Apple이 제품과 생태계를 아무리 칭찬해도 사용자는 종종 소프트웨어와 하드웨어 문제에 직면합니다.

서비스 센터에 가거나 노트북, 스마트폰 또는 기타 장치를 판매한 영업 컨설턴트에게 도움을 요청하기 전에 온라인 지원에 편지를 보내야 합니다.

이 작업을 수행하는 방법을 알려드리겠습니다.

Apple 지원에 문의하는 방법

1 단계. Apple 웹 사이트에서 특별 섹션 "지원"을 엽니다.

2 단계"지원 문의" 항목을 찾습니다.

3단계페이지를 조금 스크롤하여 항목을 찾으십시오. Apple 전문가 –> 도움 받기.

4단계. 관심있는 제품을 선택하세요. 아이폰을 예로 들어보자.

5단계이제 직면한 문제 유형을 선택해야 합니다.

그런 다음 검색 스펙트럼을 좁혀 고장, 버그 또는 단점의 특성을 보다 정확하게 나타냅니다.

6단계세 가지 옵션 중에서 선택 채팅.

7단계해당 필드에 기기의 IMEI 또는 일련 번호(가제트 카테고리에 따라 다름)를 입력합니다. 번호는 전체 상자 또는 장치 뒷면에 표시되어 있습니다.

섹션에서 IMEI를 볼 수도 있습니다. 설정 -> Apple ID -> 기기 정보.

사용할 수 있는 장치의 올바른 IMEI 또는 일련 번호를 반드시 표시해야 합니다. 그렇지 않으면 지원에 액세스할 수 없습니다.

8단계최근 우발적인 전화를 줄이기 위해 Apple은 지원 액세스를 차단하는 추가 조치를 도입했습니다.

IMEI를 입력한 후 다음 메시지가 표시될 수 있습니다.

자신있게 언론 규칙에 대한 예외 요청, 그리고 내 제품에 하드웨어 서비스 문제가 있다고 생각합니다..

9단계이름과 성을 입력하고 이메일 주소를 지정해야 합니다.

채팅 창이 열리고 2분 이내에 지원 전문가 중 한 명이 대화에 연결됩니다.

원하는 경우 서신 사본을 우편으로 보낼 수 있습니다. 대화가 끝나면 항소 번호가 표시된 지정된 우편 주소로 알림이 전송됩니다.

주관적으로. 문제 해결의 성공 여부는 전문가에게 직접적으로 달려 있습니다.

일부 전문가는 가능할 때마다 공인 서비스 센터에 보내고 다른 전문가는 온라인으로 문제를 해결하는 데 도움을 주려고 합니다. 여기서 인적 요소가 중요한 역할을 합니다.

비율.

제품 사과, 다른 기기와 달리 판매 후에도 강력한 지원 서비스가 제공됩니다. 광범위한 네트워크가 사용자를 지원합니다. 서비스 센터전 세계의 거대한 앱 스토어(종종 무료), 다양한 전문 커뮤니티 등 소비자는 어떤 유형의 지원을 기대할 수 있습니까?

보장된 도움

iPhone 지원의 경우 전화를 통한 무료 기술 지원이 적용됩니다. 휴대폰 구입일로부터 3개월간 제공됩니다. 서비스의 도움은 다음과 같이 구성됩니다. 시스템 및 응용 프로그램 설정, 설치에 어려움이 있는 경우 지원, 아이폰 연결다른 장치에. 컨설팅 서비스이기 때문에 새 iPhone을 사용할 때 나열된 문제를 해결하기 위한 권장 사항이 사용자에게 제공됩니다. 통화 횟수에는 제한이 없습니다. 하루에 10번 이상 통화하세요.

러시아 전역의 iPhone(및 기타 장치)에 대한 기술 지원은 495-580-95-57로 전화하면 받을 수 있습니다. 통화 및 원격진단은 지급되지 않습니다(구매 후 위 기간 동안).

따라서 서비스에서 조언을 구하기 전에 귀하가 여전히 해당 서비스를 받을 자격이 있는지 확인하십시오. 특별 리소스 - checkcoverage.apple.com/en에 대한 링크를 따르십시오. 이 작업을 수행하기 전에 전화기의 일련 번호를 확인하는 것을 잊지 마십시오. 포장 스티커 또는 iPhone 자체의 설정(장치 정보 섹션)에서 찾을 수 있습니다.

무료 전화 지원 이용 약관에 따르면 Apple의 파트너 이동통신사도 다음과 같은 경우 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 아이폰 판매매장 체인을 통해

러시아 연방 영토에서 이 서비스는 Beeline과 Megafon이 지원하며 특별한 도움이 필요한 사람들에 대한 회사의 관심은 특별한 칭찬을 받을 만합니다. 이것은 시각 장애인을 위한 서비스와 통신하기 위한 특별한 설정을 제공합니다.미국 사무실에는 특히 청각 및 시력 문제가 있는 사용자를 위한 별도의 회선이 있습니다.

대체 반주

도움을 받는 또 다른 옵션은 러시아의 전화번호 8-800-333-5173으로 전화하여 교환원에게 직접 연락하는 것입니다. 지역 App Store의 고객 지원 서비스입니다.

전화는 근무일에만 허용됩니다 - 9.00에서 21.00. 여기에서 관심 장치의 가용성, 배송 기간, 주문할 수 있는 등에 대한 조언을 받게 됩니다.

어떤 이유로 지정된 번호로 전화를 걸 수 없을 때 기술 서비스의 팁을 사용할 수 있습니다: https://getsupport.apple.com/. 많은 주제 목록에서 찾을 수 있습니다. 상세 설명가장 일반적인 전화 문제(및 기타 Apple 기기) 및 해결 방법.
목록에 문제에 대한 해결책이 없으면 지원 서비스에 요청을 보내십시오. 회사의 전문가가 빠르게 원인을 찾아내고 최대한 빨리 연락을 드릴 수 있도록 본질을 최대한 자세하게 말씀해 주세요. 다음 링크에 요청을 남길 수 있습니다. https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU 이메일 상자또는 자세한 내용은 전화 번호.

커뮤니티

당신은 적당한 수준의 영어를 구사합니까? Apple 지원 커뮤니티를 방문할 수도 있습니다. 그 안에서 사용자들은 iPhone에서 발생하는 문제에 대해 서로 실시간으로 토론하고, 발견한 사항을 솔루션에 대해 다른 사람들과 공유하고, 회사 담당자와 상담합니다. 여기에서 많은 유용한 팁을 배우고 서비스와의 지루한 통신 없이 즉시 실천할 수 있습니다. 서비스에서 통신은 필요한 정보를 더 쉽게 찾을 수 있도록 하위 섹션(어플리케이션, 인터넷, 카메라, 통화 등)으로 나뉩니다.

커뮤니티에 제공된 정보는 iPhone용 하드웨어, 응용 프로그램 또는 액세서리 개발자에게도 흥미로울 것입니다. 성능을 개선하거나 사용 편의성을 개선하기 위해 많은 아이디어를 얻을 수 있습니다.

Apple 제품을 위한 좋은 도우미 및 사용자 그룹은 appleusergroupresources.com입니다. 그들에서 당신은 전 세계에서 같은 생각을 가진 사람들을 찾을 수 있습니다. 세계 여러 곳에서 iPhone을 사용하는 기능을 공유하십시오. 여러 국가(예: UAE)의 주 차원에서 부과된 몇 가지 제한 사항을 고려할 때 이는 중요합니다.

보시다시피 서비스 센터의 전화를 끊을 필요가 전혀 없습니다. 대안 iPhone 문제 해결 및 문제 해결. 따라서 정해진 3개월의 기간이 끝난다고 해도 화낼 이유가 전혀 아니다. 게다가 독립 솔루션문제는 소유자가 원칙에 대해 더 많이 배우도록 권장합니다. 아이폰 작업. 그가 적극적으로 사용한 것이 아니라 의심조차하지 않은 유용한 특성이 많이 나타납니다. 어쨌든 위의 리소스를 방문하면 도움이 될 것입니다.

심각한 소프트웨어 오류 또는 제조 결함이 있고 조언이 도움이 되지 않으면 반드시 전문가의 도움을 요청해야 합니다. 이제 어디로 가야 하는지 알 수 있습니다.

매주 Apple 최고 관리자는 진지한 성명으로 구별되며 "사과"세계에서 끊임없이 일어나고 있습니다. 하지만 회사 내부를 일반 직원의 이면에서 본다면? 우리는 Apple과 가까운 사람 중 한 명에게 연락하여(그는 회사에서 일하지 않지만 뒤에 그의 이름을 남겨달라고 요청했습니다) 세계에서 가장 가치 있는 회사에서 일하는 것의 특징에 대해 물어볼 수 있었습니다.

러시아 지원 부서에는 4개 부서가 있으며 각 부서에는 거의 100명의 직원이 있으며 모두 다음 위치에 있습니다. 다른 나라유럽 ​​연합. 이 부서는 iOS 사용자 지원을 독점적으로 다룹니다. 그들은 러시아어를 구사하고 모스크바 번호로 전화하는 모든 사람에게 서비스를 제공합니다. 몬트리올에서도 전화하면 도와줍니다.

극단적인 상황도 발생합니다. 예를 들어 사용자의 Apple ID를 생성한 다음 애플리케이션에서 검색하고 다운로드될 때까지 기다리는 데 2시간이 걸립니다. 연락처와 캘린더를 "갑자기" 분실한 사람들이 종종 저희에게 연락을 하고, 많은 사람들이 전화를 걸어 휴대폰 상태(새 제품인지, 보증이 제공되는지, PCT)를 알아보기 위해 전화를 겁니다. 대부분의 경우 바보 같은 전화는 없습니다.

지원은 다양한 21.5형 iMac 구성을 사용합니다. 꽤 강력한 기계. 근무 일정은 직원의 희망 사항을 고려하여 사전에 합의됩니다. 모든 러시아인들은 일을 하고, 인터뷰에서도 러시아어 능력 수준을 확인합니다. 물론 영어를 알아야 합니다.

작업에 사용 특별 신청아이로그. Salesforce, Oracle, 심지어 SAP와도 유리하게 비교됩니다. 그는 누구와도 같다 소프트웨어 Apple은 직관적인 단순성과 다용도로 유명합니다. 케이스 이름(상황)을 입력하면 실시간으로 문제 해결을 위한 기사를 표시합니다.

iLog를 사용하면 한 번의 클릭으로 운영자와의 연결을 끊고 전체 수리 기록을 포함하여 장치에 대한 데이터를 얻고 진단을 사용하여 문제를 찾을 수 있습니다. 이 순간이 방법이 아닙니다: 자세한 정보모든 구성 요소에 대해. 사용자는 다른 유틸리티인 iCloud 지원 앱을 사용하여 FaceTime을 가져오고 비활성화할 수 있습니다. iMessage, FaceTime, 키체인 등을 비활성화합니다. 그러나 공정하게 말하면 지원팀은 관련해서는 안 되는 사용자 데이터를 보지 않습니다. 사진 수, 연락처 수 등은 볼 수 있지만 사진과 연락처 자체는 볼 수 없습니다.

사용자가 알고 있더라도 장치를 추적하는 것은 불가능합니다. Apple ID가 도난당한 경우 지원팀은 문제가 무엇인지 확인하고 발신자의 신원을 확인하기 위해 질문을 합니다. 모든 것이 정상이면 지정된 상자에 편지를 보냅니다. 도둑이 Apple ID 자체를 변경하더라도 이 모든 것이 표시되고 빠르게 수정됩니다. 그래서 그들은 기회가 없습니다.

통화 횟수는 요일에 따라 다릅니다. 금요일은 조용하고 모두가 전화기를 들고 자연으로 달려가 "고기 튀김"을 합니다. 월요일에는 풀 하우스 - 모두가 전화를 기억합니다. 우리가 평균을 취한다면 - 1 인당 하루에 10 통화.

평균적으로 Apple 지원 직원은 국가와 경험에 따라 1,000~3,000유로를 받습니다. Android 기기 금지 정보 - 누구나 자신이 가장 좋아하는 것을 자유롭게 선택할 수 있습니다. 많은 직원들이 Android 스마트폰을 사용하며 기분이 좋습니다.

iOS 9 출시와 함께 지원 요청이 증가했습니다. 자신을 디자이너 및 엔지니어라고 생각하고 특정 버그를 수정하도록 지시하는 사람들의 많은 요청 운영 체제. 그러나 케이스에 대한 항소도 있습니다. 예를 들어 iOS 9.0.1은 장치를 업데이트할 때 iPhone이 멈추는 버그로 인해 릴리스되었습니다.

우리는 계속해서 Apple의 비하인드 스토리를 살펴보고 더 많은 정보를 제공할 것입니다.

애플은 시장에서 유명한 브랜드입니다 모바일 기기. 그들은 고품질의 제품을 제공하고 고객에게 매우 전문적인 수준의 지원을 제공합니다.

사용자 작업 부서는 회사에서 특별한 위치를 차지합니다. 그것에 대해 더 자세히 이야기합시다.

애플 고객센터

회사는 국제적입니다. 즉, 각 국가에 자체 대표 사무소가 있으며, 이는 완전히 자율적인 단위이며 해당 국가의 모든 시민의 문제를 해결할 수 있습니다.

Apple은 고객을 생각하므로 고객 센터는 24시간 열려 있습니다. 직원들은 사용자 문제를 해결하기 위해 교대로 줄을 섭니다.

의사 소통의 대체 방법

공식 Apple 웹사이트에서 기타 정보 전화 번호. 지원을 담당하는 섹션에는 전 세계의 모든 대표 사무소 번호가 나와 있습니다.

사이트 방문자는 거주지 주소 또는 우편 번호를 입력합니다. 다음으로 정보를 받고자 하는 제품을 선택합니다.

화면에 가장 가까운 판매 지점 및 서비스 센터가 표시된 지도가 표시됩니다. 주소 및 영업시간 안내드립니다.

회사는 이용자의 편의를 위하여 이용자별로 고유한 코드를 사용하고 있습니다. 애플 아이디라고 합니다. 바인딩은 회사의 첫 번째 장치를 구입 한 후 수행됩니다.

클라이언트는 등록하고 바인딩해야 합니다. 은행 카드귀하의 계정에. Apple Store에서 구매 비용을 지불하려면 이 작업을 수행해야 합니다.

앞으로 고객 서비스 부서에 연락할 때 사용자가 자신의 식별자를 음성으로 말하면 충분할 것입니다. 시스템은 그를 인식하고 그의 장치에 대한 정보를 제공합니다.

이 계정 이름을 사용하여 Apple 웹사이트의 비공개 부분에 들어갈 수 있습니다.