Ak ešte neviete kto Platon Schukin a ako to súvisí s Yandexom:

Platon Shchukin je fiktívna postava, v mene ktorej zamestnanci technickej podpory Yandex vedú korešpondenciu.

Mnoho začiatočníkov, ale aj skúsených webmasterov si niekedy kladie otázky: “ Ako napísať technickú podporu Yandex?". Pravdepodobne každý z nás aspoň raz položil otázku Platónovi na jeho webovej stránke.

Prečo táto otázka vôbec vznikla?

Ide o to, že technickú podporu Yandex dostáva každý deň veľké množstvo otázky a mnohé z nich sú jednoducho o ničom. Je zrejmé, že je veľmi ťažké vyrovnať sa s takýmto zablokovaním, pretože zdroje spoločnosti Yandex sú výrazne obmedzené, prinajmenšom počtom zamestnancov technickej podpory. Yandex preto našiel riešenie, ako odfiltrovať väčšinu požiadaviek.

Ako filtrované?

Je to jednoduché, formulár spätnej väzby napchali do samotného písmena J. Preto sa na fórach objavujú otázky, hovoria, ako písať na Yandex.

Ako teda napísať na technickú podporu?

Ak sa stále rozhodnete napísať technickej podpore Yandex (správca webu) a nenašli ste odpoveď na svoju otázku inde, postupujte podľa pokynov nižšie.

Krok 1. Ideme na webovú stránku Yandex a vyberieme stránku, na ktorej chceme položiť otázku:

Krok 2Úplne dole (vpravo) nájdete odkaz " Spätná väzba »:

Krok 3 Opäť sa stretávame s takzvaným skríningom používateľov. Namiesto formulára žiadosti je vám ponúknuté, aby ste sa oboznámili s hotovými odpoveďami. Zo zoznamu vyberte " Indexovanie stránok»:

potom " Stránka nie je dobre indexovaná", ďalej" Stránka úplne zmizla z vyhľadávania" a nakoniec posledné kliknutie, vyberte " Dôvody vylúčenia stránky z vyhľadávania nie sú známe»:

Po všetkých týchto zvrátenostiach sa objaví dlho očakávaný formulár spätnej väzby s technickou podporou Yandex (alebo skôr odkaz):

Niekedy je to nevyhnutné napíšte list podpore akýkoľvek vyhľadávač. Kedy presne vzniká takáto potreba kontaktovať Google, Yandex, Yahoo, MSN atď.? Zvyčajne, keď bola vaša stránka zakázaná alebo bol použitý filter, takže pre všetky alebo veľký a potrebný počet žiadostí nie je vo výsledkoch vyhľadávania a chcete napíšte na podporu vysvetliť dôvody zákazu alebo poslať žiadosť o kontrolu stránky.

Nižšie sú uvedené kontaktné informácie pre tieto vyhľadávače.

Napíšte list spoločnosti Google

Ak máte technické problémy, právne problémy, problémy s ochranou osobných údajov alebo nájdete nevhodný alebo nezákonný obsah, potom môžete kontaktovať podporu Google z tejto stránky:
www.google.ru/support/websearch/bin/request.py?contact_type=contact_policy

Na paneli správcu webu nájdete v pravom stĺpci aj informácie o tom, ako kontaktovať spoločnosť Google v súvislosti so svojou stránkou (nahlásiť spam v indexe, o platených odkazoch, požiadať o kontrolu):
www.google.com/webmasters/tools/dashboard?pli=1

Yahoo!

Stav stránky v Yahoo môžete skontrolovať (napíšte im e-mail) na nasledujúcej adrese:
help.yahoo.com/l/us/yahoo/search/urlstatus.html

Opätovné odoslanie žiadosti o opätovnú kontrolu stránky spoločnosti Yahoo (napríklad z dôvodu nesúladu s jej dohodami a pravidlami) by sa malo uskutočniť prostredníctvom formulára: add.yahoo.com/fast/help/us/ysearch/cgi_rereview

Prosíme o trpezlivosť, spracovanie žiadosti môže trvať niekoľko týždňov.

Napíšte list spoločnosti Yandex (Platon)

Formulár spätnej väzby Yandex.Search:
feedback.yandex.ru/?from=search

Môžete tiež položiť otázku o stránke službe podpory kliknutím na príslušný odkaz v pravom stĺpci na paneli správcu webu.

Prax ukazuje, že najbežnejšou odpoveďou od spoločnosti Yandex (Platon) je „zlepšite svoj zdroj...“, preto pred odoslaním otázok Platonovi v listoch o svojich stránkach vyhľadajte podobné problémy od iných správcov webu na fórach alebo blogoch.

Kontaktujte podporu MSN

S live.com je všetko komplikovanejšie ako s inými vyhľadávačmi. Ak chcete kontaktovať službu MSN, môžete najprv hľadať potrebné informácie v ich centre pomoci (neuvádzajú kontakty):
help.live.com/help.aspx?mkt=en-us&project=wl_webmasters

Alebo môžete odoslať otázku prostredníctvom kontaktného formulára na blogu MSDN:
blogs.msdn.com/livesearch/contact.aspx

Ak chcete len zistiť, či je vaša stránka indexovaná (Yahoo, Google, Live.com alebo Yandex), použite stránku vyhľadávania a do vyhľadávacieho formulára zadajte niekoľko jedinečných fráz z vašej stránky v úvodzovkách. Ak ho máte vo vyhľadávači, stránka sa vám zobrazí vo výsledkoch vyhľadávania.

Ak stránka nie je in Výsledky vyhľadávania, potom to môže byť z niekoľkých dôvodov:

- stránka nespĺňa požiadavky na kvalitu, porušuje podmienky vyhľadávača a mohla byť odstránená. V tomto prípade je potrebné upraviť stránku a napísať list so žiadosťou o opätovnú kontrolu stránky;
— robot ešte nenavštívil vašu stránku a/alebo nevie o jej existencii. Môžete prostredníctvom špeciálneho formulára;
- stránky v indexe neboli aktualizované, stačí počkať, kým robot na základe svojho harmonogramu prejde požadované stránky;
— stránky nemôžu byť indexované súborom robots.txt alebo firewallom. Uistite sa, že hostiteľ neblokuje vyhľadávacie roboty;
— stránka je dočasne odstránená z indexu z dôvodu nejedinečného obsahu alebo z iných dôvodov.

Nepíšte listy spoločnosti Yandex, Google alebo iným vyhľadávacím nástrojom za nič. Každý vyhľadávací nástroj má svoje vlastné stránky podpory pre správcov webu, odpovede na často kladené otázky atď. V krajnom prípade hľadajte informácie na SEO fórach.

Službe podpory VKontakte môžete napísať, ak máte prístup k svojej osobnej stránke, alebo ak ju nemáte. Najviac dávam do pozornosti úplná recenzia existujúce spôsoby:

Ako napísať podporný list, ak máte prístup na svoju osobnú stránku?

Prihláste sa na stránku pomocou svojho používateľského mena a hesla. V pravo horný roh ukážte a kliknite na svoje meno. Vyberte položku " Pomoc».

Otvorí sa stránka vyhľadávania pre adresár VKontakte. Zadajte „Ako položiť otázku na podporu?“. Vidíme text. Tretí odsek hovorí:

Žiaľ, zavalila nás lavína otázok, takže bežné tlačidlo „napíšte nám“ je dočasne nedostupné. Ak máte otázky, ktoré sa nedajú vyriešiť pomocou článkov, použite odkaz

Kliknite na odkaz a my budeme môcť zadať vašu otázku.

Alternatívny spôsob, ako kontaktovať podporu VK

Keď prejdete na Pomocníka, otvorí sa stránka vyhľadávania pre adresár VKontakte. Otvárame prvú dostupnú časť pomocníka.

Potom kliknite na tlačidlo "Toto nevyrieši môj problém" a potom kliknite na odkaz "Stále mám otázky."

Vo vyskakovacom okne kliknite na „Položiť otázku“.

Zobrazí sa formulár podpory. Plníme. Poslali sme.

Ako kontaktovať podporu VKontakte prostredníctvom e-mailu?

Podporu VK.com môžete kontaktovať aj priamo pomocou bežnej pošty. Všetko, čo potrebujete, je poslať e-mail do schránky [chránený e-mailom]. Odpoveď na takéto e-maily trvá približne 3 až 4 dni, takže buďte trpezliví.

Rozšírený formulár na obnovenie prístupu na stránku

List na podporu VK.com prostredníctvom formulára na obnovenie rozšíreného prístupu je veľmi bežným spôsobom, ako kontaktovať podporu. Používa sa, keď to nie je možné obvyklým spôsobom znovu získať prístup k sociálnej sieti. pokyny krok za krokom.

Keď sa objavia nové spôsoby kontaktovania podpory VK, aktualizujem túto príručku. Pre každý prípad vám odporúčam uložiť si túto stránku medzi záložky. Ak máte na mňa nejaké otázky - opýtajte sa ich v komentároch.

Práca so službami Yandex je pre používateľa väčšinou intuitívna. V prípade otázok a porúch v prevádzke služby, ktoré nie je možné vyriešiť samostatne, však klient kontaktuje pracovníkov technickej podpory.

Technická podpora alebo „pomoc Yandex“ (Yandex.Support) sa líši v závislosti od typu služby. Hlavný prístup sa vykonáva zo stránky služby cez odkaz „Spätná väzba“. Môžete sa obrátiť na odborníkov dve cesty:

• zavolaním na „horúcu linku“;
• odoslaním emailovej žiadosti.

Služba podpory Yandex vás upozorní, že počas sviatkov a víkendov sa odpoveď na žiadosť spracúva pomalšie ako počas pracovných dní a odosiela sa neskôr. Zvyčajne rýchlostná reakcia na aplikácii je pôsobivé - pred dokončením analýzy listu uplynú menej ako 3 hodiny. Operátori posielajú analýzu vzniknutého problému a odporúčania na jeho riešenie.

Kontaktovanie podpory Yandex.Mail

Prístup k technickej podpore odosielateľa sa vykonáva z hlavnej stránky. V pravom hornom rohu prejdite na kartu „Pošta“. Potom vyberte odkaz „Pomoc a spätná väzba“ v dolnej časti.

V okne, ktoré sa otvorí, „“ predstavuje zoznam článkov s pokynmi na riešenie rôznych problémov.

Ak ste problém nedokázali vyriešiť sami, môžete použiť tlačidlo „Spätná väzba“ vo vnútri tematických článkov.

Krok za krokom vypĺňaním polí, odpovedaním na otázky užívateľ postupne poskytuje špecialistov technickej podpory Detailný popis otázka záujmu. Odpoveď na požiadavku príde na e-mail, ktorý klient uvedie na konci každej požiadavky.

Technická podpora Yandex.Webmaster

Ak chcete komunikovať so špecialistami technickej podpory, prejdite na stránku služby. Pre toto s domovskej stránke yandex.ru musíte kliknúť na kartu „Viac“ a potom na položku ponuky „ všetky služby“, potom prejdite nadol na položku „Správca webu“.

Ak potrebujete pomoc, kliknite na odkaz „Kontaktujte nás“ v spodnej časti stránky.

Po presmerovaní na stránku technickej podpory sa vyberie téma, na ktorú otázka vznikla, ktorá je následne spresnená s objasňujúcimi požiadavkami. Pred kontaktovaním podpory je užitočné kliknúť na odkaz " Pomoc", ktorý sa nachádza vedľa " Spätná väzba»a preštudujte si materiál prezentovaný vo forme krátkych článkov pokrývajúcich jeden alebo iný aspekt práce so službou a spôsob riešenia problémov.

Ak chcete kontaktovať podporu, vyberte položku ponuky " Otázka týkajúca sa služby Yandex.Webmaster“ a potom v okne napravo „Ďalšia otázka o Yandex.Webmaster“

V zobrazenom formulári vyberte tému z rozbaľovacieho zoznamu a kliešť"Odpoveď sa nepodarilo nájsť, napíšte podpornej službe."

Podpora Yandex.Money

Po identifikácii je možné prejsť na technickú podporu Yandex.Money zo stránky služby money.yandex.ru v pravom hornom rohu. Odkaz je označený číslom 2:

V ponuke nad vyhľadávacím panelom prejdite na kartu „Viac“ a potom na „ Peniaze". Na obrázku vyššie je tento blok označený číslom . Realizovať vstup do peňaženky nie je potrebné. Stačí posunúť okno nadol až na koniec. Telefónne číslo v sivom poli horúcu linku+7 495 974 3586. Ak problém, ktorý je potrebné vyriešiť, nie je naliehavý alebo používateľ uprednostňuje korešpondenciu pred konverzáciou, musíte kliknúť na odkaz " Pomoc» pod telefónnym číslom.

Ponuka, ktorá sa otvorí, obsahuje popis riešenia hlavných problémov, s ktorými sa používatelia otravy stretávajú najčastejšie. Ak miničlánky neposkytujú vyčerpávajúce informácie, prejdite na položku ponuky „“. V pravej hlavnej časti obrazovky sú odkazy na najčastejšie problémy, s ktorými sa stretávajú používatelia Yandex.Money. Odkazy sú duplikované vľavo.

Ak žiadna z navrhovaných tém nie je vhodná, vyberte posledný odsek Ponuka " Mám inú tému“, čo znamená presmerovanie na stránku s telefónne čísla:

• pre Moskvu
• iné ruské mestá
• používateľov z iných krajín.

Ak je korešpondencia pohodlnejšia, na stránke sa nachádza výplňové pole formuláre žiadostí. Z rozbaľovacieho zoznamu sa vyberie téma z položiek, ktoré sa zobrazia - najvhodnejšie k otázke. Po zaškrtnutí políčka sa zobrazia polia, do ktorých je potrebné zadať osobné údaje (niekedy nepovinné), komentár (povinné), ktorý podrobne popisuje problém, adresu Email kde príde odpoveď.

Ako zavolať na podporu

Špecialisti podpory Yandex v Moskve sú k dispozícii na telefónnom čísle +7 495 974-35-86. Ak používateľ žije v Rusku, ale nie v hlavnom meste, na komunikáciu sa používa číslo 8 800 250-66-99. Cudzincom sa poskytuje samostatná linka +7 495 974-35-86.

Vydali sme novú knihu „Content Marketing in v sociálnych sieťach: Ako sa dostať do hlavy predplatiteľov a zamilovať si svoju značku.

Existujú situácie, keď sa pri propagácii stránky vyskytnú určité ťažkosti, a ako ukazuje prax, nie sú vždy spojené so skutočnosťou, že svoju prácu robíte zle. Môžete napríklad robiť všetko kráľovsky správne a stránka sa bude dobre umiestňovať v jednom vyhľadávači. Ale ten druhý ho odmietne ako žobráka: hodí trochu prevádzky alebo pozície a je to. Zdá sa, že Rada sa upokojila. A dobre.

V tejto súvislosti vyvstáva rozumná otázka: „Čo je v skutočnosti na mojej stránke zlé a kde som urobil chybu?!“.

Autoritatívny vyhľadávače pre takéto prípady a otázky týkajúce sa konkrétne nepochopenia zo strany používateľov o tom, ako tá či oná služba funguje, existujú služby, ktoré vám navrhnú a navedú na správnu cestu.

V tomto článku budeme hovoriť o tom, kedy potrebujetenapíšte alebo zavolajte do servisua ako komunikovať so samotným Platonom Shchukinom.

Technická podpora Yandex

PS Yandex bol ohlásený v roku 1997, ubehli roky a zdroj sa vyvíjal a zároveň dal život novým algoritmom navrhnutým na vyriešenie problému s nekvalitným obsahom a druhoradými stránkami. Pracovné metódy sa menili, sieť rástla a začalo sa vynárať veľa otázok súvisiacich s tým, ako to celé celkovo funguje a ako sa nestať sekundárnym produktom v mlynských kameňoch tohto systému.

Bola vytvorená služba, ktorá obsahuje najčastejšie a možné otázky používateľov. Pokyny a manuály pre rôzne služby a aplikácie zdroja. Bohužiaľ, ako ukazuje prax, odpovede nemusia obsahovať všetky otázky, čo potom robiť? Odpoveď je jednoduchá - potrebujetenapíšte na podporu Yandexo probléme.

Veľa, tvrdohlavo a čo najpodrobnejšie oznamuje nasledovné:

• Povieme vám, ktorý prehliadač používame a jeho verziu (môžete si ju pozrieť tu http://yandex.ru/internet/).
• Adresa URL stránky s problémom.
• Hovoríme, čo urobili a v akej fáze práce nastala chyba, pričom hlásime, čo chceli svojou manipuláciou dosiahnuť.
• Ak v prípade chyby dostaneme text, ktorý ju vysvetľuje, ale nerozumieme, čo znamená, potom toto vysvetlenie priložíme k listu, ideálne aj so snímkou ​​obrazovky. (Pomocník "Ako urobiť snímku obrazovky").

Ako napísať technickú podporu Yandex Mail

Na základe vlastnej skúsenosti môžem povedať, že ak prejdete do sekcie podpory Yandex Mail s špecifický dôvod nájsť - len besníš.

Tento odkaz vás bude viesť v kruhoch a formuláre na komunikáciu s podporou neuvidíte, kým nezložíte polovicu informácií v sekcii. Vlastne včasť pomocníka pre túto službu obsahuje všetky možné odpovede na väčšinu FAQ používateľov a s najväčšou pravdepodobnosťou je odpoveď obsiahnutá v sekcii. Len netreba byť lenivý a hľadať, navyše môžete využiť pohodlné vyhľadávanie.

Po 20 minútach brutálneho pobehovania po obsluhe s jednou otázkou na ok už napíšte list na Yandex Mail?! Našiel som to úplne dole na jednej zo stránok. Vyzerá to takto:

Existujú polia na špecifikovanie vašich údajov:

• názov;
• e-mailové adresy pre spätnú väzbu;
• a zoznam problémov, s ktorými sa môžete stretnúť.

Vyplňte polia a odošlite balík. Ako hovorí samotná služba Yandex pre službu Mail, čas na ich odpoveď a odpoveď na list je približne 3 hodiny, takže odpoveď na seba nenechá dlho čakať.

Služba podpory pre webmasterov Yandex: ako zavolať alebo napísať

O formulár spätnej väzby nie je ukrátená ani ďalšia obľúbená služba, ktorú bez určitej zásoby nervových buniek jednoducho nenájdete.

V akých prípadoch môže byť potrebanapíšte technickej podpore Yandex o pomoc, hlavné dôvody:

1. problémy s indexovaním stránok;
2. zmena zrkadla stránky;
3. niečo s hodnotením;
4. regionalita trpí;
5. nesprávne zobrazenie stránky vo vydaní;
6. PS filtre;
7. kvalitu zdrojov.

Ak sa k tomu chcete dostať, postupujte takto:

A tu všetko závisí len od vás: snažte sa čo najjasnejšie vyjadriť všetky svoje pocity týkajúce sa vašej stránky:

1. Pred technickou podporou nič neskrývajte.
2. Popíšte problém čo najpodrobnejšie.
3. Požiadajte o rozhodnutie a stojte pevne na zemi až do posledného (samozrejme, ak ste si istí, že máte pravdu).
4. Pripojte všetky druhy snímok obrazovky, ktoré pomôžu podpore Yandex vyriešiť váš problém.
5. A vyplňte ich písmenami len vtedy, ak ste naozaj vyskúšali všetky možnosti. Veď aj tie sa vyvíjajú a poskytujú odpovede na často kladené otázky používateľov. Možno sa len musíte poriadne pozrieť.

Ako zavolať na podporu Yandex?

Ak nie ste fanúšikom vypĺňania navrhovaných formulárov a ste zvyknutí podávať informácie len ústne, existuje aj riešenie.

Môžete len zavolajte na službu podpory správcu webu Yandexa povedz platonikom všetko tak, ako to je. Tu je všetko, čo si myslíte a chcete - na to musíte zavolať bezplatné číslo pre klientov z regiónov: 8 800 234-24-80.

Ako môžeš vidieť napíšte list podpore Yandex(a ešte viac - zavolať ju) nie je také ťažké. Je to skôr jednoduché, ak viete, čo uviesť vo formulároch spätnej väzby a kde ich hľadať. Dúfame, že to nebudete potrebovať, ale ak to zrazu budete potrebovať, budete na to pripravení.

V akých prípadoch to stojí za tonapíšte na podporu Yandex

Najdôležitejšie dôvody, prečo by ste mohli chcieť napísať na podporu, sú:

Pozrime sa na niekoľko možností z tohto zoznamu.

Problémy s indexovaním webových stránok

Ak si všimnete, že stránka je zle indexovaná, neponáhľajte sa okamžite napísať na podporu. V prvom rade by sa mal vykonať aspoň minimálny technický audit: kontrola súbor robots. txt, rýchlosť načítania stránky, veľkosť fotografií a videí zverejnených na webe (pretože to je tiež váha a môže to spomaliť rýchlosť načítania vášho zdroja). Ak kontrola nepreukázala zjavné nedostatky, oplatí sa napísať na podporu s prosbami a žiadosťami o pomoc pri ich riešení.

V liste uvádzame, čo robili a ako sa sami snažili problém riešiť, ako a za akých okolností si všimli nesprávne fungovanie zdroja.

Pýtame sa otázku:

Dostávame odpoveď:

Dostať sa pod sankcie

Ak bola stránka pokrytá filtrami a tu (samozrejme) musíte aspoň zistiť, prečo bol zdroj ocenený takouto poctou, a vlastná kontrola nepreukázala zjavné zraniteľnosti. Ideme napísať na podporu Yandex so žiadosťou o vysvetlenie, čo sa deje.

Platonikom poskytujeme potrebné informácie a formulujeme otázku:

Po chvíli dostaneme odpoveď:

Zmena adresy webu

Sú situácie, kedy je potrebné vykonať „bezbolestný presun“ zo starej adresy na novú. A keďže nechcete stratiť pozície / návštevnosť, je lepšie spolupracovať s Yandexom, aby všetko šlo dobre.

Príklad takejto korešpondencie:

Nebojte sa komunikovať s Platonom Shchukinom, pretože táto postava bola vytvorená s cieľom pomôcť optimalizátorom a ľuďom, ktorí sa obávajú svojich zdrojov. Hlavne, že už vieteako zapísať technická podpora Yandex. Hlavná vec na zapamätanie je, že na dosiahnutie čo najzrozumiteľnejšej odpovede sa pokúste poskytnúť všetky informácie, ktoré môžu pomôcť podpornej službe vyriešiť vzniknutý problém.