرخ بانکی

من فکر می کنم که بیشتر آنها نمی دانند، اگرچه قبلاً در مورد آن نوشتم. این تراشه بسیار مفید است و می تواند در شرایط سخت اقتصادی مقداری پول پس انداز کند.

دقیق ترین دستورالعمل در مورد نحوه انجام درست همه کارها برای دریافت بازپرداخت با خوانندگان وبلاگ به اشتراک گذاشته شد rsew.

قبلاً می ترسیدم چیزهای زیادی را از طریق اینترنت سفارش دهم، زیرا آنها به سادگی مناسب نیستند (کت، شلوار، پیراهن، شورت و غیره). مجبور شدم یا بفروشم یا در محموله برگشتی بگیرم. با این فرصت از پی پال، سعی می کنم تا حد امکان چیزهای ضروری را خریداری کنم تا اندازه برندهای مورد علاقه خود را پیدا کنم. من دو اندازه از یک چیز سفارش می دهم، یکی (یا هیچ کدام) را انتخاب می کنم، آن را پس می دهم. تا اینجای کار متاسفانه خیلی کمتر از بازگشتم دارم میروم (واقعا این همه بدشانسی برای من است؟).بیا شروع کنیم.

دستورالعمل های گام به گام در PayPal بازپرداخت هزینه ارسال بازگشت به تقریباً هر فروشگاه آنلاین خارجی.

شرایط اصلی بازپرداخت:

1. پرداخت برای سفارش باید از طریق PayPal انجام شود
2. از لحظه ارسال بسته به فروشگاه تا درخواست بازپرداخت - حداکثر 14 روز
3. مبلغ بازپرداخت - حداکثر 1500 روبل
4. تعداد بازپرداخت تا 31 دسامبر 2016 - بیش از 12 بار

می توانید شرایط و ضوابط کامل برنامه را مطالعه کنید.

مرحله اول - ارسال بسته به فروشگاه

برای شروع، ما به سادگی یک بسته با کالای برگشتی ارسال می کنیم. برای این:

• ما فرم بازگشت پیوست شده به سفارش را پر می کنیم (در برخی از فروشگاه ها جستجو، دانلود، چاپ و پر می کنیم). به عنوان مثال، Asos با یک محصول اعمال می شود، و در Zavvi از طریق پشتیبانی درخواست می شود (Asos به این شکل است

زاوی آن را دارد

• اظهارنامه گمرکی CN-23 را در 3 نسخه پر و چاپ می کنیم. برای پر کردن با حروف لاتین، واحد پولی محصول روبل است

پر کردن نمونه

• ما به اداره پست می رویم، کالاها و فرم را در کیف / جعبه پستی بسته بندی می کنیم، آدرس ها را به لاتین در خارج می نویسیم، گیرندگان را از / به و برچسب را با فرم برگشت می چسبانیم.


• ما بلافاصله فرم "آدرس همراه" را به زبان لاتین پر می کنیم، آنها آن را از طریق پست به ما می دهند

• گرفتن عکس از بسته

• ما برای حمل و نقل و بسته بندی از اداره پست رسید می گیریم. باید از آنها عکس بگیرید یا اسکن کنید

مرحله دوم - بازپرداخت PayPal

• بیایید لینک را دنبال کنیم https://paypal.ru/verni-free


• وارد حساب پی پال خود شوید


• دکمه را فشار می دهیم با یک کلیک فعال کنید

• دکمه را فشار می دهیم درخواست بازپرداخت ارسال کنید

• آدرس ایمیل ثبت شده در حسابپی پال



• نام خانوادگی


• کد عملیات PayPal - ما از لیست تراکنش‌های اخیر برمی‌داریم صفحه نخستحساب پی پال

• دلیل بازگشت - باید یکی از گزینه ها را انتخاب کنید. اگر اندازه مناسب نیست، انتخاب کنیددیگر


• دسته بندی محصول - یکی از گزینه ها را انتخاب کنید


• کشورهایی که خدمات بازگشت رایگان در آنها فعالیت می کند - کشوری که بسته ارسال شده را انتخاب کنید


• هزینه بازگرداندن کالا - مبلغ را از چک "پست روسیه" بازنویسی می کنیم


• واحد پول - انتخاب کنید روبل روسیه RUB


• نظرات اضافی - در اینجا می توانید نظرات خود را که مناسب می دانید بنویسید


• نوع بازگشت - یک مورد را انتخاب کنیدمن هزینه برگشت را در اداره پست یا شرکت حمل و نقل پرداخت کردم


• فایل های پیوست شده - ما یک رسید اسکن شده از پست روسیه و یک عکس از بسته را در صورت ارسال بدون ردیابی، پیوست می کنیم. اما من به شدت توصیه می کنم همیشه با ردیابی ارسال کنید.


• در پایان باید چیزی شبیه به این باشد

• دکمه را فشار می دهیم ارسال


• ایمیلی مبنی بر تایید دریافت برنامه برای شما ارسال می شود.منتظر تایید هستیم

• روز چهارم نامه ای می رسد مبنی بر اینکه پول به حساب واریز شده است

خوب، این همه است.

شایان ذکر است که هنگام بازگرداندن کالا، مابه التفاوت نرخ مبادله ای خرید/فروش ارز توسط بانک ضرر می کنیم (مگر اینکه ارز خیلی گران شده باشد). من زمانی سفارش دادم که قیمت پوند 110-120 روبل بود، بنابراین به شدت ضربه زدم. اما ارزشش را دارد، با همان پول نمی توانید چنین چیزهایی را در خرده فروشی پیدا کنید.

اگر سوالی دارید - در نظرات بنویسید. در خرید آنلاین خود موفق باشید!

تشکر ویژه از

هر فروشنده ای دیر یا زود یک خریدار ناراضی دارد. چنین خریدار می‌تواند مستقیماً از طریق ایمیل با شما تماس بگیرد، در سایتی که مکانی برای فروش در اختیار شما قرار داده است (Ebay، Etsy و غیره) شکایت کند، یا از شما به خدمات پرداخت (مثلاً به بانک صادرکننده شکایت کند). کارت اعتباریکه پرداخت با آن انجام شده است یا در پی پال)

شکایات و مشکلاتی که خریداران شما به Ebay، Etsy یا سایر اینترنت می‌دهند پلتفرم های معاملاتیشما همیشه خودتان تصمیم می گیرید. اگر مشتری نمایندگی ما هستید، از مشتریان خود در سایت شکایت کنید سیستم پرداختپی پال توسط ما دریافت و پردازش می شود و شما را از پیشرفت و وضعیت شکایت یا اختلاف در شما مطلع می کند. حساب شخصیدر وب سایت Western Bid.

اختلافات و شکایات

به عنوان یک قاعده، خریداران فقط سه دلیل برای شکایت دارند:

1. مورد دریافت نشد
2. مورد دریافت شد اما نه آنطور که توضیح داده شد، به عنوان مثال شکسته شده است. (مورد مطابق شرح نیست)
3. هزینه کالا بدون اجازه صاحب کارت اعتباری که پرداخت با آن انجام شده است پرداخت شده است و اختلاف توسط خریدار انجام نمی شود، بلکه توسط بانک صادر کننده کارت (Chargeback) انجام می شود.

تمام مراحل در پی پال موارد (پرونده، پرونده) نامیده می شود. یک مورد در پی پال همیشه به یک تراکنش خاص (پرداخت برای کالا) مرتبط است. پرونده می تواند هم برای کل مبلغ معامله و هم برای قسمت آن باز شود. هر مورد یک عدد دارد (معمولاً با حروف PP شروع می شود، مانند PP-1233-456-789). همچنین مراحل مختلفی برای موارد وجود دارد:

1. اختلاف (اختلاف) یا "اختلاف". از هر خریدار ناراضی دعوت می شود تا مستقیماً با استفاده از سیستم مکاتبات داخلی در وب سایت پی پال، مذاکره با فروشنده را آغاز کند. در این مرحله، پی پال تنها بستری را برای مکاتبات فراهم می کند. مناقشه به مدت 20 روز باز می شود. در هر زمان، هر یک از شرکت کنندگان در اختلاف، هم فروشنده و هم خریدار، این فرصت را دارند که اختلاف را به مرحله بعدی حل مشکل - به شکایت منتقل کنند. اگر قبل از انقضای مدت اعتبار اختلاف که توسط پی پال مشخص شده است، هیچ یک از شرکت کنندگان روند رسیدگی را به وضعیت شکایت منتقل نکردند، پی پال معتقد است که مشکل حل شده است و اختلاف را به نفع فروشنده می بندد و دلیل آن را مشخص می کند. بستن Time Out (یعنی به دلیل انقضا). وجوه مسدود شده توسط PayPal در طول مدت اختلاف پس از بسته شدن اختلاف آزاد می شود و می تواند از PayPal برداشت شود.
2. شکایت (ادعا) یا «ادعا».وضعیت پرونده "شکایت" به این معنی است که خریدار قادر نبوده یا نمی‌خواهد مشکل را مستقیماً با فروشنده حل کند و می‌خواهد یکی از کارمندان PayPal را برای حل پرونده مشارکت دهد. مدت رسیدگی به شکایت بیش از 30 روز نیست. اگر فروشنده شواهد قانع کننده ای از پرونده خود در 10 روز اول از تاریخ شکایت ارائه ندهد یا به سادگی از شکایت چشم پوشی کند، در این صورت شکایت توسط پی پال به نفع خریدار بسته می شود و پی پال کل آن را کسر می کند. هزینه سفارش (شامل حمل و نقل) از حساب فروشنده و برگرداندن آن به خریدار. ظرف 10 روز پس از بسته شدن شکایت، در صورت ظاهر شدن اطلاعات جدید، امکان تجدید نظر وجود دارد. به عنوان مثال، مشتری دریافت خرید را تایید کرده است.
3. شکایت از یک موسسه مالی، به اصطلاح "پرداخت برگشتی".(بازپرداخت - برداشت از پرداخت توسط بانک. استفاده غیر مجاز از کارت - پرداخت بدون مجوز). از آنجایی که پی پال امکان پرداخت کالا با کارت اعتباری را فراهم می کند، برخی از شکایات نه توسط خود خریدار، بلکه توسط بانک یا اتحادیه اعتباری صادر کننده کارتی که پرداخت با آن انجام شده است، باز می شود. یعنی خریدار از پی پال شکایت نکرده است، بلکه از بانک خود شکایت کرده است که به نوبه خود پول را از پی پال برداشت کرده است. در بیشتر موارد، این امر تنها در صورتی امکان پذیر است که خریدار ادعا کند که اصلاً چیزی نخریده و شخصاً از کارت خود پولی پرداخت نکرده است و کارت از وی دزدیده شده است. اما مواردی نیز وجود دارد که بانک به درخواست خریدار و به دلیل عدم دریافت کالا اقدام به برداشت پول می کند. به عنوان یک قاعده، بانک ها نسبت به خریداران کمتر سازگار هستند، بنابراین درصد موارد برنده شده در مورد Chargeback بسیار پایین است.

طرح کار با اختلافات و شکایات

در مرحله اختلاف، می توانید هر راه حلی برای مشکل به خریدار ارائه دهید و در صورت موافقت خریدار با راه حل پیشنهادی، اختلاف بسته می شود. به عنوان مثال، شما پیشنهاد بازپرداخت جزئی می دهید و اگر خریدار با مبلغ پیشنهادی موافقت کند، پرونده بسته می شود. همچنین در صورتی که خریدار به پیشنهادات شما پاسخ ندهد یا وضعیت پرونده را تغییر ندهد یعنی قبل از انقضای مدت اختلاف به شکایت تبدیل نشود، پرونده بسته می شود.

اگر پرونده به وضعیت شکایت منتقل شود، PayPal از الگوریتم راه حل خاصی استفاده می کند (که در زیر مورد بحث قرار می گیرد). در یک بازه زمانی کاملاً تعیین شده، فروشنده باید ادعای خود را اثبات کند، در غیر این صورت کل مبلغی که شکایت برای آن مفتوح است از حساب PayPal فروشنده (در این مورد از حساب Western Bid) کسر می شود و به خریدار بازگردانده می شود. با چنین بازپرداختی، کمیسیون پی پال برای تراکنش به فروشنده بازگردانده نمی شود (در سایر موارد، با بازپرداخت کامل یا جزئی، کمیسیون پی پال به حساب فروشنده برگردانده می شود).

اگر شکایت به نفع خریدار مختومه شود، فروشنده 10 روز از تاریخ بسته شدن شکایت فرصت دارد تا اعتراض خود را مطرح کند. درخواست تجدید نظر تنها در صورتی پذیرفته می شود که حقایق یا شواهد جدیدی دال بر صحت فروشنده دریافت شود.

ما به شکایات علیه پی پال بر اساس همکاری کامل شما رسیدگی می کنیم. اگر شما در اختیار ما قرار ندهید، ما نمی توانیم پرونده ای را برنده شویم اطلاعات لازم(اطلاعات مربوط به ارسال کالا، شماره پیگیری مرسوله و ...).

طرح کار با شکایات از نوع "کالا دریافت نشده"

ظرف مدت 10 روز از لحظه دریافت وضعیت "شکایت" پرونده، باید مدرکی مبنی بر دریافت کالای پرداخت شده ارائه کنیم. شکایت در سه مورد قابل قبول است:

1. شما یک شماره رهگیری ارائه می دهید که به شما امکان می دهد وضعیت "تحویل شده" را بصورت آنلاین مشاهده کنید. وضعیت "تحویل" باید در وب سایت پستی کشور گیرنده قابل مشاهده باشد. به عنوان مثال، برخی از محموله ها از اوکراین به ایالات متحده آمریکا تا زمان تحویل در وب سایت اوکراین پست ردیابی نمی شوند. کانادا و استرالیا وضعیت تحویل بسته های اوکراین و بلاروس را نشان نمی دهند.
2. شما اعلان تحویل بسته را که به درخواست اداره پست دریافت شده است، در سربرگ پست تحویل بسته ارائه می دهید. برخی از مشتریان بازرگان ما در پاسخ به درخواستی که به خدمات پستی ایالات متحده ارسال شده است، یک پاسخ کتبی USPS بر روی سربرگ دریافت می کنند - چنین پاسخی ممکن است به عنوان مدرک تحویل پذیرفته شود. درخواست مشابهفقط می تواند توسط فرستنده بسته آغاز شود.
3. در طول مدت رسیدگی به شکایت، خریدار یک بسته با کالا دریافت می کند. در این صورت باید به خریدار یادآوری کنید که شکایت را با پی پال ببندد.

گهگاه پیش می آید که خریدار کالا را دریافت کرده، اما به دلایلی شکایتی مبنی بر عدم دریافت آن باز کرده است. متأسفانه پی پال ایمیل های خریدار به آدرس شما، کپی چت ها یا هرگونه مذاکره دیگری با خریدار را نمی پذیرد، به جز مذاکرات روی پرونده مستقیماً در وب سایت پی پال، به عنوان مدرک.

طرح کار با شکایاتی مانند "محصول با توضیحات مطابقت ندارد"

پی پال می تواند راه حل های زیر را ارائه دهد:

1. بازپرداخت کامل به خریدار (بازپرداخت کامل)
2. بازپرداخت جزئی به خریدار (بازپرداخت جزئی) که مبلغ آن معمولاً توسط خریدار تعیین می شود
3. استرداد کامل وجه به خریدار پس از دریافت کالا از وی (هزینه پست در این صورت به عهده خریدار می باشد).

اگر با دو نکته اول همه چیز ساده و واضح است، پس پاراگراف آخرباید بسیار با دقت در نظر گرفته شود. الگوریتم آن به شرح زیر است:

1. هنگام انتخاب این روش برای حل و فصل شکایت، خریدار اعلانی دریافت می کند که باید ظرف ده روز کالا را برای ما به آدرس انبار ما در ایالات متحده آمریکا ارسال کند (فقط این آدرس در حساب PayPal ما نشان داده شده است).
2. خریدار باید ظرف 10 روز با هزینه خود کالا را برای ما ارسال کند. اگر خریدار بداند گران است و کالا را ارسال نکند، پرونده به نفع ما بسته می شود (یعنی به نفع شما)
3. خریدار باید ظرف 10 روز شماره رهگیری بسته همراه کالا را به پی پال ارائه دهد که نشان دهنده دریافت این محصول است. اگر شماره رهگیری دریافت مرسوله در انبار ما را نشان ندهد، پرونده به نفع ما بسته می شود.

شما می توانید کالاهای دریافتی را در انبار ما دوباره بفروشید و ما کالا را از انبار خود برای خریدار جدید ارسال می کنیم. ما همچنین می توانیم محصول را در یک انبار (حداکثر 2 ماه رایگان) نگهداری کنیم یا این محصول را به هر آدرسی که شما مشخص کرده اید ارسال کنیم (فقط هزینه ارسال را پرداخت می کنید).

راه های حل پرونده ها در پی پال

مورد دریافت نشده است

برای حل مثبت این نوع شکایت، باید موارد زیر را انجام دهید:

1. به ما بگویید و حتماً شماره بسته و سایت ردیابی آن را به خریدار بگویید. حتی اگر شماره ای ندارید که تمام حرکات بسته را به طور کامل نشان دهد، سایتی را که خروج آن نشان داده شده است را مشخص کنید.
2. رسید را اسکن کنید یا از پست عکس بگیرید. به عنوان یک قاعده، چنین چک شماره بسته و آدرس گیرنده را نشان می دهد. تصویر حاصل را در اینترنت قرار دهید (مثلاً با استفاده از برنامه رایگان clip2net)، و پیوند آن را برای ما (در نظرات مربوط به شکایت در حساب شخصی خود) و خریدار (از طریق ایمیل) ارائه دهید. خدمات زیادی وجود دارد که به شما پیشنهاد می دهد عکسی را در اینترنت ارسال کنید و لینکی را دریافت کنید که می تواند از طریق ایمیل ارسال شود.
3. سعی کنید گیرنده را متقاعد کنید که بسته را دریافت خواهد کرد. شاید متوجه نشده بود که خریدش از خارج از کشور ارسال شده است.
4. درخواست جستجوی بسته را در اداره پست ارسال کنید. همچنین می توانید با تماس مستقیم با اداره پست گیرنده وضعیت بسته را درخواست کنید - ما مواردی را می شناسیم که فروشندگان به چنین درخواستی پاسخ دریافت کرده اند.

محصول دریافتی با توضیحات مطابقت ندارد

مزایای این روشراه حل های موردی:

1. پی پال مدت زمان مشخصی را برای ارسال کالا به خریدار می دهد. همه خریداران در این شکاف قرار نمی گیرند. به خصوص خریدارانی که در خارج از ایالات متحده واقع شده اند. اگر خریدار مهلت مقرر را رعایت نکند، پرونده به نفع فروشنده تصمیم گیری می شود.
2. کالا به انبار ما می رسد و ما کالا را بررسی می کنیم. خریدار درک می کند که هنگام ارسال کالا به ایالات متحده، باید دقیقاً کالایی را که دریافت کرده و با پیکربندی دقیقی که دریافت کرده است، برگرداند، در غیر این صورت مراجع قانونی آمریکا درگیر خواهند شد که تصمیم آن برای پی پال لازم الاجرا است.
3. اگر خریدار در خارج از ایالات متحده واقع شده باشد، ارسال کالا به ایالات متحده چندین ده دلار برای او هزینه دارد که باید آن را به تنهایی پرداخت کند و از PayPal غرامتی بابت این محموله دریافت نخواهد کرد. گاهی اوقات هزینه ارسال بیشتر از قیمت تمام شده کالا است و خریدار به دلایل اقتصادی از ارسال خودداری می کند. در این صورت پرونده به نفع ما بسته می شود.

برنامه محافظت از فروشنده

حساب پی پال ما مشترک برنامه به اصطلاح محافظت از فروشنده است.

برای اینکه پرداخت توسط چنین برنامه ای محافظت شود، باید شرایط زیر رعایت شود:

1. این برنامه فقط برای کالاهای فیزیکی و ملموس قابل ارسال از طریق پست اعمال می شود (به عنوان مثال، خدمات و کالاهای دیجیتال تحت پوشش برنامه نیستند).
2. برای دریافت بازپرداخت، در صورت شکایت استرداد وجه، باید مدرکی مبنی بر حمل و نقل و در صورت عدم دریافت کالا توسط مشتری، مدرک تحویل را ارائه دهید.
3. اقلام باید به آدرس خریدار در پی پال ارسال شوند.
4. تراکنش باید تحت برنامه محافظت از فروشنده واجد شرایط علامت گذاری شود.

متأسفانه، پاراگراف آخر به PayPal این امکان را می دهد که به صلاحدید خود، پرداخت هایی را که تحت برنامه محافظت قرار می گیرند، به صورت انتخابی علامت گذاری کند.

سبک ارتباطی

نحوه ارتباط با خریداران غربی

شما علاقه مند به حل و فصل مثبت اختلاف هستید و برای این کار باید خریدار را متقاعد کنید که واقعاً بسیار علاقه مند هستید که او را از معامله راضی کنید. به عبارت دیگر، شما باید با خریدار در همان سمت سنگر باشید.

1. مودب و فعال باشید. همیشه ... هست. در پاسخ به پیام های خریداران عصبانی نشوید. خریدار هر چه بنویسد با شما به عنوان یک شخص رفتار نمی کند. هنگام بررسی شکایت از یک خریدار، پی پال سطح خدمات و سبک ارتباطی شما را در نظر می گیرد، زیرا خریدار شما نیز مشتری پی پال است.
2. با مشتری برای مشکل ابراز همدردی کنید.
3. در صورتی که خریدار موافقت کند کمی بیشتر از حد معمول منتظر بماند، در سفارش بعدی نوعی جایزه یا تخفیف ارائه دهید.
4. لیستی از کارهایی که برای حل مشکل انجام داده اید یا قرار است انجام دهید تهیه کنید و برای خریدار ارسال کنید.
5. هر چند روز یک بار، یا بهتر است بگویم، روزانه یک ایمیل با وضعیت حل مشکل به خریدار ارسال کنید، حتی اگر وضعیت تغییر نکرده باشد - این به خریدار کمک می کند احساس کند که شما دائماً با مشکل او سروکار دارید.

چگونه با خریداران غربی برخورد نکنیم

هرگونه اقدام اشتباه یا بیانیه نادرست شما را نقض می کند رابطه اعتمادبا خریدار، و در نتیجه، شانس شما را برای تصمیم گیری مثبت در پی پال کاهش می دهد. در اینجا لیست کوتاهی از کارهایی است که نباید انجام دهید اگر می خواهید در ارتباط با خریدار اشتباه نکنید:

1. وارد درگیری نشوید نه پی پال و نه خریدار شما را درک نمی کنند، زیرا اعتقاد بر این است که همه ما یک کار مشترک انجام می دهیم و حل این وضعیت از طریق تلاش مشترک به نفع شماست. در صورت برخورد، خریدار شما با شما همکاری نخواهد کرد.
2. وارد دعوای لفظی نشوید. تمام پست های شما فقط باید به یک مشکل خاص مرتبط باشد.
3. به حریف خود برچسب خاصی نزنید و شخصیت او را قضاوت نکنید. توهین های شخصی خریدار را به اقدامات جدی تر از جمله تماس با پلیس ترغیب می کند و سپس اختلاف از یک دعوای اداری به جنایی تبدیل می شود که هزینه های بیشتری را از جانب شما به همراه خواهد داشت.
4. به شرایط خانوادگی یا سطح درآمد خود اشاره نکنید. اکثریت قریب به اتفاق خریداران آمادگی برقراری ارتباط با شما را ندارند سطح شخصی، و در صورتی که شما شروع به متوسل شدن به ترحم یا شفقت او کنید، عصبانی می شود. علاوه بر این، برخی این را یک دستکاری ارزان می دانند که باعث ایجاد مشکلات اضافی در حل پرونده می شود.
5. عیب خریدار را متذکر نشوید و او را به دروغ نگیرید. برای یک خریدار مناسب، تلاش برای دستگیر شدن در یک دروغ بسیار توهین آمیز است، و برای یک کلاهبردار، این سیگنالی است که او کشف شده است و زمان استفاده از تاکتیک های دیگر فرا رسیده است.
6. سوالات بلاغی نپرسید وقتت را تلف نکن سوالاتی مانند "شما بسته را دریافت کردید، چرا شکایتی مبنی بر عدم دریافت کردید؟" هرگز پاسخ "اوه، فراموش کردم متوجه شدم!".
7. از اصول و دیدگاه های خود در مورد زندگی دفاع نکنید. این مسئولیت شماست که مطابق با سیاست های پی پال عمل کنید. این قوانین چقدر اخلاقی هستند - سؤال در این مورد غیرقانونی است، زیرا هر کس ایده خود را از اخلاق دارد. بنابراین، در تمام پاسخ‌ها به خریدار، نشان دهید که طبق قوانین پی پال عمل می‌کنید و اجازه ندهید خریدار شما را با سؤالاتی مانند «باور نمی‌کنید؟» گیج کند. یا «این عادلانه نیست! چطور می تونی این کار رو بکنی؟
8. به احساس عدالت متوسل نشوید. هر خریدار منحصر به فرد است.
9. توهین در مقابل توهین جواب نده. بی معنی است. پاسخ دادن، در بهترین حالت، خریدار را با تأیید اینکه توهین ها به هدف خود رسیده است، خشنود خواهید کرد و شما به عنوان یک شخص آسیب دیده اید.
10. زمان را برای موارد ناامید کننده تلف نکنید. گاهی اوقات بهتر است پول را برگردانید تا اینکه روزها را برای اثبات ادعای خود صرف کنید، زیرا در این مدت می توانید دو برابر مبلغ مورد اختلاف درآمد کسب کنید.

در این مقاله سعی کردیم تمامی قوانین و ظرافت های کار با شکایات را در سیستم پی پال گردآوری کنیم، با این حال در صورت داشتن هرگونه سوال، خوشحال می شویم مقاله را با اطلاعات لازم تکمیل کنیم. می توانید سوال خود را در فرم زیر مقاله مطرح کنید.