مدت زیادی بود که در فروشگاه های معمولی به دنبال لباس عروسی یکی از دوستانم بودم، نتوانستم چیزی را انتخاب کنم و به معنای واقعی کلمه 2 هفته قبل از تاریخ رویداد تصمیم گرفتم چیزی را به صورت آنلاین سفارش دهم. بنابراین، من قطعاً نیاز داشتم که اقلام را در اسرع وقت دریافت کنم؛ از قبل زمان بسیار کمی برای تحویل باقی مانده بود؛ نمی توانستم منتظر بمانم تا اقلام با تحویل عادی به دستم برسد. تصمیم گرفتم این کار را انجام دهم: چندین لباس مختلف را برای انتخاب (3 دامن، 3 تاپ و یک لباس) سفارش دهید تا مجموع کالاها از 8000 روبل تجاوز کند. و تحویل سریع معلوم شد که رایگان است (در غیر این صورت 1500 روبل هزینه خواهد داشت). اینم سفارش من:

سفارش در 19 آگوست (شنبه) انجام شد و من آن را در 28 آگوست (دوشنبه) دریافت کردم. تحویل تقریباً 5 روز کاری طول کشید.

بعد از دریافت سفارش، معلوم شد که 2 دامن و یک تاپ برای من خیلی بزرگ است و رنگ لباس را خیلی دوست نداشتم. بقیه آمدند. من آنچه را که مناسب نبود با استفاده از خدمات بازگشت رایگان از طریق boxberry برگرداندم. من در مورد روش بازگشت با جزئیات بیشتر به شما خواهم گفت. شما باید فرم بازگشت Rebound را در وب سایت پر کنید. ما فرم را با حروف روسی پر می کنیم. من توضیحات کالا را از وب سایت از قسمت "سفارشات من" برداشتم که کالاهای خریداری شده در آنجا نمایش داده می شوند. شماره مقاله روی کیسه هایی که اقلام در آن قرار گرفته اند نوشته شده است. چندین برگه وجود دارد، همه چیز را پر کنید و در انتها شماره نمایش داده می شود که باید به کارمند boxberry ارائه دهید. سپس فرمی را که در بسته موجود است پر کنید. نام کالا از قبل در آن درج شده است، باید با درج اعداد مناسب دلیل بازگشت را مشخص کنید. اقلام برگشتی را در همان کیسه هایی که در آن قرار داده بودند، گذاشتم. بعد، این چیزها و فرم را به نقطه باکس بری می بریم. تمامی امور مربوط به بسته بندی بسته ها توسط کارکنان باکس بری برای شما انجام خواهد شد. شما می توانید کالای برگشتی را در کیف Asos داخل کیف قرار دهید، من خواندم که شخصی مجاز است آن را در همان کیف ارسال کند. اما شخصاً یکی از کارمندان باکس بری به من گفت که باید بخرم بسته جدید، هزینه آن بیش از 50 روبل نیست. کارمند کاغذی به من داد که تأیید می کرد اقلامم را پذیرفته اند و به من هشدار داد که بهتر است تا زمانی که پول را دریافت نکردم آن را دور نریزم. به بسته یک شماره مسیر اختصاص داده شده است، می توانید آن را در وب سایت ASOS پیگیری کنید. 3 هفته از لحظه ارسال (29 مرداد) گذشت و در 18 سپتامبر کالا پس داده شد و من به حساب پی پالم پول دریافت کردم (هزینه سفارش را از طریق آن پرداخت کردم). به نظر می رسد که تنها یک ماه از تاریخ ثبت سفارش تا تاریخ بازپرداخت می گذرد.

یک نکته مهم و خوشایند: هزینه ارسال از مبلغ بازپرداخت کسر نشده است. با وجود این واقعیت که مبلغ واقعی سفارش پس از بازگشت کمتر از 8000 روبل شد، رایگان باقی ماند. آنها دقیقاً همان مقداری را که اقلام قیمت داشتند به من پس دادند.

من هم از کیفیت اقلام و هم از شرایط تحویل/بازگشت راضی بودم. همه چیز به وضوح و راحت کار می کند.

اخیراً، خرید آنلاین و خرید از طریق ASOS به طور خاص محبوبیت پیدا کرده است، و اکثر مردم قبلاً تجربه دارند یا مرتباً چیزهایی را در آنجا سفارش می دهند، برای کسانی که هنوز نمی دانند چگونه، دستورالعمل ها در اینجا آمده است. اما گاهی اوقات این اتفاق می افتد که مورد مناسب ما نیست و سپس روند بازگشت به عنوان یک نوار قرمز غیرممکن و طولانی در تخیل به تصویر کشیده می شود. اما ناراحت نشوید و پول خود را هدر رفته در نظر بگیرید، ابتدا می توانید سعی کنید چیزهایی را از طریق جامعه بگذرانید و کسی را با یک چیز جدید خوشحال کنید، اما اگر برخی چیزها همچنان بدون ادعا باقی مانده است، می توانید آنها را به سادگی برگردانید، و این پست به شما می گوید شما چطور
ASOS دو گزینه بازگشت را ارائه می دهد: از طریق پست و از طریق سرویس SKYNET؛ برای من، گزینه از طریق Russian Post نزدیک تر و واضح تر بود. شما می توانید اقلام نامناسب را ظرف 28 روز از تاریخ دریافت بازگردانید. البته اقلام باید در شرایط جدید اصلی خود و دارای برچسب باشند. برای کاهش وزن بسته، فقط می توانید مقواهایی را که ASOS معمولاً برای انتقال اقلام استفاده می کند، بردارید. همچنین، برای سهولت در هنگام بازگشت، فرم‌های سفارشی را که ASOS شامل هر یک از سفارش‌های خود می‌کند ذخیره کنید؛ اگر آنها را دور انداختید، ASOS پیشنهاد می‌کند آنها را از وب‌سایت http://www.asos.com/ru/infopages/ReturnsNote_ru- دانلود کنید. RU.pdf. شما می توانید اقلام از سفارش های مختلف را در یک بسته برگردانید.
بنابراین، در مرحله بازگشت:
1. اقلام را در خانه آماده کنید، آنها را با دقت در کیسه ها قرار دهید، اطلاعات بازگشت را در فرم سفارش ASOS پر کنید، یعنی کد دلیل بازگشت را در کنار کالای در حال برگشت قید کنید؛ مثلاً من کد 5 داشتم (اندازه مناسب نبود. ).
2. با وسایلتون و فرم سفارش ASOS بیایید پست روسیه، اونجا چیزی که میفرستید بخرید، میتونه جعبه یا بسته دلخواه شما باشه، من در بسته بزرگ فرستادم، قیمتش 50 روبل
3. از یک کارمند پست روسی برای ارسال یک بسته به خارج از کشور اظهارنامه بخواهید و آن را پر کنید و مشخص کنید کدام اقلام باید ارسال شوند (مثلاً شلوار مخملی (1)، شلوار جین مشکی (1))، اظهارنامه به این شکل است و بسیار سریع و ساده پر می شود:

4. داده‌های بسته یا جعبه را پر کنید، یعنی از کجا «به» و «از کجا»، در «از» آدرس خود را وارد می‌کنید، در «جایی» برچسبی را که در همان فرم سفارش ASOS است، قرار می‌دهید. یا می توانید آدرس را به صورت دستی بنویسید، اما چسباندن آن آسان تر است. اقلام خود را در کیف/جعبه قرار دهید، فرم سفارش ASOS را داخل آن قرار دهید، کیف/جعبه را فقط در صورت لزوم مهر و موم نکنید، اظهارنامه و بسته گمرکی تکمیل شده را بردارید و به کارمند پست روسی نزدیک شوید.
5. او بسته را وزن می کند، می پرسد چگونه می خواهید آن را تحویل دهید، از طریق هوا یا با حمل و نقل زمینی، و هزینه را به شما می گوید، شما پرداخت می کنید و رسیدی دریافت می کنید که با آن می توانید بسته خود را پیگیری کنید. تعرفه ها را می توانید در اینجا مشاهده کنید http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int#smallparcel. هزینه حمل و نقل بستگی به وزن دارد، به عنوان مثال، بسته من به وزن 1840 گرم، که حاوی 6 جفت شلوار / جین بود، برای من 1004 روبل + 50 روبل هزینه کرد. کیسه پلاستیکی.
6. منتظر اعلان از ASOS و دریافت پول روی کارت باشید.
تجربه من در مورد زمان تحویل و بازگشت: پست روسیه بسته را ظرف یک هفته به مخاطب تحویل داد، دقیقاً یک هفته بعد از ASOS اعلانی دریافت کردم که آنها اقلام من را دریافت کردند و پول را پس دادند، بسته به کار بانک شما پول می آید. ، در کارت من روز کاری بعد رسیدند، یعنی. کل مراحل برگشت از ارسال تا دریافت پول روی کارت دقیقاً 10 روز طول کشید. ASOS بازپرداخت کامل را صادر می کند، اما هزینه حمل و نقل بر عهده شماست.
در نتیجه، می‌توان با اطمینان گفت که بازگرداندن وسایل بسیار ساده است و به زمان بسیار کمی نیاز دارد، تنها چیزی که قابل ذکر است این است که بازگرداندن اقلام سبک (شلوار/پیراهن/تاپ) ارزان‌تر است، اما موارد سنگین، به عنوان مثال، کت. یا کفش، بازگشت گران تر خواهد بود. همچنین، اگرچه این پست در مورد بازگشت های ASOS است، این طرح به طور کلی برای سایر خرده فروشان آنلاین که بازده ارائه می کنند (با توجه به نیازهای آنها) اعمال می شود.

هر مشتری که از قفسه های مجازی فروشگاه های اینترنتی خرید می کند حداقل یک بار در زندگی خود با مشکل بازگرداندن کالای با اندازه اشتباه، معیوب یا اشتباه سفارش داده شده به فروشگاه مواجه شده است.
امروز ما بر روی روش بازگرداندن کالا از یکی از محبوب ترین فروشگاه های آنلاین در بین مشتریان در سراسر جهان - ASOS.com تمرکز خواهیم کرد.

• وب سایت رسمی فروشگاه:

به طور معمول، دلایل بازگشت یا اشتباهات خود خریدار، یا از سمت فروشگاه.

که در اقلام را فقط می توان ظرف بیست و هشت به ASOS بازگرداند روزهااز لحظه ای که خریدار بسته خود را با سفارش دریافت می کند.

اقلام را فقط می توان ظرف 28 روز به ASOS بازگرداند

کالاها فقط به فروشگاه قابل بازگرداندن هستند در شرایطی که خریدار آن را دریافت کرده استیعنی در بسته بندی اصلی، همه برچسب ها باید سر جای خود باشند، بریده نشوند، اقلام باید تمیز، تمیز و فرسوده باشند.

لطفاً به یاد داشته باشید که هر مورد پس از بازگشت به دقت بررسی می شود.

محصولاتی که علامت (+) در کنار نام خود دارند قابل برگشت نیستند.

2. مبادله کالا Asos (Asos)

برای ساکنین فدراسیون روسیه، اوکراین و بلاروس امکان پذیر است فقط کالا برگشت. محصولات قابل تعویض نیستند اگر در اندازه یا رنگ محصول اشتباه کرده اید، پس از بازگرداندن محصول، باید سفارش جدیدی را ثبت کنید.

کلیه مدارک لازم برای بازگشت کالا - "صورتحساب"مستقیماً در بسته با سفارش دریافتی قرار دارند. اگر این اسناد را گم کردید، نگران نباشید، آنها را همیشه می توان از " حساب شخصی» کاربر ثبت نام شده یا همه چیز را به صورت دستی پر کنید.

قابل استرداد لباس ها بهترین برای ارسالسرویس پستی بسته کوچک با حمل و نقل زمینی، که در هزینه پست صرفه جویی می کند، اما بهتر است کفش ها را در بسته بفرستید.
توجه داشته باشید:بسته کوچک نشان دهنده بین المللی است پستیبا نمونه های محصول یا اقلام کوچک با اندازه معین و محدودیت وزن تا دو کیلوگرم. می تواند ساده و سفارشی باشد.

به یاد داشته باشید که تا رسیدن بسته مرجوعی به انبار فروشگاه ASOS، مسئولیت ایمنی آن بر عهده خریدار است.
یعنی باید یک سرویس پستی مطمئن انتخاب کنید و بسته را بسته بندی کنید تا کالا در طول سفر آسیب نبیند.

لطفا توجه داشته باشید که در ASOS می توانید قرار دادن چندین بازده از سفارشات مختلف ، همه چیز را به طور جداگانه در کیسه ها بسته بندی کنید و تمام اسناد همراه را به هر کدام پیوست کنید.

شما باید تمام اسناد پشتیبان تایید کننده حمل و نقل بسته را از خدمات پستی دریافت کنید. اگر به طور ناگهانی بسته بیش از بیست و یک روز از تاریخ ارسال به تأخیر افتاد، شما مدرکی مبنی بر ارسال خود برای خدمات مشتریان فروشگاه خواهید داشت.
همانطور که تمرین نشان می دهد ، بسته به منطقه از روسیه بسته به مدت بیست و یک روز به انگلستان تحویل داده می شود.
آدرس ارسال برای بازگشت به فروشگاه: ASOS، پارک اسپرینگ جاده، گریمتورپ، بارنسلی، S72 7GX انگلستان.

یکپارچگی و ایمنی کالاهای مرجوعی در مدت 24 ساعت در انبار فروشگاه بررسی می شود. پس از بررسی دقیق کالا، فروشگاه وجه را به حساب شما واریز می کند. در صورت عدم موفقیت در بازرسی، به خریدار بازگردانده می شود.

3. بازگرداندن کالاهای نامناسب به Asos

بنابراین، روش گام به گام بازگشت منظم محصول — به دلیل خریدار(اندازه، سبک، رنگ اشتباه، تناسب اشتباه) - به نظر می رسد:

— ما با دقت کالا را دقیقاً در بسته بندی/کیسه سلفونی که کالا در بسته به دست شما آمده است، بسته بندی می کنیم. اگر به طور ناگهانی بسته بندی گم شد، که خیلی خوب نیست، پس باید از یک کیسه پلاستیکی معمولی استفاده کنید.

- فاکتور را بگیرید و در ستون بازگشت "بازپرداخت" علامت بزنید - یک تیک (V).

- در ستون با دلیل بازگشت "کد دلیل"، دلیل را با شماره مربوطه ذکر کنید:
1. در زندگی واقعی آیتم متفاوت از تصویر در وب سایت به نظر می رسد.
2. چندین اندازه از یک محصول را سفارش داد (بیش از یک).
3. بسته دیرتر از حد انتظار رسید.
4. کیفیت ضعیف / نقص، نقص;
5. به طور کامل با توضیحات موجود در سایت مطابقت ندارد.
6. این چیز برای شما مناسب نیست (به شما مناسب نیست).
7. کالای دریافتی آن چیزی نیست که در فروشگاه سفارش داده شده است.
8. بسته در طول حمل و نقل آسیب دیده است.

- در صورت مفقود شدن مدارک، پس از دانلود، تمام اطلاعات را با حروف لاتین پر کنید و فراموش نکنید که تاریخ سفارش "تاریخ سفارش" و شماره سفارش مربوطه "شماره سفارش" را ذکر کنید.

توجه داشته باشید:برای بازگشت عادی، هیچ نامه پوششی برای خدمات مشتری ASOS مورد نیاز نیست.

- بسته را بسته بندی کنید و به خدمات پستی انتخاب شده بروید، در آنجا پس از پر کردن مدارک لازم حمل و نقل با حروف لاتین، ترتیب ارسال بسته را بدهید. در صورت امکان فراموش نکنید، زیرا نه همه خدمات پستیمجاز است مربع چسبنده با آدرس گیرنده را از فرم بازگشت خود جدا کرده و در قسمت بیرونی بسته بچسبانید. اگر اجازه نداشتید آن را بچسبانید، مشکلی نیست، داده ها را به زبان لاتین پر کنید و کد سفارش را که در گوشه سمت چپ پایین همان استیکر مشخص شده است اضافه کنید، که روند رسیدگی به بازگشت شما را به میزان قابل توجهی تسریع می کند.

هزینه حمل و نقلارسال بسته به فروشگاه ASOS ارزان نیست و به طور معمول به وزن خود بسته بستگی دارد.

توجه داشته باشید:در صورت عودت عادی به دلیل تقصیر خریدار، فروشگاه ASOS مانند هر فروشگاه اینترنتی دیگری هزینه ارسال مرجوعی کالا را به خریدار پرداخت نمی کند.

- پس از اطمینان از بازگشت کالا توسط سرویس فروشگاه مربوطه، کتباً به خریدار اطلاع داده می شود که وجه در مدت زمان مقرر به حساب بانکی خریدار برسد. 5-10 روز کاری. اما، همانطور که تمرین نشان می دهد و بررسی های بسیاری از خریداران، بسته به بانک، پول به حساب های بانکی می رود در عرض یک تا دو هفته.

4. بازگرداندن کالای معیوب به Asos

روش عودت کالا به دلیل تقصیر فروشگاه ASOS(کالای معیوب یا معیوب، کالای اشتباهی که سفارش داده اید برای شما ارسال شده است)، با مراحلی که قبلا توضیح دادیم کمی متفاوت است.

در این صورت، ارتباط شما با نمایندگان فروشگاه با درخواست کتبی به خدمات پشتیبانی فروشگاه به یکی از راحت ترین راه ها برای شما آغاز می شود: از طریق ایمیل. [ایمیل محافظت شده]، از طریق فرم "تماس با ما" یا از طریق توییتر یا فیس بوک.

در نامه تجدیدنظر خود باید دلیل (محصول معیوب یا اشتباه سفارش داده شده)، نام کامل محصول، شماره مقاله، مشخص کنید که چه ایرادی وجود دارد و کجا (یا کدام محصول را سفارش داده اید و کدام محصول را دریافت کرده اید) را ذکر کرده و ضمیمه کنید. یک عکس تایید کننده

در مرحله بعد، منتظر نامه پاسخ ASOS هستید و توصیه های ارسال شده را دنبال می کنید: مرجوع کنید یا به دلیل نقص جزئی کالا را برای خود نگه دارید، فروشگاه می تواند یک فرم بازگشت برای شما ارسال کند ( هزینه پست) و/یا کد تخفیف شخصی برای سفارش بعدی شما.
پس از آن بسته را جمع آوری می کنید، مدارک لازم و همچنین فرم استرداد هزینه پست را به زبان لاتین پر کرده و در بسته قرار دهید.

توجه خود را بهآنچه می توانید اسکن کنید این فرمو به همراه رسید پستی از طریق ایمیل ارسال کنید. در این صورت، بلافاصله هزینه پست را بازپرداخت خواهید کرد یا اگر فرم را در بسته خود قرار دهید، پس از رسیدن به ASOS بازپرداخت دریافت خواهید کرد.

5. بازپرداخت هزینه پست بازگشت Asos

در صورتی که به دلیل تقصیر فروشگاه ASOS مجبور به بازگرداندن کالا شدید، هزینه پست شما بابت ارسال کالا توسط فروشگاه بازپرداخت می شود.

در پایان، می‌خواهم متذکر شوم که خدمات مشتریان در فروشگاه اینترنتی ASOS بسیار دوستانه و شایسته است؛ از پرسیدن هرگونه سوال از آنها دریغ نکنید. اگر باز هم از پاسخ آنها راضی نیستید، می توانید از ما سوالاتی بپرسید، ما همیشه آماده کمک به شما در کشف آن هستیم.

مفید بود؟ به دوستانت بگو

Sp-force-hide (نمایش: هیچکدام؛).sp-form (نمایش: بلوک؛ پس‌زمینه: #ffffff؛ بالشتک: 15 پیکسل؛ عرض: 100٪؛ حداکثر عرض: 100٪؛ شعاع حاشیه: 8 پیکسل؛ -moz- border-radius: 8px؛ -webkit-border-radius: 8px؛ border-color: #dddddd؛ border-style: solid; border-width: 1px؛ font-family: Arial، "Helvetica Neue"، sans-serif؛ پس زمینه -تکرار: بدون تکرار؛ موقعیت پس‌زمینه: مرکز؛ اندازه پس‌زمینه: خودکار؛).sp-form .sp-form-fields-wrapper ( حاشیه: 0 خودکار؛ عرض: 740 پیکسل؛). فرم-کنترل ( پس‌زمینه: #ffffff؛ رنگ حاشیه: #cccccc؛ سبک حاشیه: جامد؛ پهنای حاشیه: 1 پیکسل؛ اندازه قلم: 15 پیکسل؛ بالشتک چپ: 8.75 پیکسل؛ بالشتک سمت راست: 8.75 پیکسل؛ حاشیه- شعاع: 4px؛ -moz-border-radius: 4px؛ -webkit-border-radius: 4px؛ ارتفاع: 35px؛ عرض: 100%;).sp-form .sp-field label (رنگ: #444444؛ اندازه قلم : 13px؛ سبک قلم: معمولی؛ وزن قلم: پررنگ؛).sp-form .sp-button ( حاشیه-شعاع: 4px؛ -moz-border-radius: 4px؛ -webkit-border-radius: 4px؛ پس زمینه -color: #0089bf؛ رنگ: #ffffff؛ عرض: خودکار؛ فونت-وزن: پررنگ؛).sp-form .sp-button-container (تراز متن: چپ؛)

هفته ای یک بار مهم ترین و جالب ترین چیزهای دنیای خرید خارجی را برای شما ارسال می کنیم.

فروشگاه های مشابه