Ο συντονιστής είναι ένα άτομο που κρατά την τάξη στις διαδικτυακές συνομιλίες, τις κοινότητες και τα κοινά στα κοινωνικά δίκτυα. Έχει λιγότερα δικαιώματα από τον ιδιοκτήτη ή τον διαχειριστή, αλλά περισσότερα από έναν απλό χρήστη.

Περισσότερα βίντεο στο κανάλι μας - μάθετε το διαδικτυακό μάρκετινγκ με τη SEMANTICA

Για παράδειγμα, σε ένα φόρουμ για την τέχνη, ένας από τους χρήστες αποφάσισε να διαφημίσει τη σελίδα του στο Instagram με φωτογραφίες της αγαπημένης του γάτας. Τέτοιες αναρτήσεις είναι εκτός θέματος και θα πρέπει να διαγραφούν από τον κριτικό, ώστε οι άλλοι χρήστες να μην αποσπώνται από τη συζήτηση. Αυτό είναι το καθήκον του συντονιστή.

Ποια είναι η δουλειά του συντονιστή

Ο αναθεωρητής πρέπει να εξαλείψει αμέσως περιεχόμενο που δεν συμμορφώνεται με τους κανόνες και να το διατηρήσει ανατροφοδότησημε συμμετέχοντες. Κάθε συντονιστής έχει τη δική του λίστα δικαιωμάτων, τα οποία εκχωρούνται από τον κάτοχο ή τον διαχειριστή του λογαριασμού. Τις περισσότερες φορές περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

1. Διαγραφή μηνυμάτων που δεν αντιστοιχούν στο θέμα, που περιέχουν άσεμνη γλώσσα, προσβολές, συνδέσμους σε πόρους τρίτων κ.λπ.
2. Απαγόρευση - περιορισμός πρόσβασης σε μια συνομιλία ή λογαριασμό για ορισμένους χρήστεςγια ανάρμοστη συμπεριφορά.
3. Αφαίρεση bots και fake από τη συνομιλία.
4. Προσθήκη νέου περιεχομένου και επεξεργασία παλιών αναρτήσεων.

Εκτός από δικαιώματα, ο συντονιστής έχει και υποχρεώσεις. Παραθέτουμε τι πρέπει να κάνει ο επαληθευτής στον ιστότοπο:

• Γνωρίστε και ακολουθήστε τους κανόνες μαζί με όλους τους συμμετέχοντες του πόρου και δώστε παράδειγμα με τη συμπεριφορά σας.
• Διατηρήστε ουδετερότητα και επιλύστε τις συγκρούσεις.
• Εξετάστε τα παράπονα και λάβετε τα κατάλληλα μέτρα.
• Να είστε ευγενικοί και ορθοί στην αντιμετώπιση των χρηστών.
• Τηρήστε την τάξη στα θέματα για τα οποία είναι υπεύθυνος.

Οι χρήστες μπορούν να υποβάλουν καταγγελία κατά του επιθεωρητή εάν θεωρούν ότι η εργασία του είναι κακής ποιότητας και αναποτελεσματική. Για προσφυγές δημιουργούνται ειδικές ενότητες ή έντυπα. Μπορείτε επίσης να γράψετε στον διαχειριστή και να παραπονεθείτε για τον συντονιστή.

Σε τι χρησιμεύει ο συντονιστής;

Οι συντονιστές διορίζονται για να εργαστούν με διάφορα έργα στο Διαδίκτυο.

Συντονιστής φόρουμ

Ορισμένος από τον διαχειριστή του φόρουμ, δεν μπορεί να μεταβιβάσει τις εξουσίες του σε άλλα πρόσωπα εάν ο ίδιος δεν είναι διαχειριστής. Τα καθήκοντά του περιλαμβάνουν θέματα παρακολούθησης: προσθήκη προτεραιότητας, συγχώνευση, διαχωρισμός, επεξεργασία, κλείσιμο και επίσης έλεγχος μηνυμάτων για θεματική συμμόρφωση, απουσία βρισιών, προσβολές.

Συντονιστής ομάδας VK

Προσθέτει δικά του νέα και παρακολουθεί αυτά που προσφέρονται από τους χρήστες. Εάν ταιριάζουν με τη μορφή, ο συντονιστής τα δημοσιεύει. Ομοίως ελέγχει σχόλια για διαφημίσεις, πλημμύρες, ανεπιθύμητα μηνύματα και λαμβάνει τα απαραίτητα μέτρα. Διαχειρίζεται τη μαύρη λίστα της κοινότητας.

Συντονιστής συνομιλίας

Τηρεί την τάξη στο chat, σε περίπτωση παραβίασης των κανόνων, αφαιρεί από τη συνομιλία προσωρινά ή οριστικά, ανάλογα με το αδίκημα που διαπράχθηκε.

Επόπτης ιστότοπου

Υπεύθυνος για καθαρή πλοήγησηστον ιστότοπο, παρακολουθεί την κατάλληλη περιγραφή αγαθών και υπηρεσιών, κατανοεί τα προϊόντα της μάρκας, μπορεί να απαντήσει σε ερωτήσεις που σχετίζονται με τους χρήστες.

Τύποι μετριοπάθειας

• - έλεγχος του μηνύματος πριν από τη δημοσίευση. Ο συντονιστής ελέγχει το κείμενο για σφάλματα, επεξεργάζεται εάν χρειάζεται και αποφασίζει για την τοποθέτηση. Έτσι, οι πόροι δεν είναι γεμάτες με ανεπιθύμητα μηνύματα ή μη επιβεβαιωμένες πληροφορίες. Από την άλλη πλευρά, τα μηνύματα εμφανίζονται αργά, μόνο μετά από επαλήθευση, και ενδέχεται να απορριφθούν λόγω της υποκειμενικής γνώμης του κριτή. Το περιεχόμενο μπορεί επίσης να σαρωθεί από ένα μηχάνημα για βρισιές ή πολλαπλές εγγραφές.
• Η μετα-συντονία είναι πιο αποτελεσματικός τρόπος από τον προ-συντονισμό. Η επαλήθευση πραγματοποιείται μετά τη δημοσίευση. Το πλεονέκτημα είναι η γρήγορη διαδραστικότητα, αλλά ο επαληθευτής πρέπει να παρακολουθεί συνεχώς για να αποφύγει ανεπιθύμητα μηνύματα, πλημμύρες, προσβλητικά μηνύματα κ.λπ.
• Automoderation. Για δημοσιεύσεις δημιουργούνται ειδικά φίλτρα και προγράμματα που παρακολουθούν την ποιότητα. Η ψηφοφορία είναι συχνά διαθέσιμη όταν οι χρήστες αξιολογούν τη χρησιμότητα του περιεχομένου. Από τα οφέλη: γρήγορη δημοσίευση, καμία υποκειμενική γνώμη του επιθεωρητή. Μειονεκτήματα: επιπλέον λογισμικό. Μπορεί να βρεθεί αδύναμες πλευρέςστο σύστημα και να το παρακάμψετε, επομένως πρέπει να βελτιώνετε συνεχώς το λογισμικό.

Τύποι συντονιστών

Υπάρχουν δύο τύποι ελεγκτών:

1. Συνηθισμένος (συνηθισμένος).
2. Επικεφαλής συντονιστής. Έχει περισσότερα δικαιώματα, μερικά από τα οποία είναι ήδη διοικητικά. Ακολουθεί όλο το έργο.

Πώς να γίνετε συντονιστής και ποιες ιδιότητες χρειάζονται για αυτό

Πριν διορίσει έναν συντονιστή, ο κάτοχος ή ο διαχειριστής του πόρου πρέπει να ελέγξει εάν έχει τα απαραίτητα προσόντα:

1. Διαθεσιμότητα γνώσεων για το θέμα συζήτησης. Πρέπει να είστε καλά γνώστες του θέματος για να απαντήσετε σε σχόλια, να βρείτε ψευδείς πληροφορίες ή να υποστηρίξετε μια συζήτηση που ξεθωριάζει.
2. Ικανότητα επίλυσης συγκρούσεων. Ένας καλός συντονιστής δεν πρέπει να απαγορεύει όλους στη σειρά και να διαγράφει όλα τα σχόλια που δεν του αρέσουν. Αντίθετα, πρέπει να προσπαθήσετε να επιλύσετε τη σύγκρουση ειρηνικά, να εξηγήσετε ξεκάθαρα την άποψή σας, να είστε ευγενικοί και υπομονετικοί. Η απαγόρευση και η διαγραφή σχολίων είναι η τελευταία λύση.
3. Ικανότητα γρήγορης απόκρισης σε καταστάσεις. Οι χρήστες δεν θέλουν να περιμένουν μια εβδομάδα για μια απάντηση στην ερώτησή τους, χρειάζονται μια απάντηση αυτή τη στιγμή. Επίσης, αν ξεσπάσει μια διαφωνία σε μια συζήτηση, πρέπει να διευθετηθεί γρήγορα, διαφορετικά μπορεί να εξελιχθεί σε σκάνδαλο μεγάλης κλίμακας.
4. Βασικές γνώσεις εργασίας με διεπαφή κοινωνικών δικτύων, μηχανές ιστοσελίδων, αρχικές δεξιότητες προγραμματισμού.

Έχετε αναρωτηθεί ποτέ: «Τι είναι ο συντονιστής;» Αλλά στην πραγματικότητα, η απάντηση σε αυτό είναι πολύ πιο δύσκολη από ό, τι μπορεί να φαίνεται με την πρώτη ματιά.

Επάγγελμα? Όχι, γιατί δεν υπάρχει ούτε τέτοια σχολή, ούτε εξειδίκευση στα πανεπιστήμια όχι μόνο στη χώρα μας, αλλά σε όλο τον κόσμο. Χόμπι? Είναι επίσης απίθανο, γιατί η κατεύθυνση είναι σε ζήτηση και θεωρείται απαραίτητη θέση σε ιστοσελίδες και φόρουμ.

Αρκεί να ανοίξει ένας πόρος στο Διαδίκτυο που είναι αφιερωμένος στην εύρεση εργασίας, καθώς μια ανακοίνωση ότι απαιτείται συντονιστής ιστότοπου θα πέσει σχεδόν αμέσως

Και τι είναι αυτό? Ας προσπαθήσουμε να το καταλάβουμε μαζί.

Ενότητα 1. Τι είναι ο συντονιστής; Η συνάφεια αυτής της κατεύθυνσης

Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να σημειωθεί ότι το ίδιο το όνομα προέρχεται από τη λατινική λέξη moderor, η οποία στη μετάφραση στα ρωσικά σημαίνει "συγκράτηση" ή "μέτρια". Δηλαδή, μπορούμε να πούμε ότι πρόκειται για έναν ειδικό χρήστη υπολογιστή που έχει ευρύτερες εξουσίες σε σύγκριση με όλους τους άλλους συμμετέχοντες σε δημόσιους πόρους δικτύου, οι οποίοι περιλαμβάνουν φόρουμ, συνομιλίες και συνέδρια ηχούς.

Ο συντονιστής έχει το δικαίωμα να διαγράψει ή να επεξεργαστεί τα μηνύματα άλλων ατόμων, καθώς και, εάν είναι απαραίτητο, να ακυρώσει σελίδες και να περιορίσει τα δικαιώματα ορισμένων συμμετεχόντων για προβολή ή επεξεργασία του πόρου.

Πρέπει να σημειωθεί ότι εδώ έχω παραθέσει μόνο τις πιο βασικές εργασίες και, καταρχήν, κάθε ιστότοπος έχει τη δική του, πιο συγκεκριμένη λίστα καθηκόντων και εξουσιών.

Ενότητα 2. Τι είναι ο συντονιστής και τύποι εποπτείας

Γενικά, το μέτρο μπορεί να γίνει με διάφορους τρόπους.

1. Η προεποπτεία σάς επιτρέπει να ελέγχετε το περιεχόμενο των μηνυμάτων πριν αυτά δημοσιευτούν στον ιστότοπο. Ο συντονιστής ελέγχει και, εάν χρειάζεται, διορθώνει την ορθογραφία ή συμπληρώνει σωστά το μήνυμα, το μορφοποιεί και μόνο μετά από αυτό αποφασίζει για τη δημοσίευση. Μερικές φορές το περιεχόμενο απλώς αφαιρείται. Αυτός ο τύπος χρησιμοποιείται συνήθως για επίσημους πόρουςεταιρείες ή σε διαδικτυακές κοινότητες αφιερωμένες σε ένα συγκεκριμένο θέμα. Το πλεονέκτημα είναι ότι τα φόρουμ δεν μοιάζουν με σκουπιδότοπο. Ωστόσο, μεταξύ των ελλείψεων, είναι απαραίτητο να σημειωθεί η πιθανή υποκειμενικότητα από την πλευρά του συντονιστή και η χαμηλή απόδοση.
2. Η μετα-εποπτεία σάς επιτρέπει να ελέγχετε το περιεχόμενο μετά τη δημοσίευσή του. Τέτοια μηνύματα εμφανίζονται πολύ πιο γρήγορα, αλλά η πιθανότητα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή πλημμύρας αυξάνεται επίσης. Ο συντονιστής σε τέτοιους ιστότοπους αναγκάζεται να είναι συνεχώς παρών.
3. Αυτόματη εποπτεία. Σε αυτήν την περίπτωση, οι ίδιοι οι συμμετέχοντες ψηφίζουν «υπέρ» ή «κατά» του μηνύματος και προ-δημιουργούνται αυτόματα φίλτρα και κανόνες. Δεν υπάρχει υποκειμενικότητα συντονιστή και τα άρθρα στον ιστότοπο δημοσιεύονται αρκετά γρήγορα. Ωστόσο, απαιτείται ειδικό λογισμικό για την εκτέλεση ψηφοφορίας και φιλτραρίσματος.

Ενότητα 3. Τι είναι ο συντονιστής; Τύποι σύγχρονων συντονιστών

Έτσι, έχοντας διαβάσει το υλικό σε αυτό το άρθρο, έχετε βεβαιωθεί ότι ο ιστότοπός σας χρειάζεται έναν συντονιστή; Λοιπόν, πολύ σωστή απόφαση, αλλά επιτρέψτε μου να ξέρω: ποια, γιατί σήμερα υπάρχουν ήδη αρκετοί τύποι;

Θα απαριθμήσω τα κυριότερα:

1. Συντονιστής του φόρουμ. Κατά κανόνα, θα χρειαστούν πολλά άτομα για αυτούς τους σκοπούς, καθώς σε σύντομο χρονικό διάστημα θα χρειαστεί να διαγράψετε ορισμένα μηνύματα ή θέματα γενικά, να επεξεργαστείτε όσα έχουν γραφτεί, να κλείσετε συζητήσεις ή, αντίθετα, να τα αναγνωρίσετε ως σημαντικά και να μετακινηθείτε στην κορυφή της λίστας.
2. Ένας συντονιστής διάσκεψης echo ανακοινώνει προειδοποιήσεις σε ορισμένους ιδιαίτερα συναισθηματικούς χρήστες ή τους απαγορεύει να εκφράσουν τις απόψεις τους μεταβαίνοντας σε λειτουργία μόνο για ανάγνωση.
3. Συντονιστής ομάδας συζητήσεων - σημαντικός άνθρωποςσε οποιοδήποτε ειδησεογραφικό ιστότοπο. Ολόκληρη η ροή πληροφοριών περνά μέσα από αυτόν και είναι αυτός που αποφασίζει για περαιτέρω δημοσίευση.
4. Συντονιστής συνομιλίας. Κατά κανόνα, αυτό το άτομο παρακολουθεί την πρόοδο της συζήτησης και αφαιρεί χρήστες που παραβιάζουν τους κανόνες επικοινωνίας. Σε ορισμένους πόρους του Διαδικτύου αυτού του τύπουτο μήνυμα γίνεται αποδεκτό από τον συντονιστή και μόνο μετά από αυτό εμφανίζεται στη ροή συνομιλίας.

Η αστυνομία στη ζωή κάθε κράτους είναι.

Κόζμα Προύτκοφ

Μετριασμός - σκόπιμη διαχείριση ομάδαςσυζήτηση ή επίλυση ενός προβλήματος με βάση τον οργανισμό διαδικασίεςεπικοινωνία και λήψη αποφάσεων στην ομάδα.

Μεσολαβητής- ειδικός στον τομέα της οργάνωσης της διαδικασίας με ομαδική εργασία μαζίσυζητώντας ή λύνοντας κάποια εργασίες ή προβλήματα. ομιλίαλιθόγλυφος, συντονιστής - ειδικός στην οργάνωση της διαδικασίας συνεργασίας στην ομάδα.Με μέτρο ομαδική εργασία αυτόςπρέπει να οργανώσει δύο διαδικασίες: τη διαδικασία ομαδική επικοινωνία καιη διαδικασία επίλυσης ενός προβλήματος (προβλήματος).

Ο συντονιστής δεν είναι ο αρχηγός της ομάδας, ο οποίος, όταν συζητά την εργασία, έχει το δικαίωμα να λαμβάνει αποφάσεις και να κατανέμει καθήκοντα στους υπαλλήλους. Δεν είναι ειδικός στον τομέα του υπό συζήτηση προβλήματος, αξιολογώντας την ορθότητα των εξεταζόμενων λύσεων. Είναι ουδέτερος ειδικός στην οργάνωση των διαδικασιών σκόπιμης επικοινωνίας και λήψης αποφάσεων σε μια ομάδα.

Ο συντονιστής δεν ευθύνεται για το περιεχόμενο της συζήτησης.

Η συντονισμένη ομάδα είναι υπεύθυνη για την ποιότητα του περιεχομένου και το αποτέλεσμα της συζήτησης.

Ο συντονιστής είναι υπεύθυνος για την ποιότητα της διαδικασίας συζήτησης και επίλυσης προβλημάτων. Πρέπει να διασφαλίσει τη διαδικασία και την εφαρμογή των κανόνων συζήτησης που έχει υιοθετήσει η ομάδα.

Όταν εργάζονται σε μια ομάδα, όπως ήδη αναφέρθηκε, οι συμμετέχοντες συχνά στερούνται αυτοπειθαρχίας και αυτοοργάνωσης, γεγονός που οδηγεί σε απώλεια χρόνου, αύξηση της αρνητικής έντασης και μείωση της εποικοδομητικότητας στη συζήτηση. Υπό αυτή την έννοια, η παρουσία ενός ανεξάρτητου και τρίτου μεσολαβητή παρέχει από μόνη της θετικό αποτέλεσμα. Επηρεάζει την ομάδα ως αντικειμενικό εξωτερικό παράγοντα, παρουσία του οποίου οι υπόλοιποι αρχίζουν να βλέπουν τον εαυτό τους από έξω, «μέσα από τα μάτια ενός αντικειμενικού παρατηρητή» και να ελέγχουν περισσότερο τη συμπεριφορά και τις δηλώσεις τους κατά τη διάρκεια της συζήτησης.

Μαζί με την οργάνωση κοινή απόφασηπροβλήματα, ο συντονιστής, με τις ενέργειές του, ξεκινά μια διαδικασία μάθησης στην ομάδα με στόχο την κατάκτηση μεθόδων και την εδραίωση προτύπων συμπεριφοράς που βελτιώνουν την ατμόσφαιρα της ομάδας, διαμορφώνουν σχέσεις συνεργασίας και αυξάνουν την αποδοτικότητα της εργασίας. Αν και υπάρχει μαθησιακό αποτέλεσμα στην πορεία της αποτελεσματικής μετριοπάθειας, είναι μάλλον δευτερεύον. Η εκπαίδευση δεν είναι το κύριο καθήκον του συντονιστή και του συντονιστή. Αυτή είναι δουλειά του προπονητή και του προπονητή.

Κατά τη διάρκεια της μετριοπάθειας, μπορεί να υπάρξει βελτίωση των σχέσεων στην ομάδα που συντονίζεται. Ωστόσο, δεν είναι καθήκον του συντονιστή να δημιουργεί σχέσεις. Το καθήκον του είναι να φέρει την ομάδα σε ένα ουσιαστικό αποτέλεσμα, το οποίο μπορεί να είναι είτε η ανταλλαγή πληροφοριών, είτε η αξιολόγηση της κατάστασης, είτε η συλλογή απόψεων και προτάσεων, είτε η λήψη απόφασης για το πρόβλημα. Εάν, με βάση το αποτελεσματική διαδικασίαθα δημιουργηθούν αλληλεπιδράσεις στην ομάδα σχέση εμπιστοσύνης- σημαίνει ότι η μετριοπάθεια ήταν κάτι παραπάνω από επιτυχημένη. Αυτό είναι ένα έμμεσο και προαιρετικό προϊόν μετριοπάθειας, αν και συχνά είναι ιδιαίτερα επιθυμητό. (Ωστόσο, στην περίπτωση του μετριασμού των συγκρούσεων, η βελτίωση των σχέσεων είναι ένα από τα κύρια καθήκοντα του συντονιστή.)

ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΣΥΝΤΟΝΙΣΤΗ

Κατά τη διαδικασία επικοινωνίας, ο συντονιστής θα πρέπει:

συμφωνούν για τους κανόνες συζήτησης·

Παρακολούθηση της συμμόρφωσης με τους κανόνες συζήτησης.

να δώσει σε όλους την ευκαιρία να μιλήσουν.

Συμμετοχή παθητικών συμμετεχόντων στη συζήτηση.

εξασφάλιση ίσης εξέτασης όλων των απόψεων·

Διευκρίνιση και διευκρίνιση των δηλώσεων των συμμετεχόντων.

να διασφαλίσει ότι όλοι κατανοούν τις προτάσεις που συζητήθηκαν·

· να απαλύνει τις αρνητικές δηλώσεις των συμμετεχόντων.

Συνοψίζει και συνοψίζει απόψεις και προτάσεις.

Σύνοψη ενδιάμεσων και τελικών αποτελεσμάτων.

Διατηρήστε ουδέτερη στάση απέναντι σε διαφορετικές απόψεις.

Κατά τη διαδικασία λήψης αποφάσεων, ο συντονιστής θα πρέπει:

παρέχει κατανόηση του προβλήματος και της εργασίας·

συμφωνούν για το σκοπό της αλληλεπίδρασης στην ομάδα·

παρατηρήστε τη συστηματική στη διαδικασία εξεύρεσης λύσης.

Συγκεντρώστε όλα τα επιχειρήματα υπέρ και κατά των προτάσεων που έγιναν.

Συζητήστε και καθορίστε τα γενικά κριτήρια για την αξιολόγηση των επιλογών.

συμφωνούν σχετικά με τους κανόνες και τη διαδικασία λήψης αποφάσεων·

παρέχει μια διαδικασία λήψης αποφάσεων·

Συντονίστε τις απόψεις, αναζητήστε γενικευτικές διατυπώσεις.

ενθαρρύνει και προσφέρει ολοκληρωμένες λύσεις·

καταγράφει τις αποφάσεις που λαμβάνονται·

ελέγξτε την κατανόηση των συμμετεχόντων απόφασηκαι συμφωνία μαζί του?

Αν εξετάσουμε την εργασία ενός συντονιστή στο πλαίσιο του Κύκλου Στόχου, τότε θα πρέπει να σημειωθεί ότι η εποπτεία καλύπτει όλα τα στάδια της, εκτός από το στάδιο της εκτέλεσης. Η μετριοπάθεια είναι μια οργάνωση συνεργασίας σε καταστάσεις όπου είναι απαραίτητο να συμφωνηθούν απόψεις και να ληφθεί μια συμφωνημένη απόφαση κατά τη συζήτηση ενός προβλήματος ή μιας εργασίας. Ο συντονιστής οργανώνει την αλληλεπίδραση στην ομάδα μόνο στη διαδικασία επικοινωνίας και λήψης αποφάσεων. Μόλις ληφθεί η απόφαση, συμφωνηθούν τα σχέδια και ξεκινήσει το στάδιο της υλοποίησής τους, ο συντονιστής δίνει τη θέση του στον αρχηγό. Δεν έχει εξουσία να οργανώσει επιχειρησιακή εργασία, να συντονίζει τις ενέργειες των ερμηνευτών, αφού σε αυτή την περίπτωση καθίσταται αναγκαία η λήψη επιχειρησιακών αποφάσεων για τις οποίες ο συντονιστής δεν έχει ούτε τις απαιτούμενες αρμοδιότητες ούτε τις απαραίτητες εξουσίες. Η οργάνωση και ο συντονισμός της εκτέλεσης είναι το στοιχείο του ηγέτη.

Η μετριοπάθεια καθίσταται απαραίτητη μόνο στην περίπτωση που προβλέπεται συζήτηση και λήψη αποφάσεων για οποιοδήποτε θέμα στο στάδιο εφαρμογής της ΣΕ. Το στάδιο ανάλυσης TP, εάν διεξάγεται σε ομάδα, αντιπροσωπεύει επίσης κοινή επικοινωνία σχετικά με την αξιολόγηση του αποτελέσματος και τη διαδικασία της εργασίας, καθώς και τη λήψη αποφάσεων σχετικά με αυτές τις δύο πτυχές (αν επιτεύχθηκε το αποτέλεσμα και πόσο αποτελεσματική ήταν η εργασία διεξήχθη). Επομένως, στο στάδιο της ανάλυσης, είναι επίσης απαραίτητο το μέτρο.

Ο πιο σημαντικός κανόνας μετριοπάθειας είναι η διατήρηση της ουδετερότητας στη συζήτηση. Ιδανικά, ο συντονιστής δεν πρέπει να εκφράζει τη γνώμη του για το υπό συζήτηση θέμα. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, εάν είναι ικανός στην εξεταζόμενη θεματική περιοχή, είναι ελεύθερος να εκφράσει την άποψή του για το πρόβλημα. Αλλά ο συντονιστής δεν πρέπει να χρησιμοποιεί την «επίσημη θέση του» για να την υπερασπιστεί. Όσο περισσότερο υπερασπίζεται τη γνώμη του, όσο λιγότερο τον αναγνωρίζει η ομάδα ως συντονιστή, τόσο πιο δύσκολο είναι για αυτόν να διαχειριστεί τη διαδικασία. Όσο περισσότερο συγκεντρώνεται στο περιεχόμενο, τόσο περισσότερο χάνει τον έλεγχο της διαδικασίας.

Σε αυτή την περίπτωση, παύει να είναι συντονιστής "εξ ορισμού", επειδή παραβιάζει την κύρια εντολή - την ουδετερότητα, χάνει την κύρια λειτουργία του - τη διαχείριση της διαδικασίας και το κύριο πλεονέκτημά του - την εμπιστοσύνη των συμμετεχόντων.

Έτσι, ο συντονιστής δεν συντονίζει τις ενέργειες, συντονίζει την ομαδική επικοινωνία και τη διαδικασία λήψης αποφάσεων κατά τη διάρκεια αυτής της επικοινωνίας.

Ο συντονιστής δεν πρέπει να λύσει το πρόβλημα, πρέπει να οργανώσει τη διαδικασία επίλυσης. Το καθήκον του συντονιστή είναι να βοηθήσει την ομάδα να λύσει το πρόβλημα, όχι να το λύσει για την ομάδα. Ο σκοπός της μετριοπάθειας είναι να συνειδητοποιήσει τις δυνατότητες κάθε συμμετέχοντα και να επιτύχει το αποτέλεσμα της συνέργειας και της συνεργασίας στην ομάδα.

ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΜΕΤΡΑ:

ΟΠΤΙΚΗ ΣΥΖΗΤΗΣΗ

Καλύτερα να δεις μια φορά παρά να ακούσεις εκατό φορές.

Κοινή κοινοτοπία

ΣΤΟ τα τελευταία χρόνιαΣτην πρακτική της μετριοπάθειας, χρησιμοποιείται ενεργά η έννοια της μετριοπάθειας της εργασίας των ομάδων, που αναπτύχθηκε από τους K. Klebert, E. Schrader και W. Staub, με βάση την αμοιβαία κατανόηση. Χρησιμοποιείται ιδιαίτερα συχνά για τον συντονισμό οργανωτικών συνεδριών για την επίλυση οργανωτικών προβλημάτων. Αυτή η προσέγγιση στοχεύει να δώσει σε όλους τους συμμετέχοντες ίσες ευκαιρίες να εκφράσουν τις ιδέες και τις απόψεις τους. Αλλάζει τη δομή της κανονικής επικοινωνίας στην ομάδα, όταν μιλάει μόνο ο αρχηγός ή μερικοί από τους πιο ενεργούς συμμετέχοντες και οι υπόλοιποι είναι παρόντες ως παρατηρητές. Η προσέγγιση βασίζεται στη συμμετοχή στη συζήτηση εκείνων των συμμετεχόντων που δεν συμπεριλήφθηκαν στη διαδικασία καθορισμού στόχων και λήψης αποφάσεων και, ως εκ τούτου, αποδείχθηκαν λιγότερο ενημερωμένοι, με λιγότερα κίνητρα και, ως εκ τούτου, λιγότερο υπεύθυνα και ενεργά για την εφαρμογή τους. . Ταυτόχρονα, χρησιμοποιούνται οπτικά μέσα για τη δομή της συζήτησης στην ομάδα: flipchart, pinboard, κάρτες metaplan.

Η κύρια ιδέα είναι να συζητήσουν γραπτώς.Τα μέλη της ομάδας παρουσιάζουν τις ιδέες τους γραπτώς και κατανοούν και θυμούνται καλύτερα τις ιδέες των άλλων, αφού όλες οι σκέψεις που προκύπτουν κατά τη συζήτηση οπτικοποιούνται. Η οπτικοποίηση βοηθά στην οπτικοποίηση της διαδικασίας και της δομής της συζήτησης, στην καταγραφή όλων των προτάσεων και των συμφωνιών.

Αυτή η μορφή μετριοπάθειας χρησιμοποιείται τόσο σε ομάδες μελέτης, εργασίας και προβλημάτων, όσο και για επίλυση συγκρούσεων. Περιλαμβάνει τρία βασικά στοιχεία:

1. Επαγγελματίας συντονιστής, που διαχειρίζεται την αλληλεπίδραση των συμμετεχόντων οργανώνοντας τη διαδικασία λήψης αποφάσεων για τη δόμηση της επικοινωνίας και τη ρύθμιση των σχέσεων.

· Ομάδαδιευθυντής και υπάλληλοι που παρέχουν τις πληροφορίες που απαιτούνται για την επίλυση του προβλήματος και τη λήψη αποφάσεων,

· Εργαλεία οπτικοποίησηςόπως flipchart, pinboard. κάρτες metaplan που σας επιτρέπουν να παρουσιάσετε το περιεχόμενο του προβλήματος και τις διαδικασίες εύρεσης λύσης και επικοινωνίας σε οπτική μορφή.

Κάθε συντονισμός χρειάζεται έναν ειδικό σχεδιασμό - μια σκόπιμη και δομημένη διαδικασία αλληλεπίδρασης μεταξύ των συμμετεχόντων. Για παράδειγμα, ο συντονισμός μιας συζήτησης σχετικά με τη διαδικασία μετάβασης στη χρήση ενός νέου πρόγραμμα υπολογιστήγια την οργάνωση της διοίκησης στην εταιρεία μπορεί να έχει ως εξής. Ο συντονιστής καλεί τους συμμετέχοντες να καταγράψουν σε κάρτες τις απαντήσεις τους στην ερώτηση σχετικά με το σκοπό των αλλαγών («Τι πρέπει να βελτιωθεί ως αποτέλεσμα της μετάβασης σε νέο πρόγραμμα"?) ή τις προτιμήσεις τους ("Ποιες ενότητες προγράμματος είναι πιο σημαντικές για εσάς προσωπικά";). Καρφιτσώνοντας κάρτες με απαντήσεις στον πίνακα pinboard, ο συντονιστής, χρησιμοποιώντας διευκρινιστικές ερωτήσεις ("Εξηγήστε τι ακριβώς εννοείται";), Διασφαλίζει ότι όλες οι απαντήσεις είναι κατανοητές από τους υπόλοιπους συμμετέχοντες. Στη συνέχεια ζητά από την ομάδα να δομήσει τις κάρτες κατά περιεχόμενο με τέτοιο τρόπο ώστε να προσδιορίζει τα κύρια θέματα που είναι σημαντικά για όλους. (Για παράδειγμα, "διατύπωση κριτηρίων επιλογής" ή "κατάταξη πρόσθετων ενοτήτων του προγράμματος σύμφωνα με τη σημασία τους.")

Εάν ο συντονιστής καταφέρει να απομονώσει τη θεματική δομή των απαντήσεων, μπορεί να σχηματίσει υποομάδες για να εργαστούν σε ορισμένα θέματα. Προσκαλεί τους συμμετέχοντες να επιλέξουν θέματα και να διανεμηθούν για να εργαστούν πάνω σε αυτά. Έτσι, σχηματίζονται υποομάδες που εργάζονται παράλληλα σε διαφορετικές εργασίες. Μερικές φορές οι ομάδες εργάζονται για την ίδια εργασία. Αυτό επιτρέπει σε περισσότερους συμμετέχοντες να συμμετέχουν ενεργά στην εργασία, σε μια μεγάλη ομάδα που συμπεριφέρεται παθητικά και να αυξάνει την ποικιλομορφία των ιδεών. Ο συντονιστής διασφαλίζει ότι οι υποομάδες οπτικοποιούν τα αποτελέσματα της δουλειάς τους για παρουσίαση σε όλους τους άλλους συμμετέχοντες. Μετά την ολοκλήρωση της εργασίας σε υποομάδες, οι συμμετέχοντες συγκεντρώνονται και παρουσιάζουν ο ένας στον άλλο το αποτέλεσμα της εργασίας τους. Ο συντονιστής διαχειρίζεται τη διαδικασία λήψης αποφάσεων στην ομάδα για κάθε ένα από τα θέματα που παρουσιάζονται, διασφαλίζοντας τη συμμετοχή και τη μέγιστη συμφωνία όλων των συμμετεχόντων.

Η περιγραφόμενη διαδικασία είναι ένα τυπικό παράδειγμα σχεδιασμού μετριοπάθειας χρησιμοποιώντας οπτικοποίηση, οργάνωση της επικοινωνίας σε μια ομάδα και προσανατολισμό της προς την επίτευξη αμοιβαίας κατανόησης και επίλυσης ενός προβλήματος.

Τι είναι οι συντονιστές;

Συντονιστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Ένας συντονιστής συχνά συγχέεται με έναν διαχειριστή. Από πολλές απόψεις, τα καθήκοντά τους είναι παρόμοια. Για παράδειγμα, αν μιλάμε για ένα κοινό ή μια ομάδα σε κοινωνικά δίκτυα:

• ο συντονιστής μπορεί να δημοσιεύει και να επεξεργάζεται καταχωρήσεις για λογαριασμό της κοινότητας.
• μπορεί να αλλάξει το εξώφυλλο και τις φωτογραφίες της κοινότητας.
• ακολουθήστε τους κανόνες της κοινότητας.
• μπορεί να διαγράψει σχόλια και αναρτήσεις άλλων μελών.
• μπορεί να μετακινήσει αναρτήσεις σε σχετικές συζητήσεις.
• μπορεί να προσθέσει μέλη στη μαύρη λίστα.

Το ίδιο κάνει και ο διαχειριστής. Επιπλέον, μπορεί να αλλάξει το όνομα του κοινού και να διαχειριστεί συντονιστές: να τους διορίσει μεταξύ των συμμετεχόντων ή να τους υποβιβάσει. Δηλαδή πιο σημαντικός είναι ο διαχειριστής.

Υπάρχει επίσης ένα ανώτατο πρόσωπο - ο ιδιοκτήτης του κοινού. Αυτό είναι το πρόσωπο που το δημιούργησε. Δεν είναι καθόλου απαραίτητο να μπορεί να ενεργεί ως συντονιστής, δηλαδή να διαχειρίζεται το κοινό μέρα νύχτα. Υπάρχουν όμως λειτουργίες που κανείς δεν μπορεί να εκτελέσει. εκτός από τον ιδιοκτήτη:

• αλλαγή της κατάστασης της κοινότητας: δημοσιοποίηση της ομάδας και αντίστροφα.
• διαχειρίζεται τόσο τους διαχειριστές όσο και τους συντονιστές, δηλαδή ολόκληρη την ομάδα.
• μεταβίβαση των δικαιωμάτων στην κοινότητα σε άλλο άτομο.

Συντονιστής σε ιστότοπους και φόρουμ

Σε γενικές γραμμές, κάνει το ίδιο πράγμα: παρακολουθεί τη συμμόρφωση με τους κανόνες, διαγράφει ανεπιθύμητα ή επαναλαμβανόμενα θέματα και μηνύματα ή τα συσχετίζει σε ενότητες, απαντά σε ερωτήσεις συνδρομητών, προσθέτει μέλη σε απαγόρευση, αυξάνει τις εξουσίες τους ή περιορίζει τα δικαιώματά τους.

Ευθύνες συντονιστή

Γενικά, πολλοί εργοδότες δίνουν διαφορετικές έννοιες στην έννοια του «συντονιστή». Φροντίστε να διαβάσετε τις αναλυτικές απαιτήσεις στις κενές θέσεις. Ενδέχεται να απαιτείται από τον συντονιστή όχι μόνο να τηρεί την τάξη, αλλά και να γράφει άρθρα, να καλεί πελάτες και να εργάζεται με παράπονα χρηστών.

Τώρα εξετάστε κάθε καθήκον του συντονιστή με περισσότερες λεπτομέρειες. Θα επικεντρωθούμε στα κοινωνικά δίκτυα - τα φόρουμ γίνονται σταδιακά παρελθόν, κοινωνικά δίκτυαπολύ πιο σχετικό.

Ακολούθησε τους κανόνες

Κάθε κοινότητα που σέβεται τον εαυτό του έχει κανόνες. Χρειάζονται για να μην υπάρχουν αμφιλεγόμενα ζητήματα κατά την επικοινωνία. Για παράδειγμα, ο συντονιστής είναι βέβαιος ότι οι συνδρομητές της ομάδας δεν πρέπει να ορκίζονται και απαγορεύει ανελέητα κάθε άσεμνη γλώσσα. Και οι υπόλοιποι εκπλήσσονται: γιατί το κάνετε αυτό, δεν έκαναν τίποτα!

Για να μην υπάρχουν τέτοιες καταστάσεις και χρειάζονται κανόνες. Γράψτε τα μια για πάντα, καρφιτσώστε τα ή κρεμάστε τα σε συζητήσεις. Ο κύριος κανόνας είναι ότι ο συντονιστής πρέπει να είναι ο πρώτος που θα τα παρατηρήσει, ώστε να μην υπάρχει περίπτωση όπου κάτι επιτρέπεται στον Δία και τίποτα δεν επιτρέπεται στον ταύρο.

Γεια σας, αγαπητοί αναγνώστες του ιστότοπου του ιστολογίου. Οι περισσότεροι χρήστες των πόρων του Διαδικτύου είναι πεπεισμένοι ότι ο συντονιστής είναι ένας μοχθηρός, προικισμένος με απεριόριστη δύναμη στο φόρουμ ή στη συνομιλία και απολαμβάνει συνεχώς τις απαγορεύσεις.

Έχουν εν μέρει δίκιο, αλλά αυτή είναι μια πολύ στενή άποψη της ουσίας της δουλειάς ενός συντονιστή, γιατί με τον ίδιο τρόπο μπορείτε να κατηγορήσετε ένα φανάρι για την παρεμπόδιση της διέλευσης των οχημάτων.

Οι συντονιστές είναι διαφορετικοί...

Χρησιμοποιούμε τον αγγλικό όρο moderator, ο οποίος προέρχεται από το ιταλικό moderare ή το λατινικό moderator και μεταφράζεται κυριολεκτικά ως αυτός που συγκρατεί/επιβραδύνει/αδυνατίζει.

Αυτός ο όρος εμφανίστηκε πολύ νωρίτερα από το Διαδίκτυο και χρησιμοποιείται πολύ ευρέως, οπότε η σωστή απάντηση στην ερώτηση: τι είναι ο συντονιστής ή ποιος θα είναι:

1. στη μουσική - μια συσκευή που σβήνει τον ήχο των οργάνων του πληκτρολογίου.
2. στην πυρηνική φυσική - ουσίες που επιβραδύνουν τα νετρόνια, αλλά δεν είναι σε θέση να τα συλλάβουν.
3. στη μηχανολογία - συσκευές για τη μείωση της ταχύτητας ταξιδιού.
4. στη γεωργία, ένας μηχανισμός που χρησιμοποιείται κατά την αξιοποίηση των αλόγων και τη μείωση των επιπτώσεων σε αυτά από την ανομοιόμορφη κίνηση ενός βαγονιού ή άλλου εξοπλισμού·
5. στην κοινωνιολογία, ένα άτομο που διεξάγει δημοσκοπήσεις.
6. στα αγγλοαμερικανικά μέσα ενημέρωσης - ο οικοδεσπότης του προγράμματος (παραστάσεις, συζητήσεις, κουίζ, συνομιλίες).
7. σε πόρους δικτύου - χρήστης υπεύθυνος για την παραγγελία και τη συμμόρφωση με τους κανόνες επικοινωνίας.

Παρακάτω θα εξετάσουμε με ποιον είναι αποκλειστικά ένας συντονιστής σε σχέση επικοινωνία στο Διαδίκτυο.

Το έργο ενός συντονιστή Διαδικτύου

Ανεξάρτητα από την κλίμακα ενός συγκεκριμένου πόρου Διαδικτύου και τα προβλήματα που επιλύονται από τους χρήστες του, ο συντονιστής είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση της τάξης, την αντιστοιχία των μηνυμάτων στο συζητούμενο θέμα ή το νήμα του φόρουμ, καθώς και τη συμμόρφωση με τους κανόνες και τους περιορισμούς που έχουν εγκριθεί από τη διοίκηση.

Ένας πόρος δικτύου θα είναι ενδιαφέρον για τους χρήστες και χρήσιμος για τους επισκέπτες μόνο όταν η διαδραστική επικοινωνία είναι σκόπιμη και δομημένη.

Για να γίνει αυτό, ο συντονιστής έχει το δικαίωμα και την ευκαιρία:

1. διαγραφή ή κλείσιμο θεμάτων και ενοτήτων που παραβιάζουν τους κανόνες του πόρου.
2. επισημάνετε σημαντικά μηνύματα και ανεβάστε τα στα αποτελέσματα αναζήτησης.
3. έλεγχος του κειμένου των μηνυμάτων και όλων των τύπων περιεχομένου που δημοσιεύουν οι χρήστες για απουσία παραβιάσεων της ισχύουσας νομοθεσίας.
4. παρακολουθεί τη διατήρηση του θέματος κάθε κλάδου του φόρουμ.
5. Επεξεργασία μηνυμάτων χρήστη.
6. πρόληψη ανεπιθύμητων μηνυμάτων (?) και άλλων παραβιάσεων των γενικά αποδεκτών κανόνων που εμποδίζουν την κανονική εργασία·
7. να περιορίσει προσωρινά τη δυνατότητα επικοινωνίας στο φόρουμ ή στη συνομιλία των παραβατών, έως απαγόρευση μέλους;
8. ενθαρρύνει τους χρήστες να συμμετέχουν ενεργά στο έργο του πόρου.

Ένα από τα πιο σημαντικά καθήκοντα ενός συντονιστή είναι να επιλύει καταστάσεις σύγκρουσης που προκύπτουν συνεχώς μεταξύ των χρηστών, με ελάχιστες απώλειες φήμης για αυτούς.

Κάθε άτομο έχει το δικαίωμα να εκφράσει τη γνώμη του, αλλά στη φωτιά της συζήτησης, μπορεί να γίνει προσωπικός, να αρχίσει να είναι αγενής ή να απειλεί άλλους συμμετέχοντες στη συζήτηση (αυτός που το κάνει συνέχεια).

καλός συντονιστήςθα πρέπει να τον σταματήσει σε ένα προσωπικό μήνυμα ή ένα σύντομο μπλοκ. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι συμμετέχοντες κρυώνουν γρήγορα και συνεχίζουν να επικοινωνούν κανονικά.

Η κύρια αξία οποιουδήποτε πόρου Διαδικτύου είναι οι χρήστες του. Καθένας από αυτούς κουβαλά το δικό του όραμα για τον κόσμο και τα θέματα που συζητούνται, διαφωνεί με άλλους, μοιράζεται τα πονεμένα σημεία του και βοηθά στην επίλυση προβλημάτων άλλων ανθρώπων.

Οποιαδήποτε συζήτηση συνεπάγεται την παρουσία διαφορετικών απόψεων και ο συντονιστής που το κατανοεί αυτό θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να το διατηρήσει ειρηνικό.

Οι κύριες απαιτήσεις για ένα άτομο που διορίζεται ως συντονιστής ενός φόρουμ ή άλλου πόρου είναι:

1. εξουσίαμεταξύ των χρηστών. Κατά κανόνα, κατά την επικοινωνία, οι ηγέτες εντοπίζονται πολύ γρήγορα, η γνώμη των οποίων ακούγεται από όλους, γεγονός που διευκολύνει σημαντικά το έργο τους ως συντονιστής.
2. ψυχολογικός βιωσιμότητακαι την ικανότητα να παραμένεις ουδέτερος όταν συζητάμε θέματα. Ο συντονιστής δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει τη θέση του εις βάρος του δικαιώματος έκφρασης άλλων απόψεων των χρηστών.
3. ικανότηταπηγαίνετε σε σύγκρουση για να διατηρήσετε την τάξη, γιατί συχνά θα πρέπει να τιμωρείτε.
4. Διαθεσιμότηταένα μεγάλο χρονικό διάστημα για την ολοκλήρωση της εργασίας της εποπτείας του πόρου.
5. Καλός κατοχήθέματα υπό συζήτηση.

Το πρόβλημα της ρύθμισης και της ελευθερίας δράσης του συντονιστή αξίζει ιδιαίτερης προσοχής. Ένας λεπτομερής κανονισμός είναι υπέροχος, αλλά ποιος μπορεί να εγγυηθεί ότι παρέχει όλες τις επιλογές για την ανάπτυξη γεγονότων σχετικά με τον πόρο, τους τύπους τιμωριών και τις ανταμοιβές;

Από την άλλη πλευρά, η υπερβολική ελευθερία του συντονιστή στον καθορισμό της σοβαρότητας της παραβίασης και της τιμωρίας για αυτήν μπορεί προκαλούν αυθαιρεσίεςπου θα επηρεάσει αρνητικά τις σχέσεις στην ομάδα.

Δεν υπάρχει σαφής λύση σε αυτό το πρόβλημα, επομένως, κατά τον διορισμό ενός συντονιστή, η διοίκηση μπορεί να βασίζεται αποκλειστικά στην κοινή λογική του, στην εμπειρία επικοινωνίας του φόρουμ και στην εξουσία μεταξύ των χρηστών.

Καλή σου τύχη! Τα λέμε σύντομα στον ιστότοπο των σελίδων του ιστολογίου

Μπορεί να σας ενδιαφέρει

Τι είναι ένα φόρουμ στο Διαδίκτυο και γιατί χρειάζεται Πλημμύρα, φλόγα, τρολάρισμα, θέμα και offtopic - τι είναι αυτό
Τι είναι ο σεβασμός και τι σημαίνει αυτή η λέξη κατά την επικοινωνία στο Διαδίκτυο
Skype - τι είναι, πώς να το εγκαταστήσετε, δημιουργήστε έναν λογαριασμό και ξεκινήστε να χρησιμοποιείτε το Skype Πώς να διαγράψετε ή να απενεργοποιήσετε προσωρινά τη σελίδα σας στο Facebook
Πότε εμφανίστηκε το Διαδίκτυο - το ιστορικό του δικτύου και πότε είναι η ημέρα του Διαδικτύου Κυκλοφορία - τι είναι και πώς να μετρήσετε την κίνηση στο Διαδίκτυο Απόδειξη - τι είναι και γιατί απαιτείται απόδειξη ή prooflink στο Διαδίκτυο
Το ICQ και η διαδικτυακή του έκδοση - παλιό καλό δωρεάν online messenger με νέες δυνατότητες Τι είναι ένας αγγελιοφόρος, σε τι χρησιμεύει και πώς να το χρησιμοποιήσετε - 6 πιο δημοφιλείς instant messenger στον κόσμο
Yandex Market - ο διαδικτυακός σας βοηθός για οποιαδήποτε αγορά