V Rusku došlo k masivnímu selhání v práci mobilního operátora Megafon. Uživatelé z Moskvy, Nižního Novgorodu, Penzy, Saratova, Samary, Rjazaně, Ufy a dalších ruských měst hlásili, že se nelze dovolat – síť je nedostupná.

První v oficiální twitter společnosti bylo doporučeno nastavit typ sítě na „pouze 3G“ a restartovat telefon a nyní je všem dotčeným zákazníkům zaslána standardní odpověď: „V současné době dochází k obrovským komunikačním potížím. Už to opravujeme. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti." Společnost dodala, že nemá údaje o konkrétním časovém rámci pro odstranění problému.

Neúspěšný hovor

Fotoreportáž: Neúspěch v "Megafon" se změnil v memy

Is_photorep_included10681565: 1

MegaFon uvedl, že úspěšnost telefonického připojení v Moskvě a několika dalších městech klesla o 30 %, a poznamenal, že hovory jsou stále možné pomocí instant messengerů. Bohužel to neuspokojilo mnoho zákazníků společnosti, kteří nemohou používat instant messenger bez přístupu k Wi-Fi.

Podle tiskové služby Megafon na jejím kanálu Telegram byla příčinou selhání nehoda na jednom z prvků síťového zařízení.

Jedna z kanceláří firmy navíc také uvedla, že měli nehodu, ale načasování odstraňování následků je zatím neznámé. Zaměstnanci, kteří chtějí získat náhradu, jsou nabídnuti, aby sepsali žádost v kanceláři společnosti. Při dotazu na důvody selhání je hlášeno, že není vyloučen útok hackerů.

Nějakou dobu po zprávách o poruchách Megafonu se v médiích objevily informace, že s problémy v komunikaci naráželi i další mobilní operátoři, například Beeline. V rozhovoru s Gazeta.Ru mluvčí společnosti Anna Aibasheva řekla, že síť funguje normálně bez masivních poruch a že šíření falešné zprávy o problémech se sítí operátora bylo způsobeno odpovědí pracovníka technické podpory o práci jeden základna společnosti.

Ó stabilní práci"Gazeta.Ru" také informoval tiskový tajemník MTS Dmitrij Solodovnikov: "Síť MTS funguje normálně."

Yota, která funguje na sítích MegaFon, se ale skutečně dostala do potíží. Zástupkyně společnosti Inna Zhideleva pro Gazeta.Ru řekla, že někteří zákazníci Yota v několika regionech, včetně Moskvy, mají problémy s používáním mobilní komunikace. „Technici již provádějí restaurátorské práce. V blízké budoucnosti bude problém zcela vyřešen,“ řekl PR manažer společnosti.

Nedokázali přijít k rozumu

"MegaFon" se stal jednou z obětí velkého rozsahu hackerský útok Virus WannaCry 12. května. Tuto skutečnost Gazeta.Ru potvrdil ředitel public relations společnosti Petr Lidov.

V telefonní rozhovor S korespondentem Lidov řekl, že v den útoku se mnoho kancelářských počítačů MegaFon začalo restartovat a vydávat zprávu požadující výkupné za dešifrování dat, čímž utrpěla nejen Moskva, ale i další města Ruska.

Naštěstí se šíření útoku podařilo zpomalit a jen o pár hodin později byl obnoven provoz celého call centra MegaFon, aby účastníci mohli komunikovat s podpůrnou službou. Zástupce společnosti zdůraznil, že virus WannaCry nijak neovlivnil komunikační služby a osobní údaje zákazníků operátora zůstaly v bezpečí.

V lednu 2017 si uživatelé Megafonu stěžovali také na nedostupnost některých služeb – Multifon, MegafonTV a také na nefunkčnost webových stránek. Společnost poruchu vysvětlila jako nehodu v centru zpracování dat (DPC), způsobenou abnormálními mrazy v regionu.

Po nějaké době začaly služby normálně fungovat. Potom zástupce mobilního operátora Julia Dorokhina pro Gazeta.Ru řekla, že pořádek v systému se neměří přítomností poruch, ale schopností je rychle odstranit. „To provedli specialisté společnosti v co nejdříve. A v noci na dovolenou, “dodal Dorokhin.

Všichni obyvatelé Ruska vědí z první ruky, že ruští mobilní operátoři rádi odepisují peníze z účtů předplatitelů pod podivnými záminkami, aby prodali zbytečné placené služby, zavádějící a všemi možnými způsoby vydělávají na svých odběratelích. Dnes to vyšlo najevo mobilního operátora MegaFon, který je u mnohých v dobrém stavu, krutě podvádí všechny své předplatitele o peníze a dělá to samozřejmě skrytě.

Tento příběh vyprávěl uživatel s přezdívkou InGrib na fóru Yaplakal, ale je naprosto spolehlivý a potvrzený screenshoty. Všechno to začalo tím, že jeden z obyvatel Ruska několik měsíců nepoužil své číslo, poté byl automaticky zablokován - to je obvyklý normální postup. Protože toto číslo bylo pro předplatitele operátora MegaFon důležité, šel do salonu operátora, aby jej obnovil.

Při obnově čísla je třeba jej doplnit o 200 rublů a také vybrat některý z nových a dostupných tarifních plánů pro připojení. Aby Rus nezaplatil ani jeden rubl, rozhodl se pro tarif Go to Zero, který nemá vůbec žádné předplatné. Výsledkem bylo, že obnovení čísla stálo pouze 200 rublů, ale po zadání Osobní oblast Na oficiálních stránkách to dopadlo úplně jinak.

Jak se ukázalo, mobilní operátor MegaFon tiše připojil k bezplatnému tarifnímu plánu čtyři zbytečné placené služby, za které nemusíte platit ani cent, včetně „Změnit oznamovací tón“ (93 rublů měsíčně) a „Kdo s názvem +“ (37, 2 rubly měsíčně). Zároveň se zdá, že zbytek služeb je zdarma, ale pokud si pozorně přečtete jejich popis, zjistíte, že po nějaké době, kdy začne „zkušební doba“, budou placené.

Například služba „SMS XXS“ je prvních 10 dní zdarma, ale poté stojí 3,5 rublů denně, tedy 105 rublů měsíčně. Služba Internet XS vypadá neméně zajímavě, protože zpočátku stojí 190 rublů, ale od druhého měsíce se tato částka zvyšuje na 210 rublů za měsíc. Navíc se na osobním účtu MegaFon zobrazuje v sekci „Bez poplatek za předplatné“, jakoby naschvál.

V důsledku toho, pokud kupující tarifního plánu od operátora MegaFon nezadá svůj osobní účet ihned po připojení, to znamená v prvních dnech, může přijít o velké množství peněz, což zjistí po nějaké době. . Tak volný tarifní plán„Přejít na nulu“ bez poplatku za předplatné přímo „z krabice“ stojí 450 rublů měsíčně.

Samozřejmě, koho to zajímá, ale podle našeho skromného názoru operátor MegaFon krutě podvádí všechny své předplatitele o peníze, spojuje je s naprosto zbytečnými a zbytečnými službami a klient na to není ani varován. Je dobré, když narazíte na pokročilého předplatitele, který okamžitě přejde na váš osobní účet a vypne je, ale co starší lidé a ti, kteří nejsou s elektronikou vůbec přátelští? Platit 450 rublů měsíčně za tarif bez měsíčního poplatku?

Nepromeškejte svou šanci! Až do 21. dubna včetně má každý jedinečnou příležitost Xiaomi Mi Band 3, strávit na něm pouze 2 minuty svého osobního času.

Připojte se k nám na

Není to tak dávno, co došlo ke globálnímu selhání celého síťového systému, jehož odstranění trvalo dlouho. Předplatitelé se však často setkávají s obtížemi, ve kterých dnes Megafon nefunguje v roce 2019. Ve specifických případech může dojít k přístupu k internetu, ztrátě spojení se všemi účastníky (včetně jiných operátorů), nemožnosti využívat různé služby a mnoho dalšího. Problém je možné vyřešit sami pouze v případech, kdy jeho vzhled závisel na samotném účastníkovi. V jiných situacích je nutná konzultace specialisty.

Pokud účastník zjistí nějaké problémy v síti, může to mít pravděpodobně několik různých důvodů v závislosti na tom, k jakému druhu poruch došlo a v jaké kategorii komunikace. Obvykle je lze rozdělit do následujících skupin:

1. hovory. V tomto případě je možné, aby se uživatel nacházel mimo oblast přístupu k síti, tedy v oblastech, kde není pokrytí operátorem. Pravděpodobné jsou i technické poruchy zařízení nebo samotné firmy.
2. Internet. Pravděpodobně dojde také k nedostatečnému pokrytí, přetížení služeb nebo interním problémům s globální sítí.
3. SMS. Může také selhat služba rychlých zpráv. Často jsou spojeny s vnitřními problémy systému, absencí zpráv v balíčku (platí pro tarify s poplatek za předplatné), jakož i prostředky v rozvaze.

V jednotlivé případy mohou nastat potíže s využíváním specializovaných služeb společnosti (televize, oficiální aplikace atd.). Problémy s komunikací s Megafonem dnes 2019 je možné řešit samostatně (v nastavení) nebo s pomocí zástupců společnosti osobně nebo zavoláním na kontaktní centrum.

Komunikační problémy Megafon dnes

Nedostatek připojení nebo jeho špatná kvalita je často způsobena problémy se samotnou sítí. V takových případech jsou nejpravděpodobnější dva důvody:

• provádění preventivních prací (dočasné, tyto práce jsou zpravidla předem oznámeny);
• infekce serveru počítačový virus(v praxi se to párkrát stalo).

Problémy s komunikací jsou v dnešní době vzácné. Někdy během svátků (zejména na Nový rok) jsou způsobeny nadměrným přetížením sítě. Problém je však také dočasný a nevyžaduje povinné řešení.

Dnes žádné připojení Megafon

Úplný nedostatek komunikace může naznačovat pravděpodobné problémy:

1. Být mimo dosah. Problémy často nastávají při cestování do jiného regionu. Abyste se jim vyhnuli, doporučuje se předem zjistit informace o dostupnosti pokrytí.
2. Vnitřní porucha telefonu. Zpravidla se jedná o poškození slotu SIM karty, modemu nebo antény.
3. Rozdělení přístupových bodů. V takových případech pravděpodobně nefunguje věž, která zajišťuje komunikaci v určité oblasti. Ověřte tato informace případně zavoláním nebo odesláním online žádosti do centra zákaznické podpory.

V centru zákaznické podpory byste si také měli zjistit informace o případných poruchách nebo preventivní údržbě. V takových případech byste se však měli připravit na to, že přetížení sítě a zaměstnanost vám neumožní rychle zjistit, co se dnes děje s připojením Megafonu.

Jaké jsou dnes problémy s Megafonem

Společnost poskytuje klasické služby i vysokorychlostní internet po celém Rusku. Oblasti pokrytí v regionech se každým rokem rozrůstají a samotná organizace rozvíjí a zlepšuje poskytované služby. Až dosud však zdaleka ne všechna města mají připojení LTE a některá nemají věže - přístupové body. Rozhodni se tento problém případně na přání uživatele. V ostatních případech jsou obvykle připojena připojení 2G a 3G, která fungují téměř všude. Pokud nejsou připojeny ani ty, je nutné zkontrolovat provozuschopnost provozovaného zařízení a jeho antény. Měli byste také věnovat pozornost indikátoru připojení, který ukazuje vzdálenost nejbližší věže od účastníka.

S přítomností věží souvisí i další problém. Spočívá v častém zahlcení sítě, které neumožňuje její plné využití. V takových případech je také nutné rozšíření pokrytí.

Komunikace je špatná - co dělat?

Za prvé, pokud Megafon nefunguje, je nutné zjistit povahu poruch. Společnost často informuje o možných poruchách na oficiálních stránkách v v sociálních sítích i prostřednictvím SMS. Můžete také zavolat na telefon horká linka k objasnění této problematiky.

Pokud příčinou nejsou poruchy připojení, doporučuje se provést s telefonem následující operace:

• restartujte zařízení;
• vytáhněte SIM kartu a znovu ji vložte do slotu;
• přesuňte SIM kartu do jiného zařízení (takže je možné zjistit možnou přítomnost poruchy v telefonu);
• nastavte síť ručně (vyberte operátora a typ připojení: 2G, 3G nebo 4G).

Zpravidla funguje alespoň jedna z navrhovaných metod.

Proč 3G a 4G Megafon nefunguje

Samostatné přístupové věže jsou zodpovědné za sítě 3G a LTE (4G). A pokud Megafon dnes při použití tohoto konkrétního povlaku nefunguje, jsou pravděpodobně dva důvody tohoto jevu (kromě poruchy zařízení):

1. nepřítomnost účastníka v oblasti pokrytí;
2. poruchy v provozu věží.

Pokud dříve bylo možné služby na území úspěšně využívat, pravděpodobně je důvodem technická porucha pokrytí. V takovém případě by měly být informace o poruše oznámeny kontaktnímu centru nebo chatu s odborníkem.

SMS na Megafonu nefunguje: co dělat?

Nejprve je třeba zkontrolovat stav zůstatku nebo přítomnost SMS v zakoupeném balíčku zpráv (pokud existuje). Pokud v obou případech nejsou žádné zdroje, odeslání zprávy se nezdaří. Chcete-li obnovit jejich používání, budete muset doplnit svůj účet nebo zakoupit další balíček služeb.

Mezi další možné důvody patří:

• Chybné zadání čísla SMS centra. Je nutné zkontrolovat správnost zaznamenaného čísla a přítomnost +7 nebo 8 na jeho začátku (číslo musí být 11místné).
• Je připojen zákaz posílání rychlých zpráv. Pro deaktivaci služby vytočte *330*111# .
• Omezení nebo problémy s telefonem. V takovém případě byste měli zkontrolovat SIM kartu v jiném telefonu nebo restartovat svůj.

Pokud ani dnes připojení nefunguje z hlediska odesílání SMS Megafon, doporučujeme kontaktovat službu podpory. Je k dispozici na čísle horké linky, technická podpora, stejně jako v online chatu na webu společnosti.

závěry

Navzdory neustálému rozšiřování možností sítě se problémy s komunikací stále objevují a opakují u většiny předplatitelů mobilních operátorů. Ne vždy však příčina problému spočívá v nesprávném fungování služeb a často jsou předpoklady pro to technické poruchy zařízení uživatele, nulový zůstatek nebo pobyt účastníka mimo oblast pokrytí. Ve všech případech je možné vyřešit problém obnovení vysoce kvalitního připojení, ale k tomu je nutné správně zjistit příčinu jeho zhoršení.

Dnes miliony lidí čelí následkům technologické havárie. V práci jednoho z operátorů Velké trojky došlo k vážné poruše.

Trpěli předplatitelé MegaFon v Moskvě a regionu, v Kazani, Nižním Novgorodu, Samaře, Rjazani a dalších městech v centru Ruska. Lidé nezůstali jen tak bez komunikace – bankovní služby, taxi a doručovací služby fungovaly přerušovaně. MegaFon má miliony předplatitelů jen v regionu hlavního města, což umožňuje posoudit rozsah problému.

To je to, co v moderní svět může vypnout mobilní komunikace: žádné hovory, žádné SMS, žádné obrázky na sociálních sítích.

Postupné výpadky začaly asi v 11 moskevského času. A zprvu, soudě podle zpráv na fórech na internetu, se zdálo, že síť zmizela najednou všem velkým telekomunikačním operátorům. Brzy se ukázalo, že rána dopadla pouze na klienty MegaFon a Yota. V centru Moskvy se nechytá. Bez komunikace celé střední Rusko, Povolží. Výpadek téměř přes noc zasáhl pět milionů SIM karet.

Štěstí pro ty, kteří mají internet - instant messenger funguje, ale hovory jsou pouze nouzové. Není to však zdaleka první pokus dostat se do call centra ministerstva pro mimořádné situace. Ti, kteří dnes nemají na obrazovce „žádnou síť“, se museli spolehnout na město pevná linka a hodně štěstí.

Taxikáři zůstali bez práce – teď přece všechny zakázky s pomocí mobilní internet. Zákazníci se například nemohli dostat do kosmetických salonů. Denní výdělky byly ohroženy.

Majitelé SIM karet MegaFon, kteří zůstali bez komunikace, začali volat do call centra, ale ukázalo se, že linky jsou přetížené. Ti nejnetrpělivější, jejichž celý byznys je postaven na volání, změnili odpoledne telekomunikačního operátora. Kdo mohl čekat - zaútočili na kanceláře Megafonu. Všichni samozřejmě se stejnými otázkami – až vrátí spojení, jak do té doby volat.

„Stalo se, že jsem byl jediný, komu Megafon fungoval celý den a internet a hovory fungovaly bez problémů. Právě jsem dala svůj telefon těm účastníkům, kteří naléhavě potřebovali zavolat, protože mnozí byli v kritické situaci,“ říká Polina Solovieva.

V sídle operátora nejprve mlčeli, na stránce na sociální síti odhlásili asi 30procentní propad komunikace. Ale po oblaku komentářů se spravedlivým hněvem zákazníků musel MegaFon oznámit masivní kolaps. Už večer se v hlavním městě operátora oficiálně vyjádřili k zániku komunikace. Ukázalo se, že základní software je poškozený.

„Jedná se o nejvážnější nehodu v historii společnosti z hlediska dopadu na síť. K selhání došlo v software. Chybně to samo o sobě poskytuje konstantní špičkové zatížení, které ve skutečnosti síť nemůže vydržet, “uvedl Petr Lidov, ředitel public relations společnosti Megafon.

Říká se, že američtí dodavatelé zařízení se probudili a už jsou připojeni k opravě. Megafon slibuje obnovení sítě v nejbližších hodinách. No a pokud jde o verzi, že kvůli důsledkům hackerského útoku na operátora není připojení - Megafon koneckonců trpěl před týdnem virus WannaCry, v centrále říkají, že za to nemůže trojan ransomware.

Dnes jsou všechny specializované stránky a moje zdroje plné odkazů na tento materiál. Myslím, že vzhledem k tomu, že je hojně distribuován na netu, nezmizí, ale přesto si ho zde nechám pro památku. Psáno emotivně, chaoticky (původní text jsem zachoval bez úprav, naštěstí tam není nic úplně netisknutelného), ale tento text má samozřejmě svou životní pravdu. Ano, člověk se na vše dívá ze své vlastní zvonice, ze zvonice "bývalého", ale zřejmě tam je zášť. Neřeknu svou představu o situaci v Megafonu, protože musíme vycházet z velmi legendárních dob severozápadního GSM, ale uvedu pouze jednu poznámku. Existuje kultura „řízení společnosti“ (se kterou zdaleka nejsme v pořádku), ale existuje také „kultura vlastnictví“. Je jasné, že celulární komunikace vstoupila do saturace, to je normální jev, kterým procházejí všechna odvětví, nikdo neroste věčně. Pak ale zmatené z absence jasných a hlavně rychle plynoucích cílů šly celulární společnosti do šílenství (nebudu se pouštět do tématu). Zde by akcionáři rozumně zhodnotili potenciál i příležitosti, ale... ale místo toho chtějí „věčný růst“. Občas komunikuji s akcionáři telekomunikačních společností, ti jsou samozřejmě zavaleni analytiky a konzultanty a rádi uvádějí příklady z oblasti IT, ve WhatsAppu pracuje 70 lidí a firma má hodnotu 12 miliard. to jsou příklady vytržené z kontextu, jiná věc je, že příklady jsou již velmi lákavé, navíc lidé, kteří iniciativu projevili jednou (a často i vícekrát), se prostě nemohou uklidnit a „usnout na vavřínech“. Právě v těch a takových chvílích se projevuje „kultura vlastnictví“, ale je třeba pochopit, co můžete od firem, tedy od jejich managementu, požadovat. Aniž by se přitom na nových frontách dosahovalo výraznějších úspěchů, začíná mohutná „optimalizace“ ukazovat, jak se na druhé straně zvyšuje efektivita. Jsou riskantní iniciativy, ale jsou i špatné.A jak rozlišit? To je to, co je dovednost, to je kultura. Bohužel to není jen naše smůla a problém. Mám možnost komunikovat se zahraničními kolegy, stejné problémy, někdo ve větším, někdo v menším měřítku. To, k čemu to v textu vede, je další věc, která poskytuje velmi úzký pohled na problém.

Jak už mnozí vědí, minulý pátek 19. května měl MegaFon 3 pobočky bez komunikace. Povolží, centrální pobočka a moskevská oblast. Nehoda je pro společnost bezprecedentní a s následky jejího MF se bude vyrovnávat ještě dlouho. Dále můj názor jako bývalého zaměstnance (inženýra / IT specialisty) na to, proč by se to mohlo stát. Nebo jednodušeji, jak byla svržena moje oblíbená společnost.

Vše napsané níže je čistě moje IMHO, může to být zcela subjektivní, něco můžu vynechat, ale jelikož jsem se v tom všem nepořádku dusila hodně dlouho, vzpomínky a pocity jsou stále čerstvé. Toto je můj první a poslední příspěvek, máte právo text kopírovat, šířit, citovat a dělat si s ním, co chcete. Tomuto účtu se již nebudu věnovat, protože nevěřím ve slušnost a svobodu slova. Cíl je jen jeden, vzbudit alespoň malý humbuk.

Pracoval jsem v MegaFonu mnoho let. S nadšením, spoustou revizí, řekněme s vírou, že dělám něco významného, ​​že budoucnost je naše... A společnost opravdu rostla, její pokrytí rostlo, stávala se nejlepší. Profesionalita týmu rostla, tým sílil, rostl plat.

První podezření jsme s kolegy začali vyvstávat v letech 2012-13. Když jsme najednou zjistili, že pracujeme na zastaralém modelu. V těch letech pan Tavrin tým teprve tvořil, ale už sliboval velké změny. Federalizace, optimalizace, snižování nákladů a další příjemná slova pro absolventa MBA. Nyní je možné příběh ukončit, ale tehdy to nebylo tak děsivé. Zdálo by se, kdo se zdravým rozumem by otřásl infrastrukturou, fungující, odladěnou v průběhu let? Koneckonců, na inženýrech / IT specialistech obvykle nešetří ... Ale to je přesně to, co naši top udělali na prvním místě.

Byly oznámeny plány na optimalizaci nákladů, a tadams, byli to naši technici, kteří se ukázali jako nejvíce neoptimalizovaní. Plány byly velkolepé, federalizace všech monitorovacích systémů, sjednocení provozu ve vysoce kvalifikovaných střediscích v Petrohradě a Samaře, zavedení AI, popř. jednotné systémyúčetnictví / zpracování nehod a úkolů pro celou republiku. Ale jako vždy došlo k malému ale, bylo nutné ubrat polovinu technického personálu ze starých týmů. A za druhé přidělte kvótu s degradací. Hádej, kdo odešel?

Téměř každý, kdo stál u zrodu infrastruktury v pobočkách, odešel, vykořisťování v regionech bylo obzvláště těžké, málokdo souhlasil s downgradem. Byli tam mladí lidé bez pracovních zkušeností i ti, kterým se podařilo pozice udržet. Bylo to zamýšleno jako kompenzace United Centers Network Management (ECCC), ve kterém chtěli shromáždit profesionály. A přeměnit jejich práci ve streamování s užší specializací. Myšlenka byla, že skupina profesionálů obsluhuje několik poboček společnosti najednou. To znamená, že pokud dříve bylo celé Povolží vykořisťováno 200 hodin (podmíněně), nyní jich mělo být 20 (podmíněně), v Petrohradu. A těch 20 (podmíněně) nešťastníků, kteří zůstali v pobočce, jim mělo pomoci. S tím měl pomoci. nové sledování, ale z mocných útvarů, na kterých se síť držela dříve (domnívám se, že nejstabilnější v Ruské federaci), se z něj stalo oddělení figurín, které nenesou odpovědnost vůbec za nic. A nejdůležitější funkce starého monitoringu - koordinace práce ostatních oddělení... byla jednoduše odstraněna. Pokud to předtím byla parta mladých kluků, která zadolbyval všude kolem, dokud nebyly odstraněny i ty nejmenší problémy. Že nová vlastnost sledování onemocnělo! převedení pohotovosti na těch 20 nešťastníků z pobočky a 20 z ECUS, kteří jsou nyní zodpovědní za celou část. A pak už jen ty nejkritičtější, zbytek personálu si to musel vyhledat sám pomocí webové platformy k tomu vytvořené. Je nutné říkat, že se to vše zvrhlo v nekonečnou řadu omylů, nehod a vzájemné nenávisti? A dodnes to funguje přes jedno místo. A pro zlepšení statistik a krásných zpráv o výkonu byla revidována kritéria nehod. To, co bývalo zkurvenou hvězdou, se najednou stalo menším incidentem. V některých kategoriích byly přípustné degradace obecně zvýšeny více než čtyřnásobně. Co mohu říci, mnoho typů chyb na zařízení již nebylo vůbec zpracováno, protože se údajně staly bezvýznamnými.

Tehdy jsem opravdu začal cítit tlak, že všichni vědí, kde pracujete. Stížnosti se hrnuly, komentáře přátel, vtipy na téma „megafon se nechytá“. A firma na portálu vesele referovala o tom, jak vše úžasně a hladce funguje. Zdá se, že můžete žít? Ale to byl jen začátek.

Od roku 2014 bylo zavedeno tolik různých byrokratických systémů... Nekonečné formuláře, aplikace, webové služby, účetní systémy. Byl jsem ještě snesitelný, ale hádejte, kdo trpěl nejvíce? Inženýři, technici, IT lidé. Ti, kteří byli v zásadě zodpovědní za to nejdůležitější, se naše vedení systematicky měnilo v typické úředníky. Bez vyplnění příslušných formulářů a zpráv by se nemělo nic dít, tak se stalo sloganem. Který pak Nejlepší způsob udělat z toho byrokrata? Dejte ho do bažiny byrokracie a plaťte méně peněz. ESUO nezvládla práci a požadovala nové kvóty pro zaměstnance, náš management zase přidal další systémy kontroly personálu infrastruktury, aby analyzoval možnost dalšího snižování počtu poboček. Z semknutých týmů se infrastruktura v regionech proměnila v hrdiny série Lost, kteří se jen snažili přežít. Ze sehrané týmové práce se vše změnilo v jakési přetahování deky přes sebe. V reakci na to ESUO začala uzavírat práci na sobě a nakonec přestala informovat zbytek o tom, co dělala. Platy přestaly od slova vůbec růst a zůstaly na úrovni roku 2013. Kariérní růst v zásadě jako druh zmizel. Profesní rozvoj a školení jsou mrtvé.

V důsledku toho byla v době, kdy jsem na konci roku 2016 odcházel, infrastruktura v regionech extrémně žalostná. Moje práce (a mých kolegů také) se změnila v jakýsi nekonečný boj se systémem. ECUS, kteří nemají k tomu, aby svou práci vykonávali kvalitně, ale pouze rychlost. Kolegové z jiných oddělení, kteří se třesou o svá místa a jednoduše se schovávají za byrokracickou zdí postavenou firmou. Lineární a vyšší management, který se bojí říkat pravdu a pouze tiše vystupuje. To vše pod omáčkou naprostého nesouladu, vzájemné nedůvěry a prostě zášti vůči vedení a tomu, co se děje. Došlo to tak daleko, že bodování na všem kromě přímých zakázek se stalo nejoblíbenějším způsobem práce ve firmě. Jednoduše proto, že se tak začaly budovat obchodní procesy. Všechno se změnilo v takovou bažinu, že i na podnikový systémžádostí, objevila se žádost o pomoc při hledání správného formuláře žádosti... A to vše na pozadí rostoucího počtu stížností na komunikaci a totální absence pochopení (a vlastně touha vědět) nahoře, co se děje dole. A hlavně všichni pochopili, že to dříve nebo později povede ke kolapsu.

Je důležité si uvědomit, že MegaFon je velmi velká společnost a všechny důsledky v ní nenastanou okamžitě, ale setrvačností po poměrně dlouhé době. Kolaps infrastruktury se proto ve skutečnosti bezprostředně nedotkl. Stalo se, že následky pokryly společnost právě teď.

Po přečtení všeho výše uvedeného se vám už nejspíš zježily vlasy, ale ne, to je jen malá část problémů. K již napsané stěně textu by se mělo přidat následující. Nehoda se stala, protože:

Za prvé, rozbité zařízení bylo lobováno u ředitele vývoje (technického rozvoje sítě, který je nyní ředitelem infrastruktury nemocný!), s vytvořením obchodníka ... Někdo se zeptal techniků, proč chtějí dodavatele telekomunikací, a ne HP? Ne.

Za druhé, kolik lidí bylo vyškoleno k obsluze tohoto zařízení? Zručný. A pak to střihli, o čem jsem psal. A do roku 2017 obecně všichni kromě Moskvy a ECUS chodili s jakýmkoliv tréninkem vousů.

Za třetí, federalizace se dotkla všeho. Takže tři větve byly uzavřeny 2 uzly. Vypadá to obzvláště svěží a inovativní na pozadí minulých let, kdy jsme si rezervovali vše, co jsme mohli, a to více než jednou. Geografickou distribucí vybavení do každého regionu pobočky až do několika datových center na město.

Konečně, za čtvrté, jde o úplné vyhoření tohoto personálu. Je to hrozný tlak na ty, kteří zbyli, když lidé cítí, že je dopředu nečeká nic dobrého. Netřeba dodávat, že moji nejoptimističtější kolegové dokonce začali připouštět, že se firma rozpadá. Co mohu říci, letos, vzhledem k tomu, že MegaFon nesplnil plán zisku, bylo rozhodnuto dát inženýrům / IT zaměstnancům roční bonus ve výši poloviny platu. Ti lidé, kteří celý rok svědomitě plnili své cíle, v noci vstávali, aby odstraňovali nehody, a o víkendech dřeli. Jednoduše proto, že společnost nedostávala žádný zisk. Může někdo říct, že říkají, že to nedostali, protože nehody byly špatně provedeny? Podle měřítek minulosti ano, ale podle současných měřítek je to vynikající. S jakým nadšením a odpovědností se nyní průměrný inženýr ke své práci vztahuje? Ale to ani nenastoluji téma jednoho z nejnižších platů v telekomu.

A onehdá pan Soldatenkov (ředitel MegaFonu) vyzval zaměstnance a naznačil, jak jsou špatní, že to dovolili. Bývalí kolegové mě poslali a byl jsem bombardován. Takže už se všichni neserte, na síť se neposerte, na připojení se neposerte, na připojení se neposerte firemní hodnoty. Předchůdce současného pohlaví většinu toho, co skvěle fungovalo, pokazil a vše s tím, co zbylo, maximálně ztížil. Ten současný připravil lidi o finanční motivaci, tak se nedivte, co se děje. WannaCry, oba případy HLR jsou většinou výsledkem zhroucení toho, co se děje v nejdůležitější části společnosti.

Je toho ještě tolik co napsat, ale jaký to má smysl? Odešel jsem, teď pracuji pro mnohem menší firmu. Je lepší než současný MF? Hodně. Už nepotřebuji přesvědčovat své podřízené, aby o víkendu sekali do hovna-kukuevo za jediné poděkování ode mě. Nebo přesvědčit kolegu, že bez změny pozice prostě platy nezvedneme... A za ty haléře, které dostává, se musí také snažit. A co zbytek? Myslím si, že dříve nebo později odejdou, mladí lidé, kteří byli nabíráni v roce 2014 na nižší pozice, už získali dostatek zkušeností a nyní půjdou do nových firem. A co MegaFon? MegaFon bude ještě dlouho v agónii, pokud najednou někdo shora neodnese prsa poradenským agenturám ... a alespoň ne na dlouhou dobu začne vidět světlo.

Pravděpodobně tak nejen v MegaFonu, ale o ostatních nevím. A nehod bude mnohem více a s ještě většími následky. Protože běžec, který šetří na nohou ... běžec není na dlouho.