Çok uzun zamandır sıradan mağazalarda arkadaşların düğünü için kıyafet arıyordum, hiçbir şey seçemedim ve tam anlamıyla etkinlik tarihinden 2 hafta önce internet üzerinden bir şeyler sipariş etmeye karar verdim. Bu nedenle, kesinlikle bir an önce bir şeyler almam gerekiyordu, teslimat için zaten çok az zaman vardı, normal teslimatla bir şeylerin gelmesini bekleyemezdim. Bunu yapmaya karar verdim: toplam mal miktarı 8000 rubleyi aşacak şekilde seçim yapabileceğiniz birkaç farklı kıyafet sipariş edin (3 etek, 3 üst ve bir elbise). ve ekspres teslimatın ücretsiz olduğu ortaya çıktı (aksi takdirde 1500 rubleye mal olacak). İşte siparişim:

Sipariş 19 Ağustos (Cumartesi) yapıldı, 28 Ağustos (Pazartesi) elime ulaştı. Teslimat yaklaşık 5 iş günü sürdü.

Siparişi aldıktan sonra 2 etek ve bir üst bana çok büyük geldi ama elbisenin rengini pek beğenmedim. Gerisi geldi. Ne uymadı, boxberry üzerinden ücretsiz iade hizmetini kullanarak geri gönderdim. Size iade süreci hakkında daha fazla bilgi vereyim. Sitede bulunan Rebound iade formunun doldurulması gerekmektedir. Formu Rusça harflerle doldurun. Satın alınan ürünlerin görüntülendiği "Siparişlerim" bölümünden siteden ürünlerin açıklamasını aldım. Makale, eşyaların bulunduğu çantalara yazılmıştır. Birkaç sekme var, her şeyi doldurun ve en sonunda boxberry çalışanına sunulması gereken bir sayı görüntülenecek. Ardından, parsele eklenen formu doldurun. İçindeki malların adları zaten yapıştırılmış, uygun numaraları koyarak iade nedenini belirtmeniz gerekiyor. İade edilen eşyaları koydukları çantalara koydum. Daha sonra bunları ve formu boxberry noktasına taşıyoruz. Kolinin paketlenmesi ile ilgili her şey sizin için boxberry çalışanları tarafından yapılacaktır. İade ettiğiniz ürünü asos'un içi dışı paketine koyabilirsiniz, birisinin aynı paketi göndermesine izin verildiğini okudum. Ama şahsen, bir boxberry çalışanı bana satın almam gerektiğini söyledi. yeni paket, 50r'den fazla maliyeti yok. Çalışan bana eşyalarımı kabul ettiklerini teyit eden bir kağıt verdi ve parayı alana kadar çöpe atmamam konusunda beni uyardı. Parsele bir parça numarası atanır, bunu asos web sitesinde takip edebilirsiniz. Gönderimin üzerinden 3 hafta geçti (29 Ağustos) ve 18 Eylül'de mallar geri teslim edildi ve parayı paypal hesabıma aldım (siparişi bunun üzerinden ödedim). Siparişin verildiği tarihten geri ödeme tarihine kadar sadece bir ay geçtiği ortaya çıktı.

Önemli ve hoş bir an: Nakliye ücreti iade tutarından düşülmedi, yani. siparişin gerçek miktarının iadeden sonra 8000 ruble'den az olmasına rağmen ücretsiz kaldı. Tam olarak eşyaların maliyeti kadar iade edildim.

Hem ürünlerin kalitesinden hem de teslimat/iade koşullarından memnun kaldım. Her şey net ve rahat çalışıyor.

Özellikle ASOS üzerinden çevrimiçi alışveriş ve alışveriş son zamanlarda popülerlik kazanıyor ve çoğu insan zaten orada her zaman bir şeyler deneyimliyor veya sipariş veriyor, henüz nasıl olduğunu bilmeyenler için talimat burada. Ancak bazen, bize uymayan bir şey olur ve daha sonra geri dönüş süreci, hayal gücünde mümkün olmayan ve uzun süreli bir bürokrasi olarak çizilir. Ancak üzülmeyin ve boşuna harcanan parayı düşünün, önce topluluktan bir şeyler almayı deneyebilir ve birisini yeni bir şeyle memnun edebilirsiniz, ancak bazı şeyler hala sahiplenilmemişse, o zaman basitçe iade edilebilirler ve bu yazı anlatıyor nasıl.
ASOS iki iade seçeneği sunuyor: posta yoluyla ve SKYNET hizmeti aracılığıyla, Rus postası yoluyla seçeneğin bana daha yakın ve anlaşılır olduğu ortaya çıktı. Uygun olmayan ürünler, alındığı tarihten itibaren 28 gün içinde iade edilebilir. Tabii ki, her şey etiketlerle birlikte orijinal yeni biçiminde olmalıdır. Paketin ağırlığını azaltmak için yalnızca ASOS'un eşyaları kaydırmak için kullandığı kartonu çıkarabilirsiniz. Ayrıca, iade ederken kolaylık sağlamak için ASOS'un siparişlerinizin her birinin içine koyduğu sipariş formlarını saklayın, eğer onları attıysanız, ASOS bunları http://www.asos.com/ru/infopages/ReturnsNote_en- sitesinden indirmeyi teklif eder. RU.pdf. Farklı siparişlerdeki ürünleri tek kolide iade edebilirsiniz.
Yani, adım adım:
1. Evde, bir şeyler hazırlayın, dikkatlice çantalara koyun, ASOS sipariş formundaki iade bilgilerini doldurun, yani iade edilen ürünün karşısındaki iade neden kodunu belirtin, örneğin, kodum 5 (beden uymadı) ).
2. Eşyalar ve bir ASOS sipariş formu ile Rusya postanesine gelin, orada ne göndereceğinizi satın alın, seçtiğiniz bir kutu veya paket olabilir, büyük bir pakette gönderdim, maliyeti 50 ruble .
3. Rus posta görevlisinden yurtdışına bir paket göndermek için bir beyanname isteyin ve hangi öğelerin gönderileceğini belirten bir doldurun (örneğin, Kadife pantolon (1), Siyah kot pantolon (1)), beyanname şöyle görünür ve son derece hızlı ve basit bir şekilde doldurulur:

4. Paketin veya kutunun üzerindeki bilgileri, yani "nere" ve "nereden" bilgilerini doldurun, adresinizi "nereden" girin, aynı ASOS sipariş formundaki "nerede" etiketini yapıştırın, veya adresi elle yazabilirsiniz, ancak yapıştırması daha kolaydır. Eşyaları çantaya/kutuya koyarsınız, ASOS sipariş formunu içeri koyarsınız, her ihtimale karşı çantayı/kutuyu kapatmayın, tamamlanmış gümrük beyannamesini ve paketi alıp Rus posta görevlisine gidin.
5. Paketi tartıyor, havadan veya hava yoluyla nasıl teslim etmek istediğinizi soruyor. kara taşımacılığı, ve size maliyeti söyler, ödersiniz ve parselinizi takip edebileceğiniz bir makbuz alırsınız. Tarifeleri burada bulabilirsiniz http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int#smallparcel . Gönderme maliyeti ağırlığa bağlıdır, örneğin, 6 çift pantolon / kot pantolon içeren 1.840 gram ağırlığındaki paketim bana 1.004 ruble + 50 rubleye mal oldu. paket.
6. ASOS'tan gelecek bildirimi ve paranın karta gelmesini bekleyin.
Teslimat ve iade süreleri ile ilgili deneyimim: Rus Postası paketi bir hafta içinde muhatabına teslim etti, tam bir hafta sonra ASOS'tan eşyalarımı aldıklarına ve parayı iade ettiklerine dair bir bildirim aldım, para bankanızın çalışmasına bağlı olarak geliyor , kartımda ertesi iş günü geldiler, yani. Paranın karta gönderilmesinden alınmasına kadar olan tüm iade prosedürü tam olarak 10 gün sürdü. ASOS iadelerinin tamamı, nakliye masrafları size aittir.
Sonuç olarak, bir şeyleri iade etmenin oldukça basit olduğunu ve çok az zaman gerektirdiğini güvenle söyleyebiliriz, dikkati çeken tek şey, hafif ürünleri (pantolon / gömlek / üstler) iade etmenin daha ucuz olduğu, ancak örneğin ağır olanları iade etmenin daha ucuz olmasıdır. mont veya ayakkabı iade etmek daha pahalı olacaktır. Ayrıca, bu gönderi ASOS iadeleri ile ilgili olsa da, bu şema genellikle iade sunan diğer çevrimiçi perakendeciler için geçerlidir (gereksinimlerine tabidir).

Online mağazaların sanal raflarında alışveriş yapan her alıcı, hayatında en az bir kez yanlış beden, kusurlu veya yanlışlıkla sipariş verdiği bir ürünü mağazaya iade etme sorunu ile karşı karşıya kalmıştır.
Bugün, dünyadaki alıcılar arasında en popüler çevrimiçi mağazalardan biri olan ASOS.com'dan malları iade etme prosedürüne odaklanacağız.

• Mağazanın resmi web sitesi:

Kural olarak, iade nedenleri ya alıcı tarafında hatalar, veya mağazadan.

AT Öğeler yalnızca yirmi sekiz içinde ASOS mağazasına iade edilebilir. günler alıcı paketini siparişle birlikte aldığı andan itibaren.

Öğeler yalnızca 28 gün içinde ASOS mağazasına iade edilebilir

Ürünü yalnızca mağazaya iade edebilirsiniz alıcının aldığı durumda yani orijinal ambalajında ​​tüm etiketlerin yerinde olması, kesilmemiş olması, eşyaların temiz, düzenli ve yıpranmamış olması gerekir.

Unutmayın, her ürün iade edildikten sonra dikkatlice kontrol edilir.

Adının yanında (+) işareti olan ürünler iade edilemez.

2. Mal değişimi Asos (Asos)

sakinler için Rusya Federasyonu, Ukrayna ve Beyaz Rusya mümkün sadece mal iadesi. Mallar takasa tabi değildir. Malların boyutu veya rengi ile ilgili bir hata yaptıysanız, iadeden sonra yeni bir sipariş vermeniz gerekir.

Malların iadesi için gerekli tüm belgeler - "Fatura" Alınan siparişle birlikte doğrudan parseldedir. Bu belgeleri kaybederseniz endişelenmeyin, onları her zaman alabilirsiniz " Kişisel hesap» kayıtlı kullanıcı veya her şeyi manuel olarak doldurun.

iade çamaşırlar göndermek için en iyisi posta servisi kara taşımacılığı ile küçük paket, nakliyeden tasarruf edecek, ancak ayakkabıyı bir pakette göndermek daha iyidir.
Not: Küçük paket uluslararası bir postalama belirli bir boyutta ve maksimum iki kilograma kadar ağırlığa sahip mal veya küçük eşya örnekleri ile. Basit ve özelleştirilmiş olabilir.

İade paketi ASOS mağazasının deposuna ulaşana kadar, güvenliğinden alıcının sorumlu olduğunu unutmayın.
Yani, güvenilir bir posta servisi seçmek ve koliyi, yolculuk sırasında malların zarar görmemesi için paketlemek gerekir.

ASOS'ta şunları yapabileceğinizi lütfen unutmayın: birkaç iade koymak farklı siparişler , her şeyi paketler halinde ayrı ayrı paketlemek ve ilgili tüm belgeleri her birine eklemek.

Parselin gönderilmesiyle ilgili tüm destekleyici belgelerin posta servisinden alınması gerekir. Parsel, gönderildiği andan itibaren yirmi bir günden fazla bir süre boyunca transit olarak aniden gecikirse, mağazanın müşteri hizmetleri için paketin gönderildiğine dair kanıtınız olacaktır.
Uygulamanın gösterdiği gibi, bölgeye bağlı olarak Rusya'dan parseller yirmi bir gün içinde İngiltere'ye teslim edilir.
İade gönderim adresini saklayın: ASOS, Park Spring Road, Grimethorpe, BARNSLEY, S72 7GX İngiltere.

Mağazanın deposunda iade edilen malların bütünlüğü ve güvenliğinin kontrolü 24 saat içinde gerçekleşir. Malların kapsamlı bir kontrolünün ardından mağaza parayı hesabınıza aktaracaktır. Herhangi bir ürün testi geçemezse, alıcıya geri gönderilecektir.

3. Yanlış ürünü Asos'a iade etmek

Yani adım adım prosedür normal mal iadesi — alıcı nedeniyle(boyut uymadı, stil, yanlış renk, köye değil) - şuna benziyor:

- Malları, koli içinde size geldiği aynı ambalaj / plastik torbaya dikkatlice geri koyun. Aniden ambalaj kaybolursa, ki bu çok iyi değildir, o zaman normal bir plastik torba kullanmanız gerekir.

- faturayı alıyoruz ve "İade" iade sütununda bir işaret koyuyoruz - bir onay işareti (V).

- "Sebep Kodu" dönüş nedenini içeren sütunda, ilgili sayı ile nedeni belirtin:
1. gerçek hayatta, şey sitedeki resim gibi görünmüyor;
2. (a) aynı üründen birkaç beden (birden fazla);
3. paket beklenenden daha geç geldi;
4. kalitesiz/evlilik, kusurlar;
5. sitedeki açıklamaya tam olarak uymuyorsa;
6. bu şey sana uymuyor (sana pek uymuyor);
7. mağazada sipariş edilen ürünü almamış;
8. parsel sevkiyat sırasında hasar gördü;

– Belgeler kaybolmuşsa, indirdikten sonra tüm bilgileri Latin harfleriyle doldurun ve siparişin tarihini “Sipariş Tarihi” ve ilgili sipariş numarasını “Sipariş Numarasını” belirtmeyi unutmayın.

Not: Düzenli iadeler için ASOS mağazası müşteri hizmetleri için bir ön yazı gerekmez.

- parseli paketleyin ve seçilen posta servisine gidin, burada gerekli nakliye belgelerini Latince doldurduktan sonra parselin gönderilmesini sağlayın. Mümkünse unutmayın, çünkü hepsi değil posta hizmetleri izin verilirse, alıcının adresinin bulunduğu yapışkan kareyi iade formunuzdan çıkarın ve paketin dışına yapıştırın. Yapıştırmanıza izin verilmediyse, sorun değil, verileri Latince doldurun ve aynı etiketin sol alt köşesinde belirtilen sipariş kodunu da ekleyin; bu, iadenizin işleme sürecini önemli ölçüde hızlandıracaktır.

Nakliye maliyeti ASOS'a paket göndermek ucuz değildir ve genellikle paketin ağırlığına bağlıdır.

Not:Alıcının hatası nedeniyle normal bir iade durumunda, ASOS mağazası, diğer durumlarda, diğer herhangi bir çevrimiçi mağaza gibi, alıcıya malların iadesi için nakliye masraflarını tazmin etmez.

- İlgili mağaza hizmeti, ürünün iadesini kontrol ettikten sonra, paranın alıcının banka hesabına iade edileceği yazılı olarak alıcıya bildirilir. 5-10 iş günü. Ancak, birçok alıcının uygulaması ve incelemelerinin gösterdiği gibi, bankaya bağlı olarak para banka hesaplarına gider. bir ila iki hafta içinde.

4. Ayıplı Ürünün Asos'a İadesi

prosedür ASOS mağazasının hatası nedeniyle malların iadesi(bir şeyin kusuru veya evliliği, sipariş ettiğiniz yanlış şey gönderildi), daha önce tanımladığımız adımlardan biraz farklıdır.

Bu durumda mağaza temsilcileri ile iletişiminiz, sizin için en uygun yollardan biriyle mağaza destek hizmetine yazılı bir talep ile başlayacaktır: e-posta ile. [e-posta korumalı], "Bize ulaşın" formu veya Twitter veya Facebook aracılığıyla.

İtiraz mektubunuzda, sebebini (evlilik veya sipariş edilen yanlış ürün), ürünün tam adını, ürün numarasını, hangi kusurların olduğunu ve nerede (veya hangi ürünü sipariş ettiğinizi ve hangi ürünü teslim aldığınızı) belirtmeniz gerekir. onaylayan bir fotoğraf ekleyin.

Ardından, ASOS'tan bir yanıt beklersiniz ve gönderilen önerileri takip edersiniz: bir iade yapın veya küçük kusurlar nedeniyle öğeyi kendiniz saklayın, mağaza size bir iade formu gönderebilir ( posta ücreti) ve/veya bir sonraki sipariş için kişisel indirim kodu.
Bundan sonra, parseli toplar, gerekli belgeleri ve Latince posta ücreti iade formunu doldurur ve koliye koyarsınız.

Dikkatini şuna çekmek tarayabileceğiniz bu form ve posta makbuzu ile birlikte e-posta ile gönderin. Bu durumda, nakliye masrafları size derhal ve eğer formu pakete dahil ederseniz, ASOS'a ulaştığında size iade edilecektir.

5. Asos posta ücreti iadesi

ASOS mağazasının hatası nedeniyle bir ürünü iade etmek zorunda kalmanız durumunda, ürünlerin nakliyesine ilişkin posta masraflarınız mağaza tarafından karşılanacaktır.

Son olarak, ASOS online mağazasındaki müşteri hizmetlerinin çok samimi ve yetkin olduğunu belirtmek isterim, onlara ilginizi çeken sorular sormaktan çekinmeyin. Yine de cevapları sizi tatmin etmediyse, bize sorular sorabilirsiniz, çözmenize yardımcı olmaya her zaman hazırız.

Yardımcı oldu mu? arkadaşlarına söyle

sp-force-hide ( display: yok;).sp-form ( display: blok; arka plan: #ffffff; dolgu: 15 piksel; genişlik: %100; maksimum genişlik: %100; sınır yarıçapı: 8 piksel; -moz- border-radius: 8px; -webkit-border-radius: 8px; border-color: #dddddd; border-style: solid; border-width: 1px; font-family: Arial, "Helvetica Neue", sans-serif; arka plan -tekrar: tekrar yok; arka plan konumu: merkez; arka plan boyutu: otomatik;).sp-form .sp-form-fields-sarmalayıcı ( kenar boşluğu: 0 otomatik; genişlik: 740px;).sp-form .sp- form kontrolü ( background: #ffffff; border-color: #cccccc; border-style: solid; border-width: 1px; font-size: 15px; padding-sol: 8.75px; padding-right: 8.75px; border- yarıçap: 4 piksel; -moz-border-yarıçap: 4 piksel; -webkit-border-yarıçap: 4 piksel; yükseklik: 35 piksel; genişlik: %100;).sp-form .sp-alan etiketi ( renk: #444444; yazı tipi boyutu : 13 piksel; yazı tipi stili: normal; yazı tipi ağırlığı: kalın;).sp-form .sp-düğmesi ( border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; arka plan -renk: #0089bf; renk: #ffffff; genişlik: otomatik; yazı tipi ağırlığı: kalın;) .sp-form .sp-button-container (metin hizalama: sola;)

Haftada bir kez yabancı alışveriş dünyasının en önemli ve ilginçlerini gönderiyoruz.

benzer mağazalar