vyhledávač systém Google srozumitelné a známé každému uživateli internetu. Podle statistik tuto konkrétní službu využívá 80 % populace. Na tomto základě byla vyvinuta technická podpora pro účty Google. Umožňuje dovnitř co nejdříve přijímat a řešit mnoho složitých problémů, kterým zákazníci čelí.

Aby uživatel mohl kontaktovat technickou podporu, musí jasně pochopit, jak to lze provést. Jaké způsoby komunikace jsou k dispozici tento moment? A jaké nuance je třeba vzít v úvahu při kontaktování technické podpory pro účty? Všechny tyto a mnohé další body jsou diskutovány níže.

Horká linka

Nejrychlejším a nejjednodušším způsobem, jak kontaktovat specialisty podpory, je zavolat na horkou linku. Je třeba vzít v úvahu, že na v současné době Takových čísel je několik:

• V Rusku: 8-800-500-91-20.
• Telefonní číslo další podpory: 8-800-100-46-64.
• Chcete-li volat z území Běloruska, měli byste použít - 0-800-502-162.
• Relevantní pro obyvatele Ukrajiny - 8-820-00110581.
• Pro Kazachstán platí - +7 727-349-50-57.

Technickou podporu můžete volat od 9:00 do 19:00.

Cena hovoru

Pokud se na území Ruska uskuteční volání na některé z čísel horké linky (hlavní nebo doplňkové), bude to zdarma. V tomto případě vůbec nezáleží na tom, kdo telefonuje: běžný uživatel účty Google nebo inzerenta.

Specialisté, kteří na hovor odpověděli v 80 % případů, řeší problém okamžitě. Nebojte se proto, že budete muset službu podpory opakovaně kontaktovat. Zaměstnanci však nemusí být schopni pomoci, pokud byl například počítač uživatele napaden virem, který brání bezplatnému používání produktů Google. A také se nedoporučuje volat na horkou linku, pokud potřebujete k vyřešení problému poskytnout snímky obrazovky. V tomto případě je lepší použít jiné komunikační prostředky.

Nápověda – Google Ads

Chcete-li napsat dotaz specialistům online helpdesku, postupujte takto:
1) následujte odkaz https://support.google.com/google-ads/?hl=cs#topic=7456157.
váleček počítačová myš musíte stránku posunout dolů. Úplně dole se zobrazí konkrétní formulář, na kterém je potřeba vybrat pole „Kontaktujte nás“;

2) hned poté se otevře malý dotazník, který je potřeba vyplnit. Uživatel tak může o problému podrobně informovat specialisty podpůrných služeb.

V odstavci 3 („Možnosti, jak nás kontaktovat“) je uživatel vyzván, aby obdržel odpověď od specialistů e-mailem nebo na telefonní číslo.

Pokud se klient Google rozhodl komunikovat prostřednictvím pošty, pak, jak ukazuje praxe, bude muset odpověď počkat přibližně dva dny. Pokud je na telefonu odpověď od specialisty, musíte očekávat hovor z čísla začínajícího +3 353 ... Specialisté nevolají z ruských čísel.
Pokud uživatel položil otázku, která nesouvisí s reklamou, měl by být na e-mail zaslán e-mail s odkazem. Po jeho projití bude možné problém znovu popsat a čekat na odpověď.

Recenze služby Search Console

Pro webmastery a všechny, kdo vlastní nějaké stránky, je tu možnost vyjasnit si všechny problémy, například zanecháním recenze. Pokud máte například potíže s nalezením webu, ale stále máte ověřený přístup do Search Console, můžete provést následující:

1. postupujte podle odkazu https://search.google.com/search-console;
2. zadejte svou doménu;
3. klikněte na řádek "Odeslat zpětnou vazbu" (v nabídce na levé straně obrazovky).

Tato metoda pomůže vyřešit problémy spojené s vyhledávací algoritmus a hodnocení stránek.

Pokud si přejete, můžete položit otázku o webu jiným způsobem, na fóru nápovědy pro webmastery na odkazu
https://support.google.com/webmasters/community/?hl=cs&gpf=%23!forum%2Fwebmaster-cs.

Moje věc

Za účelem vyřešení problémů s ubytováním na Google Map, stejně jako potvrdit nebo upravit data ve službě Google Business, musíte provést následující:
1) přihlaste se ke svému účtu;

2) na levé straně obrazovky najděte tlačítko „Nápověda“ a klikněte na něj;

3) poté se objeví další okno, ve kterém musíte kliknout na "Odeslat zpětnou vazbu";

5) další - "Další problém", po kterém můžete podrobně zadat svou otázku a odeslat ji specialistům.

Vyhledávání

Tento způsob kontaktování technické podpory je nejoblíbenější, protože je velmi jednoduchý. Měli byste se však připravit na to, že na odpověď specialisty budete muset čekat déle než obvykle. Je to dáno tím, že zaměstnanci musí zpracovávat velké množství otázky jiné povahy.

Pokud je tento způsob řešení problému pro uživatele nejvýhodnější, je třeba provést následující kroky:
1) jít na domovská stránka Google https://www.google.com ;

2) v pravém dolním rohu klikněte na "Nastavení" a poté - "Odeslat zpětnou vazbu";

3) v okně, které se otevře, musíte podrobně popsat podstatu problému. V případě potřeby můžete připojit snímek obrazovky.

Centrum nápovědy

Pokud se uživatel potýká s velmi konkrétním problémem, měl by kontaktovat centrum nápovědy na adrese https://support.google.com. Do pole „Popište problém“ můžete zadat svůj požadavek, abyste okamžitě našli odpověď.

Může se však stát, že systém na konkrétní otázku nezná odpověď položená otázka. V takovém případě byste měli přejít na fórum nápovědy, kde je třeba provést následující kroky:
1) klikněte na ikonu požadovaného produktu a poté klikněte na „Komunita“;

2) ve spodní části stránky musíte kliknout na řádek "Zeptejte se";

4) po vyplnění všech polí je třeba kliknout na tlačítko „Publikovat“ a počkat na odpověď specialisty.

Všichni uživatelé, kteří mají účty Google (nebo si je jen chtějí vytvořit), mohou včas obdržet odpovědi na své otázky v technické podpoře. Tato služba pomáhá usnadnit vedení účtů a využívat všechny dostupné funkce.

Mějte na paměti, že přímo Google můžete kontaktovat pouze v některých případech. Pokud nejste novinář nebo administrátor G Suite, můžete Google kontaktovat dopisem nebo požádat o práci.

• Jediné výjimky z tohoto pravidla – podpora smartphonů Android, podpora smartphonů Pixel a podpora Disku Google – jsou uvedeny v předchozí části.

Nikdy nevolejte na telefonní číslo uvedené na webu, který není ve vlastnictví společnosti Google. V současné době lze na síti nalézt několik podvodných čísel, pomocí kterých lze údajně kontaktovat Google. Abyste se vyhnuli podvodům nebo jen neztráceli čas, volejte pouze na číslo, které je uvedeno na stránkách nebo v Google dokumenty. Můžete například zavolat na číslo uvedené ve formuláři G Suite.

• Totéž platí pro adresy. E-mailem a běžné adresy.
• Zaměstnanci společnosti Google vás nikdy nebudou žádat o heslo, když budete telefonovat nebo chatovat.

V tomto článku zjistíme, zda je možné kontaktovat zástupce technické podpory, jak obecně funguje help desk? Existuje horká linka Google Play, na jaká čísla můžete volat v Rusku? Existuje alternativa, zasílají se elektronická odvolání, co je k tomu potřeba?

O službě

Google Play - služba od známé společnosti s mnohamiliardovým obratem, zabývající se oblastí internetových technologií. Služba Google Play je obchod software pro různé účely pro práci, volný čas, hry pro zábavu, vzdělávací programy atd. Aplikace je nainstalována na všech chytrých telefonech, kde se používá operační systém- Android.

Jak napsat na podporu Google Play?

Google Play má vlastní centrum nápovědy, kde můžete získat podrobné rady ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s organizací.

Služba podpory je uspořádána trochu jinak než v jiných službách. Chcete-li odesílat zprávy, použijte jeden z následujících formulářů:

1. Záložka Nápověda na hlavní obrazovce - .
2. Fórum, kde mohou uživatelé sdílet své dojmy a zanechávat komentáře moderátorům - .

Obchod s aplikacemi také zvažuje další způsoby přístupu, přímo z rozšíření na vašem smartphonu klikněte na sekci v dolní části stránky „Nápověda“. Vyplňte formulář a odešlete zprávu k posouzení, podobným způsobem mohou uživatelé zanechat recenzi nebo stížnost.

Co je telefon Hotline Google Play?

V Rusku, stejně jako v jiných zemích, kde jsou produkty Google oblíbené, se také rozvíjí další směr komunikace. V každé ze zemí SNS je deklarován telefon na horkou linku, pomocí kterého kontaktují přímo kontaktní centrum a pokládají otázky, které je zajímají.

V Rusku můžete volat z jakéhokoli regionu na telefonní číslo zdarma, existuje jediné podpora - 8 800 100 46 64.

Neexistují žádná samostatná čísla měst, kontaktní centrum vyřizuje všechny hovory samo.

Ke službě se dostanete v pracovní době call centra denně od 9:00 do 19:00, o víkendech je k dispozici technická podpora od 10:00 do 19:00.

Adresy na mapě

Adresu, telefonní číslo a pracovní dobu společnosti naleznete na mapách Yandex.

K čemu je horká linka?

Pamatujte, že kontaktní centrum nepomůže se všemi problémy, ale pouze s těmi, které souvisejí s kompetencí organizace. Horká linka odpovědět na otázky týkající se:

• Hodnocení aplikace.
• Problémy s instalací, stahováním.
• Přihlaste se ke svému osobnímu účtu.
• Vytvoření účtu.
• Problémy s odesíláním recenzí.
• Hlášení o nekvalitním produktu, který porušuje požadavky.

Specialisté podpůrných služeb přijímají stížnosti na práci technického centra nebo stížnosti na jednotlivé produkty dostupné k instalaci do služby.

V jakém případě nemůže podpora pomoci?

Podpora se zabývá pouze požadavky, jejichž téma souvisí s činností společnosti. Proto motivy třetích stran Nemá cenu diskutovat, to platí i o fóru, kde uživatelé často diskutují o vzdálených tématech.

Komunikace s technickou podporou prostřednictvím aplikace

Oficiální aplikace Google Play je vhodná pro všechny chytré telefony založené na Androidu, nainstalujte jej a získejte přístup k obrovské bance softwaru a zábavního softwaru.

Technická podpora zpracovává všechny přijaté požadavky, a to i prostřednictvím mobilního rozšíření. V sekci „Nápověda“, podobně jako na webu, můžete odeslat odvolání nebo zanechat recenzi.

Jak napsat stížnost?

Chcete-li zanechat stížnost na jednání zaměstnanců společnosti, provoz produktů, kvalitu programů, chyby v aplikaci, mohou všichni uživatelé použít výše uvedené metody:

• Fórum.
• Sekce na webu nebo v aplikaci.

Své reklamace můžete nahlásit v jiné objednávce zavoláním na horké číslo call centra.

Jiné způsoby kontaktu

Spíš ne obvyklým způsobem odvolání, toto je zasílání připomínek na v sociálních sítích. Nedávno společnost vytvořila oficiální komunity na populárních sociálních zdrojích:

• V kontaktu s -

Cena hovorů na horkou linku

Horké linky - jak na to běžní uživatelé a pro inzerenty jsou pro lidi volající z Ruska zcela zdarma.