Internetové obchody poměrně často zasílají zboží zákazníkům ruskou poštou. Tento způsob doručení v mnoha případech nemá žádné alternativy. Nicméně spolupráce s ruskou poštou způsobuje velké množství otázky. Na nejčastější z nich odpovídali právníci agentury.

– Jak pracovat s ruskou poštou? Je nutné uzavřít smlouvu a co v ní uvést?

Ruská pošta, navzdory svému statutu federálního státního podniku, je pro internetový obchod stejnou protistranou jako jiné právnické osoby. Proto je třeba s tím začít pracovat, aby se snížila rizika smlouva o poskytování komunikačních služeb

Internetové obchody, které využívají doručování ruskou poštou, by se měly co nejvíce chránit před nároky spotřebitelů na kvalitu a dodací lhůtu. K tomu by mělouveďte ve smlouvě „Poštou“:

• postup při přijímání zboží k dodání (včetně postupu balení, přípravy průvodní dokumentace);
• podmínky dodání zboží;
• odpovědnost Ruské pošty za bezpečnost zboží;
• postup pro přijímání plateb od zákazníků a načasování převodu finančních prostředků do internetového obchodu;
• náklady na služby ruské pošty;
• postup hlášení ruské pošty do internetového obchodu.

Standardní formulář smlouvy je zveřejněn na webových stránkách Ruské pošty. Doporučujeme ale dohodnout se na individuální smlouvě, která zohlední přesně vaše potřeby.

Praxe, kdy internetové obchody neuzavírají smlouvu a zasílají zboží jménem individuální, má mnoho rizik.

1) S tímto přístupem budou problémy s účetnictvím, jelikož doklady budou vystaveny na nesprávnou osobu.

2) Pokud provádíte dálkové obchodování jménem LLC (IP) a odesíláte zboží jménem fyzické osoby, pak pro vás v případě sporu bude obtížné prokázat řádné plnění závazků vůči kupujícímu.

3) V případě, že ruská pošta poruší lhůty pro odeslání, bude velmi obtížné dosáhnout zaplacení pokuty.

Poznámka! Podle Pravidel pro poskytování služeb poštovní služby(str. 57) penále za nedodržení dodací lhůty se platí pouze v případě, že zásilky nesouvisejí s obchodní činností. Jste-li právnická osoba nebo fyzická osoba podnikatel, pak by sankce měla být stanovena přesně na základě vaší dohody s poštou. Mnoho internetových obchodů však funguje bez uzavření smlouvy s poštou a zasílá své balíky jako fyzické osoby. V důsledku toho může pošta s odkazem na 57. Řádu odmítnout penále zaplatit a z právního hlediska to bude správné.

- Kdo odpovídá spotřebiteli za porušení dodací lhůty, bezpečnosti zboží?

Zákon o ochraně práv spotřebitele stanoví přísné sankce za porušení povinností prodávajícího (včetně dodacích lhůt uvedených ve veřejné nabídce).

Některé internetové obchody se snaží ze situace dostat a naznačují, že právo na zboží je převedeno na kupujícího od okamžiku odeslání zboží ruskou poštou a přepravce, nikoli prodávající, nese další odpovědnost.

Tento přístup je jistě rozumný, ale je třeba mít na paměti následující.

V souladu s článkem 22 Pravidel prodeje na dálku, pokud smlouva je uzavřena s podmínkou dodání zboží kupujícímu, je prodávající povinen dodat zboží na místo určené kupujícím ve lhůtě stanovené smlouvou, a není-li místo dodání zboží kupujícím uvedeno, pak do místa jeho bydliště. Zákon tedy klade takovou odpovědnost na prodávajícího, nikoli na jeho protistranu (i když je to Ruská pošta). A pokud se případ dostane k soudu, jsou všechny důvody se domnívat, že odpovědnost ponese internetový obchod.

Pokud jste však podepsali smlouvu s Ruskou poštou a ta stanoví dodací lhůtu a odpovědnost za jejich porušení, pak můžete proti protistraně (Poště) podat regresní nárok a vymáhat od něj všechny pokuty a penále.

– Jaké je správné pořadí zasílání zboží? Musíme je zabalit podle speciálních požadavků?

Jedním z nejčastějších způsobů dopravy je platba na dobírku. V tomto případě je pořadí odeslání následující:

• Zboží řádně zabalíte. Ruská pošta klade přísné požadavky na balení zásilek, které jsou internetové obchody nuceny dodržovat.
• Balík odešlete přes poštu nebo přes třídírnu.
• "Pošta Ruska" převezme zásilku a dopraví ji na poštu na zadanou adresu.
• Poté, co zásilka dorazí na místní poštu, je příjemci zasláno oznámení.
• Kupující přijde na poštu, zaplatí a vyzvedne objednávku.
• Internetový obchod přijímá peníze.

-Jaké dokumenty má internetový obchod zaslat kupujícímu spolu s balíkem?

• Jako u každého jiného druhu doručení musíte kupujícímu poskytnout informace o produktu a postupu při jeho vrácení v souladu se zákonem „O ochraně práv spotřebitele“.
• Článek 20 Prodejního řádu stanoví, že při platbě za zboží kupujícím bezhotovostní formou nebo při prodeji zboží na úvěr (s výjimkou platby bankovními platebními kartami) je prodávající povinen potvrdit převod zboží slosováním. fakturu nebo úkon o dodání a převzetí zboží.

Tedy v posuzované situaci předání zboží kupujícímu může být vystaveno jako faktura a akt dodání -převzetí zboží.

Formuláře těchto dokumentů jsou vypracovány organizací samostatně (Federální zákon ze dne 6. prosince 2011 N 402-FZ „O účetnictví“). Musí však obsahovat všechny podrobnosti uvedené v zákoně N 402-FZ.

Tyto údaje zahrnují: název a datum dokumentu; název ekonomického subjektu (právnické osoby nebo fyzického podnikatele), obsah transakce, název funkce osoby, která transakci provedla a (nebo) odpovědná za správnost jejího provedení, podpisy těchto osob označující jejich příjmení a iniciály nebo jiné údaje potřebné k identifikaci těchto osob.

V případě zaslání zboží poštou budou za fakturu nebo akt převzetí považovány doklady potvrzující odeslání samotného zboží.

Finanční úřady uznávají jako takové doklady poštovní faktury ve tvaru 103 s poštovní značkou o odeslání a poštovním oznámením o doručení zásilky adresátovi. Pokud však máte mnoho klientů, je shromažďování těchto dokumentů extrémně obtížné.

Soudní praxe uznává jako takové dokumenty:

• registr (seznam) zasílání cenných balíků a / nebo balíků s uvedením údajů klienta (celé jméno a adresa);
• 14místný poštovní identifikátor přiřazený poštovní zásilce (balíku nebo balíku) a promítnutý na poštovní faktuře ve formuláři 103. Potvrzuje jak skutečnost uzavření smlouvy, tak skutečnost jejího provedení prodávajícím, a také označuje vznik platebních závazků ze strany kupujícího.

Závazky z uzavřené smlouvy o koupi a prodeji na dálku se zároveň považují za splněné prodávajícím okamžikem odeslání zboží objednaného kupujícím poštou. Prvotním dokladem potvrzujícím prodej zboží (TC RF) a vznik povinnosti kupujícího (klienta) jej uhradit proto bude poštovní faktura za odeslání zboží a/nebo seznam zaslání cenných balíků, který odráží 14místné číslo poštovního identifikátoru související s poštovní fakturou, F.I.Oh. a adresa klienta – příjemce objednávky.

Poznámka! Někdy internetové obchody vloží do balíku obálku a nákladní list, aby je kupující mohl podepsat a poslat zpět prodejci. Kupující však zpravidla ignorují potřebu odeslání a takový dokument není potřeba.

Poznámka! Doporučujeme umístit na stránky (včetně veřejné nabídky) informace, jak může kupující zboží řádně převzít a zkontrolovat jeho kompletnost. Pokud kupující při převzetí zásilky přímo na místě neuplatní reklamaci nekompletnosti zboží, prakticky nebude schopen prokázat, že mu byl dodán nesprávný výrobek nebo v nesprávné konfiguraci. Ve veřejné nabídce je vhodné uvést, v jakém případě a po předložení jakých dokumentů přijímáte reklamaci nekompletnosti zboží přijatého poštou.

Poznámka! U dobírky nemáte povinnost vystavit kupujícímu pokladní doklad. V souladu s odstavcem 1 Čl. 2 zákona N 54-FZ, CCP je aplikován na území Ruské federace bez pochyby všemi organizacemi a jednotlivými podnikateli, když provádějí hotovostní zúčtování a (nebo) zúčtování pomocí platebních karet v případech prodeje zboží, provádění stavebních prací nebo poskytování služeb. Článek 5 zákona N 54-FZ stanoví, že organizace je povinna vydávat zákazníkům pokladní doklady vytištěné na pokladnách v okamžiku platby, kdy provádění hotovostních plateb a (nebo) zúčtování pomocí platebních karet. Dobírka pod tyto definice nespadá.

– Jak získat peníze za dodané zboží od ruské pošty?

Můžete použít několik způsobů:

1. Příjem zálohy (částečné zálohy) na běžný účet nebo pomocí elektronických platebních prostředků;
2. Na dobírku (kdy kupující zaplatí zboží při převzetí na Ruské poště). Následně jsou prostředky převedeny na váš běžný účet v souladu s dohodou uzavřenou s Ruskou poštou.

Zákazník chce zboží vrátit. Jak to udělám a dostanu peníze zpět?

V aktivitě ruské společnosti je stále těžké odmítnout služby ruské pošty. Internetové obchody posílají nákupy, jiné firmy posílají oficiální dopisy a prohlášení o reklamaci. Pobočky státní společnosti jsou otevřeny v nejvzdálenějších osadách, kde nejsou ani obchody nebo kanceláře Sberbank. Pro právnické osoby uzavření smlouvy s Ruskou poštou to znamená značné úspory a optimalizaci jejich interakce s monopolní organizací.

Výhody pro firemní klientelu

Státní monopol nabízí firmám, aby se staly jeho firemními klienty. Oficiální webové stránky organizace na adrese pochta.ru/support/corporate-services/become-corporate-client obsahují podmínky smlouvy.

Jejími účastníky se mohou stát jak společnosti, tak jednotliví podnikatelé. Zde můžete také zadat svůj osobní účet a použít možnost správy služeb.

Výhody v komunikaci s organizací poskytující občany a organizování komunikace zasahující do nejvzdálenějších koutů pro firemní klienty jsou:

• možnost vybrat si vhodné místo a čas pro odeslání vaší korespondence. Není potřeba stát ve frontách. Pro právnické osoby kteří podepsali smlouvu o předplatných službách, jsou k dispozici oddělení zaměstnanci a stojany;
• tarify jsou díky většímu objemu poskytovaných služeb ziskovější než při jednorázové interakci;
• více než konkurenční kurýrní služby, zkušenosti s korespondencí v mezinárodní dopravě;
• platba za služby z běžného účtu.

Reference: Systematicky takto pracují všechny velké státní podniky, které nejnaléhavější dopisy zasílají expresním doručením.

Jak podepsat servisní smlouvu

K uzavření smlouvy s Ruskou poštou budete muset poskytnout manažerovi obsluhujícímu klienty z podnikového sektoru a podnikatele určitý balíček dokumentů, který zahrnuje:

• kopie ustavujících dokumentů;
• kopie certifikátů;
• čerstvý, nejpozději do měsíce, výpis z Jednotného státního rejstříku právnických osob;
• potvrzení pravomocí výkonného orgánu.

Pracovník pošty bude s největší pravděpodobností vyžadovat notářsky ověřenou kopii a výpis s kolkem. Po dohodě lze správnost všech dokladů, kromě výpisu, potvrdit otiskem razítka „Kopie je správná“, pečetí podniku a podpisem vedoucího společnosti. Aby vás manažer mohl kontaktovat za účelem uzavření smlouvy, musíte zanechat žádost na adrese: oneclick.russianpost.ru. Budete muset zadat:

• detaily společnosti;
• druh vlastnictví (soukromé, státní)
• kontaktní údaje (telefon a e-mail);
• požadované služby (poštovní zásilky, expresní dopisy - EMS, balíky);
• potřeba reklamních služeb;
• potřeba předplatitelských boxů.

Na základě zadaných údajů bude vygenerován návrh smlouvy. Smlouvu nabízenou Ruskou poštou nelze změnit. Je schvalován na úrovni svého podnikového managementu ve stavu povinné žádosti. Není možné do něj zadat vlastní podmínky. Proto byste měli zvážit, jaké výhody nový klient získá a jaké problémy je třeba řešit co nejpečlivěji.

Postup interakce: osobní účet

Uzavření smlouvy se pro firmu či podnikatele okamžitě mění v řadu výhod. Osobní účet Ruské pošty pro právnické osoby vám umožňuje sledovat sledování vašich dopisů online, aniž byste ztráceli čas přechodem na speciální služba. Společnost, která podepsala smlouvu s poštou, získává možnost využívat řadu služeb, které jí jsou nabízeny. Odesílání korespondence může probíhat nejen v kancelářích monopolisty, pokud to stanoví smlouva, bude stroj s firemním označením vyzvedávat dopisy a balíky určené k spedici přímo z objektu klienta.

Zajímavost: Platba za všechny služby se provádí z běžného účtu organizace na poštovní účet, ale v některých případech, při překročení měsíčních limitů, je přípustné přeplatek uhradit pomocí firemní kreditní karty.

Nuance

Při jednání s monopolistou je nutné předvídat výskyt standardních složitostí. Dopisy někdy chodí pomaleji, než se očekávalo, ale tento problém lze snadno vyřešit tím, že si ve smlouvě všimnete, že je potřeba expresní doručovací služby.

Aktualizovaný balíček nabídek giganta zároveň umožnil využít nové zajímavé možnosti, včetně:

• ověřená zásilka elektronické zprávy. Text dopisu je uložen jako pdf-dokument, který je podepsán elektronický podpis. Zpráva o jejím doručení je zaznamenána poštou a může být důkazem u soudu;
• doručování korespondence do kanceláří protistran ne obecné pravidlo ale s pomocí kurýrů. To umožňuje výrazně zkrátit dobu výměny úředních dokumentů;
• dopisy může přijímat jménem společnosti její zástupce bez plné moci, pokud jsou jeho údaje konkrétně uvedeny ve smlouvě;
• v rámci jedné dohody můžete zaslat poštovní poukázkou nebo zakoupit známky, případně nalepí známky na obálky a balíky zástupci pošty. Seznam služeb bude upraven a doplněn po podpisu smlouvy.

Důležité: Služby se platí pouze předem, na každý následující měsíc.

Ruská pošta pro právnické osoby není jediným způsobem zasílání korespondence. Expresní pošta funguje v zemi, kurýrní služby a přepravní společnosti, z nichž každá může poskytovat stejné služby rychleji a někdy i levněji. Ale jak ukazuje praxe, takové řešení je výhodné pro jednorázové zásilky. S hromadnou a systematickou poštou neexistuje žádná alternativa k Ruské poště.

Mnoho společností by chtělo uzavřít přímou smlouvu s Ruskou poštou a platit za služby bankovním převodem. Naše společnost není výjimkou. Naše kancelář se nachází v Moskvě.

Úkolem číslo jedna je tedy najít pobočku Ruské pošty v Moskvě, kde můžete uzavřít servisní smlouvu. Co je jednodušší - na webových stránkách Ruské pošty je telefon pro komunikaci, voláme. Hudba je moderní, děvčata odpovídají přátelsky, ale informace neznají, takže mě neustále někam přepínaly a při přepínání telefon vylétl - pak je vše nové. Trvalo tři dny, než se zjistilo, kde je kancelář Ruské pošty. Ale máme pevné nervy!

Po třech dnech jsem narazil na informovanější pracovnici, která mi oznámila, že mám poslat dopis na adresu [e-mail chráněný] a čekat. Odpověď by měla přijít z obchodního oddělení. Počkáme! O tři dny později přišel dopis s hromadou formulářů a dokumentů, které je potřeba vyplnit! Chápeme, že Ruská pošta je obrovská, byrokratická organizace... Vyplnili jsme to, odeslali... Čekáme. O čtyři dny později přišlo potvrzení, že je vše v pořádku. Dopis obsahuje adresu: Moskva, Mjasnitskaja, 26. Tak tady to je - vytoužená adresa!

V roce 2017 prošla Ruská pošta reorganizací a pokud dříve v každém moskevském okrese existovala pobočka, kde bylo možné uzavřít Dohodu s Ruskou poštou, nyní je vše pouze na Myasnitské, 26. A jsou tam tři lidé pro celé moskevské dohody o zpracování.

Vystavujeme tunu dokumentů ve dvou kopiích. Ukázalo se, že jeden z dokumentů má stejný název, což znamená, že jej není nutné zobrazovat... Pojďme do Myasnitskaya, 26. Přijeli jsme, a toto je obrovská budova s ​​mnoha vchody a jako vždy nikdo neví, kde se dokumenty přijímají. Po půlhodinovém běhu jsem skutečně našel nenápadnou budovu na dvoře. Označil jsem to na obrázku - třeba se vám to bude hodit, abyste neutíkali a nekoukali!

Vyjdu do druhého patra, najdu správný pokoj a správného zaměstnance. Posílám dokumenty. Ukázalo se, že jsem nezobrazil stejný dokument se stejným názvem a stále ho potřebuji! Zeptal se velmi silně a srdce poštovního pracovníka se zachvělo! Zaměstnanec na mou žádost vynesl chybějící dokument a přijal jej do práce.

O dva týdny později jsme obdrželi zprávu, že Smlouva byla uzavřena. Přijít! Přišli a vzali. Byli jsme informováni, jak přijímat faktury k platbě. Na emailová adresa musíte poslat žádost na excelový soubor a do tří dnů obdržíte faktury k platbě. Navíc potřebujete obdržet dva samostatné účty, jeden pro komunikační služby a druhý pro frankování. O některých osobní účet na stránce, kde můžete sledovat svou rovnováhu a aktuální dění v Ruské poště, se pouze usmívají, ale nějak nervózně!

V loňském roce prošla Ruská pošta reorganizací, a pokud dříve bylo možné zasílat dopisy bankovním převodem z jakékoli pošty, nyní v každém okrese Moskvy existuje několik pošt, které spolupracují s právnickými osobami. Jednu takovou větev jsme vybrali. Přišel jsem se seznámit. Vedoucí oddělení se se mnou opatrně setkal, ale dostal jsem konzultaci a šel jsem vytvořit první depeši.

Od druhé doby přijímali dokumenty pro zasílání dopisů. Nyní posíláme dopisy pravidelně a bez problémů.

Výsledek celé operace:

1. K uzavření smlouvy s Ruskou poštou potřebujete hodně trpělivosti a volného času.
2. Z ekonomického hlediska se to ukázalo jako docela ziskové. Plný set Dokumenty poskytuje pošta.

v osobě jednající na základě , dále jen " Zákazník“, jednak v osobě jednající na základě , dále jen „ Expedice“, na druhé straně dále jen „ Večírky“, uzavřeli tuto smlouvu, dále jen „Smlouva“, takto:

1. PŘEDMĚT SMLOUVY

1.1. Touto dohodou si strany určují podmínky pro využívání poštovních služeb Expedice Zákazníkem.

2. PRÁVA A POVINNOSTI STRAN

2.1. Výprava podniká:

2.1.1. Přijímat a ukládat na vyžádání na adresu Zákazníka: korespondenci - dopisy, balíky.

2.1.2. Informujte zákazníka telefonicky o příchozí korespondenci.

2.1.3. Nezveřejňujte informace obsažené v korespondenci přijaté a zaslané Zákazníkem.

2.2. Zákazník se zavazuje:

2.2.1. Odeslanou korespondenci doručte na Expedici.

2.2.2. Přijímat příchozí poštu oznámením.

2.2.3. Provádějte měsíční platby poštovních účtů vystavených Expedicí. Platba se provádí na účet.

2.2.4. Platbu za služby zaměstnanců Expedice v souladu s článkem 3 této smlouvy proveďte včas.

3. VYPOŘÁDÁNÍ STRANAMI

3.1. Zákazník platí měsíční platby za práci zaměstnanců Expedice ve výši rublů měsíčně na základě pracovní smlouvy uzavřené se zaměstnanci (zaměstnancem) Expedice, která je nedílnou součástí této smlouvy.

3.2. Platba za odpracovaný měsíc musí být provedena nejpozději následující měsíc.

3.3. Výše platby v souvislosti s inflačními procesy může být změněna po vzájemné dohodě stran.

4. ZMĚNA A UKONČENÍ SMLOUVY

4.1. Tuto smlouvu lze měnit, doplňovat a prodlužovat vzájemnou dodatečnou dohodou stran.

4.2. Smlouvu lze vypovědět:

• po vzájemné dohodě stran;
• jednostranně, po předchozím (pro) písemném oznámení zájemce;
• automaticky, v případě porušení povinností jedné ze stran.

4.3. Při ukončení smlouvy se Zákazník zavazuje uhradit cenu díla dokončeného Expedicí.

5. OSTATNÍ PODMÍNKY

5.1. Pokud mezi stranami vzniknou spory, řeší se v souladu s platnými právními předpisy.

5.2. Smlouva je vyhotovena ve dvou vyhotoveních a po jednom si ponechává každá ze stran.

5.3. Doba trvání smlouvy je od "" rok do "" rok.

6. PRÁVNÍ ADRESY A BANKOVNÍ ÚDAJE STRAN

Zákazník

• Legální adresa:
• Emailová adresa:
• Telefon fax:
• TIN/KPP:
• Kontrolní účet:
• Banka:
• Korespondentský účet:
• BIC:
• Podpis:

Expedice

• Legální adresa:
• Emailová adresa:
• Telefon fax:
• TIN/KPP:
• Kontrolní účet:
• Banka:
• Korespondentský účet:
• BIC:
• Podpis:

Ruská pošta nabízí speciální podmínky pro korporátní klienty – mohou jimi být jak právnické osoby, tak jednotliví podnikatelé.

výhody" firemní klient» Ruská pošta:

• vhodný čas a místo poštovní zásilky
• příznivé sazby
• skvělé zkušenosti s mezinárodní zásilky
• bezhotovostní formou platby za služby.

K uzavření smlouvy je třeba předložit dokumenty.

Pro právnickou osobu:

• kopie zakládajících dokumentů (zakládací listina, zakladatelská smlouva, společenská smlouva)
• kopii osvědčení o provedení zápisu do Jednotného státního rejstříku právnických osob; osvědčení o státní registraci změn provedených v ustavujících dokumentech právnické osoby
• kopii výpisu z Jednotného státního rejstříku právnických osob vydaného nejdříve 6 měsíců před očekávaným datem uzavření smlouvy
• kopii osvědčení o registraci u finančního úřadu
• kopie listin potvrzujících působnost jediného jednatelského orgánu (rozhodnutí zakladatele / akcionáře, zápis z valné hromady akcionářů / účastníků, jmenovací řád)
• plnou moc (v případě, že smlouvu bude podepisovat osoba, která není jediným výkonným orgánem protistrany), a pokud je plná moc vydána substitučním způsobem, plná moc toho, kdo plnou moc takto vydal.
• kopii licence protistrany, pokud činnost prováděná na základě smlouvy podléhá licencování.

Poskytnuté kopie musí být ověřeny notářem nebo orgánem, který doklad vydal. V případě neexistence řádně ověřených dokumentů a nutnosti urychleně uzavřít dohodu je přípustné poskytnout kopie ověřené podpisem osoby, která je výkonným orgánem protistrany, a razítkem protistrany, s výjimkou výpisu z Jednotného státu. Rejstřík právnických osob, stejně jako plná moc.

Pro jednotlivého podnikatele:

• kopie všech stránek pasu nebo jiného dokumentu jednotlivého podnikatele, který jej nahrazuje.
• kopii osvědčení o registraci jako samostatný podnikatel (IP OGRN).
• kopii výpisu z USRIP, vystavenou nejdříve 6 měsíců před předpokládaným datem uzavření smlouvy.
• kopii osvědčení o registraci u finančního úřadu.
• plná moc, jedná-li osoba podepisující smlouvu na základě plné moci.
• kopii certifikátu otevřených účtů (k potvrzení běžného účtu otevřeného u banky, registrovaného na IP).

Kopie listin musí být ověřeny notářem nebo orgánem, který listinu vydal. Pokud neexistují řádně ověřené dokumenty a naléhavá potřeba uzavřít dohodu, můžete poskytnout kopie ověřené podpisem a pečetí jednotlivého podnikatele, s výjimkou výpisu z USRIP.