Beeline은 수년 동안 시장의 선두 주자였습니다. 이동통신사. 회사는 서비스를 제공합니다 셀룰러 통신, 가정 인터넷, 텔레비전. 조직의 작업은 잘 확립되어 있지만 아직 완벽하지는 않습니다. 법률 "On Communications" No. 126에 따르면 운영자는 경쟁력 있는 양질의 서비스를 제공할 의무가 있습니다. 관세 계획, 투명한 가격 정책. 요점 중 하나라도 위반되면 Beeline에 불만이 제기됩니다.
어떤 상황에서 불만이 제기됩니까?
중요한! 다음 사항을 염두에 두어야 합니다.
- 각각의 경우는 독특하고 개별적입니다.
- 문제에 대한 주의 깊은 연구가 항상 사례의 긍정적인 결과를 보장하는 것은 아닙니다. 그것은 많은 요인에 달려 있습니다.
문제에 대한 가장 자세한 조언을 얻으려면 제안된 옵션 중 하나를 선택하기만 하면 됩니다.
다음과 같은 경우 의사 소통, 서비스 품질 및 기타 위반 사항에 대한 불만 사항을 작성할 수 있습니다.
- 열악한 신호 통과 가능성, 열악한 대화식 통신 속도;
- 계정에서 잘못된 출금;
- 번호의 예기치 않은 연결 끊김;
- 스팸과 함께 SMS 보내기
- 콘센트 작동 모드 위반;
- 무례함, 상점 영업 보조원의 무례함, 기술 및 고객 지원 서비스 직원;
- 계약 종료 거부;
- 가입자의 동의 없이 서비스를 연결하는 행위
- 통신 및 대화의 비밀 공개(법 집행 기관의 결정에 의해 수행되지 않은 경우)
- 사용자의 개인 데이터를 제3자에게 전송
- 불량품 판매 및 기타 명백한 권리 침해.
작성 규칙
클레임은 모든 형식으로 작성되지만 특정 규칙이 적용됩니다.
- 공식적인 비즈니스 스타일로;
- 모욕없이, 욕설, 매트;
- 읽을 수 있는 필기체 또는 인쇄체;
- 문체, 철자, 구두점 오류 없이;
- 신뢰할 수 있는 정보만 제공
- 개인 및 연락처 데이터의 의무 표시와 함께.
이러한 요구 사항이 고려되지 않으면 불만 사항은 고려되지 않습니다.
청구는 계획에 따라 작성되며 시트의 제목은 다음을 나타냅니다.
- 편지를 보낸 조직 또는 권한 있는 사람의 전체 이름
- 이름. 신청자;
- 보낸 사람의 연락처 정보.
항소 텍스트에서:
- 시트 중간에는 문서 이름이 있습니다. 불만 사항, 주장, 진술서;
- 일어난 일의 본질;
- 위반된 법률에 대한 언급;
- 요구 사항, 문제 해결을 위한 제안
- 날짜, 서명;
- 권리침해를 입증할 수 있는 첨부자료 목록(내용, 통신서비스 제공에 관한 계약 등)
잘 작성된 불만 사항의 샘플은 에서 다운로드할 수 있습니다.
익숙하지 않은 경우 입법적 틀자격을 갖춘 변호사를 고용하는 것이 더 낫습니다. 그는 유능하게 청구서를 작성하는 데 도움을 줄 것입니다.
불평할 곳
원만하게 문제를 해결하고 회사 경영진에 불만을 제기할 수 있도록 노력해야 합니다. 일반적으로 회의에 참석하여 클라이언트의 요구 사항을 충족시킵니다. 불만을 표현하는 방법은 아래와 같이 여러 가지가 있습니다. 클레임이 결과를 가져오지 않으면 상위 조직에 불만을 제기해야 합니다.
개인 사무실 방문
해당 지역의 영업 사무소 주소는 링크의 공식 인터넷 리소스에 있습니다. 각 상점에는 "불만 및 제안의 책"을 위한 장소가 있거나 요청 시 제공되어야 합니다(관리를 위해 관리에 제공된 변명은 "소비자 권리 보호에 관한 연방법"에 위배됨). 클레임에 개인 연락처를 표시하여 작성할 수 있습니다. 피드백. 이사는 작성 내용을 숙지하고 3일 이내에 문제를 해결하고 5일 이내에 신청자에게 답변해야 합니다.
경영진에게 제기된 불만 사항은 살롱 직원 중 한 명을 통해 제출할 수도 있습니다. 청구서는 2부로 작성해야 합니다. 하나는 주고 다른 하나는 수락 표시를 하고 본인이 보관하도록 요청하십시오.
이메일 및 직접 방문
통해 온라인 신청 개인 영역공식 사이트에서. 불만을 표현하려면 등록해야 합니다. 사이트에서 그들은 서비스, 사기꾼 및 기타 범죄에 대한 불만 사항을 작성할뿐만 아니라 현재 관세, 사용 가능한 서비스에 대해 돈을 상쇄합니다.
체계 전화 통신클라이언트가 저품질 서비스 제공으로 간주할 수 있는 때때로 실패합니다. 이 경우, 기타 사유가 있는 경우 시민은 Beeline 통신 품질에 대해 불만을 제기할 수 있습니다.
항소이유
다음과 같은 이유로 제공자를 상대로 불만을 제기할 수 있습니다.
친애하는 독자 여러분! 이 기사에서는 법적 문제를 해결하는 일반적인 방법에 대해 설명하지만 각 사례는 개별적입니다. 방법을 알고 싶다면 정확히 당신의 문제를 해결- 컨설턴트에게 문의:
신청 및 전화는 연중무휴로 접수됩니다..
빠르고 무료입니다!
- 이유 없는 계정 차단
- 회사 대표 사무소에서 품질이 낮은 서비스가 제공되었습니다.
- 지원 서비스의 품질이 고객을 만족시키지 못합니다.
- 운영자의 성가신 메시지;
- 시민의 법적 권리가 침해되었습니다.
- 낮은 품질의 커뮤니케이션, 양방향 커뮤니케이션;
- 운영자에 대한 청구 핫라인무례한, 무례한, 외설적으로 표현된;
- 운영자가 기존 서비스 계약 해지를 거부했습니다.
- 가입자가 계정에 예치한 자금 지출은 불법입니다.
다른 이유도 확인할 수 있습니다. 연락할 때 가장 중요한 것은 충분한 이유를 제시하고 고객에 대한 잘못된 행동이나 잘못된 태도로 보완하는 것입니다.
쓰는 방법
- 서면 진술은 불필요한 정보 없이 간결하게 작성해야 합니다.
- 텍스트는 당면한 문제를 정확하게 설명하는 데 도움이 되는 필수 데이터만 전달해야 하며 해당 기관은 분쟁을 해결하기 위해 더 빠른 결정을 내릴 수 있습니다.
- 직원에 대해 청구가 제기되면 그가 근무한 부서의 위치를 표시해야합니다.
- 연락하는 클라이언트가 문서 또는 기타 형식의 증거를 가지고 있는 경우 청구에 첨부해야 합니다.
불만 사항에는 다음 필수 항목이 포함되어야 합니다.
- 청구는 어디로 전송됩니까?
- 불만 사항에 대한 응답을 보낼 때 수취인을 올바르게 지정할 수 있는 신청자의 데이터;
- 불만의 요지를 설명하는 본문
- 어떤 목적으로 신청서(요구사항)가 작성되어 발송되었는지;
- 응용 프로그램이 운영자에게 보내지면 예를 들어 청구가 무시되는 경우 어떤 결과가 기다리고 있는지 표시해야 합니다.
항소의 본문에는 다음이 포함되어야 합니다.
- 문제 또는 위반의 성격;
- 사건의 날짜와 시간;
- 갈등에 가담한 직원 또는 자신이 도발자가 된 직원의 데이터;
- 정확히 무엇을 위반했는지 (운영자와의 계약 조항, 입법 규범).
샘플 2020
