„Co zrobić, jeśli przesyłka z Aliexpress nie dotarła?”- bardzo popularne pytanie wśród stałych klientów sklepu internetowego. Każdego dnia na AliExpress składane są dziesiątki tysięcy nowych zamówień, które są wysyłane do odbiorców za pomocą różne sposoby dostawa.

Niewielka część paczek niestety może zostać zagubiona lub opóźniona, co stwarza niedogodności zarówno dla kupujących, jak i sprzedających. Najczęstsze przyczyny opóźnień i strat przesyłki pocztowe mogą wystąpić trudne warunki pogodowe, ważne wydarzenia i święta (wyprzedaż, chiński nowy rok itp.), wysłanie zamówienia przez nierzetelną firmę przewozową lub oszukańcze działania sprzedawcy.

Dzięki ponad 7-letniemu doświadczeniu w kontaktach z klientami na całym świecie, Aliexpress nauczył się przewidywać problemy. Interfejs sklepu internetowego posiada funkcję o nazwie "Ochrona kupującego".

Istota powyższej ochrony polega na tym, że sprzedawca gwarantuje dostawę towaru w jasno określonym terminie (maksymalnie 60 dni), a także obiecuje, że towar będzie odpowiadał określonemu opisowi i cechom.

Ponadto sprzedawca zobowiązuje się do zwrotu całości lub części kosztów zamówienia w przypadku naruszenia jednego z punktów.

Aby rozwiązać problem brakującej i opóźnionej poczty, AliExpress stworzył własne metody wysyłki: AliExpress Standardowa Wysyłka i AliExpress Premium Wysyłka. Każde zamówienie wysłane tymi metodami przechodzi obowiązkową kontrolę, przesyłka otrzymuje indywidualny międzynarodowy numer przesyłki, który będzie śledzony, a przesyłka jest dostarczana do odbiorcy za pośrednictwem zweryfikowanych firm przewozowych.

Brak wiedzy o tym, co zrobić, jeśli przesyłka z Aliexpress nie dotarła, sprowokował wiele sytuacji, w których kupujący stracili pieniądze. Użytkownicy mieli wszystkie narzędzia i powody, aby rozwiązać problem na swoją korzyść, ale nie korzystali z nich, obwiniając o wszystko AliExpress.

Co zrobić, jeśli przesyłka z Aliexpress nie dotarła?

1. Aby nie pozbawić się możliwości żądania zwrotu pieniędzy od sprzedawcy, regularnie sprawdzaj pozostały czas Ochrony Kupującego. Często kupujący ignorują tę zasadę i kończą z „pękniętym korytem”.

Sprzedawca nie otrzyma pieniędzy za zamówienie, dopóki nie obowiązuje Ochrona Kupującego, a kupujący potwierdzi odbiór towaru i brak roszczeń.

Pamiętaj, że wszystkie płatności od kupujących znajdują się na kontach AliExpress do powyższego czasu.

2. Jeśli do końca Ochrony Kupującego pozostało nie więcej niż 5 dni, a zamówienie jest w drodze - otwórz spór. Nierzadko sprzedawcy proszą o anulowanie i zamknięcie sporu dotyczącego zamówienia, obiecując zwrot pieniędzy lub ponowne wysłanie towaru. Takie propozycje należy zignorować i nie zaakceptować.

3. Jeśli sprzedawca odrzuci Twoją ofertę zwrotu pieniędzy - nie zamykaj sporu i nie rozpaczaj! Bądź cierpliwy i poczekaj 7 dni, aż spór się nasili, a administracja AliExpress zaangażuje się w rozwiązanie problemu. Jeśli kupujący nie otrzyma zamówienia na czas, arbitraż podejmie decyzję na jego korzyść.

Proces zwrotu pieniędzy kupującemu trwa od 7 do 14 dni roboczych.

Informacje opisane w artykule na temat tego, co zrobić, jeśli paczka z Aliexpress nie dotrze, powinny pomóc początkującym i doświadczonym kupującym zwrócić większą uwagę na funkcje strony i aplikacji mobilnej, a także na proces zakupów w sklepie internetowym.

Po zamówieniu produktu na Aliexpress i zmęczeniu czekaniem na niego kupujący zaczyna wpadać w panikę i zastanawia się, dlaczego paczki z Aliexpress zajmują dużo czasu. Nie należy się tym bardzo martwić, ponieważ są pewne terminy, w których towar bezpiecznie dociera do klienta, ale czasami trzeba czekać dłużej niż miesiąc.

Ważne jest, aby kontrolować proces, ponieważ w przeciwnym razie możesz przegapić termin obrony transakcji, gdy klient ma prawo otworzyć spór i zwrócić pieniądze, jeśli towar nie zostanie odebrany.

Jeśli bardzo interesuje Cię, dlaczego zamówienie z Aliexpress zajmuje dużo czasu, ważne jest, aby zrozumieć czas dostawy. Standardowy czas dostarczenia przesyłki do kupującego wynosi od 20 do 45 dni.

Okres ten wydłuża się, jeśli chodzi o dostawy towarów w okresie styczeń-luty, gdyż wiąże się to z obchodami Nowego Roku (najpierw rosyjski, potem chiński).

Czas dostawy paczki zależy od usług dostawy, z których korzystają sklepy na chińskiej stronie internetowej. Na przykład, jeśli sprzedawca wysłał paczkę do stanu przez chińską pocztę, wtedy klient otrzyma towar po 30-45 dniach. Korzystając z usług poczty singapurskiej lub hongkońskiej możesz otrzymać zamówiony towar znacznie szybciej - w ciągu 20-30 dni.

O przybliżonych terminach dostawy dla każdej usługi pocztowej Aliexpress pisaliśmy w artykule -.

Jeśli klient nie chce czekać na standardową liczbę dni, w których towar zwykle dociera do adresata, to przy składaniu zamówienia lepiej wybrać dostawę przez dużą firmę logistyczną, zapłacić od 25$ i nie zastanawiać się po co Pakiet z Aliexpress trwa tak długo. W takim przypadku kupujący będzie mógł odebrać swój towar w ciągu 7-20 dni.

Czasami towary z Aliexpress trafiają na naprawdę długo – ponad 2 miesiące. Dzieje się tak z różnych powodów, o których powinieneś wiedzieć, aby w razie potrzeby otworzyć spór na stronie i zwrócić pieniądze zapłacone za towar.

Gdy paczka z Aliexpress jedzie przez długi czas, jest to spowodowane:

1. problemy napotkane w urzędzie celnym;
2. przeciążenie usług pocztowych;
3. niedbałość pracowników tych usług;
4. zło podany adres odbiorca, gdy klient popełnił błąd w swoim adresie;
5. błędnie podany adres przy wysyłce, czyli sprzedawca popełnił błąd przy podawaniu adresu klienta.

Czas dostawy zależy również od rodzaju transportu jakim została wysłana przesyłka – drogą morską, kolejową, lotniczą. Istnieje również ekspresowa dostawa kurierska, dzięki której klient może odebrać swój towar znacznie szybciej, niż gdyby został wysłany szybką pocztą lotniczą.

Paczka z Chin dotrze do naszego kraju w ciągu 2-3 tygodni, jeśli dostawa jest realizowana przez pocztę międzynarodową China Post, która obsługuje 90% paczek z chińskiej strony internetowej.

Jak wygląda dostawa towarów z Aliexpress?

Aby zrozumieć, dlaczego paczka z Chin zajmuje dużo czasu, musisz znać wszystkie etapy - od wysłania towaru po przejście przez różne usługi:

W efekcie okazuje się, że towary z chińskiego serwisu internetowego docierają do finalnego nabywcy w naszym kraju w średnio 30-45 dni. Ale czasami trzeba jeszcze czekać znacznie dłużej.

Co zrobić, gdy potwierdzenie odbioru towaru dobiega końca?

Gdy zamówienie trwa zbyt długo i wydaje się, że nigdy nie dotrze, ważne jest, aby podjąć właściwe działania. Pamiętaj, aby obserwować licznik pokazujący, ile pozostało do wygaśnięcia okresu ochrony kupującego. Z reguły okres, w którym kupujący otrzyma swoje towary, jest wskazany na stronie zamówienia.

Jeśli do końca tego okresu pozostały 2 tygodnie, lepiej napisać do dostawcy i poprosić o przedłużenie tego okresu. Aby to zrobić, witryna udostępnia specjalny przycisk, po kliknięciu którego klient będzie mógł na chwilę przedłużyć okres ochrony, ale za zgodą sprzedawcy.

Zazwyczaj dostawcy odpowiadają na takie żądanie po 3 dniach. Jeśli sprzedawca przeprowadza uczciwe transakcje na chińskiej stronie internetowej, potwierdzi przedłużenie okresu ochrony i poprosi kupującego o cierpliwość.

Czasami sprzedawca nie odpowiada na prośby kupującego lub nie chce przedłużyć czasu w celu ochrony transakcji. Ale jednocześnie zapewnia, że ​​zamówienie zostało już wysłane i jest w drodze do adresata. Nie możesz ufać słowu sprzedającego.

Jeśli sprzedawca to zrobi lub w ogóle nie odpowie, to 5-7 dni przed końcem okresu ochrony, jeśli paczka nie zostanie odebrana, lepiej otworzyć spór i zażądać zwrotu zapłaconych środków.

W przypadku, gdy klient nie odbierze towaru i otworzy spór na czas, pieniądze zostaną mu w całości zwrócone. W końcu sprzedawca otrzymuje pieniądze dopiero po potwierdzeniu przez klienta odbioru przesyłki lub po upływie okresu ochrony. Spór należy również otworzyć, gdy numer utworu wysłany przez dostawcę nie jest czytelny lub numer ten jest celowo fałszywy.

Teraz już wiesz jak długo może jechać przesyłka z Aliexpress i dlaczego czasami jest opóźniona. Najważniejsze jest, aby śledzić jej ruchy na jej osobistej stronie i, jeśli to konieczne, otworzyć spór.

Kiedy jest najlepszy czas na otwarcie sporu, jeśli paczka jest nadal w drodze, a czas się kończy

Zapisz się, aby nie przegapić niczego ważnego

Subiektywne odczucie „coś, czego przesyłka nie dotarła od dłuższego czasu” nie wystarczy, aby mieć pewność straty. Sprawdź na stronie sklepu internetowego, w jakim czasie obiecano Ci dostarczyć zamówienie.

Lista zamówień AliExpress!

Te liczby się nie zdarzają. Z reguły szacowany czas dostawy jest zbliżony do rzeczywistości. Jeśli do końca tego okresu jest dużo czasu, po prostu poczekaj.

Sprawdź, gdzie znajduje się paczka

Paczki mają kody śledzenia, które można wykorzystać do określenia lokalizacji. Zwykle są obecne w konto osobiste na karcie zamówienia. Jeśli paczka została wysłana przez osobę prywatną, zażądaj od niej niezbędnych numerów.

Dzięki kodowi śledzenia możesz znaleźć ścieżkę ładunku i zobaczyć, gdzie utknął. Zdarza się, że przesyłka długo leży w urzędzie celnym lub w sortowni, a niekoniecznie w Rosji. Zwykle dzieje się to w okresie świątecznym lub urlopowym – pracownicy nie radzą sobie ze zwiększonym obciążeniem pracą. To nieprzyjemne, ale warto je zrozumieć i wybaczyć.

Usługa jest obecnie świadczona przez wiele serwisów, oto niektóre z nich.

1. Poczta Rosji

Paczki wysyłane z rosyjskiej osady otrzymują 14-cyfrowy kod śledzenia. Jeśli chodzi o paczki międzynarodowe, na stronie Russian Post można znaleźć dane tylko tych, których numery zaczynają się od liter R, C, E, V i L. Reszta jest uważana za niemożliwą do wyśledzenia.

2. Gdzie jest paczka?

Tutaj możesz również prześledzić ścieżkę niewykrywalnych przesyłek - ale tylko do granicy z Rosją. Serwis nie ma gdzie pobierać dalszych informacji, ponieważ „” nie podaje takich danych.

3.Track24

Istnieje również trasa dla niewykrywalnych przesyłek do granicy z Rosją. Czasami informacje są dalej aktualizowane, ale piszą na stronie, że nie powinieneś w to wierzyć.

Na stronie Track24 możesz wpisać kod śledzenia paczki i dowiedzieć się, jak długo takie przesyłki są dostarczane średnio. Być może jest za wcześnie na panikę.

Upewnij się, że winna jest poczta rosyjska

Poczta Rosyjska, jak sama nazwa wskazuje, dostarcza Federacja Rosyjska. A paczkę można zgubić dopiero po dotarciu do kraju. Jeśli wyjazd został wcześniej utracony, nie ma sensu zgłaszać roszczeń do służby krajowej.

Jeśli kod śledzenia wskazuje, że przesyłka dotarła bezpiecznie do Rosji i zgubiła się na jednym z etapów tutaj, możesz przejść do kolejnych kroków, aby zapisać ładunek.

Przejdź do oddziału

Czasami po prostu nie otrzymujesz powiadomienia o przesyłce. Nie powinno być, ale się zdarza. Jeśli widzisz po numerze utworu, że paczka jest w biurze, wypełnij formularz powiadomienia na stronie Russian Post, wydrukuj go i idź tam.

Jeśli przesyłka nie jest śledzona lub nie jest jasne, gdzie, również udaj się do oddziału. Poproś o wyszukiwanie paczek według adresu, nazwiska, kodu śledzenia. Czasami są. Pracownicy poczty, którzy nie chcą tego robić, są motywowani wezwaniem do: gorąca linia pod numerem 8-800-100-00-00.

Jeśli niezbędne informacje w usłudze śledzenia nie ma poczty rosyjskiej lub dane nie zmieniły się od dłuższego czasu, a okres wysyłki upłynął, możesz umieścić przedmiot na liście poszukiwanych. Określ czas pobytu ładunku w tranzycie w odpowiedniej kolejności - jest on różny i zależy od rodzaju wyjazdu i miasta. Ale nie dotyczy to paczek, które nie są śledzone w Rosji.

Żądanie wyszukiwania można wypełnić i wysłać na stronie internetowej przy użyciu danych uwierzytelniających z portalu „” lub wydrukować i zabrać do działu.

Ale jest niuans: do wniosku należy dołączyć czek wystawiony podczas wysyłania paczki lub jego kopię. Będziesz musiał poprosić o to sprzedawcę.

Zgłoszenia na poszukiwanie przesyłek krajowych i zagranicznych przyjmowane są w ciągu 6 miesięcy od daty nadania.

Reklamacja przesyłek krajowych będzie rozpatrywana do 30 dni, dla przesyłek międzynarodowych - do 90 dni.

Poczekaj na decyzję

Jeśli Poczta Rosyjska uzna, że ​​przesyłka zaginęła, otrzyma za nią odszkodowanie.

Za zwykłą przesyłkę wysłaną z Rosji otrzymasz kwotę deklarowanej wartości. Określa go nadawca. Jest on wskazany na samej przesyłce i na czeku wprowadzonym do bazy danych poczty.

Ty też musisz opłata taryfowa. Jego rozmiar jest różny, możesz go zobaczyć na stronie Russian Post. Taryfy dotyczą paczek wysyłanych Rosyjska poczta. Ile zabrano sprzedawcy z innego kraju, możesz spróbować się od niego dowiedzieć.

Za wyjazd międzynarodowy bez zadeklarowanej wartości rekompensata jest rozpatrywana w sztucznej walucie płatności SDR. Wynosi 41,73% dolara. W przypadku zaginięcia opłata wyniesie 40 SDR plus 4,5 SDR za każdy kilogram przesyłki. Jeśli wartość zostanie zadeklarowana, kwota ta zostanie zwrócona.

Poczta Rosyjska nie zawsze idzie do przodu. Jeśli chcesz sprawiedliwości, masz dwie możliwości:

1. Sąd. Zbierz dowody i prześlij. Proces będzie długi. Ale kogo to obchodzi, jeśli chodzi o sprawiedliwość.
2. Roskomnadzor. Aby złożyć skargę, nie musisz nawet wstawać od komputera – zrób to na stronie internetowej wydziału.

Prędzej czy później pojawi się pytanie: czy masz warcaby, czy idziesz, zwracasz pieniądze za paczkę lub łebki za pomocą Poczty Rosyjskiej? I nie ma znaczenia, kto dokładnie zgubił przesyłkę, nie dotarła do Ciebie. Musisz więc udać się do sprzedawcy i działać w ramach możliwości, jakie zapewnia ta lub inna witryna.

Na przykład AliExpress ma świetny system sporów. Jeśli nie jesteś oszustem i nie nadużywasz przyznanego prawa, aby nie płacić, administratorzy najprawdopodobniej staną po Twojej stronie.

Strony takie jak Asos i iHerb często ponownie wysyłają zakupy, jeśli wyjaśnisz sytuację.

Sprzedający ze swojej strony mogą umieścić przesyłkę na liście poszukiwanych i otrzymać odszkodowanie.

Obrzydliwa usługa, która dała początek napisaniu bloga.

Jak długo mogę czekać na przesyłkę z Aliexpress

Średni czas dostawy to jeden miesiąc. Mniej się to sprawdzi tylko wtedy, gdy mieszkasz w dużym mieście w centralnej części lub w pobliżu Centrum sortowania. Dopuszczalny czas czekanie: 40-60 dni.

Jak śledzić przesyłkę z Aliexpress

Dostępne są trzy opcje śledzenia:

1. Sprzedawca dostarczył numer śledzenia (śledzenie) w przyjemnym formacie, który rozumie Aplikacja mobilna oraz strona internetowa Poczty Rosyjskiej. To najlepsza opcja, otrzymujesz rzetelne i szczegółowe informacje o wszystkich ruchach ładunków w języku rosyjskim.
2. Sprzedawca podał śledzenie, którego rosyjska poczta nie rozumie, ale inne usługi śledzenia i sam Aliexpress rozumieją. Dobra opcja: sam Ali będzie wysyłał powiadomienia o kluczowych zmianach, a dokładniejsze informacje można znaleźć na stronach osób trzecich, które doradzi sprzedawca lub Aliexpress. To prawda, że ​​strony będą w języku angielskim lub półchińskim.
3. Sprzedający podał śledzenie wewnętrznej usługi pocztowej. Jest to równoznaczne z faktem, że sprzedawca w ogóle nie podał śledzenia. Zobaczysz tylko, że przedmiot został wysłany z Chin i mógł dotrzeć do Rosji. Dalej jest nieznane.

Jest też „Dostawa anulowana” lub „Przesyłka anulowana”…

Wynika to z faktu, że sprzedawca podaje jeden numer utworu i usługi pocztowe zapewnia inny - nowy. Jego sprzedawca informuje Cię za pośrednictwem wewnętrznych wiadomości. Takie zamówienie musisz śledzić ręcznie, we własnym zakresie. Nie będziesz otrzymywać powiadomień z Aliexpress, ponieważ strona zna Twój stary utwór, a nie nowy.

Co zrobić, jeśli śledzona przesyłka jest opóźniona?

Regularnie sprawdzaj Okres Ochrony Kupującego dla każdego zamówienia. Zwykle jest to ponad dwa miesiące. Ale jeśli termin dobiega końca, a paczka jeszcze nie dotarła, chociaż została pomyślnie śledzona, napisz wiadomość do sprzedawcy, aby przedłużyć okres ochrony kupującego.

Co napisać? Cóż, na przykład:

Drogi sprzedawco. Nie otrzymałem jeszcze zamówienia. Czy możesz proszę przedłużyć okres ochrony?

Drogi sprzedawco. Nadal nie otrzymałem zamówienia. Czy możesz przedłużyć okres ochrony kupującego?

Zazwyczaj sami sprzedawcy monitorują wygaśnięcie okresu ochrony i automatycznie go przedłużają, jeśli nie otrzymali od Ciebie potwierdzenia odbioru. Tutaj nie musisz się martwić.

Nieśledzona przesyłka jest opóźniona. Co robić?

Jeśli przesyłka nie może być śledzona i jest opóźniona, musisz zadać pytania:

Czy ktoś szykuje się do świętowania, już świętuje lub idzie na imprezę? Przed świętami masowymi (Halloween, Boże Narodzenie, Nowy Rok, Walentynki itp.) i po dużych wyprzedażach (takich jak Czarne Piątki, Cyberponiedziałki i Dzień Singla 11 listopada) China Post jest przeciążony. Przed dobrze znanymi świętami poczta rosyjska również zaczyna spadać z powodu wolumenów. W styczniu połowa Rosji zmaga się z kacem, a Chińczycy wybierają się na dwutygodniową imprezę noworoczną w okresie styczeń-luty (jak będzie). Oznacza to, że opóźnienie może być spowodowane przeciążeniem poczty lub świętami.

A co z innymi zamówieniami? Jeśli tego samego dnia (plus minus 2-3 dni) złożyłeś jednocześnie kilka zamówień od różnych sprzedawców i wszyscy są nadal w drodze, jest to opóźnienie logistyczne. Jeśli przy wyprzedaży złożyłeś kilka wniosków i dotarły wszystkie paczki, z wyjątkiem jednej, to jest powód do myślenia.

Co opinie mówią o produkcie i wybranej przez Ciebie metodzie wysyłki? Zdarza się, że towar naprawdę jedzie bardzo długo, ale przychodzą. Sprawdź to w recenzjach.

Jeśli towar dociera powoli, ale możesz poczekać trochę dłużej. Trzy miesiące lub więcej za przesyłkę, której nie można wyśledzić, to pewny znak, że zaginęła.

Nieśledzony produkt z Aliexpress jest zauważalnie opóźniony, prawdopodobnie zgubiony... Co mam zrobić?

Najpierw poproś sprzedawcę o rozszerzenie ochrony kupującego i poczekaj jeszcze trochę. Ale jeśli masz pewność, że towary zaginęły, otwórz spór i zwróć pieniądze.

Ogólnie rzecz biorąc, możesz otworzyć spór i zażądać zwrotu pieniędzy, gdy tylko upłynie gwarantowany czas dostawy. To twoje prawo.

Technicznie rzecz biorąc, możesz zgłosić spór przez 61 dni i ubiegać się o odszkodowanie, ponieważ sprzedawca nie dotrzymał obietnicy. Sprzedawca może poprosić Cię o zamknięcie sporu i odczekanie kolejnych 20 dni.

Czy wiesz, dlaczego dokładnie 20? Ponieważ po 15 dniach nie będziesz mógł ponownie otworzyć sporu.

Zgadzam się czekać nie dłużej niż 14 dni, jeśli zamkniesz spór z powodu „poczekaj minutę”!

W żadnym wypadku nie zamykaj sporu pod presją sprzedawcy!

Sprzedawca może wywierać presję na litość, obiecać ponowne wysłanie towaru, ale dopiero po zamknięciu sporu. Nie wierz w to! Wstałem i przeleciałem obok. Kwota jest niewielka (około 150 rubli), ale nadal nieprzyjemna.

Nie zadowalaj się ponowne wysłanie brać pieniądze!

Dowiedz się, jak działa spór!

Możesz otworzyć spór do momentu wygaśnięcia ochrony kupującego (a więc musi zostać odnowiona) i do 15 dni od daty otrzymania towaru.

Otwierasz nie tylko spór, otwierasz aukcję!

Z jednej strony chcesz otrzymać 100% zwrotu pieniędzy (lub mniej, jeśli produkt dotarł z drobnymi wadami). Z drugiej strony sprzedawca chce sprzedać Ci ponowną przesyłkę pod jego chińskim słowem honoru i nie zwracać ani grosza. Jeśli uległeś perswazji i zgodziłeś się na zwrot 0 rubli 0 kopiejek, sprawa, według Aliexpress, zostaje zamknięta, a konflikt rozstrzygnięty. Przyjrzyj się bliżej, jak działa program ochrony kupujących na Aliexpress i dlaczego potrzebujesz sporu.

Jeśli sprzedawca oferuje 0 odszkodowania, prosi o zamknięcie sporu i obiecuje wysłać towar ponownie - próbuje cię oszukać. Jeśli mu uwierzysz i zamkniesz spór, według Aliexpressa faktycznie dojdziesz do porozumienia finansowego. Po tym sprzedawca naturalnie staje się głupszy, zapomina język angielski i przestaje cię rozumieć. A Aliexpress naturalnie nie przeszkadza.