Kad ir kaip „Apple“ girtų savo produktus ir ekosistemą, vartotojai dažnai susiduria su programinės ir techninės įrangos problemomis.

Prieš eidami į aptarnavimo centrą arba prašydami pagalbos iš pardavėjų konsultantų, kurie pardavė jums nešiojamąjį kompiuterį, išmanųjį telefoną ar kitą programėlę, turėtumėte parašyti pagalbos internetu tarnybai.

Mes jums pasakysime, kaip tai padaryti.

Kaip susisiekti su „Apple“ palaikymo tarnyba

1 žingsnis.„Apple“ svetainėje atidarome specialų skyrių „Palaikymas“.

2 žingsnis Randame elementą „Susisiekite su palaikymo komanda“.

3 veiksmasŠiek tiek slinkite puslapiu ir raskite elementą „Apple“ specialistai –> Gaukite pagalbos.

4 veiksmas. Pasirinkite jus dominančią prekę. Paimkime „iPhone“ kaip pavyzdį.

5 veiksmas Dabar turite pasirinkti problemos, su kuria susiduriate, tipą.

Tada susiaurinkite paieškos spektrą, tiksliau nurodydami gedimo, klaidos ar trūkumo pobūdį.

6 veiksmas Pasirinkite iš trijų parinkčių Pokalbis.

7 veiksmasĮ atitinkamą lauką įveskite įrenginio IMEI arba serijos numerį (atsižvelgiant į programėlės kategoriją). Skaičiai nurodyti ant visos dėžutės arba įrenginio galinėje pusėje.

Skiltyje taip pat galite peržiūrėti IMEI Nustatymai -> Apple ID -> Įrenginio informacija.

Atminkite, kad privaloma nurodyti teisingą turimo įrenginio IMEI arba serijos numerį. Priešingu atveju negalėsite pasiekti palaikymo.

8 veiksmas Neseniai, siekdama sumažinti atsitiktinių skambučių skaičių, „Apple“ įdiegė papildomas priemones, neleidžiančias pasiekti palaikymo.

Įvedę IMEI galite pamatyti šį pranešimą.

Paspauskite užtikrintai Prašyti išimties iš taisyklių, ir tada Manau, kad mano gaminyje yra techninės įrangos paslaugų problema.

9 veiksmas Belieka įvesti savo vardą ir pavardę, taip pat nurodyti elektroninio pašto adresą.

Atsidarys pokalbio langas ir per dvi minutes vienas iš palaikymo specialistų prisijungs prie dialogo.

Jei pageidaujate, korespondencijos kopiją galite atsiųsti paštu. Pasibaigus dialogui nurodytu pašto adresu bus išsiųstas pranešimas, kuriame bus nurodytas apeliacijos numeris.

Subjektyviai. Jūsų problemos sprendimo sėkmė tiesiogiai priklauso nuo specialisto, kurį gausite.

Vieni specialistai, esant galimybei, nusiųs į įgaliotą aptarnavimo centrą, kiti bandys padėti išspręsti problemą internetu. Žmogiškasis faktorius čia vaidina svarbų vaidmenį.

Įvertink.

Produktai Apple, kaip ir jokie kiti įrenginiai, kartu su galinga palaikymo paslauga net ir po pardavimo. Vartotojams skirtas platus tinklas aptarnavimo centrai visame pasaulyje, didžiulė programėlių parduotuvė (dažnai nemokama), įvairios specializuotos bendruomenės ir kt. Kokios pagalbos gali tikėtis vartotojas?

Garantuota pagalba

Kalbant apie „iPhone“ palaikymą, jiems suteikiama nemokama techninė pagalba telefonu. Jis suteikiamas trims mėnesiams nuo telefono įsigijimo datos (todėl svarbu išsaugoti kvitą ir originalią dėžutę). Paslaugos pagalba susideda iš: pagalbos iškilus sunkumams nustatant, diegiant sistemą ir programas, iPhone jungtysį kitus įrenginius. Tai daugiau konsultavimo paslauga, nes vartotojams pateikiamos rekomendacijos, kaip pašalinti išvardytas problemas naudojant naują iPhone. Skambučių skaičiaus apribojimų nėra – skambinkite bent dešimt kartų per dieną.

Toks techninis „iPhone“ (ir kitų įrenginių) palaikymas visoje Rusijoje pasiekiamas telefonu 495-580-95-57. Skambučiai ir nuotolinė diagnostika nemokami (minėtu laikotarpiu po pirkimo).

Todėl prieš kreipdamiesi patarimo į tarnybą įsitikinkite, kad vis dar turite teisę jį gauti. Sekite nuorodą į specialų šaltinį – checkcoverage.apple.com/en. Prieš tai darydami nepamirškite pažvelgti į telefono serijos numerį. Jį galima rasti arba ant pakuotės lipduko, arba paties iPhone nustatymuose (įrenginio informacijos skiltyje).

Nemokamos pagalbos telefonu sąlygose nurodyta, kad „Apple“ partneriai vežėjai taip pat gali teikti klientų aptarnavimą – jei iPhone pardavimai per savo parduotuvių tinklą.

Rusijos Federacijos teritorijoje šią paslaugą palaiko Beeline ir Megafon.Ypatingo pagyrimo nusipelno bendrovės dėmesys specialiųjų poreikių žmonėms. Tai suteikia specialius bendravimo su tarnybomis parametrus, skirtus žmonėms su regėjimo negalia. Amerikos biure netgi yra atskira linija, ypač skirta klausos ir regos problemų turintiems vartotojams.

Alternatyvus akompanimentas

Kitas būdas gauti pagalbą yra susisiekti su operatoriumi tiesiogiai paskambinus numeriu Rusijoje: 8-800-333-5173 - regioninės „App Store“ klientų aptarnavimo tarnyba.

Skambučiai priimami tik darbo dienomis – nuo ​​9.00 iki 21.00 val. Čia gausite patarimų dėl dominančio įrenginio prieinamumo, jo pristatymo laikotarpio, galėsite pateikti užsakymą ir kt.

Kai dėl kokių nors priežasčių negalite paskambinti nurodytu numeriu, galite pasinaudoti techninės tarnybos patarimais: https://getsupport.apple.com/. Dideliame temų sąraše galite rasti Išsamus aprašymas dažniausiai pasitaikančios telefono problemos (taip pat ir kitų Apple įrenginių) ir kaip jas išspręsti.
Jei sąraše nėra jūsų problemos sprendimų, nusiųskite užklausą palaikymo tarnybai. Stenkitės kuo detaliau išdėstyti esmę, kad įmonės specialistai galėtų greitai išsiaiškinti jos priežastį ir kuo greičiau su Jumis susisiekti. Galite palikti užklausą nuorodoje: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, atsiųsdami savo pašto dėžutę arba telefono numeriu dėl detalesnės informacijos.

Bendruomenės

Ar kalbate angliškai tinkamu lygiu? Taip pat galite apsilankyti „Apple“ palaikymo bendruomenėse. Joje vartotojai realiu laiku tarpusavyje aptaria problemas, kylančias dėl iPhone, dalijasi savo išvadomis su kitais dėl savo sprendimo, konsultuojasi su įmonės atstovais. Čia galite sužinoti daug naudingų patarimų ir nedelsiant juos pritaikyti praktiškai, be varginančio susirašinėjimo su tarnybomis. Tarnyboje susirašinėjimas suskirstytas į poskyrius (aplikacijos, internetas, kamera, skambučiai ir kt.), kad būtų lengviau rasti reikiamą informaciją.

Bendruomenėje pateikiama informacija taip pat bus įdomi „iPhone“ aparatinės įrangos, programų ar priedų kūrėjams. Galite gauti daug idėjų, kaip pagerinti jo veikimą arba palengvinti naudojimą.

Geras „Apple“ produktų padėjėjas ir vartotojų grupės yra appleusergroupresources.com. Juose galima rasti bendraminčių visame pasaulyje. Pasidalykite „iPhone“ naudojimo funkcijomis įvairiose pasaulio vietose. Ir tai svarbu, atsižvelgiant į kai kuriuos valstybės lygmeniu taikomus apribojimus daugelyje šalių (pavyzdžiui, JAE).

Kaip matote, visiškai nebūtina atjungti paslaugų centrų telefono, jų yra daug alternatyvių variantų„iPhone“ trikčių šalinimas ir trikčių šalinimas. Todėl net ir pasibaigus nustatytam trijų mėnesių terminui anaiptol nėra priežastis nusiminti. Be to savarankiškas sprendimas problemos skatina savininką daugiau sužinoti apie principus iPhone darbas. Atskleidžiama daug naudingų savybių, kurių jis net neįtarė, o ne tai, ką aktyviai naudojo. Bet kokiu atveju apsilankymas aukščiau pateiktuose šaltiniuose jums bus naudingas.

Jei yra rimtų programinės įrangos gedimų ar gamybos defektų, o joks patarimas nepadeda, tuomet tikrai reikėtų kreiptis pagalbos į specialistus. Ir dabar jūs žinote, kur eiti.

Kiekvieną savaitę „Apple“ aukščiausio lygio vadovai išsiskiria rimtais pareiškimais, „obuolių“ pasaulyje nuolat kažkas vyksta. Bet ką daryti, jei pažvelgtumėte į įmonės vidų iš kitos pusės – paprastų darbuotojų pusės? Pavyko susisiekti su vienu iš „Apple“ artimų žmonių (jis įmonėje nedirba, tačiau paprašė savo pavardę palikti užkulisiuose) ir pasiteirauti apie darbo vertingiausioje pasaulio įmonėje ypatumus.

Paaiškėjo, kad Rusijos paramos yra keturi skyriai, kuriuose yra beveik šimtas žmonių, visi jie yra įsikūrę skirtingos salys ES. Šie skyriai rūpinasi tik „iOS“ naudotojų palaikymu. Jie aptarnauja visus, kurie kalba rusiškai ir skambina Maskvos numeriu. Jei skambina net iš Monrealio, padeda ir jam.

Pasitaiko ir ekstremalių situacijų – pavyzdžiui, vartotojui sukurti Apple ID užtrunka 2 valandas, tada ieškokite programoje, palaukite, kol atsisiųs. Dažnai į mus kreipiasi „staiga“ praradę kontaktus ir kalendorius, daugelis tiesiog skambina norėdami sužinoti telefono būklę (ar naujas, kas su garantija, PCT). Dažniausiai kvailų skambučių nebūna.

Pagalba naudoja daugybę 21,5 colio iMac konfigūracijų. Gana galingos mašinos. Darbo grafikas derinamas iš anksto, atsižvelgiant į darbuotojo pageidavimus. Visi rusai dirba, net pokalbio metu tikrina rusų kalbos mokėjimo lygį. Na, žinoma, reikia mokėti anglų kalbą.

Naudotas darbui speciali programa iLog. Tai palankiai palyginama su „Salesforce“, „Oracle“ ir net SAP. Jis kaip bet kas programinė įranga„Apple“ išsiskiria intuityviu paprastumu ir universalumu: įvedate atvejo (situacijos) pavadinimą, o tuo metu ji realiu laiku parodo straipsnius, kaip išspręsti problemą.

Naudodamiesi iLog vienu paspaudimu galite atsijungti nuo operatoriaus, gauti duomenis apie įrenginį, įskaitant visą jo remonto istoriją, galite naudoti diagnostiką, kad išsiaiškintumėte, kas su juo negerai. Šis momentas ne taip: Detali informacija apie bet kurį komponentą. Vartotojas gali paimti ir išjungti „FaceTime“ su kita programa: „iCloud Support App“. Išjunkite „iMessage“, „FaceTime“, „Keychain“ ir pan. Tačiau tiesą sakant, palaikymas nemato jokių naudotojų duomenų, kurie jiems neturėtų rūpėti: mato, kiek nuotraukų, kiek kontaktų ir pan., bet ne pačios nuotraukos ir kontaktai.

Neįmanoma sekti įrenginio net žinant vartotojui. Jei Apple ID pavogtas, palaikymo tarnyba ieško, kas su juo negerai, užduoda klausimus, kad patikrintų skambinančiojo tapatybę. Jei viskas gerai, tada išsiųskite laišką į nurodytą langelį. Jei vagis net pakeičia patį Apple ID, visa tai matoma ir greitai sutvarkoma. Taigi jie neturi šansų.

Skambučių skaičius priklauso nuo dienos: penktadienis tylus, visi sukasi telefonus ir skuba į gamtą „kepti mėsos“. Pirmadienį pilna salė – visi prisimena telefonus. Jei imtume vidurkį – 10 skambučių per dieną vienam žmogui.

Vidutiniškai Apple pagalbos darbuotojai gauna nuo 1 000 iki 3 000 EUR, priklausomai nuo šalies ir patirties. Apie Android įrenginių draudimą – kiekvienas gali laisvai rinktis, kas jam labiausiai patinka. Daugelis darbuotojų naudojasi „Android“ išmaniaisiais telefonais ir jaučiasi puikiai.

Išleidus „iOS 9“, palaikymo užklausų padaugėjo – daug užklausų iš tų, kurie įsivaizduoja save dizaineriais ir inžinieriais ir nurodo taisyti tam tikras klaidas. Operacinė sistema. Tačiau šiuo atveju yra ir apeliacijų: pavyzdžiui, iOS 9.0.1 buvo išleista dėl klaidos, dėl kurios atnaujinant įrenginį užšalo iPhone.

Mes ir toliau žvelgsime į „Apple“ užkulisius, o ateityje bus daugiau.

„Apple“ yra garsus prekės ženklas rinkoje mobiliuosius įrenginius. Jie tiekia kokybiškus produktus ir teikia profesionalią pagalbą savo klientams.

Ypatingą vietą įmonėje užima darbo su vartotojais skyrius. Pakalbėkime apie tai išsamiau.

„Apple“ kontaktų centras

Įmonė yra tarptautinė, o tai reiškia, kad kiekvienoje šalyje turi savo atstovybę, kuri yra visiškai savarankiškas padalinys ir gali išspręsti visų šalies piliečių problemas.

„Apple“ rūpinasi savo klientais, todėl kontaktų centras dirba visą parą. Darbuotojai dirba pamainomis, kad padėtų išspręsti vartotojų problemas.

Alternatyvūs bendravimo būdai

Oficialioje „Apple“ svetainėje pateikiama informacija apie kitus telefono numeriai. Skiltyje, atsakingame už palaikymą, rasite visų pasaulio atstovybių numerius.

Svetainės lankytojas įveda gyvenamosios vietos adresą arba pašto kodą. Tada jis pasirenka prekę, apie kurią norėtų gauti informacijos.

Ekrane bus rodomas žemėlapis su artimiausių prekybos ir aptarnavimo centrų pavadinimais. Bus nurodyti adresai ir darbo valandos.

Vartotojų patogumui įmonė kiekvienam vartotojui naudoja unikalų kodą. Jis vadinamas Apple ID. Įrišimas atliekamas įsigijus pirmąjį įmonės įrenginį.

Klientas turės užsiregistruoti ir susieti banko kortelėį savo sąskaitą. Tai turi būti padaryta norint sumokėti už pirkinį Apple parduotuvėje.

Ateityje, kreipiantis į klientų aptarnavimo skyrių, vartotojui užteks įgarsinti savo identifikatorių. Sistema jį atpažins ir pateiks informaciją apie jo įrenginius.

Šį paskyros pavadinimą galima naudoti norint patekti į privačią „Apple“ svetainės dalį.