Bardzo długo szukałam kreacji na ślub znajomych w zwykłych sklepach, nie mogłam nic wybrać, a dosłownie 2 tygodnie przed terminem imprezy postanowiłam zamówić coś przez internet. W związku z tym zdecydowanie musiałam dostać rzeczy jak najszybciej, zostało już bardzo mało czasu na dostawę, nie mogłam się doczekać, aż rzeczy dotrą regularną dostawą. Postanowiłam zrobić tak: zamówić kilka różnych strojów do wyboru (3 spódnice, 3 topy i sukienkę), aby łączna kwota towaru przekroczyła 8000 rubli. a ekspresowa dostawa okazała się bezpłatna (w przeciwnym razie kosztowałaby 1500 rubli). Oto moje zamówienie:

Zamówienie zostało złożone 19 sierpnia (sobota), 28 sierpnia (poniedziałek) otrzymałem je. Dostawa trwała około 5 dni roboczych.

Po otrzymaniu zamówienia okazało się, że 2 spódniczki i top były dla mnie za duże, ale kolor sukienki nie bardzo mi się podobał. Reszta się pojawiła. Co nie pasowało, odesłałem za pomocą darmowej usługi zwrotu przez boxberry. Pozwól, że opowiem Ci więcej o procesie zwrotu. Konieczne jest wypełnienie formularza zwrotu Rebound na stronie. Wypełnij formularz rosyjskimi literami. Opis towaru wziąłem ze strony z sekcji "Moje zamówienia", gdzie wyświetlane są zakupione towary. Artykuł jest napisany na workach, w których były rzeczy. Jest kilka zakładek, wypełnij wszystko, a na samym końcu wyświetli się numer, który trzeba będzie przedstawić pracownikowi bukszpanu. Następnie wypełnij formularz, który był dołączony do przesyłki. Nazwy znajdujących się w nim towarów są już naklejone, należy wskazać przyczynę zwrotu, wpisując odpowiednie numery. Zwracane rzeczy wkładam do tych samych worków, w których leżały. Następnie przenosimy te rzeczy i formularz do punktu bukszpanowego. Wszystko co związane z pakowaniem przesyłki załatwią za Ciebie pracownicy bukszpanu. Zwracany produkt można umieścić w paczce na lewą stronę asos, przeczytałem, że ktoś mógł wysłać w tej samej paczce. Ale osobiście pracownik boksu powiedział mi, że muszę kupić nowy pakiet kosztował nie więcej niż 50r. Pracownik dał mi kartkę papieru potwierdzającą, że przyjął moje rzeczy i ostrzegł, abym jej nie wyrzucał do czasu otrzymania pieniędzy. Paczka ma przypisany numer utworu, możesz ją śledzić na stronie internetowej asos. Od wysyłki (29 sierpnia) minęły 3 tygodnie, a 18 września towar został zwrócony, a pieniądze wpłynęły na moje konto PayPal (za jego pośrednictwem opłaciłem zamówienie). Okazuje się, że od złożenia zamówienia do dnia zwrotu pieniędzy minął zaledwie miesiąc.

Ważny i przyjemny moment: koszt przesyłki nie został odjęty od kwoty zwrotu, tj. pozostała bezpłatna, mimo że rzeczywista kwota zamówienia po zwrocie spadła poniżej 8000 rubli. Zwrócono mi dokładnie tyle, ile koszt rzeczy.

Byłem zadowolony zarówno z jakości produktów, jak i warunków dostawy/zwrotu. Wszystko działa przejrzyście i wygodnie.

Zakupy online i zakupy za pośrednictwem ASOS zyskują ostatnio na popularności, a większość ludzi ma już doświadczenie lub cały czas zamawia tam rzeczy, dla tych, którzy jeszcze nie wiedzą jak, instrukcja jest tutaj. Ale czasami zdarza się, że rzecz nam nie odpowiadała i wtedy proces powrotu rysuje się w wyobraźni jako niewykonalna i przeciągająca się biurokracja. Ale nie denerwuj się i uważaj pieniądze wydane na próżno, najpierw możesz spróbować zdobyć rzeczy przez społeczność i zadowolić kogoś nową rzeczą, ale jeśli niektóre rzeczy nadal pozostają nieodebrane, można je po prostu zwrócić, a ten post mówi Jak.
ASOS oferuje dwie opcje zwrotu: pocztą i przez usługę SKYNET, opcja przez pocztę rosyjską okazała się dla mnie bliższa i bardziej zrozumiała. Przedmioty, które nie pasują, można zwrócić w ciągu 28 dni od otrzymania. Oczywiście rzeczy muszą być w swojej oryginalnej nowej formie, z metkami. Aby zmniejszyć wagę paczki, możesz usunąć tylko karton, którego ASOS zwykle używa do przenoszenia rzeczy. Ponadto, dla wygody podczas zwrotu, zachowaj formularze zamówień, które ASOS umieścił w każdym z Twoich zamówień, jeśli je wyrzucisz, ASOS zaoferuje pobranie ich ze strony http://www.asos.com/ru/infopages/ReturnsNote_en- RU.pdf. Możesz zwrócić produkty z różnych zamówień w jednej paczce.
Tak więc krok po kroku:
1. W domu przygotuj rzeczy, starannie włóż je do torebek, wypełnij informacje dotyczące zwrotu w formularzu zamówienia ASOS, a mianowicie podaj kod przyczyny zwrotu obok zwracanego towaru, np. miałem kod 5 (rozmiar nie pasował ).
2. Przyjdź na pocztę w Rosji z rzeczami i formularzem zamówienia ASOS, kup tam co wyślesz, może to być pudełko lub paczka do wyboru, wysłałem w dużej paczce, koszt 50 rubli .
3. Poproś rosyjskiego pracownika pocztowego o oświadczenie o wysłaniu paczki za granicę i wypełnij ją, wskazując, jakie przedmioty mają zostać wysłane (na przykład Aksamitne spodnie (1), Czarne dżinsy (1)), deklaracja wygląda tak i wypełnia się niezwykle szybko i prosto:

4. Uzupełnij dane na paczce lub pudełku, a mianowicie gdzie "do" i skąd "od", wpisz swój adres w "skąd", naklej naklejkę na "gdzie" czyli na tym samym formularzu zamówienia ASOS, lub możesz wpisać adres ręcznie, ale łatwiej go trzymać. Wkładasz rzeczy do torby/pudełka, wkładasz do środka formularz zamówienia ASOS, nie zamykasz torby/pudełka na wszelki wypadek, zabierasz wypełnioną deklarację celną i paczkę i idziesz do pracownika poczty rosyjskiej.
5. Waży paczkę, pyta, jak chcesz ją dostarczyć drogą lotniczą lub transportu naziemnego i informuje o kosztach, płacisz i otrzymujesz pokwitowanie, dzięki któremu możesz śledzić przesyłkę. Taryfy można znaleźć tutaj http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int#smallparcel . Koszt wysyłki uzależniony jest od wagi, np. moja paczka ważąca 1840 gram, w której znajdowało się 6 par spodni/dżinsów, kosztowała mnie 1004 rubli + 50 rubli. pakiet.
6. Poczekaj na powiadomienie od ASOS i otrzymanie pieniędzy na kartę.
Moje doświadczenia z terminami doręczeń i zwrotów: Poczta Rosyjska dostarczyła paczkę do adresata w ciągu tygodnia, dokładnie tydzień później otrzymałem powiadomienie od ASOS, że otrzymali moje rzeczy i zwrócili pieniądze, pieniądze przychodzą w zależności od pracy Twojego banku , na mojej karcie dotarli następnego dnia roboczego, tj. Cała procedura zwrotu od wysłania do otrzymania pieniędzy na kartę trwała dokładnie 10 dni. Zwroty w pełnej wysokości przez ASOS, koszty wysyłki są Twoim obowiązkiem.
Dzięki temu możemy śmiało powiedzieć, że zwrot rzeczy jest dość prosty i wymaga bardzo mało czasu, jedyne, na co warto zwrócić uwagę to to, że taniej jest zwrócić rzeczy lekkie (spodnie/koszule/topy), ale ciężkie np. Zwrot płaszczy lub butów będzie droższy. Ponadto, chociaż ten post dotyczy zwrotów ASOS, ten schemat ma ogólne zastosowanie do innych sprzedawców internetowych oferujących zwroty (z zastrzeżeniem ich wymagań).

Każdy kupujący, który przynajmniej raz w życiu dokonuje zakupów na wirtualnych półkach sklepów internetowych, stanął przed problemem zwrotu do sklepu nieodpowiedniego rozmiaru, wadliwego lub błędnie zamówionego produktu.
Dzisiaj skupimy się na procedurze zwrotu towaru z jednego z najpopularniejszych sklepów internetowych wśród kupujących na całym świecie - ASOS.com.

• Oficjalna strona sklepu:

Z reguły powody powrotu są albo błędy po stronie kupującego, lub ze sklepu.

W Produkty można zwrócić do sklepu ASOS w ciągu dwudziestu ośmiu dni od momentu otrzymania przez kupującego paczki z zamówieniem.

Produkty można zwrócić do sklepu ASOS w ciągu 28 dni

Możesz zwrócić przedmiot tylko do sklepu w stanie, w jakim go otrzymał kupujący, czyli w oryginalnym opakowaniu, wszystkie metki muszą być na swoim miejscu, nie odcięte, rzeczy muszą być czyste, schludne i nieznoszone.

Pamiętaj, że każdy przedmiot jest dokładnie sprawdzany po zwrocie.

Przedmioty ze znakiem (+) obok nazwy nie mogą zostać zwrócone.

2. Wymiana towarów Asos (Asos)

Dla mieszkańców Federacja Rosyjska, Ukraina i Białoruś możliwe tylko zwrot towaru. Towar nie podlega wymianie. Jeśli pomyliłeś się co do rozmiaru lub koloru towaru, po zwrocie musisz złożyć nowe zamówienie.

Wszystkie niezbędne dokumenty do zwrotu towaru - "Faktura" znajdują się bezpośrednio w paczce z otrzymanym zamówieniem. Jeśli zgubisz te dokumenty, nie martw się, zawsze możesz je otrzymać pod adresem „ Konto osobiste» zarejestrowany użytkownik lub uzupełnij wszystko ręcznie.

zwrócony odzież najlepiej wysłać usługi pocztowe mała paczka transportem lądowym, co pozwoli zaoszczędzić na wysyłce, ale buty lepiej wysłać w paczce.
Notatka: Mała paczka jest międzynarodowa korespondencja z próbkami towarów lub małych przedmiotów o określonej wielkości i maksymalnej wadze do dwóch kilogramów. Może być prosty i dostosowany.

Pamiętaj, że dopóki paczka zwrotna nie dotrze do magazynu sklepu ASOS, za jej bezpieczeństwo odpowiada kupujący.
Oznacza to, że należy wybrać rzetelną usługę pocztową i zapakować paczkę tak, aby towar nie uległ uszkodzeniu podczas podróży.

Pamiętaj, że w ASOS możesz umieścić kilka zwrotów z różne zamówienia , pakując wszystko osobno w paczki i dołączając do każdego wszystkie związane z tym dokumenty.

Konieczne jest pobranie wszystkich dokumentów potwierdzających z poczty o nadaniu przesyłki. Jeśli nagle przesyłka ulegnie opóźnieniu w transporcie o okres dłuższy niż dwadzieścia jeden dni od momentu nadania, otrzymasz dowód nadania przesyłki do obsługi klienta sklepu.
Jak pokazuje praktyka, z Rosji, w zależności od regionu, paczki są dostarczane do Wielkiej Brytanii w ciągu dwudziestu jeden dni.
Sklepowy adres wysyłki zwrotnej: ASOS, Park Spring Road, Grimethorpe, BARNSLEY, S72 7GX, Wielka Brytania.

Sprawdzenie integralności i bezpieczeństwa zwracanego towaru w magazynie sklepu odbywa się w ciągu 24 godzin. Po dokładnym sprawdzeniu towaru sklep przeleje pieniądze na Twoje konto. Jeśli jakikolwiek przedmiot nie przejdzie testu, zostanie odesłany do kupującego.

3. Zwrócenie niewłaściwego przedmiotu do Asos

Więc krok po kroku procedura normalny zwrot towaru — ze względu na kupującego(rozmiar nie pasował, styl, zły kolor rzeczy, nie wieś) - wygląda tak:

- starannie zapakuj towar z powrotem dokładnie w to samo opakowanie/torbę foliową, w której towar dotarł do Ciebie w paczce. Jeśli nagle zgubi się opakowanie, co nie jest zbyt dobre, musisz użyć zwykłej plastikowej torby.

- pobieramy fakturę i w kolumnie zwrotu "Zwrot pieniędzy" zaznaczamy - haczyk (V).

- w kolumnie z powodem zwrotu „Kod przyczyny” wskazać przyczynę z odpowiednim numerem:
1. w rzeczywistości rzecz nie wygląda jak obrazek ze strony;
2. zamówił (a) kilka rozmiarów tego samego produktu (więcej niż jeden);
3. paczka dotarła później niż oczekiwano;
4. słaba jakość/małżeństwo, wady;
5. nie w pełni odpowiada opisowi na stronie;
6. ta rzecz ci nie odpowiada (nie pasuje do ciebie);
7. nie otrzymał zamówionej w sklepie rzeczy;
8. przesyłka została uszkodzona podczas transportu;

– jeśli dokumenty zostały zgubione, po pobraniu wypełnij wszystkie informacje literami łacińskimi i nie zapomnij podać daty zamówienia „Data zamówienia” i odpowiedniego numeru zamówienia „Numer zamówienia”.

Notatka: W przypadku regularnych zwrotów do obsługi klienta sklepu ASOS nie jest wymagany list motywacyjny.

- zapakuj przesyłkę i udaj się do wybranej usługi pocztowej, gdzie po wypełnieniu niezbędnych dokumentów przewozowych w języku łacińskim zorganizuj wysyłkę przesyłki. Nie zapomnij, jeśli to możliwe, ponieważ nie wszystkie usługi pocztowe dozwolone, usuń kwadracik z adresem odbiorcy z formularza zwrotu i przyklej go na zewnątrz paczki. Jeśli nie wolno Ci było jej nakleić, to w porządku, wypełnij dane po łacinie, a także dodaj kod zamówienia, który znajduje się w lewym dolnym rogu tej samej naklejki, co znacznie przyspieszy proces przetwarzania Twojego zwrotu.

Koszty wysyłki Wysyłanie paczek do ASOS nie jest tanie i zwykle zależy od wagi samej paczki.

Notatka:w przypadku normalnego zwrotu z winy kupującego sklep ASOS, w pozostałych przypadkach, jak każdy inny sklep internetowy, nie zwraca kupującemu kosztów przesyłki zwracanego towaru.

- po sprawdzeniu zwrotu towaru przez właściwy serwis sklepu, kupujący jest powiadamiany pisemnie, że środki zostaną zaksięgowane na rachunku bankowym kupującego w terminie 5-10 dni roboczych. Ale jak pokazuje praktyka i recenzje wielu kupujących, w zależności od banku pieniądze trafiają na konta bankowe w ciągu jednego do dwóch tygodni.

4. Zwrot wadliwego produktu do firmy Asos

Procedura zwrot towaru z winy sklepu ASOS(wada lub małżeństwo rzeczy, wysłano do Ciebie niewłaściwą rzecz, którą zamówiłeś), różni się nieco od kroków, które opisaliśmy wcześniej.

W takim przypadku Twoja komunikacja z przedstawicielami sklepu rozpocznie się od pisemnej prośby do obsługi sklepu w jeden z najwygodniejszych dla Ciebie sposobów: przez e-mail [e-mail chroniony], za pośrednictwem formularza „Skontaktuj się z nami” lub za pośrednictwem Twittera lub Facebooka.

W swoim piśmie odwoławczym musisz podać przyczynę (małżeństwo lub niewłaściwy zamówiony produkt), pełną nazwę produktu, numer artykułu, wskazać, jakie wady występują i gdzie (lub który produkt zamówiłeś i który otrzymałeś) oraz załącz zdjęcie potwierdzające.

Następnie czekasz na odpowiedź ASOS i postępuj zgodnie z przesłanymi zaleceniami: dokonaj zwrotu lub zachowaj towar dla siebie z powodu drobnych wad, sklep może wysłać Ci formularz zwrotu ( opłata pocztowa) i/lub osobisty kod rabatowy na kolejne zamówienie.
Następnie odbierasz paczkę, wypełniasz niezbędne dokumenty, a także formularz zwrotu przesyłki po łacinie i umieszczasz ją w paczce.

Zwróć uwagę na które możesz zeskanować ten formularz i wyślij go wraz z paragonem pocztowym na e-mail. W takim przypadku koszty przesyłki zostaną zwrócone natychmiast, a jeśli dołączysz formularz do paczki, to po jego dotarciu do ASOS.

5. Zwrot opłaty pocztowej Asos

W przypadku, gdy musiałeś zwrócić towar z winy sklepu ASOS, koszty wysyłki towaru zostaną zwrócone przez sklep.

Na koniec chciałbym zaznaczyć, że obsługa klienta w sklepie internetowym ASOS jest bardzo miła i kompetentna, nie wahaj się zadawać pytań, które Cię interesują. Jeśli jednak ich odpowiedź Cię nie usatysfakcjonowała, możesz zadać nam pytania, zawsze jesteśmy gotowi pomóc Ci to rozgryźć.

Czy to było pomocne? Powiedz swoim przyjaciołom

sp-force-hide ( display: none;).sp-form ( display: block; background: #ffffff; padding: 15px; width: 100%; max-width: 100%; border-radius: 8px; -moz- border-radius: 8px; -webkit-border-radius: 8px; border-color: #dddddd; border-style: solid; border-width: 1px; font-family: Arial, "Helvetica Neue", sans-serif; background -repeat: no-repeat; background-position: center; background-size: auto;).sp-form .sp-form-fields-wrapper ( margines: 0 auto; szerokość: 740px;).sp-form .sp- form-control ( background: #ffffff; border-color: #cccccc; border-style: solid; border-width: 1px; font-size: 15px; padding-left: 8.75px; padding-right: 8.75px; border- promień: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; wysokość: 35px; szerokość: 100%;).sp-form .sp-field label ( kolor: #444444; rozmiar czcionki : 13px; font-style: normal; font-weight: bold;).sp-form .sp-button ( border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; background -kolor: #0089bf; kolor: #ffffff; szerokość: auto; grubość czcionki: pogrubienie;) .sp-form .sp-button-container (wyrównanie tekstu: do lewej;)

Raz w tygodniu wysyłamy najważniejsze i najciekawsze ze świata zakupów zagranicznych.

Podobne sklepy