yardım hattı MTS, kullanıcının bulunduğu evrensel bir resmi ücretsiz kaynaktır. mobil ağ hizmetle ilgili sorularınızın yanıtlarını alır. Hedef kitlesi bir milyondan fazla kullanıcıyı içeren MTS gibi büyük bir şirket için, tüketici ile iletişimde müşteri odaklılık ilk sırada yer almaktadır. Ve kullanıcıları arasında güven uyandırmak, gerçekten sadece her biri ile kişisel temas yoluyla olur. Bu nedenle özel olarak eğitilmiş binlerce yönetici her gün yüz binlerce çağrı alır. kısa sayıçeşitli sorular ve yardım talepleri ile.

MTS yardım hattı, ağ içindeki aşağıdaki tartışmalı kullanıcı erişimi sorunlarını çözer:

• iletişim problemleri;
• paket seçeneklerinin devre dışı bırakılması veya etkinleştirilmesindeki sorunlar;
• fonların kontrolsüz borçlandırılması;
• ek dakika, mesaj, İnternet paketleri bağlamada yardım;
• yurtiçi ve uluslararası dolaşım - koşullar, bağlantı yöntemleri, bağlantı kesme, faturalandırma;
• kullanıcının tarifesini değiştirmek;
• acil aramalar kurmak;
• İnternet girişi;
• kullanıcı kaydı değişikliği;
• çağrı merkezi yöneticisinin tüm konularda bilgi ve teknik desteği mobil iletişim MTS;
• telefon kaybı
• cihaz kilidi.

Şirketin çağrı merkezi diğer konularda yardım sağlamaktadır. Müşterilerin sorunlarının özünü açıkça belirtmeleri gerekir.

Müşterilerin sık sık telefonla arayarak mikrofonun neden çalışmadığını veya cihazı şarj etmediğini sorduğunu unutmayın. Bu tür alanlarda uzmanlar yetersizdir, çünkü onların etki alanı SIM kartınız ve onunla ilişkili tüm süreçlerdir.

Bu nedenle, örneğin, SIM kartın kaybolduğunu veya mekanik olarak hasar gördüğünü bildirirseniz, ne yapacağınız, nereye gideceğiniz veya nasıl değiştireceğiniz size sorulacaktır.

Bir çağrı örneğini düşünün:

1. Müşteri, Türkiye'ye bir seyahat için roaming'in nasıl etkinleştirileceği sorusuyla MTS yardım hattını arar.
2. Operatör görür tarife planı ve birkaç dakika içinde başvuru sahibine bilgi verir - maliyet, koşullar, bağlantı kombinasyonları.
3. Danışman, görüşme sırasında roaming aktivasyonu için istek kodlarını arar ve ayrıca mesaj olarak gönderir.

Şirketin, çatışma durumlarını önlemek ve hizmet kalitesini artırmak için müşterilerle yaptığı tüm konuşmaları kaydettiğini unutmayın.

MTS yardım hattı nasıl aranır

Müşterilerine mümkün olduğunca yakın olmak için MTS'nin birkaç etkileşim kanalı vardır:

• MTS yardım hattı telefonu tüzel kişiler ve Rusya ve Belarus ağındaki fiziksel kullanıcılar - 0890;
• yurtdışına seyahat ediyorsanız ve numarada roaming aktifse, operatörle iletişim kurmak için +7 495 7660166'yı kullanın (uluslararası formatta gereklidir);
• sabit hatlardan veya diğer cep telefonlarından 8 800 250 0890'ı arayın, ayrıca ücretsiz.

Alternatif iletişim yöntemleri

2020'de İnternet üzerinden iletişim geliştirildi, bu nedenle bir abonenin kişisel hesabı bir danışmanla iletişim kurmak için uygun bir seçenek olacaktır. Bunu yapmak için akıllı telefonunuza indirmeniz gerekir. mobil uygulama veya şirketin resmi web sitesine gidin, oradaki yetkilendirmeden geçin. Destek bölümüne tüm sorularınızı yazın. Sohbet 7/24 açıktır.

(3 derecelendirme, ortalama: 2,33 5 üzerinden)

62 yorum

SMS içeriği nedir?
eğlence nedir?
Paranın nereye gittiğini bilmek istiyorum???

Merhaba, kişisel hesabınızda ücretli aboneliklerin bağlı olup olmadığını görebilirsiniz.

Günaydın! SMS gönderemiyorum ve onları da alamıyorum.

Tünaydın! Dün transfer olurken abonelik ücretiİle birlikte banka kartı, telefon numarasının bir hanesinde hata yaptı. Aboneye ulaşmaya çalıştım telefonu açmıyorlar. Ne yapalım

06\07\19 MTS web sitesinde ödeme yaptı, şimdiye kadar tutar hesaba geçmedi. Ödeme makbuzunu kontrol ettim, para transferinde hata yok, numara doğru.
Sonları nerede aramalı?

Merhaba, Durumu netleştirmek için iletişim salonu ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

merhaba, spetseolistleri nasıl alabilirim

Tünaydın. Mts TV set üstü kutusundaki kanallar çalışmıyor, kanal yok yazıyor. Ne yapalım?

Merhaba, operatörle ücretsiz 8-800-250-0890 numaralı telefondan iletişime geçin.

Merhaba, telefonumda erişim noktasını açtığımda hizmetin ücretli olduğunu fark ettim, artık kullanmadım ama artık para neredeyse her gün borçlandırılıyor.
Ne yapalım?

olduğu yerde başka bir tarife planına geçmem gerekiyor. sınırsız internet,

Merhaba Tariffische tarife planında sınırsız internet.

Kursk Bölgesi, Stavropol Bölgesi Roshchino köyünün topraklarında MTS bağlantımız yok, lütfen harekete geçin ve parayı bir hafta içinde bize iade edin, yeniden hesaplayın. Bir hafta boyunca teknik desteği aradılar, boşuna. tabii ki bağlantı ve internet yok.

Dün ekspres kargoyu aldım ama hala şahsi hesaba gelmediler.

Merhaba, sorunu çözmek için lütfen yardım hattını arayın.

Bağlantı yok, telefon hattını bile arayamıyorum, ücretli

Merhaba, durumu netleştirmek için iletişim salonu ile iletişime geçin.

Tünaydın! Bireysel girişimciler için işbirliği şartlarıyla ilgileniyor - belge alışverişi nasıl? Hizmet bedeline KDV vs. dahil mi?

Merhaba, bu tarz sorularınız için direk firma ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İyi akşamlar! Söyle bana, bu bir soru, uzun yıllardır MTS müşterisiyim, ancak SIM kartım başka bir kişiye verilmiş, bu şehirde yaşamıyor, telefon kartın eski olduğunu söylüyor, değiştirmem gerekiyor , benim için değiştirmiyorlar, çünkü benim için değil isim ve kişi bu kişi bölgede yaşıyor, kartı bir şekilde vekaleten yeniden düzenlemek mümkün mü yoksa bu kişinin kişisel varlığı gerekli mi?

Merhaba, evet proxy ile yeniden kayıt olabilirsiniz.

telefonda neden internet sorunu var

05 Ekim 2019 tarihinde 000173942 nolu satış ofisine yeni pasaport bilgilerimi teslim ettim. Çalışan bana 24 saat içinde aktif hale getirileceğini söyledi. İki gün geçti, pasaport verileri değişmedi. Telefonum 916-646-06-74. Yardım hattında tekrar gitmem teklif edildi, ancak farklı bir satış ofisine. Bilmek istiyorum, bir müşteriye böyle bir aptallık teklif etmek normal mi? MTS'nin yukarıdaki satış ofisi ile iletişim kurma imkanı yoktur. Lütfen bu sorunu çözün.

Lütfen bana telefonumdan yasa dışı para çekilmesiyle ilgili şikayette bulunacağım adresi verin.

Merhaba, satış ofisi ile iletişime geçin ve bir şikayet yazın.

arama yapmadan tarife planına nasıl geçilir

Merhaba, hangi tarifeye geçmek istiyorsunuz?

ne zaman bağlanabilirim Ev İnterneti Kazan, Kirovsky ilçesi Yudino köyünde televizyon ve mobil iletişim?

Merhaba, resmi web sitesinde bağlantı isteği bırakın.

Merhaba! MTS akıllı mini tarifemin ayda 300 ruble nasıl çalışacağını açıklayın. Moskova'ya seyahat ederken Chita?

Merhaba, tıpkı ana bölgede olduğu gibi.

Gelen SMS'leri almıyorum ve ayrıca SMS göndermiyorum. Ne yapalım?

Merhaba, telefonunuzda yanlış ayarlar var galiba sorunu çözmek için salonla iletişime geçin. hücresel iletişim MTS.

neden gelen sms yok?

Merhaba, belki telefonunuzda yanlış ayarlarınız var, sorunu çözmek için MTS cep telefonu salonu ile iletişime geçin.

Merhaba. 3547644 numaranın TTK operatörüne aktarımının iptal edilmesini rica ederim.

Merhaba, yardım hattını arayın ve operatöre haber verin.

Tünaydın. BAE'deyim. Yolculuktan önce “Sınır Tanımayan Sıfır” hizmetini etkinleştirdim. Hesabıma 3000 ruble yatırdım. BAE'den bir kez aradı, yaklaşık 5 dakika. Bugün hesapta -180 ruble ve hiçbir yeri arayamıyorum. Lütfen duruma bakın. Numaram +79103473116.

Merhaba, resmi web sitesi aracılığıyla operatörle iletişime geçmeniz gerekir.

20 kanal ücretsiz olarak nasıl bağlanır

Merhaba, operatörle ücretsiz 8-800-250-0890 numaralı telefondan iletişime geçin.

Merhaba. Çin'de dolaşım nasıl etkinleştirilir?

Merhaba, cep telefonunuzdan *111*2157# tuşlayınız.

Telefona para yatırdım ve yanlış numarayı aldım. Paramı nasıl geri alabilirim?

Merhaba, MTS şirketinin ofisini pasaportla ve hatalı ödemeyi onaylayan bir belgeyle ziyaret etmeniz gerekiyor. Ofiste bir başvuru formu dolduracak ve onu çekin bir kopyasıyla tamamlayacaksınız (orijinal belgeyi saklamanız gerekir).
Danışman, geri ödeme başvurusunu kabul ettikten sonra, işleme koyulmak üzere gönderecektir. Hesabın hatalı doldurulmasının onaylanması üzerine (ödeme platformu bilgileri MTS'ye aktarmalıdır), uzmanlar parayı iade edecektir. Ayarlama hatalı ödemeüç gün içinde gerçekleşir, bu süre zarfında belgelerin doğrulanması gerçekleştirilir.

Bu numaranın tarifesi nedir bulamıyorum 89105998647

Merhaba, kişisel hesabınızdan öğrenebilirsiniz.

diğer oranlar hakkında bilgi almak istiyorum

Merhaba, resmi web sitesine bakın.

Merhaba, yurtdışından sizinle nasıl iletişim kurabilirim? İnternet aramasıyla mı? acil ödemem lazım

Merhaba, resmi web sitesindeki destek hizmeti aracılığıyla.

merhaba, operatörle nasıl iletişim kurabilirim?

Merhaba, operatörle ücretsiz 8-800-250-0890 numaralı telefondan iletişime geçin.

Sim kartın kilidi nasıl açılır...?

Merhaba, iletişim salonuna başvurun ve SIM kartın kilidini açın.

Bu kartta para varsa

Merhaba, hangi karttan bahsediyorsunuz?

Rusya'nın tüm bölgelerinin sakinleri için MTS abone hizmetinin iletişim bilgileri ve telefon numaraları

MTS abone destek hizmetinin tek bir ücretsiz numarası

Kişisel bilgileri almak, hizmetleri yönetmek ve belirlenen tarifeyi değiştirmek için lütfen Hotline çalışanına pasaport bilgilerinizi vermeye hazır olun. Bazılarını bağlamak için lütfen unutmayın ek hizmetler işletmecinin tarifelerine göre ücretler uygulanabilir. MTS çağrı merkezi operatörü?

MTS şirketler grubunun destek hizmeti için tek bir ücretsiz numara:

Bu numara, MTS hücresel müşterileri, MTS İnternet ve televizyon ve "" için destek sağlar. Numaraya yapılan tüm aramalar 8 800 250 0890 MTS tarafından ödenir. Rusya'da kayıtlı sabit veya cep telefonlarından arayanlar için 8800 hat numarasına yapılan aramalar tamamen ücretsizdir.

Moskova'dan ve yurt dışından aramalar için destek numarası:

Rusya dışında dolaşan MTS'deyken, +7 495 766 0166 numaralı telefondan operatörü arayabilirsiniz. cep telefonu Tamamen ücretsiz.

Bir sabit hat iletişim merkezi numarasına yapılan aramalar +7 495 766 0166 diğer mobil operatörlerin telefonlarından (Megafon, Beeline ve Tele2 dahil) ve yerel numaralardan telekom operatörünün tarifelerine göre ödeme yapılır. Uluslararası dolaşımdaysanız veya MTS'yi yabancı bir numaradan aramak istiyorsanız bu numarayı kullanın. Yardım masası numarasını uluslararası formatta +7 ile çevirdiğinizden emin olun ve uluslararası aramaların ücretini belirtin. Bu, özellikle bir otel odasındaki bir telefondan arıyorsanız önemlidir.

MTS Abone Hizmeti, müşterilere hizmetleri bağlama ve bağlantısını kesme (hem ücretli hem de ücretsiz), tarife planını değiştirme, hesapla ilgili bilgi sağlama, SIM kartı bloke etme ve diğer talepler konusunda tavsiye ve destek sağlar. Günün her saati destek ile iletişime geçebilirsiniz.

MTS abonesinin kişisel hesabı

MTS şirketler grubu aynı anda üç alanı birleştirir: MTS Mobile ve. Her biri için ayrı bir Kişisel Hesap vardır. Lütfen müşterisi olduğunuz MTS bölümüne bağlı olarak kişisel hesabınızı seçin.

Müşterinin kişisel hesabı MTS Rusya operatörünün resmi web sitesinde mevcuttur. Bağlantı olasılığı ve prosedürü hakkında bilgi için kişisel hesap, çalışmaları ile ilgili her türlü istek ve yorumlarınız için lütfen Mobil Tele Sistemleri destek telefonu ile iletişime geçiniz. 8800 250 0890 veya 0890'lar mobil MTS. MTS Kişisel Hesabına veya uygulama aracılığıyla oturum açmakta sorun yaşıyorsanız, operatörün yardım masasına başvurun.

MTS istemcileri için çevrimiçi destek

MTS operatörünün yardım masasına hızlı bir şekilde ulaşamadınız mı? O zaman özel bir bölümden bizimle iletişime geçin geri bildirim MTS web sitesinde. Bu bölümde, resmi ofislerde ve salonlarda bir mobil operatörün ve hizmetin çalışmasıyla ilgili herhangi bir soru sorabilir, şikayet edebilir, teşekkür edebilir veya bir dilek bırakabilirsiniz. ilgili herhangi bir soru hücresel ağ MTS (talepler, hizmetler, fatura) ayrıca resmi adrese bir e-posta ile sorabilirsiniz.Şirketin uzmanları talebe en kısa sürede cevap vermeye çalışacaktır.

MTS abone hizmetinin çalışanları, en popüler sosyal ağlardaki abonelerle iletişim kurmak için her zaman hazırdır: MTS grupları Temas halinde, üzerinde Odnoklassniki ve Facebook . MTS ile bu iletişim kanalları aracılığıyla anında yanıt alacağınıza güvenebilirsiniz.

takip etmeyi tercih et flaş Haber MTS operatörü daha özlü bir biçimde mi? Sosyal medya hesaplarına ek olarak, MTS'de resmi bir mikro blog bulunmaktadır. heyecan aboneler için en son haberlerin ve faydalı bilgilerin kısa biçimde düzenli olarak yayınlandığı yer.

MTS'nin faaliyet gösterdiği şehirler

MTS müşteri desteği Rusya'nın aşağıdaki bölge ve şehirlerinde faaliyet göstermektedir:

Moskova (Msk) ve St. Petersburg (St. Petersburg), Adigey Cumhuriyeti (Maikop), Altay Bölgesi (Barnaul), Amur Bölgesi (Blagoveshchensk), Arkhangelsk Bölgesi (Arkhangelsk), Astrakhan Bölgesi (Astrakhan), Belgorod Bölgesi (Belgorod) , Bryansk Bölgesi (Bryansk), Buryatia Cumhuriyeti (Ulan-Ude), Vladimir Bölgesi (Vladimir), Volgograd Bölgesi (Volgograd), Vologda Bölgesi (Vologda), Voronej Bölgesi (Voronezh), Dağıstan Cumhuriyeti (Makhachkala), Yahudi Özerk Bölgesi (Birobidzhan), Trans-Baykal Bölgesi (Chita), İvanovo Bölgesi (İvanovo), İnguşetya Cumhuriyeti (Magas), İrkutsk Bölgesi (Irkutsk), Kabardey-Balkar Cumhuriyeti (Nalçik), Kaliningrad Bölgesi (Kaliningrad), Kalmıkya Cumhuriyeti (Elista) ), Kaluga Bölgesi (Kaluga), Kamçatka Bölgesi (Petropavlovsk-Kamchatsky), Karaçay-Çerkes Cumhuriyeti (Çerkessk), Karelya Cumhuriyeti (Petrozavodsk), Kemerovo Bölgesi (Kemerovo), Kirov Bölgesi (Kirov), Komi Cumhuriyeti (Syktyvkar), Kostroma Bölge (Kostroma), Krasnodar Bölgesi (Kras Nodar, Sochi, Novorossiysk), Krasnoyarsk Bölgesi (Krasnoyarsk), Kurgan Bölgesi (Kurgan), Kursk Bölgesi (Kursk), Leningrad bölgesi(Vyborg, Luga), Lipetsk bölgesi (Lipetsk), Magadan bölgesi (Magadan), Mari El Cumhuriyeti (Yoshkar-Ola), Mordovya Cumhuriyeti (Saransk), Moskova bölgesi (Odintsovo, Sergiev Posad, Ramenskoye, Lyubertsy, Krasnogorsk, Mytishchi , Shchelkovo ), Murmansk bölgesi (Murmansk), Nenets Özerk Bölgesi (Naryan-Mar), Nizhny Novgorod bölgesi (Nizhny Novgorod), Novgorod bölgesi (Veliky Novgorod), Novosibirsk bölgesi (Novosibirsk), Omsk bölgesi (Omsk), Orenburg bölgesi (Orenburg) ), Oryol bölgesi (Orel), Penza Bölgesi (Penza), Perm Bölgesi (Perm), Primorsky Bölgesi (Vladivostok), Pskov Bölgesi (Pskov), Altay Cumhuriyeti (Gorno-Altaysk), Başkurdistan Cumhuriyeti (Ufa), Rostov Bölgesi (Rostov-on-Don ), Ryazan bölgesi (Ryazan), Samara bölgesi (Samara), Saratov bölgesi (Saratov), ​​​​Sakhalin bölgesi (Yuzhno-Sakhalinsk), Sverdlovsk bölgesi(Yekaterinburg), Kuzey Osetya-Alanya Cumhuriyeti (Vladikavkaz), Smolensk bölgesi (Smolensk), Stavropol Bölgesi (Stavropol), Tambov bölgesi (Tambov), Tataristan Cumhuriyeti (Kazan), Tver bölgesi (Tver), Tomsk bölgesi (Tomsk) , Tula bölgesi (Tula), Tyva Cumhuriyeti (Kızıl), Tyumen bölgesi (Tyumen), Udmurt Cumhuriyeti (Izhevsk), Ulyanovsk bölgesi (Ulyanovsk), Habarovsk Bölgesi (Habarovsk), Khakassia Cumhuriyeti (Abakan) , Khanty-Mansi Özerk Okrugu - Yugra (Khanty- Mansiysk), Chelyabinsk bölgesi (Chelyabinsk), Çeçen Cumhuriyeti (Grozni), Çuvaş Cumhuriyeti(Çeboksary), Chukotka Özerk Okrugu (Anadyr), Saha Cumhuriyeti (Yakutsk), Yamalo-Nenets Özerk Bölgesi (Salekhard) ve Yaroslavl Oblastı (Yaroslavl).

Özel MTS tarifeleri ve web sitemizde ek bilgiler. Premium tarifeli abonelere öncelikli olarak sıra dışı hizmet verilir.

İletişim bilgileri, tarifeler, resmi web sitelerinin adresleri ve bulunduğu coğrafyada mobil operatör değişiklikler mümkündür. Akımı belirtin arkaplan bilgisi 24 saat hizmet veren yardım hattı "Mobil Tele Sistemleri" (bir telekomünikasyon şirketinin referans ve bilgi servisi) 8800 250 0890 veya www.mts.ru şirketinin resmi web sitesinde. Çok kanallı numaralar hakkında bilgi tel. ve referanslar Mart 2020 itibariyle günceldir.

Müşteri hizmetlerinin kalitesini kontrol etmek için, MTS müşteri hizmetleri danışmanlık merkezinin operatörleri ile yapılan tüm görüşmeler kayıt altına alınmaktadır. Müşteri hizmetlerinin kalitesini kontrol etmek gerektiğinden, kayda anlayışla yaklaşmanızı rica ediyoruz. "" veya örneğin "MTS operatörünün numarası nedir" dahil olmak üzere tüm ek sorularınız dikkate alınacak ve MTS destek hizmetinin merkezi departmanında ve resmi web sitesinde hızlı bir yanıt alacaktır. telekomünikasyon şirketi.

Her abone, MTS operatörünü bir cep telefonundan ücretsiz olarak nasıl arayacağını bilmelidir - bu sadece bir öneri değil, herhangi bir zamanda ihtiyaç duyulabilecek bir zorunluluktur. AT modern dünya zamandan daha önemli bir şey yoktur ve bildiğimiz gibi, mobil iletişimle ilgili sorunu çözmek için her zaman MTS numarasını bilmeniz gerekir. Sonuçta, elinizde olmadığında, sosyal ağlarda çözümler aramanız veya en yakın iletişim salonunu bizzat ziyaret etmeniz gerekir.

MTS'nin resmi web sitesinde ve özel portallarda tarifeler, uydu TV, dolaşım ayarları, bağlantı veya bağlantı kesilmesi hakkında birçok yararlı veri bulabilirsiniz. ekstra seçenekler sayı ve çok daha fazlası. Ne yazık ki, çoğu durumda bir servis uzmanı sorunu çözebilir. teknik Destek doğrudan çağrılacak.

Bir MTS operatörünü ücretsiz olarak nasıl arayacağınızla ilgili talimatlar

Operatör tarafından kullanılan irtibat numaraları şu şekilde çevrilebilir: normal telefon ve bir cep telefonundan, dolaşımda olan aboneler için ayrı bir numara da vardır.

Aşağıdaki numaraları kullanarak MTS'yi arayabilirsiniz:

• 0890 - bu kısa numarayı hatırlamanız gerekir. Bölgedeki mobil cihazlardan yapılan aramalar için tasarlanmıştır. Rusya Federasyonu. Bir arama yaptığınızda, otomatik asistan size arama konusunun ait olduğu bölümleri sesli olarak söyleyecektir. Zamandan tasarruf etmek için yardımcı robotu hemen atlayıp operatörle bağlantının beklenmesi önerilir, bu bağlantıdan hemen sonra 5 ve 0 sayıları kullanılarak yapılabilir.
• 8 800 250 0890 - bazı aboneler ilgileniyor: “MTS operatörü sabit hatlı bir telefondan nasıl aranır?”. 8800, yalnızca MTS'den değil, diğer telefonlardan da arayabileceğiniz doğrudan bir numaradır. mobil operatörler veya Rusya'daki sabit telefonlar.
• +7 495 766 0166 - bu numara yurtdışına çıkmadan önce telefon rehberine girilmelidir, çünkü bu numara dolaşımdayken aramanız gereken numaradır.

Abonelerin dikkatine: ne yazık ki, şirketin telefon hattına gelen aramaların akışıyla başa çıkması maalesef her yıl daha da zorlaşıyor, bu nedenle ücretsiz bir operatör için bekleme süresi 5 ila 40 dakika arasında olabilir (bazen daha fazla) . telefonunu aç hoparlör teknik destek uzmanının ne zaman müsait olacağını bilmek.

MTS operatörü aranamıyor

Yüksek aşırı yüklenmeler nedeniyle veya sadece bir arıza veya arıza nedeniyle ekipmanda bir sorun oluştuğunda, MTS'ye cep telefonundan veya başka bir yerden ulaşmak neredeyse imkansızdır. ev telefonu. Bu gibi durumlarda, çalışma seçeneklerinin dikkate alınabileceği birkaç çözüm vardır:

• . Ücretsiz servis birçok şeyi nereden öğrenebilirsin kullanışlı bilgi, hizmetleri bağlayın veya bağlantısını kesin, ayrıntılı olarak okuyun ve gerekirse her şeyi yapılandırın.
• Başvuru " ". Burada, bir uzmanın yardımına başvurmadan sorunların çoğunu kendiniz de çözebilirsiniz. Sadece uygulamaya gidin ve işlevselliğini görün, 100 sorudan 95'i burada cevaplanabilir.
• Resmi web sitesi ve destek hizmeti çevrimiçi olarak mevcuttur. "Yardım" bölümüne gidin ve istediğiniz öğeyi seçin. Bu ekranda, sorunun cevabını alabileceğiniz "Sıkça Sorulan Sorular" sayfalarını içeren alt maddeleri ana kategoriler görüntülenecektir.
• Sosyal ağlar. Mobil Telesistemler aktif olarak gelişiyor sosyal ağlar. Üzerinde şu anözel bir sohbet yoluyla bilgileri netleştirmek için Vkontakte, Twitter, Odnoklassniki veya Facebook'u kullanabilirsiniz. Bu çok uygun bir iletişim şeklidir, çünkü ortalama yanıt süresi bir dakikayı geçmez. Linklere sitenin alt kısmından ulaşabilirsiniz.
• MTS iletişim salonu. Ulaşamıyorsanız, sorunun özellikleri daha karmaşıktır (hizmetler, web sitesi ve sosyal ağlar yardımcı olmadı) - şirketin en yakın şubesine başvurmanızı öneririz. Müşteriyi tanımlamak için, numaranın kayıtlı olduğu bir pasaportun yanınızda olması tavsiye edilir.

İlginç bilgiler: Kırım Cumhuriyeti'nde, mobil operatörün ilk faaliyet yıllarında, teknik olarak çözülen geri bildirim sorunları vardı. Bu bağlantıda bunun hakkında daha fazla bilgi edinin.

MTS, hizmetlerinin kalitesini geliştirmeye ve iyileştirmeye çalışmaktadır. Özel bir formda, bu sayfanın altında, operatörün çalışması hakkında olumlu veya olumsuz bir yorum bırakabilirsiniz. Sorunun çözümünde sağlanan veya sağlanmayan uzmanlık ve yardım düzeyini belirtin. Ayrıca, yorumlarına veya geri bildirimlerine yanıt vererek başkalarına da yardımcı olabilirsiniz.

MTS'de, arama sırasında yardımı değerlendirme işlevi etkinleştirilir, böylece tamamlandıktan hemen sonra bir inceleme bırakabilirsiniz. Robot bunu bildirmediyse, aramadan önce operatörden bu özelliği etkinleştirmesini isteyebilir veya gerekli numaraları kendiniz çevirebilirsiniz.

İlginç gerçek: zamana değer veren ve beklemeyi sevmeyenler için, operatör uzun süre beklemeden bir uzmanla ücretli bağlantı işlevi sağlamıştır. Hat meşgul olduğunda robotun bununla ilgili istemini duyabilirsiniz.

Kurumsal müşteriler için geri bildirim

Şirket tarafından bir anlaşma kapsamında hizmet verilen tüzel kişiler ve kuruluşlar, resmi web sitesinde diğer telefon numaralarını arayabilir veya sohbet edebilir.

İncelemeler

Projenin değerli ziyaretçileri, yayınlanan materyalin kalitesini artırmak ve ek yönergeler geliştirmek için yayını 1 ila 5 yıldız arasında derecelendirin. Doğru motivasyon, hedeflere ulaşmak için yeni bir ritim belirler.

Makaleyi oku: 162

Şirket Mobil Telesistemler maliyetleri azaltmak ve verimliliği artırmak için kaliteli hizmet ve çok çeşitli ilginç teklifler sunar cep telefonu. Bazen tüketicinin kendi başına çözemediği durumlar veya sorular vardır. Örneğin, MTS operatörü nasıl aranır?

Bu durumda ne yapmalı? Sağlayıcı bir yol buldu. Şirket, uygun ve kaliteli bir geri bildirim sistemi - bir yardım hattı düzenledi.

Tüm etkili yöntemleri analiz edeceğiz.

Tek MTS kısa numarası

Genellikle bir cep telefonu ve hücresel iletişimin çalışması sırasında, kullanıcının kendi başına çözemeyeceği sorunları vardır. Bu durumda, doğru çıkış yolu, sağlayıcı şirketten kalifiye bir uzmanla iletişime geçmek olacaktır.

Bunun için "0890" sağlayıcısının basit ve kısa bir telefon numarası uygulanır.

Hücresel iletişim hizmetleriyle ilgili herhangi bir durumda çağrı merkeziyle (MTS destek hizmeti) iletişime geçebilirsiniz, örneğin:

1. Operatörden hizmet ve ek hizmetler veya tarife planları koşulları hakkında tavsiye isteyin.
2. Ücretli MTS aboneliklerini devre dışı bırakın.
3. Sağlayıcının mevcut teklifleri hakkında şu adresten doğru bilgi alın: şimdiki zaman.
4. Engelleme, telefon numarasının kaybolması veya değiştirilmesiyle ilgili sorunları çözün.
5. Mobil cihazınızda bağlı seçenekler, sözleşmeler ve abonelikler hakkında doğru veriler sipariş edin.
6. Hizmetleri etkinleştirin veya iptal edin, uzaktan çalışır.
7. Mali sorunları çözün.

Bu, çözülmesi gereken sorunların kapsamlı bir listesi değildir. MTS hizmetinin belirtilen iletişiminde, hücresel iletişimin çalışmasıyla ilgili herhangi bir soruyu cevaplayabileceksiniz.

Doğrudan bir MTS danışmanıyla iletişime geçmeniz gerekiyorsa, bu telefon kombinasyonunu çevirin. Bundan sonra, ahizedeki otomatik muhbirin sesini duyacaksınız, kim listeleyecek? kişisel bilgi hesabın durumu hakkında ve bağlantı için ilginç teklifler sunacak.

Kullanıcılar genellikle yöneticiden bir yanıt beklemezler ve bir otomatik yanıtlayıcının yardımını kabul ederler. Belirli bir öğeyi seçmek ve menüyü yönetmek için cihazı tonlu arama moduna geçirmeniz ve istenilen bölüm ilgili tuşa basın.

Bilgilendirme mesajlarını dinlemek istemiyorsanız ve hemen bir uzmanla hatta gitmek istiyorsanız "0" tuşuna basmanız gerekiyor. Yoğun bir dönemde telefonda cevap beklemek zorunda kalacağınızı unutmayın. Sıranın önüne taşınacağınız 20 ruble ödemeniz istenecek.

Dikkat! Rusya genelinde ve MTS Belarus ağındaki operatörle iletişim, MTS Ukrayna tarifeye tabi değildir, ücretsizdir.

Telefon kombinasyonu yalnızca MTS müşterileri tarafından kullanılabilir. Diğer operatörlerin aboneleri bu numaradan danışman ile iletişime geçemeyeceklerdir.

Tarife planının değiştirilmesi, bağlanma veya bağlantının kesilmesi ile ilgili sorunları çözmek ücretli abonelikler pasaport verilerini dikte etmeniz ve bir dizi ek soruyu yanıtlamanız istenecektir.

Mobil iletişimin bakımı ve kullanımı hakkında herhangi bir sorunuz varsa, kısa bir servis iletişimine ek olarak, ek bir dijital kombinasyon MTS operatörüyle iletişime geçmek için. Bir öncekinin yedeğidir, aşağıdaki "8800 2500890" numaralarını hatırlayın. Ahizeyi çevirdikten sonra, otomatik muhbirin aynı sesini duyacaksınız. Operatörle doğrudan bir görüşmeye girmek için "0" üzerine tıklayın. giden aramalar bu kişi bölgede ve Rusya genelinde ücretsizdir.

Hizmet kalitesini kontrol etmek için bir uzmanla yapılan tüm konuşmaların kaydedildiğini ve başarılı bir iletişimden sonra destek hizmetinin çalışmasını değerlendirmeniz isteneceğini unutmayın.

Başka bir operatörden MTS'ye nasıl çağrı yapılır

erişiminiz yoksa mobil cihaz, ve yalnızca diğer Rus hücresel iletişim şirketlerinin SIM kartları elinizin altında, o zaman sorun değil. Sağlayıcıyı başka birinin telefon numarasından aramak, tek bir kısa kombinasyon kullanarak çalışmayacaktır. Bu gibi durumlar için aşağıdaki "88002500890" dizisi uygulandı. Bu sayede, bir danışmanla bile bağlantı kurabilirsiniz. sabit telefon. Hatta yapılan bir arama tarifeye tabi değildir.

Kurumsal müşteriler için MTS yardım masası

Dışında bireyler MTS aktif olarak hizmet vermektedir. kurumsal müşteriler. Onlar için uygulandı Özel teklifler organizasyonlarındaki iletişimi normalleştirmek ve iş verimliliğini artırmak. Tüzel kişiler için mobil iletişimin sürdürülmesi ile ilgili olarak ortaya çıkan sorunları çözmek için özel bir “88002500990” hattı devreye alınmıştır. Aşağıdaki sorunları çözmenize yardımcı olabilir:

1. Mobil veya sabit hat sağlayıcısıyla ilgili sorunlar.
2. Al veya sipariş et detaylı bilgiçalışanlarının hesabının durumu hakkında.
3. Ek hizmetleri ve işlevleri bağlama, devre dışı bırakma ve yapılandırma.
4. Engelleme ve ondan çıkış.
5. Tarife planının teknik bakımı.
6. Mali sorunları ve görevleri çözme.

Bir MTS iletişim merkezi uzmanı, kişisel verilerinizi isteyebilir ve kimliğinizi doğrulamak için birkaç soru sorabilir. Kurumsal müşteriler, tanımlama için kullanılacak bir kod sözcüğü sipariş edebilir.

Koşullarda Rusya dışındaysanız Uluslararası dolaşım ve mobil iletişim hakkında bir sorunuz varsa, ardından standart kullanarak bağlanın irtibat numaraları Daha önce tarafımızdan tartışılan MTS 0890, başarılı olmayacaksınız.

Destek numarası MTS Belarus - sabit hat, cep telefonu numarası

Bu nedenle, sağlayıcı oluşturdu tek kanal bireyler ve kurumsal müşteriler için geri bildirim. "+7 495 7660166" basit telefon bağlantısını hatırlayın. Saat ve zaman dilimlerindeki fark hakkında endişelenmeyin, yardım Masası MTS günün her saati çalışır.

Cep telefonundan arama yaparken, uluslararası formatta "+7" yazdığınızdan emin olun. Operatörle sesli iletişim, bir MTS SIM kartından bu kombinasyonu kullanırken hesaplamaya tabi değildir.

Bir danışmanla canlı görüşmeden memnun değilseniz veya sorununuz anında çözüm gerektirmiyorsa, diğer yöntemleri kullanın:

1. Sağlayıcı ile resmi web sitesinde çevrimiçi bir sohbet başlatın. kişisel hesap veya "My MTS" mobil uygulaması aracılığıyla. Bunu yapmak için uygun bölüme gidin ve sorununuzu açıklayın.
2. Kurumsal müşteriler için özel bir E-posta danışma için - [e-posta korumalı]". Bu durumda, sistem başvuruyu işleyene kadar beklemeniz gerekecektir.
3. Sağlayıcının en yakın satış ve yardım salonunu şahsen ziyaret edin, ücretsiz bir yöneticiden yardım isteyin.

Mobil iletişimde kendi başınıza çözemeyeceğiniz sorunlarınız varsa, doğrudan operatörü arayın ve ondan yardım isteyin. Listelenen tüm teknik destek kişileri, geçerli saat için geçerlidir ve günün her saatinde çalışır.

Bazı durumlarda MTS mobil teknik destek operatörü ile iletişime geçmek gerekir. Ancak, bugün bunu yapmak göründüğünden biraz daha zor. Çoğu MTS hizmeti otomatikleştirilmiştir, çünkü çoğu sorun otomatik bir hizmet kullanılarak veya birçok durumda bir çözümün sunulduğu şirketin web sitesinde çözülebilir. Ancak bazen numarası herkes tarafından bilinmeyen bir operatörle nasıl iletişim kuracağınızı bilmeniz gerekir.

MTS operatörü ile ücretsiz iletişim

Operatörle ücretsiz iletişim kurmanın bir yolu kısa bir numarayı aramaktır. 0890 . Ancak bu yöntem oldukça problemlidir çünkü otomatik destek servisinden çok fazla bilgi dinlemeniz gerekecektir. Ardından, belirli bir tuş dizisine bastıktan sonra, servis aboneyi birkaç dakikadan bir saate kadar sürebilen bekleme moduna geçirir.

Daha basit bir şekildeçok kanallı olacak resmi telefonşirketler - 88002500890 . Bu numara da ücretsizdir. Burada operatöre ulaşmak çok daha kolay olacaktır.

Bu numarayı aradıktan sonra, abone bir otomatik bilgi duyacaktır. Otomatik ses menüsünü dinlemeye başlar başlamaz önce 1 düğmesine, ardından 0 düğmesine basın. otomatik servis Support size bir çağrı merkezi çalışanının çalışmasını değerlendirmenizi önerecek, 1 veya 0 butonlarına basmanız gerekmektedir. Bundan birkaç dakika sonra operatör tarafından abone ile iletişime geçilecektir.

MTS'ye bağlı bir cep telefonu dışında herhangi bir telefondan çok kanallı müşteri destek telefonuna ulaşabileceğinizi dikkate almak önemlidir. Yakınlarda başka bir iletişim aracı yoksa, abonenin kısa bir numara kullanarak destek servisine başvurması gerekecektir.

Kısa bir numara ile nasıl iletişim kurulur

Birkaç bin abone aynı anda bir cep telefonundan MTS operatörüyle iletişim kurmaya çalıştığından, "canlı" bir kişiye ulaşmak oldukça zordur. Hepsinin çeşitli konularda operatörün yardımına ihtiyacı var.

MTS operatörüyle doğrudan iletişime geçmek için, otomatik bilgilendirme menüsünü dinlemeniz ve belirli bir tuş dizisini çevirmeniz gerekir. Süreci hızlandırmak ve basitleştirmek için çok fazla gereksiz bilgiyi dinlemeden teknik destek servisi ile iletişime geçmenize yardımcı olacak tuş kombinasyonunu hatırlamanız yeterlidir.

Otomatik bilgilendirme kaydı açıldıktan sonra abone hemen sırayla şu tuşlara basabilir:

• düğme 2;
• sonra 0;
• daha sonra operatör değerlendirme menüsüne yönlendirilecektir;
• burada fark olmadan hemen 1 veya 0 tuşuna basabilirsiniz.

Diğer MTS destek numaraları

MTS kurumsal kart sahipleri için alternatif yol operatörle ücretsiz iletişime geçin - aranacak numara 88002500990 .

Dolaşımda MTS operatörüyle nasıl iletişim kurulur

Genellikle dolaşımdayken operatörle iletişim kurma ihtiyacı vardır. MTS abonesi Rusya'daysa ancak kendi bölgesinde değilse, MTS yardım masası evde olduğu gibi aynı numaralarda bulunacaktır.

Abonenin ülke dışında olması, ancak bir MTS SIM kart kullanması durumunda, operatörle iletişim kurmak için başka bir SIM kart vardır. ücretsiz numara. Destek servisiyle iletişime geçmek için cep telefonunuzdan aramanız gerekir. +74957660166 . Telefonu uluslararası formatta, yani +7 kullanarak çevirmek çok önemlidir, çünkü yalnızca bu durumda arama ücretsiz olacaktır. Bir numarayı farklı bir formatta çevirirseniz, bu numaraya bağlı tarife planına göre dolaşımdaki diğer aramalarla aynı ücrete tabidir.

Alternatif iletişim yöntemleri

Operatörle iletişim kurmak mümkün değilse veya hatta beklemek için zaman yoksa sorunu çözmenin birkaç yolu vardır. Bu durumda elektronik yardım masası bir çözüm olabilir. Abonelere yardımcı olmak için MTS web sitesinde bir geri bildirim formu bulunmaktadır. Burada sorunuzu sorabilirsiniz, ancak bekleme süresi "canlı" bir operatör durumunda olduğundan daha az bir büyüklük sırası olmasına rağmen bir cevap beklemeniz gerekecektir.

Bazı sorunlar, MTS web sitesinde kişisel bir hesap kullanılarak çözülebilir. Abone, tarife planını bağımsız olarak değiştirebilir, arama ve ödeme ayrıntılarını talep edebilir. Bu önemli ölçüde zaman kazandırır ve daha önemli ve standart olmayan sorunları çözmek için operatörlerin telefon hatlarını boşaltmanıza olanak tanır.

Bir uzmanın acil yardımını gerektiren aşırı bir durum, kişisel bir başvuruyu içerir. servis Merkezi veya MTS iletişim salonu. Burada abonenin bir pasaport veya başka bir kimlik belgesi sunması gerekecektir. Bundan sonra, bir MTS uzmanı, ortaya çıkan sorunu çözmeye kişisel olarak yardımcı olacak ve aboneye ortaya çıkan tüm sorular hakkında tavsiyede bulunacaktır. Bu yöntem en uygun değildir, ancak en hızlı ve en güvenilirlerinden biri olarak kabul edilir.