Jeśli nie otrzymałeś na czas towaru, który został opłacony lub towar, który dotarł, okazał się zupełnie inny niż ten, który został opisany w sklepie internetowym, to przede wszystkim zawsze zaleca się bezpośredni kontakt ze sprzedawcą. Większość sprzedawców ceni sobie swoją reputację i jest zawsze gotowa do omówienia problemu i ustępstw.

Ale zdarza się również, że sprzedawca odmawia spełnienia Twojej prośby lub całkowicie ignoruje Twoje wiadomości. W takich przypadkach dostępne jest „Centrum rozwiązywania problemów”, w którym należy otworzyć formalny spór ze sprzedawcą.

Otwarcie sporu jest możliwe w ciągu 45 dni od daty płatności.

Jeśli masz skargę do sprzedawcy dotyczącą niedostarczenia towaru, otwórz spór przez 40-43 dni po dokonaniu płatności, ponieważ towary mogą być opóźnione z powodu powolnej pracy usług pocztowych.

Jeśli kupiłeś przedmiot w serwisie eBay i zapłaciłeś za niego za pośrednictwem systemu PayPal, musisz wybrać narzędzie rozstrzygania sporów, którego chcesz użyć. Jeśli złożysz reklamację w PayPal, nie będzie ona już rozpatrywana i na odwrót.

Pierwszy kontakt ze sprzedawcą.

aby skontaktować się ze sprzedawcą.

1. Zaloguj się do swojego konta PayPal i w zakładce „Moje konto” (1) kliknij w link „Wyświetl wszystkie transakcje” (2) .

2. Na liście operacji znajdź problematyczną i kliknij link "Szczegóły".

3. PayPal nie zapewnia system wewnętrzny wiadomości dla kupujących i sprzedających poza zakresem sporów, więc znajdź adres na stronie, która się otworzy E-mail sprzedawcę i wyślij mu regularną wiadomość e-mail z opisem problemu, datą operacji i Twoim imieniem i nazwiskiem na . Adres sprzedawcy można znaleźć zarówno u góry strony, jak i na końcu.

Jak otworzyć spór w systemie PayPal.

Jeśli komunikacja ze sprzedającym za pośrednictwem poczty elektronicznej do niczego nie prowadzi, złóż formalny spór na Paypal.

1. Zaloguj się ponownie do swojego konta PayPal. Na karcie „Moje konto” znajdź link „Centrum rozwiązań” i kliknij go.

2. Na kolejnej stronie kliknij przycisk „Zakwestionuj transakcję” (1). Jeśli masz już otwarte spory, zostaną one wyświetlone tuż poniżej (2) .

3. Wybierz kwestionowaną operację (1) i kliknij „Kontynuuj” (2) .

4. Daj nam znać, z jakim problemem masz do czynienia. Jeśli chodzi o PayPal w kontekście dokonywania zakupów, wybierz „Spór dotyczący produktu” i kliknij „Kontynuuj”.

5. W następnym kroku wyjaśnij problem i ponownie kliknij Kontynuuj. Należy dokonać wyboru pomiędzy nieodbiorem towaru a niezgodnością towaru z opisem.

6. Jeśli wybrałeś, że produkt nie pasuje do opisu, to na kolejnej stronie wskaż, co dokładnie stało się z produktem (1), do jakiej kategorii należy produkt (2), np. „elektronika domowa i użytkowa”. Następnie dodaj opis tekstowy problemu dla sprzedawcy (3) .

Opisując problem, konieczne będzie trzymanie się w granicach 2 tysięcy znaków. Następnie zaznacz „Chcę poprosić o zwrot pieniędzy” i podaj żądaną kwotę zwrotu (4) . Po kliknięciu przycisku „Kontynuuj” spór zostanie utworzony i zostanie ogłoszona data jego automatycznego zamknięcia.

W ten sam sposób wypełnia się sekcję dotyczącą nieotrzymania towaru.

Możesz omówić sporną sytuację ze sprzedającym w ciągu 20 dni. W tym czasie musisz uzgodnić ze sprzedawcą pełny lub częściowy zwrot pieniędzy lub, jeśli nie można tego zrobić, zamienić spór w roszczenie. Zachowaj ostrożność podczas zamykania sporu. Zamknięty spór nie może zostać ponownie otwarty. Ponadto, jeśli nie przekształcisz sporu w roszczenie w ciągu 20 dni, zostanie on również zamknięty bez możliwości przedłużenia.

Przekształcenie sporu w roszczenie.

Aby zamienić spór w roszczenie, musisz:

1. Przejdź do „Centrum rozwiązywania problemów” i na liście otwartych sporów znajdź ten, który chcesz przenieść do roszczenia. Kliknij, aby wyświetlić.

2. Zaznacz pole, w którym chcesz zamienić spór w roszczenie. Po kliknięciu „Kontynuuj” roszczenie zostanie otwarte.

Gdy spór zostanie przekształcony w roszczenie, administracja PayPal jest zaangażowana w jego rozpatrzenie. W ciągu 30 dni przedstawiciele serwisu rozpatrują historię sporu (dlatego, jeśli już otworzyłeś spór, to prowadzą go wyłącznie w systemie PayPal), zapoznają się z argumentami stron i, jeśli to konieczne, zażądają dodatkowych dane. Dodatkowe dane muszą być dostarczone terminowo w ustalonych terminach, gdyż leży to we własnym interesie.

Wreszcie PayPal podejmuje decyzję na korzyść kupującego lub sprzedającego. Z reguły, jeśli roszczenie kupującego jest uzasadnione i poparte faktami i dowodami (zdjęcia, filmy, dokumenty), wówczas spór jest rozstrzygany na jego korzyść, a on otrzymuje zwrot pieniędzy. Dzięki temu korzystanie z PayPal jest nie tylko łatwe do płacenia za zakupy, ale także niezawodne z punktu widzenia praw kupującego.

Życzymy udanych zakupów i wygranych sporów!

Jak kupować online i nie myśleć o problemach ze zwrotami i innymi bzdurami. Dzisiaj dzielę się kolejnym przydatna rada dla tych, którzy kochają zakupy w sieci, a także dla tych, którzy boją się do nich podejść z powodu możliwe problemy, takie jak niezadowalające zamówienie, opłata za zwrot lub ryzyko, że zamówienie nie dotrze w ogóle lub dotrze uszkodzone. Okazuje się, że wszystkie te zagrożenia są podejmowane przez system płatności Paypal. Przyznam się, że używam go od kilku lat, ale dopiero niedawno dowiedziałem się o takim zysku.

Płatność za pośrednictwem Paypal jest akceptowana w dużych sklepach, takich jak Farfetch, YOOX, Etsy, witryna dla wielu projektantów i ogromne ilości inne duże i małe sklepy internetowe. Na przykład Uye Surana.

Wszystko jest dość proste, możesz szybko podłączyć kartę dowolnego banku do Paypal. Do tego potrzebna jest karta i Internet.

Kupując bieliznę przez Internet ryzyko, o którym pisałam wcześniej, jest znacznie większe niż przy zakupie ubrań. Na przykład biustonosz jest jednym z najbardziej skomplikowanych elementów garderoby pod względem wzornictwa. Musi idealnie pasować, aby wykonywać swoją pracę. A kupując online nie mamy możliwości przymierzenia. Tak więc historia powrotu jest bardzo istotna. Przed zakupem sprawdź, czy wybrany przez Ciebie sklep ma możliwość zwrotu bielizny!

Tak więc, jeśli zapłaciłeś za zakup przez Paypal.

#1

Możesz odesłać zamówienie, jeśli po prostu ci się nie podoba. I Paypal zwróci Ci koszty wysyłki zamówienia do sprzedawcy;

"Usługa dotyczy zakupów na całym świecie przy wysyłaniu towarów dowolną firmą kurierską. * Koszty zwrotu pokrywane są w granicach 1500 rubli." PayPal

Co do zasady, jeśli rzecz nie jest wadliwa lub po prostu nie otrzymałeś czegoś, czego nie zamówiłeś, zwrot rzeczy odbywa się na Twój koszt. Na przykład nie podobał ci się kolor, styl lub rozmiar.

#2

Druga możliwa sytuacja. Złożyłeś zamówienie na stronie, a sklep wysłał zamówienie bez numeru śledzenia. Wiadomość zniknęła. W takim przypadku Paypal ponownie staje po stronie kupującego. Jeśli nie możesz zgodzić się ze sprzedawcą, otwórz spór, a następnie roszczenie, które rozważa Paypal.

„Zapoznamy się z roszczeniem i jeśli decyzja będzie na Twoją korzyść, zwrócimy pełny koszt zakupu, w tym koszty wysyłki”. zamieszczone na stronie Paypal

#3

Jeśli towar jest uszkodzony lub nie pasuje do opisu, prawie taki sam schemat rozwiązania problemu, jak w ust. 2.

. Z biegiem czasu warunki mogą się zmienić.

Jeśli korzystałeś już z rekompensaty zwrotu Paypal, podziel się swoim doświadczeniem w komentarzach.

Minusy

Wewnętrzny kurs wymiany walut Paypal nie jest, delikatnie mówiąc, najbardziej opłacalny.

Oznacza to, że na przykład kupujesz bieliznę jednej z angielskich marek w walucie GBP (£).

Przykład: Na własną rękę PayPal kurs wymiany obliczyłem dla mnie zakup 90,50 GBP za około 8155,69 zł. Następnie przełączyłem się na formę płatności za usługę aby przewalutowanie odbywało się po kursie banku karta powiązana z kontem. Okazało się, że 7587,27 rubli.

Konwersja kursu Paypal
Przeliczanie kursu bankowego

Myślę, że większość nie wie, chociaż już o tym pisałem. Chip jest bardzo przydatny i pozwala zaoszczędzić trochę pieniędzy w trudnej sytuacji ekonomicznej.

Najbardziej szczegółowa instrukcja, jak zrobić wszystko dobrze, aby otrzymać zwrot pieniędzy, została udostępniona czytelnikom bloga rw.

Wcześniej bałam się zamawiać wiele rzeczy przez internet ze względu na to, że po prostu nie pasowały (kurtki, spodnie, koszule, spodenki itp.). Musiałem albo sprzedać, albo odebrać przesyłkę zwrotną. Przy tej okazji od PayPal staram się kupować jak najwięcej potrzebnych rzeczy, aby dowiedzieć się o moich rozmiarach marek, które mnie interesują. Zamawiam dwa rozmiary tej samej rzeczy, wybieram jeden (lub żaden), zwracam. Póki co niestety wyjeżdżam znacznie mniej niż wracam (czy to naprawdę taki pech dla mnie samej?). Zacznijmy.

Szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu kosztów wysyłki zwrotnej w systemie PayPal do niemal każdego zagranicznego sklepu internetowego.

Główne warunki zwrotu:

1. Płatność za zamówienie musi być dokonana przez PayPal
2. Od momentu odesłania przesyłki do sklepu do momentu złożenia wniosku o zwrot pieniędzy – nie dłużej niż 14 dni
3. Kwota zwrotu - nie więcej niż 1500 rubli
4. Liczba zwrotów do 31 grudnia 2016 - nie więcej niż 12 razy

Możesz zapoznać się z pełnym regulaminem programu.

Etap pierwszy - Wysłanie paczki do sklepu

Na początek po prostu wysyłamy paczkę ze zwracanym towarem. Dla tego:

• Wypełniamy formularz zwrotu dołączony do zamówienia (w niektórych sklepach wyszukujemy, pobieramy, drukujemy i wypełniamy). Na przykład Asos stosuje się z produktem, a w Zavvi jest to wymagane przez wsparcie (Asos wygląda tak

Zavvi to ma

• Wypełniamy i drukujemy w 3 egzemplarzach zgłoszenie celne CN-23. Należy wypełnić literami łacińskimi, walutą produktu są ruble

Przykładowe wypełnienie

• Idziemy na pocztę, pakujemy towar i formularz do woreczka/skrzynki pocztowej, na zewnątrz wpisujemy adresy po łacinie, odbiorców od/do i przyklejamy etykietę z formularzem zwrotu


• Natychmiast wypełniamy formularz „Adres towarzyszący” po łacinie, przekazują go nam pocztą

• Robienie zdjęcia paczki

• Za wysyłkę i pakowanie odbieramy paragony z poczty. Musisz je sfotografować lub zeskanować

Krok drugi – Zwrot w systemie PayPal

• Podążmy za linkiem https://paypal.ru/verni-free


• Zaloguj się do swojego konta PayPal


• Wciskamy przycisk Aktywuj jednym kliknięciem

• Wciskamy przycisk Prześlij prośbę o zwrot pieniędzy

• Adres e-mail zarejestrowany w rachunek PayPal



• Nazwisko


• Kod operacji PayPal - pobieramy z listy ostatnich transakcji w dniu strona główna Konto paypal

• Powód zwrotu - musisz wybrać jedną z opcji. Jeśli rozmiar nie pasuje, wybierzInny


• Kategoria produktu - wybierz jedną z opcji


• Kraje, w których działa usługa bezpłatnego zwrotu - wybierz kraj, do którego paczka została wysłana


• Koszt zwrotu towaru - przepisujemy kwotę z czeku „Poczta Rosji”


• Waluta - wybierz rubel rosyjski RUB


• Dodatkowe komentarze - tutaj możesz wpisać swoje komentarze, które uważasz za stosowne


• Typ zwrotu - wybierz przedmiotKoszt zwrotu zapłaciłem na poczcie lub w firmie spedycyjnej


• Załączone pliki - dołączamy zeskanowany czek Poczty Rosyjskiej oraz zdjęcie przesyłki, jeśli została wysłana bez śledzenia. Ale zdecydowanie polecam zawsze wysyłanie ze śledzeniem.


• W końcu powinno to wyglądać mniej więcej tak

• Wciskamy przycisk Wysłać


• Otrzymasz wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie wniosku. Czekamy na zatwierdzenie

• Czwartego dnia przychodzi list z informacją, że pieniądze wpłynęły na konto

Cóż, to wszystko.

Warto zauważyć, że zwracając towar, tracimy pieniądze na różnicy w kursie kupna/sprzedaży waluty przez bank (chyba, że ​​waluta bardzo podrożała). Złożyłem zamówienia, gdy £ kosztowały 110-120 rubli, więc mocno uderzyłem. Ale warto, za te same pieniądze po prostu nie można znaleźć takich rzeczy w sprzedaży detalicznej.

Jeśli masz jakieś pytania - napisz w komentarzach. Powodzenia w zakupach online!

Specjalne podziękowania dla

Każdy sprzedawca prędzej czy później ma niezadowolonego kupca. Taki kupujący może skontaktować się z Tobą bezpośrednio przez e-mail, złożyć skargę na stronie, która udostępniła Ci miejsce do sprzedaży (Ebay, Etsy, itp.) lub złożyć skargę na Ciebie do serwisu płatności (na przykład do banku wydającego karta kredytowa za pomocą którego dokonano płatności lub w systemie PayPal)

Skargi i problemy, które Twoi kupujący zgłaszają w serwisie eBay, Etsy lub innym Internecie platformy handlowe Decydujesz zawsze sam. Jeśli jesteś klientem naszej agencji, to skargi od Twoich klientów na stronie system płatności PayPal jest odbierany i przetwarzany przez nas, powiadamiając Cię o postępie i stanie skargi lub sporu w Twoim konto osobiste na stronie Western Bid.

Spory i skargi

Z reguły kupujący mają tylko trzy powody reklamacji:

1. Przedmiot nie otrzymany
2. Otrzymany przedmiot, ale niezgodny z opisem, np. uszkodzony. (Pozycja niezgodna z opisem)
3. Za towar zapłacono bez zgody właściciela karty kredytowej, za pomocą której dokonano płatności, a spór nie jest prowadzony przez kupującego, ale przez bank wydający kartę (Chargeback)

Wszystkie postępowania w PayPal nazywane są sprawami (sprawy, sprawy). Sprawa w PayPal jest zawsze powiązana z konkretną transakcją (zapłatą za towar). Sprawę można otworzyć zarówno na całą kwotę transakcji, jak i jej część. Każda sprawa ma numer (zazwyczaj zaczynający się od liter PP, np. PP-1233-456-789). Istnieje również kilka etapów dla spraw:

1. Spór (spór) lub „Spór”. Każdy niezadowolony kupujący jest zapraszany do rozpoczęcia negocjacji ze sprzedającym bezpośrednio za pomocą wewnętrznego systemu korespondencji na stronie PayPal. Na tym etapie PayPal udostępnia jedynie platformę do korespondencji. Spór trwa 20 dni. W każdej chwili każdy z uczestników sporu, zarówno sprzedawca, jak i kupujący, ma możliwość przeniesienia sporu do kolejnego etapu rozwiązania problemu - do reklamacji. Jeżeli przed upływem wskazanego przez Paypal okresu ważności sporu żaden z uczestników nie przeniósł postępowania do statusu reklamacji, wówczas Paypal uzna, że ​​problem został rozwiązany i zamyka spór na korzyść sprzedającego, wskazując przyczynę za zamknięcie Time Out (tj. z powodu wygaśnięcia). Środki zamrożone przez PayPal na czas trwania sporu są zwalniane po zamknięciu sporu i mogą zostać wypłacone z PayPal.
2. Reklamacja (Roszczenie) lub „Roszczenie”. Status sprawy „Skarga” oznacza, że ​​kupujący nie był w stanie lub nie chciał rozwiązać problemu bezpośrednio ze sprzedającym i chce zaangażować pracownika firmy PayPal do rozwiązania sprawy. Termin rozpatrzenia reklamacji nie przekracza 30 dni. Jeżeli sprzedawca nie przedstawi przekonujących dowodów swojej sprawy w ciągu pierwszych 10 dni od daty otwarcia reklamacji lub po prostu zignoruje reklamację, wówczas reklamacja zostanie zamknięta przez PayPal na korzyść kupującego, a PayPal potrąci pełną koszt zamówienia (wraz z wysyłką) z konta sprzedającego i zwrotu kupującemu. W ciągu 10 dni po zamknięciu reklamacji istnieje możliwość odwołania się w przypadku pojawienia się nowych informacji. Na przykład klient potwierdził odbiór zakupu.
3. Skarga instytucji finansowej, tzw. „Back payment”.(Chargeback - wycofanie płatności przez bank. Nieautoryzowane użycie karty - płatność bez zezwolenia). Ponieważ PayPal zapewnia możliwość zapłaty za towary kartą kredytową, niektóre reklamacje są składane nie przez samego kupującego, ale przez bank lub kasę kredytową, która wydała kartę, za pomocą której dokonano płatności. Oznacza to, że kupujący nie złożył reklamacji w PayPal, ale w swoim banku, który z kolei wycofał pieniądze z PayPal. W większości przypadków jest to możliwe tylko wtedy, gdy kupujący twierdzi, że w ogóle nic nie kupił i osobiście nie zapłacił ze swojej karty, a karta została mu skradziona. Zdarzają się jednak również przypadki, kiedy bank wypłaca pieniądze na żądanie kupującego i z powodu nieotrzymania towaru. Z reguły banki są mniej przychylne niż kupujący, więc odsetek spraw wygranych w przypadku Chargebacka jest bardzo niski.

Schemat pracy ze sporami i skargami

Na etapie sporu możesz zaoferować kupującemu dowolne rozwiązanie problemu, a jeśli kupujący zgodzi się na proponowane rozwiązanie, spór zostanie zamknięty. Na przykład oferujesz częściowy zwrot pieniędzy, a jeśli kupujący wyrazi zgodę na oferowaną kwotę, sprawa zostanie zamknięta. Sprawę można również zamknąć, jeśli kupujący nie ustosunkuje się do Twoich propozycji lub nie zmieni statusu sprawy, tj. nie zamieni sporu w reklamację przed wygaśnięciem sporu.

Jeśli sprawa zostanie przeniesiona do statusu reklamacji, wówczas PayPal zastosuje określony algorytm rozwiązania (o czym poniżej). W ściśle wyznaczonym terminie sprzedający musi udowodnić swoją sprawę, w przeciwnym razie cała kwota, na którą składana jest reklamacja, zostanie pobrana z konta Paypal sprzedającego (w tym przypadku z konta Western Bid) i zwrócona kupującemu. Przy takim zwrocie prowizja PayPal za transakcję nie jest zwracana sprzedającemu (we wszystkich innych przypadkach, przy pełnym lub częściowym zwrocie, prowizja PayPal jest zwracana na konto sprzedającego).

W przypadku zamknięcia reklamacji na korzyść kupującego, sprzedający ma 10 dni od daty zamknięcia reklamacji na wniesienie odwołania. Odwołanie zostanie przyjęte tylko w przypadku otrzymania nowych faktów lub dowodów poprawności sprzedawcy.

Rozpatrujemy reklamacje przeciwko PayPal w oparciu o pełną współpracę. Nie możemy wygrać sprawy, jeśli nam nie dostarczysz niezbędne informacje(informacje o wysyłce towaru, numer śledzenia przesyłki itp.).

Schemat pracy z reklamacjami typu „Towary nieodebrane”

W ciągu 10 dni od momentu uzyskania przez sprawę statusu „Reklamacja” musimy przedstawić dowód otrzymania opłaconego towaru. Reklamację można wygrać w trzech przypadkach:

1. Podajesz numer śledzenia, który umożliwia sprawdzenie online statusu „Dostarczono”. Status „Dostarczono” powinien być widoczny na stronie pocztowej kraju odbiorcy. Niektóre przesyłki z Ukrainy do USA, na przykład, nie są śledzone na stronie internetowej Poczty Ukraińskiej do momentu dostawy. Kanada i Australia nie pokazują statusów dostawy paczek z Ukrainy i Białorusi.
2. Zawiadomienie o doręczeniu przesyłki, otrzymane na żądanie z urzędu pocztowego, umieszczasz na nagłówku listu doręczającego przesyłkę. Niektórzy z naszych klientów handlowych otrzymują pisemną odpowiedź USPS na papierze firmowym w odpowiedzi na żądanie wysłane do US Postal Service – taka odpowiedź może zostać zaakceptowana jako dowód dostawy. Podobne żądanie może być zainicjowane tylko przez nadawcę przesyłki.
3. W okresie rozpatrywania reklamacji kupujący otrzymuje paczkę z towarem. W takim przypadku należy przypomnieć kupującemu o zamknięciu reklamacji w systemie PayPal.

Czasami zdarza się, że kupujący otrzymał towar, ale z jakiegoś powodu otworzył reklamację o nieotrzymaniu. Niestety, PayPal nie akceptuje wiadomości e-mail od kupującego na twój adres, kopii czatów ani żadnych innych negocjacji z kupującym, z wyjątkiem negocjacji w sprawie bezpośrednio na stronie PayPal, jako dowód.

Schemat pracy z reklamacjami typu „Produkt niezgodny z opisem”

PayPal może zaoferować następujące rozwiązania:

1. Pełny zwrot pieniędzy kupującemu (pełny zwrot)
2. Częściowy zwrot pieniędzy kupującemu (częściowy zwrot), którego kwota jest zwykle przydzielana przez kupującego
3. Pełny zwrot pieniędzy kupującemu po otrzymaniu od niego towaru (przesyłka w tym przypadku jest obowiązkiem kupującego).

Jeśli wszystko jest proste i jasne z pierwszymi dwoma punktami, to ostatni akapit należy bardzo dokładnie rozważyć. Jego algorytm wygląda następująco:

1. Wybierając ten sposób załatwienia reklamacji, kupujący otrzymuje powiadomienie, że musi wysłać do nas towar w ciągu dziesięciu dni na adres naszego magazynu w USA (tylko ten adres jest wskazany na naszym koncie PayPal).
2. Kupujący musi odesłać do nas towar w ciągu 10 dni na własny koszt. Jeżeli kupujący uzna, że ​​jest drogo i nie odeśle towaru, sprawa zostanie zamknięta na naszą korzyść (tj. na Twoją korzyść)
3. Kupujący w ciągu 10 dni musi podać PayPal numer śledzenia przesyłki z towarem, co oznacza, że ​​otrzymaliśmy ten produkt. Jeśli numer śledzenia nie wskazuje odbioru przesyłki w naszym magazynie, sprawa zostanie zamknięta na naszą korzyść.

Otrzymany w naszym magazynie towar możesz odsprzedać, a my wyślemy towar z naszego magazynu do nowego nabywcy. Możemy również przechować produkt w magazynie (do 2 miesięcy bezpłatnie) lub wysłać go pod wskazany przez Ciebie adres (płacisz tylko za wysyłkę).

Sposoby rozwiązywania spraw w systemie PayPal

Przedmiot nie został odebrany

W celu pozytywnego rozstrzygnięcia tego typu reklamacji należy wykonać następujące czynności:

1. Powiedz nam i koniecznie podaj kupującemu numer paczki i stronę jej śledzenia. Nawet jeśli nie masz numeru, który pokazywałby wszystkie ruchy paczki w całości, wskaż miejsce, w którym pokazywane jest jej odejście.
2. Zeskanuj lub zrób zdjęcie paragonu z maila. Z reguły taka kontrola wskazuje numer paczki i adres odbiorcy. Umieść wynikowy obraz w Internecie (na przykład za pomocą darmowy program clip2net) i podaj link do nas (w komentarzach do reklamacji na swoim koncie osobistym) oraz kupującemu (pocztą elektroniczną). Istnieje wiele usług oferujących umieszczenie zdjęcia w Internecie i otrzymanie linku, który można wysłać e-mailem.
3. Spróbuj przekonać odbiorcę, że otrzyma paczkę. Być może nie zauważył, że jego zakup został wysłany z zagranicy.
4. Prześlij prośbę o wyszukanie przesyłki na poczcie. Możesz również poprosić o status paczki, kontaktując się bezpośrednio z urzędem pocztowym odbiorcy – znamy przypadki, w których sprzedawcy otrzymali odpowiedź na takie żądanie.

Otrzymany produkt nie pasuje do opisu

Zalety Ta metoda rozwiązania przypadku:

1. Paypal daje kupującemu określony czas na wysłanie towaru. Nie wszyscy kupujący pasują do tej luki. Zwłaszcza kupujący spoza USA. Jeżeli kupujący nie dotrzyma terminu, sprawa jest rozstrzygana na korzyść sprzedającego.
2. Towar dociera do naszego magazynu i sprawdzamy towar. Kupujący rozumie, że wysyłając towar do USA, musi zwrócić dokładnie towar, który otrzymał i dokładnie w konfiguracji, w której otrzymał, w przeciwnym razie zaangażowane będą amerykańskie organy prawne, których decyzja jest wiążąca dla PayPal.
3. Jeśli kupujący znajduje się poza USA, to wysyłka towaru do USA będzie go kosztować kilkadziesiąt dolarów, które musi zapłacić we własnym zakresie, a za tę przesyłkę nie otrzyma odszkodowania od PayPal. Czasami koszt wysyłki przewyższa koszt towaru, a kupujący odmawia wysyłki ze względów ekonomicznych. W tym przypadku sprawa kończy się na naszą korzyść.

Program ochrony sprzedających

Nasze konto PayPal jest objęte tak zwanym programem ochrony sprzedających.

Aby płatność była chroniona przez taki program, muszą być spełnione następujące warunki:

1. Program dotyczy tylko fizycznych, materialnych towarów, które można wysłać pocztą (na przykład usługi i towary cyfrowe nie są objęte programem).
2. Aby otrzymać zwrot pieniędzy, musisz przedstawić dowód wysyłki w przypadku reklamacji dotyczącej obciążenia zwrotnego oraz dowód dostawy w przypadku, gdy produkt nie został odebrany przez klienta.
3. Przedmioty muszą zostać wysłane na adres kupującego w systemie PayPal.
4. Transakcja musi być oznaczona jako objęta programem ochrony sprzedających.

Niestety, ostatni akapit pozwala firmie PayPal selektywnie, według własnego uznania, oznaczać płatności objęte Programem ochrony.

Styl komunikacji

Jak komunikować się z zachodnimi nabywcami

Jesteś zainteresowany pozytywnym rozstrzygnięciem sporu, a do tego musisz przekonać kupującego, że naprawdę zależy ci na tym, aby był zadowolony z transakcji. Innymi słowy, musisz być z kupującym po tej samej stronie barykady.

1. Bądź grzeczny i proaktywny. Jest zawsze. Nie denerwuj się w odpowiedzi na wiadomości od kupujących. Cokolwiek kupujący napisze, nie traktuje cię jak osobę. Rozpatrując skargę kupującego, PayPal weźmie pod uwagę Twój poziom usług i styl komunikacji, ponieważ kupujący jest również klientem PayPal.
2. Wyraź współczucie klientowi za problem.
3. Zaoferuj jakąś premię lub rabat przy następnym zamówieniu, jeśli kupujący zgodzi się poczekać na swoje towary nieco dłużej niż zwykle.
4. Zrób i wyślij kupującemu listę tego, co zrobiłeś lub zamierzasz zrobić, aby rozwiązać problem.
5. Raz na kilka dni, lub jeszcze lepiej, codziennie wysyłaj e-mail do kupującego ze statusem rozwiązania problemu, nawet jeśli status się nie zmienił - to pomoże kupującemu poczuć, że ciągle masz do czynienia z jego problemem.

Jak nie radzić sobie z zachodnimi kupującymi?

Każde złe działanie lub nieprawidłowe oświadczenie naruszy Twoje związek zaufania z kupującym, co w rezultacie zmniejszy Twoje szanse na pozytywną decyzję w systemie PayPal. Oto krótka lista tego, czego nie robić, jeśli chcesz uniknąć błędów w komunikacji z kupującym:

1. Nie wdawaj się w konfrontację. Ani PayPal, ani Kupujący nie zrozumieją Cię, ponieważ uważa się, że wszyscy robimy jedną wspólną rzecz i w Twoim interesie leży rozwiązanie tej sytuacji poprzez wspólne wysiłki. W przypadku konfrontacji Twój kupujący nie będzie z Tobą współpracował.
2. Nie wdawaj się w słowną walkę. Wszystkie Twoje posty powinny dotyczyć tylko konkretnego problemu.
3. Nie przyklejaj przeciwnikowi pewnych etykiet ani nie oceniaj jego osobowości. Osobiste zniewagi skłonią kupującego do poważniejszych działań, w tym skontaktowania się z policją, a wtedy spór przejdzie ze sporu administracyjnego na kryminalny, co pociągnie za sobą jeszcze większe wydatki z Twojej strony.
4. Nie odnoś się do swojej sytuacji rodzinnej ani poziomu dochodów. Zdecydowana większość kupujących nie jest gotowa, aby się z Tobą komunikować osobisty poziom i doświadczy irytacji, jeśli zaczniesz odwoływać się do jego litości lub współczucia. Co więcej, niektórzy uznają to za tanią manipulację, co spowoduje dodatkowe trudności w rozwiązaniu sprawy.
5. Nie wytykaj wad kupującego i nie przyłap go na kłamstwie. Dla porządnego kupca próby przyłapania na kłamstwie są bardzo obraźliwe, a dla oszusta będzie to sygnał, że został wykryty i czas zastosować inną taktykę.
6. Nie zadawaj pytań retorycznych. Nie trać czasu. Pytania typu „Otrzymałeś paczkę, dlaczego złożyłeś skargę dotyczącą braku odbioru?” nigdy nie dostaniesz odpowiedzi „Och, zapomniałem, że to mam!”.
7. Nie broń swoich zasad i poglądów na życie. Twoim obowiązkiem jest działanie zgodnie z zasadami firmy PayPal. Jak moralne są te zasady - pytanie w tym przypadku jest nielegalne, ponieważ każdy ma własne wyobrażenie o moralności. Dlatego we wszystkich odpowiedziach dla kupującego zaznacz, że działasz zgodnie z zasadami PayPal i nie pozwól kupującemu mylić Cię pytaniami typu „Nie wierzysz?” lub „To niesprawiedliwe! Jak możesz to robić?
8. Nie odwołuj się do poczucia sprawiedliwości. Każdy kupujący jest wyjątkowy.
9. Nie odpowiadaj zniewagą za zniewagę. To bezcelowe. Odpowiadając, w najlepszym razie zadowolisz kupującego, potwierdzając mu, że zniewagi osiągnęły swój cel i jesteś zraniony jako osoba.
10. Nie trać czasu na beznadziejne sprawy. Czasami lepiej jest zwrócić pieniądze niż spędzać dni na próbie udowodnienia swojej sprawy, ponieważ w tym czasie możesz zarobić dwa razy więcej niż sporna kwota.

W tym artykule staraliśmy się zebrać wszystkie zasady i niuanse pracy z reklamacjami w systemie PayPal, jednak w razie jakichkolwiek pytań chętnie uzupełnimy artykuł o niezbędne informacje. Możesz zadać swoje pytanie w formularzu pod artykułem.