Bármennyire is dicséri az Apple termékeit és ökoszisztémáját, a felhasználók gyakran szoftver- és hardverproblémákkal is szembesülnek.

Mielőtt felkeresne egy szervizközpontot, vagy segítséget kérne olyan értékesítési tanácsadóktól, akik laptopot, okostelefont vagy egyéb kütyüt adtak el Önnek, írjon az online ügyfélszolgálatnak.

Megmondjuk, hogyan kell ezt megtenni.

Hogyan léphet kapcsolatba az Apple ügyfélszolgálatával

1. lépés. Az Apple webhelyén megnyitunk egy speciális „Támogatás” részt.

2. lépés Megtaláljuk a „Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal” elemet.

3. lépés Görgessen egy kicsit az oldalon, és keresse meg az elemet Apple Specialists –> Segítség kérése.

4. lépés. Válassza ki az Önt érdeklő terméket. Vegyük például az iPhone-t.

5. lépés Most ki kell választania a probléma típusát, amellyel szembesül.

Ezután szűkítse a keresési spektrumot, pontosabban jelezve a meghibásodás, hiba vagy hiányosság természetét.

6. lépés Válasszon a három lehetőség közül Csevegés.

7. lépésÍrja be az eszköz IMEI-jét vagy sorozatszámát (a modul kategóriájától függően) a megfelelő mezőbe. A számok a teljes dobozon vagy a készülék hátoldalán találhatók.

Az IMEI-t is megtekintheti a részben Beállítások -> Apple ID -> Eszközinformáció.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy meg kell adnia a rendelkezésére álló eszköz helyes IMEI-számát vagy sorozatszámát. Ellenkező esetben nem fog tudni hozzáférni a támogatáshoz.

8. lépés A közelmúltban a véletlen hívások számának csökkentése érdekében az Apple további intézkedéseket vezetett be, amelyek megakadályozzák a támogatáshoz való hozzáférést.

Az IMEI megadása után a következő üzenet jelenhet meg.

Nyomd meg magabiztosan Kérjen kivételt a szabályok alól, és akkor Úgy gondolom, hogy a termékemnél hardverszolgáltatási probléma van.

9. lépés Marad az utó- és vezetéknevének megadása, valamint az e-mail címének megadása.

Megnyílik egy csevegőablak, és két percen belül az egyik támogatási szakember csatlakozik a párbeszédhez.

Ha kívánja, a levelezés másolatát postai úton is elküldheti. A párbeszéd befejezése után a megadott postacímre értesítést küldenek, amelyben feltüntetik a fellebbezés számát.

Szubjektíven. A probléma megoldásának sikere közvetlenül attól függ, hogy milyen szakembert kap.

Egyes szakemberek, amikor csak lehetséges, egy hivatalos szervizközpontba küldik, mások pedig online próbálnak segíteni a probléma megoldásában. Az emberi tényező fontos szerepet játszik itt.

Mérték.

Termékek alma, mint egyetlen más készülékhez sem, az eladás után is erőteljes támogatási szolgáltatás jár. Kiterjedt hálózat áll a felhasználók szolgálatában szolgáltató központok szerte a világon, hatalmas alkalmazásbolt (gyakran ingyenes), különféle speciális közösségek stb. Milyen típusú segítségre számíthat a fogyasztó?

Garantált segítség

Ami az iPhone-támogatást illeti, ezekre ingyenes telefonos technikai támogatás vonatkozik. A telefon vásárlásától számított három hónapig biztosított (ezért fontos a nyugta és az eredeti doboz megőrzése). A szolgáltatás segítsége a következőkből áll: támogatás a rendszer és az alkalmazások beállításával, telepítésével kapcsolatos nehézségek esetén, iPhone csatlakozások más eszközökhöz. Ez inkább egy tanácsadó szolgáltatás, mert A felhasználók javaslatokat kapnak a felsorolt ​​problémák hibaelhárításához új iPhone használatakor. A hívások számát illetően nincs korlátozás – naponta legalább tízszer hívjon.

Az iPhone (és más eszközök) ilyen technikai támogatása Oroszország egész területén elérhető a 495-580-95-57 telefonszámon. A hívások és a távdiagnosztika nem fizetendő (a fenti időszakban a vásárlás után).

Ezért, mielőtt tanácsot kérne a szolgáltatástól, győződjön meg arról, hogy továbbra is jogosult-e arra. Kövesse a linket egy speciális forráshoz - checkcoverage.apple.com/en. Mielőtt ezt megtenné, ne felejtse el megnézni a telefon sorozatszámát. Megtalálható a csomagolási matricán vagy magának az iPhone-nak a beállításaiban (az eszközinformációk részben).

Az ingyenes telefonos segítségnyújtás feltételei között szerepel, hogy az Apple partnerszolgáltatói ügyfélszolgálatot is nyújthatnak – ha iPhone értékesítésüzletláncán keresztül.

Az Orosz Föderáció területén ezt a szolgáltatást a Beeline és a Megafon támogatja, külön dicséretet érdemel a cég figyelme a speciális igényű emberekre. Ez speciális beállításokat biztosít a látássérült emberek szolgáltatásaival való kommunikációhoz. Az amerikai irodának még külön vonala is van, főleg a hallás- és látásproblémákkal küzdők számára.

Alternatív kíséret

A segítségnyújtás másik lehetősége az, hogy közvetlenül felveszi a kapcsolatot az operátorral az oroszországi telefonszámon: 8-800-333-5173 - a regionális App Store ügyfélszolgálata.

Hívást csak munkanapokon fogadunk - 9.00 és 21.00 óra között. Itt kaphat tanácsot az érdeklődő készülék elérhetőségéről, szállításának időtartamáról, megrendelheti stb.

Ha valamilyen okból nem tud felhívni a megadott számot, használhatja a műszaki szolgálat tippjeit: https://getsupport.apple.com/. A témakörök nagy listájában megtalálható Részletes leírás a leggyakoribb telefonproblémák (valamint más Apple-eszközök) és azok kijavítása.
Ha a listában nincs megoldás a problémára, küldjön kérést a támogatási szolgáltatásnak. Igyekezzen minél részletesebben megfogalmazni a lényeget, hogy a cég szakemberei gyorsan kideríthessék az okát, és mielőbb felvehessék Önnel a kapcsolatot. Kérelmet a következő linken hagyhat: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, elküldve email doboz vagy telefonszámon a részletekért.

Közösségek

Megfelelő szinten beszélsz angolul? Felkeresheti az Apple támogatási közösségeit is. Ebben a felhasználók valós időben vitatják meg egymással az iPhone-nal kapcsolatban felmerülő problémákat, megosztják másokkal a megoldásukat, és konzultálnak a cég képviselőivel. Itt sok hasznos tippet tanulhat meg, és azonnal átültetheti a gyakorlatba, anélkül, hogy unalmas levelezést folytatna a szolgáltatásokkal. A szolgáltatásban a levelezés alszekciókra oszlik (alkalmazások, internet, kamera, hívások, stb.), hogy könnyebben megtalálhassák a szükséges információkat.

A közösségben bemutatott információk az iPhone hardver-, alkalmazás- vagy kiegészítői fejlesztői számára is érdekesek lesznek. Rengeteg ötletet kaphat a teljesítmény javítására vagy a könnyebb használat javítására.

Az Apple termékek jó asszisztense és felhasználói csoportjai az appleusergroupresources.com. Bennük a világ minden tájáról találhat hasonló gondolkodású embereket. Ossza meg az iPhone készülékek használatának funkcióit a világ különböző részein. És ez fontos, tekintve néhány országban (például az Egyesült Arab Emírségekben) állami szinten bevezetett korlátozásokat.

Amint látja, egyáltalán nem szükséges levágni a szervizközpontok telefonját, nagyon sok van alternatív lehetőségek iPhone-problémák hibaelhárítása és hibaelhárítása. Ezért még az előírt három hónapos időszak lejárta sem ad okot az idegeskedésre. kívül önálló döntés problémák arra ösztönzik a tulajdonost, hogy többet tudjon meg az elvekről iPhone működik. Rengeteg hasznos tulajdonságra derül fény, amit nem is sejtett, és nem azt, amit aktívan használt. A fenti források meglátogatása mindenesetre előnyös lesz.

Ha komoly szoftverhibák vagy gyártási hibák lépnek fel, és semmilyen tanács nem segít, akkor mindenképpen kérje szakember segítségét. És most már tudja, hová menjen.

Minden héten komoly kijelentésekkel különböztetik meg az Apple felsővezetőit, folyamatosan történik valami az "almás" világban. De mi van akkor, ha a másik oldalról, a hétköznapi alkalmazottak oldaláról nézünk a cég belsejébe? Sikerült felvenni a kapcsolatot az egyik Apple-közeli emberrel (ő nem dolgozik a cégnél, de megkérte, hogy hagyja a színfalak mögött a nevét), és megkérdezzük a világ legértékesebb cégénél való munkavégzés sajátosságairól.

Kiderült, hogy az orosz támogatásban négy részleg működik, egyenként csaknem száz fővel, mindegyik benn található különböző országok EU. Ezek a részlegek kizárólag iOS felhasználói támogatással foglalkoznak. Mindenkit kiszolgálnak, aki beszél oroszul és hív egy moszkvai számot. Ha akár Montrealból is hívnak, neki is segítenek.

Extrém helyzetek is előfordulnak - például 2 órát vesz igénybe egy Apple ID létrehozása egy felhasználó számára, majd keres az alkalmazásban, és várja meg, amíg letöltődik. Gyakran felveszik a "hirtelen" elveszett névjegyeket és naptárakat, sokan egyszerűen csak felhívnak, hogy tájékozódjanak telefonjuk állapotáról (új-e, mi garanciával, PCT). A legtöbbször nincsenek hülye hívások.

A támogatás a 21,5 hüvelykes iMac konfigurációk széles választékát használja. Elég erős gépek. A munkarendet előre egyeztetik, figyelembe véve a munkavállaló kívánságait. Minden orosz dolgozik, még az interjún is ellenőrzik az orosz nyelvtudás szintjét. Nos, persze tudni kell angolul.

Munkára használt speciális alkalmazás iLog. A Salesforce-hoz, az Oracle-hez és még az SAP-hoz képest is kedvező. Ő olyan, mint bárki szoftver Az Apple intuitív egyszerűségéről és sokoldalúságáról nevezetes: beírja az eset (helyzet) nevét, és ekkor valós időben jeleníti meg a probléma megoldására szolgáló cikkeket.

Az iLog segítségével egy kattintással leválaszthatja a kezelőt, adatokat kaphat az eszközről, beleértve a teljes javítási előzményt, a diagnosztika segítségével kiderítheti, mi a hiba Ebben a pillanatban nem így: részletes információk bármely komponensről. A felhasználó igénybe veheti és letilthatja a FaceTime-ot egy másik segédprogrammal: iCloud Support App. Tiltsa le az iMessage, a FaceTime, a Keychain és így tovább. De az igazság kedvéért: a támogatás nem lát olyan felhasználói adatokat, amelyek nem érinthetik őket: azt látja, hogy hány fényképet, hány névjegyet stb., de magukat a fényképeket és névjegyeket nem.

Az eszköz nyomon követése még a felhasználó tudtával sem lehetséges. Ha az Apple ID-t ellopják, a támogatás megvizsgálja, hogy mi a baj, kérdéseket tesz fel a hívó személyazonosságának ellenőrzésére. Ha minden rendben van, küldjön egy levelet a megadott dobozba. Ha a tolvaj még magát az Apple ID-t is megváltoztatja, akkor mindez látható és gyorsan javítható. Szóval esélyük sincs.

A hívások száma naptól függ: péntek csendes, mindenki telefonál és rohan a természetbe „húst sütni”. Hétfőn telt ház – mindenki emlékszik a telefonokra. Ha az átlagot vesszük - személyenként napi 10 hívás.

Az Apple támogatási alkalmazottai országtól és tapasztalattól függően átlagosan 1000 és 3000 euró közötti összeget kapnak. Az Android készülékek betiltásáról – mindenki szabadon választhatja ki, mi tetszik neki a legjobban. Sok alkalmazott Android okostelefont használ, és jól érzi magát.

Az iOS 9 megjelenésével megnövekedett a támogatási kérelmek száma – sok kérés érkezett azoktól, akik tervezőknek és mérnököknek képzelik magukat, és bizonyos hibák kijavítását utasítják. operációs rendszer. De vannak fellebbezések is az ügyben: például az iOS 9.0.1 egy olyan hiba miatt jelent meg, ami miatt az iPhone lefagyott a készülék frissítése során.

Továbbra is betekintünk az Apple kulisszái mögé, és még több lesz.

Az Apple híres márka a piacon mobil eszközök. Minőségi termékeket szállítanak, és magas szintű szakmai támogatást nyújtanak ügyfeleiknek.

A felhasználókkal foglalkozó részleg különleges helyet foglal el a vállalatban. Beszéljünk róla részletesebben.

Apple Contact Center

A cég nemzetközi, ami azt jelenti, hogy minden országban saját képviseleti irodával rendelkezik, amely egy teljesen autonóm egység, és képes megoldani az ország összes polgárának problémáit.

Az Apple törődik ügyfeleivel, ezért a kapcsolattartó központ éjjel-nappal nyitva tart. Az alkalmazottak váltott műszakban jelentkeznek, hogy segítsenek megoldani a felhasználói problémákat.

Alternatív kommunikációs módszerek

Az Apple hivatalos webhelyén további információk találhatók telefonszámok. A támogatásért felelős részben a világ összes képviseleti irodájának száma elérhető.

Az oldal látogatója megadja a lakóhely címét vagy irányítószámát. Ezután kiválasztja azt a terméket, amelyről információt szeretne kapni.

A képernyőn megjelenik egy térkép a legközelebbi értékesítési pontok és szervizközpontok megjelölésével. A címeket és a nyitva tartást megadjuk.

A felhasználók kényelme érdekében a cég minden felhasználóhoz egyedi kódot használ. Apple ID-nek hívják. A kötözés a cég első készülékének megvásárlása után történik.

Az ügyfélnek regisztrálnia kell és meg kell kötnie magát Bank kártya fiókjába. Ezt meg kell tenni, hogy kifizesse a vásárlást az Apple Store-ban.

A jövőben az ügyfélszolgálati osztály megkeresésekor elég lesz, ha a felhasználó hangon adja meg az azonosítóját. A rendszer felismeri őt, és információkat ad az eszközeiről.

Ezzel a fióknévvel lehet belépni az Apple webhely privát részébe.