موتور جستجو سیستم گوگلقابل درک و آشنا برای هر کاربر اینترنتی. طبق آمار، 80 درصد از مردم از این سرویس خاص استفاده می کنند. بر این اساس، پشتیبانی فنی برای حساب های گوگل توسعه یافت. اجازه ورود می دهد در اسرع وقتبسیاری از مسائل پیچیده ای که مشتریان با آن مواجه هستند را بپذیرید و حل کنید.

برای تماس با پشتیبانی فنی، کاربر باید به وضوح درک کند که چگونه می توان این کار را انجام داد. چه روش های ارتباطی موجود است این لحظه? و هنگام تماس با پشتیبانی فنی حساب ها چه تفاوت هایی را باید در نظر گرفت؟ همه اینها و بسیاری از نکات دیگر در زیر مورد بحث قرار می گیرد.

خط تلفن

سریع ترین و ساده ترین راه برای تماس با کارشناسان پشتیبانی تماس با خط تلفن است. باید در نظر گرفت که در این لحظهچندین عدد از این دست وجود دارد:

• در روسیه: 8-800-500-91-20.
• شماره تلفن پشتیبانی اضافی: 8-800-100-46-64.
• برای برقراری تماس از قلمرو بلاروس، باید از - 0-800-502-162 استفاده کنید.
• مربوط به ساکنان اوکراین - 8-820-00110581.
• برای قزاقستان معتبر است - +7 727-349-50-57.

از ساعت 9 صبح تا 19 شب می توانید با پشتیبانی فنی تماس بگیرید.

هزینه تماس

اگر تماس با هر یک از شماره های خط تلفن (اصلی یا اضافی) در خاک روسیه برقرار شود، رایگان خواهد بود. در این مورد، اصلاً مهم نیست که چه کسی تماس می گیرد: یک کاربر معمولی حساب های گوگلیا تبلیغ کننده

متخصصانی که در 80 درصد موارد به تماس پاسخ دادند بلافاصله مشکل را حل می کنند. بنابراین، نگران تماس مکرر با خدمات پشتیبانی نباشید. با این حال، اگر برای مثال، رایانه کاربر به ویروسی آلوده شده باشد که از استفاده رایگان از محصولات Google جلوگیری می کند، ممکن است کارمندان نتوانند کمک کنند. و همچنین در صورت نیاز به ارائه اسکرین شات برای حل مشکل توصیه نمی شود با شماره خط تلفن تماس بگیرید. در این صورت بهتر است از وسایل ارتباطی دیگر استفاده کنید.

راهنما - تبلیغات گوگل

برای نوشتن یک سوال به متخصصان مرکز راهنمایی آنلاین، مراحل زیر را دنبال کنید:
1) لینک را دنبال کنید https://support.google.com/google-ads/?hl=fa#topic=7456157.
غلتک موس کامپیوترباید صفحه را به پایین اسکرول کنید. در پایین، یک فرم خاص نمایش داده می شود که در آن باید فیلد "تماس با ما" را انتخاب کنید.

2) بلافاصله پس از آن، یک پرسشنامه کوچک باز می شود که باید آن را پر کنید. بنابراین کاربر می تواند به طور دقیق مشکل را به متخصصان خدمات پشتیبانی اطلاع دهد.

در بند 3 ("گزینه های تماس با ما")، از کاربر دعوت می شود تا پاسخ متخصصان را از طریق ایمیل یا شماره تلفن دریافت کند.

اگر مشتری Google ارتباط از طریق پست را انتخاب کرده باشد، همانطور که تمرین نشان می دهد، پاسخ باید تقریباً دو روز صبر کند. اگر از طریق تلفن یک متخصص پاسخ داده شود، باید منتظر تماس با شماره ای باشید که با +3 353 شروع می شود ... متخصصان از شماره های روسی تماس نمی گیرند.
اگر کاربر سوالی پرسیده است که مربوط به تبلیغات نیست، باید یک ایمیل با لینک به ایمیل ارسال شود. پس از گذراندن آن، امکان تشریح مجدد مشکل و انتظار برای پاسخ وجود خواهد داشت.

بررسی کنسول جستجو

برای مدیران وب‌سایت‌ها و همه کسانی که صاحب هر سایتی هستند، این فرصت وجود دارد که همه مسائل را روشن کنند، مثلاً با گذاشتن یک بررسی. به عنوان مثال، اگر در یافتن سایت با مشکل مواجه هستید، اما همچنان دسترسی تأیید شده به کنسول جستجو دارید، می‌توانید کارهای زیر را انجام دهید:

1. لینک را دنبال کنید https://search.google.com/search-console;
2. دامنه خود را وارد کنید؛
3. روی خط "ارسال بازخورد" (در منو، در سمت چپ صفحه) کلیک کنید.

این روش به حل مشکلات مرتبط با آن کمک می کند الگوریتم جستجوو رتبه سایت

در صورت تمایل می توانید سوال خود را در مورد سایت به روش دیگری در انجمن راهنمایی برای مدیران سایت در لینک مطرح کنید.
https://support.google.com/webmasters/community/?hl=en&gpf=%23!forum%2Fwebmaster-en.

کسب و کار من

به منظور حل مسائل مربوط به محل اقامت در نقشه گوگلو همچنین تأیید یا ویرایش داده ها در Google Business، باید موارد زیر را انجام دهید:
1) وارد حساب کاربری خود شوید؛

2) در سمت چپ صفحه، دکمه "Help" را پیدا کرده و روی آن کلیک کنید.

3) سپس پنجره دیگری ظاهر می شود که باید روی "ارسال بازخورد" کلیک کنید.

5) بعدی - "یک مشکل دیگر"، پس از آن می توانید سوال خود را به طور کامل وارد کنید و آن را برای متخصصان ارسال کنید.

جستجو کردن

این روش تماس با پشتیبانی فنی محبوب ترین است، زیرا بسیار ساده است. با این حال، باید برای این واقعیت آماده باشید که برای پاسخ از یک متخصص باید بیشتر از حد معمول منتظر بمانید. این به دلیل این واقعیت است که کارکنان باید پردازش کنند مقدار زیادیسوالاتی با ماهیت متفاوت

اگر این روش برای حل مشکل برای کاربر ارجح ترین باشد، باید مراحل زیر را انجام داد:
1) رفتن به صفحه نخستگوگل https://www.google.com ;

2) در گوشه سمت راست پایین، روی "تنظیمات" کلیک کنید، سپس - "ارسال بازخورد"؛

3) در پنجره ای که باز می شود، باید ماهیت مشکل را با جزئیات شرح دهید. در صورت لزوم می توانید اسکرین شات را پیوست کنید.

مرکز کمک

اگر کاربر با مشکل بسیار خاصی مواجه است، باید با مرکز راهنمایی در https://support.google.com تماس بگیرد. در قسمت "شرح مشکل" می توانید درخواست خود را وارد کنید تا بلافاصله پاسخ را بیابید.

با این حال، ممکن است اتفاق بیفتد که سیستم پاسخی برای یک مورد خاص نداشته باشد سوال پرسیده شد. در این صورت باید به انجمن راهنما بروید که برای انجام آن باید مراحل زیر را طی کنید:
1) روی نماد محصول مورد نظر کلیک کنید و سپس روی "Community" کلیک کنید.

2) در انتهای صفحه باید روی خط "پرسش سوال" کلیک کنید.

4) هنگامی که تمام فیلدها پر شد، باید بر روی دکمه "انتشار" کلیک کنید و منتظر پاسخ متخصص باشید.

همه کاربرانی که دارای حساب های گوگل هستند (یا فقط می خواهند آن ها را ایجاد کنند) می توانند به موقع پاسخ سوالات خود را در پشتیبانی فنی دریافت کنند. این سرویس به تسهیل نگهداری حساب ها و همچنین استفاده از تمام عملکردهای موجود کمک می کند.

به خاطر داشته باشید که فقط در برخی موارد می توانید مستقیماً با Google تماس بگیرید.اگر عضو مطبوعات یا سرپرست G Suite نیستید، می‌توانید از طریق نامه با Google تماس بگیرید یا برای کار درخواست دهید.

• تنها استثنائات این قانون - پشتیبانی از تلفن هوشمند Android، پشتیبانی از تلفن هوشمند Pixel و پشتیبانی از Google Drive - در بخش قبلی ذکر شده است.

هرگز با شماره تلفنی که در سایتی که متعلق به گوگل نیست تماس نگیرید.در حال حاضر چندین شماره تقلبی در شبکه یافت می شود که ظاهراً می توان از آنها برای تماس با گوگل استفاده کرد. برای جلوگیری از کلاهبرداری یا صرفاً هدر ندادن وقت خود، فقط با شماره ای که در سایت ها یا در درج شده است تماس بگیرید پرونده های گوگل. برای مثال، می‌توانید با شماره موجود در فرم G Suite تماس بگیرید.

• در مورد آدرس ها هم همینطور. پست الکترونیکو آدرس های معمولی
• کارمندان Google هرگز هنگام صحبت با تلفن یا چت از شما رمز عبور را نمی خواهند.

در این مقاله متوجه خواهیم شد که آیا امکان تماس با نمایندگان پشتیبانی فنی وجود دارد یا خیر، به طور کلی میز کمک چگونه کار می کند؟ آیا خط تلفن Google Play وجود دارد، با چه شماره هایی می توانید در روسیه تماس بگیرید؟ آیا جایگزینی وجود دارد، آیا درخواست های الکترونیکی ارسال می شود، چه چیزی برای این مورد نیاز است؟

در مورد خدمات

گوگل پلی - خدماتی از یک شرکت معروف با گردش مالی چند میلیارد دلاری که در زمینه فناوری های اینترنت فعالیت می کند. سرویس گوگل پلی یک فروشگاه است نرم افزار برای اهداف مختلفبرای کار، اوقات فراغت، بازی برای سرگرمی، برنامه های آموزشی و غیره. این برنامه بر روی تمامی گوشی های هوشمندی که در آنها استفاده می شود نصب می شود سیستم عامل- اندروید.

چگونه به پشتیبانی گوگل پلی بنویسیم؟

Google Play مرکز راهنمای خود را دارد که در آن می‌توانید در مورد مسائل مربوط به سازمان مشاوره دقیق دریافت کنید.

سرویس پشتیبانی کمی متفاوت از سایر سرویس ها تنظیم شده است. برای ارسال پیام از یکی از فرم های زیر استفاده کنید:

1. برگه راهنما در صفحه اصلی - .
2. انجمنی که در آن کاربران می توانند برداشت های خود را به اشتراک بگذارند و نظرات خود را برای ناظران بگذارند - .

فروشگاه برنامه همچنین راه‌های دیگری را برای دسترسی در نظر می‌گیرد، مستقیماً از برنامه افزودنی موجود در تلفن هوشمند خود، روی بخش پایین صفحه «راهنما» کلیک کنید. فرم را پر کنید و پیامی را برای بررسی ارسال کنید، به روشی مشابه، کاربران می توانند نظر یا شکایت خود را بگذارند.

تلفن خط تلفن Google Play چیست؟

در روسیه، مانند سایر کشورهایی که محصولات گوگل در آنها محبوب هستند، جهت ارتباط دیگری نیز در حال توسعه است. تلفن خط تلفن در هر یک از کشورهای مستقل مشترک المنافع اعلام شده است که از طریق آن مستقیماً با مرکز تماس تماس می گیرند و سؤالات مورد علاقه را می پرسند.

شما می توانید در روسیه از هر منطقه ای به یک شماره تلفن به صورت رایگان تماس بگیرید، یک عدد وجود دارد میز کمک - 8 800 100 46 64.

هیچ شماره شهری جداگانه ای وجود ندارد، مرکز تماس به تنهایی همه تماس ها را انجام می دهد.

شما می توانید در ساعات تماس با مرکز تماس از ساعت 09:00 الی 19:00 همه روزه به این سرویس دسترسی داشته باشید، در تعطیلات آخر هفته پشتیبانی فنی از ساعت 10:00 تا 19:00 در دسترس است.

آدرس ها روی نقشه

آدرس، شماره تلفن و ساعات کاری شرکت را می توانید در نقشه های Yandex پیدا کنید.

خط تلفن برای چیست؟

به یاد داشته باشید، مرکز تماس با همه مشکلات کمک نمی کند، بلکه فقط در مورد مشکلات مربوط به صلاحیت سازمان کمک می کند. خط تلفنپاسخ به سوالات مرتبط با:

• ارزیابی برنامه
• مشکل در نصب، دانلود.
• وارد حساب شخصی خود شوید.
• ایجاد یک حساب کاربری.
• مشکلات مربوط به ارسال نظرات
• گزارش یک محصول با کیفیت پایین که الزامات را نقض می کند.

متخصصان خدمات پشتیبانی شکایات مربوط به کار مرکز فنی یا شکایات مربوط به محصولات جداگانه موجود برای نصب در سرویس را می پذیرند.

در چه صورت پشتیبانی نمی تواند کمک کند؟

پشتیبانی فقط با درخواست هایی سروکار دارد که موضوع آن به فعالیت های شرکت مربوط می شود. از همین رو تم های شخص ثالثارزش بحث کردن ندارد، این در مورد انجمن نیز صدق می کند، جایی که کاربران اغلب در مورد موضوعات دور بحث می کنند.

ارتباط با پشتیبانی فنی از طریق اپلیکیشن

برنامه رسمی Google Play برای همه گوشی های هوشمند مناسب است مبتنی بر اندروید، آن را نصب کنید و به بانک عظیمی از نرم افزارها و نرم افزارهای سرگرمی دسترسی پیدا کنید.

پشتیبانی فنی همه درخواست‌های دریافتی را پردازش می‌کند، از جمله از طریق برنامه افزودنی تلفن همراه. در بخش "راهنما"، مشابه سایت، می توانید درخواست تجدید نظر ارسال کنید یا نظر خود را ارسال کنید.

چگونه شکایت بنویسیم؟

برای ایجاد شکایت در مورد اقدامات کارکنان شرکت، عملکرد محصولات، کیفیت برنامه ها، خطاهای برنامه، همه کاربران می توانند از روش های فوق استفاده کنند:

• انجمن.
• بخش در سایت یا در برنامه.

با تماس با شماره داغ مرکز تماس می توانید به ترتیب دیگری مطالبات خود را گزارش دهید.

سایر روش های تماس

نه واقعا روش معمولدرخواست تجدید نظر، این در حال ارسال نظرات به در شبکه های اجتماعی. اخیراً این شرکت جوامع رسمی را در مورد منابع اجتماعی محبوب ایجاد کرده است:

• در تماس با -

هزینه تماس با خط تلفن

خطوط مستقیم - چگونه کاربران عادیو برای تبلیغ کنندگان، برای افرادی که از روسیه تماس می گیرند کاملا رایگان است.