Horúca linka MTS je univerzálny oficiálny bezplatný zdroj, kde používateľ mobilná sieť dostane odpovede na vaše otázky týkajúce sa služby. Pre takú veľkú spoločnosť, akou je MTS, ktorej publikum tvorí viac ako milión používateľov, zostáva orientácia na zákazníka v komunikácii so spotrebiteľom na prvom mieste. A vzbudiť dôveru medzi jeho užívateľmi je naozaj len osobným kontaktom s každým z nich. To je dôvod, prečo tisíce špeciálne vyškolených manažérov denne prijímajú státisíce hovorov krátke číslo s rôznymi otázkami a žiadosťami o pomoc.

Horúca linka MTS rieši nasledujúce sporné otázky prístupu používateľov v rámci siete:

• komunikačné problémy;
• problémy s deaktiváciou alebo aktiváciou možností balíka;
• nekontrolované odpisovanie finančných prostriedkov;
• pomoc pri pripájaní ďalších balíčkov minút, správ, internetu;
• domáci a medzinárodný roaming - podmienky, spôsoby pripojenia, odpojenia, účtovania;
• zmena užívateľskej tarify;
• nastavenie tiesňových volaní;
• Prístup na internet;
• zmena registrácie užívateľa;
• informačnú a technickú podporu manažéra kontaktného centra vo všetkých otázkach mobilnej komunikácie MTS;
• strata telefónu
• uzamknutie zariadenia.

Call centrum spoločnosti poskytuje pomoc v iných otázkach. Klienti musia jasne uviesť podstatu svojho problému.

Upozorňujeme, že zákazníci často volajú na telefón a pýtajú sa, prečo mikrofón nefunguje alebo nenabíja zariadenie. V takýchto oblastiach sú špecialisti nekompetentní, pretože oblasťou ich vplyvu je vaša SIM karta a všetky procesy s ňou spojené.

Ak teda napríklad nahlásite stratu alebo mechanické poškodenie SIM karty, budete vyzvaní, čo robiť, kam ísť alebo ako ju vymeniť.

Zvážte príklad jedného hovoru:

1. Klient zavolá na číslo horúcej linky MTS s otázkou, ako si aktivovať roaming na cestu do Turecka.
2. Operátor vidí tarifný plán a do niekoľkých minút poskytne žiadateľovi informácie - náklady, podmienky, kombinácie pre pripojenie.
3. Konzultant zavolá počas konverzácie kódy žiadosti o aktiváciu roamingu a dodatočne ich pošle správou.

Upozorňujeme, že spoločnosť zaznamenáva všetky rozhovory so zákazníkmi, aby sa predišlo konfliktným situáciám a zlepšila sa kvalita služieb.

Ako zavolať na horúcu linku MTS

Aby bola spoločnosť MTS čo najbližšie k svojim zákazníkom, má niekoľko kanálov interakcie:

• Telefón horúcej linky MTS pre právnických osôb a fyzickí používatelia z Ruska a siete Bielorusko - 0890;
• ak ste na ceste do zahraničia a na čísle je aktívny roaming, použite na kontaktovanie operátora +7 495 7660166 (vyžaduje sa v medzinárodnom formáte);
• z pevných liniek alebo iných mobilných telefónov, volajte 8 800 250 0890, aj bezplatne.

Alternatívne spôsoby komunikácie

V roku 2020 bola vyvinutá komunikácia cez internet, takže osobný účet predplatiteľa bude vhodnou možnosťou na komunikáciu s konzultantom. Ak to chcete urobiť, musíte si ho stiahnuť do svojho smartfónu mobilná aplikácia alebo prejdite na oficiálnu webovú stránku spoločnosti, prejdite tam cez autorizáciu. V sekcii podpory napíšte všetky svoje otázky. Chat je otvorený 24/7.

(3 hodnotenie, priemer: 2,33 z 5)

62 komentárov

Čo je obsah SMS?
Čo je to zábava?
Chcem vediet kam idu peniaze???

Dobrý deň, vo svojom osobnom účte môžete vidieť, či sú platené odbery pripojené.

Dobré ráno! Nemôžem posielať SMS a ani ich prijímať.

Dobrý deň! Včera pri prestupe poplatok za odber s banková karta, urobil chybu v jednej číslici telefónneho čísla. Pokúsili sa kontaktovať predplatiteľa, nedvíhajú telefón. Čo robiť

06\07\19 uskutočnil platbu na webovej stránke MTS, doteraz nebola suma pripísaná na účet. Skontroloval som potvrdenie o platbe, pri prevode prostriedkov nie sú žiadne chyby, číslo je správne.
Kde hľadať konce?

Dobrý deň, pre objasnenie situácie je potrebné kontaktovať komunikačný salón.

ahoj, ako môžem získať spetseolistov

Dobrý deň. Kanály na Mts TV set-top boxe nefungujú, píše, že neexistujú žiadne kanály. Čo robiť?

Dobrý deň, kontaktujte operátora na bezplatnom čísle 8-800-250-0890.

Dobrý deň, keď som na svojom telefóne zapol prístupový bod, uvedomil som si, že služba bola zaplatená, už som ju nepoužíval, ale teraz sa peniaze strhávajú takmer každý deň.
Čo robiť?

Potrebujem prejsť na iný tarifný plán, kde je neobmedzený internet,

Dobrý deň, neobmedzený internet v tarifnom programe.

Na území osady Roshchino, okres Kursk, územie Stavropol nemáme žiadne pripojenie MTS, konajte a vráťte nám peniaze o týždeň, prepočítajte. Týždeň volali na technickú podporu bezvýsledne. bez pripojenia a internetu samozrejme.

Včera som si expresne zobral peniaze, ale stále mi neprišli na osobný účet

Dobrý deň, zavolajte na horúcu linku, aby ste problém vyriešili.

Žiadne spojenie, nemôžem ani zavolať na horúcu linku, tarifa je zaplatená

Dobrý deň, kontaktujte komunikačný salón pre objasnenie situácie.

Dobrý deň! Zaujímajú vás podmienky spolupráce pre jednotlivých podnikateľov - ako prebieha výmena dokladov? Zahŕňa cena služby DPH atď.?

Dobrý deň, s takýmito otázkami sa treba obrátiť priamo na firmu.

Dobrý večer! Povedz mi, toto je otázka, som klientom MTS už mnoho rokov, ale moja SIM karta je vydaná inej osobe, nebýva v tomto meste, telefón hovorí, že karta je zastaraná, potrebujem ju vymeniť , nemenia mi to, lebo to nie je pre mňa meno a osoba tento žije v regióne, je možné nejako znovu vydať kartu splnomocnením alebo je potrebná osobná prítomnosť tejto osoby?

Dobrý deň, áno, môžete sa znova zaregistrovať prostredníctvom proxy.

prečo je problém s internetom v telefóne

Dňa 05.10.2019 som v obchodnej kancelárii č. 000173942 predložil údaje o svojom novom pase. Zamestnanec mi povedal, že budú aktivované do 24 hodín. Prešli dva dni, údaje v pase sa nezmenili. Môj telefón je 916-646-06-74. Na horúcej linke mi ponúkli ísť znova, ale do inej obchodnej kancelárie. Chcem vedieť, je normálne ponúkať klientovi takúto hlúposť? Spoločnosť MTS nemá možnosť kontaktovať vyššie uvedené obchodné zastúpenie. Prosím vyriešte tento problém.

Uveďte prosím adresu, na ktorú mám podať sťažnosť na nezákonné strhávanie peňazí z môjho telefónu.

Dobrý deň, kontaktujte obchodné zastúpenie a napíšte reklamáciu.

ako prejsť na tarifu bez hovoru

Dobrý deň, na ktorý plán chcete prejsť?

Kedy sa môžem pripojiť Domáci internet, televízia a mobilná komunikácia v obci Yudino, okres Kirovsky, Kazaň?

Dobrý deň, zanechajte žiadosť o pripojenie na oficiálnej stránke.

Ahoj! Vysvetlite, ako bude fungovať môj inteligentný mini tarif MTS 300 rubľov mesačne. Čita pri ceste do Moskvy?

Dobrý deň, tak ako v rodnom kraji.

Neprijímam prichádzajúce SMS a ani neposielam SMS. Čo robiť?

Dobrý deň, možno máte nesprávne nastavenia v telefóne, ak chcete problém vyriešiť, kontaktujte salón celulárna komunikácia MTS.

prečo žiadne prichádzajúce sms?

Dobrý deň, možno máte nesprávne nastavenia v telefóne, ak chcete problém vyriešiť, kontaktujte predajňu mobilných telefónov MTS.

Ahoj. Prosím o zrušenie prenosu čísla 3547644 k operátorovi TTK.

Dobrý deň, zavolajte na horúcu linku a informujte operátora.

Dobrý deň. Som v SAE. Pred cestou som si aktivoval službu „Nula bez hraníc“. Na svoj účet som vložil 3000 rubľov. Volané zo SAE raz, asi 5 minút. Dnes na účte -180 rubľov a nemôžem nikam zavolať. Pozrite sa prosím na situáciu. Moje číslo je +79103473116.

Dobrý deň, operátora je potrebné kontaktovať cez oficiálnu stránku.

Ako pripojiť 20 kanálov zadarmo

Dobrý deň, kontaktujte operátora na bezplatnom čísle 8-800-250-0890.

Ahoj. Ako povoliť roaming v Číne?

Dobrý deň, vytočte *111*2157# na svojom mobilnom telefóne.

Dal som peniaze do telefónu a dostal som nesprávne číslo. Ako môžem vziať svoje peniaze späť?

Dobrý deň, musíte navštíviť kanceláriu spoločnosti MTS s pasom, ako aj s dokladom potvrdzujúcim chybnú platbu. Na úrade vyplníte žiadosť a doplníte ju kópiou šeku (originál dokladu si musíte ponechať).
Potom, čo konzultant prijme žiadosť o vrátenie peňazí, odošle ju na spracovanie. Po potvrdení chybného doplnenia účtu (platobná platforma musí preniesť informácie do MTS) špecialisti vrátia peniaze. Úprava chybná platba prebieha do troch dní, počas tejto doby sa vykonáva overenie dokladov.

Aká je tarifa pre toto číslo neviem zistiť 89105998647

Dobrý deň, môžete to zistiť cez svoj osobný účet.

Chcem vedieť o iných sadzbách

Dobrý deň, pozrite si oficiálnu stránku.

Dobrý deň, ako Vás môžem kontaktovať zo zahraničia? Cez internet? Nutné súrne zaplatiť

Dobrý deň, prostredníctvom služby podpory na oficiálnej webovej stránke.

Dobrý deň, ako kontaktovať operátora?

Dobrý deň, kontaktujte operátora na bezplatnom čísle 8-800-250-0890.

Ako odomknúť SIM kartu...

Dobrý deň, kontaktujte komunikačný salón a odomknite SIM kartu.

Ak sú peniaze na tejto karte

Dobrý deň, akú kartu máte na mysli?

Kontaktné informácie a telefónne čísla predplatiteľskej služby MTS pre obyvateľov všetkých regiónov Ruska

Jedno bezplatné číslo služby podpory predplatiteľov MTS

Ak chcete získať osobné údaje, spravovať služby a zmeniť stanovenú tarifu, buďte pripravení poskytnúť pracovníkovi Hotline údaje o svojom pase. Upozorňujeme, že na pripojenie niektorých doplnkové služby môžu byť účtované poplatky v súlade s tarifami prevádzkovateľa. Operátor call centra MTS?

Jedno bezplatné číslo pre podpornú službu skupiny spoločností MTS:

Toto číslo poskytuje podporu pre zákazníkov mobilných služieb MTS, internet a televíziu MTS a „“. Všetky hovory na číslo 8 800 250 0890 platí MTS. Hovory na linku číslo 8800 sú úplne bezplatné pre tých, ktorí volajú z pevných alebo mobilných telefónov registrovaných v Rusku.

Číslo podpory pre hovory z Moskvy a zo zahraničia:

Keď ste v roamingu MTS mimo Ruska, môžete zavolať operátorovi na číslo +7 495 766 0166 zo svojho mobilný telefónúplne zadarmo.

Volá na číslo kontaktného centra pevnej linky +7 495 766 0166 z telefónov iných mobilných operátorov (vrátane Megafon, Beeline a Tele2) a z miestnych čísel sa platia v súlade s tarifami telekomunikačného operátora. Toto číslo použite, ak ste v medzinárodnom roamingu alebo chcete volať na MTS z cudzieho čísla. Nezabudnite vytočiť číslo technickej podpory v medzinárodnom formáte s +7 a uveďte cenu medzinárodných hovorov. Toto je obzvlášť dôležité, ak voláte z telefónu v hotelovej izbe.

Účastnícka služba MTS poskytuje zákazníkom poradenstvo a podporu pri pripájaní a odpájaní služieb (platených aj bezplatných), zmene tarifného plánu, poskytovaní informácií o účte, zablokovaní SIM karty a iných požiadavkách. Podporu môžete kontaktovať nepretržite.

Osobný účet predplatiteľa MTS

Skupina spoločností MTS kombinuje tri oblasti naraz: MTS Mobile a. Pre každý z nich existuje samostatný osobný účet. Vyberte si svoj osobný účet podľa toho, ktorej divízie MTS ste klientom.

Osobný účet klienta dostupné na oficiálnej stránke operátora MTS Russia. Informácie o možnosti a postupe pripojenia osobný účet, s akýmikoľvek požiadavkami a pripomienkami k jej práci sa obráťte na telefón podpory Mobile Tele Systems 8800 250 0890 alebo 0890 mobilné MTS. Ak máte problémy s prihlásením do osobného účtu MTS alebo prostredníctvom aplikácie, obráťte sa na asistenčnú službu operátora.

Online podpora pre klientov MTS

Nemohli ste sa rýchlo dostať k help desku operátora MTS? Potom nás kontaktujte prostredníctvom špeciálnej sekcie spätná väzba na webovej stránke MTS. V tejto sekcii môžete položiť akúkoľvek otázku, ktorá vás zaujíma, sťažovať sa, vyjadriť vďaku alebo zanechať želanie o práci mobilného operátora a službe v oficiálnych kanceláriách a salónoch. Akékoľvek otázky týkajúce sa mobilnej siete MTS (reklamácie, služby, fakturácia) môžete požiadať aj e-mailom na oficiálnu adresu Špecialisti spoločnosti sa budú snažiť odpovedať čo najskôr.

Zamestnanci predplatiteľskej služby MTS sú vždy k dispozícii na komunikáciu s predplatiteľmi v najobľúbenejších sociálnych sieťach: skupiny MTS V kontakte s, na Odnoklassniki a v Facebook . Môžete sa spoľahnúť na rýchlu reakciu prostredníctvom týchto komunikačných kanálov so spoločnosťou MTS.

Radšej nasledujte Mimoriadne správy Operátor MTS v stručnejšej podobe? Okrem účtov na sociálnych sieťach má MTS aj oficiálny mikroblog Twitter kde sú pravidelne zverejňované všetky najnovšie správy a užitočné informácie pre predplatiteľov v krátkej forme.

Mestá, v ktorých MTS pôsobí

Zákaznícka podpora MTS pôsobí v nasledujúcich regiónoch a mestách Ruska:

Moskva (Msk) a Petrohrad (Petrohrad), Adygejská republika (Maikop), Altajské územie (Barnaul), Amurská oblasť (Blagoveščensk), Archangelská oblasť (Arkhangelsk), Astrachanská oblasť (Astrachaň), Belgorodská oblasť (Belgorod) , Brjanská oblasť (Brjansk), Burjatská republika (Ulan-Ude), Vladimirská oblasť (Vladimir), Volgogradská oblasť (Volgograd), Vologdská oblasť (Vologda), Voronežská oblasť (Voronež), Dagestanská republika (Machačkala), Židovská autonómna oblasť (Birobidžan), Transbajkalské územie (Čita), Ivanovský región (Ivanovo), Ingušská republika (Magas), Irkutská oblasť (Irkutsk), Kabardino-Balkarská republika (Nalčik), Kaliningradská oblasť (Kaliningrad), Kalmycká republika (Elista ), Kalugská oblasť (Kaluga), Kamčatské územie (Petropavlovsk-Kamčatskij), Karačajsko-čerkesská republika (Čerkessk), Karélia (Petrozavodsk), Kemerovská oblasť (Kemerovo), Kirovská oblasť (Kirov), Komiská republika (Syktyvkar), Kostroma Región (Kostroma), Krasnodarské územie (Kras Nodar, Soči, Novorossijsk), Krasnojarské územie (Krasnojarsk), Kurganská oblasť (Kurgan), Kurská oblasť (Kursk), Leningradská oblasť(Vyborg, Luga), Lipecká oblasť (Lipetsk), Magadanská oblasť (Magadan), Republika Mari El (Yoshkar-Ola), Mordovská republika (Saransk), Moskovská oblasť (Odintsovo, Sergiev Posad, Ramenskoye, Lyubertsy, Krasnogorsk, Mytishchi , Shchelkovo ), Murmanská oblasť (Murmansk), Nenetský autonómny okruh (Naryan-Mar), Nižný Novgorod (Nižný Novgorod), Novgorodská oblasť (Veliky Novgorod), Novosibirská oblasť (Novosibirsk), Omská oblasť (Omsk), Orenburská oblasť (Orenburg ), Región Oryol (Orel), Región Penza (Penza), Územie Perm (Perm), Územie Prímorského (Vladivostok), Región Pskov (Pskov), Republika Altaj (Horno-Altajsk), Republika Baškirsko (Ufa), Región Rostov (Rostov na Done), Rjazaňská oblasť (Rjazaň), Samarská oblasť (Samara), Saratovská oblasť (Saratov), ​​Sachalinská oblasť (Južno-Sachalinsk), Sverdlovská oblasť(Jekaterinburg), Republika Severné Osetsko-Alania (Vladikavkaz), Smolenská oblasť (Smolensk), Stavropolské územie (Stavropol), Tambovská oblasť (Tambov), Tatárska republika (Kazaň), Tverská oblasť (Tver), Tomská oblasť (Tomsk) , Tulská oblasť (Tula), Tyvská republika (Kyzyl), Ťumenská oblasť (Tjumen), Udmurtská republika (Iževsk), Uljanovská oblasť (Uľanovsk), Chabarovské územie (Chabarovsk), Chakaská republika (Abakan) , Chanty-Mansijský autonómny okruh - Jugra (Khanty-Mansijsk), Čeľabinská oblasť (Čeljabinsk), Čečenská republika (Groznyj), Čuvašská republika(Čeboksary), Čukotský autonómny okruh (Anadyr), Republika Sacha (Jakutsk), Jamalsko-nenecký autonómny okruh (Salechard) a Jaroslavľská oblasť (Jaroslavľ).

Ďalšie informácie o špeciálnych tarifách MTS a na našej webovej stránke. Predplatitelia s prémiovými sadzbami sú obsluhovaní mimo poradia, prednostne.

V kontaktných údajoch, tarifách, adresách oficiálnych webových stránok a geografii prítomnosti mobilného operátora zmeny sú možné. Uveďte prúd informácie o pozadí prostredníctvom nepretržitej horúcej linky „Mobile Tele Systems“ (referenčná a informačná služba telekomunikačnej spoločnosti) 8800 250 0890 alebo na oficiálnej webovej stránke spoločnosti www.mts.ru. Informácie o viackanálových číslach tel. a referencie sú aktuálne od marca 2020.

Pre kontrolu kvality služieb zákazníkom sa zaznamenávajú všetky rozhovory s operátormi poradenského centra služieb zákazníkom MTS. Žiadame vás, aby ste s nahrávkou zaobchádzali s pochopením, pretože je potrebné kontrolovať kvalitu služieb zákazníkom. Všetky vaše dodatočné otázky, vrátane „“ alebo napríklad „Aké je číslo operátora MTS“, budú posúdené a dostanú rýchlu odpoveď v centrálnom oddelení podpornej služby MTS, ako aj na oficiálnej webovej stránke telekomunikačnej spoločnosti.

Každý účastník by mal vedieť, ako bezplatne zavolať operátorovi MTS z mobilného telefónu - nejde len o odporúčanie, ale o nevyhnutnosť, ktorá môže byť kedykoľvek potrebná. AT modernom svete nie je nič dôležitejšie ako čas a ako vieme, na vyriešenie problému súvisiaceho s mobilnou komunikáciou vždy potrebujete poznať číslo MTS. Koniec koncov, keď nie je po ruke, musíte hľadať riešenia na sociálnych sieťach alebo osobne navštíviť najbližší komunikačný salón.

Na oficiálnej stránke MTS a na špecializovaných portáloch nájdete množstvo užitočných údajov o tarifách, satelitnej televízii, nastaveniach roamingu, pripojení či odpojenia ďalšie možnostičíslo a oveľa viac. Bohužiaľ, vo väčšine prípadov môže problém vyriešiť servisný špecialista. technická podpora zavolať priamo.

Návod, ako bezplatne zavolať operátorovi MTS

Kontaktné čísla používané operátorom je možné vytočiť ako bežný telefón a z mobilného telefónu existuje aj samostatné číslo pre účastníkov, ktorí sú v roamingu.

Na MTS môžete volať pomocou nasledujúcich čísel:

• 0890 – toto krátke číslo by ste si mali zapamätať. Je určený na hovory z mobilných zariadení na území Ruská federácia. Pri telefonovaní vám automatický asistent hlasom oznámi sekcie, do ktorých téma hovoru patrí. Pre úsporu času sa odporúča okamžite preskočiť pomocného robota a počkať na spojenie s operátorom, to je možné vykonať pomocou číslic 5 a 0 ihneď po spojení.
• 8 800 250 0890 - niektorých účastníkov zaujíma: „Ako zavolať operátorovi MTS z pevného telefónu? 8800 je priame číslo, na ktoré môžete volať nielen z MTS, ale aj z iných mobilných operátorov alebo pevné telefóny v Rusku.
• +7 495 766 0166 - toto číslo je potrebné zadať do telefónneho zoznamu pred cestou do zahraničia, pretože práve naň je potrebné volať v roamingu.

Do pozornosti predplatiteľov: Bohužiaľ, každý rok je pre spoločnosť čoraz ťažšie zvládnuť tok prichádzajúcich hovorov na horúcu linku, takže čakacia doba na bezplatného operátora môže byť od 5 do 40 minút (niekedy aj viac) . Zapnite si telefón hlasitý odposluch aby ste vedeli, kedy bude k dispozícii špecialista technickej podpory.

Nedá sa zavolať operátorovi MTS

Keď sa vyskytne problém na zariadení v dôsledku vysokého preťaženia alebo jednoducho v dôsledku poruchy alebo poruchy, je takmer nemožné dostať sa k MTS, či už z mobilu alebo z domáci telefón. V takýchto situáciách existuje niekoľko riešení, z ktorých možno zvážiť pracovné možnosti:

• . Bezplatná služba kde sa môžete veľa naučiť užitočná informácia, pripájajte alebo odpájajte služby, podrobne si prečítajte a v prípade potreby všetko nakonfigurujte.
• Aplikácia „ “. Tu môžete tiež vyriešiť väčšinu problémov sami bez toho, aby ste sa uchýlili k pomoci špecialistu. Stačí prejsť do aplikácie a pozrieť si jej funkčnosť, 95 zo 100 otázok nájdete tu.
• Oficiálna webová stránka a jej podporná služba sú k dispozícii online. Prejdite na a vyberte požadovanú položku v časti „Pomocník“. Na tejto obrazovke sa zobrazia hlavné kategórie, ktorých podpoložky obsahujú stránky „Často kladené otázky“, kde môžete získať odpoveď na otázku.
• Sociálne siete. Mobile Telesystems sa aktívne rozvíja sociálne siete. Na tento moment môžete použiť Vkontakte, Twitter, Odnoklassniki alebo Facebook na objasnenie informácií prostredníctvom špeciálneho chatu. Ide o veľmi pohodlný spôsob komunikácie, pretože priemerná doba odozvy nepresahuje minútu. Odkazy nájdete v spodnej časti stránky.
• Komunikačný salón MTS. Ak sa neviete dostať, špecifiká problému sú zložitejšie (nepomohli služby, web ani sociálne siete) – odporúčame vám kontaktovať najbližšiu pobočku spoločnosti. Na identifikáciu klienta je vhodné mať pri sebe cestovný pas, do ktorého je zapísané číslo.

Zaujímavá informácia: v Krymskej republike sa počas prvých rokov fungovania mobilného operátora vyskytli problémy so spätnou väzbou, ktoré boli technicky vyriešené. Viac sa o tom dozviete na tomto odkaze.

MTS sa snaží rozvíjať a zlepšovať kvalitu svojich služieb. V špeciálnom formulári nižšie na tejto stránke môžete zanechať pozitívny alebo negatívny komentár k práci operátora. Uveďte úroveň odbornosti a pomoci, ktorá bola alebo nebola poskytnutá pri riešení problému. Môžete tiež pomôcť ostatným tým, že odpoviete na ich komentár alebo spätnú väzbu.

V MTS je pri volaní povolená funkcia vyhodnocovania pomoci, takže recenziu môžete zanechať hneď po jej dokončení. Ak na to robot neinformoval, môžete požiadať operátora, aby túto funkciu povolil, alebo pred zavolaním vytočte potrebné čísla sami.

Zaujímavý fakt: pre tých, ktorí si vážia čas a neradi čakajú, operátor zabezpečil funkciu spoplatneného spojenia so špecialistom bez dlhého čakania. Keď je linka obsadená, môžete o tom počuť výzvu robota.

Spätná väzba pre firemných klientov

Právnické osoby a podniky, ktorým spoločnosť poskytuje služby na základe zmluvy, môžu volať na iné telefónne čísla alebo chatovať na oficiálnej webovej stránke.

Recenzie

Vážení návštevníci projektu, s cieľom zlepšiť kvalitu publikovaného materiálu, ako aj vyvinúť ďalšie smery, ohodnoťte publikáciu od 1 do 5 hviezdičiek. Správna motivácia nastavuje nový rytmus dosahovania cieľov.

Prečítajte si článok: 162

Spoločnosť Mobilné telesystémy poskytuje kvalitné služby a širokú škálu zaujímavých ponúk na zníženie nákladov a zvýšenie efektivity mobilný telefón. Niekedy má spotrebiteľ situácie alebo otázky, ktoré nedokáže sám vyriešiť. Ako napríklad zavolať operátorovi MTS?

Čo robiť v tomto prípade? Poskytovateľ našiel spôsob. Spoločnosť zorganizovala pohodlný a kvalitný systém spätnej väzby - horúcu linku.

Budeme analyzovať všetky účinné metódy.

Jediné krátke číslo MTS

Počas prevádzky mobilného telefónu a mobilnej komunikácie má používateľ často problémy, ktoré nedokáže vyriešiť sám. V tomto prípade by bolo správnym riešením kontaktovať kvalifikovaného odborníka z poskytovateľa.

Na tento účel je implementované jednoduché a krátke telefónne číslo poskytovateľa "0890".

Call centrum (služba podpory MTS) môžete kontaktovať v akejkoľvek situácii súvisiacej so službami mobilnej komunikácie, napríklad:

1. Požiadajte operátora o radu ohľadom služby a podmienok doplnkových služieb alebo tarifných plánov.
2. Zakázať platené odbery MTS.
3. Presné informácie o aktuálnych ponukách poskytovateľa získate na aktuálny čas.
4. Riešenie problémov súvisiacich s blokovaním, stratou telefónneho čísla alebo jeho zmenou.
5. Objednajte si presné údaje o pripojených možnostiach, zmluve a predplatnom na svojom mobilnom zariadení.
6. Aktivujte alebo zrušte služby, funkcie na diaľku.
7. Vyriešte finančné problémy.

Toto nie je úplný zoznam problémov, ktoré treba vyriešiť. Na uvedenom kontakte služby MTS budete môcť odpovedať na akúkoľvek otázku týkajúcu sa prevádzky mobilnej komunikácie.

Ak potrebujete kontaktovať priamo konzultanta MTS, vytočte túto kombináciu telefónov. Potom budete v slúchadle počuť hlas automatického informátora, ktorý bude vypisovať osobné informácie o stave účtu a ponúkne zaujímavé ponuky na pripojenie.

Používatelia často nečakajú na odpoveď od manažéra a prijmú pomoc automatickej odpovede. Ak chcete vybrať konkrétnu položku a spravovať ponuku, musíte zariadenie prepnúť do režimu tónovej voľby a prepnúť do režimu požadovaný úsek stlačte príslušné tlačidlo.

Ak nechcete počúvať informačné správy a okamžite ísť na linku so špecialistom, musíte stlačiť tlačidlo "0". Majte na pamäti, že počas rušného obdobia budete musieť visieť na telefóne a čakať na odpoveď. Budete požiadaní o zaplatenie 20 rubľov, za ktoré budete presunutí do prednej časti frontu.

Pozor! Komunikácia s operátorom v celom Rusku a v sieti MTS Bielorusko, MTS Ukrajina nepodlieha tarifikácii, je bezplatná.

Kombinácia telefónov je dostupná len pre zákazníkov MTS. Predplatitelia iných operátorov sa na tomto čísle nebudú môcť s konzultantom spojiť.

Na vyriešenie problémov súvisiacich so zmenou tarifného plánu, pripojením alebo odpojením platené predplatné budete musieť nadiktovať údaje z pasu a odpovedať na niekoľko doplňujúcich otázok.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa údržby a používania mobilnej komunikácie, potom okrem krátkeho servisného kontaktu existuje aj digitálna kombinácia kontaktujte operátora MTS. Je to podhodnotenie predchádzajúcej, zapamätajte si nasledujúce čísla „8800 2500890“. Po vytočení slúchadla budete počuť rovnaký hlas automatického informátora. Ak chcete vstúpiť do priamej konverzácie s operátorom, kliknite na „0“. Odchádzajúce hovory na tento kontakt sú zadarmo v regióne av celom Rusku.

Majte na pamäti, že všetky rozhovory so špecialistom sa zaznamenávajú na kontrolu kvality služieb a po úspešnej komunikácii budete požiadaní o vyhodnotenie práce podpornej služby.

Ako volať od iného operátora na MTS

Ak nemáte prístup k svojmu mobilné zariadenie, a po ruke sú iba SIM karty iných ruských spoločností celulárnej komunikácie, potom je to v poriadku. Volanie poskytovateľovi z cudzieho telefónneho čísla nebude fungovať pomocou jedinej krátkej kombinácie. Pre takéto prípady bola implementovaná nasledujúca sekvencia „88002500890“. Cez ňu sa môžete spojiť s poradcom aj s pevná linka. Odchádzajúci hovor na linke nepodlieha tarifikácii.

Helpdesk MTS pre firemných klientov

Okrem toho jednotlivcov MTS aktívne poskytuje služby pre firemných klientov. Pre nich realizované Špeciálne ponuky normalizovať komunikáciu vo svojej organizácii a zlepšiť efektivitu podnikania. Na vyriešenie problémov, ktoré sa vyskytli v súvislosti s údržbou mobilnej komunikácie pre právnické osoby, bola zavedená špeciálna horúca linka „88002500990“. Môže vám pomôcť vyriešiť nasledujúce problémy:

1. Problémy týkajúce sa poskytovateľa mobilnej alebo pevnej linky.
2. Získajte alebo objednajte detailné informácie o stave účtu svojich zamestnancov.
3. Pripojenie, deaktivácia a konfigurácia doplnkových služieb a funkcií.
4. Blokovanie a výstup z neho.
5. Technická údržba tarifného plánu.
6. Riešenie finančných problémov a úloh.

Špecialista kontaktného centra MTS si môže vyžiadať vaše osobné údaje a položiť vám niekoľko otázok na overenie vašej identity. Firemní klienti si môžu objednať kódové slovo, ktoré bude použité na identifikáciu.

Ak ste mimo Ruska v podmienkach medzinárodný roaming a máte otázku týkajúcu sa mobilnej komunikácie, potom sa pripojte pomocou štandardu kontaktné čísla MTS 0890, o ktorom sme už hovorili, neuspejete.

Číslo podpory MTS Belarus - pevná linka, mobilné číslo

Preto poskytovateľ vytvoril jeden kanál spätná väzba pre jednotlivcov a firemných klientov. Zapamätajte si jednoduchý telefonický kontakt „+7 495 7660166“. Nebojte sa rozdielov v čase a časových pásmach, pomocna lavica MTS funguje nepretržite.

Pri vytáčaní z mobilu nezabudnite napísať „+7“ v medzinárodnom formáte. Pri použití tejto kombinácie zo SIM karty MTS nie je hlasová komunikácia s operátorom predmetom výpočtu.

Ak nie ste spokojní so živým rozhovorom s konzultantom alebo váš problém nevyžaduje okamžité riešenie, použite iné metódy:

1. Začnite online chat s poskytovateľom na oficiálnej webovej stránke v osobný účet alebo cez mobilnú aplikáciu „My MTS“. Ak to chcete urobiť, prejdite do príslušnej časti a popíšte svoj problém.
2. Pre firemnú klientelu je určená Email na konzultáciu - [e-mail chránený]". V takom prípade budete musieť počkať, kým systém žiadosť spracuje.
3. Osobne navštívte najbližší predajný a asistenčný salón poskytovateľa, požiadajte o pomoc bezplatného manažéra.

Ak máte problémy s používaním mobilnej komunikácie, ktoré nedokážete vyriešiť sami, zavolajte priamo operátorovi a požiadajte ho o pomoc. Všetky uvedené kontakty technickej podpory platia pre aktuálny čas a fungujú nepretržite.

V niektorých situáciách je potrebné kontaktovať operátora mobilnej technickej podpory MTS. Dnes je to však o niečo ťažšie, ako sa zdá. Väčšina služieb MTS je automatizovaná, pretože väčšinu problémov je možné vyriešiť pomocou automatickej služby alebo na webovej stránke spoločnosti, kde je riešenie pre mnohé prípady poskytnuté. Niekedy však potrebujete vedieť, ako kontaktovať operátora, ktorého číslo nie je každému známe.

Komunikácia s operátorom MTS zadarmo

Jedným zo spôsobov, ako bezplatne kontaktovať operátora, je zavolať na krátke číslo 0890 . Táto metóda je však dosť problematická, pretože budete musieť počúvať veľa informácií zo služby automatickej podpory. Potom po stlačení určitej postupnosti kláves služba uvedie účastníka do pohotovostného režimu, čo môže trvať niekoľko minút až hodinu.

Viac jednoduchým spôsobom sa stane viackanálovým oficiálny telefón spoločnosti - 88002500890 . Toto číslo je tiež bezplatné. Tu bude oveľa jednoduchšie dostať sa k operátorovi.

Po zavolaní na toto číslo bude účastník počuť autoinformátor. Hneď ako začnete počúvať automatické hlasové menu, stlačte najskôr tlačidlo 1 a potom tlačidlo 0. Potom automatická služba podpora vám ponúkne hodnotenie práce pracovníka call centra, musíte stlačiť tlačidlá 1 alebo 0. Do niekoľkých minút potom bude účastník kontaktovaný operátorom.

Je dôležité vziať do úvahy skutočnosť, že na viackanálový telefón zákazníckej podpory sa dostanete z akéhokoľvek telefónu okrem mobilného telefónu pripojeného k MTS. Ak v blízkosti nie sú žiadne iné komunikačné prostriedky, predplatiteľ bude musieť kontaktovať službu podpory pomocou krátkeho čísla.

Ako kontaktovať krátke číslo

Je dosť ťažké dostať sa k „živej“ osobe, pretože niekoľko tisíc účastníkov sa súčasne pokúša kontaktovať operátora MTS z mobilného telefónu. Všetci potrebujú pomoc operátora v rôznych záležitostiach.

Ak chcete priamo kontaktovať operátora MTS, musíte si vypočuť ponuku automatického informátora a vytočiť špecifickú sekvenciu tlačidiel. S cieľom urýchliť a zjednodušiť proces a zároveň nepočúvať veľa zbytočných informácií, stačí si zapamätať kombináciu klávesov, ktorá vám pomôže kontaktovať službu technickej podpory.

Po zapnutí nahrávania autoinformátora môže predplatiteľ okamžite postupne stlačiť:

• tlačidlo 2;
• potom 0;
• potom bude presmerovaný do ponuky hodnotenia operátora;
• tu môžete okamžite stlačiť tlačidlo 1 alebo 0 bez rozdielu.

Ďalšie čísla podpory MTS

Pre držiteľov firemných kariet MTS existuje alternatívny spôsob bezplatne kontaktujte operátora - číslo, ktoré sa má vytočiť 88002500990 .

Ako kontaktovať operátora MTS v roamingu

Počas roamingu je často potrebné kontaktovať operátora. Ak sa predplatiteľ MTS nachádza v Rusku, ale nie v domácom regióne, potom bude asistenčná služba MTS k dispozícii na rovnakých číslach ako doma.

V prípade, že je účastník mimo krajiny, ale používa MTS SIM kartu, na komunikáciu s operátorom existuje ďalšia bezplatné číslo. Ak chcete kontaktovať službu podpory, musíte vytočiť číslo z mobilného telefónu +74957660166 . Je veľmi dôležité vytočiť telefón v medzinárodnom formáte, to znamená pomocou +7, pretože iba v tomto prípade bude hovor bezplatný. Ak vytočíte číslo v inom formáte, hovor bude stáť rovnako ako každý iný hovor v roamingu podľa tarifného plánu spojeného s týmto číslom.

Alternatívne spôsoby komunikácie

Existuje niekoľko spôsobov, ako vyriešiť problém, ak nebolo možné kontaktovať operátora alebo jednoducho nie je čas čakať na linke. V tomto prípade môže byť riešením elektronická asistenčná služba. Na webovej stránke MTS je formulár spätnej väzby, ktorý pomáha predplatiteľom. Tu môžete položiť svoju otázku, ale budete si musieť počkať aj na odpoveď, hoci čakacia doba je rádovo menšia ako v prípade „živého“ operátora.

Niektoré problémy je možné vyriešiť pomocou osobného účtu na webovej stránke MTS. Účastník môže nezávisle zmeniť tarifný plán, vyžiadať si podrobnosti o hovoroch a platbách. To výrazne šetrí čas a umožňuje uvoľniť telefónne linky operátorov pre riešenie dôležitejších a neštandardných problémov.

Extrémny prípad, ktorý si vyžaduje okamžitú pomoc špecialistu, zahŕňa osobné odvolanie servisné stredisko alebo komunikačný salón MTS. Tu bude musieť účastník predložiť cestovný pas alebo akýkoľvek iný doklad totožnosti. Potom špecialista MTS osobne pomôže vyriešiť vzniknutý problém a poradí účastníkovi so všetkými jeho otázkami. Táto metóda nie je najpohodlnejšia, ale považuje sa za jednu z najrýchlejších a najspoľahlivejších.