Jei vis dar nežinai kam Platonas Šukinas ir kaip tai susiję su „Yandex“:

Platonas Shchukinas yra išgalvotas personažas, kurio vardu „Yandex“ techninės pagalbos darbuotojai susirašinėja.

Daugelis pradedančiųjų, taip pat patyrusių žiniatinklio valdytojų kartais užduoda sau klausimus: „ Kaip parašyti „Yandex“ techninei pagalbai?“. Tikriausiai kiekvienas iš mūsų bent kartą uždavėme klausimą Platonui jo svetainėje.

Kodėl toks klausimas išvis kilo?

Reikalas tas, kad „Yandex“ techninė pagalba gaunama kasdien puiki suma klausimų, o daugelis iš jų yra tiesiog apie nieką. Akivaizdu, kad susidoroti su tokiu blokavimu yra labai sunku, nes „Yandex“ ištekliai yra labai riboti, bent jau techninės pagalbos darbuotojų skaičiumi. Todėl „Yandex“ rado sprendimą, kaip išfiltruoti daugumą užklausų.

Kaip filtruojama?

Paprasta, atsiliepimo formą įkišo į patį J. Štai kodėl forumuose kyla klausimų, sako, kaip parašyti į Yandex.

Taigi, kaip parašyti techninei pagalbai?

Jei vis tiek nuspręsite parašyti „Yandex“ techninei pagalbai (žiniatinklio valdytojui) ir nerandate atsakymo į savo klausimą kitur, vadovaukitės toliau pateiktomis instrukcijomis.

1 žingsnis. Einame į „Yandex Webmaster“ ir pasirenkame svetainę, kurioje norime užduoti klausimą:

2 žingsnis Pačiame apačioje (dešinėje) rasite nuorodą " Atsiliepimas »:

3 veiksmas Vėl susiduriame su vadinamuoju vartotojų patikrinimu. Vietoje užklausos formos jums siūloma susipažinti su jau paruoštais atsakymais. Iš sąrašo pasirinkite " Svetainės indeksavimas»:

tada" Svetainė nėra gerai indeksuota", toliau" Svetainė visiškai dingo iš paieškos ir galiausiai paskutinis paspaudimas, pasirinkite Svetainės pašalinimo iš paieškos priežastys nežinomos»:

Po visų šių iškrypimų pasirodo ilgai laukta atsiliepimų forma su „Yandex“ technine pagalba (tiksliau, iš pradžių nuoroda):

Kartais tai būtina parašyti laišką paramos tarnybai bet kokia paieškos sistema. Kada tiksliai atsiranda toks poreikis susisiekti su Google, Yandex, Yahoo, MSN ir kt.? Paprastai, kai jūsų svetainė buvo uždrausta arba buvo pritaikytas filtras, kad visoms arba daugeliui užklausų jos nėra paieškos rezultatuose ir jūs norite parašyk į paramą paaiškinti uždraudimo priežastis arba išsiųsti prašymą peržiūrėti svetainę.

Žemiau pateikiama šių paieškos sistemų kontaktinė informacija.

Parašykite laišką Google

Jei turite techninių problemų, teisinių problemų, privatumo problemų arba radote netinkamo ar neteisėto turinio, galite susisiekti su „Google“ palaikymo komanda šiame puslapyje:
www.google.ru/support/websearch/bin/request.py?contact_type=contact_policy

Taip pat žiniatinklio valdytojo skydelyje dešiniajame stulpelyje galite rasti informacijos, kaip susisiekti su „Google“ dėl svetainės (pranešti apie indekso šlamštą, mokamas nuorodas, pateikti užklausą peržiūrėti):
www.google.com/webmasters/tools/dashboard?pli=1

Yahoo!

Galite patikrinti svetainės būseną Yahoo (parašykite jiems el. laišką) šiuo adresu:
help.yahoo.com/l/us/yahoo/search/urlstatus.html

Iš naujo išsiųsti užklausą iš naujo patikrinti svetainę Yahoo (pavyzdžiui, dėl neatitikimo jos susitarimams ir taisyklėms) reikia užpildyti formą: add.yahoo.com/fast/help/us/ysearch/cgi_rereview

Būkite kantrūs, užklausos apdorojimas gali užtrukti kelias savaites.

Parašykite laišką Yandex (Platon)

„Yandex.Search“ atsiliepimų forma:
feedback.yandex.ru/?from=search

Taip pat galite užduoti klausimą apie svetainę palaikymo tarnybai spustelėdami atitinkamą nuorodą dešiniajame žiniatinklio valdytojo skydelio stulpelyje.

Praktika rodo, kad dažniausiai „Yandex“ („Platon“) atsako „patobulink savo išteklius...“, todėl prieš siųsdami laiškuose Platonui klausimus apie savo svetaines, forumuose ar tinklaraščiuose ieškokite panašių problemų iš kitų žiniatinklio valdytojų.

Susisiekite su MSN palaikymo tarnyba

Su live.com viskas sudėtingiau nei su kitomis paieškos sistemomis. Norėdami susisiekti su MSN, pirmiausia galite atlikti paiešką reikalinga informacija savo pagalbos centre (kontaktų nenurodo):
help.live.com/help.aspx?mkt=en-us&project=wl_webmasters

Arba galite pateikti klausimą naudodami kontaktinę formą MSDN tinklaraštyje:
blogs.msdn.com/livesearch/contact.aspx

Jei tiesiog norite sužinoti, ar jūsų svetainė yra indeksuota (Yahoo, Google, Live.com ar Yandex), naudokite paieškos puslapį ir į paieškos formą įveskite keletą unikalių frazių iš savo svetainės kabutėse. Jei turite ją paieškos variklyje, svetainė bus rodoma paieškos rezultatuose.

Jei svetainė nėra Paieškos rezultatai, tai gali būti dėl kelių priežasčių:

- svetainė neatitinka kokybės reikalavimų, pažeidžia paieškos sistemos sąlygas ir gali būti pašalinta. Tokiu atveju būtina pakeisti svetainę ir parašyti laišką su prašymu dar kartą patikrinti svetainę;
— robotas dar nesilankė jūsų svetainėje ir (arba) nežino apie jo egzistavimą. Galite naudoti specialią formą;
- indekso puslapiai nebuvo atnaujinti, tereikia palaukti, kol robotas pagal savo tvarkaraštį nueis į norimus puslapius;
– puslapius draudžiama indeksuoti naudojant robots.txt failą arba ugniasienę. Įsitikinkite, kad prieglobos serveris neblokuoja paieškos robotų;
– svetainė laikinai pašalinama iš indekso dėl neunikalaus turinio ar dėl kitų priežasčių.

Niekaip nerašykite laiškų „Yandex“, „Google“ ar kitoms paieškos sistemoms. Kiekviena paieškos sistema turi savo žiniatinklio valdytojų palaikymo svetaines, atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus ir pan. Kraštutiniu atveju informacijos ieškokite SEO forumuose.

Galite rašyti „VKontakte“ palaikymo tarnybai, jei turite prieigą prie savo asmeninio puslapio, arba jei jo neturite. Atkreipiu jūsų dėmesį labiausiai pilna apžvalga esami būdai:

Kaip parašyti paramos laišką, jei turite prieigą prie savo asmeninio puslapio?

Prisijunkite prie svetainės naudodami savo vartotojo vardą ir slaptažodį. Dešinėje viršutiniame kampe tašką ir spustelėkite savo vardą. Pasirinkite elementą " Pagalba».

Atsidaro VKontakte katalogo paieškos puslapis. Įveskite "Kaip užduoti klausimą palaikymo sistemoje?". Mes matome tekstą. Trečioje pastraipoje sakoma:

Deja, mus užgriuvo klausimų lavina, tad įprastas mygtukas „rašyk mums“ laikinai nepasiekiamas. Jei turite klausimų, kurių nepavyks išspręsti naudojant straipsnius, naudokite nuorodą

Spustelėkite nuorodą ir mes galėsime įvesti jūsų klausimą.

Alternatyvus būdas susisiekti su VK palaikymo tarnyba

Nuėjus į Žinyną, atidaromas „VKontakte“ katalogo paieškos puslapis. Atidarome pirmą galimą pagalbos skyrių.

Tada spustelėkite mygtuką „Tai neišsprendžia mano problemos“, tada spustelėkite nuorodą „Vis dar turiu klausimų“.

Iššokančiajame lange spustelėkite „Užduoti klausimą“.

Pasirodo paramos forma. Mes užpildome. Siunčiame.

Kaip susisiekti su „VKontakte“ palaikymo tarnyba el.

Taip pat galite tiesiogiai susisiekti su VK.com palaikymo tarnyba įprastu paštu. Viskas, ko jums reikia, yra išsiųsti el. laišką į dėžutę [apsaugotas el. paštas]. Atsakymas į tokius el. laiškus trunka apie 3–4 dienas, todėl būkite kantrūs.

Išplėstinė prieigos prie puslapio atkūrimo forma

VK.com palaikymo laiškas naudojant išplėstinės prieigos atkūrimo formą yra labai dažnas būdas susisiekti su palaikymo komanda. Naudojamas, kai tai neįmanoma įprastu būdu atgauti prieigą prie socialinio tinklo. žingsnis po žingsnio instrukcijas.

Atsiradus naujų būdų susisiekti su VK palaikymo tarnyba, atnaujinsiu šį vadovą. Bet kokiu atveju patariu pažymėti šį puslapį. Jei turite man klausimų - užduokite juos komentaruose.

Darbas su „Yandex“ paslaugomis vartotojui dažniausiai yra intuityvus. Tačiau iškilus klausimams ir paslaugos veikimo gedimams, kurių nepavyksta išspręsti savarankiškai, klientas kreipiasi į techninės pagalbos darbuotojus.

Techninė pagalba arba „Yandex pagalba“ (Yandex.Support) skiriasi priklausomai nuo paslaugos tipo. Pagrindinė prieiga pasiekiama iš paslaugos puslapio per nuorodą „Atsiliepimai“. Galite susisiekti su ekspertais du keliai:

• skambinant „karštąją liniją“;
• atsiųsdami prašymą el.

„Yandex“ palaikymo tarnyba praneša, kad švenčių dienomis ir savaitgaliais atsakymas į užklausą apdorojamas lėčiau nei darbo dienomis ir išsiunčiamas vėliau. Paprastai greita reakcija paraiška yra įspūdinga - iki laiško analizės pabaigos praeina mažiau nei 3 valandos. Operatoriai atsiunčia iškilusios problemos analizę ir rekomendacijas jai spręsti.

Susisiekite su „Yandex.Mail“ palaikymo komanda

Prieiga prie siuntėjo techninės pagalbos pasiekiama iš pagrindinio puslapio. Viršutiniame dešiniajame kampe eikite į skirtuką „Paštas“. Tada apačioje pasirinkite nuorodą „Pagalba ir atsiliepimai“.

Atsidariusiame lange „“ pateikiamas straipsnių sąrašas su instrukcijomis, kaip išspręsti įvairias problemas.

Jei patys negalėjote išspręsti problemos, galite naudoti teminių straipsnių mygtuką „Atsiliepimai“.

Žingsnis po žingsnio pildydamas laukelius, atsakydamas į klausimus, vartotojas palaipsniui pateikia techninės pagalbos specialistus Išsamus aprašymas dominantis klausimas. Atsakymas į užklausą ateina į el. laišką, kurį klientas nurodo kiekvienos užklausos pabaigoje.

Techninė pagalba Yandex.Webmaster

Norėdami susisiekti su techninės pagalbos specialistais, eikite į aptarnavimo puslapį. Už tai su pagrindinis puslapis yandex.ru turite spustelėti skirtuką „Daugiau“, tada meniu elementą „ visos paslaugos“, tada slinkite žemyn iki „Žiniatinklio valdytojas“.

Jei reikia pagalbos, spustelėkite puslapio apačioje esančią nuorodą „Susisiekite su mumis“.

Peradresavus į techninės pagalbos puslapį, pasirenkama tema, dėl kurios kilo klausimas, kuri vėliau detalizuojama su paaiškinimais. Prieš susisiekiant su palaikymo tarnyba, naudinga spustelėti nuorodą " Pagalba“, esantis šalia „ Atsiliepimas»ir išstudijuokite trumpų straipsnių pavidalu pateiktą medžiagą, apimančią vieną ar kitą darbo su tarnyba aspektą ir trikčių šalinimo būdą.

Norėdami susisiekti su palaikymo tarnyba, pasirinkite meniu elementą " Klausimas apie Yandex.Webmaster paslaugą“, tada dešinėje esančiame lange „Kitas klausimas apie Yandex.Webmaster“

Pasirodžiusioje formoje išskleidžiamajame sąraše pasirinkite temą ir varnele„Atsakymo rasti nepavyko, parašykite pagalbos tarnybai.

„Yandex.Money“ palaikymas

Į Yandex.Money techninę pagalbą galite patekti iš paslaugų puslapio money.yandex.ru, viršutiniame dešiniajame kampe, po identifikavimo. Nuoroda pažymėta numeriu 2:

Virš paieškos juostos esančiame meniu eikite į skirtuką „Daugiau“, tada „ Pinigai“. Aukščiau esančiame paveikslėlyje šis blokas pažymėtas skaičiumi . Suvokti piniginės įėjimas nereikalinga. Pakanka slinkti langą iki galo. Telefono numeris pilkame langelyje karštoji linija+7 495 974 3586. Jei problema, kurią reikia išspręsti, nėra skubi arba vartotojas pageidauja susirašinėjimo, o ne pokalbio, turite spustelėti nuorodą " Pagalba» žemiau telefono numeriu.

Atsidariusiame meniu pateikiamas pagrindinių problemų, su kuriomis dažniausiai susiduria vartotojai, sprendimo aprašymas. Jei mini straipsniai nepateikia išsamios informacijos, eikite į meniu punktą "". Dešinėje pagrindinėje ekrano dalyje yra nuorodos į dažniausiai pasitaikančias problemas, su kuriomis susiduria „Yandex.Money“ vartotojai. Nuorodos dubliuojamos kairėje.

Jei nė viena iš siūlomų temų netinka, pasirinkite paskutinė pastraipa Meniu " Turiu kitą temą“, kuris reiškia peradresavimą į puslapį su telefono numeriai:

• už Maskvą
• kituose Rusijos miestuose
• vartotojų iš kitų šalių.

Jei susirašinėjimas patogesnis, puslapyje yra užpildymo laukas prašymo formos. Iš išskleidžiamojo sąrašo pasirenkama tema, iš pasirodžiusių elementų – tinkamiausia klausimui. Pažymėjus langelį atsiranda laukai, kuriuose reikia įvesti asmeninius duomenis (kartais neprivaloma), komentarą (būtina), kuriame detaliai aprašoma problema, adresas El. paštas kur ateis atsakymas.

Kaip paskambinti palaikymo tarnybai

„Yandex“ palaikymo specialistai Maskvoje yra pasiekiami telefonu +7 495 974-35-86. Jei vartotojas gyvena Rusijoje, bet ne sostinėje, bendravimui naudojamas numeris 8 800 250-66-99. Užsieniečiams suteikiama atskira linija +7 495 974-35-86.

Išleidome naują knygą „Turinio rinkodara in socialiniuose tinkluose: Kaip patekti į prenumeratorių galvą ir įsimylėti savo prekės ženklą.

Būna situacijų, kai reklamuojant svetainę iškyla tam tikrų sunkumų ir, kaip rodo praktika, jie ne visada siejami su tuo, kad blogai atliekate savo darbą. Pavyzdžiui, galite padaryti viską teisingai karališkai ir svetainė bus gerai įvertinta vienoje paieškos sistemoje. Bet kitas jį atstums kaip elgetą: išmes truputėlį srauto ar pozicijų ir viskas. Taryba, atrodo, nurimo. Ir gerai.

Šiuo atžvilgiu kyla pagrįstas klausimas: „Kas iš tikrųjų negerai su mano svetaine ir kur aš suklydau?!

Autoritetingas paieškos sistemos tokiems atvejams ir klausimams, susijusiems būtent su vartotojų nesusipratimu, kaip veikia ta ar kita paslauga – yra paslaugų, kurios siūlo ir nukreipia jus teisingu keliu.

Šiame straipsnyje mes kalbėsime apie tai, kada jums to prireiksrašykite arba skambinkite į servisąir kaip bendrauti su pačiu Platonu Ščiukinu.

Yandex techninė pagalba

PS Yandex buvo paskelbtas 1997 m., praėjo metai, o ištekliai buvo tobulinami, o kartu suteikė gyvybę naujiems algoritmams, skirtiems pašalinti žemos kokybės turinio ir antrarūšių svetainių problemą. Keitėsi darbo metodai, augo tinklas ir ėmė kilti daug klausimų, susijusių su tuo, kaip visa tai apskritai veikia ir kaip netapti antriniu produktu šios sistemos girnų akmenyse.

Sukurta paslauga, kurioje pateikiami dažniausiai ir galimi vartotojų klausimai. Įvairių paslaugų ir išteklių naudojimo instrukcijos ir vadovai. Deja, kaip rodo praktika, atsakymuose gali būti ne visi klausimai, ką tada daryti? Atsakymas paprastas – reikiaparašykite Yandex palaikymo tarnybaiapie problemą.

Daug, atkakliai ir kiek įmanoma išsamiau pranešdami apie:

• Mes jums pasakysime, kokią naršyklę naudojame ir kurios versiją (ją galite pamatyti čia http://yandex.ru/internet/).
• Puslapio su problema URL.
• Mes sakome, ką jie padarė ir kuriame darbo etape įvyko klaida, kartu pranešame, ką jie norėjo pasiekti savo manipuliavimu.
• Jei klaidos atveju gauname tekstą, kuris ją paaiškina, bet nesuprantame, ką tai reiškia, tai šį paaiškinimą pridedame prie laiško, idealiu atveju ir su ekrano kopija. (Pagalba „Kaip padaryti ekrano kopiją“).

Kaip rašyti „Yandex Mail“ techninei pagalbai

Remdamasis savo patirtimi, galiu pasakyti, kad jei eisite į „Yandex Mail“ palaikymo skyrių su konkretus tikslas rasti - tu tiesiog pasiutęs.

Ši nuoroda sukels jus ratais ir nematysite formų, skirtų bendrauti su palaikymo komanda, kol neįtrauksite pusės informacijos skiltyje. Tiesą sakant, viduješios paslaugos pagalbos skiltyje yra visi galimi atsakymai į daugumą DUK vartotojų ir greičiausiai atsakymas yra skyriuje. Jums tereikia netingėti ir ieškoti, be to, galite pasinaudoti patogia paieška.

Po 20 minučių žiauraus lakstymo po servisą su vienu klausimu į gerai jau parašykite laišką Yandex Mail?! Radau jį pačioje vieno iš puslapių apačioje. Štai kaip tai atrodo:

Yra laukai jūsų duomenims nurodyti:

• vardas;
• pašto adresai atsiliepimams gauti;
• ir problemų, su kuriomis galite susidurti, sąrašas.

Užpildykite laukelius ir išsiųskite siuntinį. Kaip pati „Yandex“ paslauga sako apie „Mail“ paslaugą, jų atsakymo ir atsakymo į laišką laikas yra apie 3 valandas, todėl atsakymo netruks laukti.

„Yandex“ žiniatinklio valdytojo palaikymo tarnyba: kaip skambinti ar rašyti

Iš kitos populiarios paslaugos taip pat nėra atimta grįžtamojo ryšio forma, kurios tiesiog neįmanoma rasti be tam tikro nervinių ląstelių kiekio.

Kokiais atvejais gali prireiktiparašykite „Yandex“ techninei pagalbai, kad gautumėte pagalbos, pagrindinės priežastys:

1. problemų su svetainės indeksavimu;
2. svetainės veidrodžio keitimas;
3. kažkas su reitingu;
4. nukenčia regioniškumas;
5. neteisingas svetainės rodymas leidime;
6. PS filtrai;
7. išteklių kokybė.

Norėdami jį pasiekti, atlikite šiuos veiksmus:

Ir čia viskas priklauso tik nuo jūsų: stenkitės kuo aiškiau perteikti visus savo jausmus jūsų svetainei:

1. Nieko neslėpkite nuo techninės pagalbos.
2. Apibūdinkite problemą kuo išsamiau.
3. Paprašykite sprendimo ir stovėkite iki paskutinio (žinoma, jei esate tikri, kad esate teisus).
4. Pridėkite visų rūšių ekrano kopijas, kurios padės „Yandex“ palaikymui išspręsti jūsų problemą.
5. Ir užpildykite juos raidėmis tik tuo atveju, jei tikrai išbandėte visas galimybes. Juk jie taip pat tobulėja ir pateikia atsakymus į dažniausiai užduodamus vartotojų klausimus. Galbūt jums tiesiog reikia atidžiai ieškoti.

Kaip paskambinti „Yandex“ palaikymo tarnybai?

Jei nesate mėgėjas pildyti siūlomas formas ir esate įpratęs informaciją teikti tik žodžiu, taip pat yra išeitis.

Galite tiesiog paskambinkite „Yandex Webmaster“ palaikymo tarnybaiir papasakok platonistams viską taip, kaip yra. Štai viskas, ką galvojate ir norite – tam jums reikia paskambinti nemokamas numeris klientams iš regionų: 8 800 234-24-80.

Kaip matai parašykite laišką Yandex palaikymo tarnybai(o juo labiau – jai paskambinti) nėra taip sunku. Greičiau tai paprasta, jei žinote, ką nurodyti atsiliepimų formose ir kur jų ieškoti. Tikimės, kad jums to neprireiks, bet jei staiga prireiks, būsite tam pasiruošę.

Kokiais atvejais vertaparašykite Yandex palaikymo tarnybai

Svarbiausios priežastys, kodėl galbūt norėsite parašyti palaikymo tarnybai, yra šios:

Pažvelkime į keletą šio sąrašo variantų.

Svetainės indeksavimo problemos

Jei pastebėsite, kad svetainė buvo prastai indeksuota, neskubėkite iš karto rašyti palaikymo tarnybai. Pirmiausia reikėtų atlikti bent minimalų techninį auditą: patikrinti robotų failą. txt, puslapio įkėlimo greitį, svetainėje paskelbtų nuotraukų ir vaizdo įrašų dydį (nes tai taip pat yra svoris ir tai gali sulėtinti jūsų šaltinio įkėlimo greitį). Jei patikrinimas neatskleidė akivaizdžių trūkumų, turėtumėte parašyti palaikymo tarnybai su prašymais ir prašymais padėti tai išsiaiškinti.

Laiške nurodome, ką jie darė ir kaip bandė patys spręsti problemą, kaip ir kokiomis aplinkybėmis pastebėjo netinkamą resurso veikimą.

Užduodame klausimą:

Gauname atsakymą:

Patekti į sankcijas

Jei svetainė buvo padengta filtrais ir čia (žinoma) reikia bent išsiaiškinti, kodėl resursas buvo apdovanotas tokia garbe, o patikrinimas savarankiškai neparodė akivaizdžių pažeidžiamumų. Rašysime „Yandex“ palaikymo tarnybai su prašymu paaiškinti, kas yra problema.

Platonistams suteikiame reikiamą informaciją ir suformuluojame klausimą:

Po kurio laiko gauname atsakymą:

Svetainės adreso keitimas

Būna situacijų, kai reikia atlikti „neskausmingą persikėlimą“ iš senojo adreso į naują. Ir kadangi nenorite prarasti pozicijų / srauto, geriau dirbti kartu su „Yandex“, kad viskas vyktų gerai.

Tokio susirašinėjimo pavyzdys:

Nebijokite bendrauti su Platonu Shchukinu, nes šis personažas buvo sukurtas siekiant padėti optimizatoriams ir žmonėms, kurie nerimauja dėl savo išteklių. Juolab kad jau žinaikaip įrašyti Techninė pagalba Yandex. Svarbiausia atsiminti, kad norint gauti kuo suprantamesnį atsakymą, pasistenkite pateikti visą informaciją, kuri gali padėti pagalbos tarnybai išspręsti iškilusią problemą.