"Τόσο απλό!"Το προετοιμασμένο για εσάς σήμερα είναι πολύ διασκεδαστικό, το οποίο θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε τον εαυτό σας και να αρχίσετε να κατανοείτε τον εσωτερικό σας κόσμο.
Ετοιμάστε ένα χαρτί και ένα στυλό. Αρχικά, θα χρειαστεί να διαβάσετε προσεκτικά τις ερωτήσεις και να δώσετε γραπτές απαντήσεις σε αυτές. Προσπαθήστε να απαντήσετε όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
Γράψε ή ακόμα και ζωγράφισε το πρώτο πράγμα που σου έρχεται στο μυαλό. Αν τους απαντήσετε αμέσως και χωρίς δισταγμό, θα μπορέσετε να δημιουργήσετε επαφή με το υποσυνείδητό σας.
Ψυχολογικό τεστ
Ερωτήσεις
- Περπατάτε με κάποιον μέσα στο δάσος. Ποιος είναι αυτός?
- Περπατάς στο δάσος και βλέπεις ένα ζώο. Τι είναι αυτό το ζώο;
- Τι συμβαίνει αφού συναντήσετε τα μάτια του;
- Μπαίνεις πιο βαθιά στο δάσος και βλέπεις ένα ξέφωτο μπροστά σου. Μπροστά σας είναι το σπίτι των ονείρων σας. Περιγράψτε το μέγεθός του.
- Υπάρχει φράχτη γύρω του;
- Μπαίνεις στο σπίτι και πηγαίνεις στην τραπεζαρία. Μετά βλέπεις το τραπέζι φαγητού. Τι υπάρχει πάνω και γύρω του;
- Βγαίνεις από την πίσω πόρτα και βλέπεις ένα ποτήρι ή ένα φλιτζάνι να βρίσκεται ακριβώς πάνω στο γρασίδι. Από τι υλικό είναι κατασκευασμένο το δοχείο;
- Τι θα την κάνεις;
- Πας στο τέλος του ξέφωτου, στη μέση του οποίου βρίσκεται το σπίτι. Υπάρχει μια δεξαμενή εκεί. Τι είναι αυτή η δεξαμενή;
- Πώς θα περάσετε το νερό για να προχωρήσετε;
Οι απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις δείχνουν τις αξίες και τα ιδανικά σας.
Αποτέλεσμα
- Το άτομο με το οποίο πηγαίνεις είναι το πιο πολύ σημαντικός άνθρωποςστη ζωή σου.
- Το μέγεθος ενός φανταστικού ζώου είναι στην πραγματικότητα το μέγεθος των εσωτερικών σας προβλημάτων. Όσο μεγαλύτερο είναι το ζώο, τόσο πιο δύσκολο είναι για εσάς να ζήσετε.
- Ο τρόπος που αντιδράτε σε μια απρόσμενη συνάντηση στο δάσος είναι ο πιο τυπικός τρόπος επίλυσης προβλημάτων (επιθετικός, παθητικός).
- Το μέγεθος του σπιτιού των ονείρων σας είναι το μέγεθος των φιλοδοξιών σας. Αν είναι πολύ μεγάλο, μπορεί υψηλές προσδοκίεςαπό τη ζωή.
- Η απουσία φράχτη δείχνει ότι είστε ανοιχτός και εσωτερικά ελεύθερος άνθρωπος. Εάν είναι, τότε εκτιμάτε τον προσωπικό χώρο και περιμένετε το ίδιο από τους άλλους.
- Εάν δεν υπάρχει φαγητό, λουλούδια ή άνθρωποι πάνω ή κοντά στο τραπέζι, τότε πιθανότατα είστε βαθιά δυστυχισμένοι.
- Η αντοχή και η ανθεκτικότητα του υλικού από το οποίο είναι κατασκευασμένο το δοχείο είναι το πόσο ισχυρές και δυνατές αντιλαμβάνεστε τις σχέσεις σας στην οικογένεια. Πλαστικό ή χάρτινο ποτήρι μιας χρήσης; Ποτήρι?
Το πιθανότερο είναι ότι αγχώνεστε για το μέλλον της οικογένειάς σας. Εάν το δοχείο ήταν μεταλλικό ή πορσελάνινο, τότε δεν έχετε τίποτα να ανησυχείτε.
- Η πράξη σας χαρακτηρίζει τη στάση απέναντι στο άτομο από την ερώτηση νούμερο 1.
- Το μέγεθος της λίμνης είναι το μέγεθος της σεξουαλικής σας όρεξης.
- Όσο πιο «υγρό» μέσο μεταφοράς επιλέγετε, τόσο πιο σημαντικό είναι το σεξ στη ζωή σας.
Αυτό το τεστ μπορεί να επαναληφθεί ξανά και ξανά με διαφορά αρκετών ημερών. Έτσι μπορείτε να δείτε πώς σας συναισθηματική κατάστασηαπό μέρα σε μέρα. Όλοι πρέπει να κάνουν αυτό το τεστ. Προτείνετε το στους φίλους σας!
Πριν από περίπου 5-7 χρόνια, αυτό το ζήτημα δεν προκάλεσε τόσες πολλές δυσκολίες - υπήρχαν λίγοι τρόποι παράδοσης αγαθών από ηλεκτρονικά καταστήματα - τα αμετάβλητα Russian Post, μερικές εταιρείες μεταφορών και υπηρεσίες ταχυμεταφορών. Τώρα και στο εξής ρωσική αγοράΥπάρχουν περισσότερες από εκατό εταιρείες που μεταφέρουν τα πάντα, από καρτ ποστάλ μέχρι αυτοκίνητα. Υπόσχονται να παραδώσουν τα εμπορεύματα στον πελάτη ακόμη και στις 31 Δεκεμβρίου το βράδυ. Ποιο από αυτά παραδίδει αγαθά και ποιο είναι πρόβλημα για τις επιχειρήσεις, μπορεί να είναι δύσκολο να καταλάβουμε. Αυτό το άρθρο θα σας βοηθήσει.
Υπάρχουν μόνο τέσσερις κύριοι τύποι οργάνωσης παράδοσης σε ηλεκτρονικό κατάστημα στη Ρωσία. Αυτό:
Παράδοση με Russian Post
Λόγω της ταχύτητας παράδοσης, η Russian Post ονομάζεται "χελώνα", αλλά το λογότυπό της εξακολουθεί να υπάρχει σε πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα. Επειδή έχει ΧΑΜΗΛΕΣ ΤΙΜΕΣκαι παραδίδει δέματα ακόμη και σε χωριά με πληθυσμό 200 κατοίκων, πράγμα που σημαίνει ότι παραμένει ο πιο δημοφιλής τρόπος παράδοσης αγαθών στη Ρωσία.
Το μειονέκτημα αυτής της μεθόδου είναι η ταχύτητα, αλλά ακόμη και εδώ η τεχνολογία δεν μένει ακίνητη - οι ταχυδρομικοί υπάλληλοι κάνουν πολλά πράγματα για να αυτοματοποιήσουν τις διαδικασίες και να εξυπηρετήσουν τους πελάτες πιο γρήγορα.
Τον Ιούνιο του 2016, για παράδοση από ηλεκτρονικά καταστήματα, η Russian Post ανέπτυξε ειδική υπηρεσία- https://otpravka.pochta.ru. Ενώ η υπηρεσία λειτουργεί μόνο στη Μόσχα. Επιτρέπει:
- Αυτοματοποιήστε την προετοιμασία εγγράφων για δέματα.
- Χρήση του API σας ( κώδικα προγράμματος) ενσωματώστε υπηρεσίες στον ιστότοπό σας.
- Στον ιστότοπο, δείξτε στον αγοραστή το τρέχον κόστος της ταχυδρομικής παράδοσης από το ηλεκτρονικό κατάστημα.
Για να ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία, πρέπει να εγγραφείτε στον ιστότοπο και να υποβάλετε αίτηση. Μετά την επαλήθευση, η υπηρεσία θα συνδεθεί στο κατάστημά σας. Δεν θα χρειαστεί να συμπληρώσετε στοίβες δικαιολογητικών στο ταχυδρομείο. Το μόνο που χρειάζεται είναι να εκτυπώσετε το συμπληρωμένο έντυπο, να το κολλήσετε στο δέμα και να το μεταφέρετε στο γραφείο. Επιπλέον, ο ιστότοπος έχει τη λειτουργία να καλεί έναν κούριερ στο διαδίκτυο, ώστε να μην χρειάζεται να φύγετε καθόλου από το γραφείο και να είστε απασχολημένοι.
Παράδοση παραλαβής
Ο τρόπος παράδοσης των εμπορευμάτων με αυτοπαράδοση είναι καλός γιατί ο αγοραστής δεν χρειάζεται να περιμένει κούριερ, οι οποίοι συχνά δεν φτάνουν την ώρα που έχει συμφωνηθεί.
Υπάρχουν δύο τρόποι οργάνωσης της παράδοσης παραλαβής:
- έκδοση εμπορευμάτων στην αποθήκη ή το γραφείο σας·
- χρησιμοποιήστε το σημείο παραλαβής μιας από τις υπηρεσίες παράδοσης ή TC (εταιρεία μεταφορών). Το κόστος ενός δέματος σε τέτοιες εταιρείες κυμαίνεται από 50 έως 100 ρούβλια.
Πώς να οργανώσετε μόνοι σας την παράδοση για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα:αλγόριθμος βήμα προς βήμα
Η παραλαβή από το γραφείο σας είναι κατάλληλη εάν πουλάτε αγαθά που πρέπει να ελεγχθούν πριν αγοράσετε - ρούχα, παπούτσια, οικιακές συσκευές.
Βήμα 1 - επιλέξτε ένα δωμάτιο.Επιλέξτε μια αποθήκη ή ένα γραφείο στο κεντρικό σημείο της πόλης, στο τόπος διέλευσης, για παράδειγμα, σε ένα εμπορικό κέντρο, ώστε να είναι βολικό για τους πελάτες να παραλαμβάνουν εμπορεύματα. Για αρχή, ένα δωμάτιο 20-30 τετραγωνικών μέτρων είναι αρκετό για εσάς.
Βήμα 2 - ρυθμίστε ένα σημείο παραλαβής.Για αυτό, 30 χιλιάδες ρούβλια είναι αρκετά. Θα τα ξοδέψετε σε υπολογιστή με Διαδίκτυο, ταμείο, ράφια για την αποθήκευση αγαθών, έπιπλα για έναν υπάλληλο, μια πινακίδα στην είσοδο.
Βήμα 3 - φτιάξτε μια βιτρίνα με αγαθά.Εάν έχετε οργανώσει την παράδοση από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα μέσω του σημείου παραλαβής σας, προσφέρετε αξεσουάρ για τα εμπορεύματα και έτσι αυξήστε τον μέσο λογαριασμό.
Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, η παράδοση παραλαβής επιλέγεται όταν αγοράζετε φθηνά αγαθά, πότε πρέπει να πληρώσετε παράδοση με courierχωρίς νόημα. Για να μην πέσει το κέρδος σας, προσφέρετε κάτι άλλο στο κύριο προϊόν. Για να το κάνετε αυτό, τοποθετήστε μια βιτρίνα με αξεσουάρ στο γραφείο.
Βήμα 4 - Προσλάβετε έναν έντιμο υπάλληλο.Για την έκδοση αγαθών, προσλάβετε άτομο με καλή απόδοση. Το γεγονός είναι ότι ο μισθός ενός χειριστή για την έκδοση παραγγελιών συνήθως δεν υπερβαίνει τα 30 χιλιάδες ρούβλια, ακόμη και για μεγάλες πόλεις. Επομένως, εάν ένας υπάλληλος αποδειχθεί ανέντιμος, θα μπει στον πειρασμό να κλέψει αγαθά που αξίζουν περισσότερο από τον μισθό του.
Βήμα 5 - Διεκδικήστε το δικό σας σημείο παραλαβής.Γράψτε σχετικά στον ιστότοπο, σε διαφημιστικά φυλλάδια, σε επαγγελματικές κάρτες. Στον ιστότοπο, εξηγήστε στους πελάτες τι σημαίνει αυτοπαράδοση αγαθών σε ηλεκτρονικό κατάστημα και ποια είναι τα πλεονεκτήματά της. Φωτογραφίστε τη σήμανση και τη βιτρίνα με προϊόντα που μπορείτε να αγοράσετε επιτόπου. Αυτό θα αυξήσει την εμπιστοσύνη των πελατών και θα σας ξεχωρίσει από τους ανταγωνιστές σας.
Η κατανόηση του τι είναι η αυτοπαραλαβή σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και ποιες είναι οι «παγίδες» του έρχεται με την εμπειρία. Έτσι, οι ιδιοκτήτες καταστημάτων σημειώνουν ότι όταν επιλέγουν αυτό το είδος παράδοσης, πολλοί αγοραστές δεν παραλαμβάνουν τα εμπορεύματα.
Εάν έχετε το δικό σας σημείο παραλαβής, οργανώστε ένα σύστημα για την κλήση πελατών ή την αποστολή SMS με μια υπενθύμιση ότι πρέπει να παραλάβετε μια παραγγελία. Εάν χρησιμοποιείτε υπηρεσία παραλαβής από υπηρεσία παράδοσης τρίτου μέρους, βεβαιωθείτε ότι ειδοποιούν οι ίδιοι τον πελάτη.
Παράδοση με courier
Ο τρόπος με τον οποίο πραγματοποιείται η παράδοση με κούριερ στα ηλεκτρονικά καταστήματα σήμερα είναι γνωστός σε όλους σχεδόν τους κατοίκους μεγάλων πόλεων που έχουν αγοράσει ποτέ κάτι μέσω Διαδικτύου. Επιλέγοντας αυτή τη μέθοδο, εξοικονομείτε χρόνο του αγοραστή, γιατί ο κούριερ έρχεται στο σπίτι ή τη δουλειά του πελάτη, έχοντας προηγουμένως συμφωνήσει για την ώρα της επίσκεψης.
Επιπλέον, σχεδόν όλοι οι τύποι παράδοσης ταχυμεταφορών προβλέπουν τη δοκιμή των αγαθών πριν από την πληρωμή - δοκιμή ρούχων, έλεγχος λειτουργίας του εξοπλισμού κ.λπ.
Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να πραγματοποιήσει παράδοση με κούριερ με δύο τρόπους: να προσλάβει τον δικό σας κούριερ ή να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες μιας υπηρεσίας ταχυμεταφορών.
Πλεονεκτήματα της παράδοσης με courier
- Ο τρόπος παράδοσης των εμπορευμάτων από το ηλεκτρονικό κατάστημα με δικό σας courier είναι πιο ευέλικτος σε σύγκριση με τις υπηρεσίες τρίτων υπηρεσιών ταχυμεταφοράς. Ο κούριερ προσαρμόζεται στον πελάτη σας, και όχι στο ωράριο της εταιρείας όπου εργάζεται. Εάν χρειαστεί, θα παραδώσει τα εμπορεύματα μετά τις ώρες ή θα αλλάξει τη διαδρομή για να παραλάβει την παραγγελία που λάβατε στις 19.00, αλλά θέλετε να παραδώσετε στον πελάτη την ίδια μέρα.
- Εάν ο πελάτης μεταφέρει την πληρωμή της παραγγελίας μέσω courier, τότε λαμβάνετε τα χρήματα αμέσως και μην περιμένετε λίγες μέρες για να σας τα μεταφέρει η εταιρεία ταχυμεταφορών.
- Προσλαμβάνοντας το δικό σας courier, συνεργάζεστε με ένα έμπιστο άτομο. Εάν βρείτε τον «δικό σας» υπάλληλο και συνεργαστείτε, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για την ασφάλεια των δεμάτων και τους χρόνους παράδοσης. Όταν επικοινωνείτε με μια υπηρεσία ταχυμεταφορών, οι ταχυμεταφορείς μπορεί να αλλάξουν και μαζί τους θα αλλάξει η στάση εργασίας, κάτι που εξαρτάται από το άτομο.
- Ο ταχυμεταφορέας σας γνωρίζει καλά το προϊόν σας, σε αντίθεση με έναν υπάλληλο της υπηρεσίας ταχυμεταφορών. Τουλάχιστον, μπορείτε να τον εκπαιδεύσετε ώστε να μπορεί να απαντήσει σε απλές ερωτήσεις πελατών και να τον βοηθήσει να κατανοήσει το προϊόν. Είναι το πρόσωπο του καταστήματός σας, η διαφήμισή σας και το πρόσθετο εργαλείο πωλήσεών σας.
Αξίζει να σκεφτείτε πώς να οργανώσετε την υπηρεσία παράδοσης όταν μπορείτε να την υποστηρίξετε και όταν έχετε ροή παραγγελιών από 5-10 την ημέρα. Είναι καλύτερο για τους επίδοξους επιχειρηματίες να αναθέσουν σε εξωτερικούς συνεργάτες αυτή τη διαδικασία.
Πλεονεκτήματα εταιρείας ταχυμεταφορών για ηλεκτρονικό κατάστημα
- Πληρώνετε για τις υπηρεσίες ενός courier μόνο όταν το χρειάζεστε και μην κρατάτε άτομο στο προσωπικό που φεύγει για παραγγελίες από καιρό σε καιρό.
- Η οργάνωση παράδοσης από το ηλεκτρονικό κατάστημα σε άλλες πόλεις είναι δυνατή μόνο με τη βοήθεια υπηρεσιών ταχυμεταφορών. Έχουν αρκετούς πόρους για να μεταφέρουν γρήγορα και οικονομικά το προϊόν σας σε άλλη περιοχή.
- Είναι πιο εύκολο να αντιμετωπίσετε τα φορτία αιχμής, για παράδειγμα, πριν από την Πρωτοχρονιά. Οι εταιρείες ταχυμεταφορών έχουν συνήθως μεγάλο προσωπικό και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτούς τους πρόσθετους πόρους εάν είναι απαραίτητο.
- Εάν το δέμα χαθεί ή καταστραφεί λόγω υπαιτιότητας του courier, η υπηρεσία ταχυμεταφορών είναι υπεύθυνη για αυτό. Εάν τα εμπορεύματα καταστραφούν λόγω υπαιτιότητας του courier σας, πιθανότατα θα υποστείτε απώλειες.
- Η ταχεία παράδοση μπορεί να παραγγελθεί από εταιρεία ταχυμεταφορών, εάν, για παράδειγμα, ο πελάτης χρειάζεται να παραλάβει τα εμπορεύματα σε δύο ώρες. Εάν υπάρχει ένας ταχυμεταφορέας πλήρους απασχόλησης που αυτή τη στιγμήαπασχολημένος με άλλες παραγγελίες, δεν θα μπορείτε να παρέχετε μια τέτοια υπηρεσία.
- Μπορείτε να διαβάσετε για τον τρόπο με τον οποίο η παράδοση με ταχυμεταφορές ανατίθεται σε εξωτερικούς συνεργάτες σε κριτικές, υπάρχουν πολλά από αυτά στο Διαδίκτυο. Από τις κριτικές είναι εύκολο να προσδιοριστούν τα δυνατά σημεία και αδύναμες πλευρέςεταιρείες και μετά επιλέξτε αυτή που σας ταιριάζει. Όταν οργανώνετε την υπηρεσία παράδοσης, δεν γνωρίζετε τι είδους δυσκολίες θα συναντήσετε.
Το κόστος μιας υπηρεσίας παράδοσης ταχυμεταφορών στην πόλη είναι 200-250 ρούβλια ανά δέμα. Ταχύτητα - από αρκετές ώρες έως αρκετές ημέρες. Κατά κανόνα, οι υπηρεσίες ταχυμεταφορών έχουν διαφορετικές τιμές - όσο περισσότερες παραδόσεις κάνετε, τόσο φθηνότερη είναι η καθεμία από αυτές.
Η οργάνωση μιας υπηρεσίας παράδοσης για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα συνεπάγεται απαραίτητα παράδοση με courier, ανεξάρτητα από την περιοχή στην οποία βρίσκεστε και τι πουλάτε.
Παράδοση από μεταφορικές εταιρείες
Οι υπηρεσίες μεταφορικών εταιρειών για ηλεκτρονικά καταστήματα είναι σχετικές όταν πρέπει να στείλετε εμπορεύματα σε άλλη πόλη. Αυτό είναι βολικό για ογκώδη και ακριβά εμπορεύματα, εάν δεν εμπιστεύεστε τη μεταφορά τους στη Russian Post. Η ουσία αυτής της μεθόδου είναι η εξής:
- Ο αγοραστής κάνει προκαταβολή για τα εμπορεύματα.
- Στέλνετε τα εμπορεύματα στην αποθήκη της μεταφορικής εταιρείας ή παραγγέλνετε παράδοση με courier στην πόρτα (εξαρτάται από τις επιθυμίες του πελάτη).
- Ο παραλήπτης παραλαμβάνει τα εμπορεύματα και, αν χρειαστεί, πληρώνει το υπόλοιπο της πληρωμής.
Εάν επιλέξετε ποιο είναι καλύτερο, το ταχυδρομείο ή η εταιρεία μεταφορών, τότε η δεύτερη επιλογή έχει περισσότερα πλεονεκτήματα: η ταχύτητα είναι μεγαλύτερη, η στάση απέναντι στα δέματα είναι πιο προσεκτική, υπάρχουν περισσότερες ανέσεις για τον παραλήπτη και τον αποστολέα. Ωστόσο, οι μεταφορικές εταιρείες έχουν περισσότερα υψηλές τιμέςκαι υποκαταστήματα του εμπορικού κέντρου που επιλέξατε δεν θα υπάρχουν σε όλες τις πόλεις.
Λοιπόν, πώς να κανονίσετε την παράδοση και πώς να στείλετε αγαθά από το ηλεκτρονικό κατάστημα; Ένα κατάστημα που σέβεται τον εαυτό του εφαρμόζει διάφορους τρόπους παράδοσης αγαθών:
Με courier - για όσους το χρειάζονται πιο γρήγορα και που βρίσκονται κοντά.
Παραλαβή - για όσους δεν θέλουν να πληρώσουν υπερβολικά και να αγοράσουν αγαθά για ένα μικρό ποσό.
Με Russian Post - σε μέρη όπου οι ταχυμεταφορές δεν εργάζονται.
Μεταφορική εταιρεία - για όσους δεν είναι ικανοποιημένοι με τους όρους της αλληλογραφίας.
Για να σας διευκολύνουμε να επιλέξετε τις καλύτερες μεθόδους παράδοσης για τη Ρωσία και την ΚΑΚ, έχουμε ετοιμάσει μια επιλογή από 15 υπηρεσίες παράδοσης με κριτικές και περιγραφές.
Επιλογές παράδοσης και υπηρεσίες παράδοσης στη Ρωσίακαι CIS
Το http://boxberry.ru είναι ο ηγέτης της αγοράς με γραφεία σε 333 ρωσικές πόλεις. Περισσότερα από μιάμιση χιλιάδες ηλεκτρονικά καταστήματα χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της εταιρείας για την παράδοση αγαθών "Boxberry".
Ο ιδιοκτήτης του καταστήματος πρέπει να εγγραφεί στον ιστότοπο και να στείλει παραγγελίες για παράδοση μέσω Προσωπικός Χώρος. Σε κάθε πελάτη παρέχεται προσωπικός διαχειριστής. Μπορείτε να φέρετε παραγγελίες στην αποθήκη του Boxberry ή να καλέσετε έναν courier που θα παραλάβει τα εμπορεύματα. Το πλεονέκτημα αυτής της μεθόδου παράδοσης αγαθών είναι η δυνατότητα παρακολούθησης της θέσης του δέματος στον ιστότοπο και μια ηλεκτρονική αριθμομηχανή με υπολογισμό κόστους.
Ανασκόπηση του Boxberry στο Διαδίκτυο
Το http://www.edostavka.ru είναι μια από τις καλύτερες υπηρεσίες παράδοσης αγαθών από ηλεκτρονικά καταστήματα, γνωστά ως CDEK, στην αγορά από το 2000. Υπάρχουν 450 σημεία διανομής σε 90 πόλεις της Ρωσίας. Η CDEK μεταφέρει αγαθά από το εξωτερικό, συμπεριλαμβανομένης της Κίνας, προσφέρει υπηρεσία ταχείας παράδοσης την ίδια ημέρα.
Για τους ιδιοκτήτες ηλεκτρονικών καταστημάτων που έχουν συνάψει συμφωνία, το CDEK δίνει εκπτώσεις από 3 έως 10%, εκτυπώνει τιμολόγια, καλεί τους παραλήπτες να διευκρινίσουν τον χρόνο παράδοσης, εργάζεται τα Σαββατοκύριακα και μετά τις 18.00 και παρέχει πολλές άλλες πρόσθετες υπηρεσίες.
Ανασκόπηση του CDEK στο Διαδίκτυο
http://www.shop-logistics.ru - Η υπηρεσία παράδοσης "Shop-Logistics" οργανώνει παράδοση για ηλεκτρονικά καταστήματα σε 5.000 πόλεις της Ρωσίας. Σύμφωνα με τη διοίκηση, το 95% των δεμάτων παραδίδονται χωρίς προβλήματα. Οι πληρωμές με αντικαταβολή από τους αγοραστές μεταφέρονται σε 1-3 ημέρες.
Μπορείτε να εγκαταστήσετε μια ηλεκτρονική αριθμομηχανή από το Shop-logistics στον ιστότοπό σας. Με αυτό, οι χρήστες θα υπολογίσουν μόνοι τους την ακριβή τιμή. Κόστος αποστολής - από 50 ρούβλια ανά δέμα. Τα περισσότερα σημεία έκδοσης παραγγελιών είναι εξοπλισμένα με αίθουσες τοποθέτησης για όσους αγοράζουν ρούχα.
Ανασκόπηση του Shop-logistics στο Διαδίκτυο
Το http://www.topdelivery.ru είναι ένα ρωσικό δίκτυο παράδοσης αλληλογραφίας και δεμάτων. Η παράδοση πραγματοποιείται με courier ή μέχρι το σημείο αυτοπαράδοσης. Όροι για Μόσχα και Αγία Πετρούπολη - 1 ημέρα. Το "Top-Delivery" λειτουργεί σε 1800 οικισμούς της Ρωσίας, έχει περισσότερα από 200 σημεία παραλαβής.
Σύμφωνα με τους εργαζόμενους, η εταιρεία Topdelivery αντεπεξέρχεται ακόμη και στην πρωτοχρονιάτικη αιχμή της δουλειάς. Καλεί τους παραλήπτες και τους στέλνει μηνύματα, καθιστά δυνατή τη μερική επιστροφή χρημάτων, σας επιτρέπει να δοκιμάσετε το προϊόν για 15 λεπτά πριν από την πληρωμή.
Ανασκόπηση του Topdelivery στο Διαδίκτυο
http://post.reworker.ru - η εταιρεία Reworker ασχολείται όχι μόνο με την παράδοση αγαθών για ηλεκτρονικά καταστήματα. Παρέχει επίσης υπηρεσίες διεκπεραίωσης παραγγελιών, αποθήκευσης και επισήμανσης δεμάτων. Συνεργάζεται με τα Russian Post και τις πιο κοινές υπηρεσίες ταχυμεταφορών - Boxberry, CDEK, DPD και άλλες. Το μόνο που χρειάζεται είναι να συνάψετε μια συμφωνία, να συνδέσετε το σύστημα στο κατάστημά σας και να κάνετε αιτήματα. Οι ταχυμεταφορείς θα παραλάβουν τα εμπορεύματα από εσάς και θα τα στείλουν την ίδια μέρα μέσω της επιθυμητής υπηρεσίας παράδοσης.
Το κόστος παράδοσης από ηλεκτρονικά καταστήματα στο Reworker είναι από 24 ρούβλια. Στέλνει εμπορεύματα από τη Μόσχα και την Αγία Πετρούπολη. Απλοποιεί σκληρή δουλειάμε τη Russian Post - προετοιμάζει και συσκευάζει δέματα, φροντίζει για τη γραφειοκρατία, παρέχει ελάχιστη προμήθεια κατά την αποστολή με αντικαταβολή από έναν πελάτη.
Ανασκόπηση του Reworker στο Διαδίκτυο
Το http://getparcel.ru είναι μια αντιδραστική υπηρεσία παράδοσης σε ηλεκτρονικά καταστήματα (όπως αυτοαποκαλούνται), η οποία παραδίδει αγαθά εντός της περιφερειακής οδού της Μόσχας σε τρεις ώρες. Δυστυχώς, δεν προχωρούν περισσότερο από τον περιφερειακό δρόμο της Μόσχας. Η υπηρεσία παράδοσης "GetParcel" συνεργάζεται με σαράντα συνεργάτες ή 1600 ταχυμεταφορείς στη Μόσχα. Οι ταχυμεταφορείς υποβάλλονται σε ειδική εκπαίδευση, ο καθένας διαθέτει ταμείο και τερματικό για πληρωμή με κάρτες.
Η υπηρεσία Getparcel έχει το δικό της API για την εγκατάσταση ενός γραφικού στοιχείου στον ιστότοπο, εάν έχετε ένα μεγάλο ηλεκτρονικό κατάστημα, και έναν Προσωπικό Λογαριασμό για την αποστολή παραγγελιών, εάν οι όγκοι πωλήσεων είναι ακόμα μικροί.
Το http://allegro-plus.rf είναι μια υπηρεσία ταχυμεταφορών που ειδικεύεται στην παράδοση αλληλογραφίας και δεμάτων στη Μόσχα. Συνεργάζεται επίσης με ηλεκτρονικά καταστήματα, προσφέρει εκπτώσεις σε τακτικούς πελάτες. Η «Allegro-Plus» παραλαμβάνει δωρεάν αποστολές από την αποθήκη σας, συσκευάζει τα δέματα και καλεί τους παραλήπτες για να συντονίσουν τον χρόνο παράδοσης μαζί τους.
Η υπηρεσία ταχυμεταφορών Allegro-plus.rf συνάπτει συμφωνία με ηλεκτρονικά καταστήματα. Σε κάθε πελάτη ανατίθεται ένας διαχειριστής που θα σας πει πώς να κανονίσετε την παράδοση στον αγοραστή μέσω του Προσωπικού Λογαριασμού, πώς να εκτυπώσετε τα συνοδευτικά έγγραφα και να διατηρήσετε το βιβλίο διευθύνσεών σας.
Ανασκόπηση του Allegro-plus στο Διαδίκτυο
http://www.latella-post.ru - μια υπηρεσία ταχυμεταφορών που ιδρύθηκε το 2007, παραδίδει αγαθά από ηλεκτρονικά καταστήματα στη Μόσχα, τη Ρωσία και το εξωτερικό. Η υπηρεσία παράδοσης Latella διαθέτει 90 υποκαταστήματα στη Ρωσία, καθώς και γραφεία αντιπροσωπείας στην Ουκρανία, τη Λευκορωσία, το Καζακστάν και την Κιργιζία.
Η υπηρεσία έχει στη διάθεσή της στόλο 50 οχημάτων και κρατά περίπου 3.000 πτήσεις το μήνα για την παράδοση εμπορευμάτων. Μεταξύ των ελλείψεων της υπηρεσίας παράδοσης Latella είναι η εργασία των ταχυμεταφορών μόνο τις καθημερινές και κατά τις εργάσιμες ώρες από τις 9 έως τις 18.
Η http://www.doklienta.ru είναι μια μεταφορική εταιρεία που λειτουργεί με αντικαταβολή. Η TC "Doclienta" παραδίδει αγαθά βάρους έως 10 τόνων, παραλαμβάνει αγαθά από τον προμηθευτή, μεταφέρει μετρητά κατά την παράδοση, σας επιτρέπει να δοκιμάσετε ρούχα, να συναρμολογήσετε έπιπλα και να ελέγξετε τις οικιακές συσκευές πριν πληρώσετε.
Οι όροι παράδοσης των αγαθών από το ηλεκτρονικό κατάστημα εμφανίζονται σαφώς, υπάρχει μια ηλεκτρονική αριθμομηχανή για τον υπολογισμό του κόστους παράδοσης στη Μόσχα, σε οποιαδήποτε πόλη της Ρωσίας ή της ΚΑΚ. Οι τιμές της εταιρείας Doklienta.ru εξαρτώνται από τον αριθμό των παραδόσεων ανά μήνα και το βάρος του δέματος. Κατά μέσο όρο, η παράδοση ενός δέματος μέχρι ένα κιλό κοστίζει 25 ρούβλια /
Ανασκόπηση του Doklienta στο Διαδίκτυο
http://courier-fakel.ru - Η υπηρεσία ταχυμεταφορών Fakel λειτουργεί από το 2011, παραδίδοντας εμπορεύματα στη Μόσχα και τη Ρωσία. Είναι δυνατή η παράδοση με courier στο σπίτι σας ή σε υπηρεσία αυτο-παράδοσης στη Μόσχα. Λειτουργεί χωρίς καθυστέρηση - αναλαμβάνει να επιστρέψει το κόστος της παράδοσης εάν ο ταχυμεταφορέας καθυστερήσει περισσότερο από μία ώρα.
Η Fakel διαθέτει έναν προσωπικό διαχειριστή σε κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα, επιστρέφει χρήματα από την αντικαταβολή εντός τριών ημερών, μπορεί να αποθηκεύσει τα προϊόντα σας στην αποθήκη της και σας επιτρέπει να παρακολουθείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας ηλεκτρονικά.
https://www.hermesrussia.ru - η εταιρεία παράδοσης αγαθών από το ηλεκτρονικό κατάστημα Hermes βρίσκεται στην αγορά για πάνω από σαράντα χρόνια. Προσφέρει παράδοση σε όλη τη Ρωσία με γερμανική ακρίβεια. Η έδρα της εταιρείας βρίσκεται στο Αμβούργο. Στη Ρωσία, υπάρχουν περίπου 600 σημεία διανομής σε 155 πόλεις.
Η υπηρεσία παράδοσης Hermes ειδοποιεί τους παραλήπτες για την άφιξη των αγαθών μέσω τηλεφώνου ή SMS, κανονίζει την ασφάλιση όλων των εμπορευμάτων και συντονίζει την ταχεία επιστροφή των αγαθών πίσω στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης στη Μόσχα και την περιοχή - 1-2 ημέρες.
Ανασκόπηση της Hermesrussia στο Διαδίκτυο
http://www.dimex.ws - υπηρεσία παράδοσης για ηλεκτρονικά καταστήματα, που λειτουργεί από το 1998. Παραδίδει φορτίο σε περισσότερες από 9.000 πόλεις στη Ρωσία και την ΚΑΚ. Υπάρχει η δυνατότητα παράδοσης εμπορευμάτων το επόμενο πρωί (εξπρές) και παράδοσης ομαδικού φορτίου, καθώς και συσκευασία εμπορευμάτων με αρκετούς βαθμούς προστασίας.
Η υπηρεσία ταχυμεταφορών "Dymex" παρέχει Επιπρόσθετες υπηρεσίες: παράδοση μετά το ωράριο, αλλαγή διεύθυνσης παραλήπτη, παράδοση με περιγραφή συνημμένου, δηλωμένη αξία, παράδοση μέχρι ορισμένο χρόνο.
Το http://www.ecp-logistic.ru είναι μια μέθοδος παράδοσης με courier μέσω Russian Post ή δικών σημείων παραλαβής. Το "ECP-Logistic" δραστηριοποιείται στη Μόσχα και σε περιοχές. Παραλαμβάνουν αποστολές από την αποθήκη σας δωρεάν, αλλάζουν τη διεύθυνση ή το πλήρες όνομα του παραλήπτη δωρεάν, βοηθούν στην εγκατάσταση του API τους στο ηλεκτρονικό κατάστημα, παρέχουν έναν Προσωπικό Λογαριασμό με όλα όσα χρειάζεστε.
Η υπηρεσία παράδοσης "ESP-Logistic" δίνει έκπτωση 10% στην παράδοση από ηλεκτρονικά καταστήματα τον πρώτο μήνα υπηρεσίας, δεν αυξάνει την τιμή των υπηρεσιών εάν χρειαστεί να παραδώσετε τα αγαθά το Σαββατοκύριακο. Το μέγιστο βάρος της αποστολής είναι 15 κιλά.
Ανασκόπηση του Ecp-logistic στο Διαδίκτυο
http://index-express.ru - επαγγελματική παράδοση αγαθών και αλληλογραφίας. Για ηλεκτρονικά καταστήματα, το IndexExpress προσφέρει την οργάνωση παράδοσης αγαθών σε σημεία αυτοπαράδοσης στη Μόσχα (9 σημεία παραλαβής) και στην Αγία Πετρούπολη (24 σημεία παραλαβής). Κατόπιν αιτήματος, μπορεί να παραλάβει τα εμπορεύματα από τον προμηθευτή σας και να τα αποθηκεύσει στην αποθήκη του.
Η υπηρεσία ταχυμεταφορών «Index-express» στέλνει μηνύματα στους παραλήπτες σε όλα τα στάδια παράδοσης. Προσφέρει ένα βολικό τιμολόγιο με σταθερό κόστος 250 ρούβλια, ανεξάρτητα από τον αριθμό των παραδόσεων.
http://cse.ru - η εταιρεία μεταφορών "CourierService Express" ξεκίνησε τις εργασίες της το 1997. Σήμερα, περισσότερα από 150 υποκαταστήματα της υπηρεσίας ταχυμεταφορών λειτουργούν σε ολόκληρη τη Ρωσία. Υπάρχουν περισσότεροι από 170 άνθρωποι στην πολιτεία.
Για ηλεκτρονικά καταστήματα, η KSE προσφέρει βολικές επιλογές παράδοσης στη Ρωσία, αποθήκευση και συσκευασία εμπορευμάτων, καθιερωμένη εξυπηρέτηση πελατών και 10.000 τετραγωνικά μέτρα αποθήκης.
Πώς να οργανώσετε την παράδοση σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα - συμβουλές
1. Εάν το μέσο ποσό μιας επιταγής στο κατάστημά σας είναι 1000 ρούβλια, φροντίστε να κάνετε την παράδοση αυτοπαράδοσης. Ο πελάτης είναι απίθανο να θέλει να πληρώσει άλλα 250-300 για παράδοση με κούριερ σε τιμή 1000 ρούβλια.
2. Κατά τη σύναψη σύμβασης για υπηρεσίες ταχυμεταφοράς ή μεταφοράς για ηλεκτρονικό κατάστημα, διαβάστε το προσεκτικά. Τι θα συμβεί εάν ο ταχυμεταφορέας χάσει το δέμα ή δεν τηρήσει την προθεσμία, είτε ο διαχειριστής καλέσει τους παραλήπτες είτε τους στείλει SMS, όταν σας μεταφέρει χρήματα για τα αγαθά, τι εάν ο αγοραστής δεν παραλάβει την παραγγελία - αυτά και άλλες προϋποθέσεις θα πρέπει να διατυπώνονται με σαφήνεια.
3. Διαθέστε το κατάστημα για ταχεία παράδοση την ίδια μέρα ή μέσα σε λίγες ώρες. Σύμφωνα με την έρευνα, το 36% των πιθανών αγοραστών δεν κάνει παραγγελία λόγω μεγάλου χρόνου παράδοσης. Μην χάσετε αυτούς τους πελάτες.
4. Βασικά, οι πελάτες είναι έτοιμοι να παραλάβουν τις παραγγελίες το βράδυ, μετά τη δουλειά. Ώρα αιχμής - 19.00-22.00. Λάβετε αυτό υπόψη όταν σχεδιάζετε το πρόγραμμα ταχυμεταφορών ή παραλαβής σας.
Επιλογή από τα καλύτερα εταιρείες παράδοσης: ΛΙΣΤΑ ΕΛΕΓΧΟΥ
Οι έμπειροι ιδιοκτήτες ηλεκτρονικών καταστημάτων συμβουλεύουν να επιλέξετε μια υπηρεσία ταχυμεταφορών που:
- Έχει πολλά υποκαταστήματα στη Μόσχα και την Αγία Πετρούπολη. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, το 70-90% των αγοραστών διαδικτυακών καταστημάτων είναι Μοσχοβίτες και κάτοικοι της βόρειας πρωτεύουσας.
- Αντέχει στο μέγιστο φορτίο της Πρωτοχρονιάς. Πολλές εταιρείες διακόπτουν την παράδοση των εμπορευμάτων από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα τις γιορτές και προκαλούν πλήγμα στα κέρδη και τη φήμη των ιδιοκτητών.
- Μπορεί να παραλάβει δέματα μετά τις 19.00 και όχι στη μέση της εργάσιμης ημέρας. Αυτό είναι βολικό για εσάς και είναι απαραίτητο για να μπορείτε να δώσετε στον courier όλες τις παραγγελίες που έχουν συγκεντρωθεί κατά τη διάρκεια της ημέρας.
- Έχει το δικό του API (κωδικός για ανάρτηση στον ιστότοπο) ώστε να διαχειρίζεστε την οργάνωση της παράδοσης του ηλεκτρονικού καταστήματος από τον πίνακα διαχείρισης. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για μεγάλες πλατφόρμες συναλλαγών.
- Δωρεάν επιστροφές δεμάτων που δεν παρέλαβε ο αγοραστής. Το αργότερο μία εβδομάδα και αναφέροντας τον λόγο της επιστροφής.
Όταν επιλέγετε μια υπηρεσία ταχυμεταφορών, φυσικά, πρέπει να εστιάσετε στις κριτικές. Αλλά μην εκπλαγείτε αν δείτε πολλές αρνητικές κριτικές για τις καλύτερες υπηρεσίες παράδοσης για ηλεκτρονικά καταστήματα στη Ρωσία. Να θυμάστε ότι για τα καλά πράγματα σπάνια γράφονται, γιατί είναι αυτονόητο. Αλλά για την ανεπιτυχή εμπειρία συνεργασίας μιλούν πρόθυμα και μέσα από όλα τα κανάλια.
Γρήγορη παράδοση και ευχαριστημένοι πελάτες!
Ο όγκος των αγορών μέσω Διαδικτύου παρουσιάζει σταθερή ανάπτυξη. Πάνω από το 30% του ενεργού πληθυσμού της χώρας μας κάνει τακτικά παραγγελίες σε ηλεκτρονικά καταστήματα. Τα τελευταία τρία χρόνια, ο αριθμός των online αγοραστών έχει αυξηθεί 2,5 φορές. Επιπλέον, η ανάπτυξη αυτή οφείλεται κυρίως στους κατοίκους των περιφερειών και στους νέους, που είναι από τους περισσότερους ενεργούς χρήστες
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ. Μεταξύ των πιο δημοφιλών κατηγοριών αγαθών που αγοράζονται μέσω Διαδικτύου είναι - Συσκευέςκαι ηλεκτρονικά (πάνω από 40%), είδη ένδυσης και υπόδησης (15%), ανταλλακτικά αυτοκινήτων και οικιακά είδη (10% το καθένα).
Πώς φτάνει το προϊόν στην υπηρεσία παράδοσης;
Αφού ο πελάτης κάνει όλα τα απαιτούμενα κλικ, οι πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία εισάγονται στη βάση δεδομένων του ηλεκτρονικού καταστήματος. Ο διαχειριστής λογαριασμού επικοινωνεί απαραίτητα με τον αγοραστή, επιβεβαιώνει την αγορά και στέλνει αίτημα για παραλαβή και παράδοση παραγγελίας στην εταιρεία logistics.
Τα μεγάλα καταστήματα συχνά αναθέτουν σε τρίτους λειτουργίες logistics - με μεγάλη ροή παραγγελιών, αυτό είναι πολύ πιο κερδοφόρο από το να διατηρείς ακόμη και μικρές αποθήκες στις περιοχές.
Πώς να μην φέρετε μια καρέκλα αντί για παπούτσια
Αφού παραληφθεί η αίτηση από την εταιρεία logistics, υποβάλλεται σε επεξεργασία από τους διαχειριστές και μεταφέρεται στην αποθήκη. Οι υπάλληλοί της επιλέγουν συσκευασία ανάλογα με τον τρόπο παράδοσης και τη φύση του συνημμένου, ολοκληρώνουν την αποστολή, συσκευάζουν, συντάσσουν τα συνοδευτικά έγγραφα, κολλούν ετικέτες και μεταφέρουν την παραγγελία για παράδοση. Αυτό είναι ένα πολύ σημαντικό στάδιο, αφού από αυτό εξαρτάται αν ο αγοραστής θα λάβει αυτό που παρήγγειλε.
Το κορίτσι αρνήθηκε να κολυμπήσει με γιλέκο, κάλεσε το κατάστημα, το οποίο έπρεπε να διορθώσει
λάθος με δικά σας έξοδα
Μια φορά, για παράδειγμα, μια κοπέλα παρήγγειλε ένα αθλητικό μαγιό σε ένα γνωστό και πανάκριβο κατάστημα της Μόσχας. Ο διευθυντής τηλεφώνησε, έλεγξε την τιμή, ο πελάτης επιβεβαίωσε τα πάντα. Συμφωνήσαμε για την ημερομηνία άφιξης του courier. Την καθορισμένη ώρα έφτασε ο κούριερ και της έφερε ένα γιλέκο. Το κορίτσι αρνήθηκε να κολυμπήσει με γιλέκο, που κάλεσε το κατάστημα, το οποίο έπρεπε να διορθώσει το λάθος με δικά του έξοδα. Στο τέλος, ο πελάτης έμεινε ικανοποιημένος, αλλά το πού «χάθηκε» το πρώτο αντίγραφο του μαγιό παρέμεινε μυστήριο.
Ο λόγος για τέτοιες περιπτώσεις, κατά κανόνα, είναι το λάθος ενός διευθυντή καταστήματος στην ονοματολογία κατά τη μεταφορά μιας παραγγελίας για συλλογή. Είναι επίσης πιθανό ένα σφάλμα στοκ. Επομένως, ο έλεγχος της συμμόρφωσης των αντικειμένων στα εμπορεύματα και στα συνοδευτικά έγγραφα είναι πολύ σημαντικό στοιχείο κατά την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας. Εάν, λόγω λάθους, ο αγοραστής λάβει κάτι εντελώς διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλε, το κατάστημα πρέπει να επιβαρυνθεί με σημαντικά έξοδα. Εκτός από το κόστος αποστολής ενός μπερδεμένου προϊόντος, πρέπει να πληρώσετε για την επανασυσκευασία, τη συσκευασία, την επεξεργασία και την εκ νέου παράδοση της παραγγελίας. Και για να διατηρήσετε την πίστη του αγοραστή, αξίζει να βάλετε ένα επιπλέον μικρό δώρο στη συσκευασία.
Πώς αποστέλλεται η παραγγελία
Το ηλεκτρονικό κατάστημα, σε περίπτωση ανεξάρτητης παραλαβής παραγγελιών, μεταφέρει τη συσκευασμένη αποστολή στη μεταφορική εταιρεία. Η μεταφορική εταιρεία, εάν χρειαστεί, το επανασυσκευάζει και συντάσσει τα συνοδευτικά έγγραφα. Μετά από αυτό, η παραγγελία τελικά βγαίνει στο δρόμο.
Σε αυτό το στάδιο μπορούν να προκύψουν πολλά σφάλματα - από αστοχία στο σύστημα πληροφορικής ενός από τα μέρη, ως αποτέλεσμα της οποίας υπάρχει σύγχυση στις διευθύνσεις, έως σφάλματα στα δεδομένα που παρέχονται από το ηλεκτρονικό κατάστημα, τα οποία εμποδίζουν την παράδοση.
Είναι πολύ σημαντικό για τους αγοραστές να είναι προσεκτικοί κατά τη συμπλήρωση των δεδομένων διεύθυνσης κατά την υποβολή μιας παραγγελίας: ένα σφάλμα έστω και σε ένα ψηφίο μπορεί να οδηγήσει στο γεγονός ότι η παραγγελία σας θα σταλεί σε εντελώς διαφορετική τοποθεσία. Για παράδειγμα, υπάρχουν δύο πόλεις του Blagoveshchensk - στην περιοχή Amur και στη Bashkiria. Και αν ο αγοραστής δεν υπέδειξε το ευρετήριο και το ηλεκτρονικό κατάστημα δεν το έλεγξε, το δέμα μπορεί να καταλήξει σε μια εντελώς διαφορετική περιοχή της Ρωσίας.
Τι είναι τα δέματα
Η επιλογή του είδους μεταφοράς που θα χρησιμοποιήσει η παραγγελία εξαρτάται από το στοχευόμενο κόστος και τον στόχο παράδοσης (επιπλέον, η logistics στοχεύει στην ελαχιστοποίηση του κόστους και η εμπορική υπηρεσία στοχεύει στη μείωση του χρόνου). Τις περισσότερες φορές, μια απόσταση έως και 500 χιλιομέτρων μεταφέρεται με αυτοκίνητα, πάνω από 500 χιλιόμετρα είναι πιο σκόπιμο να μεταφερθούν σιδηροδρομικώς ή αεροπορικώς.
Παρεμπιπτόντως, επάνω χερσαίες μεταφορέςυπάρχουν επίσης περιορισμοί στη διάρκεια της κίνησης, κατά μέσο όρο δεν υπερβαίνει τα 500 χιλιόμετρα την ημέρα για κάθε μέσο μεταφοράς. Επιπλέον δύο ημέρες τουλάχιστον πρέπει να τεθούν σε πρόσθετη επεξεργασίαΑναχωρήσεις.
Ταυτόχρονα, η απόσταση σχεδόν δεν επηρεάζει την κατάσταση των εμπορευμάτων στο τέλος του ταξιδιού. Είναι σημαντικό εδώ πόσες υπερφορτώσεις και μεσάζοντες θα είναι, καθώς και ποια είναι η αρμοδιότητά τους. Είναι δυνατή η παράδοση μιας κατεστραμμένης αποστολής στην περιοχή της Μόσχας ή είναι δυνατή η μεταφορά της παραγγελίας στο Βλαδιβοστόκ άθικτη.
Ποιος πληρώνει τα μεταφορικά
Κατά κανόνα, τα ηλεκτρονικά καταστήματα χωρίζονται σε δύο στρατόπεδα: σε αυτά που αναλαμβάνουν όλα τα έξοδα παράδοσης της παραγγελίας τους και μεταφέρουν αυτές τις λειτουργίες στον παραλήπτη. Στην πρώτη περίπτωση το κατάστημα εγγυάται δωρεάν αποστολήπαραγγελία (κατά κανόνα, εάν το ποσό παραγγελίας υπερβαίνει ένα ορισμένο ελάχιστο) και επιλέγει το κανάλι παράδοσης. Στη δεύτερη περίπτωση, το ηλεκτρονικό κατάστημα προσφέρει στον παραλήπτη να επιλέξει εταιρεία ταχυμεταφορών από διάφορες επιλογές, ανάλογα με τον αναμενόμενο χρόνο παράδοσης και το κόστος.
Ωστόσο, υπάρχουν και εταιρείες που προσφέρουν ενιαία χρέωση παράδοσης, την οποία πληρώνει ο παραλήπτης και η διαφορά μεταξύ αυτής της τιμής και της τιμής της εταιρείας ταχυμεταφορών, εάν υπάρχει, επιστρέφεται με δικά τους έξοδα.
Τι συμβαίνει στο ταχυδρομείο
Αφού περάσετε τον αυτοκινητόδρομο και κάνετε διαλογή, η αποστολή φτάνει στο ταχυδρομείο και περιμένει τον παραλήπτη να την εξαργυρώσει. Ωστόσο, συμβαίνει ότι μπορεί να λέει ψέματα για πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα, καθώς, για παράδειγμα, ο παραλήπτης δεν έλαβε ειδοποίηση.
Και συμβαίνει ότι ο πελάτης, ενώ περίμενε το δέμα, άλλαξε γνώμη και απλά δεν πήγε στο ταχυδρομείο για να το εξαργυρώσει. Κανείς δεν θα τον κρίνει γι' αυτό, και αυτό συμβαίνει συχνά. Οι διαδικτυακές αγορές είναι συχνά συναισθηματικές και στιγμιαίες. Και μετά από λίγες μέρες υπάρχει ήδη ο κίνδυνος να «καεί» ένα άτομο.
Οι διαδικτυακές αγορές είναι συχνά συναισθηματική και στιγμιαία.Μετά από λίγες μέρες υπάρχει ήδη ο κίνδυνος αυτό το άτομο "καίγεται"
Όταν παραδίδουμε παραγγελίες, προσπαθούμε να οικοδομήσουμε σωστά έναν διάλογο με τον πελάτη του ηλεκτρονικού καταστήματος και μειώνεται ο αριθμός των αποστολών που αρνήθηκαν να εξαργυρωθούν. Το 2014, το ποσοστό επιστροφών για όλες τις αποστολές που περνούσαν από εμάς δεν ξεπέρασε το 6,78%.
Στην περίπτωση που τα εμπορεύματα παραδίδονται με υπηρεσία ταχυμεταφορών, ενδέχεται επίσης να προκύψουν δυσκολίες. Ξεκινώντας από τη σύνθετη διαδικασία συντονισμού του χρόνου και της διεύθυνσης παράδοσης και τελειώνοντας με ζητήματα απορρήτου. Για παράδειγμα, όταν πραγματοποιούν αγορές σε καταστήματα οικείων αγαθών, πολλοί αγοραστές δεν είναι έτοιμοι να δεχτούν έναν κούριερ στο γραφείο τους και προτιμούν να παραλάβουν τα αγαθά "στο δρόμο". Με έναν από τους πελάτες μας, αναπτύξαμε ένα ολόκληρο σύστημα παράδοσης παραγγελιών που εγγυάται την εμπιστευτικότητα της αγοράς και ελαχιστοποιεί πιθανές ενοχλητικές καταστάσεις - από ειδικές συσκευασίες έως οδηγίες για χειριστές τηλεφωνικών κέντρων και ταχυμεταφορές.
Πώς να επιστρέψετε μια παραγγελία
Εάν αρνηθείτε να αγοράσετε, η ιστορία για το ηλεκτρονικό κατάστημα και τη μεταφορική εταιρεία που πραγματοποίησε την παράδοση δεν τελειώνει. Πρέπει να πάρετε τα εμπορεύματα πίσω, να τα επιστρέψετε στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Και το ηλεκτρονικό κατάστημα πρέπει να το αποσυναρμολογήσει, να το τοποθετήσει σε αποθήκη και να πληρώσει τη διπλάσια τιμή αποστολής, χωρίς να κερδίσει δεκάρα από αυτό.
Ορισμένα ηλεκτρονικά καταστήματα χρησιμοποιούν ακόμη και τη δυνατότητα επιστροφής ακατάλληλων αγαθών ως έναν από τους τρόπους προσέλκυσης πελατών. Αλλά κάθε επιστροφή είναι ένα επιπλέον κόστος επεξεργασίας. Ανάλογα με την κατηγορία των αγαθών, τόσο ο ίδιος ο αγοραστής όσο και το ηλεκτρονικό κατάστημα μπορούν να πληρώσουν για αυτό.
Στην περίπτωση των μη εξαργυρωμένων ειδών, τις περισσότερες φορές τα έξοδα επιβαρύνουν το κατάστημα. Θα πρέπει να πληρώσει για παράδοση στον τόπο κατοικίας του προβλεπόμενου αγοραστή (100% της τιμής παράδοσης), παράδοση αγαθών με επιστροφή - (από 50 έως 100% της τιμής, ανάλογα με τον χειριστή), αποσυναρμολόγηση της αποστολής και τοποθέτηση εμπορευμάτων για αποθήκευση (το κόστος εξαρτάται από τον φορέα εκπλήρωσης ή από το κόστος συντήρησης ιδιόκτητη αποθήκη). Εκτός από την παράδοση, το ηλεκτρονικό κατάστημα έχει ήδη πληρώσει για τη διαφήμιση που έφερε τον αγοραστή σε αυτό. Μπορεί να πληρώσει πρόστιμα στον προμηθευτή εάν τα αγαθά επιστραφούν σε αυτόν. Μερικές φορές, μετά από μακρά μεταφορά, απαιτείται να αξιολογηθούν τα αγαθά ως προς την καταλληλότητά τους για περαιτέρω πώληση, και αυτά είναι τα έξοδα ενός εμπειρογνώμονα, ενός δικηγόρου και άλλων ειδικών που θα ασχοληθούν με τις αξιώσεις εταιρεία μεταφορώνκαι προμηθευτής.
Η επιστροφή αγαθών σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα είναι ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα του ρωσικού ηλεκτρονικού εμπορίου, καθώς για τα περισσότερα ηλεκτρονικά καταστήματα αυτό το κόστος τρώει έως και το 80% των κερδών. Σύμφωνα με τα στοιχεία μας, η μείωση του αριθμού των αποστολών με επιστροφή κατά 3-5% αυξάνει τα έσοδα κατά 20-30%. Εάν οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές συνεργαστούν αποτελεσματικά με τους αγοραστές και τους χειριστές logistics στο τελευταίο στάδιο της παράδοσης, τότε πολλοί από αυτούς που βρίσκονται τώρα στα πρόθυρα της επιβίωσης θα μπορέσουν να σώσουν την επιχείρησή τους.
Σύμφωνα με μια έρευνα της Forrester του 2014 σε αγοραστές μέσω Διαδικτύου, το 50% των διαδικτυακών αγοραστών θα ήθελε να μπορούν να συλλέγουν μόνοι τους τις παραγγελίες τους από υποκαταστήματα λιανικής του ίδιου ηλεκτρονικού καταστήματος. Αυτό δεν προκαλεί καθόλου έκπληξη: το κόστος παράδοσης των αγαθών, οι φόροι και διάφορα πρόσθετα έξοδα κατά την πραγματοποίηση μιας συναλλαγής σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα απωθούν το 33% των αγοραστών.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η δυνατότητα παραλαβής της παραγγελίας μόνοι σας, χωρίς να απαιτείται επιπλέον κόστος, γίνεται ολοένα και πιο δημοφιλής επιλογή για την παραλαβή αγαθών.
Παρά το γεγονός ότι πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα παρέχουν στους πελάτες τους αυτο-παράδοση, οι περισσότεροι επισκέπτες δεν παρατηρούν την παρουσία αυτής της επιλογής αποστολής, επειδή το στοιχείο ιστού για την επιλογή αυτής της επιλογής δεν είναι εκεί που οι άνθρωποι περιμένουν να είναι.
Σύμφωνα με μελέτες της Baymard, μιας εταιρείας που δοκιμάζει τη χρηστικότητα των διεπαφών ιστού, το 83% των ερωτηθέντων, όταν παρήγγειλαν προϊόντα χρησιμοποιώντας smartphone, δεν παρατήρησαν το κουμπί «παραλαβή» στον ιστότοπο του καταστήματος ρούχων REI.
Η επιλογή Εύρεση στο κατάστημα βρίσκεται απευθείας στη σελίδα προορισμού του προϊόντος. Αλλά το θέμα είναι ότι οι περισσότεροι αγοραστές αναμένουν να δουν μια επιλογή παραλαβής ως μέρος της διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς, δηλαδή μεταξύ άλλων μεθόδων αποστολής. Μερικοί επισκέπτες ξεφυλλίζουν ακόμη και τις Συχνές Ερωτήσεις και το κείμενο της πολιτικής αποστολής αναζητώντας μια επιλογή αυτοπαραλαβής, ενώ αγνοούν εντελώς το στοιχείο που αναζητούν.
Το Σχήμα 1 δείχνει τη θέση της επιλογής Δωρεάν παραλαβή από το κατάστημα σήμερα στον ιστότοπο του αμερικανικού καταστήματος παιχνιδιών Toys R` Us.
Η επιλογή παραλαβής βρίσκεται στην αρχή της σελίδας ολοκλήρωσης αγοράς: αυτή η επιλογή τοποθέτησης είναι πιο κατάλληλη, αλλά οι χρήστες εξακολουθούν να μην παρατηρούν την επιλογή να λάβουν μια παραγγελία στο κατάστημα, περιμένοντας να τη δουν μεταξύ άλλων επιλογών παράδοσης, που στην περίπτωση Τα παιχνίδια R` Us εμφανίζονται ακριβώς από κάτω (εικόνα 2) .
Εκπροσώπηση αγοραστών σχετικά με την αυτοπαραλαβή της παραγγελίας
Οι περισσότερες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου τοποθετούν μια επιλογή αυτοπαραλαβής είτε στην αρχή της σελίδας ολοκλήρωσης αγοράς είτε πολύ πριν προχωρήσουν στη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς.
Όμως, όπως είπαμε, οι επισκέπτες περιμένουν να δουν μια τέτοια επιλογή μεταξύ των τρόπων παράδοσης των αγαθών, οπότε απλά δεν την παρατηρούν σε άλλες σελίδες του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Γεγονός είναι ότι οι καταναλωτές θεωρούν την επιλογή της αυτοσυλλογής μιας αγοράς ως μια απολύτως πλήρη επιλογή παράδοσης, παρά το γεγονός ότι το ηλεκτρονικό κατάστημα στην πραγματικότητα δεν τους στέλνει τίποτα.
Η εμφάνιση της επιλογής παραλαβής μεταξύ άλλων μεθόδων αποστολής έχει επίσης θετικό αντίκτυπο στην απόφαση αγοράς των ευαίσθητων αγοραστών ως προς τις τιμές: έχουν την ευκαιρία να συγκρίνουν τις τιμές όλων των πιθανών επιλογών παραλαβής και να λάβουν την πιο ωφέλιμη απόφαση για το πορτοφόλι τους.
Γιατί να πληρώσετε επιπλέον 500 ρούβλια για την αποστολή, όταν μπορείτε να παραλάβετε τα εμπορεύματα από το κατάστημα στο δρόμο για τη δουλειά σας;
Η εικόνα δείχνει τη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς στο ηλεκτρονικό κατάστημα Notus. Η επιλογή αυτοσυλλογής εμφανίζεται ακριβώς εκεί που περιμένουν οι περισσότεροι αγοραστές να τη βρουν, μαζί με άλλες μεθόδους αποστολής.
Αυτο-παραλαβή - πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών
Επιτρέποντας στους πελάτες να παραλαμβάνουν παραγγελίες από καταστήματα λιανικής, κάθε επιχείρηση κερδίζει πολλά οφέλη ταυτόχρονα.
- Πρώτον, η επιλογή παραλαβής αγαθών στο σημείο έκδοσης μπορεί να χρησιμεύσει ως άξια εναλλακτική της τυπικής. Όπως είπαμε στην αρχή του άρθρου, το 33% των αγοραστών δεν ολοκληρώνει τη διαδικασία αγοράς μέσω διαδικτύου επειδή αναβάλλεται από το πρόσθετο κόστος αγοράς ενός προϊόντος, ένα εκ των οποίων είναι η αποστολή.
- Δεύτερον, παίρνεις ανταγωνιστικό πλεονέκτημασε ηλεκτρονικά καταστήματα που δεν διαθέτουν σημεία λιανικής ή σημεία έκδοσης αγορών.
- Τρίτον, βελτιστοποιείτε επίσης τις πωλήσεις με τη βοήθεια του upsell.
Υψηλές μετατροπές για εσάς!