Hala kim olduğunu bilmiyorsan Platon Schukin ve bunun Yandex ile ilişkisi:

Platon Shchukin, Yandex teknik destek çalışanlarının adına yazışmalar yaptığı kurgusal bir karakterdir.

Birçok yeni başlayan ve aynı zamanda deneyimli web yöneticileri bazen kendilerine şu soruları soruyorlar: “ Yandex teknik desteğe nasıl yazılır?". Muhtemelen her birimiz en az bir kez kendi web sitesinde Platon'a bir soru sorduk.

Bu soru neden ortaya çıktı?

Mesele şu ki, Yandex teknik desteği günlük olarak alıyor büyük miktar sorular ve birçoğu basitçe hiçbir şeyle ilgili değil. Böyle bir tıkanıklıkla başa çıkmanın çok zor olduğu açıktır, çünkü Yandex'in kaynakları en azından teknik destek çalışanlarının sayısı ile ciddi şekilde sınırlıdır. Bu nedenle Yandex, isteklerin çoğunun nasıl filtreleneceğine dair bir çözüm buldu.

Nasıl filtrelenir?

Çok basit, geri bildirim formunu J'nin içine doldurdular, bu yüzden forumlarda sorular ortaya çıkıyor, diyorlar, Yandex'e nasıl yazılacağı.

Peki teknik desteğe nasıl yazılır?

Yine de Yandex teknik desteğe (web yöneticisi) yazmaya karar verdiyseniz ve sorunuzun cevabını başka bir yerde bulamadıysanız, aşağıdaki talimatları izleyin.

Aşama 1. Yandex Webmaster'a gidiyoruz ve soru sormak istediğimiz siteyi seçiyoruz:

Adım 2 En altta (sağda) bağlantıyı bulacaksınız " Geri bildirim »:

Aşama 3 Yine sözde kullanıcı taraması ile karşı karşıyayız. Bir talep formu yerine, hazır cevapları tanımanız önerilir. Listeden " Site indeksleme»:

sonra " Site iyi indekslenmemiş", Daha öte " Site aramadan tamamen kayboldu" ve son olarak son tıklamayı seçin " Sitenin aramadan çıkarılmasının nedenleri bilinmiyor»:

Tüm bu sapmalardan sonra, Yandex teknik desteğine sahip uzun zamandır beklenen bir geri bildirim formu (veya daha doğrusu ilk başta bir bağlantı) belirir:

Bazen gerekli desteğe bir mektup yaz herhangi bir arama motoru. Google, Yandex, Yahoo, MSN vb. İle iletişim kurmak için böyle bir ihtiyaç tam olarak ne zaman ortaya çıkıyor? Genellikle siteniz yasaklandığında veya bir filtre uygulandığında, böylece tüm veya çok sayıda ve gerekli sayıda istek için arama sonuçlarında yer almaz ve istediğiniz zaman desteğe yaz yasağın nedenlerini açıklamak veya siteyi incelemek için bir istek göndermek.

Aşağıda bu arama motorlarının iletişim bilgileri bulunmaktadır.

Google'a bir mektup yazın

eğer varsa teknik problemler, yasal sorunlar, gizlilik sorunları veya uygunsuz veya yasa dışı içerik bulursanız, bu sayfadan Google desteğiyle iletişime geçebilirsiniz:
www.google.ru/support/websearch/bin/request.py?contact_type=contact_policy

Ayrıca web yöneticisi panelinde, siteniz hakkında Google ile nasıl iletişim kuracağınızla ilgili bilgileri sağ sütunda bulabilirsiniz (dizin spam'i, ücretli bağlantılar, inceleme isteğinde bulunun):
www.google.com/webmasters/tools/dashboard?pli=1

Yahoo!

Sitenin durumunu Yahoo'da (onlara bir e-posta yazın) aşağıdaki adresten kontrol edebilirsiniz:
help.yahoo.com/l/us/yahoo/search/urlstatus.html

Siteyi yeniden kontrol etmek için Yahoo'ya yeniden bir istek gönderme (örneğin, anlaşmaları ve kurallarıyla tutarsızlık nedeniyle) şu şekilde yapılmalıdır: add.yahoo.com/fast/help/us/ysearch/cgi_review

Lütfen sabırlı olun, talebin işlenmesi birkaç hafta sürebilir.

Yandex'e (Platon) bir mektup yazın

Yandex.Arama geri bildirim formu:
feedback.yandex.ru/?from=arama

Ayrıca web yöneticisi panelinde sağ sütunda bulunan uygun bağlantıya tıklayarak destek servisine site hakkında soru sorabilirsiniz.

Uygulama, Yandex'in (Platon) en yaygın yanıtının “kaynaklarınızı iyileştirin…” olduğunu gösteriyor, bu nedenle, Platon'a sitelerinizle ilgili mektuplarla sorular göndermeden önce, forumlarda veya bloglarda diğer web yöneticilerinin benzer sorunlarına bakın.

MSN Desteğine başvurun

Live.com ile her şey diğer arama motorlarından daha karmaşıktır. MSN ile iletişime geçmek için önce arama yapabilirsiniz. gerekli bilgi yardım merkezlerinde (kişi vermezler):
help.live.com/help.aspx?mkt=en-us&project=wl_webmasters

Veya MSDN blogundaki iletişim formu aracılığıyla bir soru gönderebilirsiniz:
blogs.msdn.com/livesearch/contact.aspx

Yalnızca sitenizin dizine eklenip eklenmediğini (Yahoo, Google, Live.com veya Yandex) öğrenmek istiyorsanız, arama sayfasını kullanın ve sitenizden birkaç benzersiz kelime öbeğini arama formuna tırnak içinde girin. Bir arama motorunda varsa, site arama sonuçlarınızda görünecektir.

sitede yoksa Arama Sonuçları, o zaman birkaç nedenden dolayı olabilir:

- site kalite gereksinimlerini karşılamıyor, arama motorunun şartlarını ihlal ediyor ve kaldırılmış olabilir. Bu durumda, siteyi değiştirmek ve siteyi yeniden kontrol etmek için bir talep içeren bir mektup yazmak gerekir;
— robot henüz sitenizi ziyaret etmedi ve/veya sitenin varlığından haberdar değil. Özel bir form aracılığıyla yapabilirsiniz;
- dizindeki sayfalar güncellenmedi, robotun programına göre gitmesini beklemeniz yeterli. istenen sayfalar;
— sayfaların robots.txt dosyası veya güvenlik duvarı tarafından dizine eklenmesi yasaktır. Barındırıcının arama botlarını engellemediğinden emin olun;
- benzersiz olmayan içerik veya başka nedenlerle site dizinden geçici olarak kaldırılır.

Yandex'e, Google'a veya diğer arama motorlarına boşuna mektup yazmayın. Her arama motorunun kendi web yöneticisi destek siteleri, sık sorulan soruların yanıtları vb. vardır. Son çare olarak, SEO forumlarında bilgi arayın.

Hem kişisel sayfanıza erişiminiz varsa hem de mevcut değilse VKontakte destek servisine yazabilirsiniz. en çok dikkatinize sunarım Tam inceleme mevcut yollar:

Kişisel sayfanıza erişiminiz varsa nasıl bir destek mektubu yazabilirsiniz?

Kullanıcı adınız ve şifrenizle siteye giriş yapın. Sağda üst köşeüzerine gelin ve adınıza tıklayın. Öğeyi seçin " Yardım».

VKontakte dizini için arama sayfası açılır. "Destekte nasıl soru sorulur?" yazın. Metni görüyoruz. Üçüncü paragraf diyor ki:

Ne yazık ki, bir sürü soruyla boğulduk, bu nedenle her zamanki "bize yazın" düğmesi geçici olarak kullanılamıyor. Makaleler yardımı ile çözülemeyen sorularınız varsa, bağlantıyı kullanın

Bağlantıya tıklayın ve sorunuzu girebileceğiz.

VK desteğiyle iletişim kurmanın alternatif bir yolu

Yardım'a gittikten sonra, VKontakte dizini için arama sayfası açılır. Yardımın ilk kullanılabilir bölümünü açıyoruz.

Ardından "Bu benim sorunumu çözmüyor" düğmesini ve ardından "Hala sorularım var" bağlantısını tıklayın.

Açılan pencerede "Soru Sor" seçeneğine tıklayın.

Bir destek formu görünür. dolduruyoruz. Gönderdik.

E-posta yoluyla VKontakte desteğine nasıl ulaşılır?

Normal postayı kullanarak doğrudan VK.com desteğiyle de iletişime geçebilirsiniz. Tek ihtiyacınız olan kutuya bir e-posta göndermek [e-posta korumalı]. Bu tür e-postalara yanıt vermek yaklaşık 3-4 gün sürer, bu yüzden lütfen sabırlı olun.

Genişletilmiş sayfa erişimi kurtarma formu

Genişletilmiş erişim kurtarma formu aracılığıyla VK.com'u destekleyen bir mektup, desteğe başvurmanın çok yaygın bir yoludur. Mümkün olmadığında kullanılır her zamanki gibi sosyal ağa erişimi yeniden kazanın. adım adım talimatlar.

VK desteğiyle iletişim kurmanın yeni yolları göründüğünde, güncelleyeceğim bu kılavuz. Her ihtimale karşı, bu sayfayı işaretlemenizi tavsiye ederim. Benim için herhangi bir sorunuz varsa - yorumlarda onlara sorun.

Yandex servisleriyle çalışmak çoğunlukla kullanıcı için sezgiseldir. Ancak hizmetin işleyişinde kendi kendine çözülemeyen soru ve aksaklıklar olması durumunda müşteri teknik destek personeli ile iletişime geçer.

Teknik destek veya "Yandex yardımı" (Yandex.Support), hizmetin türüne göre değişir. Ana erişim, hizmet sayfasından "Geri Bildirim" bağlantısı aracılığıyla gerçekleştirilir. Uzmanlarla iletişime geçebilirsiniz iki yol:

• "yardım hattı"nı arayarak;
• bir e-posta isteği göndererek.

Yandex Destek, tatillerde ve hafta sonlarında bir isteğe verilen yanıtın hafta içi günlerden daha yavaş işlendiğini ve daha sonra gönderildiğini bildirir. Genellikle hız reaksiyonu başvuruda etkileyici - mektubun analizinin tamamlanmasına 3 saatten az bir süre kaldı. Operatörler, ortaya çıkan sorunun bir analizini ve çözümü için öneriler gönderir.

Yandex.Mail desteği ile iletişim

Postanın teknik desteğine erişim ana sayfadan gerçekleştirilir. Sağ üst köşede, "Posta" sekmesine gidin. Ardından alttaki "Yardım ve geri bildirim" bağlantısını seçin.

Açılan pencerede "", çeşitli sorunları giderme talimatlarını içeren bir makale listesi sunar.

Sorunu kendi başınıza çözemediyseniz tematik yazılar içerisinde yer alan "Geri Bildirim" butonunu kullanabilirsiniz.

Adım adım alanları doldurarak, soruları yanıtlayarak, kullanıcı yavaş yavaş teknik destek uzmanları sağlar Detaylı Açıklama ilgi sorusu. İsteğe yanıt, müşterinin her isteğin sonunda belirttiği e-postaya gelir.

Teknik destek Yandex.Webmaster

Teknik destek uzmanlarıyla iletişim kurmak için servis sayfasına gidin. Bunun için ana sayfa yandex.ru "Diğer" sekmesine, ardından menü öğesine tıklamanız gerekir " tüm hizmetler”, ardından aşağı kaydırarak “Web Yöneticisi”ne gidin.

Yardım için lütfen sayfanın altındaki "Bize Ulaşın" bağlantısını tıklayın.

Teknik destek sayfasına yönlendirildikten sonra, sorunun ortaya çıktığı konu seçilir ve daha sonra açıklayıcı taleplerle detaylandırılır. Destek ile iletişime geçmeden önce linke tıklamanızda fayda var" Yardım", " yanında bulunan Geri bildirim»ve hizmetle çalışmanın bir veya daha fazla yönünü ve sorun giderme yolunu kapsayan kısa makaleler şeklinde sunulan materyali inceleyin.

Desteğe başvurmak için menü öğesini seçin " Yandex.Webmaster hizmeti hakkında soru” ve ardından sağdaki pencerede “Yandex.Webmaster hakkında başka bir soru”

Görüntülenen formda, açılır listeden bir konu seçin ve kene"Cevap bulunamadı, destek servisine yazın."

Yandex.Para desteği

Tanımlamadan sonra sağ üst köşedeki money.yandex.ru hizmet sayfasından Yandex.Money teknik desteğine gitmek mümkündür. Bağlantı 2 numara ile işaretlenmiştir:

Arama çubuğunun üstündeki menüden "Diğer" sekmesine, ardından " Para". Yukarıdaki şekilde, bu blok numarası ile belirtilmiştir. Fark etmek cüzdan girişi gerekli değil. Pencereyi sonuna kadar kaydırmanız yeterlidir. Gri kutudaki telefon numarası yardım hattı+7 495 974 3586. Çözülmesi gereken sorun acil değilse veya kullanıcı yazışmayı sohbete tercih ediyorsa, bağlantıya tıklamanız gerekir " Yardım» telefon numarasının altında.

Açılan menü, kullanıcıların en sık karşılaştıkları temel sorunların çözümünün bir açıklamasını içerir. Mini makaleler kapsamlı bilgi sağlamıyorsa, "" menü öğesine gidin. Ekranın sağ ana bölümünde Yandex.Money kullanıcılarının en sık karşılaştığı sorunlara ilişkin bağlantılar bulunmaktadır. Bağlantılar solda çoğaltılır.

Önerilen konulardan hiçbiri uygun değilse, son paragraf Menü " başka bir konu var” içeren bir sayfaya yönlendirmeyi gerektirir. telefon numaraları:

• Moskova için
• diğer Rus şehirleri
• diğer ülkelerden kullanıcılar.

Yazışma daha uygunsa sayfada doldurma alanı vardır. talep formları. Açılır listeden, görünen öğelerden soruya en uygun olan bir konu seçilir. Kutuyu işaretledikten sonra, kişisel verileri (bazen isteğe bağlı), sorunu ayrıntılı olarak açıklayan bir yorum (gerekli), adres girmeniz gereken alanlar görünür. E-posta cevap nereye gelecek.

Destek nasıl aranır

Moskova'daki Yandex destek uzmanlarına +7 495 974-35-86 numaralı telefondan ulaşılabilir. Kullanıcı Rusya'da yaşıyor ancak başkentte değilse, iletişim için 8 800 250-66-99 numarası kullanılır. Yabancılar için ayrı bir +7 495 974-35-86 hattı sağlanmaktadır.

"İçerik Pazarlaması" adlı yeni bir kitap yayınladık. sosyal ağlarda: Abonelerin kafasına nasıl girilir ve markanıza nasıl aşık olunur.

Bir siteyi tanıtırken bazı zorlukların ortaya çıktığı ve uygulamanın gösterdiği gibi, her zaman işinizi kötü yaptığınız gerçeğiyle ilişkili olmadığı durumlar vardır. Örneğin, her şeyi asil bir şekilde yapabilirsiniz ve site tek bir arama motorunda iyi sıralanır. Ama diğeri onu bir dilenci olarak reddedecek: biraz trafik ya da pozisyon atacak ve hepsi bu. Konsey sakinleşmiş görünüyor. Ve tamam.

Bu bağlamda, makul bir soru ortaya çıkıyor: “Aslında sitemde yanlış olan ne ve nerede yanlış yaptım?!”.

Yetkili arama motorları Bu gibi durumlar ve tam olarak belirli bir hizmetin nasıl çalıştığı konusunda kullanıcılar tarafından bir yanlış anlaşılma ile ilgili sorular için, size doğru yolu öneren ve yönlendiren hizmetler vardır.

Bu yazımızda ihtiyacınız olduğunda bahsedeceğiz.yaz veya servisi arave Platon Shchukin'in kendisiyle nasıl iletişim kurulacağı.

Yandex teknik desteği

PS Yandex 1997 yılında duyuruldu, yıllar geçti ve kaynak geliştirildi, yol boyunca düşük kaliteli içerik ve ikinci sınıf siteler sorununu gidermek için tasarlanmış yeni algoritmalara hayat verdi. Çalışma yöntemleri değişti, ağ büyüdü ve genel olarak her şeyin nasıl çalıştığı ve bu sistemin değirmen taşlarında nasıl ikincil bir ürün haline getirilmeyeceği ile ilgili birçok soru ortaya çıkmaya başladı.

Kullanıcılardan gelen en sık ve olası soruları içeren bir hizmet oluşturulmuştur. Kaynağın çeşitli hizmetleri ve uygulamaları için talimatlar ve kılavuzlar. Ne yazık ki, uygulamanın gösterdiği gibi, cevaplar tüm soruların cevaplarını içermeyebilir, o zaman ne yapmalı? Cevap basit - ihtiyacınız varYandex desteğine yazproblem hakkında.

Aşağıdakileri çok, inatla ve olabildiğince ayrıntılı olarak bildirir:

• Hangi tarayıcıyı kullandığımızı ve sürümünü söyleriz (burada görebilirsiniz) http://yandex.ru/internet/).
• Sorunlu sayfanın URL'si.
• Manipülasyonları ile ne elde etmek istediklerini bildirirken ne yaptıklarını ve hatanın çalışmanın hangi aşamasında oluştuğunu söylüyoruz.
• Bir hata durumunda, bunu açıklayan bir metin alırsak, ancak bunun ne anlama geldiğini anlamazsak, bu açıklamayı ideal olarak bir ekran görüntüsü ile mektuba ekleriz. ("Ekran görüntüsü nasıl alınır" ile ilgili yardım).

Yandex Mail teknik desteğine nasıl yazılır

Kendi deneyimlerime dayanarak şunu söyleyebilirim ki Yandex Mail destek bölümüne giderseniz özel amaç bul - sadece kuduzsun.

Bu bağlantı sizi çevrelerde dolaştıracak ve bölümdeki bilgilerin yarısını alana kadar destekle iletişim kurmak için formlar görmeyeceksiniz. aslında içindebu hizmetin yardım bölümü, çoğu sorunun olası tüm yanıtlarını içerir. SSS kullanıcılar ve büyük olasılıkla cevap bölümde yer almaktadır. Sadece tembel olmanıza ve arama yapmanıza gerek yok, ayrıca uygun aramayı kullanabilirsiniz.

20 dakika boyunca serviste tek bir soruyla acımasızca koşturduktan sonra tamam zaten Yandex Mail'e bir mektup yazın?! Sayfalardan birinin en altında buldum. İşte nasıl göründüğü:

Verilerinizi belirtmek için alanlar vardır:

• isim;
• geri bildirim için e-posta adresleri;
• ve karşılaşabileceğiniz sorunların bir listesi.

Alanları doldurun ve paketi gönderin. Yandex hizmetinin Posta hizmeti için söylediği gibi, bir mektuba yanıt verme ve yanıt verme süresi yaklaşık 3 saattir, bu nedenle yanıtın gelmesi uzun sürmeyecektir.

Yandex Web yöneticisi destek hizmeti: nasıl aranır veya yazılır

Bir başka popüler hizmet de, belirli bir sinir hücresi kaynağı olmadan bulmak imkansız olan bir geri bildirim formundan yoksun değildir.

Hangi durumlarda ihtiyaç olabiliryardım için Yandex teknik desteğe yazın, ana sebepler:

1. site indeksleme ile ilgili sorunlar;
2. site aynası değişikliği;
3. sıralama ile bir şey;
4. bölgesellik zarar görür;
5. konuda sitenin yanlış görüntülenmesi;
6. PS filtreleri;
7. kaynak kalitesi.

Ona ulaşmak için aşağıdakileri yapın:

Ve burada her şey sadece size bağlı: sitenizle ilgili tüm duygularınızı mümkün olduğunca açık bir şekilde iletmeye çalışın:

1. Teknik destekten hiçbir şey saklamayın.
2. Sorunu mümkün olduğunca ayrıntılı bir şekilde tanımlayın.
3. Bir karar isteyin ve sonuna kadar dayanın (tabii ki haklı olduğunuzdan eminseniz).
4. Yandex desteğinin sorununuzu çözmesine yardımcı olacak her türlü ekran görüntüsünü ekleyin.
5. Ve onları yalnızca tüm seçenekleri gerçekten denediyseniz harflerle doldurun. Ne de olsa, onlar da geliştiriyorlar ve kullanıcılardan sık sorulan sorulara cevaplar sağlıyorlar. Belki de sadece sert bakmanız gerekir.

Yandex desteği nasıl aranır?

Önerilen formları doldurmayı sevmiyorsanız ve yalnızca sözlü olarak bilgi vermeye alışkınsanız, bunun da bir çözümü var.

sadece yapabilirsin Yandex Webmaster destek servisini arayınve Platonistlere her şeyi olduğu gibi anlatın. İşte düşündüğünüz ve istediğiniz her şey - bunun için aramanız gerekiyor ücretsiz numara bölgelerden müşteriler için: 8 800 234-24-80.

Gördüğün gibi Yandex desteğine bir mektup yazın(ve dahası - onu aramak) o kadar zor değil. Bunun yerine, geri bildirim formlarında neyi belirtmeniz gerektiğini ve bunları nerede arayacağınızı biliyorsanız, bu daha kolaydır. Umarız buna ihtiyacınız olmaz ama aniden ihtiyaç duyarsanız buna hazır olursunuz.

Hangi durumlarda değerYandex desteğine yaz

Desteğe yazmak isteyebileceğiniz en önemli nedenler şunlardır:

Bu listeden birkaç seçeneğe bakalım.

Web sitesi indeksleme sorunları

Sitenin yetersiz dizine eklendiğini fark ederseniz, hemen desteğe yazmak için acele etmeyin. Her şeyden önce, en azından asgari düzeyde bir teknik denetim gerçekleştirilmelidir: kontrol edin. robotlar dosyası. robots.txt, sayfa yükleme hızı, sitede yayınlanan fotoğraf ve videoların boyutu (çünkü bu aynı zamanda ağırlıktır ve kaynağınızın yükleme hızını yavaşlatabilir). Çek bariz eksiklikler göstermediyse, bunu anlamaya yardımcı olmak için rica ve isteklerle desteklemek için yazmaya değer.

Mektupta, ne yaptıklarını ve sorunla nasıl başa çıkmaya çalıştıklarını, kaynağın yanlış çalışmasını nasıl ve hangi koşullar altında fark ettiklerini belirtiyoruz.

Bir soru soruyoruz:

Cevabı alıyoruz:

Yaptırımlar altına girmek

Site filtrelerle kaplıysa ve burada (elbette) en azından kaynağa neden böyle bir onur verildiğini öğrenmeniz gerekir ve kendi başınıza kontrol etmek bariz güvenlik açıkları göstermedi. Sorunun ne olduğunu açıklamak için bir istekle Yandex desteğine yazacağız.

Platonculara gerekli bilgileri veriyoruz ve soruyu formüle ediyoruz:

Bir süre sonra cevabı alıyoruz:

Web sitesi adresi değişikliği

Eski adresten yeni adrese "acısız bir hareket" gerçekleştirmenin gerekli olduğu durumlar vardır. Ve pozisyon / trafik kaybetmek istemediğinizden, her şeyin yolunda gitmesi için Yandex ile birlikte çalışmak daha iyidir.

Böyle bir yazışma örneği:

Platon Shchukin ile iletişim kurmaktan korkmayın, çünkü bu karakter, optimize edicilere ve kaynakları konusunda endişeli insanlara yardımcı olmak için yaratılmıştır. Özellikle zaten bildiğin içinnasıl yazılır teknik Destek yandex. Hatırlanması gereken en önemli şey, en anlaşılır cevaba ulaşmak için, destek hizmetinin ortaya çıkan sorunu çözmesine yardımcı olabilecek tüm bilgileri sağlamaya çalışmaktır.