Bez ohledu na to, jak moc Apple chválí své produkty a ekosystém, uživatelé se často potýkají se softwarovými i hardwarovými problémy.
Než půjdete do servisního střediska nebo požádáte o pomoc prodejních poradců, kteří vám prodali notebook, smartphone nebo jiný gadget, měli byste napsat online podpoře.
Řekneme vám, jak na to.
Jak kontaktovat podporu Apple
Krok 1. Na webu Apple otevíráme speciální sekci „Podpora“.
Krok 2 Najdeme položku „Kontaktovat podporu“.
Krok 3 Trochu posuňte stránku a najděte položku Specialisté Apple –> Získejte nápovědu.
Krok 4. Vyberte produkt, o který máte zájem. Vezměme si jako příklad iPhone.
Krok 5 Nyní musíte vybrat typ problému, kterému čelíte.
A pak zúžit spektrum vyhledávání, přesněji označující povahu poruchy, chyby nebo nedostatku.
Krok 6 Vyberte si ze tří možností Povídat si.
Krok 7 Do příslušného pole zadejte IMEI nebo sériové číslo zařízení (v závislosti na kategorii gadgetu). Čísla jsou uvedena buď na kompletní krabici nebo na zadní straně zařízení.
V sekci si také můžete prohlédnout IMEI Nastavení -> Apple ID -> Informace o zařízení.
Vezměte prosím na vědomí, že je povinné uvést správné IMEI nebo sériové číslo ze zařízení, které máte k dispozici. V opačném případě nebudete mít přístup k podpoře.
Krok 8 V poslední době, aby Apple snížil počet náhodných hovorů, zavedl další opatření bránící přístupu k podpoře.
Po zadání IMEI se můžete setkat s následující zprávou.
Tiskněte sebevědomě Požádejte o výjimku z pravidel, a pak Domnívám se, že můj produkt má problém se servisem hardwaru.
Krok 9 Zbývá zadat své jméno a příjmení a také zadat svou e-mailovou adresu.
Otevře se okno chatu a do dvou minut se jeden ze specialistů podpory připojí k dialogu.
Pokud chcete, můžete poslat kopii korespondence poštou. Po ukončení dialogu bude na uvedenou poštovní adresu zasláno oznámení, ve kterém bude uvedeno číslo odvolání.
Subjektivně. Úspěch vyřešení vašeho problému přímo závisí na specialistovi, kterého získáte.
Někteří specialisté, kdykoli je to možné, pošlou do autorizovaného servisního střediska, jiní se pokusí pomoci vyřešit problém online. Důležitou roli zde hraje lidský faktor.
Hodnotit.
produkty Jablko, stejně jako žádná jiná zařízení, doprovází výkonná služba podpory i po prodeji. Uživatelům slouží rozsáhlá síť servisní střediska po celém světě, obrovský obchod s aplikacemi (často zdarma), různé specializované komunity atd. Jaké druhy pomoci může spotřebitel očekávat?
Zaručená pomoc
Pokud jde o podporu pro iPhone, vztahuje se na ně bezplatná technická podpora po telefonu. Poskytuje se na tři měsíce od data zakoupení telefonu (proto je důležité uschovat účtenku a originální krabici). Pomoc služby spočívá v: doprovodu v případě potíží s nastavením, instalací systému a aplikací, připojení iPhone k dalším zařízením. Jde spíše o poradenskou službu, protože uživatelům jsou poskytnuta doporučení pro řešení uvedených problémů při používání nového iPhone. Počet hovorů není nijak omezen – volejte alespoň desetkrát denně.
Taková technická podpora pro iPhone (a další zařízení) v celém Rusku je k dispozici na čísle 495-580-95-57. Volání a vzdálená diagnostika se neplatí (ve výše uvedené době po zakoupení).
Než tedy požádáte o radu od služby, ujistěte se, že na ni stále máte nárok. Klikněte na odkaz na speciální zdroj – checkcoverage.apple.com/en. Než to uděláte, nezapomeňte se podívat na sériové číslo telefonu. Najdete ho buď na nálepce na obalu, nebo v nastavení samotného iPhonu (v sekci informace o zařízení).
V podmínkách bezplatné telefonické pomoci je uvedeno, že zákaznickou podporu mohou poskytovat také partnerští operátoři společnosti Apple – pokud Prodej iPhone prostřednictvím svého řetězce prodejen.
Na území Ruské federace je tato služba podporována společnostmi Beeline a Megafon. Zvláštní chválu si zaslouží pozornost společnosti lidem se speciálními potřebami. To poskytuje speciální nastavení pro komunikaci se službami pro osoby se zrakovým postižením. Americká kancelář má dokonce samostatnou linku, zejména pro uživatele s problémy se sluchem a zrakem.
Alternativní doprovod
Další možností, jak získat pomoc, je kontaktovat přímo operátora na telefonním čísle v Rusku: 8-800-333-5173 – služba zákaznické podpory regionálního obchodu App Store.
Hovory jsou přijímány pouze v pracovní dny - od 9:00 do 21:00. Zde obdržíte informace o dostupnosti zařízení, o které máte zájem, o době jeho dodání, můžete zadat objednávku atd.
Pokud z nějakého důvodu nemůžete zavolat na zadané číslo, můžete využít tipy technické služby: https://getsupport.apple.com/. Ve velkém seznamu témat najdete Detailní popis nejčastější problémy s telefonem (stejně jako s jinými zařízeními Apple) a jak je opravit. 
Pokud v seznamu nejsou žádná řešení vašeho problému, zašlete požadavek službě podpory. Pokuste se co nejpodrobněji uvést podstatu, aby specialisté společnosti rychle zjistili její příčinu a co nejdříve vás kontaktovali. Žádost můžete zanechat na odkazu: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU zasláním emailová schránka nebo telefonní číslo pro podrobnosti.
společenství
Ovládáte angličtinu na slušné úrovni? Můžete také navštívit komunity podpory Apple. Uživatelé v něm v reálném čase mezi sebou diskutují o problémech, které s iPhonem vznikají, sdílejí své poznatky s ostatními o jejich řešení a konzultují se zástupci společnosti. Zde se můžete dozvědět mnoho užitečných tipů a okamžitě je uvést do praxe bez zdlouhavého dopisování se službami. Ve službě je korespondence rozdělena do podsekcí (aplikace, Internet, kamera, hovory atd.), aby bylo snazší najít potřebné informace.
Informace prezentované v komunitě budou zajímat i vývojáře hardwaru, aplikací nebo příslušenství pro iPhone. Můžete získat spoustu nápadů, jak zlepšit jeho výkon nebo zjednodušit používání.
Dobrým pomocníkem a skupinami uživatelů pro produkty Apple je appleusergroupresources.com. V nich můžete najít podobně smýšlející lidi po celém světě. Sdílejte funkce používání iPhonů v různých částech světa. A to je důležité vzhledem k některým omezením na státní úrovni v řadě zemí (například ve Spojených arabských emirátech).
Jak vidíte, není vůbec nutné odříznout telefon servisních středisek, existuje spousta alternativy Odstraňování problémů a odstraňování problémů s iPhone. Ani konec předepsané tříměsíční lhůty tedy není vůbec důvodem k rozčilení. kromě nezávislé rozhodnutí problémy podněcují majitele, aby se o principech dozvěděl více Práce s iPhonem. Je odhaleno mnoho užitečných vlastností, které ani netušil, a ne to, co aktivně používal. V každém případě vám návštěva výše uvedených zdrojů prospěje.
Pokud dojde k vážným selháním softwaru nebo výrobním vadám a žádná rada nepomůže, rozhodně byste měli požádat o pomoc profesionály. A teď už víte, kam jít.
Každý týden se vrcholní manažeři Applu vyznačují vážnými prohlášeními, v „jablečném“ světě se neustále něco děje. Co když se ale podíváte dovnitř firmy z druhé strany, ze strany řadových zaměstnanců? Podařilo se nám kontaktovat jednoho z lidí blízkých Applu (nepracuje pro společnost, ale požádal, aby nechal své jméno v zákulisí) a zeptal se ho na zvláštnosti práce v nejhodnotnější společnosti světa.
Ukázalo se, že v ruské podpoře jsou čtyři oddělení, každé s téměř stovkou lidí, všechny se nacházejí v rozdílné země EU. Tato oddělení se zabývají výhradně uživatelskou podporou iOS. Obsluhují každého, kdo mluví rusky a volá na moskevské číslo. Pokud zavolají i z Montrealu, pomohou mu také.
Stávají se i extrémní situace – například vytvoření Apple ID pro uživatele trvá 2 hodiny, poté hledat v aplikaci, čekat na její stažení. Často nás kontaktují lidé, kteří „najednou“ ztratili kontakty a kalendáře, mnozí jen zavolají, aby se informovali o stavu svého telefonu (zda je nový, co je se zárukou, PCT). Většinou nejde o žádné hloupé hovory.
Podpora využívá širokou škálu 21,5palcových konfigurací iMacu. Docela silné stroje. Harmonogram práce je předem dohodnut s ohledem na přání zaměstnance. Všichni Rusové pracují, i na pohovoru si ověřují úroveň znalosti ruského jazyka. No, musíte umět anglicky, samozřejmě.
Používá se k práci speciální aplikace iLog. Je to srovnatelné se Salesforce, Oracle a dokonce i SAP. Je jako kdokoli jiný software Apple se vyznačuje intuitivní jednoduchostí a všestranností: zadáte název případu (situace) a v tu chvíli zobrazí články pro řešení problému v reálném čase.
Pomocí iLogu se jedním kliknutím odpojíte od operátora, získáte data o zařízení včetně celé jeho historie oprav, pomocí diagnostiky zjistíte, co s ním je. tento moment ne tímto způsobem: detailní informace o jakékoli součásti. Uživatel může vzít a zakázat FaceTime pomocí jiného nástroje: iCloud Support App. Vypněte iMessage, FaceTime, Keychain a tak dále. Abychom byli spravedliví, podpora nevidí žádná uživatelská data, která by se jich neměla týkat: vidí, kolik fotek, kolik kontaktů atd., ale ne fotky a kontakty samotné.
Zařízení není možné sledovat ani s vědomím uživatele. Pokud je Apple ID odcizeno, podpora hledá, co je s ním v nepořádku, klade otázky k ověření identity volajícího. Pokud je vše v pořádku, pošlete dopis do určené schránky. Pokud zloděj dokonce změní samotné Apple ID, pak je to vše viditelné a rychle opravené. Takže nemají šanci.
Počet hovorů závisí na dni: v pátek je klid, všichni telefonují a spěchají do přírody „smažit maso“. V pondělí plný dům – všichni si pamatují telefony. Pokud vezmeme průměr - 10 hovorů za den na osobu.
Zaměstnanci podpory Apple dostávají v průměru 1 000 až 3 000 EUR v závislosti na zemi a zkušenostech. O zákazu zařízení Android – každý si může svobodně vybrat, co se mu líbí nejvíc. Mnoho zaměstnanců používá smartphony Android a cítí se skvěle.
S vydáním iOS 9 se zvýšily požadavky na podporu – mnoho žádostí od těch, kteří si sami sebe představují jako designéři a inženýři a instruují k opravě určitých chyb. operační systém. Na případu jsou ale i odvolání: například iOS 9.0.1 byl vydán kvůli chybě, která způsobila zamrznutí iPhonu při aktualizaci zařízení.
I nadále se budeme dívat do zákulisí společnosti Apple a další přijdou.
Apple je známá značka na trhu mobilní zařízení. Dodávají kvalitní produkty a poskytují vysoce profesionální úroveň podpory svým zákazníkům.
Zvláštní místo ve společnosti zaujímá oddělení pro práci s uživateli. Promluvme si o tom podrobněji.
Kontaktní centrum Apple
Společnost je mezinárodní, což znamená, že v každé zemi má své zastoupení, které je zcela autonomní jednotkou a je schopné řešit problémy všech občanů dané země.
Apple se o své zákazníky stará, a tak je kontaktní centrum otevřeno 24 hodin denně. Zaměstnanci přicházejí na směny, aby pomohli vyřešit problémy uživatelů.
Alternativní způsoby komunikace
Na oficiálních stránkách Applu informace o dalších telefonní čísla. V sekci odpovědné za podporu jsou k dispozici čísla všech zastoupení na světě.
Návštěvník webu zadá adresu bydliště nebo PSČ. Dále si vybere produkt, o kterém by chtěl dostávat informace.
Na obrazovce se zobrazí mapa s vyznačením nejbližších prodejních a servisních středisek. Adresy a otevírací doba budou poskytnuty.
Pro pohodlí uživatelů společnost používá jedinečný kód pro každého uživatele. Říká se tomu Apple ID. Vazba se provádí po zakoupení prvního zařízení společnosti.
Klient se bude muset zaregistrovat a svázat bankovní karta na váš účet. To je nutné provést, abyste mohli zaplatit za nákup v obchodě Apple.
V budoucnu bude při kontaktu se zákaznickým servisem stačit, když uživatel vysloví svůj identifikátor. Systém ho rozpozná a poskytne informace o jeho zařízeních.
Tento název účtu lze použít k přístupu do soukromé části webu Apple.