Pokud ještě nevíte kdo Platon Schukin a jak to souvisí s Yandexem:

Platon Shchukin je fiktivní postava, jejímž jménem zaměstnanci technické podpory Yandex vedou korespondenci.

Mnoho začátečníků i zkušených webmasterů si někdy klade otázky: “ Jak napsat na technickou podporu Yandex?". Pravděpodobně každý z nás alespoň jednou položil otázku Platónovi na jeho webových stránkách.

Proč tato otázka vůbec vznikla?

Jde o to, že technickou podporu Yandex dostává každý den velké množství otázky a mnohé z nich jsou prostě o ničem. Je jasné, že je velmi obtížné se s takovým blokováním vyrovnat, protože zdroje Yandexu jsou značně omezené, přinejmenším počtem zaměstnanců technické podpory. Yandex proto našel řešení, jak většinu požadavků odfiltrovat.

Jak filtrováno?

Je to jednoduché, formulář zpětné vazby nacpali do samotného J. Proto prý na fórech vyvstávají otázky, jak psát na Yandex.

Jak tedy napsat na technickou podporu?

Pokud se přesto rozhodnete napsat na technickou podporu Yandex (webmaster) a nenašli jste odpověď na svou otázku jinde, postupujte podle pokynů níže.

Krok 1. Jdeme do webu Yandex Webmaster a vybereme web, na který se chceme zeptat:

Krok 2Úplně dole (vpravo) najdete odkaz " Zpětná vazba »:

Krok 3 Opět nás čeká tzv. screening uživatelů. Namísto formuláře žádosti je vám nabídnuto, abyste se seznámili s hotovými odpověďmi. Ze seznamu vyberte " Indexování stránek»:

pak " Stránka není dobře indexována", Dále " Stránka zcela zmizela z vyhledávání" a nakonec poslední kliknutí, vyberte " Důvody pro vyloučení stránky z vyhledávání nejsou známy»:

Po všech těchto zvrácenostech se objeví dlouho očekávaný formulář zpětné vazby s technickou podporou Yandex (nebo spíše odkaz):

Někdy je to nutné napsat dopis na podporu jakýkoli vyhledávač. Kdy přesně vzniká taková potřeba kontaktovat Google, Yandex, Yahoo, MSN atd.? Obvykle, když byl váš web zakázán nebo byl použit filtr, takže pro všechny nebo velký a nezbytný počet požadavků není ve výsledcích vyhledávání a chcete napište na podporu vysvětlit důvody zákazu nebo poslat žádost o kontrolu webu.

Níže jsou uvedeny kontaktní informace pro tyto vyhledávače.

Napište dopis Googlu

Pokud máte technické problémy, právní problémy, problémy s ochranou soukromí nebo najdete nevhodný či nezákonný obsah, můžete kontaktovat podporu Google z této stránky:
www.google.ru/support/websearch/bin/request.py?contact_type=contact_policy

V panelu pro webmastery také najdete v pravém sloupci informace o tom, jak kontaktovat Google ohledně vašich stránek (nahlásit spam v indexu, o placených odkazech, požádat o kontrolu):
www.google.com/webmasters/tools/dashboard?pli=1

Yahoo!

Stav webu na Yahoo můžete zkontrolovat (napište jim e-mail) na následující adrese:
help.yahoo.com/l/us/yahoo/search/urlstatus.html

Opětovné odeslání žádosti o opětovnou kontrolu webu společnosti Yahoo (například kvůli nesouladu s jejími dohodami a pravidly) by mělo být provedeno prostřednictvím formuláře: add.yahoo.com/fast/help/us/ysearch/cgi_rereview

Buďte prosím trpěliví, zpracování žádosti může trvat několik týdnů.

Napište dopis společnosti Yandex (Platon)

Formulář zpětné vazby Yandex.Search:
feedback.yandex.ru/?from=search

Můžete také položit dotaz ohledně webu službě podpory kliknutím na příslušný odkaz v pravém sloupci na panelu webmastera.

Praxe ukazuje, že nejčastější odpovědí od společnosti Yandex (Platon) je „zlepšete svůj zdroj…“, proto před odesláním dotazů Platonu v dopisech týkajících se vašich stránek vyhledejte podobné problémy od jiných webmasterů na fórech nebo blozích.

Kontaktujte podporu MSN

U live.com je vše složitější než u jiných vyhledávačů. Chcete-li kontaktovat MSN, můžete nejprve hledat nezbytné informace ve svém centru nápovědy (neuvádějí kontakty):
help.live.com/help.aspx?mkt=en-us&project=wl_webmasters

Nebo můžete odeslat dotaz prostřednictvím kontaktního formuláře na blogu MSDN:
blogs.msdn.com/livesearch/contact.aspx

Chcete-li pouze zjistit, zda je váš web indexován (Yahoo, Google, Live.com nebo Yandex), použijte vyhledávací stránku a do vyhledávacího formuláře zadejte několik unikátních frází z vašeho webu v uvozovkách. Pokud ji máte ve vyhledávači, stránka se zobrazí ve výsledcích vyhledávání.

Pokud web není in Výsledky vyhledávání, pak to může být z několika důvodů:

- stránka nesplňuje požadavky na kvalitu, porušuje podmínky vyhledávače a mohla být odstraněna. V tomto případě je nutné stránky upravit a napsat dopis s žádostí o překontrolování stránek;
— robot ještě nenavštívil vaši stránku a/nebo neví o její existenci. Můžete prostřednictvím speciálního formuláře;
- stránky v indexu nebyly aktualizovány, stačí počkat, až robot podle svého plánu přejde požadované stránky;
— stránky nesmí být indexovány souborem robots.txt nebo firewallem. Ujistěte se, že hostitel neblokuje vyhledávací roboty;
— stránka je dočasně odstraněna z indexu kvůli nejedinečnému obsahu nebo z jiných důvodů.

Nepište dopisy Yandexu, Googlu nebo jiným vyhledávačům pro nic za nic. Každý vyhledávač má své vlastní stránky podpory pro webmastery, odpovědi na často kladené otázky a tak dále. Jako poslední možnost hledejte informace na SEO fórech.

Službě podpory VKontakte můžete napsat, pokud máte přístup ke své osobní stránce, nebo pokud ji nemáte. Nejvíce upozorňuji úplná recenze stávající způsoby:

Jak napsat dopis podpory, pokud máte přístup na svou osobní stránku?

Přihlaste se na stránky pomocí svého uživatelského jména a hesla. Vpravo horním rohu ukažte a klikněte na své jméno. Vyberte položku " Pomoc».

Otevře se vyhledávací stránka pro adresář VKontakte. Zadejte „Jak položit otázku na podporu?“. Vidíme text. Třetí odstavec říká:

Bohužel jsme byli zavaleni lavinou dotazů, takže obvyklé tlačítko „napište nám“ je dočasně nedostupné. Pokud máte otázky, které nelze vyřešit pomocí článků, použijte odkaz

Klikněte na odkaz a my budeme moci zadat váš dotaz.

Alternativní způsob, jak kontaktovat podporu VK

Poté, co přejdete na Nápovědu, otevře se vyhledávací stránka pro adresář VKontakte. Otevíráme první dostupnou část nápovědy.

Poté klikněte na tlačítko "To můj problém nevyřeší" a poté klikněte na odkaz "Stále mám otázky."

Ve vyskakovacím okně klikněte na „Položit otázku“.

Zobrazí se formulář podpory. Plníme. Poslali jsme.

Jak kontaktovat podporu VKontakte prostřednictvím e-mailu?

Podporu VK.com můžete také kontaktovat přímo pomocí běžné pošty. Vše, co potřebujete, je poslat e-mail do schránky [e-mail chráněný]. Odpověď na takové e-maily trvá přibližně 3–4 dny, buďte proto trpěliví.

Rozšířený formulář pro obnovení přístupu na stránku

Dopis na podporu VK.com prostřednictvím formuláře pro obnovení rozšířeného přístupu je velmi běžný způsob, jak kontaktovat podporu. Používá se, když to není možné obvyklým způsobem znovu získat přístup k sociální síti. pokyny krok za krokem.

Jakmile se objeví nové způsoby kontaktování podpory VK, aktualizuji se tento manuál. Pro každý případ vám doporučuji uložit si tuto stránku do záložek. Pokud na mě máte nějaké dotazy - zeptejte se je v komentářích.

Práce se službami Yandex je pro uživatele většinou intuitivní. V případě dotazů a poruch v provozu služby, které nelze samostatně vyřešit, však klient kontaktuje pracovníky technické podpory.

Technická podpora nebo „nápověda Yandex“ (Yandex.Support) se liší v závislosti na typu služby. Hlavní přístup se provádí ze stránky služby prostřednictvím odkazu "Zpětná vazba". Můžete se obrátit na odborníky dvě cesty:

• zavoláním na „horkou linku“;
• zasláním emailové žádosti.

Služba podpory Yandex vás upozorní, že o svátcích a víkendech je odpověď na žádost zpracována pomaleji než ve všední dny a je odeslána později. Obvykle rychlostní reakce na aplikaci je působivé - před dokončením analýzy dopisu uplynou méně než 3 hodiny. Operátoři zasílají analýzu vzniklého problému a doporučení k jeho řešení.

Kontaktování podpory Yandex.Mail

Přístup k technické podpoře odesílatele se provádí z hlavní stránky. V pravém horním rohu přejděte na kartu „Pošta“. Poté vyberte odkaz „Nápověda a zpětná vazba“ ve spodní části.

V okně, které se otevře, "" představuje seznam článků s pokyny pro řešení různých problémů.

Pokud jste problém nedokázali vyřešit sami, můžete použít tlačítko "Zpětná vazba" uvnitř tematických článků.

Krok za krokem vyplňováním polí, odpovídáním na dotazy, uživatel postupně poskytuje specialisty technické podpory Detailní popis otázka zájmu. Odpověď na požadavek přijde na e-mail, který klient uvede na konci každého požadavku.

Technická podpora Yandex.Webmaster

Chcete-li komunikovat se specialisty technické podpory, přejděte na stránku služby. Za to s domovská stránka yandex.ru musíte kliknout na kartu „Více“ a poté na položku nabídky „ všechny služby“, poté přejděte dolů na „Webmaster“.

Pokud potřebujete pomoc, klikněte na odkaz „Kontaktujte nás“ ve spodní části stránky.

Po přesměrování na stránku technické podpory je vybráno téma, na které dotaz vznikl, které je následně upřesněno s upřesňujícími požadavky. Před kontaktováním podpory je užitečné kliknout na odkaz " Pomoc", který se nachází vedle " Zpětná vazba»a prostudujte si materiál prezentovaný ve formě krátkých článků pokrývajících ten či onen aspekt práce se službou a způsob odstraňování problémů.

Chcete-li kontaktovat podporu, vyberte položku nabídky " Otázka ohledně služby Yandex.Webmaster“ a poté v okně vpravo „Další otázka o Yandex.Webmaster“

V zobrazeném formuláři vyberte téma z rozevíracího seznamu a klíště"Odpověď nebyla nalezena, napište na podporu."

Podpora Yandex.Money

Po identifikaci je možné přejít na technickou podporu Yandex.Money ze stránky služby money.yandex.ru v pravém horním rohu. Odkaz je označen číslem 2:

Z nabídky nad vyhledávacím polem přejděte na kartu „Více“ a poté na „ Peníze". Na obrázku výše je tento blok označen číslem . Uvědomit si vstup do peněženky není nutné. Stačí posunout okno dolů až na konec. Telefonní číslo v šedém poli horká linka+7 495 974 3586. Pokud problém, který je třeba vyřešit, není naléhavý nebo uživatel upřednostňuje korespondenci před konverzací, musíte kliknout na odkaz " Pomoc» pod telefonním číslem.

Nabídka, která se otevře, obsahuje popis řešení hlavních problémů, se kterými se uživatelé otravy nejčastěji setkávají. Pokud miničlánky neposkytují vyčerpávající informace, přejděte na položku nabídky "". V pravé hlavní části obrazovky jsou odkazy na nejčastější problémy, se kterými se uživatelé Yandex.Money setkávají. Odkazy jsou duplikovány vlevo.

Pokud žádné z navrhovaných témat není vhodné, vyberte poslední odstavec Jídelní lístek " Mám další téma“, což znamená přesměrování na stránku s telefonní čísla:

• pro Moskvu
• další ruská města
• uživatelé z jiných zemí.

Pokud je korespondence pohodlnější, je na stránce výplňové pole formuláře žádostí. Z rozevíracího seznamu se vybere téma, z položek, které se objeví - nejvhodnější k otázce. Po zaškrtnutí políčka se objeví pole, kam je potřeba zadat osobní údaje (někdy nepovinné), komentář (povinný), který podrobně popisuje problém, adresu E-mailem kde přijde odpověď.

Jak zavolat na podporu

Specialisté podpory Yandex v Moskvě jsou k dispozici na telefonu +7 495 974-35-86. Pokud uživatel žije v Rusku, ale ne v hlavním městě, používá se pro komunikaci číslo 8 800 250-66-99. Cizincům je poskytována samostatná linka +7 495 974-35-86.

Vydali jsme novou knihu „Content Marketing in v sociálních sítích: Jak se dostat do hlavy předplatitelů a zamilovat si svou značku.

Existují situace, kdy při propagaci stránky nastanou určité potíže, a jak ukazuje praxe, nejsou vždy spojeny s tím, že svou práci děláte špatně. Například vše můžete dělat královsky správně a web se bude dobře umisťovat v jednom vyhledávači. Ale ten druhý ho odmítne jako žebráka: hodí trochu provozu nebo pozic a je to. Zdá se, že se Rada uklidnila. A dobře.

V tomto ohledu vyvstává rozumná otázka: „Co je vlastně na mém webu špatného a kde jsem udělal chybu?!“.

Autoritativní vyhledávače pro takové případy a otázky týkající se konkrétně nepochopení ze strany uživatelů ohledně toho, jak ta či ona služba funguje, existují služby, které vám navrhnou a navedou správnou cestu.

V tomto článku budeme mluvit o tom, kdy potřebujetenapište nebo zavolejte servisa jak komunikovat se samotným Platonem Shchukinem.

Technická podpora Yandex

PS Yandex byl ohlášen v roce 1997, uplynuly roky a zdroj se vyvíjel a zároveň dal život novým algoritmům navrženým k odstranění problému s nekvalitním obsahem a druhořadými weby. Změnily se pracovní metody, síť se rozrostla a začalo se vynořovat mnoho otázek souvisejících s tím, jak to celé obecně funguje a jak se nestát druhotným produktem v mlýnských kamenech tohoto systému.

Byla vytvořena služba, která obsahuje nejčastější a možné dotazy uživatelů. Pokyny a manuály pro různé služby a aplikace zdroje. Bohužel, jak ukazuje praxe, odpovědi nemusí obsahovat všechny otázky, co tedy dělat? Odpověď je jednoduchá – potřebujetenapište na podporu Yandexo problému.

Hodně, tvrdohlavě a co nejpodrobněji hlásí následující:

• Řekneme vám, který prohlížeč používáme a jeho verzi (můžete ji vidět zde http://yandex.ru/internet/).
• Adresa URL stránky s problémem.
• Říkáme, co udělali a v jaké fázi práce k chybě došlo, přičemž hlásíme, čeho chtěli svojí manipulací dosáhnout.
• Pokud v případě chyby obdržíme text, který ji vysvětluje, ale nerozumíme tomu, co znamená, pak toto vysvětlení připojíme k dopisu, ideálně i se snímkem obrazovky. (Nápověda "Jak pořídit snímek obrazovky").

Jak napsat na technickou podporu Yandex Mail

Na základě vlastní zkušenosti mohu říci, že pokud přejdete do sekce podpory Yandex Mail s specifický záměr najít - jsi jen vzteklý.

Tento odkaz vás bude řídit v kruzích a formuláře pro komunikaci s podporou neuvidíte, dokud neodložíte polovinu informací v sekci. Vlastně vsekce nápovědy pro tuto službu obsahuje všechny možné odpovědi na většinu FAQ uživatelů a s největší pravděpodobností je odpověď obsažena v sekci. Jen je potřeba nelenit a hledat, navíc můžete využít pohodlné vyhledávání.

Po 20 minutách brutálního běhání po službě s jednou otázkou na ok už napište dopis na Yandex Mail?! Našel jsem to úplně dole na jedné ze stránek. Vypadá to takto:

Existují pole pro zadání vašich údajů:

• název;
• e-mailové adresy pro zpětnou vazbu;
• a seznam problémů, se kterými se můžete setkat.

Vyplňte pole a odešlete balík. Jak říká samotná služba Yandex pro službu Mail, čas na jejich odpověď a odpověď na dopis je zhruba 3 hodiny, takže odpověď na sebe nenechá dlouho čekat.

Služba podpory pro webmastery Yandex: jak volat nebo psát

O zpětnou vazbu není ochuzena ani další oblíbená služba, kterou bez určité zásoby nervových buněk prostě nelze najít.

V jakých případech může být potřebanapište technické podpoře Yandex o pomoc, hlavní důvody:

1. problémy s indexováním stránek;
2. změna zrcadla webu;
3. něco s hodnocením;
4. regionalita trpí;
5. nesprávné zobrazení webu ve vydání;
6. PS filtry;
7. kvalitu zdrojů.

Chcete-li se k němu dostat, postupujte takto:

A zde vše závisí pouze na vás: snažte se co nejjasněji vyjádřit všechny své pocity ohledně vašeho webu:

1. Před technickou podporou nic neschovávejte.
2. Popište problém co nejpodrobněji.
3. Požádejte o rozhodnutí a stůjte na svém místě do posledního (samozřejmě, pokud jste si jisti, že máte pravdu).
4. Připojte všechny druhy snímků obrazovky, které pomohou podpoře Yandex vyřešit váš problém.
5. A vyplňte je písmeny pouze v případě, že jste opravdu vyzkoušeli všechny možnosti. Ostatně se také vyvíjejí a poskytují odpovědi na časté dotazy uživatelů. Možná se stačí jen pořádně dívat.

Jak zavolat na podporu Yandex?

Pokud nejste příznivci vyplňování navrhovaných formulářů a jste zvyklí rozdávat informace pouze ústně, existuje také řešení.

Můžeš jen zavolejte službu podpory pro webmastery Yandexa řekni platonistům všechno tak, jak to je. Zde je vše, co si myslíte a chcete - k tomu musíte zavolat bezplatné číslo pro klienty z regionů: 8 800 234-24-80.

Jak můžete vidět napište dopis podpoře Yandex(a ještě více - zavolat jí) není tak těžké. Spíše je to jednoduché, pokud víte, co uvést ve formulářích zpětné vazby a kde je hledat. Doufáme, že to nebudete potřebovat, ale pokud to náhle budete potřebovat, budete na to připraveni.

V jakých případech se to vyplatínapište na podporu Yandex

Nejdůležitější důvody, proč byste mohli chtít napsat na podporu, jsou:

Podívejme se na několik možností z tohoto seznamu.

Problémy s indexováním webových stránek

Pokud si všimnete, že je web špatně indexován, nespěchejte a okamžitě napište na podporu. Nejprve by měl být proveden alespoň minimální technický audit: kontrola soubor robots. txt, rychlost načítání stránky, velikost fotografií a videí umístěných na webu (protože to je také hmotnost a může to zpomalit rychlost načítání vašeho zdroje). Pokud kontrola nevykazuje zjevné nedostatky, stojí za to napsat na podporu s prosbami a žádostmi o pomoc při jejich řešení.

V dopise uvádíme, co dělali a jak se sami snažili problém řešit, jak a za jakých okolností si všimli nesprávného fungování zdroje.

Klademe otázku:

Dostáváme odpověď:

Dostat se pod sankce

Pokud byla stránka pokryta filtry a zde (samozřejmě) musíte alespoň zjistit, proč byl zdroj oceněn takovou poctou, a vlastní kontrola neprokázala zjevná zranitelnost. Napíšeme na podporu Yandex s žádostí o vysvětlení, co se děje.

Poskytujeme platonistům potřebné informace a formulujeme otázku:

Po chvíli dostáváme odpověď:

Změna adresy webu

Jsou situace, kdy je potřeba provést „bezbolestné stěhování“ ze staré adresy na novou. A protože nechcete ztratit pozice / provoz, je lepší spolupracovat s Yandexem, aby vše šlo dobře.

Příklad takové korespondence:

Nebojte se komunikovat s Platonem Shchukinem, protože tato postava byla vytvořena, aby pomohla optimalizátorům a lidem, kteří se bojí o svůj zdroj. Zvlášť když už to víšjak zapsat technická podpora Yandex. Hlavní věc, kterou je třeba si zapamatovat, je, že pro dosažení co nejsrozumitelnější odpovědi se snažte poskytnout všechny informace, které mohou pomoci službě podpory vyřešit vzniklý problém.