Müşterilerin bağlam için müteahhitleri nasıl seçtiği konusunu çözemedik. Kampanyaları ajanslar tarafından yürütülen reklamcılarla konuştuk, birkaç ihale görevine baktık ve hangi parametrelerin belirleyici olduğunu öğrendik.

aktif seyir

Bir ajans arayışının en başında, reklamveren çok büyük bir seçimle karşı karşıyadır. Ve burada, örneğin derecelendirmelere katılım, uzman sertifikaları, fiyat segmenti gibi potansiyel performans gösterenlerin çemberini daraltmak için tasarlanmış kriterler ve özellikler devreye giriyor.

Müteahhitin profesyonelliğini işe başlamadan önce değerlendirmek zor, diyor SM-Clinic holdingin pazarlama ve reklam departmanı başkanı Nikita Freyuk. Bu nedenle, bağlam için bir ajans seçerken, tıp merkezleri ağının pazarlamacıları ajansın katılımına dikkat etti. profesyonel derecelendirmeçalışanların sertifikaları vardır.

Direct ve AdWords'ün sertifikalı bir acentesinin statüsü ve en iyi acentelerin sıralamasındaki bir yer, en büyük şirketlerin, örneğin Sberbank'ın ihale şartlarında da bulunur. Bu durumda geliştirilen yerleştirme stratejisi, proje ekibi üyelerinin deneyimi, ekibin e-ticaret pazarındaki deneyimi ve acentelik ücreti yine belirleyicidir.

Sertifikaların ve derecelendirmelerin temsil edilebilirliğine güvenin, Moskova Mücevher Fabrikası Çevrimiçi Satış Departmanı Başkanı Daria Veligodskaya, Değmez. “Profil derecelendirmelerindeki yerler, sertifikalarla aynı şekilde satın alınır, konuyla ilgili deneyim (ve bizim durumumuzda bu neredeyse her zaman böyledir) gümüşlü bir kuyumcuyu tanıtma deneyimi ve ortalama 3.500 ruble vb. .," diyor üst düzey yönetici.

Bu arada, IAB Rusya'nın performans pazarlaması ve ilgili pazarlar komitesi, 2017'de bağlamsal reklamcılıkta ihale açma koşullarına ilişkin belgede, piyasada derneğin önerebileceği bir acente derecelendirmesi olmadığını da vurguladı.

Tüm ajans seçim kriterleriIAB Rusya

Acente seçiminde bir diğer parametre de konuyla ilgili deneyimdir. Ilya Konoplev, Rusya'daki Dünya Gym Fitness Kulübü Ağının Geliştirme Direktörü için müteahhit aranırken kriterlerden birinin içeriğe dayalı reklamcılıkürün ve ölçekte karşılaştırılabilir bir işletmeyle çalışma deneyimiydi. Ona göre, bu deneyim müşterinin endüstrisine ne kadar yakınsa o kadar iyi. SM-Clinic'ten Nikita Freyuk, ajansın daha önce hangi şirketlerle çalıştığı, işbirliğinin ne kadar sürdüğü ve hangi sonuçlara ulaşıldığı ile de ilgilendiğini belirtiyor. Aynı zamanda, onun görüşüne göre, portföyler ve davalar özellikle güvenilmemelidir: vicdansız müteahhitler onları kolayca icat edebilir.

Ilya Konoplev, ajansların iki avantajına daha dikkat çekiyor - test süresi boyunca çalışmaya isteklilik ve kağıt üzerinde olmayan, ancak bir cep telefonu numarası şeklinde önerilerin mevcudiyeti.

İlk tanışma ve tanışma

Yüklenici rolü için potansiyel başvuru havuzu toplandığında, tanışma ve müzakere aşaması başlar. Elizaveta Ivanova, içeriğe dayalı bir reklam ajansı seçiminde en önemli adımın yüz yüze görüşme olduğunu söylüyor: Kalıp ve iskele üreticisi Peri için pazarlama ve halkla ilişkiler müdürü. Bu nedenle acente, toplantı yaparken mümkün olduğunca ticari nitelikler göstermeli, yeterliliğini ve yetkinliğini göstermelidir. Burada hem çalışma yaklaşımına hem de iletişim kurma yeteneğine dikkat edilir.

Moskova Mücevher Fabrikası'nın çevrimiçi satış departmanı başkanı

M.Video örneği kullanılarak ihale nasıl yapılır?

medya ve CRM direktörü M.Video:

Reklamverenlerin değer verdiği şey

World Gym'den Ilya Konoplev, ortaklardan, aynı zamanda derinlik ve müşterilere uyum sağlama becerisi bekliyor: “Bir müteahhit, konuyla ilgili derin bilgimi göstererek beni özel terimlerle bombardıman etmeye başladığında, ona olan ilgimi kaybederim, çünkü nerede parlıyorsunuz? Takdir edilecektir.

Mevcut ajans Peri, kampanyaları, belirlenen görevleri inceliyor, seçenekler sunuyor, önerilerde bulunuyor ve yeni araçlar gösteriyor. “Bu şekilde bizi geliştiriyorlar ve bize bazen bütçeyi bile artırmadan daha büyük bir etki elde etme fırsatı veriyorlar. Bu yaklaşımın doğru ve verimli olduğuna ve işbirliğinin uzun vadeli olduğuna inanıyoruz” diyor şirketin pazarlama müdürü Elizaveta Ivanova.

Bu nedenle mevcut müteahhidi devirmek isteyen rakipler, iletişimde hata yapmaktan kaçınmaya çalışmak zorunda kalacaklar. Peri, bağlamla ilgili birçok teklif alıyor, ancak Elizaveta Ivanova'ya göre, kesinlikle herkes yürütülen kampanyalara erişim istiyor ve bunu seçmenin tek yolunun bu olduğunu söyleyerek haklı çıkarıyor. doğru sorgular, bir bütçe oluşturun ve kampanyaları üst sıralara taşıyın. “Bizim için hazır bir çözüm, hazır bir çalışma sunmuyorlar. Pazarlamacı Peri, bu tür şirketlerle ortağımız arasındaki temel farktır” diyor.

Daria Veligodskaya, MJZ için bir müteahhit seçerken asıl meselenin, reklamcılığın ne için olduğuna dair gerçek bir anlayışı paylaşan birini bulmak olduğunu vurguluyor. İyi zamanlar Büyük reklam bütçeleri, sadece sayfalara bakıp ayrılan bir site ziyaretçisini elde etmek için gitti, şimdi onun görüşüne göre asıl şey kazanç.

Sofia Bitkova'nın katılımıyla.

Dijital segmentte en az bir yıllık deneyime sahip pazarlama departmanı uzmanları arasından seçilen katılımcılardan çevrimiçi bir anket doldurmaları istendi.

Anket bir sunum bloğundan, teşvik edilen bilgi düzeyinin (bir ipucu ile) / işbirliğinin netleştirilmesinden, 15 segmentte belirli yüklenicilerin niteliksel bir değerlendirmesinden ve dijital araçların kullanımına ilişkin genel sorulardan oluşur.

BİRİNCİ BLOK gerekli ve yeterli kimlik bilgilerinin elde edilmesini, ayrıca uzmanın seviyesini ve profilini, sosyal özellikleri ve segmentteki deneyimi netleştirmeyi sağlar.

• Soyad ad
• Firma Adı
• Aktivite alanı
• Yaş
• Durum
• iş deneyimi

ÇALIŞMA HİZMETLER

1 MEDYA HİZMETİ

1.1 doğrudan medya Alış. Ajans tarafından doğrudan yayıncılardan ve sitelerden banner yerleşiminin planlanması ve satın alınması

1.2 programatik Alış. Programlı medya planlama ve satın alma, tüm formatlar ve tüm medya (CPM, CPC, RTB)

1.3 Dijital video / Akıllı televizyon. Video reklamcılığı planlama ve satın alma: videodan önce, videodan sonra, banner içi video, yer paylaşımı, video bağlamı vb.

1.4 Olmayan- standart medya (YENİ!) Standart dışı medya kampanyalarının (sponsorluk, markalı içerik vb.) geliştirilmesi ve uygulanması

1.5 Mobil medya Alış. Mobil reklamcılığı planlama ve satın alma (CPM, СPC, RTB)

2 VERİM PAZARLAMA

2.1 Kurşun Üretimi / EBM. İşlem başına ödeme reklamcılığı (tıklama başına ödeme, satın alma başına ödeme, anket başına ödeme vb.)

2.2 Arama Motoru Optimizasyonu / SEO. Arama motorlarında web sitesi tanıtım hizmetleri, arama motoru optimizasyonu

2.4 doğrudan Pazarlama & CRM. CRM platformları ve Büyük Veri kullanarak büyük ölçekli doğrudan pazarlama kampanyalarının stratejisi, geliştirilmesi ve uygulanması

2.5 Uygulama promosyonu / TÜFE (YENİ!) Kapsamlı tanıtım hizmetleri mobil uygulamalar(TÜFE, ASO, vb.)

3 ZANAAT BECERİLER

3.1 Yaratıcılık ve strateji. Sosyal yardım dijital kampanyalarının uygulanması için stratejilerin ve yaratıcı çözümlerin geliştirilmesi

3.2 SMM / Dijital Halkla İlişkiler. Sosyal medyada, blogosferde vb. bir markayı tanıtma ve sürdürme hizmetleri.

3.3 Özel projeler (YENİ!) Marka entegrasyonu ile içerik özel projelerinin geliştirilmesi ve uygulanması

3.4 dijital üretim. Karmaşık web çözümlerinin tasarımı, tasarımı ve geliştirilmesi (kurumsal web siteleri, çevrimiçi mağazalar vb.)

3.5 Mobil üretim. Mobil uygulamaların (oyunlar, hizmetler, medya) tasarımı, tasarımı ve geliştirilmesi

Üzerinde İKİNCİ SAHNEİncelenen tüm incelemelerde acente markalarının bilgisi (yönlendirilmiş) yanı sıra deneyim ve işbirliği payı (pazar payı) ortaya çıkar.

ipucu ile bilgi(üzerinde gezindi) 2016'daki işbirliği derecelendirmelerinin liderlerinden ve anket için bir müşteri irtibatı sağlayan ajanslardan oluşan önceden derlenmiş listeler temelinde bulundu.

İşbirliği deneyimi Son iki yılda, ilgili derecelendirmenin oluşturulmasına ek olarak, Başlangıç ​​noktası nitel bir anket için başka bir senaryo oluşturmak için.

Üzerinde ÜÇÜNCÜ SAHNE beş puanlık bir ölçekte katılımcılar, işbirliği deneyimi yaşadıkları şirketleri çeşitli kriterlere göre değerlendirir. Niteliksel kriterlerle ilgili olarak, farklılaştırılmış bir gösterge sistemi geliştirilmiştir.

SEGMENTLERE GÖRE DEĞERLENDİRME KRİTERLERİ

MEDYA HİZMETİ

Doğrudan Medya Satın Alma, Mobil Medya Satın Alma

medya hizmeti

· Müşteri servisi

· Fiyat-kalite oranı

Dijital video (yayın içi, akış dışı)

uzmanlık seviyesi

· Müşteri servisi

· Fiyat-kalite oranı

Programatik Satın Alma

Kullanıcı veri hacmi, bağlı envanter, bağlı platformlar

Hedefleme kalitesi, veri işleme yetenekleri, kampanya optimizasyon yetenekleri

· Müşteri servisi

standart dışı ortam

· İzleyici üzerinde yeterli etki

PERFORMANS PAZARLAMASI

Kurşun Üretimi / EBM, doğrudan Pazarlama& CRM, Uygulama promosyonu / TÜFE

· Uzmanlık ve analitik

· Müşteri servisi

fiyatlandırma

Arama Motoru Optimizasyonu / SEO

Analitik ve raporlama kalitesi

· Müşteri servisi

Trafik kalitesi (izleyici)

Hedefleme kalitesi

· Müşteri servisi

EL YETENEKLERİ

Yaratıcı ve strateji, Özel projeler:

özgünlük, yenilik

Uygulama kalitesi, yeni teknolojilerin kullanımı

İzleyici üzerindeki etkinin etkinliği

SMM / Dijital Halkla İlişkiler

Durumsal pazarlama ile çalışma hızı, yanıt verme, yetenek ve çalışma isteği

Kampanya performansı

· İçeriğin kalitesi, katılım düzeyi

dijital üretim, Mobil üretim:

Uygulama kalitesi

Organizasyon seviyesi ve süreç yönetimi

fiyatlandırma

Üzerinde SON AŞAMA 2017-2018 dinamiklerinde pazarlama bütçesinde dijital araçların kullanımına ilişkin soruları takip edin.

×

METODOLOJİ

Değerlendirme: 2017 hizmet müşterileri anketine göre dijital ajansların derecelendirmesi (Dijital Endeks 2017)

Bugün, dijital hizmetler pazarı şu şekilde temsil edilmektedir: büyük miktarçoğunlukla bağımsız olmayan ve münhasıran ya büyük piyasa oyuncularının kendileri ya da onlara bağlı kuruluşlar tarafından oluşturulan derecelendirmeler. Bu tür derecelendirmelerin hedefleri, İnternet pazarlama endüstrisinin kendisinin gelişiminde değil, tüm katılımcıları hakkında pazarın tam bir resmini elde etmek ve bunları işlerinin çıkarları için kullanmak "gizli" olmaktır. Ve bu tür değerlendirmelerin metodolojisi çoğu zaman birçok soruyu gündeme getirir ve yalnızca pazarda niteliksel bir kesinti sağlamayan yüzeysel kriterlerle ilgilenir. Ruawards Sıralaması, çeşitli parametrelerden oluşan çok aşamalı bir kurum değerlendirme sistemine dayanan tamamen yeni bir şeffaf metodoloji ve konsept sunar. Proje, piyasa katılımcılarının sağlanan hizmetlerin kalitesini iyileştirmesine, kısa listedeki referans şirketlere odaklanmasına ve potansiyel müşteriler iş sorunlarını çözmek için güvenilir ve uzman bir şirket seçin.

1. Hedefler

Şirketleri değerlendirmek için açık ve çok aşamalı bir sistem aracılığıyla dijital pazarın şeffaflığını artırmak. Müşterinin sorunlarını çözmek için kanıtlanmış, güvenilir ve uzman bir şirket seçme fırsatı.

2. Metodoloji

Değerlendirme, her ajansın proje portföyüne dayanmaktadır. Ajansın son 4 yıldır üzerinde çalıştığı projeler dikkate alınmaktadır. Metodoloji açık ve şeffaftır. Bir web stüdyosunun portföyünde ne kadar güncel projeler varsa ve müşteri memnuniyeti ne kadar yüksek olursa, şirket genel derecelendirmede o kadar yüksek konumlanır.

Değerlendirme aşağıdaki gibi kriterlere dayanmaktadır:
-Projenin uygunluğu (katılım, ret, arama motorları ve diğer faktörler). Ortağımız bize şu konularda yardımcı oluyor: pr-cy.ru
- Müşteri memnuniyeti. Görüşmecilerimiz, özel olarak tasarlanmış bir anket kullanarak ajans müşterileriyle görüşecektir.
- Ajansın kendisinin geliştirilmesi. Ajansın gelişim dinamiklerini online olarak takip ediyoruz. Yayınları, site trafiğini, diğer şirketlerden gelen bağlantıları ve diğer birçok faktörü analiz ediyoruz.

Web stüdyoları, dijital ajanslar, seo şirketleri için metodolojiye göre hesaplama formülümüz:

∑Projenin uygunluğu - Şirketin tüm projeleri için toplam gösterge. Kriterler Katılım, Hemen Çıkma, TIC, Site yükleme hızı göstergelerini içerir. Tüm veriler göstergelere göre oluşturulmuştur: www.pr-cy.ru.

linke tıklayarak.

Mobil geliştiricilerin metodolojisine göre hesaplama formülümüz:

Puan = ∑Proje alaka düzeyi + ∑Müşteri memnuniyeti + ∑Ajans geliştirme

∑Projenin uygunluğu - Şirketin tüm projeleri için toplam gösterge. Kriterler, uygulama indirme oranlarını ve pazarlardaki uygulama derecelendirmelerini içerir.

∑Müşteri Memnuniyeti - Tüm şirket projeleri için toplam puan. Kriterler, ajansın her müşterisi tarafından doldurulan verilere göre 1'den 10'a kadar olan göstergeleri içerir. Memnuniyet kriterleri şunları içerir: hizmet düzeyi, son teslim tarihleri, uygulama profesyonelliği, yöneticilerin yetkinliği, müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi ve diğer birçok parametre. Tam bir soru listesi bulunabilir linke tıklayarak.

∑ Ajans geliştirme - Ajans web sitesi dizini: ajans materyallerinin alıntılanması, ajans web sitesi trafiği, ajans tarafından yayınların sıklığı ve arama motorlarındaki konumlar. Tüm veriler göstergelere göre oluşturulmuştur: www.alexa.com. Puan ne kadar yüksek olursa, sıralamadaki yer o kadar yüksek olur.

3. Katılım

Dijital pazarda temsil edilen ve portföyünde 2014 yılından bu yana geliştirilen en az 15 proje bulunan herhangi bir şirket web stüdyoları derecelendirmesinde yer alabilir. Bunu yapmak için siteye kaydolmanız, bir anket doldurmanız ve Kişisel Alan projelerin kendileri de dahil olmak üzere gerekli verileri girin.

Sunulan her proje için, hizmetlerin sağlanması gerçeğini birkaç yoldan biriyle doğrulamak gerekir:

4.1. Üzerinde ana sayfa müşterinin uygulanan projesinin, hizmet sunumu gerçeğini teyit etmeye hazır şirketin web sitesine bir bağlantı yerleştirilmelidir.

4.2. Müşterinin sitesinin ana sayfasına özel bir meta etiket yerleştirin.

4.3. Geliştirilen sitede işlerin kabulü ve teslimi eyleminin bir taramasını gönderin. İletilen belgelerdeki mali bileşen gizlenmiş olabilir.

Ajans, geliştiricinin müşteriyle bir gizlilik sözleşmesi varsa, geliştirilen sitenin adresini ve müşteri hakkındaki bilgileri gizleyebilir. kesin bilgi(NDA).

Pazarlama departmanlarının uzmanları arasından seçilen katılımcılardan çevrimiçi bir anket doldurmaları istendi.

Anket, bir sunum bloğundan, dijital araçların kullanımına ilişkin genel sorulardan, bilgi düzeyini (ipucuyla birlikte) / işbirliğini bulmayı ve 12 segmentte belirli yüklenicilerin niteliksel bir değerlendirmesini içerir.

BİRİNCİ BLOK gerekli ve yeterli kimlik bilgilerinin elde edilmesini ve ayrıca uzmanın seviyesini ve profilini, sosyal özellikleri ve alınan eğitimi netleştirmeyi sağlar:

• Soyad ad
• Firma Adı
• Aktivite alanı
• Yaş
• Durum
• Eğitim

Üzerinde İKİNCİ SAHNE 2016-2017 dinamiklerinde pazarlama bütçesinde dijital araçların kullanımına ilişkin soruları takip edin.

Katılımcıların tek bir kavramsal alan çerçevesinde hareket edebilmeleri için, bir veya başka bir hizmet türü ile ne kastedildiğine dair ifadeler verilmiştir.

ARAŞTIRMADA KABUL EDİLEN TEMEL TANIMLAR

Banner yerleşimini planlama ve satın alma. Görüntülü reklamcılık (medya), metin ve grafik blokları ve medya bağlamsal afişlerini içerir.

Arama motorlarında web sitesi tanıtım hizmetleri

· Yaratıcılık ve stratejiler

Çevrimiçi bir kampanya fikrinin geliştirilmesi ve uygulanması için öneriler

· Web Üretimi ve Desteği

Kurumsal ve tanıtım siteleri, e-ticaret, açılış sayfaları dahil olmak üzere İnternet projelerinin ve hizmetlerinin tasarımı, tasarımı ve geliştirilmesi. İnternet projelerinin desteklenmesi ve geliştirilmesi için hizmetler: operasyonel destek, işlevsel iyileştirmeler, içerik pazarlaması.

· Mobil Pazarlama

· Mobil Üretme

Mobil ortamda projelerin, mobil uygulamaların, hizmetlerin vb. tasarımı, tasarımı ve geliştirilmesi.

· Dijital Halkla İlişkiler / SMM

Gruplarla çalışma hizmetleri, uygulamalar sosyal ağlarda, viral içerik oluşturmak ve ekmek, ağdaki blogcular ve fikir liderleriyle çalışmak.

· Müşteri adayı oluşturma

Potansiyel alıcılarla doğrudan iletişim kurma veya tüketiciler hakkında bilgi sağlama hizmetleri (demografik, iletişim, davranışsal). Derecelendirmedeki şirketler, ajanslara ve özel hizmetlere (teknolojiler) ayrılmıştır.

· Programatik Satın Alma

Kullanıcıların büyük verilerini kullanan otomatik medya yerleştirme teknolojileri, bir kitle satın almak için matematiksel algoritmalar, dönüşümleri tahmin etmek için tahminler ve reklam gösterimleri (RTB) için teklif oluşturma açık artırma ilkesi. Derecelendirmedeki şirketler, ajanslara ve özel hizmetlere (teknolojiler) ayrılmıştır.

· Doğrudan Pazarlama / CRM

E-posta pazarlama alanında özel çözümler de dahil olmak üzere müşteri ilişkileri yönetim sistemlerinin geliştirilmesi, tasarımı ve desteği.: E-posta Gönderme Platformu, Pazarlama Platformu ve Telekom / SMS Platformu.

Üzerinde ÜÇÜNCÜ SAHNEİncelenen tüm incelemelerde acente markalarının bilgisi (yönlendirilmiş) yanı sıra deneyim ve işbirliği payı (pazar payı) ortaya çıkar.

ipucu ile bilgi(uyarılmış) daha önce derlenmiş listeler temelinde bulunmuştur. Katılımcı havuzu, 2015 çalışmasının sonuçlarına dayanıyordu. Katılımcılar, önerilen listenin dışındaki en fazla beş şirketi sıralamaya dahil etme hakkına sahiptir.

İşbirliği deneyimi ilgili derecelendirmenin oluşturulmasına ek olarak, son iki veya üç yıl içinde, nitel bir anket için başka bir senaryo oluşturmak için başlangıç ​​noktasıdır.