– что может быть хуже? Никакие, даже самые невероятные, попытки запустить операционную систему не меняют ситуацию, а так хочется наслаждаться, как прежде, безупречным эксплуатированием портативного устройства коммуникации. Сотовый телефон не реагирует ни на какие команды, перезагрузки и повторные отсоединения аккумуляторной батареи безрезультатны? Может, уже пора прекращать издеваться над и без того неработоспособным средством связи и обратиться за консультацией и помощью к высококвалифицированным сотрудникам специализированного сервисного центра?

Может быть при этом одна из следующих неисправностей:

Не включается телефон Нокиа Н8-00 по нескольким основным вредоносным причинам:

  1. Кнопка включения, которая непосредственно отвечает за правильный запуск прибора, сломалась;
  2. Разъем питания вышел из строя или частично вырван из печатной платы. Если Nokia N8 не заряжается, то спустя некоторое время аккумуляторная батарея полностью иссякнет и мобильник больше не включится;
  3. Микросхема управления питанием либо обвязка питания неисправна;
  4. Нет ничего удивительного, если вследствие падений, ударов, намокания перестал включаться сотовый – значит, какие-то компоненты платы слишком сильно повреждены.

Лови момент: До окончания акции осталось 2 недели!
Сезонная скидка 40-70%
Наименование запчастей Цена запчасти в руб. Цена установки в руб.
Замена сенсорного стекла Смотрите 900
Замена дисплея Смотрите 900
Разъем питания 900 590 900
Микрофон \ Динамик 900\700 650\450 900
Кнопка включения 950 550 900
Sim reader \ Flash reader 1200\1300 750\800 900
Антенный модуль 1200 700 900
Камеры 1400 950 900
Замена джойстика 1200 900 900
Микросхема питания 2500 1900 900
Контроллер дисплея 1400 950 900
Восстановление после удара\воды от 600
Усилитель мощности передатчика 1600 1250 900
Контроллер гарнитуры 1200 750 900
Микросхема управлением звуком 2200 1450 900
Модуль Wifi 1600 950 900
Модуль Bluetooth 1400 950 900
Вибро-мотор 990 680 900
Прошивка 900
Восстановление после коррозии от 900
Если вы не нашли в прайс-листе нужную позицию, в этом случае звоните - мы вам поможем.

Какой бы ни была причина неисправности, опытные специалисты нашего сервис центра telemama устранят ее в кратчайшие сроки. Ремонт Нокиа Н8-00 в присутствии клиента возможен, теперь не нужно ждать несколько дней, чтобы мастера отремонтировали ваш телефон.

После компьютерной диагностики, кстати говоря, это бесплатная процедура, подбирается оптимальный метод починки. Дальше – дело техники: настоящие профессионалы мастерски ликвидируют поломки и дефекты, делают лицензированную прошивку (при необходимости), устанавливают новые оригинальные высококачественные детали вместо испорченных.

Длительная гарантия, сроком примерно на год, предоставляется на все проведенные в сервисе телемама восстановительные операции и установленные для замены запасные части.

 Но мы специально не стали публиковать эту информацию, решив дождаться ее подтверждения хотя бы из нескольких источников. И вот сегодня это подтверждение наконец-то было получено.

Люди по всему миру начали сообщать, что их Nokia N8 просто перестают работать. Слухи о бракованных Nokia N8 подтвердил один из дилеров Nokia в Малайзии. По его словам, многие Nokia N8 просто не включаются и не заряжаются. Еще один пользователь сообщил о массовых проблемах с Nokia N8 в Тайланде.

А чуть позднее вице-президент Nokia Никлас Савандер публично признал факт брака, допущенного на заводском конвейере. Правда, при этом он подчеркнул, что проблема коснулась лишь малого числа смартфонов. Правда, в последнее в свете недавних событий верится не слишком сильно.


Наша группа ВКонтакте - присоединяйся!

Оперативная и эксклюзивная информация - в 140 знаках! Подписывайтесь на наш канал:

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by Disqus


Написал: Данила
народ не поверите. У МЕНЯ ТЕЛЕФОН СДОХ ЧЕРЕЗ ПАРУ ДНЕЙ ПОСЛЕ ПОКУПКИ - ВЫКЛЮЧИЛСЯ И БОЛЬШЕ НЕ ВКЛ, Я ЕГО В СЕРВИС ЦЕНТР НЕ СТАЛ НЕСТИ, ЗАБЫЛ ПРО НЕГО НА МЕСЯЦ, НО ВСЕ ЖЕ РЕШИЛ ПОПРОБЫВАТЬ ВКЛЮЧИТЬ, БЕСПОЛЕЗНО, Я СО ЗЛОСТИ ТРЕСНУЛ ЕГО ОБ СТОЛ И НАДО ЖЕ!!! ЗАРАБОТАЛ!

Написал: Li
купила N8 в феврале 2012. Через полгода прекрасного совместного существования, я обнаружила его выключенным, подумала, что полностью разрядился, поставила на зарядку. телефон, вроде отреагировал, появилась надпись NOKIA, начали бегать точки, индикатор зарядки с боку загорелся. только вот точки бегали бегали, потом как будто подвисали, индикатор гас, и телефон вырубался, комп через Usb его не находил. Т.к. еще на гарантии отнесла в сервесный центр, через 11 дней,мне позвонили и сообщили, что телефон уже отремонтирован. Мне заменили камеру и ПО, на вопрос, "а камеру зачем", последовал ответ:"Так надо было". Мечтала об этом телефоне, а теперь расстроена...

Написал: кристина
парень подарил n8 два дня отработал и сдох.первый раз выключился,но кнопка меню светилась я его включила,второй раз во время разговора отключился и все конкретно сдох.вернула в салон ЕВРОСЕТЬ менять предложили или ремонт,а деньги возвращать отказываются.сказали ремонт в течение 2 недель.если опять отключится буду подавать в суд.нужно наказывать этих говнюков за массовый брак,еще и моральный ущерб потребую.в фирме разочаровалась до нельзя....

Написал: Pavel
Отличный телефон купил с7 в октябре загрузил обновения и очень много програм игр и нормально работает не тормозит.пока доволен и нареканий на работу нет.

Написал: Александр
Такаяже шляпа телефон прослужил почти год а сегодня сдох конкретно(((((больше не когда не буду брать нокиа(((обидно что гарантии все потерял и чеки(((

Написал: Игорь
Скоро год как у меня телефон, все было нормально... вчера телефон предложил мне установить обновления... согласился.. он загрузил какую то хрень...
там какой коммуникатор ко мне с вопросами приставал... сегодня пропала возможность набирать смс.. я его перезагрузил И ВСЕ... БЕЛЫЙ ЭКРАН сприветом от НОКИЯ... 10 с вырубает, что бы снова увидеть белый экран... жесткую перезагрузку не хочу - в телефоне остались данные...

Написал: Vlad
купил n8, проработал полгода и сдох, выключился и не реагирует ни на что.

Написал: Khakim
Купил телефон 23 мая через 3 месяца умер, не реагирует вообще на нечего

Написал: Raziel
тоже самое. купил в январе 2011 года умер 19.08.2011 мож у них хрень какая стоит что максимум 8 месяцев работать может)

Написал: kaskader
n8 поменяли программу,не включается,

Написал: LessY
Тоже отрубился и молчит(Подскажите куда в ремонт его нести?и документы при ремонте нужны какие?

Написал: алекс-икс58
вчера помер мой н8 купленный 28 января в связном...перезагружался но я не придал внимания..еще на нем был фиолетовый дисплей так что я бы в любом случае сдал его в магазин... буду брать самсунг гэлакси с2

Написал: piter750
Вначале перегружался потом выключился оттащил сервис перепрошили опять начал перегружаться тнес обратно щас перекатывают флеш и проц посмотрим что будет дальше

Написал: аслан
23,03,2011г купил а 04,052011г сегодня выключился и все - никаких признаков жизни

Написал: DoHaJID
Почитав тут коментарии, и почитва что пишут люди на форумах, что то я очкую покупать терь N8&С7

Написал: Виктория
то же самое(((купила как только вышел, сегодня выключился и все - никаких признаков жизни

Написал: Анатолий
Купил телефон Нокиа N8 в феврале сделал подарок жене 05.02.2011г отработал месяц и умер 0603.2011г выключился и не включается пробовал перезагружать как сказано в инструкции бесполезно что делать???

Написал: Игорь
Купил 22.02.11, не почитав отзывы.На следующий день начал самопроизвольно перезагружаться! 23.02.11 нашёл и почитал отзывы, просто обалдел!!! Неужели NOKIA до такого локатилась! Поехал сдал на тестирование в где и покупался (Евросеть) , посмотрим через две недели! Что то покупать ни N8 ни C7 уже не хочеться!!!

Написал: danl83
Начитался ужастиков, теперь даже и не знаю покупать ли н8 или не стоит)))

Написал: Сергей
Купил 02.01.11 телефон Нокиа С7-00, через 7 дней телефон вырубился, совсем вырубился. Обратился к продацу, провели проверку вернули через несколько дней, а спустя еще 7 дней телефон опять сдох. Денег возвращать не хотят, вот готовлюсь к суду!!!

Написал: alex800
Купил смартфон n8 30 декабря, 16 января первый глюк, выключился и не включается, уже хотел везти его в сервис центр, потом посмотрев в инструкцию проделал следующее, нажал клавишу выключения и подержал около 8 секунд, он провибрировал 3 раза, затем включил его и полный порядок)

Написал: алексей
25 декабря купил нокиа н8 26 телефон умер, такова га....на у нокиа небыло. какой толк о заявленных характеристиках

Написал: alena
НА ВТОРОЙ ДЕНЬ ЗАВИС.СЛУШАЛА МУЗЫКУ.ОНА ИГРАЛА (ОДНА И ТАЖЕ МЕЛОДИЯ)ДО ТЕХ ПОР ПОКА НЕ СЕЛ АККУМУЛЯТОР,БРЕД.ДАЖЕ НЕ ВЫКЛЮЧАЛСЯ.ПРИШЛОСЬ ОБЕРНУТЬ ПОЛОТЕНЦАМИ И В КЛАДОВКУ СПРЯТАТЬ,ПОЛ НОЧИ ОРАЛ,А С УТРА ЗАРЯДИЛА И КАК НИ В ЧЕМ НИ БЫВАЛО...


Написал: Александр
18.11.2010 в фирменном салоне Nokia (Б.Покровка,9б) купил за 19990руб флагман N8. Уже 22.11.2010 обратился туда же по причине частые самопроизвольные перезагрузки (до 20 раз в день!). В салоне выполнили переустановку программы. 23.11.2010 обратился повторно - проблема не изчезла. Потребовал замены. Ссылаясь на сложный товар... забрали на проверку - 20 дней - срок истекает 13.12.2010. 12.12.2010 сам позвонил узнать - вернули из проверки? Вернули! По заключению - дефект не обнаружен, но програмное обеспечение обновлено! Забрал тут же. Когда забирал - включил - вроде работает. Вернулся домой стал изучать подробно. По началу не открывались картинки, затем отказала камера, затем отказал плеер, затем изчезли рабочие столы. После сброса приложения заработали, но первоначальный дефект остался. Сдал на повторную проверку.

Написал: sereband
С самого начала начались проблемы - зависал и сразу не включался... а пару дней назад вообще "умер" и больше не включается!!!

Написал: Дмитрий
"пользуюсь данным телефоном почти полтора месяца."

Как вы можете пользоваться им полтора месяца, когда он вышел 22 октября только (то есть ровно месяц назад)?

Написал: igrek
Все супер, работает

Написал: viks
отличный смарт, все работает. доволен как слон. это все происки конкурентов!

Написал: Smart
За месяц вроде ничего не случилось - всё прекрасно работает..

К сожалению, попытка удешевить производство, а также спешка по выводу новых моделей на рынок сокращает время их тестирования производителями. Это приводит к тому, что в телефонах появляется массовый брак, который проявляется уже в первые месяцы продаж и носит массовый характер. Обидно купить новый телефон, а потом вынужденно отнести его в сервисный центр и ждать несколько недель его возвращения. Жаль, но иногда вам возвращают ровно тот же сломанный аппарат, чтобы вы затем вновь отнесли его в сервисный центр - и так до нескольких раз. Замкнутый круг.

В сайт богатая история расследований о массовом браке в сотовых телефонах, а также материалов, посвященных тому, что такое брак, какие причины его вызывают и так далее. Нет ни одного ресурса, постоянно говорящего на эту деликатную тему, так как она вызывает ярость и раздражение любого производителя, исключений нет. О причинах брака в телефонах у нас есть отменная статья, рекомендую ознакомиться с ней. Также было расследование неработоспособности динамика в Nokia 5800 (мы определили этот дефект быстрее, чем компания, и подробно его исследовали, Nokia признала брак), ранее это был Nokia N76, а также продукты других компаний. Но сегодня речь пойдет о флагмане Nokia – Nokia N8, а также его собрате Nokia C7. По нашему мнению, эти телефоны содержат массовый брак, а компания Nokia отказывается признать масштабы бедствия, чтобы не разрушить свою репутацию.

Тестирование Nokia C7, или смерть нескольких телефонов

О браке в Nokia C7 я узнал случайно. Для тестирования одной из операторских услуг мне были нужны аппараты на Symbian^3, а на рынке есть только Nokia N8 или Nokia C7. Учитывая, что в рамках теста мне нужно было пять телефонов, то решение немного сэкономить было логично, все-таки Nokia C7 дешевле, а камера для моих целей не была важна. Телефоны были приобретены в обычном, фирменном магазине Nokia, это коммерческие аппараты, которые компания поставила на российский рынок.

В течение недели телефоны работали безо всяких нареканий, затем один из них стал перезагружаться. Иногда. Время от времени. В конце концов, он перестал включаться. Такое случается, и никаких подозрений такое поведение у меня не вызвало. Телефоны ломаются, и это нормальное поведение для любой техники. Обидно, когда ломается новый аппарат, но редко случается и такое. Через день отказал еще один Nokia C7. К концу десятого дня у меня на руках было 3 телефона, которые не включались, а также четвертый, который стал подавать признаки умирания (перезагрузки, нагрев). Объяснить такое поведение случайным совпадением уже было нельзя, такой процент отказа телефонов характерен для массового заводского брака либо изъянов конструкции. В этом я и решил разобраться, а первой остановкой стала приемка сервисного центра, куда я повез свои мертвые телефоны.

В сервисном центре, или как умирает Nokia N8 во всем мире

На приемке в сервисном центре, я разговорился с инженером (без представлений и регалий), оказалось, что Nokia C7 пока нечастый гость в сервисе, но уже встречались, а вот Nokia N8 поступает в очень больших количествах для новой модели. Понятно, что этот разговор подтолкнул меня изучить вопрос более детально, и, приехав в офис, я потратил несколько часов на изучение форумов на разных языках, а также того, как выглядит смерть Nokia N8.

Поиск в сети выдал сразу множество результатов, их более ста тысяч на разных сайтах по всему миру. Не стоит считать, что число обсуждений равно числу дефектных телефонов, оно только показывает, что проблема широко распространена и давно обсуждается. Напомню, что продажи телефона начались ограниченным тиражом в последний день сентября, а в относительно широкой продаже он появился в начале октября. Вот несколько таких тем на официальном сайте Nokia:

Роднит все сообщения о смерти Nokia N8 одно - аппарат перестает включаться. Этакий мертвый кирпичик. Перед этим пользователи замечали перезагрузки аппарата. Больше сообщений из Азии, меньше из Европы. Дефекту подвержены аппараты, купленные в разное время и в различных странах.

Самый простой способ узнать, известна ли проблема производителю, это обратиться в сервисные центры и поинтересоваться, выпустила ли Nokia соответствующий сервис-бюллетень. В подобном документе описываются признаки проблемы, а также способы ее решения. Этот документ является основным для любого сервисного центра, так как согласно ему может осуществляться обмен телефона на новый. Либо полная замена платы с электроникой. В отсутствие сервисного бюллетеня в сервисном центре следуют стандартные процедуры проверки телефона. До 21 ноября 2010 года сервисные центры не получили никаких разъяснений о проблеме с Nokia N8 или Nokia C7. Таким образом, сервисный бюллетень отсутствует. Но извините, я немного забежал вперед.

Изучая вопрос с неожиданными смертями Nokia N8, я начал собирать информацию. Так как у нас отсутствуют данные по продажам Nokia N8 во всем мире, то мы будем отталкиваться от ситуации в России, чтобы оценить количество бракованных аппаратов. Этот телефон находится в дефиците, компания Nokia не способна удовлетворить спрос на него, объем продаж в России еженедельно во всех розничных сетях составляет порядка 2 000 аппаратов (данные Mobile Research Group, также совпадают с розничной панелью GfK RUS).

Опрос розничных сетей, а также сервисных центров, показал, что только в октябре они получили от покупателей около 400 Nokia N8, а уже в ноябре это количество составило порядка 800 штук (данные по 18 ноября, не включают в себя все сервисные центры и региональную розницу). Подчеркну, что часть от этого количества аппаратов еще не добралась до сервисных центров, эти телефоны приняты розницей и будут отправлены на ремонт.

Уровень брака, таким образом, можно оценить в 5 процентов для октября 2010 года, по итогам ноября 2010 года он вырастет почти двукратно. Много это или мало?

В ситуации с новой моделью сервисные центры не могут получить такое количество аппаратов в первый месяц, это аномально высокий результат. И, как правило, он говорит о некотором врожденном дефекте телефона (проблема комплектующих либо сборки, или это конструктивный брак). В дальнейшем количество аппаратов с проблемой будет нарастать, так как брак проявляется не сразу и во многом зависит от условий эксплуатации. Например, у некоторых пользователей бракованный телефон может проработать несколько лет, а у другого человека, использующего его возможности в полной мере, только несколько дней. Это лотерея. Но, однако, это не позволяет говорить о том, что в первом случае аппарат не имеет дефекта. Он присутствует, но не проявляется при том профиле использования, что есть у этого человека.

Обычно в первый месяц сдают телефон из-за того, что он не понравился, в нем не разобрались, но никак не телефон, который не включается. Например, процент брака Apple iPhone в России составил при начале официальных продаж около 6 процентов. Но это были прямые возвраты от тех, кто понял, что телефон им не подходит. Все аппараты работали, не имели аппаратных проблем.

К сожалению, на данный момент ни один сервисный центр не извещен компанией Nokia о том, что для Nokia N8/C7 существуют какие-либо проблемы. Поэтому задача для нас усложнилась тем, что нам надо было найти причину проблем в телефонах компании, и поиски оказались довольно интересными.

Поиски проблемы в Nokia N8 и C7

Что объединяет эти два телефона? На поверхности лежит наличие операционной системы Symbian^3. Насколько операционная система может повлиять на выключение и смерть аппарата? В теории это возможно, но обнаружить такую связь практически невозможно, и тогда этой проблеме будут подвержены все телефоны, использующие Symbian^3. Вероятность этого фактора существует, но считать его основным нельзя, так как изменения в Symbian^3 по сравнению с предыдущими версиями не настолько огромны.

Другой объединяющий фактор, сходный для этих двух моделей, это плата, на которой крепятся все компоненты. Небольшая плата имеет многослойную структуру, при этом производитель отказался от компаунда (вариант смолы, которой заливается периметр платы, она увеличивает виброустойчивость, а также соединяет слои платы). Отказ от применения компаунда - это экономия на производстве, заливка платы занимает пару секунд на конвейере, что приводит к увеличению стоимости продукта, меньшей производительности конвейера. Минус очевиден - физическая стойкость платы меньше.



Найти проблемы в комплектующих нам не удалось, да и в отсутствие соответствующих инструментов это довольно затруднительно сделать. Поэтому ниже изложу версию, к которой мы пришли с несколькими сервисными инженерами, занимающимися продуктами не один год. По ряду причин они настаивали на анонимности, так как боятся быть уволенными со своей работы.

Итак, выглядит проблема в Nokia N8/C7 так. Аппарат перезагружается, через некоторое время он перестает включаться. Его можно оживить с помощью «мягкой» перезагрузки (удержание клавиши Power в течение 8 секунд). Через некоторое время использования он умирает окончательно, но даже в этом случае его часто можно оживить с помощью сервисного ПО и полной перезаписи памяти. Но потом он все равно умрет.

Многие связывают установку дополнительных программ и появляющиеся перезагрузки, и тут действительно есть прямая связь. Но она обусловлена не качеством программ, а самой природой брака. Маленькая плата не имеет очень эффективного теплоотвода, и рост температуры процессора и других элементов вызывает аварийную перезагрузку. Это одна из возможных причин того, что телефон перезагружается. Она очевидна и выглядит вполне достоверно. Некоторые пользователи обнаружили способ «оживить» свой телефон, поместив его в холодильник и запустив его после этого. Что сказать, способ варварский и не влияющий на то, что телефон становится полностью рабочим, но он дает нам интересную информацию. А именно, процессор в этом случае оказывается вне подозрения. Безусловно, он иногда может выключаться из-за превышения температурного режима, но это скорее следствие конструкции телефона и того, как пользователь им пользуется (нагружает программами, смотрит неконвертированное видео и так далее).

Перезагрузки телефона при перегреве не должны выводить его из строя. Процессор охлаждается не моментально, но очень быстро, что ведет к тому, что аппарат снова работоспособен. Но на практике все получается несколько иначе, телефоны умирают.

Виновата в этом флеш-память EEPROM, в которой аппарат хранит различные данные. Все умершие телефоны в том или ином виде имели повреждения EEPROM, в отдельные блоки памяти был записан мусор. Это в теории могло произойти при отключении питания при перегреве, но на практике практически невероятно (слишком маленький промежуток времени). Более вероятна потеря одного из контактов на плате, которая и вызывала запись мусора вместо той информации, что отправлялась на эту память по шине. Достаточно, чтобы один из множества контактов был потерян, и вся передаваемая информация превращается в мусор. За счет чего может произойти потеря контакта?

Тут надо отметить, что Nokia, как и другие производители, перешли на экологически чистую пайку без применения свинца. Результатом этого стало то, что паяльные автоматы работают в ограниченном диапазоне температур. Иногда пайка выглядит как правильная, но есть миниатюрные смещения деталей относительно их позиции на плате. Это не играет роли в подавляющем большинстве случаев, так как плата довольно жесткая и немногослойная. В ситуации с Nokia N8/C7 плата многослойная, нет укрепляющего компаунда, при нагреве (а процессор здесь греется больше, чем на предыдущих моделях, температура выше) возможны искажения платы. Они минимальные, но этого хватает для того, чтобы один из контактов на шине, идущей к EEPROM, был потерян. Подчеркну, что это всего лишь одна из самых перспективных версий происходящего, так как лучших мы не смогли предложить.

В качестве проверки этой версии я попробовал испытать несколько Nokia N8 в температурной камере, выставив в ней температуру в 40 градусов и установив на телефоне проигрывание видео (DVDRip) в цикле. Два из трех аппаратов показали проблемы. В одном отключился слот SIM-карты (карта не найдена), причем восстановилась функциональность сама собой только через сутки после изъятия из камеры. В другом наблюдались перезагрузки, до смерти телефона доводить ситуацию мы не стали. Третий аппарат за сутки никаких проблем не продемонстрировал.

Косвенным подтверждением является то, что очень большое число сообщений о проблемах с этой моделью из Азии, где температура выше, чем в той же Европе или России. Люди первыми столкнулись с этой проблемой, и можно утверждать, что она напрямую связана с температурой. Конечно, можно предположить, что это также может быть какая-то из деталей, не выдерживающая температурный режим, но никаких доводов в пользу этой версии нет.

Nokia признала брак в Nokia N8, или PR-игры

Брак может быть у любого производители и у любого устройства. Вопрос всегда заключается в том, как производитель реагирует на брак и что делает, чтобы исправить ситуацию, максимально смягчить ее для своих покупателей. В процессе подготовки этого материала мы много общались с партнерами Nokia, розничными сетями, сервисными центрами, да и я не делал тайны из того, что готовлю материал, посвященный этому вопросу. В Nokia это восприняли как PR-игру, в которую стали играть, даже не разобравшись в сути вопроса и посчитав, что брак отсутствует. Так, до 17 ноября в Nokia не было данных о том, что у Nokia N8 есть массовый брак, и компания обратилась с соответствующими запросами к партнерам (процент возвратов, количество аппаратов в ремонте) только после того, как началось наше расследование. С точки зрения PR я одобряю попытки Nokia максимально смягчить эффект от брака во флагманском аппарате, а также обесценить всю информацию, которую мы обнаружили. Например, на ресурсе AllNokia.ru появилась заметка, в которой утверждалось, что брак в Nokia N8 отсутствует, а также предлагалось проголосовать, чтобы показать, что это исключительно выдумки Эльдара Муртазина. Ресурс Allnokia.ru в скрытой форме поддерживается компанией Nokia (учитывая количество warez"a, а также примеры изменения софта телефонов, их взлома, это не может быть прямая поддержка) и служит для компании информационной площадкой в России. Надеюсь, что результаты голосования на этом ресурсе не могут быть приняты как тенденциозные, а скорее будут трактоваться как честные. Итак, из 649 проголосовавших человек у 50 были заменены телефоны (это составляет 7 процентов от опрошенных). Цифры вполне совпадают с теми, что были изложены нами выше. И это только начало проблем, дальше они будут нарастать как снежный ком.


Однако после того, как я опубликовал первые данные по количеству бракованных аппаратов, в официальном блоге Nokia Conversation появилась видеозапись, в которой исполнительный вице-президент Nokia Niklas Savander обсудил вопросы качества Nokia N8 с другим сотрудником Nokia.

В этом видео второе лицо в Nokia открыто утверждает, что компания признает брак в Nokia N8, но это касается небольшого числа телефонов. Также говорится о том, что брак не специфичен для какой-либо конкретной страны, а присущ любой из стран. И главное, он говорит о том, что проблема на сборочном конвейере затронула несколько Nokia N8, что и вылилось в проблемы с питанием, и их можно заменить в сервисе Nokia. Также утверждается, что на момент записи видео данная проблема решена, и теперь телефоны выпускаются надлежащего качества.

Я рад, что Nokia признала брак в Nokia N8, но меня расстраивает, что компания скрывает аналогичный брак в Nokia C7, видимо, рассчитывая, что продажи этого телефона только начались, и они успеют исправить проблему быстрее, чем она вновь станет широко обсуждаемой. Возможно. Но тут есть несколько спорных моментов, а именно то, что до сих пор Nokia не выпустила сервис-бюллетень, посвященный проблеме с Nokia N8, и все сервисные центры действуют по стандартной процедуре. Они оживляют на время телефоны, возвращают их покупателям, чтобы они затем снова умерли. Например, один из таких пользователей написал на форуме Nokia гневное сообщение, вы видите его ниже. Его телефон умер 1 ноября, и через 16 дней он получил его из сервиса компании, а еще через день он снова умер. Грустная история.


В российской фирменной рознице Nokia пока рекомендуют покупателям с такими проблемами не ставить дополнительные программы и «осторожно наблюдать за телефоном». Понятно, что считать это решением вопроса нельзя. К сожалению, пока Nokia не приняла четкого решения, как обменивать телефоны, по словам инженеров, данные модели не ремонтируются, в них полностью заменяются платы.

Что делать покупателям, как будет развиваться ситуация

Если ваш телефон начал перезагружаться (Nokia N8/C7), то вам не повезло, и у вас дефектный аппарат. С течением времени EEPROM заполнит мусор, и он перестанет включаться. Если у вас прошло не более 2-х недель с момента покупки, то вы можете попытаться сдать этот аппарат продавцу и вернуть свои деньги. Либо отдать его в сервисный центр, но на сегодняшний день это лишено смысла (нет новых плат без данной проблемы, нет замены на новый телефон). То есть «ремонт» - это временное оживление вашего аппарата, с тем, чтобы он потом вновь умер.

Когда эта ситуация может разрешиться? По словам топ-менеджера, изменения в производство внесены. Это означает, что в лучшем случае эти аппараты с заводов появятся на прилавках в конце января - начале февраля. И дата производства у них будет стоять последняя неделя ноября или декабрь 2010 года. Смогла ли Nokia решить этот вопрос, или нет, остается предметом для изучения в будущем, но будем исходить из того, что с декабря 2010 года производство начнет выпускать нормальные, годные телефоны. Время их доставки до отдельных стран, магазинов слишком велико, поэтому до февраля их не стоит ждать на прилавках.

Для тех, кому нравится свой телефон, и ничего лучшего просто нет, рекомендую постоянно делать архив всех своих данных на всякий случай. Если телефон умрет, то вы, по крайней мере, сохраните свои данные. А затем будете ждать обмена или «ремонта». Уровень брака для первых двух месяцев аномально высокий, что позволяет говорить о том, что большинство аппаратов так или иначе в группе риска. По отзывам, которые нам удалось просмотреть, это разные телефоны, выпущенные в разное время, и их не объединяет ничего, кроме того, что они Nokia N8 или C7. Это грустно и означает, что брак массовый. Это не единичные случаи, что, впрочем, хорошо видно по обсуждениям, которые ведутся в разных источниках.

Тем, кто собирается приобрести Nokia N8 или Nokia C7, наверное, стоит подождать до февраля-марта 2011 года. Либо оценить риск того, что именно вам не повезет. Чувствуете себя счастливчиком и готовы мириться с ожиданием ремонта или замены - тогда никаких доводов против не может быть.

Мы будем следить за развитием истории с браком в Nokia N8 и информировать вас о текущей ситуации. Если вам есть, что сказать по этой теме, то милости просим в наш форум.

Ссылки по теме

Эльдар Муртазин ()


Если телефон Nokia сам выключается на входящем вызове или безо всяких причин, лучший выход - обратиться в наш сервисный центр по ремонту телефонов в Санкт-Петербурге. Мастера сервиса постоянно сталкиваются с подобной неисправностью, поэтому без особых трудностей устраним возникшую проблему. Мы осуществляем ремонт Nokia уже много лет и знаем все их "болячки".

1. Самопроизвольное отключение Nokia может быть связано с загрязнением контактов на аккумуляторной батарее или непосредственно на телефоне. Вы можете попытаться самостоятельно почистить контакты (только не металлическим предметом), а можете доверить эту работу профессионалам.

2. Помимо процесса окисления, контакты АКБ подвержены и другим неприятностям: их деформация также может привести к отключению мобильного устройства без всяких видимых на то причин. Можно попробовать в данном случае справиться своими силами - наклейте на дно аккумулятора уплотнитель.

3. Кроме того, неисправность батареи (потеря энергоемкости) также может привести к тому, что телефон Nokia сам выключается. В данном случае требуется замена аккумулятора.

4. Периодическое отключение аппарата может возникнуть и из-за попадания влаги внутрь мобильного телефона. Наши мастера в кратчайшие сроки устранят поломку и последствия пребывания влаги под корпусом Nokia.

5. Падения или удары могут привести к отключению телефона за счет неисправности флэш-памяти или процессора. Механическое воздействие может спровоцировать отхождение от системной платы контактов, при помощи которых держатся эти микросхемы (флэш-память и процессор). Что, в свою очередь, вызывает нарушение в электрической цепи аппарата.

6. Если телефон Nokia сам выключается после нажатия на кнопку ответа, скорее всего, придется заменить «верхний» шлейф, так как всему виной износ детали.

7. Если у Вас телефон формата раскладушка или слайдер, то в Вашем случае неисправность может возникнуть в результате поломки дисплейного модуля. Это шлейф, который связывает системную плату с дисплеем. Меняется дисплейный модуль со шлейфом только в комплексе. Прочитав эту статью, Вы сможете получить определенную информацию, но помощь в ситуации, если телефон Nokia сам выключается, пусть лучше окажут настоящие профессионалы.

Оперативно, качественно и с предоставлением гарантии наши сотрудники выполнят ремонт любой степени сложности.

Насколько Вы довольны своим аппаратом?

Ваша оценка:

Средняя оценка: 3.2


Максим, Nokia 501 Asha

Телефон включается, а потом через 30 - 60 секунд выключается и чтобы снова его включить нужно перезагрузить телефон. В эти 30 секунд, пока телефон включен всё немного глючит. Не понимаю в чём проблема.

Здравствуйте!
Скорее всего, программный сбой, стоимость ремонта от 1000руб, диагностика бесплатная.

Аслан, Нокия 3

На 30% отключается и потом показывает 0%

Добрый день!
Причина может быть в аккумуляторе, неисправностях в цепи питания, потреблениях на плате. Стоимость ремонта от 1000руб, диагностика бесплатная.

Сергей, Нокиа 3.1 плюс

Происходит обрыв связи во время звонков и разговоров 10-15 сек. Бывает и минуту можно поговорить
Телефон новый ещё месяца нет

Добрый день!
Возможны неисправности с антенной, а также элементов, отвечающих за связь. Стоимость ремонта от 1000руб, диагностика бесплатная.

Иван, Nokia 3

Проблема такая,телефон выключается при зарядке 21-15 процентов!подключаешь зарядку,заряд начинается с 0 пррцентов

Добрый день!
Причина может быть в неисправном аккумуляторе, потреблениях на плате и другие, стоимость ремонта от 1000руб, диагностика бесплатная.

инна, Nokia 3 ТА-1032

Телефон сам выключается, вот заходишь в сеть и включено 4G + музыка,заряд 70% он выключается,включаю 0% . если Е интернет, то он будет до 0% разряжаться,но как только 4G или Н он выкл. и заряд на 0.почему? какая причина?

Здравствуйте!
Причина может быть в неисправностях в цепи питания, потреблениях на плате, и другие, стоимость ремонта от 1000руб, диагностика бесплатная.

Мария, Нокиа 6

При давлении на экран ближе к кнопкам звука работает,отпускаю тухнет. Что это?

Здравствуйте!
Возможно, неисправен шлейф дисплея, стоимость ремонта от 1000руб, диагностика бесплатная.

Ксения, Нокия 7.1

Здравствуйте,мой телефон абсолютно новый ему нет ещё месяца,но почему то стал отключатся и батарея греется подскажите пожалуйста что делать

Здравствуйте!
Если есть гарантия, то лучше обратиться в гарантийный сервис, причины могут быть от микротрещин на плате до заводского брака.

Энже, Nokia5

Телефон стал выключаться. типо пишет в режиме охлаждения. появляется режим в самолете и не выключить и ничего. потом появляется максимальная температура телефон выкл. и все тухнет. телефон сам вообще холодный ничего не греется.

Здравствуйте!
Причина может быть в программном сбое, стоимость ремонта от 1000руб, диагностика бесплатная.

Вова, iPhone 6 Plus

завис на яблоке

Добрый день!
Стоимость ремонта от 1000руб.

Арина, Sony Xperia Z3 Compact

Здравствуйте!
разбился экран.

Добрый день!
Стоимость замены от 3500руб.

Александр, nokia Lumia 635

Здравствуйте,телефон сам выключается и сам включается,если я он не в руках,если он просто сидит.

Здравствуйте!
Причина может быть в программном сбое, а также неисправностях в цепи питания, стоимость ремонта от 1000руб, диагностика бесплатная.

Евгений, Nokia XL. rm-1030

Телефон работает только в режиме ожидания.
Я зарядил телефон полностью, когда включаю приложения, работает минут пять максимум и выключается, при включении пишет что батарея разряжена. С включенной зарядкой работает все хорошо.
Заряжал тел 3 раза, в режиме ожидания лежит сутки и не разряжается, а как только начинаешь им пользоваться выключается через несколько минут и при включении показыаеет что батарея разряжена.
Что это может быть?

Добрый день!
Причина может быть в неисправной батарее, а также в нарушениях в цепи питания, стоимост ремонта от 1000руб, диагностика бесплатная.

Сергей, Nokia WG6

При включении зарядного устройства телефон сам включается и моментально выключается что это?

Добрый день!
Причины могут быть в неисправных контактах разъема, в цепи питания идругие, стоимость ремонта от 1000руб, диагностика бесплатная.

Олег, Nokia 3.1

После покупки телефон стал греться. Затем выскочило сообщение: "перегрев".
А последнее время стал сам выключается и включатся. Бывает перейдет в режим ожидания и всё "умер". Делаю вынужденную перезагрузку. Через некоторое время снова отключается. Темный экран, нет реакции на нажатие клавиши питания. Приходится делать перезагрузку. Телефон куплен 16.07.2018. на гарантии. Думаю лучше поменять или купить другой марки.

Добрый день!
Если телефон на гарантии, попробуйте обратиться в гарантийный сервис. В нашем сервисе диагностика бесплатная, стоимость ремонта от 1000руб, предположительно, есть потребления на плате, из-за чего телефон нагревается и отключается.

Раиса, Nokia 3

После разговора сам отключается, бывает, на зарядку ставишь, и он отключается,потом кое-как включаю,у телефона нет ни каких повреждений, ни разу не падал и влага не продала

Добрый день!
Скорее всего, приична в программных неисправностях, стоимость ремонта от 1000руб, диагностика бесплатная.

Михаил, Nokia 6.1

Телефон стал сам отключаться, не падал, не тонул, такое ощущение что это стало после обновления системы андроид

Здравствуйте!
Возможно, программный сбой, стоимость ремонта от 1000руб, диагностика бесплатная.

Марина, Nokia 3 TA-1032

Здравствуйте-проблема пошла после апрельского обновления системы безопастности,сначала не могла долго включить,включила-пропал вай фай,потом пявился-после того,как он полежал 1 час всего без работы-опять пропал вай фай,и так постоянно-потом-он начал сам перезагружаться,полный бред и батарея за 2 часа -без работы со 100% упала на 24%,что же делать?подскажите-спасибо вам.

Здравствуйте!
Необходима диагностика, проблема может быть электронного или механического характера, стоимость ремонта от 1000руб, диагностика бесплатная.

Максим, Nokia 3 TA-1032

В режиме ожидания при подключении зарядного устройства отключается полностью и не подает признаков жизни несколько минут.

Добрый день!
Возможно, неисправности в цепи питания, стоимость ремонта от 1000руб, диагностика бесплатная.

Павел, Nokia 5

Телефон сам выключается и включается, отдавал обратно в магазин по гарантии, спустя месяц сегодня наконец-то вернули, но за пару часов использования я понял что проблема осталась, уже пять раз отключался.

Добрый день!
Необходима диагностика, причины могут быть механического и электронного характера, стоимотьс ремонта от 1000руб, диагностика бесплатная.

Фаниль, Нокия8

Поставил на ночь на зарядку утром не смог включить где-то в обед включил

Здравствуйте!
Если телефон в данный момент работает, диагностику провести будет невозможно, так как на исправно работающем аппарате нельзя выявить причину прошлого сбоя.

Ренат, NOKIA 3 TA- 1020

Телефон сам по себе отключается и включается десять одиннадцать раз в день телефон куплен в ноябре 2017года не падал.

Здравствуйте!
Причина может быть механического либо программного характера, стоимость ремонта от 1000руб, диагностика бесплатная.

Антонина, Nokia 808

Проблема только в аэропорту Домодедово! На подступах к Домодедово телефон стал сам перезагружаться. Как только устанавливалась связь телефон замирал и опять уходил на перезагрузку. Проблема ушла только в воздухе. При отсутствии связи телефон норм загрузился, при появлении связи (др. аэропорт) все было нормально. Далее, при возвращении в Москву, все было точно так же. До подлета к Домодедово все работало отлично, над аэропортом телефон начал бесконечно перезагружаться до момента отъезда из аэропорта и пересечения МКАД, далее все ОК. Что это было? все телефоны у окружающих работали нормально. Может старая операционка так подводит?

Добрый день!
Возможно, проблема в операторе, в плохом сигнале мобильной связи. Сложно сказать, в чем причина, когда проблема локального характера, и ее невозможно проверить в условиях сервисного центра.

Сергей, Nokia 3310

Добрый день, Nokia 3310 проблема в том что когда, из телефона извлечена сим карта он как бы работает, все хорошо с ним он не выключается, но просит сим карту, но когда ставлю симку он включается, все хорошо находит сеть, все палочки на экране, даже можно успеть позвонить, но потом он начинает сам выключается и включатся, прошу подскажите в чем может быть проблема????С УВ.

Здравствуйте!
Причина может быть в последствиях попадания влаги, ударов, неисправностей микрэлементов платы, необходима диагностика. Стоимость ремонта от 600 руб, диагностика бесплатная.

Диана, Nokia asha 302

Добрый вечер.Скажите пожалуйста,а если телефон бракованный но новый,сколько раз в день он может выключатся? Или сколько раз в месяц? Или в год?
Просто у меня телефон новый,только купила.Ходила с ним,он у меня находился в кармане халата.Потом достаю его,а он выключен.Может я его где-то прижала,и кнопка выключения сработала? Вроде не сильно прижимала.Пока не выключается,работает,спустя 4 дня,после этого случая.

Здравствуйте!
Если телефон новый и периодически выклчается, советуем обратиться в гарантийный сервисный центр, где специалисты проведут диагностику и выявят причину неисправности.

Ксения, Nokia 3

Телефон купили вчера, выключается при зарядке на 35 проц. Включаю зарядку все норм, оживает

Добрый день!
Необходимо обратиться по гарантии,если таковая имеется. В нашем сервисе мы можем предоставить бесплатную диагностику, минимальная стоимость ремонта от 1000руб.

Ирина, E63-1

Телефон стал произвольно выключаться даже при полном заряде. Замена батареи давала телефону примерно год-полгода, а далее батарея вздувалась и заменялась на новую. Последнее время период между заменами аккумуляторов стал сокращаться до критических 5 месяцев, а сами батареи не успевали вздуваться. Во вздутом состоянии они работали через пень колода, а сейчас категорически отказывались более 2-3 минут проработать без выключения. Вчера телефон, будучи воткнутым в зарядное устройство (родное, фирменное) не только выключился, но и раскрыл часть своих папок, вывалив их содержимое в основное меню. Все мои заметки, настройки, контакты и история просмотра браузера остались на месте. Более свежих батарей не имела под рукой, поэтому пыталась примерить старые невздутые. Вставив снова последнюю свежую батарею, которая ночью глюканула, заметила, что если не надевать заднюю крышку, не класть телефон "на спинку" и не трогать вообще ту часть, которая прилегает к батарее, то телефон вполне себе неплохо продолжает работать. Но дефект меню так и остался, даже когда я оставляла телефон на полчаса лежать без аккумулятора вообще. На данный момент он включённый и при полном заряде лежит на ровной поверхности экраном вниз и ожидает своей участи. Есть подозрения на контакты, соединяющие с аккумулятором (критические периоды выпадали на попытку зарядить телефон, когда я шевелила штекер), что из-за них могло глюкануть и меню. Ранее я старые аккумуляторы в него не вставляла, сразу заменяя на новый. Хотелось бы устранить дефект, т.к. телефон мне крайне дорог.