Η Beeline είναι ηγέτης στην αγορά εδώ και πολλά χρόνια παρόχους κινητής τηλεφωνίας. Η εταιρεία προσφέρει υπηρεσίες κυψελοειδούς επικοινωνίας, Διαδίκτυο στο σπίτι, τηλεόραση. Το έργο της οργάνωσης είναι καλά εδραιωμένο, αλλά ακόμα όχι τέλειο. Σύμφωνα με το νόμο «Περί Επικοινωνιών» Νο. 126, ο φορέας εκμετάλλευσης είναι υποχρεωμένος να παρέχει ποιοτικές υπηρεσίες ανταγωνιστικές τιμολογιακά σχέδια, διαφανές πολιτική τιμολόγησης. Εάν παραβιαστεί κάποιο από τα σημεία, υποβάλλεται καταγγελία κατά της Beeline.

Σε ποιες περιπτώσεις υποβάλλεται καταγγελία;

Σπουδαίος! Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι:

• Κάθε περίπτωση είναι μοναδική και ξεχωριστή.
• Η προσεκτική μελέτη του θέματος δεν εγγυάται πάντα θετική έκβαση της υπόθεσης. Εξαρτάται από πολλούς παράγοντες.

Για να λάβετε τις πιο λεπτομερείς συμβουλές σχετικά με το πρόβλημά σας, πρέπει απλώς να επιλέξετε οποιαδήποτε από τις προτεινόμενες επιλογές:

Μπορείτε να γράψετε μια καταγγελία σχετικά με την επικοινωνία, την ποιότητα της υπηρεσίας και άλλα αδικήματα όταν:

• κακή βατότητα σήματος, κακή ταχύτητα διαδραστικής επικοινωνίας.
• εσφαλμένη χρέωση χρημάτων από τον λογαριασμό.
• απροσδόκητη αποσύνδεση του αριθμού.
• αποστολή SMS με spam.
• παραβίαση του τρόπου λειτουργίας των καταστημάτων.
• αγένεια, αγένεια των βοηθών πωλήσεων του καταστήματος, των υπαλλήλων της τεχνικής και της υπηρεσίας υποστήριξης πελατών.
• άρνηση καταγγελίας της σύμβασης ·
• σύνδεση υπηρεσιών χωρίς τη συγκατάθεση του συνδρομητή·
• αποκάλυψη του απορρήτου της αλληλογραφίας και των συνομιλιών (εάν αυτό δεν γίνεται με απόφαση των υπηρεσιών επιβολής του νόμου).
• μεταφορά προσωπικών δεδομένων του χρήστη σε τρίτους·
• πώληση ελαττωματικών αγαθών και άλλες σαφείς παραβιάσεις δικαιωμάτων.

Κανόνες γραφής

Η αξίωση είναι γραμμένη σε οποιαδήποτε μορφή, αλλά υπόκειται σε ορισμένους κανόνες:

• σε επίσημο επιχειρηματικό στυλ.
• χωρίς προσβολές, βρισιές, ματ?
• με ευανάγνωστο χειρόγραφο ή έντυπο·
• χωρίς στιλιστικά, ορθογραφικά, λάθη στίξης.
• παρουσίαση μόνο αξιόπιστων πληροφοριών·
• με την υποχρεωτική αναγραφή προσωπικών δεδομένων και δεδομένων επικοινωνίας.

Εάν αυτές οι απαιτήσεις δεν ληφθούν υπόψη, η καταγγελία δεν θα ληφθεί υπόψη.

Η αξίωση συντάσσεται σύμφωνα με το σχέδιο, η επικεφαλίδα του φύλλου δείχνει:

1. πλήρες όνομα του οργανισμού ή του εξουσιοδοτημένου προσώπου στο οποίο (στον οποίο) αποστέλλεται η επιστολή·
2. ΠΛΗΡΕΣ ΟΝΟΜΑ. ο αιτών;
3. στοιχεία επικοινωνίας του αποστολέα.

Στο κείμενο της προσφυγής:

• στη μέση του φύλλου είναι το όνομα του εγγράφου: καταγγελία, αξίωση, δήλωση.
• η ουσία αυτού που συνέβη.
• αναφορές σε παραβιασμένους νόμους·
• απαιτήσεις, προτάσεις για την επίλυση του ζητήματος·
• ημερομηνία, υπογραφή·
• κατάλογο επισυναπτόμενου υλικού που αποδεικνύει την προσβολή δικαιωμάτων (λεπτομέρειες, σύμβαση για την παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας κ.λπ.).

Μπορείτε να κατεβάσετε ένα δείγμα καλογραμμένης καταγγελίας στο.

Εάν δεν είστε εξοικειωμένοι με νομοθετικό πλαίσιοΕίναι καλύτερα να προσλάβετε έναν ειδικευμένο δικηγόρο, θα σας βοηθήσει να συντάξετε μια αξίωση.

Πού να παραπονεθεί

Είναι απαραίτητο να προσπαθήσετε να διευθετήσετε το θέμα ειρηνικά και να υποβάλετε καταγγελία στη διοίκηση της εταιρείας. Συνήθως πηγαίνει σε μια συνάντηση και ικανοποιεί τις απαιτήσεις του πελάτη. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι έκφρασης δυσαρέσκειας, όπως περιγράφεται παρακάτω. Εάν η αξίωση δεν φέρει αποτελέσματα, πρέπει να παραπονεθείτε σε ανώτερους οργανισμούς.

Προσωπική επίσκεψη στο γραφείο

Οι διευθύνσεις των γραφείων πωλήσεων στην περιοχή σας βρίσκονται στον επίσημο πόρο του Διαδικτύου στον σύνδεσμο. Κάθε κατάστημα έχει μια θέση για το «Βιβλίο Παραπόνων και Προτάσεων» ή πρέπει να παρέχεται κατόπιν αιτήματος (οποιαδήποτε δικαιολογία ότι δόθηκε στη διαχείριση για εξέταση αποτελεί παραβίαση του Ομοσπονδιακού Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών»). Η αξίωση μπορεί να γραφτεί σε αυτήν υποδεικνύοντας προσωπικές επαφές για ανατροφοδότηση. Ο διευθυντής πρέπει να εξοικειωθεί με όσα γράφτηκαν και να επιλύσει το ζήτημα εντός 3 ημερών, να δώσει απάντηση στον αιτούντα το αργότερο εντός 5 ημερών.

Ένα παράπονο που απευθύνεται στη διεύθυνση μπορεί επίσης να υποβληθεί μέσω ενός από τους υπαλλήλους του κομμωτηρίου. Η αξίωση πρέπει να γραφτεί σε 2 αντίγραφα: δώστε το ένα και στο άλλο ζητήστε να βάλετε ένα σημάδι αποδοχής και να το κρατήσετε για τον εαυτό σας.

Με email και αυτοπροσώπως

Υποβάλετε αίτηση ηλεκτρονικά μέσω Προσωπικός Χώροςστον επίσημο ιστότοπο. Για να εκφράσετε τη δυσαρέσκειά σας, πρέπει να εγγραφείτε. Στον ιστότοπο, όχι μόνο γράφουν μια καταγγελία για την υπηρεσία, τους απατεώνες και άλλα αδικήματα, αλλά και ανακαλύπτουν το τρέχον τιμολόγιο, τις διαθέσιμες υπηρεσίες, για τις οποίες διαγράφονται χρήματα.

Σύστημα τηλεφωνική σύνδεσημερικές φορές αποτυγχάνει, κάτι που ο πελάτης μπορεί να θεωρήσει ως παροχή υπηρεσιών χαμηλής ποιότητας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, και εάν υπάρχουν άλλοι λόγοι, ένας πολίτης μπορεί να υποβάλει καταγγελία σχετικά με την ποιότητα της επικοινωνίας Beeline.

Λόγοι έφεσης

Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία κατά ενός παρόχου για τους ακόλουθους λόγους:

Αγαπητοι αναγνωστες! Το άρθρο μιλά για τυπικούς τρόπους επίλυσης νομικών ζητημάτων, αλλά κάθε περίπτωση είναι ατομική. Αν θέλετε να μάθετε πώς λύσε ακριβώς το πρόβλημά σου- επικοινωνήστε με έναν σύμβουλο:

ΑΙΤΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΚΛΗΣΕΙΣ ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΔΕΚΤΕΣ 24/7 και 7 ημέρες την εβδομάδα.

Είναι γρήγορο και ΕΙΝΑΙ ΔΩΡΕΑΝ!

• αποκλεισμός λογαριασμού χωρίς κανένα λόγο.
• κακής ποιότητας υπηρεσία παρεχόταν στο γραφείο αντιπροσωπείας της εταιρείας.
• η ποιότητα της υπηρεσίας υποστήριξης δεν ικανοποιεί τον πελάτη.
• ενοχλητικά μηνύματα από τον χειριστή.
• παραβιάζονται τα νόμιμα δικαιώματα ενός πολίτη·
• χαμηλή ποιότητα επικοινωνίας, διαδραστική επικοινωνία.
• αξίωση κατά του χειριστή τηλεφωνική γραμμήαγενής, αγενής, άσεμνη έκφραση.
• ο φορέας εκμετάλλευσης αρνήθηκε να καταγγείλει την υπάρχουσα συμφωνία παροχής υπηρεσιών·
• η δαπάνη κεφαλαίων που κατατίθενται στο λογαριασμό από τον συνδρομητή είναι παράνομη.

Μπορεί επίσης να εντοπιστούν και άλλοι λόγοι. Το κύριο πράγμα κατά την επικοινωνία είναι να παρέχετε επαρκείς λόγους και να τους συμπληρώνετε με ανάρμοστη συμπεριφορά ή εσφαλμένη στάση απέναντι στον πελάτη.

Πως να γράψεις

1. Η γραπτή δήλωση θα πρέπει να γράφεται συνοπτικά, χωρίς περιττές πληροφορίες.
2. Το κείμενο θα πρέπει να μεταφέρει μόνο βασικά δεδομένα που θα βοηθήσουν στην ακριβή περιγραφή του προβλήματος και το εν λόγω όργανο θα μπορεί να λάβει μια ταχύτερη απόφαση για την επίλυση της διαφοράς.
3. Εάν η αξίωση υποβάλλεται κατά υπαλλήλου, τότε πρέπει να αναφέρεται η τοποθεσία του τμήματος όπου εργαζόταν.
4. Εάν ο πελάτης που επικοινωνεί έχει αποδεικτικά στοιχεία σε έγγραφα ή άλλη μορφή, τότε αυτά πρέπει να επισυναφθούν στην αξίωση.

Η καταγγελία πρέπει να περιλαμβάνει τα ακόλουθα υποχρεωτικά στοιχεία:

• που αποστέλλεται η αξίωση;
• δεδομένα του αιτούντος, τα οποία θα επιτρέψουν τη σωστή ανάθεση του παραλήπτη κατά την αποστολή απάντησης στην καταγγελία·
• κυρίως κείμενο που περιγράφει την ουσία της καταγγελίας·
• για ποιους σκοπούς συντάχθηκε και απεστάλη η αίτηση (απαιτήσεις)·
• εάν η αίτηση αποσταλεί στον χειριστή, τότε είναι απαραίτητο να υποδεικνύεται ποιες συνέπειες περιμένουν εάν η αξίωση αγνοηθεί, για παράδειγμα, ή.

Το κύριο κείμενο της προσφυγής θα πρέπει να περιλαμβάνει:

• τη φύση του προβλήματος ή της παραβίασης·
• ημερομηνία και ώρα του συμβάντος·
• δεδομένα εργαζομένων που συμμετείχαν στη σύγκρουση ή οι ίδιοι έγιναν προβοκάτορες της·
• τι ακριβώς παραβιάστηκε (ρήτρες της σύμβασης με τον φορέα εκμετάλλευσης, νομοθετικά πρότυπα).

Δείγμα 2020

Πού μπορώ να υποβάλω καταγγελία κατά της Beeline