DUK: kaip pradėti ginčą „PayPal“.
Jei skaitote tai, laikas pradėti ginčą.
bet kas čia per ginčas?
Ginčas- išvertus iš anglų kalbos, tai diskusija, ginčas, nesutarimas ..
iš to galime daryti išvadą, kad pradėti ginčą reiškia pradėti ginčą dėl daug ko.
jis pradedamas dėl dviejų priežasčių:
1. arba partija neatvyko pas jus per 45 dienas (nurodytas ginčo iškėlimo terminas, per kurį laimėtos ar internetinėje parduotuvėje pirktos prekės neatsirado jūsų rankose)
2. arba kažkas atėjo, bet ne tas)), tai yra visiškai ne tas dalykas, kurį pardavėjas deklaravo, nei pagal jo savybes, nei pagal išorinius duomenis (įtrūkimai, drožlės ir tt ir pan.), arba apskritai. dėžutėje buvo plyta (ir taip atsitinka)

Su pirmuoju punktu viskas aišku, dabar Rusijos pašte vyksta laukinės metamorfozės, tad nenuostabu, jei nori pradėti ginčą būtent dėl ​​šios priežasties!
Tačiau dėl antro punkto teks šiek tiek pataikauti, pradėdami ginčą pagal žemiau pateiktas instrukcijas, turėsite pateikti įrodymus, kad prekė neatitinka to, kas nurodyta pardavimo puslapyje, turi trūkumų ar nėra dėžė išvis, geriausia pateikti nuotraukas.

Taigi, pradėkime ginčo pradžią.
Nusprendžiau parodyti savo pavyzdžiu, atėjo terminas, 44 dienos nuo apmokėjimo datos, bet neturiu prekių po ranka ...
apskritai nusprendė žaisti saugiai.
taigi eik į paypal (toliau vadinama lazda)
įveskite muilą ir slaptažodį, eikite į „mano paskyra“ (1), tada į istoriją (2), pasirinkite laikotarpį (3) ir pasirinkite norimą operaciją, spustelėkite „Išsami informacija“ (4)

pamatyti„Išsami sandorio informacija“... bla bla bla... slinkite puslapiu žemyn ir peržiūrėkite kitą pastraipą (5)

paspauskite ant paryškintų žodžių „problemų sprendimo centras“ ir eikite į toliau esantį puslapį
kur dedame tašką „Ginčas susijęs su sklypu“ (6) ir spaudžiame „tęsti“

Toliau...

lauke (7)įdėkite tašką ir spustelėkite "tęsti"

Kitas puslapis pasirinkite prekės specifiką (8) ir tuščiame laukelyje (9) parašykite "kiek", laukelyje pateikiamas pavyzdys, o tada kas skauda)) ir spustelėkite tęsti.

Per 20 dienų turite išspręsti problemą su pardavėju.
jei per šį laiką neįvyks poslinkių, tuomet ginčą turėsite perkelti į Pretenziją (vertimas: ieškinys, reikalavimai, ieškinys, skundas), kas leidžia grąžinti pinigus, jei nebus rastas kitas sprendimas.
norėdami ginčą paversti ieškiniu, jums reikia:
1. eikite į trikčių šalinimo centrą
2. pasirinkite operaciją, dėl kurios norite reikalauti
3. nustatyti ir pasirinkti problemos esmę
4. ir tada laukti. Pardavėjas pradės su jumis susirašinėjimą, bandys duoti kažkokius kuponus nuolaidoms ir t.t. ir t.t. ir tuo pačiu grąžins dalinį (dalinį pinigų grąžinimą), galų gale, žinoma, priklauso nuo jūsų, bet tai yra geriau grąžinti visą sumą atgal (visas grąžinimas).

Tai iš tikrųjų viskas))
Tikiuosi bus naudinga.
geros nuotaikos jums visiems, mažiau ginčų, o jei yra ginčų, tada su visa pinigų grąžinimu))

Pridėjo moderatorius:
Pradedantiesiems bus įdomus straipsnis "

DUK: kaip pradėti ginčą „PayPal“.
Jei skaitote tai, laikas pradėti ginčą.
bet kas čia per ginčas?
Ginčas- išvertus iš anglų kalbos, tai diskusija, ginčas, nesutarimas ..
iš to galime daryti išvadą, kad pradėti ginčą reiškia pradėti ginčą dėl daug ko.
jis pradedamas dėl dviejų priežasčių:
1. arba partija neatvyko pas jus per 45 dienas (nurodytas ginčo iškėlimo terminas, per kurį laimėtos ar internetinėje parduotuvėje pirktos prekės neatsirado jūsų rankose)
2. arba kažkas atėjo, bet ne tas)), tai yra visiškai ne tas dalykas, kurį pardavėjas deklaravo, nei pagal jo savybes, nei pagal išorinius duomenis (įtrūkimai, drožlės ir tt ir pan.), arba apskritai. dėžutėje buvo plyta (ir taip atsitinka)

Su pirmuoju punktu viskas aišku, dabar Rusijos pašte vyksta laukinės metamorfozės, tad nenuostabu, jei nori pradėti ginčą būtent dėl ​​šios priežasties!
Tačiau dėl antro punkto teks šiek tiek pataikauti, pradėdami ginčą pagal žemiau pateiktas instrukcijas, turėsite pateikti įrodymus, kad prekė neatitinka to, kas nurodyta pardavimo puslapyje, turi trūkumų ar nėra dėžė išvis, geriausia pateikti nuotraukas.

Taigi, pradėkime ginčo pradžią.
Nusprendžiau parodyti savo pavyzdžiu, atėjo terminas, 44 dienos nuo apmokėjimo datos, bet neturiu prekių po ranka ...
apskritai nusprendė žaisti saugiai.
taigi eik į paypal (toliau vadinama lazda)
įveskite muilą ir slaptažodį, eikite į „mano paskyra“ (1), tada į istoriją (2), pasirinkite laikotarpį (3) ir pasirinkite norimą operaciją, spustelėkite „Išsami informacija“ (4)

pamatyti„Išsami sandorio informacija“... bla bla bla... slinkite puslapiu žemyn ir peržiūrėkite kitą pastraipą (5)

paspauskite ant paryškintų žodžių „problemų sprendimo centras“ ir eikite į toliau esantį puslapį
kur dedame tašką „Ginčas susijęs su sklypu“ (6) ir spaudžiame „tęsti“

Toliau...

lauke (7)įdėkite tašką ir spustelėkite "tęsti"

Kitas puslapis pasirinkite prekės specifiką (8) ir tuščiame laukelyje (9) parašykite "kiek", laukelyje pateikiamas pavyzdys, o tada kas skauda)) ir spustelėkite tęsti.

Per 20 dienų turite išspręsti problemą su pardavėju.
jei per šį laiką neįvyks poslinkių, tuomet ginčą turėsite perkelti į Pretenziją (vertimas: ieškinys, reikalavimai, ieškinys, skundas), kas leidžia grąžinti pinigus, jei nebus rastas kitas sprendimas.
norėdami ginčą paversti ieškiniu, jums reikia:
1. eikite į trikčių šalinimo centrą
2. pasirinkite operaciją, dėl kurios norite reikalauti
3. nustatyti ir pasirinkti problemos esmę
4. ir tada laukti. Pardavėjas pradės su jumis susirašinėjimą, bandys duoti kažkokius kuponus nuolaidoms ir t.t. ir t.t. ir tuo pačiu grąžins dalinį (dalinį pinigų grąžinimą), galų gale, žinoma, priklauso nuo jūsų, bet tai yra geriau grąžinti visą sumą atgal (visas grąžinimas).

Tai iš tikrųjų viskas))
Tikiuosi bus naudinga.
geros nuotaikos jums visiems, mažiau ginčų, o jei yra ginčų, tada su visa pinigų grąžinimu))

Pridėjo moderatorius:
Pradedantiesiems bus įdomus straipsnis "

Paypal pretenzija

Pretenzija yra logiška ginčo (ginčo) išvada.Jei nepasiekėte bendro sutarimo su pardavėju ir ginčas automatiškai neišsibaigė po 20 dienų (dėl jūsų neatsargumo), tuomet galite susisiekti su PayPal, kad jie galėtų nuspręsti tavo situacija.

Puslapyje, kuriame pateikiama informacija apie ginčą, galite:
1. Perskaitykite pranešimus.
2. Pridėkite informacijos arba atsakykite į pranešimus (16) įvesdami ją ir spustelėdami „Peržiūrėti ir paskelbti“ (peržiūrėti ir siųsti).
3. Užbaikite ginčą (ginčą) sakydami, kad problemos jau išspręstos ir Paypal pagalbos nereikia. Norėdami tai padaryti, pasirinkite „Mano rūpesčiai išspręstos, noriu uždaryti šį ginčą“ (17) ir spustelėkite „Tęsti“ “ (19). Primename uždaro Ginčo nebebus galima atnaujinti..
4. Ginčą perkelti į ieškinį (Pretenziją), kad PayPal sistema priėmė savarankišką sprendimą dėl Jūsų situacijos (remiantis Jūsų ir pardavėjo pateikta informacija) Norėdami ginčą paversti pretenzija, Jums reikia:
pasirinkti" Norėčiau nutraukti bendravimą ir išplėsti šį ginčą iki pretenzijos su PayPal» (18) ir paspauskite «Tęsti».

Standartinės pretenzijų sprendimo parinktys

Pažiūrėkime, kokius sprendimus paprastai priima PayPal standartinėse situacijose, jei Ginčą Pirkėjas perkelia į Pretenziją. Kadangi iš oficialių šaltinių gauti Ši informacija labai problemiška, todėl čia pasikliaujame kitų vartotojų patirtimi ir istorijomis.
Sprendimas priimamas Pirkėjo naudai :
-Jei prekės nėra gautos ir Pardavėjas negali pateikti numerio, leidžiančio stebėti siuntos pristatymo eigą internetu (sekimo numerio). Pavyzdžiui, jei siuntinys buvo išsiųstas tokiu būdu, kuris nenumato internetinio stebėjimo.
-Jei neveikia jo pateiktas sekimo numeris, ant jo rodoma neteisinga informacija arba aišku, kad siunta grąžinta siuntėjui.
-Jei gautos prekės neatitinka aprašymo, jei Pirkėjas galėjo pagrįstai įrodyti šį faktą (geriau nuotrauka), išsiuntė gautas prekes atgal ir gali tai patvirtinti pateikdamas siuntos sekimo numerį.
Sprendimas priimamas Pardavėjo naudai :
-Jei jis nurodė sekimą - numerį, kuriuo aišku, kad siuntinys išsiųstas ir yra pristatymo procese.
- Jeigu Pirkėjo pretenzijos dėl gautų prekių yra akivaizdžiai nepagrįstos ir Pardavėjas tai įrodė.
- Jei prekė neatitinka aprašymo, tai labai smulkmena.
- Jeigu Pirkėjas Ginčo metu, esant ginčytinai situacijai, nepateikia savo argumentų arba jų argumentuoja, arba tiesiog ignoruoja diskusiją.

Kadangi yra daug klausimų apie Paypal sąlygas ir pretenzijas, nusprendžiau parašyti keletą svarbiausių dalykų.
Tik keli įspėjimai. Šiandienos realybės dėl PP yra tokios, kad visi NVS gyventojai automatiškai turi bjaurią reputaciją (blogą reitingą) su PP. Plius nedraugiški baltai Palaikymo centre Londone. Nežinau šiandien išeities iš esamos situacijos, jei kas žino, tegul papasakos tą atvejį, kuris buvo nuspręstas jo naudai. Vienintelė išeitis, mano nuomone, yra laikytis RR taisyklių ribų ir tada jūsų ginčas bus priverstas išspręsti jūsų naudai. Visos ataskaitos susijusios tik su mano Paypal sąskaita. Nežinau savo paskyros reitingo. Galbūt jūsų įvertinimas geresnis, tada PP mieliau su jumis susitiks. Taigi.
Ginčo dėl siuntos negavimo pradžios laikas.
1. Pardavėjas nedavė takelio. Neatsako į laiškus arba užtrunka.
Ką daryti – pradėti ginčą po 21 dienos. Jei vis dar nėra takelio, po 7 dienų ginčas turėtų būti perkeltas į ieškinį.
2. Pardavėjas davė takelį. Ant jo nėra judesio.
Ką daryti – pradėti ginčą po 45 dienų. Jei judėjimo nėra, po 10 dienų ginčas perkeliamas į ieškinį.
3. Pardavėjas davė takelį. Anot jo, siuntinys sustojo prieš importą.
Ką daryti - praėjus 45 dienoms po judėjimo nutraukimo, pradėkite ginčą. Jei judėjimo nėra, po 10 dienų ginčas perkeliamas į ieškinį.
Pardavėjo svetainės ekrano kopija su takeliu. Apveskite jį taip, kad jis išsiskirtų.
Pašto svetainės ekrano kopija anglų kalba. Ekrane parašykite paskutinę judėjimo dieną.
Nuoroda į oficialią vežėjo svetainę. Kelio numeris ir paaiškinimas anglų kalba. 5-6 sakiniai. Atminkite, kad RR moderatorius turi keletą minučių jūsų pretenzijai. Todėl didžiausias įrodymas per trumpiausią laiką.
4. Pardavėjas davė takelį. Anot jo, siuntinys sustojo po importo. Blogiausias visų laikų atvejis.
Jums tikrai reikia popieriaus iš pašto (ACT f.51). Jo kvitas vis tiek tas hemorojus-reikia daug laiko ir siuntejaus kvito. Palengvinu – parašau pareiškimą apie pakuotės praradimą ir nunešiu vietiniam žalų inspektoriui. Inspektorius paskirtas į kelis pašto skyrius, reikia pasidomėti, kur jis sėdi prie telefono karštoji linija Paštas. Po 5-6 dienų man duoda oficialų pasiteisinimą iš Rusijos pašto, kad siuntinys pamestas ir siuntėjui reikia kreiptis dėl pinigų grąžinimo. To pakanka PP. Tačiau dabar PP pradėjo reikalauti iš policijos dokumento, patvirtinančio netektį. Jie priėmė (ir nusprendė mano naudai) nuskaitytą atsisakymą iškelti bylą iš policijos. Čia PP reikalavimai, matyt, nėra aiškiai apibrėžti. Viskas priklauso nuo asmens, kuris svarsto jūsų atvejį.
Na, ekrano kopijos ir takelių nuskaitymai, viskas, kas parašyta ankstesnėje pastraipoje.
Apibendrinant. Atminkite, kad dabar su pardavėju lengviau, geriau ir pigiau derėtis.
Atminkite, kad visi praeities nuopelnai dabar neveikia. Ir tai, kas anksčiau buvo nuspręsta vienareikšmiškai jūsų naudai, dabar bus nuspręsta kinų naudai. Todėl maksimalus įrodymas.
Apie spuogelio išspaudimą ir tai, kuo jis gresia dabar, kitoje serijoje.

Vartotojo komentaras -

Liūdnos istorijos apie kai kurias pirkimo ir pinigų grąžinimo ypatybes tęsinys. Spuogų serija laikinai atidėta. Dabar turime ne mažiau deginančią problemą – gavimą. Ką tu turi žinoti:
– vagystės iš siuntų pašte yra gerokai perdėtos
- didelis Kinijos parduotuvės jie retai imasi tiesioginės apgaulės, o jei nusipirkai telefoną, tada tau atsiuntė telefoną.
Bet visi šie faktai iškart pasimiršta, kai pagaliau siuntinys su telefonu pasiekia jūsų paštą ir sveria perpus mažiau nei jūsų draugas forume. Taigi.
Siuntinio svoris arba sumažėjo, arba iš pradžių buvo aiškiai mažesnis nei būtina. Ką daryti?
1) Pasverkite gavus. Jūs turite visas teises tai daryti. Jei pašto darbuotojai atsisako sverti, skambinkite į karštąją liniją ir pasiskųskite. Paprastai norint pradėti sverti, pakanka surinkti karštosios linijos numerį dalyvaujant pašto darbuotojui. Jei svoris tikrai mažesnis nei būtina, tuomet atsisakykite priimti ir parašykite pardavėjui, kad pakuotė yra vizualiai pažeista ir Jūs atsisakėte ją priimti. Jei parašysite oficialų atsisakymą paštu, siuntinys iškart grįš atgal ir negulės mėnesį. Paprastai po to, kai siuntinys grąžinamas siuntėjui, pardavėjas automatiškai grąžina pinigus. Jei pardavėjas gavo siuntinį, bet negrąžina pinigų, tada PP. Mes pradedame ginčą ir iš karto paverčiame jį pretenzija.
Kas turi būti įtraukta į ieškinį.
Pardavėjo svetainės ekrano kopija su takeliu. Apveskite jį, kad jis išsiskirtų.
Pašto svetainės ekrano kopija anglų kalba. Pabraukite eilutę apie tai, kad pardavėjas gavo siuntinį.
Nuoroda į oficialią pašto svetainę anglų kalba. Kelio numeris ir paaiškinimas anglų kalba. 5-6 sakiniai. Atminkite, kad RR moderatorius turi keletą minučių jūsų pretenzijai. Todėl didžiausias įrodymas per trumpiausią laiką.
2) Jei svoris yra arčiau tikrojo, bet kyla abejonių, tada jūsų tolesni žingsniai. Paprašykite apžiūrėti pakuotę ir perskaityti, kas parašyta privalomoje muitinės deklaracijoje, kuri yra analogiška priedo inventoriui.
Blogai, jei muitinės deklaracijoje parašyta MP4 grotuvas, svoris skiriasi nuo tikrojo ir kyla abejonių. Esant tokiai situacijai, patariu eiti paprastu keliu – atsisakyti priimti siuntinį. Veiksmų algoritmas yra toks, kaip ir ankstesnėje pastraipoje.
Jei nusipirkote telefoną, o telefonas parašytas, paprašykite atidaryti pakuotę su akto surašymu. Jei pašto darbuotojai atsisako, skambinkite karštąja linija ir pasiskųskite. Kartoju, kad dažniausiai pakanka surinkti karštosios linijos numerį dalyvaujant pašto darbuotojui. Tolesnė citata - „Jei atidarant siuntą nustatomas siuntos trūkumas, pakeitimas, visiškas ar dalinis pažeidimas arba priedo pažeidimas, pašto darbuotojas surašo aktą f.51-c, kurį pasirašo siuntos vadovas. įrenginiu pašto paslauga, pašto darbuotojas ir adresatas. Aktas f.51-v surašytas keturiais egzemplioriais. Pirmasis akto egzempliorius kartu su siunta (ar tik priedu) perduodamas adresatui. Antrasis siunčiamas tranzitinės pašto įstaigos, iš kurios buvo gauta siunta, vadovo vardu. Trečiasis – į siuntinio gavimo vietą. Ketvirtasis įrašomas į siuntą pristatančios pašto tarnybos dokumentus. Siuntą gavote, atidarius nebegalima atsisakyti ją priimti. Rašykite pardavėjui, jei negalite susitarti, tada PP. Mes pradedame ginčą ir iš karto paverčiame jį pretenzija. Visi dokumentai, kurie yra parašyti ankstesnėje pastraipoje, ir aktas, kurį gavome. Tačiau dabar PP pradėjo reikalauti iš policijos popierių, patvirtinančių vagystę. Manau, tiks ir atsisakymo iškelti bylą iš policijos nuskaitymas. Čia PP reikalavimai, matyt, nėra aiškiai apibrėžti. Viskas priklauso nuo asmens, kuris svarsto jūsų atvejį.
Pupyrka kitoje serijoje

PayPal sistema savo vartotojams siūlo patogų kilusių nesusipratimų sprendimo mechanizmą – Ginčą. Tai nemokamas internetinis ginčas tarp gavėjo (pardavėjo) ir siuntėjo (pirkėjo). Pirkėjas gali pradėti ginčą, jei:

1. apmokėtos prekės pirkėjas negauna;

2. prekė atvežta, bet neatitinka nurodyto aprašymo;

3. prekė yra pažeista, nekokybiška, jos negalima naudoti pagal paskirtį.

Ginčo metu šalys turi susitarti. Jei taip neatsitiks, į situacijos aptarimą įtraukiama PayPal administracija. Ji apsvarsto šalių argumentus ir priima sprendimą.

Kaip pradėti ginčą PayPal

Pirkėjas gali pradėti ginčą po 10 dienų ir ne vėliau kaip per 45 dienas po apmokėjimo. Atkreipkite dėmesį, kad atgalinis skaičiavimas atliekamas tiksliai nuo apmokėjimo momento, o ne nuo prekės išsiuntimo ar susitikimo su pardavėju momento. Neįmanoma pradėti ginčo prieš terminą ar vėliau.

Svarbu, kad pirkėjas pateiktų visą informaciją apie esamą situaciją: problemos aprašymą, jei reikia – nuotraukas. Kuo išsamiau apibūdinsite savo argumentus, tuo didesnė tikimybė, kad bylos baigtis bus teigiama.

Kai tik atidarote Ginčą, pardavėjo sąskaitoje užblokuojama suma, kurią jam siuntėte už prekes. Kol ginčas nebus baigtas, ši suma liks nepasiekiama. Jei pageidaujama, pardavėjas pateikia savo kontrargumentus arba bando išspręsti problemą. 20 dienų šalys gali derėtis, kol priims abiems tinkantį sprendimą. Jei nepavyko rasti supratimo, pirkėjas gali perkelti Ginčą į Pretenzijų (Pretenzijos) kategoriją – tokiu atveju PayPal jau spręs.

Per 20 dienų turite priimti tam tikrą sprendimą: ar perkelti Ginčą į Pretenziją, ar vis tiek susitarti su pardavėju. Priešingu atveju ginčas automatiškai užsidarys. Atnaujinti ar atidaryti vėl nepavyks, todėl stebėkite terminus.

„PayPal“, išnagrinėjusi ieškinį, priima vienai iš šalių palankų sprendimą. Jei „PayPal“ mano, kad ginčas išspręstas pardavėjo naudai, pinigai jo sąskaitoje „atšaldomi“. Jei pirkėjas teisus, pinigai jam grąžinami. Jei esate šalyje, kuri nepriima mokėjimų iš PayPal (Ukraina, Kazachstanas ir kt.), pinigai bus pervesti ne į jūsų sąskaitą, o iš karto į su ja susietą mokėjimo kortelę. Grįžti PayPal pinigai atliekama per 1-2 savaites.

Prieš pradėdami ginčą, turėtumėte susisiekti su pardavėju ir pabandyti patys išspręsti problemą.

Niekas nenori gadinti reputacijos, todėl pardavėjai noriai keičia prekes. Kai kuriais atvejais ginčo pradžia gali net pakenkti. Pavyzdžiui, kai vėluoja prekių pristatymas, o tai nėra neįprasta tarptautinių siuntų atveju. 20 dienų šiuo atveju jums gali tiesiog nepakakti.

Patyrę pirkėjai pataria Ginčą pradėti pačioje galimo termino pabaigoje – 43–44 dienas nuo mokėjimo pervedimo. Jei prekės atkeliauja pavėluotai dėl kaltės pašto paslaugos dar turėsite laiko ginčyti sandorį, pavyzdžiui, nes prekė neatitinka deklaruotos.

Ar galiu pradėti ginčą pirkdamas „eBay“?

Jei sudarėte sandorį eBay aukcionas, galite pradėti ginčą tiek PayPal svetainėje, tiek eBay svetainėje. Vis dėlto „eBay“ vadovybė rekomenduoja ginčą kelti savo svetainėje. „eBay Disputes“ turi vieną ypatumą. Jei pardavėjas nenori jums grąžinti pinigų, jie grąžins per „eBay“ pirkėjo apsaugos grąžinimo sistemą. Jei esate šalių, kurios nepriima mokėjimų į PayPal sąskaitą, zonoje, svetainė išduos internetinį kuponą, kurį bus galima išleisti pirkiniams sistemoje.

Praktika eBay šias parinktis ginčo sprendimas:

1. pilna grąža lėšos;

2. dalinis pinigų grąžinimas;

3. daikto grąžinimas ir jo pakeitimas.

Ginčų sprendimo parinktys

Panašius sprendimus priima PayPal administracija. Remiantis pasakojimais tų, kurie jau pasinaudojo „PayPal“ darbuotojų atstovaujamo arbitro paslaugomis, pirkėjui palankūs sprendimai priimami, jei:

Prekės neatvyko, o pardavėjas negali pateikti krovinio numerio siuntai sekti;

Jeigu nurodytas krovinio gabenimo numeris neteisingas arba rodo, kad siuntinys buvo išsiųstas atgal siuntėjui, arba tai yra visiškai kitos prekės gabenimo numeris;

Jei prekė neatitinka deklaruotos, pirkėjas ją jau išsiuntė atgal ir gali parodyti siuntos gabenimo numerį.

Tinkamas pardavėjas yra:

Jei jame rodomas siuntos gabenimo numeris ir iš jo aišku, kad prekės vis dar pakeliui pas pirkėją;

Jei neatitikimas tarp prekės ir deklaruojamos yra nereikšmingas;

Jeigu pardavėjas įrodė pirkėjo reikalavimų nemokumą;

Jeigu pirkėjas ignoruoja Ginčą arba nepateikia savo pozicijai pagrįstų argumentų ir argumentų.

Jei Ginčas nėra perkeltas iki Pretenzijos lygio, ginčas gali būti sprendžiamas tokiu būdu:

1. Prekė negauta. Pirkėjas turi teisę reikalauti iš pardavėjo grąžinti visas lėšas, įskaitant siuntimo išlaidas. Pardavėjai dažniausiai grąžina pinigus be problemų. Yra variantų dėl dalinio pinigų grąžinimo – dėl to jau susitarta konkrečiu atveju.

2. Prekė ne tokia, kokia reklamuojama, yra sulūžusi, brokuota ar brokuota. Pirkėjas turi grąžinti prekę pardavėjui. Dažniausiai kompensuojama visa suma, neįskaitant grąžinimo (prekė grąžinama pirkėjo sąskaita).

3. Ta pati situacija kaip ir 2 dalyje. Šalys gali susitarti pakeisti prekes. Visas siuntimo išlaidas gali padengti pardavėjas.

P.S. Ginčą atidaryti ir vesti nėra sunku, sistema veikia tinkamai, todėl visada galite apginti savo teises.

Ginčo pradžios ir vedimo sąlygos
Ginčas gali būti pradėtas ne anksčiau kaip po 10 dienų po apmokėjimo ir ne vėliau kaip po 180 dienų po apmokėjimo. Iškėlus ginčą (ginčą), per 20 dienų jis turi būti perkeltas į pretenziją (pretenziją), priešingu atveju jis bus automatiškai uždarytas ne jūsų naudai. Ginčas bus baigtas automatiškai ir jo vėl nebus galima pradėti.

Kaip pradėti ginčą Paypal:

I. Einame į Paypol svetainę ir atliekame įgaliojimą. Toliau eikite į skirtuką „Mano sąskaita (1) ir Istorija (2). Dabar turime rasti norimą mokėjimą (operaciją), dėl kurios norime pradėti ginčą (ginčą).
Rastoje operacijoje spustelėkite - "Išsami informacija" (4).

II. Tikriname paieškos teisingumą. Ar teisingai radome operaciją, ar ne. Sekame nuoroda "Problemų sprendimo centras" (5)

III. Sprendimo centre turite nurodyti situaciją, su kuria susiduriate. Pasirinkite savo situacijai tinkamiausią variantą (6) ir spustelėkite „Tęsti“ (7).

IV. Išsiaiškinkite problemos esmę (8).Jei prekės negavote, tuomet pasirinkite: „Negavau savo prekės“, jei gavote prekę, bet ji neatitinka to, ką pirkote (prekės aprašymas) arba prekės nėra, sugadintos, tada pasirinkite: „Gavau savo prekę, bet ji žymiai ne tokia, kaip aprašyta“.
Spustelėkite „Kitas“ – „Tęsti“ (9).

V. Reikia rinktis Papildoma informacija pirkimo kategoriją ir taip pat galite palikti pranešimą, kuriame turite nurodyti papildomą informaciją, kuri, jūsų nuomone, yra reikalinga (11).
Atsiminkite, kad tekstas turi būti rašomas tik anglų kalba.Paypal rusakalbių palaikymo tarnybos nėra.Trumpai,aiškiai ir kuo teisingiau išdėstykite situaciją.PayPal labai vertina nuotraukas,video. Geriausias būdas skelbti nuotraukas: „Google Picasa“ arba „Imageshack.us“. Radikalas turi rodymo problemų.
Jei blogai kalbate angliškai, pasinaudokite mūsų rekomendacijomis ir paruoštomis frazėmis:



Baigę aprašą, tik tuo atveju nukopijuokite tai, ką įvedėte, į mainų sritį (jei tekstas ilgai buvo užpildytas, autorizacijos sesija gali būti prarasta ir viską reikės įvesti iš naujo) ir spustelėkite "Tęsti" (12 ).

VI.Sveikiname - sėkmingai pradėjote ginčą (ginčą).Atminkite, kad ginčas bus automatiškai baigtas (13) po tam tikro laiko, jei nekonvertuosite jo į pretenziją (Pretenziją).Jei pardavėjas jums atsakys, gauti pranešimą el. paštu.

Kokius sprendimus galima priimti ginčo metu:

Jei prekė negaunama, Ginčo pagalba Pirkėjas gali susigrąžinti visą sumokėtą sumą, įskaitant siuntimo išlaidas. Grąžinimo procedūrą gali atlikti tiek Pardavėjas, savanoriškai, tiek PayPal, bet jau priverstinai, jei Ginčo sprendimas bus priimtas Pirkėjo naudai.

Jei gauta prekė ne tokia, kokia aprašyta, sugadinta ir pan., tuomet Pirkėjas Ginčo tvarka gali grąžinti ir visą sumą, tačiau tam jis turės grąžinti prekes Pardavėjui, tokiu būdu, kuris numato prekių pristatymo eigos stebėjimą internetu ir siuntos numerio pateikimą. Prekių siuntimo atgal išlaidos nėra kompensuojamos, šis klausimas jau sprendžiamas šalių tarpusavio susitarimų metu.

Pirkėjas gali bet kada pats užbaigti Ginčą, jei šalys susitarė ir Pardavėjas pats grąžino sumokėtas lėšas arba visas (visas grąžinimas), arba iš dalies (dalinis grąžinimas) arba atsiuntė pakaitinę prekę.

Ginčo algoritmas
Ginčą atveria Pirkėjas, pageidaujant pateikdamas visą informaciją apie esamą situaciją, prisegdamas nuorodas į nuotraukas (jei aktualu) ir kt.
Vos pradėjus Ginčą, suma, lygiavertė sumokėtai sumai, blokuojama Pardavėjo sąskaitoje ir lieka nepasiekiama iki jos uždarymo. Pardavėjas taip pat, jei pageidauja, atsako į Ginčą, pateikdamas kontrargumentus.
Taigi šalys gali derėtis tol, kol pasieks abipusį susitarimą. Tada Pirkėjas gali užbaigti Ginčą su formuluote, kad visos problemos pašalintos. Jei šalys neranda abipusio supratimo, Pirkėjas perkelia Ginčą į Pretenziją (Pretenziją), o tada PayPal veiks kaip arbitras. Tuomet ir pravers diskusijos metu šalių pateikta informacija.

PayPal išnagrinėja pateiktą informaciją ir priima vienai iš šalių palankų sprendimą. Jei Pardavėjo naudai, tada blokuotos lėšos jo sąskaitoje vėl tampa prieinamos, jei Pirkėjo naudai, tada lėšos jam grąžinamos. Jeigu Pirkėjas dėl tam tikrų PayPal nustatytų apribojimų negali priimti mokėjimų (o ši taisyklė galioja Rusijos Federacijos, Ukrainos, Kazachstano gyventojams), tuomet lėšos grąžinamos ne į sąskaitą, o tiesiai į mokėjimo kortelę, kuri buvo naudojamas. Grąžinimo laikas skiriasi ir vidutiniškai 1-2 savaites.

Daugiau Detali informacija rasite mūsų svetainėje.