0°

Някои купувачи се чудят какво да правят, ако продавачът не отговори на спора в Aliexpress и как ще бъде решен спорът. Не се притеснявайте, ако продавачът игнорира спора ви.

В този случай администрацията на AliExpress ще бъде на ваша страна и ще можете да върнете парите (частично или изцяло).

Основания за откриване на диспут

В Aliexpress има най-достойните продавачи, които ценят репутацията си. Но в същото време има много измамници, в чиито ръце можете да попаднете поради небрежност. Възникването на спорна ситуация може да възникне и по други причини, например несъответствие на доставените стоки с посочените в сайта и др.

Можете да започнете спор в такива случаи:

• колетът не е изпратен навреме;
• поръчката не се проследява по номер на песен;
• доставката не е извършена в посочения срок;
• защитата на купувача приключва и продавачът не иска да я поднови;
• при получаване на стоката се установи, че същата не отговаря на посочените параметри;
• ниско качество или брак;
• непълно оборудване;
• неподходящ цвят, размер и т.н.

Ако нещо не ви устройва в сътрудничество с продавача или в продукта, имате право да започнете спор. Трябва да напишете съобщение, в което да посочите исковете и изискванията, например пълно парично обезщетение.

Продавачът не отговаря: какво да правя?

Има определени срокове за откриване на диспут. Купувачът може да предяви рекламация към продавача по време на доставката на стоката, докато е в сила защитата, както и в рамките на 15 дни след получаване на поръчката (за случаите, когато стоката не е подходяща по някаква причина).

Продавачът също така получава срок от 5 дни, за да отговори на открит спор. Добросъвестните продавачи винаги незабавно реагират на спора и правят предложения за разрешаване на неприятна ситуация. Но преди да приемете условията му, уверете се, че всички ваши искове ще бъдат удовлетворени, тъй като няма да има възможност да започнете спор отново (важи за ситуации, когато стоките са получени).

Но често купувачите са изправени пред ситуация, при която продавачът не приема спора. Често в мрежата можете да намерите съобщения от този вид: „Отворих спор на Aliexpress, но продавачът не отговаря. Сега не знам какво да правя и къде да се обърна?

Ако възникне подобна ситуация, не трябва да се притеснявате, тъй като правилата на AliExpress предвиждат следното: ако продавачът не отговори на спора в рамките на 5 дни, той се удовлетворява в полза на купувача. С други думи, получавате парите си обратно.

Моля, имайте предвид, че ще ви бъде възстановена сумата, която сте поискали да бъде възстановена. Ето защо винаги посочвайте пълната цена на стоките в рекламациите.

Спорът изтича, а продавачът мълчи: по-нататъшно развитие

Ако продавачът не е приел спора, изчакайте, докато определеното време приключи. След това администрацията ще затвори спора във ваша полза и средствата ще бъдат преведени към вас. Прехвърлянето на пари отнема до 15 дни, но обикновено те пристигат в рамките на няколко дни. Продължителността на трансфера обикновено не зависи от метода.

За да видите информация за връщането на средства, трябва да отидете на поръчката и да изберете раздела „Финансови“ или „Финансови“. Разделът трябва да се покаже нов разделозаглавен „Информация за възстановяване“. Той ще покаже информация за връщането на вашите пари.

Какво трябва да знае купувачът?

Споровете в AliExpress често възникват по различни причини и не по-малко често има ситуации, когато продавачът не е приел спора. Ако знаете как да действате в различни ситуации, можете да се предпазите от измамници, доколкото е възможно.

Когато отваряте спор, не само напишете съобщение, но и, ако е възможно, предоставете доказателства. Това могат да бъдат екранни снимки на страници, ако пратката не е проследена, видео при отваряне на доставена поръчка и т.н. Предоставяйки доказателство, вие увеличавате шансовете за възстановяване на сумата.

Най-важното е, че никога не приемайте поръчка, докато не я получите и не сте доволни от прилягането и качеството. След като натиснете този бутон, парите се прехвърлят на продавача и няма да можете да ги върнете, ако нещо не ви устройва.

P.S. Приятели, когато пазарувате в онлайн магазини, не забравяйте да използвате. Както се казва, спасено - спечели!

На това искам да се сбогувам с вас, всички успешно пазаруване!

Купувачът не винаги е доволен от качеството на стоките, получени от AliExpress. Системата на сайта защитава своите клиенти от недобросъвестни продавачи. Ако ви е изпратен продукт с ниско качество или не отговаря на описанието, както и в случай на неполучаване на поръчката, имате право да започнете диспут с продавача. Случва се продавачът да не отговаря на спора на AliExpress. Как да постъпим в този случай - разбираме заедно.

Кога мога да отворя спор и как да го направя правилно

Повечето продавачи на AliExpress са достойни хора, които защитават репутацията си. Но има и измамници. Може да има и други причини, например некачествена стока или доставка на поръчката на друг адрес. Помислете за случаите, в които е необходимо да започнете спор:

1. Пратката не е изпратена навреме.
2. Номерът на песента е невалиден и не може да бъде проследен.
3. Поръчката не е доставена навреме.
4. Поръчката не беше получена и продавачът отказа да удължи гаранционния срок на защита.
5. Продуктът не отговаря на описанието в сайта.
6. Брак или дефекти на стоките. Продуктът е в неработещо състояние.
7. Артикулът пристигна в грешен размер или цвят.
8. Липсващи части или недостатъци в поръчката.

Ако има конфликт с продавача, отворете диспут. В този случай ще избегнете финансови загуби и ще можете да върнете или цялата сума на поръчката, или част от нея. Спорът се отваря в рамките на най-малко 6 дни от датата на изпращане на поръчката, тъй като през първата седмица номерът на песента може да не бъде определен от базата данни транспортна компания. Срокът за откриване на диспут е ограничен гаранционен срок. Ще видите таймер с обратно броене на дни в профила си. Заслужава си внимание: след края на гаранцията, поръчката ще бъде затворена автоматично и таксата за покупка ще бъде прехвърлена на продавача.

При потвърждение за получаване на поръчката можете да стартирате диспут в рамките на 15 дни.

Ако в поръчката се появи забележка, че пакетът е доставен, дори и да не е до вас, поръчката ще бъде изпълнена. Затова следете движението по номера на песента в личния си акаунт. И ако възникне подобна ситуация, незабавно отворете спор.

Отваряне на диспут

Намерете раздела „Моите поръчки“ в личния си акаунт. Отворете поръчката, на страницата с колета ще има бутон „Отваряне на спор“, щракнете върху него. Появява се въпросник с въпроси, на които трябва да се отговори много ясно. Маркирайте дали сте получили поръчката или не, след което изберете процента на връщането на парите: изцяло или частично. Сумата зависи от причината за спора. В случай, че поръчката не е достигнала до вас, системата автоматично издава пълната сума за възстановяване.

Изберете възстановяване или възстановяване на стоки и пари. Във втория случай е по-добре да се поинтересувате за сумата за обратната пратка, тъй като вие ще я платите.

По-добре е да опишете причината за спора на английски, ако не знаете този език, използвайте програмата за преводач.

Прикачете доказателство за вашата невинност. Това могат да бъдат екранни снимки на кореспонденция с продавача, страници за проследяване на поръчки, снимки или видеоклипове на продукта. Когато получавате колет в пощенската служба, по-добре е да снимате с камера и да разопаковате стоките за проверка на същото място. В случай на несъответствие на стоките или получаване на празна пратка, това ще бъде желязно доказателство. Можете да прикачите снимка чрез бутона "Преглед".

След като приключите, щракнете върху бутона „Изпращане“. Спорът е създаден.

За добър примерЗа да отворите спор на сайта, гледайте видеоклипа с подробни инструкции:

Понякога се случва да има проблеми с отварянето на спор в Aliexpress, разберете по какви причини се случва това от статията

Комуникация с продавача в рамките на спора

Всеки спор е иск за възстановяване на средства. Вашата задача е да се договорите с продавача за възстановяване на сумата за дефектен или неполучен продукт. Вие правите иск и продавачът трябва да отговори на него: или да приеме вашите изисквания, или да предложи свое собствено решение. Можете да го приемете и да затворите спора или да откажете и да изпратите спора на администраторите на сайта, това се нарича „влошаване на спора“.

Продавачът може да отхвърли спора и тогава той също ескалира. Няма срокове за разрешаване на такива конфликти, всичко зависи от служителите на сайта. AT прости случаиспорът се затваря бързо във ваша полза, например, ако стоките не са достигнали до адресата.

Не спирайте да спорите, докато не видите доказателства. Някои продавачи твърдят, че пакетът е изпратен. Докато не го получите, не затваряйте спора. Това са предпазни мерки срещу нечестни продавачи, които може да не изпратят пакета или да посочат умишлено фалшив номер за проследяване.

Няма отговор от продавача, какво да правя?

Сроковете за отговор на рекламация са ограничени от правилата на сайта. Продавачът е длъжен да Ви отговори в рамките на пет дни. Добрите продавачи отговарят навреме и обсъждат с вас същността на рекламацията. Преди да затворите спора, проверете сумата на възстановяването и дали всички ваши условия са приети. Няма да можете да подадете иск към продавача отново.

Ситуацията, когато продавачът не отговори на спора на AliExpress, е често срещана. Това се случва, ако рядко посещава сайта или просто има толкова много оплаквания срещу него, че няма време да отговори на всички. Не е нужно да правите нищо тук.

Бъдете търпеливи и след 5 дни парите ще ви бъдат върнати автоматично, ще спечелите спора. Сумата ще бъде върната посочената от вас в заявлението за откриване на спор.

Как работи възстановяването на средства с AliExpress

Продавачът мълчи, минаха пет дни. След това има възстановяване на сумата за поръчката. Можете да очаквате средствата да пристигнат след 3-15 дни. Тези условия не зависят от опциите за плащане на колета. Финансите ще бъдат върнати чрез платежната система, чрез която са били кредитирани. Ще видите данните за връщането в личната си сметка в раздела „Финанси“ веднага щом парите бъдат върнати по сметката. Внимавайте, ако парите не са кредитирани по сметката до края на периода на превода, проверете дали могат да отидат в сметката на Alipay. За да избегнете това, в настройките махнете отметката до офертата „Автоматично връщане“.

В различни ситуации може да се наложи да получите определена информация от продавача. Повечето от тях охотно контактуват, въпреки че някои понякога отговарят много дълго или изобщо не отговарят. Ще се опитаме да разберем защо продавачите не отговарят и как да ги разрешим.

Причините

2 основни причини:

• Натовареността на продавача / рядко посещение на сайта. Като правило, това е типично за продавачи, които тепърва започват дейността си на сайта. Понякога трябва да чакате 2-5 дни за отговор. Не забравяйте за уикенда - повечето от тях не отговарят по това време. Всичко зависи от услугата.
• Продавачът се опитва да ви измами. Някои от продавачите просто игнорират вашите въпроси, когато възникнат определени проблеми. Изчакайте отговор в рамките на 2-5 дни и тогава започнете да действате. Можете да се измъкнете от почти всеки проблем автоматично, без да прибягвате до взаимодействие с продавача.

Как да се справим със ситуации, в които продавачът не носи отговорност

• Продавачът не изпраща стоките дълго време. Ако продавачът не отговори в тази ситуация на въпроса ви защо пратката отнема толкова време, можете да поискате анулиране на поръчката. Анулирането на платени поръчки обаче се извършва само след съгласието на продавача. Във всеки случай печелите, т.к. често продавачът след такова искане започва бързо да изпраща стоките. Или може да приеме молбата ви. В този случай просто трябва да намерите друг продавач със същия продукт и по-кратко време за доставка. Винаги гледайте времето за доставка и избягвайте продавачи, които предлагат твърде дълги срокове за доставка. Почти винаги можете да намерите алтернатива.
• Пристигна грешен или дефектен артикул. Ако продавачът ви игнорира, просто отворете диспут. Администрацията на Aliexpress ще се свърже с решението на проблема и вие ще можете да разрешите проблема чрез него. Ако продавачът пренебрегне и този момент, спорът ще бъде приключен след определено време и условията, които сте посочили в спора, ще бъдат изпълнени. Не чакайте твърде дълго за отговор от продавача - ако времето за защита на поръчката изтече, няма да можете да започнете спор.
• Продавачът не отговаря на въпроса за продукта. Ако не сте купили нищо от продавача, но сте изяснили нещо относно продукта с него (решетка с размери, материал, оборудване и т.н.), а той не отговаря, решението е изключително просто. Намерете същия продукт от друг продавач и му задайте въпроси. В повечето случаи това може да се направи.

Не забравяйте, че продавачите, които отговарят дълго време, не винаги искат да ви измамят. Възможно е услугата им все още да не е толкова качествена. Когато е възможно, поръчвайте стоки от тези, които имат висок рейтинг и отлична репутация - такива продавачи почти винаги са отговорни за краткосрочен. В повечето случаи те, разбира се, са по-високи и цената, така че изборът е ваш.

Aliexpress е международен онлайн магазин с милиони клиенти. Всеки ден е направен голяма сумапоръчки от различни категории, но не всички продавачи са предназначени да получат парите си, а купувачите - избрания продукт.

В историята на всеки купувач има моменти, когато е необходимо да изтриете поръчка. Платен или не, доставен или такъв, за който сте върнали парите.

Причините може да са различни:

• Големите продажби ви примамиха да поръчате нещо, но след като помислихте на хладна глава, разбрахте, че не ви трябва;
• Не харесвате артикул, издаден преди плащане, и не искате да го поръчате;
• Намерихте по-добра оферта след кратък период от време
• Досадна история на поръчки, която отдавна надхвърля няколкостотин;

Какво да правя?

Първо, нека разберем кои поръчки искате да изтриете. Има четири основни типа нареждания за изтриване:

1. Поръчка, очакваща плащане.
2. Отдавна получена и платена поръчка.
3. Поръчка, направена и платена преди не повече от три дни.
4. Поръчка в процес на транспортиране и/или получена от вас.

Обмислете подробно възможността за изтриване на всяка поръчка.

Поръчка, очакваща плащане.

Невъзможно е да се отървете от неплатена поръчка на портала Aliexpress без следа. В зависимост от продавача, той ще „виси“ известно време, надявайки се на чудо и вашето плащане. Подобно очакване е вид трик, насочен към вашата слабост, така че вие, макар и не веднага, да платите за поръчката.

Разбира се, не можете да чакате, докато продавачът изтече търпението да изчака парите ви, и сами да отмените поръчката. Но дори и в този случай тази поръчка няма да изчезне безследно, а ще отиде в категорията на завършените транзакции.

Платена поръчка, издадена преди не повече от три дни.

Три дни от датата на плащане за поръчката е средното време за Aliexpress за обработка, пакетиране и изпращане на стоките до купувача. Следователно, за да отмените покупката, трябва да имате време да се свържете с продавача с искане за анулиране на поръчката в рамките на този период от време.

Струва си да се отбележи, че не всеки продавач се съгласява с доброволно прекратяване на сделката. Ето защо, когато подавате заявка за анулиране на поръчка, не бъдете мързеливи и пишете на продавача за вашата ситуация, че например сте направили грешка и сте поръчали съвсем различно нещо, което искате да купите от него в магазина. И бихме искали да коригираме тази грешка.

В повечето случаи тази тактика работи.

След получаване на положителен отговор от продавача и неговото потвърждение за анулирането, вашата поръчка ще премине в категорията изпълнени и ще остане в историята на вашите поръчки.

Платена и получена поръчка.

Това са стоките, които сте закупили отдавна, използвали сте в живота си и по принцип сте доволни. Ако тази поръчка не беше една от хилядите други, съставляващи доста голяма история на пазаруване.

Да кажем веднага, без да навлизаме в подробности: НЕВЪЗМОЖНО е да изтриете завършени поръчки от историята на транзакциите. За тях не са измислени методи за унищожаване, няма ограничения за броя в историята или давността. Просто трябва да се примирите с това.

От положителна страна, понякога това хранилище на информация помага: ако искате да поръчате нещо от магазин, с който сте имали работа преди, можете да намерите предишна сделка и да оцените нюансите на доставката, качеството и общителността на собственика на магазина в Aliexpress . Това ще ви помогне да избегнете ненужни съдебни спорове и разочарование.

Поръчка, която е на път и/или получена в ръка.

За да отмените поръчка, която е на път, и да получите парите си обратно, просто трябва да не я вземете от пощенската служба при пристигането на колета и да отворите спор за възстановяване на сумата, преди да изтече времето на гишето. След месец поръчката ви ще бъде изпратена до вашата страна и ще можете да върнете парите си.

Лошото за този метод е неговата продължителност: дълго време за доставка, спорът с продавача може да се проточи много дълго време, до няколко месеца.

В случай, че вашата покупка вече е във вашите ръце, ситуацията с връщането на средствата става по-сложна. Единственият начин да отмените поръчката и да получите парите си обратно е да започнете диспут. Но и това не гарантира пълно възстановяванеплащане. Често в практиката на комуникация с клиенти продавачите на Aliexpress, за да върнат цялата сума в пълен размер, предлагат да изпратят стоките обратно. И само в този случай те се съгласяват да върнат парите.

Честно ще кажете, но не беше там: ако пощата е практически безплатна в Китай, тогава изпращането дори на малък колет с тегло няколко грама обратно в родината ви ще ви струва солидна сума, често надвишаваща цената на самото нещо .

Това е изключително нерентабилно, така че най-доброто решениев тази ситуация той ще започне спор, предявявайки претенции към качеството и ще върне част от сумата, отколкото да остави всичко както е.

Заключение.

За да не се нуждаете от нашите съвети за изтриване / анулиране на поръчка за Aliexpress, трябва да вземете по-сериозно проблема с покупката. Отделете време, претеглете всички плюсове и минуси, за да не съжалявате по-късно за похарчените пари.

Живейте по-забавно, купувайте по-изгодно с Aliexpress!

Начини за възстановяване на изчезнали и изтрити поръчки.

Нека започнем, като се опитаме да намерим изчезналите поръчки и едва тогава ще разберем защо все пак са изчезнали.

• Отидете в менюто Моят Aliexpress. Активиране на раздела Моите заповеди.

Меню My AliExpress

• Въведете необходимата информация във филтърните редове в горната част на прозореца. Не забравяйте да попълните реда Период на поръчката. Активиране на икона Календарв ъгъла на линията Период на поръчкатаще ви позволи лесно да посочите интервалите от време, в които ще се извършва търсенето.

Филтър за търсене на поръчки Лична сметкана Aliexpress

• След като попълните всички филтърни редове, щракнете върху бутона Търсенеи изчакайте резултатите.
• Освен това не забравяйте да проверите Дистанционни поръчкикато активирате съответния ред в лявата част на прозореца.

Защо поръчките изчезнаха от пазарската количка на Aliexpress?

А сега помислете за основните причини за изчезването на поръчките и действията на купувача.

#един. Техническа повреда на системата. Неуспешна актуализация на системата.

Действия на купувача: Изчакайте 2 до 24 часа. Опитайте се да намерите реда по начина, описан по-горе в текста. контакт Услуга за поддръжка на Aliexpress.

За да се свържете с поддръжката:

• Отворете начална страницаУеб сайт Aliexpress. Активирайте менюто в горната част на прозореца Помогнераздел Ръководство за купувача .

• В прозореца, който се отваря, изберете менюто Моите заповедии активирайте линията Проверка на поръчките.

Как да се свържете с поддръжката на Aliexpress?

• В прозореца, който се отваря, изберете желаната заявка. В нашия случай: Не мога да намеря ред в профила си. Активирайте го.

Как да се свържете с поддръжката на Aliexpress?

• Действайте според препоръките, които се показват в прозореца.

Как да се свържете с поддръжката на Aliexpress?

#2. Продавачът е премахнал от продажбата партидата, която сте поставили в кошницата.

Действия на купувача: Ако поръчката е изчезнала и парите са платени, свържете се с продавача. Ако продавачът не отговори, моля свържете се Услуга за поддръжка на Aliexpress, чийто бутон " Нужда от помощ“ се намира на същата страница от дясната страна.

важно: преди да продължите с поръчката, не забравяйте да проверите наличността на стоките директно на уебсайта на продавача.

#3. Неправилна регистрация.

Ако все още не сте се регистрирали в сайта, отидете и проучете нашите препоръки.

Спомняте ли си, че по време на регистрацията преминахте през процедурата за потвърждаване на вашия имейл адрес? Ако е така, получавали ли сте писма от Aliexpressкъм вашата пощенска кутия?

Много често при регистрация на акаунт купувачът автоматично въвежда неправилен адрес електронна поща. Проверете дали идват известия от Aliexpress. Проверете папката Спам.

Ако няма букви

Действия на купувача: помислете каква грешка правите най-често, когато въвеждате своя имейл адрес? Влезте в акаунта си, като въведете адреса от вашия възможна грешка. В крайни случаи, моля, свържете се Поддръжка на клиентии следвайте техните препоръки.

важно: не забравяйте да запазите екранни снимки на всичките си действия в Aliexpress. Това ще ви помогне да общувате с Услуга за поддръжка на Aliexpress.

Как да възстановите кошницата, къде да намерите изтрити поръчки за Aliexpress?

Как да намерите изтрити поръчки на Aliexpressнаписано в предишната част на тази статия.

важно: ако преди това сте почистили добре записите си в лична сметка, няма да можете да възстановите автоматично кошчето.

Но можете да използвате бутона наскоро разгледаниразположен в долната част на екрана. С активирането на този бутон ще отворите емисия с партиди, които са предизвикали интереса ви.

Как да намерите бутона Наскоро прегледани на уебсайта на Aliexpress?

Освен това можете да видите хронологията на браузъра си, която запазва всички връзки, които сте отворили.

Видео: Как да върна изтрита поръчка на Aliexpress?