Alexander, dobrý večer.

Pokud jde o otázku

Jaká je minimální záruční doba pro notebooky v Rusku?
Alexander

Podotýkám, že současná právní úprava nestanoví žádné lhůty (ani minimální, ani maximální). Stanovení záruční doby na zboží, včetně notebooku, jakož i určení její doby je právem. nenese odpovědnost prodejce (výrobce).

Na základě čl. 5 zákona Ruské federace „o ochraně práv spotřebitelů“

6. Výrobce (umělec) oprávněný nainstalovat na produkt (práce) záruční doba- lhůta, po kterou je v případě zjištění vady na výrobku (díle) výrobce (provozovatel), prodejce, oprávněná organizace nebo oprávněná fyzická osoba, dovozce povinen uspokojit požadavky spotřebitele stanovené v § 18 a 29 tohoto zákona.
7. Prodávající oprávněný stanovit na výrobek záruční dobu, pokud ji výrobce nestanoví.

Zákon tedy nenutí tyto osoby ke stanovení záruční doby.

Mnoho servisních středisek pro opravy notebooků píše následující: „podle současné legislativy Ruské federace, pokud máte pokladní doklad a značnou poruchu vašeho zařízení, můžete požádat o záruční servis do 2 let od data zakoupení přístroj."
Alexander

Servisní středisko, jednající jménem a na účet prodávajícího, rovněž uplatňuje právo prodávajícího převzít zboží do záručního servisu po uplynutí stanovené záruční doby.

Vše ve stejném článku. 5 zákona uvádí, že

Prodavač oprávněn podniknout ve vztahu k vadám zboží zjištěným po uplynutí záruční doby stanovené výrobcem (dodatečná povinnost).

Jediné právo kupujícího, které umožňuje uplatnit záruční servis po záruční době, jejíž délka byla stanovena na 1 rok, je stanoveno v čl. 19 zákona, který byl zmíněn výše

5. V případech, kdy je záruční doba stanovená smlouvou kratší než dva roky a vady zboží zjistí spotřebitel až po uplynutí záruční doby, avšak do dvou let, má spotřebitel právo předložit prodávající (výrobce) s požadavky podle § 18 tohoto zákona, pokud se prokáže že vady zboží vznikly před jeho předáním spotřebiteli nebo z důvodů, které vznikly před tímto okamžikem.

Existuje však jedna nuance, jste povinni prokázat důvody nedostatku. V tomto případě se nepředpokládá, že vada vznikla vinou prodávajícího nebo výrobce před předáním notebooku spotřebiteli nebo z důvodů, které nastaly před tímto okamžikem.

Odtud zákon pochází. že spotřebitel musí prohlídkou či jiným způsobem prokázat, že se vyskytla výrobní vada (jinými slovy výrobní vada). V souladu s tím, pokud prodávající odmítne převzít výrobek do záručního servisu po roce záruky, je kupujícímu doporučeno provést prohlídku a již se obrátit na prodávajícího s reklamací záručního servisu a výsledky kontroly.

V opačném případě má prodávající zákonné důvody pro odmítnutí převzetí zboží do pozáručního servisu po uplynutí roční záruční doby.

Technicky propracovaná zařízení mají přiměřenou záruční dobu - dobu, po kterou je výrobce povinen odstranit zjištěné nedostatky na zařízení, pokud se objevily bez zavinění samotného uživatele.

V tomto případě může být záruka poskytnuta jak výrobcem, tak prodejcem notebooků.

Záruční podmínky na notebook

Oprava se provádí na náklady prodejce nebo výrobce v servisním středisku (populární společnosti mají místa zákaznického servisu v mnoha městech Ruska).

Stojí za zmínku, že obchod nemůže odmítnout přijmout vadný výrobek, pokud se na něj stále vztahuje záruka výrobce. Toto pravidlo je stanoveno v části 7 článku 5 zákona Ruské federace č. 2300-I ze dne 7. února 1992.

Existují následující záruční doby:

• ve lhůtě uvedené v záručním listě a dokumentaci, která doplňuje vybavení;
• do 24 měsíců, není-li zřízena záruka.

Odpočítávání záruční doby začíná od okamžiku zakoupení notebooku a vydání záručního listu. Někdy záruka vstoupí v platnost po registraci nákupu na webu. Pokud není možné určit datum nákupu gadgetu, odpočítávání začíná od okamžiku výroby zařízení.

Lhůtu potřebnou k odstranění vad si strany určí samy uzavřením písemné dohody.

Pokud doklad nebyl vystaven, musí být okamžitě provedena oprava. V součtu nemůže náprava nedostatků trvat déle než 45 dnů (po tuto dobu se nepřihlíží k diagnóze ani vyšetření).

Záruka na díly notebooku

Zákon počítá se zvýšením záruční doby stanovené pro zařízení, pokud výrobce poskytuje delší záruku na jednotlivé komponenty notebooku.

Například pokud záruční doba pro tento druh technologie je pouze jeden rok a dále nabíjecí baterie- 1,5 roku, vadný gadget můžete vrátit do obchodu nebo servisního střediska do jednoho a půl roku od data nákupu.

Následují díly notebooku, na které se může vztahovat samostatná záruka výrobce:

• baterie;
• touchpad;
• klávesnice;
• HDD;
• atd.

Záruku nelze zpravidla poskytnout na kabel, disky s ovladači, brašnu na notebook a některé další příslušenství (například počítačovou myš).

Co znamená celosvětová záruka?

V tomto případě mluvíme o možnosti bezplatné záruční opravy notebooku v servisním středisku výrobce, které se nachází v jakékoli zemi na světě.

Pro vrácení zařízení budete muset mít u sebe záruční list (ten však nemusí být v některých situacích předložen, například pokud máte notebook od HP).

Záruční oprava notebooku HP

HP nabízí svým potenciálním zákazníkům tenké a funkčně bohaté notebooky za dostupné ceny. Zařízení je vyrobeno z kvalitních materiálů, takže záruka na zařízení je poskytována od 1 do 3 let (doba závisí na typu notebooku).

Existují dva způsoby, jak potvrdit skutečnost, že je gadget v záruce společnosti HP:

• s pomocí dokladů osvědčujících fakt koupě zařízení (záruční list, pokladní nebo prodejní doklad, dodací list);
• používáním vnitřní systém společnosti (stačí přejít na oficiální web HP (https://support.hp.com/ru-ru) a zadat do vyhledávacího pole sériové číslo zařízení, po kterém systém určí přítomnost nebo nepřítomnost záruky).

Nutno podotknout, že v druhém případě není nutné dokládat, že je notebook v záruční době.

Společnost nabízí službu zvýšení standardní záruky na pět let – HP Care Pack. Chcete-li aktivovat pozáruční balíček, musíte jej zakoupit před koncem standardní záruční doby notebooku nebo do jednoho měsíce po ní. Služba se projeví po ukončení podpory zařízení.

Záruční oprava notebooku Asus

Na jimi vyráběné notebooky poskytuje společnost záruku až dva roky včetně, přičemž na baterie se vztahuje samostatná záruční doba rovnající se kalendářnímu roku.

Potřebné informace zjistíte pomocí speciální nálepky na zadní straně zařízení.

Aby servisní středisko přijalo vadný notebook, musíte předložit záruční list (pokud je k dispozici, záruční doba začíná od data nákupu, a pokud ne, od data výroby gadgetu).

Záruční oprava notebooku Lenovo

Standardní záruční doba na zařízení vyráběná touto společností je jeden rok. Uživatelé si zároveň mohou za poplatek prodloužit záruční dobu až na pět let včetně nebo upgradovat na základní potřeby.

Na oficiálních stránkách Lenovo (http://pcsupport.lenovo.com/ru/ru/warrantylookup) můžete zkontrolovat, zda je váš notebook stále v záruce.

Záruční oprava notebooku Acer

Na mobilní počítače tohoto výrobce se vztahuje mezinárodní záruka v délce jednoho roku (v jednotlivé případy může trvat až dva roky). Baterie používaná v notebookech má také samostatnou záruční dobu jeden rok.

Počítání lhůty začíná od data prodeje uvedeného v záručním listě. Pro přenos zařízení do servisního střediska je nutné poskytnout tento dokument.

Jak dostanu notebook zpět do záruční opravy?

Oprava poruch gadgetu na náklady obchodu nebo výrobce je možná pouze v případě, že záruční doba ještě neuplynula a vada souvisí s výrobou zařízení. Uživatel musí dodržovat ustanovení návodu a pravidel pro obsluhu notebooku.

Žádost je třeba doplnit záručním listem, kopií pasu kupujícího a doklady souvisejícími s nákupem (například značkové balení, účtenka potvrzující koupi zařízení apod.).

Notebook, příslušenství a všechny potřebné dokumenty jsou za přítomnosti žadatele zapečetěny a odeslány specialistovi, který nejprve provede příslušné vyšetření k určení příčiny poruchy. Pokud se závada objevila bez zavinění uživatele, bude oprava provedena zdarma.

Bezzáruční případy

Každý výrobce takového zařízení stanoví situace, kdy záruka přestává platit:

• cizí předměty nebo tekutiny vnikající do notebooku;
• porušení pravidel provozu zařízení;
• opravy neschopnými řemeslníky;
• zásah do vnitřní struktury zařízení;
• atd.

V těchto situacích uživatel nemůže počítat s bezplatným záruční oprava selhal notebook, ale má právo kontaktovat servisní středisko a získat tuto službu za poplatek.

1. Nainstalujte ovladač pro fotoaparát jeho stažením ze stránky podpory oficiálního webu ASUS:
http://support.asus.com.tw/download/download.aspx?SLanguage=en-us
Jmenuje se Advanced Configuration and Power Interface Driver. Po stažení rozbalte a nainstalujte.
2. V zásobníku vedle hodin (pravý dolní roh obrazovky) je ikona programu "EeePC Tray Utility", tam musíte zapnout fotoaparát.
3. Ve složce "Tento počítač" se objeví "USB video zařízení", jehož spuštěním můžete zapnout fotoaparát.

notebooky

Informace o péči o baterii a prodloužení její životnosti si také můžete přečíst na našem fóru:

http://forum.asus.ru/viewtopic.php?t=12535

Záruční výměna baterie se provádí v servisním středisku při poklesu kapacity baterie pod 80 % standardní úrovně. Diagnostiku provádějí inženýři pomocí speciálního vybavení.
Záruka na baterii je 1 rok od data koupě notebooku (pokud máte vyplněný záruční list), maximálně však 18 měsíců od data výroby notebooku.

http://www.asus.ru/ftp/warranty/nbwarranty.pdf

V minulé roky Prodej notebooků výrazně vzrostl, ceny klesly. Zlepšila se kvalita? Jednoznačná odpověď neexistuje, ani ve velké firmě prodávající notebooky a mající status „oficiálního zástupce“ mnoha značek vám rozhodně neřeknou, který notebook je spolehlivější. Odpověď manažera nezávisí na jeho vlastních statistikách. servisní středisko, záleží spíše na potřebě prodeje horkého zboží. Totéž platí pro obchody s elektronikou. Prodej, prodej a zase prodej.

Užitečné informace:

RoHS (Restriction of Hazardous Substances) je směrnice Evropské unie omezující po 1. červenci 2006 používání šesti látek v nových elektrických a elektronických zařízeních. Včetně použití pájek s obsahem olova. Mosty a čipy v přenosných počítačích postavených podle těchto standardů stále více odpadávají. Olovo je viskóznější a snáší změny teploty a v důsledku toho i deformaci desky. Kde není olovo, tam je stříbro a další prvky, kvůli kterým je spoj křehčí a při přehřátí-ochlazení kontakt prostě praskne. Pokud máte "skládkový můstek", jeho stisknutím k základní desce notebooku je možné jej dočasně zapnout a pracovat.

Standardní historie:

Koupili jste si notebook, bez ohledu na cenu. Pracoval rok, půl roku a začal selhávat nebo přestal pracovat úplně. Přijďte do obchodu, jste odesláni do SC autorizovaného pro tuto značku notebooků. Předáte notebook k opravě, popíšete problémy v práci, notebook je přijat do opravy. Zákonem stanovená maximální doba opravy je 14 dnů. Voláte 2-3 dny, řeknou vám, že opravují. Pak vám volají 5.-6. den, prý objednali náhradní díly, čekají. Uplyne 14 dní, notebook není připraven. Přijďte do SC, popíší Vám situaci - náhradní díly na opravu nejsou, ale už to objednali a je potřeba ještě pár dní počkat a pak jen namontovat díl a jste zase u notebooku . Souhlasíte, podepíšete papír o prodloužení opravy, počkáte. Uplyne těchto pár dní, zavoláte SC a oni stále čekají na část. Pak se vše opakuje. Termín roste na 20 a poté na 30 dní. Konečně je notebook připraven. Radujete se, i když zpoždění v opravách zastiňuje ...

Co lze udělat pro urychlení opravy nebo pro vyřešení situace ve váš prospěch?

Při předání do opravy pokud možno vše přepište důležitá informace. Abyste předešli ztrátě informací, pravidelně vytvářejte kopie na DVD nebo externí média. HDD všechny informace, které potřebujete. V případě neúspěchu pevný disk na obnovu dat notebooku se záruční oprava nevztahuje. Bude to stát peníze navíc. A od té doby pevné disky nyní v průměru 250-320 GB, pak to bude velmi drahé, nebo budete muset odmítnout obnovení.

Servisní střediska uzavírají dohodu s výrobci notebooků. V této dohodě může být podmínka vytvoření náhradního fondu v SD. Co to znamená? Na Vaši (písemnou) žádost jste povinni vydat obdobný výrobek po dobu Vaší opravy. Pokud budete odmítnuti, musíte za to zaplatit 1% z ceny zboží. Další nuance - zákon vám umožňuje nemít v SC náhradní fond. Tito. podle uvážení SC a výrobce. Pokud ale zboží předáte prodejně, pak je povinen vám dát náhradu.

Pokud se nechcete dostat do byrokracie s opravami, v žádném případě nepodepisujte papíry se souhlasem s prodloužením opravy. To dává SC právo odložit opravy o více než 30 dnů.

Všechny ústní sliby a vaše naštvané žádosti nemají žádnou právní sílu a nezaručují vám absolutně nic.

Po 14 dnech napište žádost adresovanou řediteli SC. Přineste dvě kopie s podpisem a datem. Takové prohlášení nesmíte akceptovat, tzn. neregistrujte se do deníku a nepodepisujte svou kopii. Pohrozte, že jste sepsali žádost do centra ochrany spotřebitele a přiložte k ní neakceptovanou žádost na SC. Druhá možnost je poslat doporučenou poštou. Kurýr přinese dopis a bude muset podepsat. V případě odmítnutí podpisu dopisu to bude považováno za porušení zákona.

Přihláška musí obsahovat vaše kontaktní údaje – celé jméno, adresu. Dále datum a místo nákupu a datum předání notebooku do záruční opravy. Upozorněte ředitele, že dle zákona je doba záručních oprav maximálně 14 kalendářních dnů. Uveďte, že potřebujete závěr o technickém stavu notebooku.

Necháme si posudek na technický stav notebooku, notebook si vyzvedneme na SC, vypracujeme žádost adresovanou řediteli prodejny, kde bylo zboží zakoupeno, s žádostí o vydání podobného nového notebooku - jdeme do obchodu. Papír předáváme řediteli, žádáme Vás o podpis kopií. V případě nepřijetí zašlete doporučeně.

Namísto vadný notebook můžete požadovat buď notebook podobných parametrů (bez příplatku), nebo peníze. Peníze vám musí být vydány v plné výši, pokud jste si dokoupili dodatečnou záruku např. za 499 hřiven na dva roky, je třeba vrátit i tyto peníze.

S tím vším jsem se osobně setkal a při prvním zdržení z hlediska opravy jsem začal číst legislativu. Jak se ukázalo, chrání spotřebitele, jen je potřeba v jeho rámci jasně jednat.

Výše uvedené tipy lze uplatnit při předávání jakéhokoli zařízení k opravě.

Nokia oznamuje svůj první mini notebook

Tento rok bude rokem, kdy výrobci telefonů začnou vydávat počítačové vybavení. Plánují se také stolní počítače, pokud lze volat zařízení, která jsou zabudována do televizorů, klávesnic nebo přehrávačů, a mobilní počítače. Ti nejzoufalejší vsadí na mobilní procesory – architekturu ARM – ovládnoucí výklenek chytrých knih vynalezených Qualcommem. Umírnění a opatrní budou klást na netbooky, protože nevyslovený monopol Intelu v této oblasti vedl k tomu, že se platforma ukázala jako ideální pro klonování. Je známo, že velká většina systémů se skládá ze stejných součástí. Proto, abyste mohli uvolnit exkluzivitu, vše, co potřebujete, je vybrat si barvu a tvar pouzdra, které je k dispozici každému více či méně kompetentnímu návrháři.

Poslední cestu zvolila finská společnost Nokia. Kvůli spolehlivosti společnost na oplátku dokonce získala podporu společnosti Intel převod poslední licence na výrobu HSPA/3G modemů. Partneři slíbili vydat něco víc než jen notebook, netbook nebo smartphone. V oficiální tiskové zprávě Nokie zveřejněné včera na webových stránkách společnosti, není zmínka o žádném z výše uvedených zařízení. Mobilní počítač "Nokia Booklet 3G" se nazývá ... mini-laptop. Společnost se tak pravděpodobně distancuje od pojmu „netbook“, jako od něčeho levného, ​​a od definice notebooku, protože stále vyrábí miniaturní zařízení.

Podrobné specifikace mini notebooku Nokia Booklet 3G budou zveřejněny 2. září. Stručně, společnost mluví o platforma Intel Atom, 10palcový HD LCD (max 720 řádků), vestavěná webová kamera, externí HDMI port, podpora A-GPS, hmotnost 1,25 kg, výdrž baterie 12 hodin a integrace do 3G/HSPA a Wi-Fi sítí. Dva poslední odstavec jsou klíčem k „Nokia Booklet 3G“. Netbook od renomovaného výrobce mobilní telefony jen potřebuje relativně dlouhou dobu fungovat offline a mít možnost zůstat neustále online.

PNY zavádí doživotní záruku na špičkové grafické karty

Nákup špičkové grafické karty je vážná investice do počítačového hardwaru. Proto může takový jednoduchý trik, jako je doživotní záruka, přidat na popularitě konkrétnímu modelu grafického adaptéru. Nikdo se přece nebude hádat s tím, že za jinak stejných okolností dá kupující přednost produktu s „doživotní zárukou“? V praxi často celá „životnost“ končí po ukončení výroby modelu, k čemuž dochází po roce, v lepším případě po roce a půl po zahájení výroby nového modelu. Ale kouzlu slova „navždy“ je zbytečné odolávat.

Na konci minulého týdne byla společností PNY Technologies představena omezená doživotní záruka na řadu špičkových adaptérů ( viz tisková zpráva v PDF). Řada grafických karet PNY XLR8 GTX včetně modelů GTX 295, GTX 285, GTX 275 a GTX 260 se dočkala „věčné podpory“, kterou už nikdo nebude potřebovat.

TSMC na 28nm plánech

Čínské zdroje již informovaly o úspěchu Taiwan Semiconductor Manufacturing Company (TSMC) při vývoji 28nm procesní technologie. Takové ve své nejjednodušší podobě v podobě polovodičů na bázi oxynetridu křemíku (SiON) budou představeny v továrnách největšího světového smluvního výrobce čipů před koncem prvního čtvrtletí roku 2010. Tento technický postup je vhodný pro výrobu ekonomické spotřeby a levných čipů pro trh. mobilní komunikace a primitivní spotřební elektronika.

Vyšší výkon 28nm proces – využívající high-k dielektrika a kovové hradlové tranzistory (HKMG) – společnost uvede do provozu na konci druhého čtvrtletí roku 2010. Na základě tohoto technického procesu bude možné vyrábět celou řadu čipů pro spotřební elektroniku, ale i procesory, čipsety a grafické čipy. IBM Alliance, která zahrnuje i dceřinou výrobu společnost AMD Globalfoundries, podobný proces plánuje představit ve třetím a čtvrtém čtvrtletí roku 2010. Úspěch čínských inženýrů je evidentní.

Nicméně chlouba TSMC, nízkoenergetická verze 28nm procesu využívající HKMG, bude poslední implementovanou ve třetím čtvrtletí roku 2010. Cenově výhodný proces HKMG je navržen pro procesory ARM pro chytré knihy (viz Qualcomm), telefony, bezdrátové komunikační čipy a kapesní elektroniku. Všimněte si, že TSMC vážně doufá v nové místo mobilní počítače založené na mobilních procesorech.

Pokud jde o spojení TSMC s Intelem, pak pro vydání procesorů Atom ve verzi SoC je vhodný technický proces začínající ve druhém čtvrtletí roku 2010. Jinými slovy, do podzimu příštího let Intel může zaútočit na výklenek smartphonů s procesory kompatibilními s x86, které jsou velmi atraktivní z hlediska svých vlastností.