търсачка Google системаразбираемо и познато на всеки интернет потребител. Според статистиката 80% от населението използва тази конкретна услуга. На тази основа беше разработена техническа поддръжка за Google акаунти. Позволява в възможно най-скороприемат и разрешават много сложни проблеми, пред които са изправени клиентите.

За да се свържете с техническата поддръжка, потребителят трябва ясно да разбере как може да стане това. Какви методи за комуникация са налични този момент? И какви нюанси трябва да се вземат предвид, когато се свързвате с техническата поддръжка за акаунти? Всички тези и много други точки са обсъдени по-долу.

Гореща линия

Най-бързият и лесен начин да се свържете със специалисти по поддръжката е да се обадите на горещата линия. Трябва да се има предвид, че на този моментИма няколко такива числа:

• В Русия: 8-800-500-91-20.
• Телефонен номер за допълнителна поддръжка: 8-800-100-46-64.
• За да се обадите от територията на Беларус, трябва да използвате - 0-800-502-162.
• От значение за жители на Украйна - 8-820-00110581.
• За Казахстан важи - +7 727-349-50-57.

Можете да се обадите на техническата поддръжка от 9.00 до 19.00 часа.

Цена на разговора

Ако се обадите на някой от номерата на горещата линия (основна или допълнителна) на територията на Русия, то ще бъде безплатно. В този случай няма никакво значение кой извършва обаждането: обикновен потребител Google акаунтиили рекламодателя.

Специалистите, които са отговорили на обаждането в 80% от случаите, решават проблема веднага. Затова не се притеснявайте, че трябва многократно да се свързвате с услугата за поддръжка. Служителите обаче може да не са в състояние да помогнат, ако например компютърът на потребител е заразен с вирус, който предотвратява свободното използване на продуктите на Google. И също така не се препоръчва да се обаждате на номера на горещата линия, ако трябва да предоставите екранни снимки, за да разрешите проблема. В този случай е по-добре да използвате други средства за комуникация.

Помощ - Google Ads

За да напишете въпрос до специалистите от онлайн бюрото за помощ, изпълнете следните стъпки:
1) следвайте връзката https://support.google.com/google-ads/?hl=bg#topic=7456157.
валяк компютърна мишкатрябва да превъртите страницата надолу. В най-долната част ще се покаже специфична форма, на която трябва да изберете полето „Свържете се с нас“;

2) веднага след това ще се отвори малък въпросник, който трябва да попълните. Така потребителят може да информира подробно специалистите по поддръжката за проблема.

В параграф 3 („Опции за връзка с нас“) потребителят е поканен да получи отговор от специалисти по имейл или по телефонен номер.

Ако клиент на Google е избрал да комуникира по пощата, тогава, както показва практиката, отговорът ще трябва да изчака около два дни. Ако има отговор от специалист по телефона, тогава трябва да очаквате обаждане от номер, започващ с +3 353 ... Специалистите не се обаждат от руски номера.
Ако потребителят е задал въпрос, който не е свързан с реклама, тогава трябва да се изпрати имейл с връзка към имейла. След като преминете през него, ще бъде възможно да опишете отново проблема и да изчакате отговор.

Преглед на Search Console

За уеб администраторите и всички, които притежават сайтове, има възможност да изяснят всички проблеми, например, като оставят преглед. Например, ако имате проблеми с намирането на сайт, но все още имате потвърден достъп до Search Console, можете да направите следното:

1. следвайте връзката https://search.google.com/search-console;
2. въведете своя домейн;
3. щракнете върху реда „Изпращане на обратна връзка“ (в менюто, от лявата страна на екрана).

Този метод ще помогне за решаването на проблемите, свързани с алгоритъм за търсенеи класиране на сайта.

Ако желаете, можете да зададете въпрос за сайта по друг начин, в помощния форум за уеб администратори на връзката
https://support.google.com/webmasters/community/?hl=bg&gpf=%23!forum%2Fwebmaster-bg.

Моят бизнес

За разрешаване на проблеми с настаняването на Гугъл карта, както и да потвърдите или редактирате данни в Google Business, трябва да направите следното:
1) влезте в акаунта си;

2) от лявата страна на екрана намерете бутона "Помощ" и щракнете върху него;

3) след това ще се появи друг прозорец, на който трябва да щракнете върху „Изпращане на обратна връзка“;

5) следващ - "Друг проблем", след което можете да въведете подробно въпроса си и да го изпратите на специалисти.

Търсене

Този метод за свързване с техническа поддръжка е най-популярен, тъй като е много прост. Трябва обаче да сте подготвени за факта, че ще трябва да чакате по-дълго от обикновено за отговор от специалист. Това се дължи на факта, че служителите трябва да обработват голяма сумавъпроси от различен характер.

Ако този метод за решаване на проблема е най-предпочитаният за потребителя, тогава трябва да се изпълнят следните стъпки:
1) отидете на начална страница Google https://www.google.com ;

2) в долния десен ъгъл кликнете върху "Настройки", след това - "Изпращане на обратна връзка";

3) в прозореца, който се отваря, трябва да опишете подробно същността на проблема. Можете да прикачите екранна снимка, ако е необходимо.

Помощен център

Ако потребителят е изправен пред много специфичен проблем, той трябва да се свърже с помощния център на https://support.google.com. В полето "Опишете проблема" можете да въведете вашата заявка, за да намерите незабавно отговора.

Възможно е обаче системата да няма отговор за конкретен въпрос зададен въпрос. В този случай трябва да отидете на помощния форум, за което трябва да изпълните следните стъпки:
1) щракнете върху иконата на желания продукт и след това щракнете върху „Общност“;

2) в долната част на страницата трябва да кликнете върху реда „Задайте въпроси“;

4) когато всички полета са попълнени, трябва да кликнете върху бутона "Публикуване" и да изчакате отговора на специалиста.

Всички потребители, които имат акаунти в Google (или просто искат да ги създадат), могат да получат своевременен отговор на своите въпроси в техническата поддръжка. Тази услуга помага за улесняване на поддръжката на акаунти, както и за използване на всички налични функции.

Имайте предвид, че можете да се свържете директно с Google само в някои случаи.Ако не сте представител на пресата или администратор на G Suite, можете да се свържете с Google чрез писмо или да кандидатствате за работа.

• Единствените изключения от това правило – поддръжка за смартфон с Android, поддръжка за смартфон Pixel и поддръжка на Google Drive – са изброени в предишния раздел.

Никога не се обаждайте на телефонен номер, намерен на сайт, който не е собственост на Google.В момента в мрежата могат да бъдат намерени няколко измамни номера, които уж могат да се използват за връзка с Google. За да избегнете измами или просто да не си губите времето, звънете само на номера, който е посочен в сайтовете или в Гугъл документи. Например можете да се обадите на номера във формуляра на G Suite.

• Същото важи и за адресите. електронна пощаи редовни адреси.
• Служителите на Google никога няма да ви помолят за вашата парола, когато говорят по телефона или чатят.

В тази статия ще разберем дали е възможно да се свържете с представители на техническата поддръжка, как работи бюрото за помощ като цяло? Има ли гореща линия на Google Play, на какви номера можете да се обадите в Русия? Има ли алтернатива, изпращат ли се електронни обжалвания, какво е необходимо за това?

Относно услугата

Google Play - услуга от известна компания с многомилиарден оборот, занимаваща се с интернет технологии. Услугата Google Play е магазин софтуер за различни целиза работа, свободно време, игри за забавление, образователни програми и др. Приложението се инсталира на всички смартфони, на които се използва операционна система- Android.

Как да пиша на поддръжката на Google Play?

Google Play има собствен помощен център, където можете да получите подробни съвети по всякакви въпроси, свързани с организацията.

Услугата за поддръжка е организирана малко по-различно от другите услуги. За изпращане на съобщения използвайте една от следните форми:

1. Раздел Помощ на главния екран - .
2. Форум, където потребителите могат да споделят своите впечатления и да оставят коментари на модераторите - .

Магазинът за приложения разглежда и други начини за достъп, директно от разширението на вашия смартфон, щракнете върху секцията в долната част на страницата „Помощ“. Попълнете формуляра и изпратете съобщение за разглеждане, по подобен начин потребителите могат да оставят отзив или оплакване.

Какво представлява горещата телефонна линия на Google Play?

В Русия, както и в други страни, където продуктите на Google са популярни, се развива и друга посока на комуникация. Телефонът на горещата линия е деклариран във всяка от страните от ОНД, чрез който те се свързват директно с контактния център и задават въпроси от интерес.

Можете да се обаждате в Русия от всеки регион на телефонен номер безплатно, има единичен информационно бюро - 8 800 100 46 64.

Няма отделни градски номера, контактният център обслужва всички обаждания сам.

Можете да се свържете с услугата в работното време на кол центъра от 09:00 до 19:00 часа всеки ден, през почивните дни техническата поддръжка е на разположение от 10:00 до 19:00 часа.

Адреси на картата

Адресът, телефонът и работното време на компанията могат да бъдат намерени на Yandex Maps.

За какво е горещата линия?

Не забравяйте, че контактният център няма да помогне при всички проблеми, а само при тези, свързани с компетентността на организацията. Гореща линияотговори на въпроси, свързани с:

• Оценка на приложението.
• Проблеми с инсталация, изтегляне.
• Влезте в личния си акаунт.
• Създаване на акаунт.
• Проблеми с изпращането на рецензии.
• Сигнали за некачествен продукт, който нарушава изискванията.

Специалистите по поддръжката приемат оплаквания относно работата на техническия център или оплаквания относно отделни продукти, налични за инсталиране в услугата.

В какъв случай поддръжката не може да помогне?

Поддръжката се занимава само със заявки, чиято тема е свързана с дейността на компанията. Ето защо теми на трети страниНе си струва да се обсъжда, това важи и за форума, където потребителите често обсъждат далечни теми.

Комуникация с техническа поддръжка чрез приложението

Официалното приложение на Google Play е подходящо за всички смартфони Базиран на Android, инсталирайте го и получете достъп до огромна банка от софтуер и софтуер за забавление.

Техническата поддръжка обработва всички получени заявки, включително чрез мобилното разширение. В секцията „Помощ“, подобно на сайта, можете да изпратите обжалване или да оставите отзив.

Как да напиша жалба?

За да оставят жалба относно действията на служителите на компанията, работата на продуктите, качеството на програмите, грешки в приложението, всички потребители могат да използват горните методи:

• Форум.
• Секция в сайта или в приложението.

Можете да заявите претенциите си в друг ред, като се обадите на горещия номер на кол центъра.

Други методи за контакт

Не точно обичайния начинобжалвания, това изпраща коментари до в социалните мрежи. Наскоро компанията създаде официални общности на популярни социални ресурси:

• Във връзка с -

Цената на обажданията до горещата линия

Горещи линии - как да обикновени потребители, и за рекламодатели, са напълно безплатни за хората, които се обаждат от Русия.