Nie wystarczy stworzyć wysokiej jakości stronę internetową, trzeba jeszcze upewnić się, że tak jest wysoka konwersja na stronie, i do tego warto pomyśleć o stworzeniu wezwania do działania na stronie.
Trzy podstawowe zasady:
1. Osoby odwiedzające stronę nie powinny być zmuszane do wykonania określonego kroku, powinny być łatwe np. jak uzyskać projekt strony internetowej bezpłatnie lub skonsultuj się ze specjalistą również bezpłatnie. Nie ma potrzeby natychmiastowego oferowania zakupu towarów na stronie. Nie zawsze dana osoba jest gotowa od początku dać określoną kwotę, więc jest bardziej prawdopodobne, że opuści twoją stronę;
2. Postaw na naturalność. Na przykład masz grupy docelowej to gospodynie domowe, które chcą kupić naturalną herbatę. Nie warto oferować pobrania pełnego cennika, ale ważne jest, aby udzielić porady na temat tej herbaty lub dać możliwość spróbowania jej przy pomocy bezpłatnych samplerów;
Rozważ odwołania w niszy detalicznej
W oparciu o połączenie trzech zasad możesz złożyć następujący wniosek:
Apel ten ma charakter naturalny i nie odstrasza klientów, gdyż nie zobowiązuje do natychmiastowej zapłaty za cokolwiek. Wartość takiej akcji polega na tym, że oferują bezpłatną próbę pracy z fotopudłem. Limit czasu pomaga użytkownikowi być w czasie już teraz.
Nie zawsze jest możliwe zapewnienie czegoś za darmo, więc możesz wpłynąć na ceny.
Przy indywidualnym zamówieniu na szafy nie da się od razu podać ceny, więc można zaproponować trzy różne ceny i osoba wybierze odpowiednią dla siebie.
Odwołania w witrynach o tematyce hurtowej
Wszystkich odbiorców hurtowych interesują ceny i możliwość dużego zysku z towaru. Na tej podstawie strona powinna oferować wyświetlenie cennika. Nie ma tu potrzeby bezpłatnej konsultacji, a wraz z nią konwersja będzie niższa.
Odwołania w branży usługowej
Jest tu wiele opcji i wszystkie zależą od motywu witryny. Możesz skorzystać z połączenia, aby zapisać się na pierwszą bezpłatną lekcję.
W przypadku stron docelowych w języku obcym jest to idealna opcja. Zaraz po lekcji strach klienta zniknie, nagle po prostu wyrzuci pieniądze i nie będzie mu się to podobało. Tutaj możesz ostatecznie zdecydować, czy zainwestować pieniądze, czy nie.
Istnieje możliwość zgłoszenia formularza z wezwaniem do pozostawienia wniosku o przygotowanie wycieczki indywidualnej.
Wartość takiej oferty tkwi w indywidualnym podejściu. Osoba będzie miała niepowtarzalną okazję podróżować na własnej wycieczce, a nie na tych oferowanych przez biura podróży. Można również zadzwonić po bezpłatny kalendarz, który wskaże najciekawsze wydarzenia w Stambule.
Daj możliwość omówienia realizacji projektu z kompetentnym specjalistą.
Taka oferta jest cenna, jeśli zapewnisz możliwość konsultacji projektu ze specjalistą, a nie z kimś, kto oferuje usługi.
Podsumowując, możemy powiedzieć, że jeśli nie ma dobrego odwołania, nie będzie sprzedaży. Musisz ściśle przestrzegać zasad tworzenia wezwania do działania i stale badać odbiorców. Tylko w takim przypadku zaoferujesz dokładnie to, co chcą otrzymać.
W szerokim znaczeniu wezwanie do działania (CTA) to wszystkie elementy, które zachęcają odwiedzającego do zakupu produktu lub usługi, choć najczęściej mówimy o przyciskach zamówienia. Teksty, obrazy, banery i inne elementy witryny mogą „wywoływać”: wszystko zależy od wyobraźni marketera i tematu zasobu.
Głównym celem wezwania do działania jest pomoc odwiedzającemu w podjęciu decyzji o zakupie, pobraniu, rejestracji lub subskrypcji.
Gdzie zaczyna się wezwanie do działania?
Pamiętasz emocje, kiedy poznałeś obsesyjnego „sprzedawcę”? Jest mało prawdopodobne, że wrócisz do niego, nawet jeśli naprawdę potrzebujesz jego produktu. Nie można sobie wyobrazić wysokiej jakości obsługi bez połączenia poziomu wiedzy sprzedawcy z odpowiednią i terminową ofertą dla klienta.
Tworzenie wezwań do działania w witrynie rozpoczyna się od zdefiniowania stron, na których:
- Odwiedzający rozpocznie zapoznanie się z twoim zasobem.
- Należy podjąć kluczowe działanie.
Dość często właściciele sklepów internetowych budują całą strukturę lejka sprzedażowego tak, aby w razie potrzeby klient trafił na stronę główną. W rzeczywistości wielu odwiedzających może rozpocząć przeglądanie zasobu bezpośrednio ze strony kategorii, a nawet z artykułu na blogu. Należy to wziąć pod uwagę, zastanawiając się nad punktami wejścia na stronę i biorąc pod uwagę wartościowe działania użytkownika.
Gdzie umieścić wezwania do działania?
- Kosz. Ostatni etap lejka sprzedażowego. Nie powinno tu być nic zbędnego, z wyjątkiem informacji o wybranym produkcie, warunkach dostawy i płatności. Nie odwracaj uwagi użytkownika od złożenia zamówienia dodatkowymi ofertami – niezdecydowany kupujący może wyjść po poradę i nie dokończyć zakupu.
Źle jest, gdy przycisk jest za daleko:
A oto świetny przykład:
2. Karta produktu. Potencjalnego nabywcę interesują szczegółowe informacje o proponowanym produkcie: stan magazynowy, charakterystyka, zdjęcia, cena, warunki dostawy, opinie i ewentualne rabaty. Tutaj możesz złożyć dodatkową ofertę lub, jeśli produkt jest w promocji, ustawić licznik czasu. Warto pamiętać, że głównym zadaniem jest przekonanie klienta. Nie przesadzaj i nie przeciążaj strony zbędnymi informacjami.
Przykład karty produktu z dobrym wezwaniem do działania:
Zwróć uwagę, jak jasno pomarańczowy przycisk wyróżnia się na białym tle.
3. Strona kategorii. Na tym etapie użytkownik nie jest jeszcze pewien, jakiego produktu lub usługi potrzebuje, chce porównać ceny, główne cechy, a także zobaczyć cały asortyment. W szczególności interesują go rabaty lub promocje w tym segmencie.
Przykład zaprojektowania strony kategorii ze wszystkimi informacjami niezbędnymi do podjęcia decyzji o zakupie:
Uwaga skupiona jest na przycisku „Kup” oraz ikonie koszyka.
4. Strona główna. Jeśli użytkownik odwiedza sklep internetowy po raz pierwszy, najprawdopodobniej będzie zainteresowany poziomem obsługi platformy transakcyjnej. Prawdopodobieństwo zakupu nie jest jeszcze bardzo wysokie, dlatego ważne jest, aby pamiętać i starać się o podanie danych osobowych (formularz zapisu do newslettera lub strona w w sieciach społecznościowych). Jeśli użytkownik już o Tobie wie i wróci ponownie, mogą go zainteresować banery (format Hero Image) z promocjami i rabatami.
Dobry przykład efektownej strony sklepu z banerem Hero Image, który zwraca uwagę na konkretny produkt:
5. Artykuł na blogu. Czytelnicy blogów szukają informacji, a nie produktu czy usługi. Artykuły powinny motywować potencjalnego nabywcę przynajmniej do zapisania się do Twojego newslettera. Wyjątkiem może być szczegółowy, sprzedażowy artykuł z opisem cech konkretnego produktu lub post-porównanie produktu z analogami.
Przykład wyskakującego okienka na stronie bloga oferującego subskrypcję newslettera:
Artykuł o marce i odpowiadający tematyce tekstu oferty sklepu internetowego:
6. Publikacja w sieci społecznościowej. Dla wielu parkiety handlowe promocja w mediach społecznościowych to podstawa. W strategii SMM Twoich odbiorców nie może być wielu postów z wezwaniami do działania, ale powinny one pojawiać się od czasu do czasu.
Po prostu porównaj post bez połączenia:
7. Lądowanie. Główna idea jest taka sama – pokazać zalety produktu lub usługi, a także odpowiedzieć na pytania odwiedzających. Robiąc to, musisz pamiętać o:
- kolejność prezentacji materiału;
- odpowiednie rozmieszczenie przycisków - powinno być ich wystarczająco dużo (ale nie za dużo);
- w zakresie ważności oferty lub dostępności towaru w magazynie.
Wezwanie do działania na landing page’u można powtarzać wielokrotnie.
Dobrym przykładem witryny jednostronicowej, która prawidłowo umieściła wezwania do działania, jest witryna z cyfrowym ołówkiem Fiftythree:
Jak napisać tekst do CTA?
Wezwanie do działania powinno być krótkie, jasne i trafne.
Co wyróżni Cię na tle konkurencji?
- empatia. Pożądane jest sformułowanie odwołania w sposób, który postrzegałby informacje jako kupujący. Na przykład „włóż do koszyka”, „chcę”. Staniesz się znacznie bliżej swoich gości. Opcje „zamów” lub „kup” są zbyt odosobnione i zimne.
- wyzwalać słowa. Używaj słów wyzwalających, na które pozytywnie reagują odwiedzający witrynę (za darmo, prezent, nauka).
- Motywacja. Formułuj wezwania w taki sposób, aby odwiedzający zrozumiał, jak dalej potoczy się akcja. Zamiast „wyślij” lub „wyjdź”, lepiej powiedzieć „umów się na konsultację” lub „poznaj koszt”.
Oto naprawdę złe wezwanie do działania strona główna. Jest mało prawdopodobne, aby strona tego biura podróży wysoka ocena subskrybenci:
Dlaczego użytkownik miałby zostawiać swoje dane kontaktowe?
Inna sprawa, gdy subskrybentowi obiecuje się zniżkę lub prezent:
Ten formularz rozwiązuje również odwieczny „ból” marketerów e-mailowych dotyczący segmentacji subskrybentów według płci.
Jaki jest najlepszy sposób napisania wezwania do działania?
1. Lokalizacja. Wybierając miejsce CTA pamiętaj o głównej zasadzie odczytu informacji z monitora: od lewego górnego rogu do prawego dolnego rogu.
2. Kolor. Ważne jest, aby wezwanie do działania było widoczne i pasowało do ogólnego projektu. Niektóre firmy wybierają kolor swojej marki jako podstawowy kolor wezwania do działania. Jednocześnie pamiętaj, że na stronie nie powinno być więcej niż cztery kolory – oszczędzaj wzrok swoich klientów.
Oto jak wygląda bezlitosny projekt:
Rozmiar 3. Za mały guzik nie będzie rzucał się w oczy, a za duży na pewno będzie irytował. Wybierz harmonijne proporcje.
4. Formularz wezwania do działania powinien być znany użytkownikowi i (dzięki, czapka) przypominać przycisk.
Nie zaokrąglaj guzika, nawet jeśli jest to stylowe:
5. Minutnik. Umieść stoper obok przycisku z odliczaniem czasu promocji lub ilości pozostałych towarów.
6. Priorytet. Pamiętaj o priorytecie przycisków: nie umieszczaj tych samych przycisków obok siebie. Jest to mylące i obniża CTR.
Przykład strony bez wywołania:
Niby wiadomo, co oznacza przycisk z koszykiem, ale nie motywuje to do zakupu wybranego produktu.
A oto przykład prawidłowego wezwania do działania z Chrome:
Zwróć uwagę na dodatkowy komentarz pod przyciskiem – dbałość jest zawsze doceniana przez użytkowników.
Inny dobry przykład Wezwanie do działania - tekst („Zobacz, co się stanie dalej”) i jasnoczerwony przycisk („Dołącz za darmo na miesiąc”):
Bonus: kilka dodatkowych wskazówek:
1. Usuń rejestrację. Umożliwiają złożenie zamówienia w serwisie bez dodatkowej rejestracji. Jeśli klient będzie zadowolony, zarejestruje się u Ciebie samodzielnie, aby być na bieżąco z nowościami i ciekawymi ofertami.
2. Dodaj strzałki. Strzałki i prowadnice wpływają na współczynnik klikalności:
3. Zasugeruj Darmowa usługa lub prezent. Zainteresuj nowego użytkownika Darmowa dostawa, prezent, specjalne warunki użytkowania.
4. Dodaj wskazówki. Mogą to być małe wyskakujące komentarze lub podpowiedzi, które pojawiają się po najechaniu kursorem na przycisk.
5. Guzik zmieniający kolor pomaga przyciągnąć uwagę.
6. Strona dla tych, którzy zamierzali wyjechać. Skonfiguruj listę rozwijaną dla użytkowników, którzy zatrzymali kursor i zamierzają opuścić stronę:
Jedna strona powinna zawierać jedno wezwanie do działania. Nie przeciążaj.
Jak analizować skuteczność CTA?
Zainstaluj liczniki, za pomocą których będziesz mógł analizować skuteczność CTA. Polecam korzystanie z następujących narzędzi:
Co musisz wiedzieć o testowaniu wezwań do działania
Istnieją różne sposoby testowania wezwania do działania. Najprościej jest spróbować zmienić wezwanie do działania (bezpośrednio w przycisku lub w tekście) i porównać liczbę kliknięć w określonym przedziale czasu (np. w ciągu dwóch tygodni). Ale ta metoda nie jest najskuteczniejsza. Dlatego lepiej przeprowadzić pełnoprawny test A/B: osobno dla przycisków i osobno dla tekstu.
Testy pomogą Ci zrozumieć, co preferują Twoi odbiorcy docelowi i na jakie połączenia lepiej reagują.
wnioski
Dowiedzieliśmy się, czym jest wezwanie do działania, gdzie powinno być i jak powinno wyglądać. Zastanawialiśmy się również, jakich narzędzi użyć do analizy i o czym należy pamiętać podczas testowania. Na koniec, oto główne zalecenia:
- Głównym celem wezwania do działania jest pomóc odwiedzającemu w podjęciu decyzji;
- Przed skompilowaniem wezwań do działania podziel wszystkie strony na dwa typy: te, od których zaczyna się znajomość z zasobem i te, na których należy wykonać kluczową akcję. Połączenia mogą się różnić, ale wektor ruchu odwiedzającego na stronie powinien być skierowany w stronę zakupu towarów lub zamawiania usług;
- każda strona powinna mieć tylko jedno wezwanie do działania;
- wezwanie musi być krótko, jasno i na temat;
- przycisk dzwonienia powinien zwrócić uwagę;
- Koniecznie zainstalować usługi zbierania kliknięć;
- sporadycznie przeprowadzać testy A/B na różnych stronach.
Rezultatem będzie wysoki współczynnik klikalności i wzrost sprzedaży.
Wezwanie do działania (w skrócie cta), w tłumaczeniu brzmi jak wezwanie do działania – element, który działa magicznie w sprzedaży.
Niezależnie od tego, gdzie on jest. Niezależnie od tego, czy jest to landing page, reklama zewnętrzna, post w mediach społecznościowych, czy po prostu przemówienie menedżera.
A te wezwania do działania są świetna ilość różne warianty. W tym artykule przyjrzymy się wezwaniom do działania zarówno offline, jak i online. Przejdź do rzeczy..
Jedna historia
Całkiem niedawno zgłosił się do nas właściciel firmy, abyśmy mogli zaproponować mu rozwiązanie zwiększające zyski.
Kiedy zaproponowano mu jeden z instrumentów, od razu wykrzyknął: „Mam takie bzdury! Piękne, ale nie działa!”.
W tym momencie chcieliśmy zacząć krzyczeć, ale powstrzymaliśmy emocje i zimnym wzrokiem i ospałym głosem poprosiliśmy o pokazanie tego niedziałającego cudu. A potem to, co zobaczyliśmy w oknie przeglądarki, odpowiedziało na wszystkie nasze pytania.
Strona docelowa była naprawdę bardzo piękna i oryginalna. Ale cały problem leżał na powierzchni.
Na stronie nie było żadnych wezwań do działania. A dokładniej na landing page był sam na końcu strony, a potem w formie oddzwaniania.
Oddzwoń
Dlatego ludzie przychodzili na stronę, czerpali przyjemność estetyczną, a potem po prostu wychodzili ze słowami „Dziękuję, miło było cię poznać”.
A wszystko dlatego, że nie rozumieli, co mogą uzyskać od tej firmy, a ponadto nie widzieli kroków do dalszych działań.
Słowo o wezwaniach do działania
Powyższa przestroga to tylko jeden z tysięcy przykładów, które stale obserwujemy w naszej pracy.
Albo frazy wyrażające wezwanie do działania powodują krwawe łzy, albo są całkowicie nieobecne.
Dlaczego działają?
Wszystko to wpływa na podświadomość człowieka. Prawie jak motywacja. Ludzie rozumieją, że są kontrolowani, ale nie zaprzeczają i nie zgadzają się.
Kiedy dana osoba rozumie, co musi zrobić, aby uzyskać określony wynik, łatwiej mu jest działać.
Bo on nie myśli, tylko robi. Ponadto takie komunikaty tworzą efekt pilności działania.
Jedna zasada
Istnieje wiele różnych odmian wezwań do działania, a w zależności od obszaru biznesowego wezwania do działania będą się różnić. I oczywiście podaj różne wyniki.
Ale najważniejszą rzeczą, o której powinieneś pamiętać raz na zawsze, jest to, że im prostsza czynność, im mniej zobowiązuje klienta, tym wyższa będzie konwersja.
Wysoka konwersja nie zawsze jest dobra, ponieważ zaczyna pojawiać się coraz więcej „brudnego” ruchu, który zabiera czas menedżerom i zaśmieca ogólną transmisję. Dlatego bardzo ważna jest równowaga między działaniem lekkim a działaniem ukierunkowanym.
JEST NAS JUŻ PONAD 29 000 osób.
WŁĄCZYĆ COŚ
Formuły wezwania do działania
Teraz powiem ci, jak napisać wezwanie do działania. Aby to zrobić, wybieramy 4 gotowe formuły, zgodnie z którymi tworzone są wszystkie przyciski połączeń na stronie:
- Działanie
Przykład: Poproś o połączenie / Zadzwoń przez telefon - Akcja + limit czasu
Przykład: Pobierz teraz / Pobierz następnego dnia. - Działanie + korzyść
Przykład: Zdobądź kolekcję 5 najlepsze wycieczki/ Zamów bezpłatną wizytę specjalisty. - Działanie + korzyść + termin (nie zawsze możliwe do wykorzystania)
Przykład: Uzyskaj dostęp tylko na 7 dni dzisiaj / Złóż zamówienie w nocy i otrzymaj ____ w prezencie.
RODZAJE połączeń - offline
Teraz, gdy znasz podstawowe formuły i możesz stworzyć własną „maszynę do pieniędzy”, napiszę przykłady inspiracji, a mianowicie listę wezwań do działania offline (nie ma standardowych):
- Działać szybko;
- Zadzwoń i zapytaj o dostępność;
- Kup teraz, zapłać później;
- Skontaktuj się z ekspertem;
- Oblicz koszt przez telefon;
- Wejdź i odbierz prezent;
- Zarezerwuj swoje miejsce;
- Zadzwoń do nas;
- Rób, nie myśl;
- Przejdź teraz do tego pytania;
- Skręć w lewo, szybko!
- Zatrzymaj się i pomyśl o ______;
- Przestań chcieć. Weź to i zrób to teraz;
- Uzyskaj pełny katalog w biurze;
- Złóż wniosek o bezpłatną próbkę przed 05.12;
- Zostaw prośbę o lekcję próbną telefonicznie _____;
- Wybierz swój prezent na stronie ____.
Wszystko to możesz również wykorzystać jako szablon. Więc baw się dobrze :-).
Rodzaje połączeń - online
W praktyce offline z połączeniami jest łatwiej. W Internecie jest trudniej. Ponieważ potencjalni nabywcy mogą jednocześnie oglądać różne materiały reklamowe lub znajdować się na kilku stronach jednocześnie.
A jak wiemy wszystko jest względne, więc wezwania do działania na stronie powinny być strzałem w dziesiątkę.
- Pobierz cennik. Świetna opcja, jeśli masz dość duży katalog modeli w różnych cenach. I oczywiście jest to najpopularniejszy przycisk w dziedzinie sprzedaży hurtowej.
- Dowiedz się więcej. Jeśli Twój blok nie ujawnia wszystkich zalet Twoich produktów, to umieszczając taki przycisk pomożesz powiedzieć odwiedzającemu więcej. To jest ten sam przykład pośredniego wezwania do działania.
- Subskrybuj ______. Możesz oczywiście użyć bardziej oryginalnych opcji z serii „I'm in know”, ale chodzi o to samo - zdobycie czegoś pożytecznego.
- Uzyskaj zniżkę/prezent. Stosuje się, jeśli znajduje się w miejscu, w którym klient chce coś otrzymać, ale nie wie jak.
- Poproś o oddzwonienie. Akordeon guzikowy, akordeon guzikowy, więc nie będziemy się nad tym rozwodzić.
- Kup/Dodaj do koszyka. Czy ludzie kupują twój produkt emocjonalnie? A może jesteś sklepem internetowym? Po prostu nie możesz żyć bez tych opcji.
- Wypróbuj 7 dni za darmo. Możesz dać dostęp do wersji demonstracyjnej lub okres próbny na swoim produkcie, więc na co czekasz, już wkrótce!!!
A samo słowo „próbuj/testuj” ma bardzo miękki charakter, co pozytywnie wpływa na działanie.
- Oblicz mój projekt za darmo. Ludzie lubią otrzymywać kalkulacje jeszcze przed zawarciem umowy, a także pomiary. Również na pewno warto skorzystać.
- Otrzymaj ofertę z pełnymi cenami/rezerwacją na e-mail. Mamy ten przycisk ten moment pokazał najlepszą opcję spośród testów a/b, ale nie jest to ostateczna opcja, oczywiście znajdziemy jeszcze lepszą. A ci, którzy nie są gotowi czekać, niech spróbują.
- Chcę z tobą pracować. Możesz nazwać ten przycisk analogiem „Kup”, tyle że jest on bardziej odpowiedni w segmencie B2B.
- Zamówienie ______. Tu od podstaw może być Twój produkt od ręki lub może to być jego część z serii „Zamów prototyp”, gdyż wykorzystujemy go na naszej stronie do tworzenia landing page.
- Napisz pytanie. Co zaskakujące, nie wszyscy ludzie lubią dzwonić. Niektórzy są nieśmiali i dlatego piszą, piszą i piszą, zacierając ręce we krwi, byle tylko nie dzwonić. Więc ta opcja też istnieje.
- Zarezerwuj miejsce / Zapisz się na seminarium. Istotne dla wydarzeń, zarówno online, jak i offline.
I jak widać, „Zarezerwuj miejsce” jest prostszym wejściem niż „Zapisz się na seminarium”. Ale znowu musisz pomyśleć o tym, co jest dla Ciebie ważniejsze - większy ruch czy bardziej ukierunkowany ruch.
Ważny. Wszystkie przyciski muszą mieć inną wersję wezwania do działania, inaczej uzyskasz efekt odwrotny, czyli obniżenie wyników serwisu.
Gdzie powinien być przycisk?
W tym przypadku prawdopodobnie lepiej jest przesolić niż podsolić. Od kiedy więcej przycisków, tym większe prawdopodobieństwo, że klient to zauważy i kliknie.
Wymagana lokalizacja przycisku musi być pierwszym ekranem. Ten, który widzi klient, gdy tylko strona się załaduje.
I tutaj powinno być najsilniejsze, najbardziej konwertujące działanie, najlepsze wezwanie do działania, jeśli chcesz.
Wezwanie do działania na pierwszym ekranie Następna zasada będzie następująca: dopasuj znaczenie bloku do tekstu na przycisku. Są też rzemieślnicy, którzy umieszczają przycisk „Zapisz się na naszą listę mailingową” w bloku „Jak pracujemy”.
Projekt guzika
Jak tylko właściciele ich witryn nie zboczą z projektem, w tym z projektem przycisków. I to jest słuszne, bo choć niewielka część, to jednak konstrukcja wpływa na osiągi.
Kolor przycisku
Wielkim nieporozumieniem jest to, że zmieniając kolor przycisku, zwłaszcza na czerwony, będzie on bardziej wymienialny. To jest źle! Najważniejszą rzeczą przy wyborze koloru, zwróć uwagę na:
- ogólny styl strony;
- kontrast między przyciskiem a tłem.
Guzik powinien wyróżniać się na tle, przyciągać wzrok, pasować do ogólnego stylu, ale nie może być w żaden sposób czerwony.
A jednak zmiana koloru może mieć pozytywny wpływ na wzrost sprzedaży, jeśli nie masz teraz najlepszej opcji.
Ważny! Możesz użyć różnych kolorów przycisków na stronie, aby skupić uwagę na określonych połączeniach.
Rozmiar guzika
Ponownie, to jest proste. Rozmiar powinien być wystarczająco duży, aby był dobrze widoczny i łatwy do naciśnięcia, i znowu nie tak duży, aby był obrzydliwy.
Na przykład JustClick podwoił konwersję, podwajając przycisk „KUP” na swojej stronie internetowej. Tak więc rozmiar ma znaczenie.
Odpowiedni rozmiar Długość guzika
Jeśli chodzi o ten parametr, na poniższym ekranie drukowania widać maksymalną możliwą szerokość, że tak powiem, na granicy faulu.
Oczywiście wszystko to za sprawą długości tekstu na nim, nad którą znowu zdecydowanie warto popracować, bo krótkie i gryzące teksty konwertują lepiej niż długie i niewyraźne.
Długi tekst Kształt guzika
Większość testów różne firmy pokazał, że najlepsza forma dla przycisku jest to prostokąt z zaokrąglonymi rogami.
Ponownie, nie oznacza to, że kąty proste zepsują konwersję, sugeruje jedynie, że lepiej rozpocząć testy od pierwszej wybrzmiewającej opcji.
Sztuczki dowolnego wezwania do działania
Teraz powiem ci najbardziej podstawowe sztuczki. I jak zwykle ostateczna decyzja dotycząca realizacji należy do Ciebie.
1 - Tekst od pierwszej osoby. Ponieważ tworzysz stronę internetową dla klientów, chcesz po prostu napisać swoją, swoją, siebie, ALE poprawniej byłoby napisać na przyciskach tak, jak czyta klient - Moje, Ja, Moje.
Takie podejście może zwiększyć konwersję nawet 2-krotnie! Na przykład, aby było jaśniej, opcja „Pobierz swój plan treningowy” jest gorsza niż „Pobierz mój plan treningowy”.
Tekst w pierwszej osobie 2 - Animacja przycisku. To jest coś, o czym wielu ludzi zapomina. Twoje przyciski powinny migać, rosnąć, poruszać się po najechaniu myszką lub po prostu będąc na ekranie.
Nie trzeba oczywiście popadać w fanatyzm i robić przycisku w stylu „nieuchwytnych mścicieli”, aby klient przesuwał myszką po ekranie, próbując go złapać, tak jak próbuje to zrobić dziewczyna poniżej.
Ale jak złapać? 3 - Podwójne formularze. Tak nazywamy formularz, który ma oba te elementy Dodatkowe informacje, a także sam formularz do wypełnienia.
Jest to wymagane, jeśli przycisk wywołuje więcej informacji. Oznacza to, że po kliknięciu klient oczekuje nie formularza oddzwaniania, ale dodatkowych informacji.
4 - Wzmacniacze. Zdarza się, że klient wydaje się chcieć kliknąć, ale coś go powstrzymuje.
W tym celu wiele firm szczególnie pod przyciskami „Kup” i „Subskrybuj” podpisuje np. opcje płatności lub tekst z serii „Jesteśmy przeciw spamowi”.
Wzmacniacze 5 - Pilna sprawa. Jeśli w Twoim przypadku osoba może założyć, że Twój produkt ma datę ważności/żywotność, możesz dodać słowa takie jak „Teraz/Dziś” do przycisku, aby stworzyć efekt pilności. Przykład: „Uzyskaj teraz 50% zniżki”.
6 - Dwa przyciski obok siebie. Załóżmy, że we wszystkich firmach istnieją dwa rodzaje klientów, jeden gorący, drugi neutralny.
Dwa przyciski Więc dla tych i dla innych musisz zrobić guziki, ponadto można je umieścić obok siebie.
W takim przypadku ważne jest, aby podświetlić główny przycisk jasnym kolorem i bardziej wyciszoną / przezroczystą akcję pomocniczą dla neutralnych konsumentów.
7 - Wskaźnik. Uwagę można dodatkowo zwrócić nie tylko animacją, kolorem i rozmiarem, ale także za pomocą dodatkowego elementu w postaci strzałki, którą swoją drogą można ciekawie animować.
8 - Powietrze. Jeśli chcesz jeszcze bardziej skupić się na akcji, otocz ją „powietrzem”, czyli pustką, tak aby cały nacisk był skierowany prosto na naszą „gwiazdę”.
Przykład powietrza Krótko o głównym
Jak już zrozumiałeś, opcjami pokonania docelowej akcji jest po prostu ciemność. I dopóki nie spróbujesz, nigdy nie dowiesz się, czy masz teraz najlepszą opcję wezwania do działania, czy nie.
Chociaż mogę od razu powiedzieć z całą pewnością, że zawsze może być lepiej, a dzięki wezwaniu do działania możesz zwiększyć liczbę konwersji.
Dlatego nie odkładaj na później, tylko przyjdź i przetestuj te małe, a jakże ważne elementy, zwłaszcza, że teraz dokładnie wiesz już, jak napisać wezwanie do działania.
I na koniec ostatnia lista kontrolna, która powinna być idealnym przyciskiem wezwania do działania:
- Wyczyść połączenie;
- Łatwe wejście;
- Jasne i przyciągające wzrok;
- Znajduje się we właściwym miejscu.
Absolutnie wszyscy marketerzy znają przycisk wezwania do działania, ale bardzo niewielu rozumie psychologię tego elementu strony docelowej.
Element CTA (Call To Action) motywuje do wykonania docelowej akcji nie tylko ze względu na wygląd (kolor, tekst, rozmiar przycisku i efekty CSS), ale także ze względu na wpływ na wzorce zachowań użytkowników.
Rozumiejąc zasady oddziaływania CTA na umysły odwiedzających, marketer staje się prawdziwym ekspertem optymalizacji konwersji – poznanie nawet podstawowych bodźców, które wpływają na zachowania kupujących, pozwala na opracowanie super skutecznej oferty.
Dziś zapraszamy Cię do poszerzenia swojej wiedzy na temat psychologii konsumenta, poznając koncepcje stojące za skutecznością wezwań do działania.
1. Ludzki umysł oczekuje CTA
Zgodnie z percepcyjną teorią mnogości umysł tworzy subiektywne wyobrażenie o określonej osobie, przedmiocie lub doświadczeniu w procesie percepcji percepcyjnej, która odbywa się w 4 etapach: detekcja, dyskryminacja, identyfikacja i identyfikacja.
Rozważ proces postrzegania strony docelowej.
1. Odkrycie. Początkowa faza, w której osoba wykrywa bodziec, którym w naszym przypadku jest informacja wstęp.
2. Dyskryminacja. Na tym etapie użytkownik wybiórczo reaguje na określony bodziec sensoryczny – ekran monitora, na którym wyświetla się landing page.
Na przykład, jeśli ktoś ogląda wstęp W chłodnym pomieszczeniu jego układ nerwowy będzie przetwarzał bodźce wzrokowe (zawartość strony docelowej), a nie temperaturę pokojową.
3. Identyfikacja. Po utworzeniu obrazu percepcyjnego poszukiwany jest w pamięci podobny model – człowiek nieświadomie przypomina sobie lądowiska, które odwiedził w przeszłości i czynności, które na nich wykonywał.
4. Identyfikacja. Na ostatnim etapie dział analityczny porównuje model percepcyjny z obrazem z pamięci i albo tworzy nowy wzorzec zachowania, albo kopiuje ten, według którego dana osoba działała w przeszłości.
Innymi słowy, użytkownik albo zrobi coś podobnego do tego, co robił podczas odwiedzania stron docelowych w przeszłości, albo podejmie inny zestaw działań.
Zapoznajmy się z teorią instalacji percepcyjnej w praktyce.
Poniżej znajduje się rysunek zaprojektowany przez psychologów Jerome'a Brunera i A. L. Minturna w 1955 roku - jak myślisz, jaki jest symbol na środku obrazu?
Myślisz, że to liczba 13, prawda? Jednak niewielkie poprawki zmienią twoje postrzeganie.
Gdyby zdjęcie wyglądało tak na początku, można śmiało powiedzieć, że litera „B” jest wyświetlana na środku, prawda?
Ten przykład pokazuje, że oczekiwania człowieka kształtują się zgodnie z tym, jak interpretuje on informacje: w pierwszym przypadku symbol jest postrzegany jako liczba 13, ponieważ ta wartość jest zawarta w łańcuchu liczb, a w drugim - jako litera „B”, ponieważ jest częścią logicznego ciągu alfabetu.
Spójrz na następny obrazek - widzisz kaczkę czy zająca?
Gdyby akapit przed obrazem zawierał słowa „kwakanie” i „kołysanie”, najpierw zobaczyłbyś kaczkę. Ale gdyby zdanie zawierało słowa „uszy” i „skok”, zobaczyłbyś zająca.
Powrót do stron docelowych: element CTA jest częścią logicznego przebiegu strony docelowej, którą użytkownik utworzył w przeszłości, dlatego odwiedzając strony docelowe, oczekuje wezwania do działania.
Uformowany obraz landing page’a nie wpływa na skłonność użytkownika do konwersji, ale determinuje jego zachowanie – gdy widzi przycisk CTA, osoba od razu rozumie, jaką akcję powinien wykonać.
Widząc taki przycisk w formularzu rejestracyjnym Facebooka, użytkownik od razu zrozumie, że ma on na celu potwierdzenie założenia konta.
Aby zwiększyć skuteczność CTA ze względu na obraz tworzony przez konsumentów online na temat struktury landing page, zastosuj się do poniższych zaleceń.
Postaraj się, aby Twoje wezwania do działania były zrozumiałe
Element wezwania do działania powinien odpowiadać oczekiwaniom użytkownika, czyli mówiąc prościej, przycisk CTA powinien wyglądać jak przycisk CTA.
Ułóż elementy strony docelowej w logicznej kolejności
Wezwanie do działania jest skuteczniejsze, gdy elementy landing page’a ułożone są w logicznej, intuicyjnej kolejności.
Spójna struktura strony docelowej zachęca odwiedzających do konwersji, ściśle dopasowując się do ich wcześniejszego wizerunku, a także tworząc poczucie oczekiwania.
2. Wezwanie do działania wzbudza ciekawość
Wezwania do działania budzą w użytkownikach poczucie ciekawości – są zainteresowani tym, co stanie się po kliknięciu przycisku CTA.
Ciekawość jest silnym motywem działania, gdyż zaspokojenie zainteresowania przynosi przyjemność.
Psychologowie wymyślili wiele teorii wyjaśniających ciekawość, z których wiodąca opisuje ją jako normalne pragnienie, które można zaspokoić poprzez wielokrotną ekspozycję na bodźce. Jednak skuteczność zainteresowania jako motywu wykonania działania opiera się nie tylko na pragnieniu przyjemności, ale także na uczuciu podniecenia.
Podniecenie spowodowane ciekawością pojawia się, gdy dana osoba nie widzi, nie słyszy lub nie czuje czegoś w całości. Wyobraźmy sobie np. dziecko, które chce zobaczyć, co jest za płotem, ale nie może, bo barierka jest za wysoka – dziecko będzie skakać, wspinać się, krzyczeć i płakać, chcąc zaspokoić swoje zainteresowanie.
Psycholog George Loewenstein opisał następujący eksperyment w swojej książce The Psychology of Curiosity: A Review and Reinterpretation:
Psychologowie Smith (Smith), Malmo (Malmo) i Shagas (Shagass) przeprowadzili w 1954 roku badanie, w którym respondenci słuchali nagrania dźwiękowego, którego jakość okresowo się pogarszała. Naukowcy zauważyli, że gdy nagranie było słabo słyszalne, mięśnie ramion badanych napinały się.
Walerstein uzyskał również podobne wyniki, badając reakcje ludzi, którzy słuchali bełkotliwej lektury eseju filozoficznego. Badani wykazywali wzrost napięcia mięśniowego, a następnie jego spadek w ciągu kilku minut.
Levenshtein wyjaśnia wyniki powyższych eksperymentów następującym wnioskiem:
Niezaspokojone zainteresowanie, oparte na pragnieniu satysfakcji, powoduje awersyjne podniecenie. Chęć pozbycia się takiego napięcia rodzi chęć poszukiwania informacji, która jest podstawowym przejawem ciekawości.
Konsumenci internetu wiedzą, że po kliknięciu wezwania do działania otrzymają jakąś wartość. Ale wiedzą, co dokładnie zostanie im przedstawione, w wyniku czego powstaje niezadowolenie informacyjne, generujące ciekawość.
Skuteczność poniższego formularza rejestracyjnego CTA opiera się wyłącznie na ciekawości.
Słowa użyte w tekście formularza kontaktowego („ kompletny przewodnik”, „tajemnice”, „porady i triki”) generują zainteresowanie, które staje się zachętą do dokonania konwersji.
Subskrybenci „ekskluzywni” otrzymują „wytyczne”, które opisują „najczęstsze błędy popełniane przez marketerów”.
Aby wezwanie do działania i towarzyszący mu tekst wzbudziły zainteresowanie, wykonaj następujące czynności:
- opisz w sposób ogólny jaką wartość uzyska użytkownik dokonując konwersji – nie podawaj konkretnych informacji, opowiedz o korzyści jak najbardziej ogólnie;
- zaprojektuj tekst przycisku wezwania do działania, który obiecuje użytkownikom coś nowego i wcześniej nieznanego, na przykład „sekrety” zwiększenia sprzedaży.
3. Element wezwania do działania pobudza oczekiwanie.
Ludzie mają wrodzoną skłonność do przewidywania pewnych zdarzeń: zakładamy, że rano zadzwoni budzik, pudełko E-mail będzie pełno liter, na pewno będzie korek w drodze z pracy do domu itp.
Oczekiwania koncentrują się w najbardziej prymitywnej i podstawowej części mózgu - móżdżku (móżdżku).
Niektóre interesujące fakty o oczekiwaniu:
- w większości przypadków nasze oczekiwania są upiększone;
- proces przewidywania daje te same pozytywne emocje, co prawdziwe doświadczenie zdobycia tego, czego się chce;
- ludzki umysł ma tendencję do oczekiwania pozytywnych wydarzeń – pozytywne doświadczenia zapisane w podświadomości zastępują negatywne.
Istnieje kilka skutecznych metod tworzenia poczucia oczekiwania:
Opowiedzieć historię
Marketer Tommy Walker napisał w jednym ze swoich artykułów:
To nie element CTA skłonił mnie do zarejestrowania się na Facebooku, ale poprzedzająca go historia.
Z psychologicznego punktu widzenia landing page jest rodzajem storytellingu: tytuł jest wstępem, wydarzenia rozwijają się w tekście sprzedażowym, a przycisk wezwania do działania jest punktem kulminacyjnym, którego oczekuje ludzki umysł.
Jako przedmiot literatury CTA zajęłoby szczytowy punkt w piramidzie Gustava Freytaga (Gustav Freytag), która przedstawia główne elementy rozwoju fabuły.
Przyciągnij uwagę nagłówkiem (ekspozycja), zaangażuj się w lekturę i zdobądź uwagę tekstem sprzedażowym (rozwój), a na koniec doprowadź do przycisku CTA (kulminacja).
Jak najlepiej opisz swoje wrażenia po konwersji
Jak najdokładniej opisz korzyści i wartość konwersji – im silniejsze oczekiwanie użytkowników, tym bogatsze doznania emocjonalne, jakie dostaną na landing page.
Twórz pozytywne emocje za pomocą treści
Oczekiwanie jest większe, jeśli dana osoba jest w dobrym nastroju – utrzymuj użytkowników w dobrym nastroju, prezentując ciekawe zdjęcia i informacje.
4. CTA wzmacnia psychologiczne poczucie nagrody
Zachowanie człowieka jest kształtowane zgodnie z tym, jakiej nagrody oczekuje za swoje czyny.
Po otrzymaniu określonej nagrody za określone działania rozwija się reakcja warunkowa, która predysponuje do powtórzenia zachowania, które przyniosło określoną wartość.
W wyniku wielokrotnego podążania za odruchem zawarty w nim zestaw reakcji i działań staje się wzorcem zachowania.
Dobrze znany eksperyment Pawłowa pomoże nam lepiej zrozumieć pojęcie nagrody.
Badanie przebiegało w następujący sposób: w oknie przed psem zapalało się światło, a po kilku sekundach do jego miski wsypywano mięso w proszku. Urządzenie rejestrujące zarejestrowało ślinienie się psa.
Po wielokrotnym powtórzeniu scenariusza eksperymentu (włączanie światła i podawanie pokarmu) u psa wykształcił się odruch warunkowy – po włączeniu lampy rejestrowano u zwierzęcia ślinienie się, nawet gdy nie podawano pokarmu.
Pies zaczął kojarzyć zapalenie lampki z jedzeniem, co skutkowało takimi samymi reakcjami, jak przy podawaniu jedzenia.
Internauci wykształcili też odruch warunkowy, który skłania ich do wykonania określonej serii czynności po wejściu na strony docelowe.
Wzorzec zachowania osób odwiedzających landing page tłumaczy się również teorią przyczynowo-skutkową, zgodnie z którą reakcje kształtują się na podstawie nagród/kar otrzymanych przez osobę w wyniku podążania za określonym wzorcem zachowań.
Ponieważ odwiedzający otrzymali pewną wartość po kliknięciu przycisku wezwania do działania, stworzyli odruch warunkowy, popychając ich do powtórzenia scenariusza z przeszłości, aby otrzymać zachętę w teraźniejszości.
Innymi słowy, konsumenci są przyzwyczajeni do nagradzania za dokonanie konwersji, więc kiedy pojawia się jakaś nagroda za konwersję, prawie nieświadomie klikają wezwania do działania, aby uzyskać wartość.