아주 오랫동안 일반 상점에서 친구들의 결혼식을 위한 복장을 찾고 있었는데 아무 것도 고를 수 없었고 말 그대로 행사 날짜 2주 전에 인터넷을 통해 무언가를 주문하기로 결정했습니다. 따라서 최대한 빨리 물건을 받아야 했고, 이미 배송 시간이 얼마 남지 않았으며, 일반 배송으로 물건이 도착하기를 기다릴 수 없었습니다. 나는 이것을하기로 결정했습니다 : 총 상품 금액이 8000 루블을 초과하도록 선택할 수있는 여러 가지 의상 (3 개의 스커트, 3 개의 상의 및 드레스)을 주문하십시오. 특급 배송은 무료로 판명되었습니다 (그렇지 않으면 1500 루블이 듭니다). 내 주문은 다음과 같습니다.

8월 19일(토요일), 8월 28일(월요일)에 주문해서 받았습니다. 배송은 영업일 기준 약 5일이 소요되었습니다.

주문을 받고 보니 스커트 2개와 상의가 저에게 너무 큰 것 같았는데 드레스 색상이 마음에 들지 않았습니다. 나머지는 올라왔습니다. 안맞는건 박스베리를 통한 무료반품 서비스를 이용하여 반품했습니다. 반품 절차에 대해 자세히 알려드리겠습니다. 사이트에서 리바운드 반품 양식을 작성해야 합니다. 러시아 문자로 양식을 작성하십시오. 구매한 상품이 표시되는 "내 주문" 섹션에서 사이트의 상품 설명을 가져왔습니다. 그 기사는 물건이 들어 있던 가방에 쓰여 있습니다. 여러 탭이 있고 모든 것을 채우면 맨 마지막에 boxberry 직원에게 제시해야 할 숫자가 표시됩니다. 다음으로 소포에 동봉된 양식을 작성하십시오. 상품명은 이미 기재되어 있으므로 반품사유를 기재하여 해당번호를 기재하셔야 합니다. 반품된 물건을 원래 있던 가방에 넣었습니다. 다음으로 우리는 이러한 것들과 양식을 boxberry 지점으로 나릅니다. 소포 포장과 관련된 모든 것은 boxberry 직원이 대신합니다. 반품된 제품을 뒤집어서 asos에 넣을 수 있습니다. 누군가가 같은 패키지로 보낼 수 있다고 읽었습니다. 근데 개인적으로 박스베리 직원이 사야 한다고 해서 새 패키지, 비용은 50r을 넘지 않습니다. 직원은 내 물건을 받았다는 것을 확인하는 종이 한 장을 주며 돈을 받을 때까지 버리지 말라고 경고했습니다. 소포에는 트랙 번호가 지정되어 있으며 asos 웹사이트에서 추적할 수 있습니다. 발송(8월 29일) 후 3주가 지나고 9월 18일에 상품이 다시 배송되어 페이팔 계좌로 돈을 받았습니다. 주문일로부터 환불일까지 한 달 밖에 지나지 않은 것으로 나타났습니다.

중요하고 즐거운 순간: 환불 금액에서 배송비가 차감되지 않았습니다. 반품 후 실제 주문 금액이 8000 루블 미만이 되었음에도 불구하고 무료로 유지되었습니다. 물건값만큼 돌려받았습니다.

상품의 품질과 배송/반품 조건 모두 만족했습니다. 모든 것이 명확하고 편리하게 작동합니다.

특히 온라인 쇼핑과 ASOS를 통한 쇼핑이 최근 인기를 얻고 있으며 대부분의 사람들은 이미 경험이 있거나 끊임없이 물건을 주문하고 있습니다. 아직 방법을 모르는 사람들을 위해 지침이 있습니다. 그러나 때로는 그 일이 우리에게 어울리지 않는 경우가 발생하고, 그 후 돌아가는 과정은 실현 불가능하고 오래 걸리는 형식적인 형식으로 상상 속에 그려집니다. 그러나 화를 내지 말고 낭비한 돈을 헛되이 생각하지 마십시오. 먼저 커뮤니티를 통해 물건을 얻고 새로운 물건으로 누군가를 기쁘게 할 수 있지만 일부 물건이 여전히 청구되지 않으면 단순히 반환 될 수 있으며이 게시물은 어떻게.
ASOS는 우편과 SKYNET 서비스를 통한 두 가지 반품 옵션을 제공합니다. 러시아 우편을 통한 옵션은 저에게 더 가깝고 이해하기 쉬운 것으로 나타났습니다. 맞지 않는 품목은 수령 후 28일 이내에 반품이 가능합니다. 물론, 사물은 태그가 있는 원래의 새로운 형태여야 합니다. 패키지의 무게를 줄이기 위해 ASOS에서 일반적으로 물건을 옮길 때 사용하는 판지만 제거할 수 있습니다. 또한 반품 시 편의를 위해 ASOS가 각 주문에 넣은 주문 양식을 보관하십시오. 버린 경우 ASOS는 사이트 http://www.asos.com/ru/infopages/ReturnsNote_en-에서 다운로드할 것을 제안합니다. RU.pdf. 하나의 패키지로 다른 주문 항목을 반품할 수 있습니다.
따라서 단계별로:
1. 집에서 물건을 준비하고 조심스럽게 가방에 넣고 ASOS 주문 양식에 반품 정보를 입력하십시오. ).
2. 물건과 ASOS 주문서를 가지고 러시아 우체국에 와서 물건을 보낼 물건을 사십시오. 상자 또는 원하는 패키지가 될 수 있습니다. 큰 패키지로 보냈습니다. 비용은 50 루블입니다. .
3. 러시아 우체국 직원에게 해외 소포 발송 신고서를 요청하고 보낼 품목(예: 벨벳 바지(1), 검은색 청바지(1))을 표시하여 작성합니다. 신고서는 다음과 같습니다. 매우 빠르고 간단하게 작성됩니다.

4. 패키지 또는 상자의 데이터, 즉 Where "to" 및 Where "from"을 입력하고 "from Where"에 주소를 입력하고 동일한 ASOS 주문 양식의 "where"에 스티커를 붙입니다. 또는 주소를 손으로 쓸 수도 있지만 붙이기 더 쉽습니다. 가방/상자에 물건을 넣고, ASOS 주문서를 안에 넣고, 만일을 대비하여 가방/상자를 밀봉하지 않고, 완성된 세관 신고서와 소포를 가지고 러시아 우편 직원에게 갑니다.
5. 그는 패키지의 무게를 측정하고 항공 또는 지상 운송, 비용을 알려주면 지불하고 소포를 추적할 수 있는 영수증을 받습니다. 관세는 http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int#smallparcel 에서 확인할 수 있습니다. 보내는 비용은 무게에 따라 다릅니다. 예를 들어 바지/청바지 6켤레가 포함된 1,840g의 내 소포는 1,004루블 + 50루블입니다. 패키지.
6. ASOS에서 알림이 오고 카드에 금액이 입금될 때까지 기다립니다.
배송 및 반품 시간에 대한 나의 경험: 러시아 우체국은 일주일 이내에 수취인에게 소포를 배달했습니다. 정확히 일주일 후 ASOS에서 그들이 내 물건을 받고 돈을 반환했다는 알림을 받았습니다. 돈은 은행 업무에 따라 다릅니다. , 내 카드에서는 다음 영업일에 도착했습니다. 송금에서 카드로 돈을 받기까지의 전체 반품 절차는 정확히 10 일이 걸렸습니다. ASOS 전액 환불, 배송비는 고객님 부담입니다.
결과적으로, 우리는 물건을 반품하는 것이 매우 간단하고 시간이 거의 필요하지 않다고 자신 있게 말할 수 있습니다. 주목할 가치가 있는 유일한 것은 가벼운 품목(바지/셔츠/상판)을 반품하는 것이 저렴하지만 무거운 품목(예: 코트나 신발은 반품 비용이 더 많이 듭니다. 또한 이 게시물은 ASOS 반품에 관한 것이지만 이 계획은 일반적으로 반품을 제공하는 다른 온라인 소매업체에 적용됩니다(요구 사항에 따름).

일생에 한 번 이상 온라인 상점의 가상 선반에서 구매하는 모든 구매자는 크기가 잘못되었거나 결함이 있거나 잘못 주문한 제품을 상점으로 반품하는 문제에 직면했습니다.
오늘 우리는 전 세계 바이어들 사이에서 가장 인기 있는 온라인 상점 중 하나인 ASOS.com에서 상품을 반품하는 절차에 초점을 맞출 것입니다.

• 스토어 공식 홈페이지:

일반적으로 반품 사유는 다음 중 하나입니다. 구매자의 실수, 또는 가게에서.

에 아이템은 28일 이내에만 ASOS 스토어로 반품할 수 있습니다. 날구매자가 주문과 함께 패키지를 받은 순간부터.

품목은 28일 이내에 ASOS 매장에만 반품할 수 있습니다.

반품은 매장으로만 가능합니다 구매자가 그것을 받은 상태에서, 즉, 원래 포장에서 모든 태그가 제자리에 있어야 하고 잘려지지 않아야 하며 물건이 깨끗하고 단정하며 닳지 않아야 합니다.

반품 시 각 품목을 주의 깊게 확인합니다.

이름 옆에 (+) 기호가 있는 항목은 반품할 수 없습니다.

2. 물품교환 아소스(Asos)

거주자용 러시아 연방, 우크라이나 및 벨로루시 가능 반품만 가능. 상품은 교환 대상이 아닙니다. 상품의 사이즈나 색상에 착오가 있을 경우 반품 후 새로 주문하셔야 합니다.

반품에 필요한 모든 서류 - "송장"받은 주문과 함께 소포에 직접 있습니다. 이 문서를 분실하더라도 걱정하지 마십시오. "에서 언제든지 찾을 수 있습니다. 개인 계정» 등록된 사용자 또는 모든 항목을 수동으로 입력합니다.

반환 옷 보내는 것이 가장 좋습니다우편 서비스 육상 운송으로 작은 패키지, 배송비를 절약할 수 있지만 신발을 소포로 보내는 것이 좋습니다..
메모:작은 패키지는 국제 우편물특정 크기 및 최대 중량 2kg의 상품 또는 소형 품목 샘플. 간단하고 사용자 정의 할 수 있습니다.

반품 패키지가 ASOS 매장의 창고에 도착할 때까지 구매자는 안전에 대한 책임이 있음을 기억하십시오.
즉, 신뢰할 수 있는 우편 서비스를 선택하고 여행 중에 상품이 손상되지 않도록 소포를 포장해야 합니다.

ASOS에서는 다음을 수행할 수 있습니다. 여러 반환을 넣어 다른 주문 , 모든 것을 개별적으로 패키지에 포장하고 모든 관련 문서를 각각에 첨부합니다.

소포 발송과 관련하여 우체국에서 모든 증빙 서류를 가져와야 합니다. 소포가 발송일로부터 21일 이상 동안 운송 중 갑자기 지연되는 경우 상점의 고객 서비스를 위해 소포를 발송했다는 증거가 있습니다.
실습에서 알 수 있듯이 지역에 따라 러시아에서 소포가 21일 이내에 영국으로 배달됩니다.
스토어 반품 배송 주소: ASOS, Park Spring Road, Grimethorpe, BARNSLEY, S72 7GX UK.

매장 창고에서 반품된 상품의 무결성 및 안전성을 확인하는 작업은 24시간 이내에 이루어집니다. 상품에 대한 철저한 확인 후 상점에서 귀하의 계좌로 금액을 이체합니다. 항목이 테스트를 통과하지 못하면 구매자에게 다시 보내집니다.

3. 잘못된 상품을 아소스에 반품하기

그래서 단계별 절차 정상적인 반품 — 구매자로 인해(크기가 맞지 않음, 스타일, 색상이 잘못된 것, 마을이 아님) - 다음과 같습니다.

- 상품이 소포에서 귀하에게 제공된 것과 동일한 포장/비닐 봉투에 상품을 조심스럽게 다시 포장하십시오. 갑자기 포장이 분실되어 좋지 않은 경우 일반 비닐 봉지를 사용해야합니다.

- 우리는 송장을 가져오고 "환불" 반환 열에 틱(V)을 표시합니다.

- "이유 코드" 반환 이유가 있는 열에 해당 번호로 이유를 표시합니다.
1. 실생활에서 물건이 사이트의 그림과 같지 않습니다.
2. (a) 동일한 제품의 여러 크기(하나 이상)를 주문한 경우
3. 패키지가 예상보다 늦게 도착했습니다.
4. 저질/결혼, 결함;
5. 사이트의 설명과 완전히 일치하지 않습니다.
6. 이것은 당신에게 어울리지 않습니다(당신에게 잘 어울리지 않습니다).
7. 매장에서 주문한 상품을 받지 못한 경우
8. 배송 중 소포가 손상된 경우

– 문서를 분실한 경우 다운로드 후 모든 정보를 라틴 문자로 채우고 주문 날짜 "Order Date"와 해당 주문 번호 "Order Number"를 잊지 말고 표시하십시오.

메모:일반 반품의 경우 ASOS 매장 고객 서비스에 대한 커버 레터가 필요하지 않습니다.

-소포를 포장하고 선택한 우편 서비스로 이동하십시오. 필요한 배송 서류를 라틴어로 작성한 후 소포를 보낼 수 있도록 준비하십시오. 모든 것이 아니기 때문에 가능하면 잊지 마십시오. 우편 서비스허용되는 경우 반품 양식에서 수령인 주소가 적힌 스티커 사각형을 제거하고 패키지 외부에 붙입니다. 붙일 수 없는 경우에도 괜찮습니다. 라틴어로 데이터를 입력하고 동일한 스티커의 왼쪽 하단 모서리에 표시된 주문 코드도 추가하면 반품 처리 속도가 크게 빨라집니다.

배송비 ASOS로 패키지를 보내는 것은 저렴하지 않으며 일반적으로 패키지 자체의 무게에 따라 다릅니다.

메모:구매자의 귀책사유로 인한 정상적인 반품의 경우, ASOS 스토어 및 기타 온라인 스토어는 반품 배송비를 구매자에게 보상하지 않습니다.

- 해당 매장 서비스에서 재화의 반품 여부를 확인한 후, 대금이 기한 내에 구매자의 은행 계좌로 입금됨을 구매자에게 서면으로 통지합니다. 영업일 기준 5-10일. 하지만 많은 바이어들의 실습과 후기에서 알 수 있듯이 은행에 따라 돈이 통장으로 들어갑니다. 1~2주 이내에.

4. 결함이 있는 제품을 Asos에 반품

절차 ASOS 스토어의 귀책사유로 인한 반품(물건의 결함 또는 결혼, 주문한 물건을 잘못 보냈습니다), 이전에 설명한 단계와 약간 다릅니다.

이 경우 상점 담당자와의 의사 소통은 가장 편리한 방법 중 하나로 상점 지원 서비스에 대한 서면 요청으로 시작됩니다. 이메일 [이메일 보호됨], "문의하기" 양식 또는 Twitter 또는 Facebook을 통해

항소장에는 이유(결혼 또는 잘못된 제품 주문), 제품의 전체 이름, 제품 번호, 존재하는 결함 및 위치(또는 주문한 제품 및 받은 제품) 및 확인 사진을 첨부합니다.

다음으로 ASOS의 응답을 기다리고 전송된 권장 사항을 따릅니다. 작은 결함으로 인해 반품하거나 항목을 직접 보관하면 매장에서 반품 양식을 보낼 수 있습니다( 우편 요금) 및/또는 다음 주문에 대한 개인 할인 코드.
그런 다음 소포를 수집하고 필요한 서류와 라틴어로 된 우표 반환 양식을 작성하여 소포에 넣습니다.

주의를 끌다스캔할 수 있는 이 양식우편 영수증과 함께 이메일로 보내주십시오. 이 경우 배송비는 즉시 환불되며 패키지에 양식을 포함하면 ASOS에 도착하는 즉시 환불됩니다.

5. 아소스 배송비 환불

ASOS 스토어의 귀책사유로 인해 반품을 하셔야 하는 경우, 상품 배송에 소요되는 배송비는 스토어에서 부담합니다.

마지막으로 ASOS 온라인 스토어의 고객 서비스는 매우 친절하고 유능합니다. 관심 있는 질문을 주저하지 말고 문의해 주십시오. 그럼에도 불구하고 그들의 대답이 당신을 만족시키지 못한다면 질문을 할 수 있습니다. 우리는 항상 당신이 그것을 알아낼 수 있도록 도울 준비가 되어 있습니다.

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