برای کار صحیح در سیستم EGAIS، باید به حساب شخصی سازمان در وب سایت رسمی دسترسی داشته باشید. در حال حاضر در این مرحله، بسیاری از کاربران با مشکلات جدی روبرو هستند. یکی از آنها این است که وب سایت EGAIS کلید را نمی بیند.

محتمل ترین علل

ممکن است دلایل مختلفی برای بروز این مشکل وجود داشته باشد. در اغلب موارد، نشانه را نمی توان به دلیل پیدا کرد مشکلات فنیبا کامپیوتر، کمبود درایور یا افزونه های ضروری. چگونه می توان هر یک از این مشکلات را حل کرد؟

رسانه اشتباه درج شده است

بسیاری از کارآفرینان کلید جاکارتا را با امضای الکترونیکی برای ثبت اظهارنامه در FSRAR اشتباه می گیرند و سعی می کنند وارد شوند. منطقه شخصیبا استفاده از دومی راه های مختلفی برای بررسی اینکه آیا رسانه درست را وارد کرده اید وجود دارد.

• گواهی امضای الکترونیکی صادر شده توسط مرجع صدور گواهینامه را بررسی کنید. باید حاوی باشد شماره سریالنوع JC-xxxxxxxxx و نوع رسانه Jacarta PKI/GOST.
• Jacarta Single Client را باز کنید. اگر فلش کارت شناسایی شد، اما نشانه های متصل در پنجره برنامه نمایش داده نشد، احتمالا از رسانه اشتباه استفاده می کنید.

اگر هنوز egais را خریداری نکرده اید، جاکارتا با امضای الکترونیکی را از کجا می توانم تهیه کنم؟ با مرکز صدور گواهی در منطقه خود که مجاز به فروش این نوع CEC است، تماس بگیرید.

درایور کلید سخت افزاری egais نصب نشده است

شاید شما در حال تلاش برای استفاده هستید کلید egais، رانندهکه هنوز نصب نشده است. هنگامی که jacarta برای اولین بار متصل می شود، این اتفاق می افتد نصب اتوماتیکبرنامه های اصلی آی تی رویه استانداردبرای هر فلش کارت جدید، که 1 تا 5 دقیقه طول می کشد.

پس از اتمام نصب، یک اعلان در مورد تکمیل موفقیت آمیز در گوشه سمت راست پایین ظاهر می شود.

قبل از ظاهر شدن درایورها سعی نکنید حساب شخصی خود را وارد کنید - رایانه شما در حال حاضر هنوز با امضای الکترونیکی ارتباط برقرار نکرده است!

Jacarta Unified Client نصب نشده است

این برنامه توسط توسعه دهنده توکن منتشر شده و باید نصب شود. می توانید آن و سایر درایورهای رسانه ایمن را در وب سایت سازنده نشانه علاءالدین-RD دانلود کنید.

پورت USB کار نمی کند

دو راه حل وجود دارد:

• توکن را در پورت دیگری وارد کنید و دوباره چک را شروع کنید.
• بررسی کنید که آیا پورت USB کار می کند.

برای بررسی، هر فلش کارت کار دیگری را به USB وصل کنید. اگر هم شناسایی نشد، پس مشکل در USB است. با تکنسین یا تعمیرکار سازمان خود تماس بگیرید.

وقتی رسانه جاکارتا به درستی در رایانه قرار داده شود، نشانگر روی رسانه روشن می شود. بسته به مدل، ممکن است سبز یا نارنجی باشد. اگر نشانگر خاموش باشد، کلید توسط EGAIS یافت نمی شود، زیرا متصل نیست.

افزونه روتوکن EDS 2.0 غیرفعال شده است

هنگامی که سعی می کنید وارد شوید، ممکن است پیامی در مورد افزونه کتابخانه احراز هویت وب Rutoken در پایین صفحه مرورگر ظاهر شود. آی تی نرم افزارارائه شده توسط FSRAR، ایمن و برای عملکرد صحیح سایت ضروری است. برای شروع، روی "اجازه دادن" در پنجره پاپ آپ کلیک کنید و دوباره بررسی را تکرار کنید.

چگونه از کلید سخت افزاری EGAIS به درستی استفاده کنیم؟

بنابراین، اولین مشکلات حل شده است و شما با موفقیت وارد حساب شخصی خود شده اید. چگونه از تکرار چنین شرایطی جلوگیری کنیم؟ CEC را فقط برای کار وارد کنید و برای جلوگیری از داغ شدن بیش از حد رسانه از آن در مواقع دیگر استفاده نکنید. قبل از شروع، همیشه نشانگر را بررسی کنید - نشان می دهد که نشانه درست کار می کند.

مشکلات اعتبارسنجی در وب سایت RTS-Tender به دلیل این واقعیت است که پلاگین مرورگر EDS کلید RuToken یا فقط گواهی امضا را نمی بیند. برای اطلاع از اینکه چرا رایانه شخصی کلید امضای الکترونیکی را نمی بیند، دستورالعمل های ارائه دهنده نرم افزار تخصصی، انجمن موضوعی در وب سایت خدمات مالیاتی فدرال یا منابع اختصاص داده شده به امضای دیجیتال و همچنین متخصصان این سرویس را مشاهده خواهید کرد. کمک پشتیبانی فنیسازنده نرم افزار کریپتو

چگونه باید کار کند

چرا کامپیوتر امضای دیجیتال را نمی بیند؟ به نظر می رسد یک کلید به صورت فلش درایو (همان RuToken) وجود دارد و ابزار Crypto-Pro نصب شده است اما بررسی ES انجام نمی شود. دلیل اصلی این است که رایانه در ابتدا درایو فلش EDS را نمی بیند. این معمولاً به این دلیل رخ می دهد که کلید سعی می کند روی دستگاهی با سیستم عامل پشتیبانی نشده اجرا شود. از این گذشته، هر درایو فلش کلیدی برای محیط خود ساخته شده است و یک به روز رسانی پیش پا افتاده سیستم عامل می تواند منجر به از دست دادن سازگاری با کلید EDS (درایو فلش) موجود شود.

وقتی ارائه‌دهنده رمزنگاری بر روی دستگاه پشتیبانی‌شده، طبق دستورالعمل‌ها نصب می‌شود، اما رایانه همچنان EDS را نمی‌بیند، ممکن است مشکل در خود کلید باشد. برای فهمیدن آن، با پشتیبانی تماس بگیرید. در آنجا از شما اسکرین شات خواسته می شود:

• نسخه ها / ساخت های CSP (برگه عمومی)؛
• خطا در هنگام اتصال ظرف EDS.

علاوه بر این، به متخصصان بگویید EDS را از کجا دریافت کرده اید، در چه رسانه ای کانتینر را نصب کرده اید (روت توکن، توکن الکترونیکی، درایو فلش یا رجیستری) و چه سیستم عاملی استفاده می شود (عمق بیت، اسمبلی).

رایانه گواهی امضای دیجیتال را نمی بیند: مراحل اول

اگر رایانه گواهی امضای الکترونیکی را نمی بیند، در سیستم عامل ویندوز باید به آدرس زیر بروید:

شروع - کنترل پنل - CryptoPRO CSP - سرویس - تست - طبق گواهینامه.به این ترتیب می توانید متوجه شوید که آیا گواهی در فروشگاه شخصی کاربر با اتصال به RuToken نصب شده است یا خیر.

اگر مرورگر کاربر EDS را نمی بیند و نمی تواند در سایت ثبت نام کند یا متصل شود امضای دیجیتالی، باید تعیین کنید که آیا سایت مورد علاقه به مورد اعتماد اضافه شده است یا خیر:
شروع - همه برنامه ها - CRYPTO-PRO - افزونه تنظیمات مرورگر EDS.

بهتر است از مرورگر استفاده کنید اینترنت اکسپلورر، زیرا ممکن است اسکریپت جاوا در سایر مرورگرها به درستی کار نکند.

اگر رایانه EDS را نمی بیند، ابتدا باید از انجمن موضوعی شرکت CryptoPro بازدید کنید. اگر مشکل به خودی خود حل نشد، با خدمات پشتیبانی تماس بگیرید (گزارش رویدادهای سیستم و برنامه ها را به آنجا ارسال کنید، نسخه / مونتاژ CSP، OS را نشان دهید).

کلید/گواهی نصب نشده است

چرا "CryptoPro" CSP نمی تواند کلیدها را ببیند؟ شما باید پارامترهای زیر را بررسی کنید:

• آیا برنامه به درستی نصب شده است (آیا در حال اجرا است سرویس ویندوزنصاب)؛
• دسترسی به شبکه؛
• کلید صحیح در مرکز تایید شده صادر شد.

هنگام نصب، توصیه می شود این کار را انجام دهید:

پس از نصب ویزارد یک گواهی شخصی نصب کنید

از طریق "Browse" محل فایل گواهی را با پسوند cer مشخص کنید

محفظه کلید خصوصی را انتخاب کنید (از طریق "Browse" گواهی را در خواننده انتخاب کنید - درایو فلش / فلاپی دیسک)

اگر یک بار کلیدهای قبلی اشتباه نصب شده اند و رسانه جدید نصب نشده است، باید رجیستری (ویندوز) را پاک کنید. برای انجام این کار، در پانل CSP یک دکمه "حذف رمزهای عبور به خاطر سپرده" وجود دارد.

اگر هیچ خطایی در رویدادهای برنامه وجود نداشت، اما آنها در گزارش رویدادهای سیستم نشان داده شدند، باید فایل های Sfc / scannow را بررسی کنید و سپس مؤلفه های MSIExec / unregister را مجدداً ثبت کنید، سپس - MSIExec / regserver.

مورد مشکل

اگر کامپیوتر EDS را نمی بیند، چه کاری باید انجام دهم؟ در عین حال افزونه گواهی را نمی بیند، اما نصب می شود و سایت به موارد قابل اعتماد اضافه می شود. این خطا نادر است، اما گاهی اوقات حتی برای آن دسته از کاربرانی که تمام الزامات دستورالعمل استفاده از CIPF را انجام داده اند، رخ می دهد. به عنوان مثال، یک گواهی ریشه نصب شده است. این روش در صفحه 35 در بخش 2.5.2 با عنوان "مشاهده و نصب یک گواهی شخصی ذخیره شده در یک کانتینر کلید خصوصی" به تفصیل آمده است. اگر پس از برآورده شدن همه الزامات، رایانه هنوز نمی بیند امضای الکترونیک(فقدان گواهی در cryptopro.ru) پس مشکل به احتمال زیاد در لیست ابطال گواهی مرجع صدور گواهینامه (CA) است. اگر دسترسی به اینترنت از طرف شرکتی که EDS را اداره می کند از طریق یک سرور پراکسی ارائه شده باشد، در حالت آنلاین، برنامه گواهی نصب شده را در فهرست ابطال نمی بیند. اگر قرار دهید همه چیز درست می شود این کتابچه راهنمابه صورت محلی روی کامپیوتر

کلید USB شناسایی نشد

شرح

اگر برنامه مجوز ذخیره شده در کلید USB را "نمی بیند" چه کاری باید انجام دهم؟

1. بررسی کنید که آیا چراغ سبز روی کلید USB روشن است یا خیر. اگر روشن نباشد، کلید آسیب دیده است و باید تعویض شود. برای انجام این کار، با مدیری که محصول را از طریق او خریداری کرده اید تماس بگیرید.
2. بررسی کنید که آیا پورت USB خوب است یا خیر. آیا سایر دستگاه های متصل به این پورت کار می کنند یا خیر. اگر کلید را به پورت USB دیگری وصل کنید، ممکن است کار کند.
3. سعی کنید بیشتر نصب کنید نسخه جدیددرایور را با دانلود آن از وب سایت سازنده کلید USB (SafeNet) در لینک زیر: iKey Driver . لطفا قبل از نصب درایور را حذف نصب کنید. نسخه پیشیندرایور iKey (باید در فهرست ذکر شود برنامه های نصب شدهمانند SafeNet iKey Driver یا Rainbow iKey Driver)، قبل از نصب درایور جدید، حتما دستگاه را راه اندازی مجدد کنید.
4. در برخی موارد، ویژگی عملکرد درایورهای کلیدی در برخی از آنها سیستم های عامل، مثلا، ویندوز سرور 2008، ویندوز ویستا، ویندوز سرور 2003، ویندوز 7 تشخیص کلید نیست. به عنوان راه حلی برای این مشکل، مهندسان SafeNet (سازنده کلیدهای مجوز) نصب را پیشنهاد می کنند آخرین نسخهدرایورها در حالت غیر PCSC، که در آن کلیدهای USB نمی توانند به عنوان کارت هوشمند استفاده شوند. برای نصب درایور در حالت غیر PCSC، باید نصب را از آنجا اجرا کنید خط فرمانبا VR=OFF (حساس به حروف کوچک و بزرگ)، به عنوان مثال:

   iKeyDrvr.msi VR=OFF

چگونه بررسی کنیم که درایور در حالت غیر PCSC نصب شده است؟

1. ابزار iKeyAll.exe را از بایگانی iKeyAll*.zip (نسخه 4.0.0.8 یا 4.1.1.3 - بسته به اینکه کدام نسخه با موفقیت بر روی رایانه شما نصب شده است) پیوست شده به این مقاله (رمز عبور برای باز کردن بسته بندی abbyy) نصب کنید. لطفاً توجه داشته باشید که ABBYY سازنده این ابزار نیست.
2. ابزار iKeyTU.exe را از C:\Program Files\SafeNet\iKey Components\Bin اجرا کنید
3. روی دکمه Software کلیک کنید
4. بررسی کنید که خط "PC / SC mode" روی خاموش تنظیم شده باشد
5. اگر "حالت PC/SC" = روشن، به این معنی است که حالت کارت هوشمند غیرفعال نشده است و باید دوباره درایور را نصب کنید. هنگام نصب مجدد، به پوشه ای که نصب را از طریق خط فرمان اجرا می کنید و همچنین حروف فرمان توجه کنید.

ظهر بخیر، خوشحالم که دوباره به نور من نگاه کردی، خوب است. آخرین بار به شما گفتم که چگونه مشکل حل شد، چه چیزی اجرای vbs اسکریپت پیدا شددر 8.1 امروز یک مشکل دیگر ترسیم شد که در ویندوز 8.1 توکن iBank2 را نمی بیند. به شما یادآوری می کنم که توکن ها برای ذخیره گواهی ها روی آنها استفاده می شوند، رایج ترین آنها برای ورود به بانک مشتری، فقط در مورد من، توکن آبی روشن بود، اما در آن دیده نمی شد. ابزار ویژهپس بیایید آن را بفهمیم

نصب درایور iBank2 در ویندوز 8.1

برای اینکه این توکن برای شما کار کند، شما نیاز دارید:

• کیت توزیع مورد نیاز خود را از سایت ibank2.ru دانلود کنید
• درایورها را روی سیستم خود نصب کنید و توکن آن را خارج کنید

و بنابراین شما درایورهای iBank2 را دانلود کنید، زیرا من دارم سیستم ویندوز 8.1 x64 بعد نصبشون میکنم.

نصب خود درایورها بسیار پیش پا افتاده است، نصب کننده را اجرا کنید، در صورت لزوم زبان دیگری را انتخاب کنید.

در اینجا می توانید نصب کامل یا سفارشی را انتخاب کنید، من به شما توصیه می کنم که نصب کامل را انجام دهید.

خوب، در واقع درایور را نصب کنید.

همه آماده است. حتما ریبوت کنید

بعد از راه اندازی مجدد سعی کنید برنامه جاوا را از طریق سایت باز کنید. اگر شما نیز مانند من، نوع ذخیره سازی را روی (دستگاه سخت افزار) تنظیم کرده اید، اما شناسه خالی است، به این معنی است که درایورهای iBank2 به اشتباه نصب شده اند.

نیازی نیست فوراً گریه کنید :)) ما این کار را می کنیم، همین است. بر روی دکمه start کلیک راست کرده و از بین گزینه ها انتخاب کنید منوی زمینهمدیریت دستگاه.

مورد Smart Card Readers را در آن پیدا کنید. باید حاوی آیتم Microsoft Usbccid Smart Card Reader (WUDF) باشد، این رمز iBank2 شما است، همانطور که می بینید ظاهراً توسط سیستم دیده می شود، اما در واقعیت اینطور نیست.

روی آن کلیک راست کرده و Update Driver Software را انتخاب کنید.

Browse my computer for driver software را انتخاب کنید.

روی انتخاب درایور از لیست قبلا کلیک کنید درایورهای نصب شده، iBank2 را تنظیم کردیم.

علامت فقط دستگاه‌های سازگار را بردارید.

ما به دنبال مورد BIFIT هستیم، درایور iBank2 را انتخاب کرده و روی next کلیک کنید.

مراحل نصب آغاز خواهد شد.

همه ما شاهد نصب BIFIT iBank2 هستیم.

حتما ریبوت کنید

پس از راه اندازی مجدد، اگر کلید قابل مشاهده نبود، دوباره Dispatcher را باز کنید دستگاه های ویندوزی. اگر روی توکن دارید علامت تعجب، سپس روی آن راست کلیک کنید.

صحبت جستجوی خودکاردرایورهای به روز شده

جستجو برای درایورهای مناسب برای توکن آغاز خواهد شد.

هر چیزی که مایکروسافت در حال حاضر به طور معمول درایور خود را از دست داده است.

برنامه لایت بانک جاوا را باز می کنیم و شناسه پیدا شد.

بنابراین، رفقا، می توانید ویندوز 8.1 را مجبور کنید تا توکن iBank2 را ببیند.