W artykule omówiono kwestię wyboru systemu do nagrywania rozmów telefonicznych. Przeanalizowano kryteria, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze optymalnego systemu oraz podano przykłady urządzeń. Opisano różne modele z zapisem rozmów na komputerze i offline z zapisem na kartę SD, podano zalecenia dotyczące ich użycia.

Po co nam system do nagrywania rozmów telefonicznych na komputerze?

Systemy nagrywania rozmów są szeroko stosowane w świat korporacyjny. Korzystanie z tych systemów i podsłuchiwanie wezwań pracowników umożliwia poprawę jakości pracy personelu firmy, a dzięki temu zwiększenie zadowolenia klientów z jakości obsługi. Sam fakt kontroli dyscyplinuje pracowników. Nagranie rozmowy telefoniczne do komputera w następujących celach:

• Zwiększenie poziomu bezpieczeństwa poprzez nagrywanie wszystkich rozmów;
• Obowiązkowa rejestracja rozmów w ochronie, dyspozytorni i służby ratunkowe;
• Szkolenie pracowników dla udane przykłady sprzedaż i komunikacja z klientami;
• Poprawa jakości pracy personelu poprzez monitorowanie jego działań;
• Obniżenie kosztów połączeń międzymiastowych;
• Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych z klientami;
• Nagrywanie konferencji telefonicznych;
• Ograniczenie wycieku danych.

Ze względu na opisane powyżej zalety, korzystanie z systemów rejestrujących rozmowy telefoniczne gwarantuje zwiększoną wydajność praca firmy.

Kryteria wyboru systemu nagrywania rozmów

Wybierając system, należy zwrócić uwagę na wygodę jego wdrożenia. Funkcje takiego sprzętu są zazwyczaj dość standardowe. Dlatego wybór systemu rejestracji rozmów telefonicznych dla Twojej firmy powinien być dokonany w oparciu o: możliwości techniczne ekwipunek. Aby dokonać optymalnego wyboru, należy najpierw wyznaczyćlistę głównych parametrów, które planowany system powinien zapewnić. Zaimplementowany sprzęt jest dodatkiem do telefonii, przeznaczonym do automatycznego nagrywania rozmów telefonicznych i zapisywania ich w postaci plików oraz nie powinien wprowadzać żadnych zmian w działaniu centrali czy aparatów telefonicznych. Urządzenie musi pracować jednocześnie na kilku kanałach telefonicznych, aby nagrywać przychodzące ipołączenia wychodzące. W razie potrzeby w każdej chwili należy zapewnić dostęp do bazy nagranych plików, a ich odtwarzanie – za pomocą dobra jakość. Na tej podstawie podajemy kryteria wyboru:

1. Niezawodność używanych urządzeń;
2. Możliwość rejestracji kanały podatkowe lub cyfrowe;
3. Pracuj razem z komputerem lub autonomią;
4. Liczba nagranych kanałów;
5. Dostępność Przyjazny dla użytkownika interfejs pracować z nagranymi plikami;
6. Możliwość dostępu do archiwum rozmów przez sieć;
7. Zasilanie: zewnętrzne lub z linii/komputera;
8. Obecność ostrzeżenia o nagraniu;
9. Definiowanie numerów przychodzących i wychodzących;
10. Współczynnik kształtu obudowy urządzenia;
11. Możliwość integracji z oprogramowaniem firm trzecich;
12. Dodatkowe funkcje.

Ważny parametr, ponieważ jeśli nie zostanie zapewniona niezawodność sprzętu do nagrywania i przechowywania plików dźwiękowych, wszystkie wymienione powyżej zalety skończą się. Jeśli system nie zapewni bezbłędnej pracy w trybie 365 dni/24 godziny, może się okazać, że najważniejsza rozmowa nie została zapisana. Możesz na przykład użyć Chiński telefon z funkcją nagrywania rozmów z programem android. Ale nadaje się to tylko do prywatnego, niekomercyjnego użytku ze względu na niezdolność do stabilnej pracy przy intensywnym użytkowaniu. Zastosowanie krajowych specjalistycznych urządzeń SpRecord lub ICON gwarantuje wysoką niezawodność pracy.

Cyfrowy system nagrywania rozmów SpRecord ISDN E1:

3) Autonomia. Jeżeli urządzenie pracuje w połączeniu z komputerem, to archiwum rozmów jest przechowywane na dysku twardym komputera, a ilość dostępnej przestrzeni określa czas nagrywania. Na żywotność baterii zapis trafia na kartę pamięci SD, a czas nagrywania zależy od pojemności karty i stopnia kompresji nagrywanego pliku.

Autonomiczny system nagrywania rozmów telefonicznych IKONA TR1(18 godzin ciągłego nagrywania na 1 GB pamięci):

4) Liczba kanałówsystemy rejestracji. Ten wybór zależy od zakresu zadań: jeśli wystarczy nagrywać tylko rozmowy z klientami, to liczba kanałów powinna być równa liczbie linii zewnętrznych mini-PBX. Jeśli konieczne jest zarejestrowanie wszystkich rozmów, także tych wewnątrz organizacji, to - ilość linii wewnętrznych centrali biurowej.

4-kanałowy system analogowy SpRecord A4:

5) Obecność przyjaznego dla użytkownika interfejsu do pracy z nagranymi plikami. Ta funkcja jest ważna, aby móc szybko znaleźć i odtworzyć żądany plik dźwiękowy. To wymaga przejrzysty interfejs użytkownik i wygodne wyszukiwanie według różnych kryteriów: data, godzina, numer abonenta, prefiks numer wychodzący itp. Obejmuje to również możliwość utrzymywania bazy danych na Microsoft SQL serwer z możliwością pracy z archiwum rozmów za pomocą narzędzi firmy Microsoft.

6) Możliwość dostępu do archiwum rozmów przez sieć. To kryterium w rzeczywistości wynika z poprzedniego. Dla wygody pracy z bazą połączeń dostęp do archiwum musi być zapewniony zdalnie, za pośrednictwem sieci. Aby odsłuchać nagrania, zarówno prowadzący, jak i Administrator systemu oraz inne osoby upoważnione przez kierownictwo do dostępu do tych informacji. Ponadto w tym przypadku należy również rozróżnić prawa użytkowników, aby wykluczyć możliwość przypadkowego lub celowego usunięcia zapisów.

7) Odżywianieurządzenia z portu Komputer USB lub linie komunikacyjne są wygodniejsze, ponieważ nie są wymagane adapter sieciowy oraz dodatkowe gniazdo 220 V. Mogą jednak nie działać na kanałach o obniżonym napięciu linii, na przykład w przypadku kilku równoległych telefonów lub na liniach Kvant PBX.W takich przypadkach wymagane są urządzenia zasilane zewnętrznie.

System nagrywania rozmów SpRecord AU1DC zasilany zasilaczem 220V / 5V:

11) Możliwość integracji z firmą zewnętrznąNA. Twórcy systemów nagrywania mogą dostarczyć SDK (zestaw do tworzenia oprogramowania) - zestaw narzędzi programistycznych - do osadzenia w firmie trzeciej oprogramowanie. Pozwala to na zintegrowanie programu do nagrywania rozmów z istniejącym oprogramowaniem telekomunikacyjnym w taki sposób, aby stał się jego integralną częścią i był jak najbardziej wygodny w pracy. SDK jest dostarczany na przykład przez SpRecord.

12) Dodatkowe funkcje systemu. Może to być np. autoinformer, autoresponder, autoatendant, autocall. Automatyczna sekretarka informuje o zbliżającym się nagraniu rozmowy telefonicznej lub może odtworzyć nagrany wcześniej plik audio, automatyczna sekretarka może nagrywać wiadomość głosowa dla subskrybenta, który ten moment nie może odebrać połączenia. Automatyczna sekretarka umożliwia ponowne wybieranie numeru wewnętrznego abonenta, a automatyczne ponowne wybieranie powoduje automatyczne połączenia i wydanie nagranej wiadomości.

Urządzenie do nagrywania rozmów z autoinformatorem Ikona TRX1AN:

Wybór producenta sprzętu do nagrywania rozmów telefonicznych

Obecnie na rynku systemów rejestracji rozmów dostępne są urządzenia kilku producentów, które ze względu na koszty można podzielić na dwie grupy:

• Systemy Octopus, Forget-Me-Not, Phantom.
• Urządzenia SpRecord, IKONA.

Systemy z pierwszej grupy mają dość wysoki koszt i są wykorzystywane głównie w dużych firmach i służbach specjalnych. R rozważ producentów systemównagrania rozmów dla małych i średnich firm.

SpRecord- marka firmy LLC „Systemy Sarapulse”. Produkty tej marki są łatwe i proste w podłączeniu oraz proste w obsłudze. Sprzęt produkowany jest dla linii analogowych i cyfrowych. Zasadniczo urządzenia działają w połączeniu z komputerem i nagrywają Dysk twardy PC, ale są też modele samodzielne, a także modele z automatyczną sekretarką, obsługą automatycznej sekretarki i automatycznym wybieraniem.

IKONA- marka firmy naukowo-produkcyjnej „IKON”. Jej produkty wytwarzane są w oparciu o najnowszą bazę elementów z najlepsi producenci części elektroniczne takich jak urządzenia analogowe, Atmel, Microchip, Samsung, TI. Produkty charakteryzują się wysoką jakością wykonania i niezawodnością, poza tym są najbardziej przystępne cenowo.

Systemy do nagrywania rozmów telefonicznych SpRecord

Producentem urządzeń marki SpRecord jest Sarapul Systems LLC z Udmurtii. Produkty SpRecord mogą współpracować z analogowymi lub kanały cyfrowe. Cechy adapterów SpRecord to łatwość podłączenia i konfiguracji, a także niska cena. Do każdego urządzenia Sp Record dołączona jest płyta CD zawierająca program do nagrywania rozmów telefonicznych.Urządzenia SpRecord mają najkorzystniejszą cenę dla użytkownika, opartą na cenie sprzętu na jedną nagraną linię.

Produkty Sarapul Systems mogą współpracować nie tylko z liniami analogowymi lub cyfrowymi, ale nawet łączyć się bezpośrednio z słuchawką aparatu telefonicznego . Na przykład rejestrator telefoniczny SpRecord TT nagrywa rozmowy bezpośrednio ze słuchawkidowolny telefon, w tym telefon analogowy, systemowy, hybrydowy, VoIP:

Poniżej znajduje się tabela zaprojektowana, aby pomóc Ci wybrać optymalny model SpRecord.

Rejestratory rozmów ICON

Producentem urządzeń ICON i właścicielem marki jest firma badawczo-produkcyjna „ICON” z Petersburga. NPF ICON od dawna zajmuje się rozwojem i produkcją sprzętu dla połączenie telefoniczne. Sprzęt produkowany jest w oparciu o najnowszą bazę elementów od najlepszych światowych producentów podzespołów mikroelektronicznych. Wśród produktów: systemy nagrywania rozmów telefonicznych, automatyczne sekretarki, autoinformatory, detektory oddzwaniania, wzmacniacze prądu. Cechy sprzętu ICON to autonomia, łatwość podłączenia i niska cena. Na Urządzenia ICON zapisują rozmowy na karcie pamięci SD, ale pojawiły się nowe modele z zapisem komputerowym. Dostępne w wersjach zasilanych z sieci i zasilacza sieciowego.

2-kanałowy rejestrator rozmów z adapterem Ikona TRX2:

Dla wygody wyboru najbardziej optymalnego urządzenia do nagrywania rozmów ICON dla twoich warunków, odpowiednia tabela znajduje się poniżej.

Zalecenia dotyczące doboru i użytkowania systemów rejestracji rozmów telefonicznych

Urządzenia do nagrywania rozmów SpRecord i ICON mają podobne specyfikacje i są w tym samym przedziale cenowym. Jak wybrać odpowiedniego producenta i model?

Jeśli ty wymaga systemu nagrywania offline, zalecamy wybór urządzenia z linii ICON . Modele tej marki są również wygodne, jeśliplanowane jest dołączenie ich dościany mi.

Aby nagrywać rozmowy na komputerze, zalecamy korzystanie z urządzeń SpRecord. Jeśli potrzebujesz automatycznej sekretarki, automatycznej sekretarki lub automatycznego wybierania, możesz kupić modele odpowiedniego typu. Ponadto producent oferuje pakiet SDK do integracji swojego oprogramowania z istniejącym oprogramowaniem komunikacyjnym.

Powszechnie wiadomo, że pod wszystkim platformy mobilne napisał wiele programów do nagrywania rozmów telefonicznych. Są to tak znane programy jak rVoix, AudioSP, Automatyczne wywołanie, PsilocXelnex - możesz je zrobić. Ale co, jeśli chcesz nagrać rozmowę w zwykły sposób? telefon stacjonarny lub przewodowe źródło mowy? I tu na ratunek przychodzi to proste urządzenie, którego wykonanie nie wymaga skąpych części ani dużego doświadczenia.

W programach telewizyjnych często można zobaczyć, jak problem nagrywania rozmów telefonicznych rozwiązuje się za pomocą kamery i zestawu głośnomówiącego. Oczywiście jakość nagrania i zrozumiałość w tym przypadku pozostawiają wiele do życzenia. Kiedyś zdarzyło mi się zobaczyć specjalny dyktafon ze złączami RJ11 do nagrywania rozmów telefonicznych w prokuraturze. I tak pojawił się pomysł stworzenia adaptera linii telefonicznej do konwencjonalnego dyktafonu.

Schemat urządzenia

Schemat adaptera do linii telefonicznej do nagrywania rozmów przed i po przeróbce

Jako podstawę wziąłem stary splitter D-LINK DSL-30CF. Okazało się, że jest to dokładnie ten sam układ, co większość tanich splitterów. W Internecie udało mi się znaleźć układ rozdzielacza Zyxel, dokładnie taki jak mój. Na schemacie widać, że złącza: LINE i ADSL są połączone bezpośrednio ze sobą, a złącze PHONE jest połączone przez filtr RF. Z układu upuściłem oba transformatory, a także wszystkie cztery kondensatory (przydadzą mi się do zrobienia „szpiegowskiej” lampy monterskiej). Zostawiłem tylko gniazda i warystor (niech będzie ochrona telefonu przed przepięciami i uszy przed głośnymi kliknięciami). Wlutowałem w obwód zworki, żebym mógł dostać rozgałęźnik telefoniczny (swoją drogą, można w ten sposób wykorzystać to urządzenie). W Górna obudowa Rozgałęźnik wykonał dwa otwory na gniazda słuchawkowe, dzięki czemu dobrze się tam wpasowują i wpasowują w przestrzeń między gniazdami telefonicznymi uwolnioną po usunięciu filtrów wysokich częstotliwości.

W układzie zastosowałem kondensatory elektrolityczne o napięciu 50V. Może być wzięty z świetne napięcie. Możesz także wykluczyć z obwodu jedno z gniazd słuchawkowych. Umieściłem dwa, dzięki czemu można kontrolować proces nagrywania.

Jako dyktafonu użyłem starego modelu odtwarzacza MP3 RoverMedia: Aria DP300FM, ponieważ ma Wejście liniowe do nagrywania w jednym z wybranych formatów i jest wyposażony w specjalny przewód połączeniowy, którego użyłem. Ponadto ten odtwarzacz ma doskonałą funkcję nagrywania tylko wtedy, gdy jest sygnał. Oczywiście możesz również nagrywać na zwykły dyktafon lub komputer za pośrednictwem wejścia liniowego. Występuje w kolorze niebieskim. Lub jeśli brakuje go w mikrofonie (zdarza się, że jest czerwony). W każdym razie przed nagrywaniem należy wyregulować poziom sygnału.

Jeśli nie ma przewodu adaptera, można go łatwo zrobić ze starych słuchawek, po prostu łącząc ze sobą odpowiednie przewody.

Zasada działania urządzenia jest bardzo prosta. Jak wiadomo, telefonia wykorzystuje kilka składowych napięcia roboczego. Z zawieszoną rurką zestaw telefoniczny obwód dzwonienia jest podłączony do linii przez kondensator o wielkości około jednego mikrofarada. Prąd stały nie przepływa przez tę linię, ale gdy do telefonu zostanie doprowadzony sygnał wywoławczy o napięciu większym niż 100 woltów i około 25 Hz, kondensator ładuje się i prąd przepływa przez dzwonek. Po podniesieniu słuchawki obwody rozmowy i wybierania są podłączone do linii, tworząc opór w linii prąd stały.

W ten sposób stacja określa, czy urządzenie jest gotowe do wybierania numeru lub łączenia. Ponieważ adapter nie wytwarza odporności na prąd stały, nie zakłóca wybierania impulsowego i nie zajmuje linii, co oznacza, że ​​może być cały czas na linii. Jak widać na schemacie adaptera, wyłączenie dyktafonu lub słuchawek nie wpływa w ogóle na linię telefoniczną (poza ochroną warystorową).

Adapter można podłączyć za pomocą przewodu o długości 15 cm, który zwykle jest dostarczany z modemami ADSL. Możesz też zrobić to sam za pomocą zaciskarki, z kawałka kabel telefoniczny. Należy pamiętać, że telefonia analogowa wykorzystuje dwa środkowe wyjścia RJ11 (najczęściej czerwone i zielone).

Za pomocą takiego przewodu można podłączyć telefon przez przejściówkę lub podłączyć przejściówkę do dowolnego równoległego gniazdo telefoniczne(tylko po rozgałęźniku, w przeciwnym razie kondensatory adaptera przetoczą ADSL przez obwody wejściowe rejestratora). Adapter podłączyłem do dodatkowego gniazda w samym telefonie, zwykle jest podłączony równolegle z głównym.

Adapter jest teraz na stałe w naszym telefonie, gdyż okazało się, że bardzo wygodnie jest uczestniczyć w rozmowie telefonicznej przez podłączone słuchawki. Ponadto można podłączyć zamiast lub razem z dyktafonem głośniki.Dziękuję wszystkim za uwagę. Artykuł przygotował Zilord.

Dlaczego potrzebny jest zapis?

Nagrywanie negocjacji to gwarancja spokoju i pewności na przyszłość. Oto główne zalety technologii.

1. Masz kontrowersyjną kwestię, która przeradza się w konflikt z klientem? Masz dowód, że masz rację.
2. Czy odszedł pracownik „związany” kontaktami z partnerami biznesowymi? Jego następca będzie mógł szybko nabrać tempa, słuchając historii ich komunikacji.
3. Jeden z operatorów dosłownie czyni cuda w pracy? Szkolenie zbiorowe z badaniem jego stylu komunikacji pomoże poprawić efektywność całej jednostki.
4. Nauczanie początkujących będzie znacznie skuteczniejsze z prowadzeniem. prawdziwe przykłady, a nie szablony z podręczników metodycznych.
5. Czy któryś z Twoich pracowników stale otrzymuje skargi klientów? Odsłuchanie nagrań pomoże na czas zidentyfikować niekompetentnego specjalistę.

Jak nagrać rozmowę?

Kolejne pytanie brzmi jak nagrać rozmowę telefoniczną? Problem ten można rozwiązać na dwa sposoby.

Pierwszym i najczęstszym jest automatyczne rejestrowanie wszystkich negocjacji wraz z ich wpisem do specjalnego rejestru. Drugi (bardziej odpowiedni do rozmów z telefon komórkowy) - możliwość opcjonalnego włączenia nagrywania rozmowy z zapisem danych na kartę flash.

Podczas automatycznego nagrywania rozmów (skonfigurowane w konto osobiste lub z pomocą pomocy technicznej) wszystkie dane w formacie plików dźwiękowych są zapisywane w określonej lokalizacji (jednej z dyski twarde PC, serwer firmowy itp.). Prawo dostępu do takich akt ograniczone jest do wąskiego kręgu osób.

Telefon stacjonarny

Telefonia analogowa nie zniknęła wraz z pojawieniem się jej zaawansowanej cyfrowej „siostry”, a zwykłe urządzenia do tradycyjnej komunikacji wciąż znajdują się w mieszkaniach i na biurkach w biurach. Nagranie rozmowy z takiego telefonu można uzyskać, aktywując odpowiednią funkcję na automatycznej sekretarce. Jakość nagrywania jest ogólnie przeciętna.

Telefony komórkowe

Jeśli nagrywasz z urządzenia komunikacja mobilna, można zastosować kilka metod. Pomiędzy nimi:

• Dyktafon - w formie samodzielnego urządzenia lub wbudowany w inny telefon komórkowy. Jest przyciśnięty dynamika konwersacji i nagraj rozmowę. Musisz najpierw włączyć zestaw głośnomówiący w przeciwnym razie jakość nagrywania będzie bardzo słaba.
• Jeśli telefon komórkowy, z którego chcesz przechwycić rozmowę, ma wbudowaną funkcję automatycznego nagrywania rozmów, wystarczy aktywować ją w ustawieniach telefonu. Nagrana rozmowa zostanie zapisana jako plik dźwiękowy w jednej z sekcji menu (na przykład dla Nokii jest to „Galeria”).
• Jeśli funkcja automatycznego nagrywania nie jest dostępna w telefonie komórkowym, instalowana jest łatka - program zmieniający standardowe oprogramowanie telefonu. Internet posiada poprawki dla wszystkich istniejących modeli urządzeń mobilnych. Instalację programu należy rozpocząć dopiero po dokładnym przestudiowaniu instrukcji, ale lepiej powierzyć to specjalistom.

Smartfony: Androidy i Windows Phone

Dla takich urządzeń istnieje proste rozwiązanie: instalacja specjalna aplikacja, który można pobrać bezpłatnie w GooglePlay. Następnie nowy program musisz aktywować, wybierz funkcję „Automatyczne nagrywanie” i określ w ustawieniach nośnika typ pliku audio zalecany dla aplikacji.

Urządzenia Apple

W przypadku produktów „jabłkowych” sytuacja jest bardziej skomplikowana. Aktualizacje oprogramowania te urządzenia mogą być instalowane tylko z Sklep z aplikacjami- sklep z aplikacjami online Zakład produkcyjny. Ale Apple Corporation jest oficjalnym przeciwnikiem nagrywania rozmów, dlatego nie ma programów, które na to pozwalają. standardowe oprogramowanie układowe ani w internetowym supermarkecie oprogramowania.

Problem można rozwiązać na 2 sposoby. Pierwszym z nich jest użycie zewnętrzne urządzenie. W wyspecjalizowanych sklepach internetowych możesz kupić specjalny rejestrator. To niewielkie urządzenie łączy się z iPhonem, iPadem i dowolnym innym smartfonem przez gniazdo 3,5 mm i rejestruje rozmowy, które są zapisywane jako pliki audio na wbudowanej karcie pamięci. Pojemność karty wystarcza na 144 godziny nagrywania.

Drugi sposób jest bardziej ekstremalny - to jailbreak. To jest nazwa akcji, która otwiera dostęp do system plików Urządzenia Apple. Metoda ta jest ostro potępiana przez korporację deweloperską, ponieważ w rzeczywistości jest to hackowanie „natywnego” oprogramowania. Użytkownik, który dokonał jailbreaku swojego smartfona, tym samym automatycznie kończy sesję umowa licencyjna z Apple anuluje zobowiązania gwarancyjne od firmy i traci prawo do otrzymywania wsparcia technicznego.

Ale tak radykalny środek pozwala znacznie rozszerzyć funkcjonalność iPhone'ów i iPadów dzięki możliwości instalowania nowych programów nie tylko z oficjalnego sklepu, ale także z innych źródeł - od komputer stacjonarny lub pirat Aplikacje Cydii. To właśnie stamtąd możesz pobrać program do nagrywania rozmów.

Nie igła w stogu siana

W dużej firmie każdego dnia toczą się setki negocjacji, które zajmują tysiące godzin. Jak znaleźć potrzebną igłę w tym stogu siana, jak zdobyć zapis rozmowy telefonicznej zupełnie pewnych osób, znanej Ci daty? Intuicyjny interfejs pomoże Ci to zrobić w kilka sekund. Wszystkie polecenia programu zostaną poproszone o doświadczenie użytkownika komputera.

Po otwarciu archiwum wiadomości zobaczysz rejestr rekordów w postaci tabeli, której kolumny wskazują datę, godzinę, czas trwania połączenia, numer dzwoniącego i numer wewnętrzny pracownika firmy, który negocjowane.

Zadaniem jest pogrupowanie rekordów według interesującego Cię atrybutu. Na przykład, aby zapoznać się ze wszystkimi negocjacjami jednego z menedżerów lub posłuchać nagrań komunikacji różnych pracowników z tym samym klientem. Taka analiza jest po prostu niezbędna do dalszej udanej komunikacji. Co robić? Kliknij kliknij prawym przyciskiem myszy myszką i wybierz rodzaj sortowania rekordów.

Po znalezieniu pożądanej rozmowy wybieramy optymalną akcję (znajome zdjęcia w prawej kolumnie tabeli) - słuchaj, zapisuj, usuwaj. Klikamy tam, gdzie jest to potrzebne. Gotowy!