Онлайн магазините доста често изпращат стоки до клиентите по пощата на Русия. Този метод на доставка в много случаи няма алтернативи. Работата с Russian Post обаче причинява голяма сумавъпроси. На най-честите от тях отговориха юристи на агенцията.

– Как да работите с Russian Post? Необходимо ли е сключването на договор и какво да се посочи в него?

Руските пощи, въпреки статута си на федерално държавно предприятие, са същия контрагент за онлайн магазина като други юридически лица. Следователно, започвайки работа с него, за да намалите рисковете, трябва да заключите договор за предоставяне на комуникационни услуги

Онлайн магазините, които използват доставка на Russian Post, трябва да се защитят колкото е възможно повече от претенции на потребителите за качество и време за доставка. За това трябвапосочете в договора с "Поща":

• процедурата за получаване на стоки за доставка (включително процедурата за опаковане, подготовка на придружаваща документация);
• условия за доставка на стоките;
• отговорност на руските пощи за безопасността на стоките;
• процедурата за получаване на плащане от клиенти и времето за прехвърляне на средства към онлайн магазина;
• цената на услугите на руските пощи;
• процедурата за докладване на Russian Post в онлайн магазина.

Стандартен формуляр за договор е публикуван на уебсайта на руските пощи. Но ви препоръчваме да сключите индивидуален договор, който да отчита точно вашите нужди.

Практиката, когато онлайн магазините не сключват договор и не изпращат стоки от името на индивидуален, крие много рискове.

1) При този подход ще има проблеми със счетоводството, тъй като документите ще бъдат издадени на грешното лице.

2) Ако извършвате дистанционна търговия от името на LLC (IP) и изпращате стоки от името на физическо лице, тогава в случай на спор ще ви бъде трудно да докажете правилното изпълнение на задълженията към купувача.

3) В случай на нарушение от Руската поща на сроковете за изпращане, ще бъде много трудно да се постигне плащане на неустойка.

Забележка! Съгласно Правилата за предоставяне на услуги пощенски услуги(стр. 57) неустойка за нарушаване на срока за доставка се заплаща само ако пратките не са свързани със стопанска дейност. Ако сте юридическо лице или индивидуален предприемач, тогава наказанието трябва да се определи точно от вашето споразумение с пощата. Много онлайн магазини обаче работят без да сключват договор с пощите, като изпращат колетите си като индивидуални. В резултат на това пощенската служба може да откаже да плати неустойката, като се позовава на клауза 57 от Правилата, и от правна гледна точка това ще бъде правилно.

- Кой носи отговорност пред потребителя за нарушаване на времето за доставка, безопасността на стоките?

Законът за защита правата на потребителите предвижда строги санкции за нарушаване на задълженията на продавача (включително посочените в публичната оферта срокове за доставка).

Някои онлайн магазини се опитват да излязат от ситуацията, като посочват, че правото върху стоките се прехвърля на купувача от момента, в който стоките бъдат изпратени от руската поща, а не продавачът, а превозвачът носи допълнителна отговорност.

Този подход със сигурност е разумен, но трябва да се има предвид следното.

В съответствие с клауза 22 от Правилата за продажба от разстояние, ако договорът е сключен с условието за доставка на стоките на купувача, продавачът е длъжендоставя стоките на мястото, посочено от купувача, в срока, определен от договора, а ако мястото на доставка на стоките от купувача не е посочено, тогава до мястото на неговото пребиваване. По този начин законът възлага такава отговорност на продавача, а не на неговия контрагент (дори и да е Russian Post). И ако делото стигне до съд, има всички основания да се смята, че именно онлайн магазинът ще носи отговорност.

Ако обаче сте подписали споразумение с руските пощи и в него е посочено времето за доставка и отговорността за тяхното нарушаване, тогава можете да подадете регресен иск срещу контрагента (пощите), като възстановите от него всички глоби и неустойки.

– Какъв е правилният ред за изпращане на стоки? Трябва ли да ги опаковаме според специални изисквания?

Един от най-разпространените методи за доставка е наложен платеж. В този случай редът на изпращане е следният:

• Вие опаковате стоките правилно. Руските пощи налагат строги изисквания за опаковането на колети, които онлайн магазините са принудени да спазват.
• Изпращате колета чрез пощата или през сортировъчния център.
• "Пощите на Русия" получават пратката и я транспортират до пощенската служба на посочения адрес.
• След като пратката пристигне в местната поща, до получателя се изпраща известие.
• Купувачът идва в пощата, плаща и взема поръчката.
• Онлайн магазинът получава пари.

-Какви документи онлайн магазинът трябва да изпрати на купувача заедно с пакета?

• Както при всеки друг вид доставка, вие трябва да предоставите на купувача информация за продукта и процедурата за връщането му, в съответствие със закона "За защита на правата на потребителите".
• Клауза 20 от Правилата за продажба установява, че когато купувачът плаща за стоки в безкасова форма или при продажба на стоки на кредит (с изключение на плащане с банкови разплащателни карти), продавачът е длъжен да потвърди прехвърлянето на стоки чрез изготвяне на фактура или акт за предаване и приемане на стоката.

Така в разглежданата ситуация прехвърлянето на стоки на купувача може да бъде издадено като фактура и акт за доставка -приемане на стоки.

Формулярите на тези документи се разработват от организацията независимо (Федерален закон от 6 декември 2011 г. N 402-FZ „За счетоводството“). Но те трябва да съдържат всички подробности, посочени в Закон N 402-FZ.

Тези подробности включват: името и датата на документа; името на икономическия субект (юридическо лице или индивидуален предприемач), съдържанието на сделката, заглавието на длъжността на лицето, извършило сделката и (или) отговорно за правилността на нейното изпълнение, подписите на тези лица, посочващи техните фамилни имена и инициали или други данни, необходими за идентифициране на тези лица.

В случай на изпращане на стоки по пощата, документите, потвърждаващи изпращането на самите стоки, ще се считат за фактура или акт за приемане.

Данъчните власти признават като такива документи пощенски фактури във формуляр 103 с пощенска маркировка за изпращане и пощенско известие за доставка на пратката до адресата. Ако обаче имате много клиенти, събирането на тези документи е изключително трудно.

Съдебната практика признава като такива документи:

• регистър (списък) на изпращане на ценни колети и / или колети, като в него се посочват данните на клиента (пълно име и адрес);
• 14-цифрен пощенски идентификатор, присвоен на пощенска пратка (пакет или колет) и отразен в пощенската фактура във формуляр 103. Той потвърждава както факта на сключването на договора, така и факта на неговото изпълнение от продавача, а също така посочва възникване на задължения за плащане от купувача.

В същото време задълженията по сключения дистанционен договор за покупко-продажба се считат за изпълнени от продавача от момента, в който поръчаните от купувача стоки бъдат изпратени по пощата. Следователно основният документ, потвърждаващ продажбата на стоките (TC RF) и задължението на купувача (клиента) да ги плати, ще бъде пощенската фактура за изпращане на стоките и / или списъкът с изпращане на ценни колети, който отразява 14-цифрен номер на пощенския идентификатор, свързан с пощенската фактура, F.I.Oh. и адрес на клиента - получател на поръчката.

Забележка! Понякога онлайн магазините поставят плик и товарителница в пакета, за да може купувачът да го подпише и да го изпрати обратно на продавача. Но като правило купувачите пренебрегват необходимостта от изпращане и няма нужда от такъв документ.

Забележка! Препоръчваме да публикувате на сайта (включително в публична оферта) информация за това как купувачът може правилно да приеме стоката и да провери нейната комплектност. Ако купувачът не декларира, при получаване на пратката, точно на мястото на рекламацията за непълнотата на стоките, тогава той практически няма да може да докаже, че му е доставен грешен продукт или в грешна конфигурация. Струва си да посочите в публичната оферта в кой случай и при представяне на какви документи приемате рекламации за некомплектованост на стоки, получени по пощата.

Забележка! При наложен платеж нямате задължение да издавате касова бележка на купувача.В съответствие с параграф 1 на чл. 2 от Закон N 54-FZ, ГПК се прилага на територията на Руската федерация задължително от всички организации и индивидуални предприемачи, когато извършват парични сетълменти и (или) сетълменти с платежни картив случаите на продажба на стоки, извършване на строителство или предоставяне на услуги. Член 5 от Закон N 54-FZ установява, че организацията е длъжна да издава касови бележки, отпечатани от касови апарати, на клиентите в момента на плащането, когато извършване на плащания в брой и (или) сетълменти с платежни карти.Наложен платеж не попада в тези определения.

– Как да получа пари за доставени стоки от руските пощи?

Можете да използвате няколко начина:

1. Получаване на предплащане (частично предплащане) по разплащателна сметка или с използване на електронни платежни средства;
2. Наложен платеж (когато купувачът плаща за стоките при получаване в руската поща). Впоследствие средствата се превеждат по вашата разплащателна сметка в съответствие с договора, сключен с руските пощи.

Клиентът иска да върне артикула. Как да го направя и да си върна парите?

В дейност руски компаниивсе още е трудно да се откажат услугите на руската поща. Онлайн магазините изпращат покупки, други фирми изпращат официални писма и искови молби. Клонове на държавната компания са отворени в най-отдалечените населени места, където дори няма магазини или офиси на Сбербанк. За юридическите лица да сключат споразумение с руските пощи това означава значителни спестявания и оптимизиране на взаимодействието им с монополна организация.

Ползи за корпоративни клиенти

Държавният монопол предлага на фирмите да станат негови корпоративни клиенти. Официалният уебсайт на организацията на адрес pochta.ru/support/corporate-services/become-corporate-client съдържа условията на споразумението.

Страни по него могат да станат както фирми, така и индивидуални предприемачи. Там също можете да въведете своя личен акаунт и да използвате опцията за управление на услугата.

Предимствата при общуване с организация, осигуряваща граждани и организиране на комуникации, достигащи до най-отдалечените кътчета за корпоративни клиенти са:

• възможност за избор на удобно място и време за изпращане на вашата кореспонденция. Няма нужда да стоите на опашки. За юридически лицасключили договор за абонаментно обслужване, осигуряват се отделни служители и стелажи;
• тарифите, поради по-големия обем на предоставяните услуги, са по-изгодни, отколкото при еднократно взаимодействие;
• повече от конкурентни куриерски услуги, опит с кореспонденция в международен трафик;
• плащане на услуги от разплащателна сметка.

Справка: Всички големи държавни компании системно работят по този начин, като изпращат най-спешните писма с експресна доставка.

Как да подпиша договор за услуга

За да сключите споразумение с руските пощи, ще трябва да предоставите на мениджър, обслужващ клиенти от корпоративния сектор и предприемачи, определен пакет документи, който включва:

• копия от учредителни документи;
• копия на сертификати;
• ново, не по-късно от един месец, извлечение от Единния държавен регистър на юридическите лица;
• потвърждаване на правомощията на изпълнителния орган.

Пощенският служител най-вероятно ще изисква нотариално заверено копие и извлечение с данъчна марка. По споразумение верността на всички документи, с изключение на извлечението, може да бъде потвърдена чрез поставяне върху тях на печата „Копието е вярно“, печата на предприятието и подписа на ръководителя на дружеството. За да може мениджърът да се свърже, за да сключи споразумение, трябва да оставите заявка на: oneclick.russianpost.ru. Ще трябва да въведете:

• фирмени данни;
• вид собственост (частна, държавна)
• данни за контакт (телефон и имейл);
• необходими услуги (пощенски пратки, експресни писма - EMS, колети);
• необходимостта от рекламни услуги;
• необходимостта от абонаментни кутии.

Въз основа на въведените данни ще бъде генериран проект на договор. Договорът, предложен от Руските пощи, не може да бъде променян. Утвърден е на ниво корпоративно управление в статут на задължително приложение. Невъзможно е да въведете собствените си условия в него. Ето защо трябва да обмислите какви ползи получава нов клиент и какви въпроси трябва да се вземат възможно най-внимателно.

Процедура за взаимодействие: личен акаунт

Сключването на договор веднага се превръща в редица предимства за компанията или предприемача. Личният акаунт на руската поща за юридически лица ви позволява да проследявате проследяването на вашите писма онлайн, без да губите време за превключване към специална услуга. Фирма, сключила договор с Пощите, получава възможността да ползва редица услуги, които й се предлагат. Изпращането на кореспонденция може да се извърши не само в офисите на монополиста, ако това е предвидено в договора, машина с фирмени маркировки ще вземе писма и колети, предназначени за препращане, директно от сградата на клиента.

Интересно: Плащането за всички услуги се извършва от текущата сметка на организацията към пощенския акаунт, но в някои случаи, когато се надхвърлят месечните лимити, е допустимо да се плати излишъкът с помощта на корпоративна кредитна карта.

Нюанси

Когато се работи с монополист, е необходимо да се предвиди появата на стандартни усложнения. Писмата понякога се изпращат по-бавно от очакваното, но този проблем може лесно да бъде разрешен, като отбележите необходимостта от услуги за експресна доставка в договора си.

В същото време актуализираният пакет от оферти на гиганта даде възможност да се възползвате от нови интересни опции, включително:

• проверена пратка електронни съобщения. Текстът на писмото се запазва като pdf-документ, който се подписва електронен подпис. Протоколът за доставката му се записва по пощата и може да бъде доказателство в съда;
• доставка на кореспонденция до офисите на контрагентите не от общо правилоно с помощта на куриери. Това позволява значително да се намали времето за обмен на официални документи;
• писма могат да се получават от името на дружеството от негов представител без пълномощно, ако неговите данни са изрично посочени в договора;
• в рамките на едно споразумение можете да изпратите пощенски запис или да закупите марки и, ако е необходимо, представителите на пощата ще залепят марките върху пликове и колети. Списъкът с услуги ще бъде коригиран и допълнен след подписване на договора.

Важно: Услугите се заплащат само авансово, за всеки следващ месец.

Руската поща за юридически лица не е единственият начин за изпращане на кореспонденция. В страната работи експресна поща, куриерски услугии транспортни фирми, всеки от които може да предоставя същите услуги по-бързо и понякога по-евтино. Но, както показва практиката, такова решение е полезно за еднократни пратки. При масови и систематични изпращания няма алтернатива на Руската поща.

Много компании биха искали да сключат директен договор с руските пощи и да плащат за услуги по банков път. Нашата компания не е изключение. Нашият офис се намира в Москва.

И така, задача номер едно е как да намерите офиса на руските пощи в Москва, където можете да сключите договор за услуга. Какво е по-лесно - на уебсайта на Руската поща има телефон за комуникация, ние се обаждаме. Музиката е модерна, момичетата отговарят приятелски, но нямат информация, така че постоянно ме превключваха някъде и при превключване телефонът излетя - тогава всичко беше ново. Отне три дни, за да разберем къде е офисът на руските пощи. Но имаме здрави нерви!

След три дни попаднах на по-информиран служител, който ме уведоми, че трябва да изпратя писмо на адреса [имейл защитен]и чакай. Трябва да дойде отговор от отдела по продажбите. чакаме! Три дни по-късно пристигна писмо с куп бланки и документи, които трябва да се попълнят! Разбираме, че руската поща е огромна, бюрократична организация ... Попълнихме го, изпратихме го ... Чакаме. Четири дни по-късно дойде потвърждение, че всичко е наред. Писмото съдържа адреса: Москва, Мясницкая, 26. И така, ето го - желаният адрес!

През 2017 г. руските пощи претърпяха реорганизация и ако по-рано във всеки район на Москва имаше клон, където беше възможно да се сключи споразумение с руските пощи, сега всичко е само на Мясницкая, 26. И има трима души за всички московски договори за обработка.

Излагаме много документи в два екземпляра. Един от документите се оказа със същото име, което означава, че не е необходимо да го показвате ... Да отидем на Мясницкая, 26. Пристигнахме и това е огромна сграда с много входове и, както винаги, не знае се къде се приемат документи. След като тичах половин час, наистина намерих незабележима сграда в двора. Отбелязах го на снимката - може би ще ви бъде полезно, за да не бягате и да не търсите!

Качвам се на втория етаж, намирам правилната стая и правилния служител. Изпращам документи. Оказа се, че не съм показал същия документ със същото име, а още ми трябва! Попита много силно и сърцето на пощенския служител трепна! Служител по мое искане извади липсващия документ и го прие за работа.

Две седмици по-късно получихме съобщение, че Договорът е сключен. Идвам! Дойдоха и взеха. Бяхме информирани как да получаваме фактури за плащане. На имейл адрестрябва да изпратите заявка до excel файли след три дни ще получите фактури за плащане. Освен това трябва да получите две отделни сметки, едната за комуникационни услуги, втората за франкиране. За някои лична сметкана сайта, където можете да следите баланса и текущите си дела в руските пощи, само се усмихват, но някак нервно се усмихват!

Миналата година руските пощи претърпяха реорганизация и ако по-рано беше възможно да се изпращат писма по банков път от всяка пощенска служба, сега във всеки район на Москва има няколко пощенски служби, които работят с юридически лица. Ние сме избрали един такъв клон. Дойдох да се запознаем. Началникът на отделението ме посрещна предпазливо, но получих консултация и отидох да оформя първата депеша.

От втория път приемаха документи за изпращане на писма. Сега изпращаме писма редовно и без проблеми.

Резултатът от цялата тази операция:

1. За да сключите споразумение с руските пощи, ви е необходимо много търпение и свободно време.
2. От икономическа гледна точка се оказа доста изгодно. Пълен комплект Documents Mail предоставя.

в лице, действащо на основание , наричано по-долу " Клиент”, от една страна, и в лицето, действащо на основание , наричано по-долу „ Експедиция“, от друга страна, наричан по-долу „ Партита”, сключиха това споразумение, наричано по-долу „Споразумението”, както следва:

1. ПРЕДМЕТ НА СПОРАЗУМЕНИЕТО

1.1. С това споразумение страните определят условията за използване от Клиента на пощенските услуги на Експедицията.

2. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ

2.1. Експедицията предприема:

2.1.1. Получава и съхранява при поискване, идваща на адрес на клиента: кореспонденция - писма, колети.

2.1.2. Уведомява Клиента по телефона за входящата кореспонденция.

2.1.3. Не разкривайте информацията, съдържаща се в получената и изпратена от Клиента кореспонденция.

2.2. Клиентът се задължава:

2.2.1. Доставете изпратената кореспонденция на Експедицията.

2.2.2. Получаване на входяща поща чрез известяване.

2.2.3. Правете месечни плащания на пощенските сметки, издадени от Експедицията. Плащането се извършва по сметка.

2.2.4. Плащайте навреме за услугите на служителите на Експедицията в съответствие с клауза 3 от това споразумение.

3. РАЗРЕШЕНИЯ МЕЖДУ СТРАНИТЕ

3.1. Клиентът извършва месечни плащания за работата на служителите на Експедицията в размер на рубли на месец въз основа на трудов договор, сключен със служителите (служителя) на Експедицията, който е неразделна част от настоящото споразумение.

3.2. Плащането за отработения месец трябва да се извърши не по-късно от следващия месец.

3.3. Размерът на плащането във връзка с инфлационни процеси може да бъде променен по взаимно съгласие на страните.

4. ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА

4.1. Настоящият договор може да бъде изменян, допълван и продължаван по взаимно допълнително съгласие на страните.

4.2. Договорът може да бъде прекратен:

• по взаимно съгласие на страните;
• едностранно, след предварително (за) писмено уведомяване на заинтересованото лице;
• автоматично, в случай на нарушение на задълженията на една от страните.

4.3. При прекратяване на договора Клиентът се задължава да заплати стойността на извършената от Експедицията работа.

5. ДРУГИ УСЛОВИЯ

5.1. При възникване на спорове между страните те се решават съгласно действащото законодателство.

5.2. Споразумението е съставено в два екземпляра и се съхранява по един от всяка от страните.

5.3. Срокът на договора е от "" година до "" година.

6. ЮРИДИЧЕСКИ АДРЕСИ И БАНКОВИ ДАННИ НА СТРАНИТЕ

Клиент

• Юридически адрес:
• Пощенски адрес:
• Телефон факс:
• TIN/KPP:
• Разплащателна сметка:
• банка:
• Кореспондентска сметка:
• BIC:
• Подпис:

Експедиция

• Юридически адрес:
• Пощенски адрес:
• Телефон факс:
• TIN/KPP:
• Разплащателна сметка:
• банка:
• Кореспондентска сметка:
• BIC:
• Подпис:

Russian Post предлага специални условия за корпоративни клиенти - те могат да бъдат както юридически лица, така и индивидуални предприемачи.

Предимства" корпоративен клиент» Руски пощи:

• удобно време и място пощенски пратки
• изгодни тарифи
• страхотен опит с международни пратки
• безкасова форма на плащане за услуги.

За сключване на договор е необходимо да предоставите документи.

За юридическо лице:

• копия от учредителни документи (харта, учредителен договор, учредителен договор)
• копие от удостоверение за вписване в Единния държавен регистър на юридическите лица; удостоверение за държавна регистрация на промени, направени в учредителните документи на юридическо лице
• копие от извлечение от Единния държавен регистър на юридическите лица, издадено не по-рано от 6 месеца преди очакваната дата на сключване на договора
• копие от удостоверение за регистрация в данъчния орган
• копие от документи, потвърждаващи правомощията на едноличния изпълнителен орган (решение на учредителя / акционера, протокол от общото събрание на акционерите / участниците, заповед за назначаване)
• пълномощно (в случай, че лице, което не е едноличен изпълнителен орган, ще подпише договора от страна на контрагента), а ако пълномощното е издадено по заместващ начин, пълномощното на лице, издало пълномощното по този начин.
• копие от лиценза на контрагента, ако извършваната дейност по договора подлежи на лицензиране.

Предоставените копия трябва да са заверени от нотариус или от органа, издал документа. При липса на надлежно заверени документи и спешна необходимост от сключване на споразумение е допустимо да се предоставят копия, заверени с подписа на лицето, което е изпълнителен орган на контрагента, и печата на контрагента, с изключение на извлечение от Единната държава Регистър на юридическите лица, както и пълномощно.

За индивидуален предприемач:

• копие от всички страници на паспорта или друг документ на индивидуален предприемач, който го замества.
• копие от удостоверението за регистрация като индивидуален предприемач (IP OGRN).
• копие от извлечение от USRIP, издадено не по-рано от 6 месеца преди очакваната дата на сключване на договора.
• копие от удостоверение за регистрация в данъчния орган.
• пълномощно, ако лицето, подписало договора, действа с пълномощно.
• копие от удостоверение за открити сметки (за удостоверяване на разплащателната сметка, открита в банката, регистрирана на IP).

Копията на документите трябва да бъдат заверени от нотариус или от органа, издал документа. При липса на надлежно заверени документи и спешна необходимост от сключване на споразумение можете да предоставите копия, заверени с подпис и печат на индивидуален предприемач, с изключение на извлечение от USRIP.